190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перестали работать за рубежом обе кредитные карты, рубли и евро. Рубли - пин код правильный, но транзакции не осуществляются. Без пин кода - тоже (на платных дорогах и в прочих местах).  Звоню в поддержку, не проходит кодовое слово, которое всегда проходило, но с учетом того, что операционист Александр М. на названное мной кодовое слово и пояснение, что оно пишется через сh, спрашивает на каком языке набирать, чувствую - набирать могут как угодно, с таким-то  могучим интеллектом и глубоким знанием русского языка.Итог: карты не работают, техобслуживание - полный ноль. А нужен ли такой банк, который просто бросает клиента без денег посреди Монако?

Запланировал поездку за рубеж, наличные деньги брать с собой неудобно, привык использовать уже банковские карты. Первый раз столкнулся с такой историей. Оказывается, нельзя заранее уведомить банк, чтобы не блокировали карту при снятии денег за границей с банкомата или при оплате картой. Ни письменно, ни по телефону такие заявления не принимаются. Если банку "покажется" моя операция подозрительной (а как практика показала, любая операция за рубежом сразу же становится подозрительной), то карту тут же блокируют и пытаются до меня дозвониться. Принимать входящие в роуминге - затратно и совсем не факт, что этот роуминг заработает. Девушка в консультации никаких решений, кроме "тогда пользуйтесь наличными" не предложила, заявления не принимаются, через интернет позвонить нельзя. Только подключать на месте новый номер и сообщать его в банк (такое не во всех странах возможно и совершенно точно не дешево). В прошлом году уже сталкивался с блокировкой Альфа-карты в Индии, тогда пришлось 2 дня искать методы, чтобы активировать роуминг на SIM и дозвониться до банка, стоимость звонка составила больше тысячи рублей. Другие банки предлагают позвонить через интернет или заранее предупредить, чтобы эту защиту на время поездки отключить, если клиент согласен со всеми рисками, которые связаны с этим.Разочарован, Альфа банк предлагает неудобный и дорогой сервис.

Запланировал поездку за рубеж, наличные деньги брать с собой неудобно, привык использовать уже банковские карты. Первый раз столкнулся с такой историей. Оказывается, нельзя заранее уведомить банк, чтобы не блокировали карту при снятии денег за границей с банкомата или при оплате картой. Ни письменно, ни по телефону такие заявления не принимаются. Если банку "покажется" моя операция подозрительной (а как практика показала, любая операция за рубежом сразу же становится подозрительной), то карту тут же блокируют и пытаются до меня дозвониться. Принимать входящие в роуминге - затратно и совсем не факт, что этот роуминг заработает. Девушка в консультации никаких решений, кроме "тогда пользуйтесь наличными" не предложила, заявления не принимаются, через интернет позвонить нельзя. Только подключать на месте новый номер и сообщать его в банк (такое не во всех странах возможно и совершенно точно не дешево). В прошлом году уже сталкивался с блокировкой Альфа-карты в Индии, тогда пришлось 2 дня искать методы, чтобы активировать роуминг на SIM и дозвониться до банка, стоимость звонка составила больше тысячи рублей. Другие банки предлагают позвонить через интернет или заранее предупредить, чтобы эту защиту на время поездки отключить, если клиент согласен со всеми рисками, которые связаны с этим.Разочарован, Альфа банк предлагает неудобный и дорогой сервис.

В кулере закончилась вода. Посетители вынуждены умирать от жажды, отстаивая огромные очереди.

Я был в командировке и в один из моментов, когда я захотел отплатить за обед кредитной картой, транзакция была отклонена из-за не достатка средств на карте. Это было большим сюрпризом для меня, так как я был уверен, что моего лимита хватает не только на обед, но и на многое другое. Первая мысль: "Деньги украли". Но после быстрой проверки и общения со службой поддержки выяснил, что банк решил закрыть мою кредитную линию, так как у меня есть потребительские кредиты в других банках. Против отмены кредитной лини я претензий не имею, банк должен управлять рисками и это правильно (я рад, что мой банк управляет рисками)! Но то как сделал это Альфа-банк, в моем случае, считаю крайне недопустимо. Меня должны были предупредить заблаговременно, иначе я мог оказаться в подобной ситуации: я в командировке, планирую заплатить за отель, но не могу, так как банк решил аннулировать мою кредитную линию и я вынужден ночевать на улице, так как деньги из бухгалтерии еще не поступили на мою карточку. Я составил претензию, в которой предложил закрыть мою кредитную карту и вернуть мне деньги, которые банк брал как абонентскую плату за кредитку, так как я вынужден закрывать карту по инициативе банка. Но Альфа-банк отказал в возврате моих денег и сложилась следующая ситуация: я заплатил деньги за услугу, но пользоваться ей не могу, так как Альфа-банк по свой инициативе решил мне ее не предоставлять, а деньги возвращать банк отказывается.Пара примечаний:- Просрочки по кредитам у меня нет - Просрочки по кредитной карте тоже нет- На счетах в Альфа-банке собственных средств у меня в несколько раз больше, чем кредитный лимит. Будьте внимательны!

Здравствуйте!Сообщаю о сложившейся проблемной ситуации с автоматическим перевыпуском кредитной карты.В сентябре истек срок действия кредитной карты Альфа-Банка. В начале сентября был совершен звонок в К-Ц Банка, с целью уточнения нюансов перевыпуска карты и определения сроков данной процедуры. Специалист К-Ц Банка уведомил меня, что карта будет перевыпущена автоматически и доставлена в удобное отделение Банка. Сотрудник К-Ц также попросил позвонить повторно через полторы-две недели, для уточнения статуса по карте.Второй звонок в Банк был совершен мною в середине сентября для уточнения статуса по карте. Ответом на мой вопрос была информация, что карта в настоящий момент не выпущена. Ключевым был звонок от 30 сентября, сотрудник К-Ц Банка сообщил, что карта не перевыпущена, назвал ситуацию "странной" и переключил на Специалиста. По факту рассмотрения моего вопроса, специалист сообщил, что "причина не перевыпуска карты не ясна" (цит.) и предложил составить Служебную записку в техническую службу для решения проблемы. СЗ была составлена, специалист обещал связаться со мной по факту решения проблемы с выпуском карты.Сегодня (07.10.2015) я в очередной раз позвонил в К-Ц Банка. Сотрудник, с которым я разговаривал, сообщил, что карта не перевыпущена, причины не ясны, узнать статус по служебной не удалось, т.к. сотрудник Банка смог найти эту самую СЗ. Мне также было предложено оформить заявку на выпуск новой карты, однако данное предложение я отклонил, т.к. хотелось бы решить для начала вопрос с перевыпуском старой.РЕЗЮМЕ:1. Странная и в определенной степени неприятная ситуация для меня, как клиента. Ранее общение с Банком носило только позитивный и качественный характер во всех вопросах.2. Что делать с перевыпуском карты, срок действия которой истек в сентябре ? 3. Каковы причины сложившейся проблемы?4. Можно ли закрыть остаток долга путем перевода д.с. на счет КК и, тем самым, решить все вопросы. Новая карта в таком случае не требуется.Спасибо.С уважением,Капитонов Игорь.

Зашел сегодня в отделение на Третьяковке поменять кредитную карту. В этом банке ты каждый раз с чистого листа новый клиент, даже если уже есть карта и счет, поэтому принес паспорт, права и 2НДФЛ. Отдал документы специалисту, и спустя пару минут специалист говорит: "А где ваши документы?". Паспорт я увидел сразу, а прав и справки нет. На мои заверения: "Все у вас" - сотрудник сказал: "У меня ничего нет, я все бумаги сразу в шредер отправляю". У меня похолодело все, но права тут же нашлись под бумажками. А справка исчезла. Мы проверили мой портфель и сотрудник сказал: "Без справки ничего не выйдет, что будете делать?" Тут я удивился, ведь я документы все отдал, но он уверял, что у него тоже ничего нет, я попросил позвать старшего. Сотрудник ушел, нет его 5 минут. Смотрю - он и дама с бейджем зам. управляющего офисом веселятся в стеклянной комнате. Ну ведь и впрямь ржака - клиент пришел со справкой, а мы ее в шредер. Сотрудники заметили, что я смотрю на них, и таки пошли ко мне. Зам. управляющего сходу и быковато пошла в атаку: "Какой у вас вопрос?" Да нет у меня вопросов, говорю, хочу получить карту, а не дают. Она смекнула, что я не намерен пасовать или как-то активно ругаться на месте, и расслабилась. Да, говорит, справка ваша случайно попала в шредер, тут уж извините, поэтому либо мы подаем новую заявку на рассмотрение и вы тратите еще 20 минут на заполнение, или несите новую справку, ничего не поделать. Ситуация действительно комичная, со стороны, я бы с сотрудниками вместе поржал, если бы не было так грустно. Ведь они работают с чужими документами, моими документами. Меня больше всего удивило, что ни зам.управляющего, ни сам специалист, не выразили сожаления о том, что они уничтожили чужой документ. А если бы они и права туда кинули, в шредер? А паспорт? То же бы сказали - новый будет, тогда и заходите. А если бы деньги они туда мои кинули, перепутали бы дверку и все в муку размололи.Зам быстро ретировалась, а специалист, снова не выражая сожаления, сказал: "Ну вот так получилось, что уж поделать... Я лично не знаю, почему получилось так", - добавил он.При таком подходе хочется одного - чтобы этих людей устранили от работы с документами и людьми. Специалисту это надо для того, чтобы он пережил это наказание за реальный проступок и на всю жизнь запомнил, что документы - это не пакет орешков, который можно просто выкинуть. А зам.управляющего просто недостойна занимать это место - ей наплевать на клиента, и она не готова признать ошибку своих сотрудников и честно сказать - накосячили. Ей гораздо ближе поржать за перегородкой, как они уничтожили чужой документ, а потом попробовать наехать на клиента же - сами виноваты.Жуткое отделение, идти за картой просто не хочется.

на 6 месяцев..все во время оплатила..но просрочила последний месяц и так и не расплатилась..у меня будут проблемы,если я в течении недели оплачу?

Добрый день!Уже долгое время являюсь клиентом "Альфа-Банка", есть открытые счета, банковская карта. Активно пользуюсь накопительными счетами, интернет-банком.В когда августа начал пользоваться еще и кредитными услугами банка. К сожалению, тогда и произошел случай, о котором подробно пишу ниже.16 августа 2015 года я обратился в отделение турфирмы "1001 тур" (TBS Group) для оформления тура на условиях рассрочки платежа. Сотрудница предложила воспользоваться услугами "Альфа-Банка" и оформить потребительский кредит с рассрочкой платежа на 4 (четыре) месяца. Предложение меня полностью устраивало и мы начали оформлять документацию для заявки, которую в течение некоторого времени банк должен был рассмотреть.После оформления заявки и передачи данных банку, на мой телефон поступил обратный звонок от сотрудника "Альфа-Банка", представившегося как Нарек. Сотрудник уточнил мои данные, задал несколько вопросов касательно моего трудоустройства и, как следствие, платежеспособности по кредиту. Далее разговор получает неожиданное развитие. Сотрудник Нарек спросил, буду ли я оформлять страховку от банка, на что я ответил, что необходимости в ней не вижу. Представитель банка открыто сообщил, что лучше все-таки страховку оформить, чтобы увеличить шансы на положительный ответ со стороны "Альфа-Банка" и получить положительный ответ по заявке на потребительских кредит (соответственно, рассрочка оплаты тура).Здесь хотел бы обратить Ваше внимание на первый момент моего недовольства: представитель банка открыто признал: если не купить страховку, можно вообще остаться без тура. Вопрос оформления страховки уже рассматривался как добровольно-принудительный.Диалог с сотрудником "Альфа-Банка" плавно перешел к оформлению страховки, после чего я спросил о возможности расторжения договор и возвращении денежных средств на мой счет. Сотрудник Нарек заявил, что от страховки можно будет отказаться потом, для этого нужно будет просто прийти в любое отделение банка к дате первого списания суммы и написать заявление о расторжении страхового договора.Здесь хочу особо отметить, что представитель банка ввел меня в заблуждение (умышленно или нет - не мне судить) и ни слова не сказал о том, что расторгнуть договор по страхованию можно лишь (!) в течение 2 (двух) недель. О том, что я мог отказаться от навязанной мне услуги ТОЛЬКО в течение 2 (двух) недель с момента оформления я узнал лишь потом, когда общался с сотрудниками банка при оформлении претензии (15 или 16 сентября).Данная претензия составлена для того, чтобы обратить внимание ответственных лиц на следующее:1. Тур был оформлен на условиях рассрочки, однако попутно со стороны банка мне откровенно был навязан продукт, в котором я не нуждался.2. Непрофессиональное отношение к своим обязанностям представителя банка Нарека, который ввел меня в заблуждение, сообщив, что отказаться от страховки можно будет к моменту первого платежа, логично, что через месяц после оформления кредита. О возможности расторгнуть договор страхования в течение 2 (двух) недель я не был извещен. Как мне известно, все разговоры сотрудников банка записываются, можно прослушать запись телефонного разговора сотрудника Нарека абоненту (мне) с номером +7 926 302 ** *1 (вторая половина дня, в районе 17:00).3. Я хочу наконец-таки отказаться от услуги страхования и получить денежные средства в размере 3 070,41 рубль на мой кредитный счет. Я не смог воспользоваться этой возможностью в течение положенных двух недель лишь потому, что был обманут представителем банка о временных рамках (две недели) на расторжение договора. Записи телефонного разговора тому свидетельство.Надеюсь, реакция представителей банка не будет ограничиваться шаблонными фразами "вы ведь поставили вашу подпись - подписали договор". Да, подпись я поставил, но был дезинформирован изначально.Очень неприятно было узнавать детали договора уже по истечению месяца, когда звонил составлять претензию в Call-центр. Хочется верить, что банк внимательно ознакомится с изложенными выше фактами и рассмотрит всю цепочку событий.С уважением,Элик

02.10.2015 примерно в 18.25 совершала операцию по переводу со своей карты Альфа Банка на чужую карту Альфа банка через банкомат №500151, который находится в г.Пермь, ул. Революции, 60/1, на сумму 75000 руб. Банкомат карту выплюнул и написал, что обработка транзакции невозможна. При этом деньги были списаны со счета и на данный момент так и не поступили получателю. Примерно через 15 минут после этого я сделала повторный перевод с карты на карту, но уже через приложение Opp. Там я переводила с той же самой карты (со своей золотой), тому же клиенту Альфа банка. Было два перевода на 75000 руб. и один на 27000 руб., эти переводы прошли успешно и деньги дошли. Позже вечером я делала еще переводы с карты на карту, но это было уже другому человеку и через другой банкомат.04.10.2015 я позвонила в Телефонный Центр Альфа Банка по телефону 8 800 200 30 30, где составила претензию о том, что деньги по первому переводу, совершенному через банкомат 500151, не дошли получателю. На следующий день, 05.10.2015 мне пришла смс из Альфа банка об отрицательном решении по моей претензии. Позвонила снова в Телефонный центр, где снова описала всю ситуацию, оператор начала меня уверять, что деньги поступили, но получатель сказал мне, что поступления были только два раза по 75000 руб. и один раз на 27000 руб., третьего, на 75000 руб., поступления нет, о чем я и сообщила оператору. Мы составили новую претензию.Через несколько часов пришло смс из банка, что по претензии принято решение и необходимо позвонить в телефонный центр для уточнения информации. Я позвонила. Ответ меня шокировал - меня снова стали уверять, что деньги поступили. Я попросила посмотреть счет получателя платежа. Проверить поступления. Снова рассказала всю историю, уже третий раз! Оператор посмотрела, увидела, что поступления на счет получателя есть только два на 75000 руб. и одно на 27000 руб., оператор согласилась со мной, что третьего поступления на 75000 руб. у получателя нет, но у меня они списаны. Мы составили уже третью (!!) претензию, по которой сегодня опять пришло отрицательное решение. В банк еще не звонила, но уже нет сил на это. Банк просто списал с моей карты 75000 руб. непонятно куда и не хочет мне их возвращать. Сами же сотрудники видят, что операция через банкомат 500151 закончилась ошибочно и что деньги списались и не поступили, но банк мне отказывает в возврате денежных средств. Как вообще такое возможно? Такое чувство, что я дала в долг малознакомому человеку и он не возвращает мне деньги, объясняя это тем, что он мне их уже отдал. Просьба разобраться в данной ситуации. Параллельно оставляю аналогичный отзыв на сайте Альфа Банка.

Сегодня, 06.10 поступило смс-сообщение от Alfa-bank "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 06.10.2015 summa 4215.35 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Карту получал в 2007 году, как зарплатную в М-Видео. Альфа-Банком я не пользуюсь уже очень давно, а именно где-то уже лет 7. За это время уже ни самой карты, ни договора не осталось. Прочитав похожие отзывы, могу предположить, что это комиссия за Альфа-Мобайл, но за давностью лет, вспомнить была ли подключена у меня эта услуга, не могу.Претензия:На моём счете в Альфа-Банке не было средств уже лет 8. Соответственно, услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться. Тем не менее, комиссия за услугу начислялась банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у банка не было - услуги не было оказано. Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта - где же sms-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 7 лет, а не в момент движения по счету?Обратившись к данному ресурсу понял, что "ни один я такой". Прошу разобраться в данной ситуации.

При открытии счета в июне 2015 отказался от услуги SMS оповещения. В личном кабинете эта услуга числится отключенной и SMS мне ни разу не приходили.В сентябре заметил, что каждый месяц у меня списывалась комиссия за эту неоказанную услугу. 02.09.2015 связался с менеджером, списывание комиссии было приостановлено. Для возврата списанной комиссии оставил обращение через Альфа-Бизнес Онлайн. 16.09.2015 звонил в службу поддержки для уточнения статуса обращения. Получил ответ, что в течение недели-двух вопрос будет решен. 06.10.2015 вопрос так и не решен. Обращение висит со статусом "На обработке".  Неужели месяца недостаточно, чтобы решить такую простую проблему?

При открытии счета в июне 2015 отказался от услуги SMS оповещения. В личном кабинете эта услуга числится отключенной и SMS мне ни разу не приходили.В сентябре заметил, что каждый месяц у меня списывалась комиссия за эту неоказанную услугу. 02.09.2015 связался с менеджером, списывание комиссии было приостановлено. Для возврата списанной комиссии оставил обращение через Альфа-Бизнес Онлайн. 16.09.2015 звонил в службу поддержки для уточнения статуса обращения. Получил ответ, что в течение недели-двух вопрос будет решен. 06.10.2015 вопрос так и не решен. Обращение висит со статусом "На обработке".  Неужели месяца недостаточно, чтобы решить такую простую проблему?

Добрый день. Являюсь держателе вашей кредитной карты. Очередной платеж был 01.10.2015 В этот день не получилось его внести. Внесла 06.10.2015. Через пару часов попыталась расплатиться ей в магазине. Карта оказалась заблокирована. Как ее разблакировать и что мне делать?

Стала клиентом банка в 2013, оформляла рассрочку на поездку в Пегасе. В течение 6 месяцев внесла всю сумму, счет автоматически закрыли, никаких вообще проблем не было. При оформлении поездки в 2014 конечно же решили снова оформить рассрочку через Альфа-банк. При заключении договора мне пояснили, чтобы банк одобрил, надо оформить это как кредит, но выплачивать в течении 4 месяцев 24,700 и по истечению 4 месяцев никаких долгов банку у меня не будет. Я согласилась, так как и в 2013  рассрочку оформляли также, никаких проблем не было. В декабре я оплатила последнюю сумму и была уверена, что кредит погашен. Более того, мне начали поступать предложения от банка о предоставлении льготной кредитной карты как добросовестному заемщику! Спустя 9 месяцев банк прислал смс о задолженности, я обратилась в офис банка и там мне сообщили, что для досрочного погашения кредита я должна была приехать и написать заявление. Но, мне об этом не было сообщено при оформлении кредита и не указано в договоре! А для погашения кредита мне надлежит внести еще 21336 р.! Куда же делись внесенные в декабре деньги?!02.10.2015 во второй половине дня (пятница!) оформила претензию через автомат в офисе банка, а 05.10.2015 (понедельник!) в 10.14 пришло смс сообщение об отрицательном решении! Кто-то вообще рассматривал мою претензию?! Неоднократно приобретала товары в рассрочку через разные банки, но ТАКОЕ - впервые! Ужас! Теперь видимо на своём примере буду обьяснять всем знакомым, что не стоит связываться с этим банком, это СЛИШКОМ дорого!

Добрый день.Прежде чем писать отзыв, посмотрел на уже похожие, чтобы как-то решить проблему. Видимо 28 страниц поиска по запросу "Сентинел" ничего не значат для нашего всеми любимого Альфа-Банка. Примерно месяца 4 назад начали звонить из КА Сентинел. Их интересовал мой давний знакомый, который взял у них кредит/кредитку (мне не известно) и, как полагается, указал меня лицом для срочной связи. У ребят из Сентинела была какая-то "информация" для моего знакомого и он СРОЧНО должен позвонить по номеру 8-800 и тд. Я вежливо отвечал им, что передам эту информацию. И, соответственно, передавал ее.По словам моего знакомого, он связывался с КА и звонил по этому номеру. Поверил ему на слово. Звонки продолжались, я отвечал, т.к. было свободное время, да и номера разные звонили, не исключал, что по работе. Внезапно начали звонить по 2 раза в день всё с теми же вопросами, звонили и в утреннее время (7:00 по местному) и практически в ночное (22:00 по местному). Неоднократно передавал контактную информацию их должника. Перестал брать от них трубку (маска номера +7 499 27* ** **), стали звонить с других. Даже чёрный список по маске номера не помогал. В итоге около 50 звонков в день. Потом звонили с региональных мобильных (маска номера +7 906/+7 963 и тд). Узнал у знакомого, что вообще случилось: толкового ответа не дождался, но как факт - ему не звонили из КА более 2х месяцев. Мне же при этом приходили СМС с содержанием: "22.09.15 к Вам запланирован выезд сотрудников РОВД".  На этом терпение кончилось. Номер, увы, поменять не могу, необходим для работы.В связи с этим прошу удалить мои контактные данные из базы КА "Сентинел".Еще есть несколько вопросов:- Почему мои персональные данные были переданы КА?- Почему звонят мне, а не должнику?Оценка работы КА - 5+ выводят из себя довольно быстро, но не тех людей.

Добрый день.Прежде чем писать отзыв, посмотрел на уже похожие, чтобы как-то решить проблему. Видимо 28 страниц поиска по запросу "Сентинел" ничего не значат для нашего всеми любимого Альфа-Банка. Примерно месяца 4 назад начали звонить из КА Сентинел. Их интересовал мой давний знакомый, который взял у них кредит/кредитку (мне не известно) и, как полагается, указал меня лицом для срочной связи. У ребят из Сентинела была какая-то "информация" для моего знакомого и он СРОЧНО должен позвонить по номеру 8-800 и тд. Я вежливо отвечал им, что передам эту информацию. И, соответственно, передавал ее.По словам моего знакомого, он связывался с КА и звонил по этому номеру. Поверил ему на слово. Звонки продолжались, я отвечал, т.к. было свободное время, да и номера разные звонили, не исключал, что по работе. Внезапно начали звонить по 2 раза в день всё с теми же вопросами, звонили и в утреннее время (7:00 по местному) и практически в ночное (22:00 по местному). Неоднократно передавал контактную информацию их должника. Перестал брать от них трубку (маска номера +7 499 27* ** **), стали звонить с других. Даже чёрный список по маске номера не помогал. В итоге около 50 звонков в день. Потом звонили с региональных мобильных (маска номера +7 906/+7 963 и тд). Узнал у знакомого, что вообще случилось: толкового ответа не дождался, но как факт - ему не звонили из КА более 2х месяцев. Мне же при этом приходили СМС с содержанием: "22.09.15 к Вам запланирован выезд сотрудников РОВД".  На этом терпение кончилось. Номер, увы, поменять не могу, необходим для работы.В связи с этим прошу удалить мои контактные данные из базы КА "Сентинел".Еще есть несколько вопросов:- Почему мои персональные данные были переданы КА?- Почему звонят мне, а не должнику?Оценка работы КА - 5+ выводят из себя довольно быстро, но не тех людей.

Добрый день. Прежде чем писать отзыв, посмотрел на уже похожие, чтобы как-то решить проблему. Видимо 28 страниц поиска по запросу "Сентинел" ничего не значат для нашего всеми любимого Альфа-Банка.  Примерно месяца 4 назад начали звонить из КА Сентинел. Их интересовал мой давний знакомый, который взял у них кредит/кредитку (мне не известно) и, как полагается, указал меня лицом для срочной связи. У ребят из Сентинела была какая-то "информация" для моего знакомого и он СРОЧНО должен позвонить по номеру 8-800 и тд. Я вежливо отвечал им, что передам эту информацию. И, соответственно, передавал ее. По словам моего знакомого, он связывался с КА и звонил по этому номеру. Поверил ему на слово. Звонки продолжались, я отвечал, т.к. было свободное время, да и номера разные звонили, не исключал, что по работе. Внезапно начали звонить по 2 раза в день всё с теми же вопросами, звонили и в утреннее время (7:00 по местному) и практически в ночное (22:00 по местному). Неоднократно передавал контактную информацию их должника.  Перестал брать от них трубку (маска номера +7 499 27* ** **), стали звонить с других. Даже чёрный список по маске номера не помогал. В итоге около 50 звонков в день. Потом звонили с региональных мобильных (маска номера +7 906/+7 963 и тд).  Узнал у знакомого, что вообще случилось: толкового ответа не дождался, но как факт - ему не звонили из КА более 2х месяцев. Мне же при этом приходили СМС с содержанием: "22.09.15 к Вам запланирован выезд сотрудников РОВД".  На этом терпение кончилось. Номер, увы, поменять не могу, необходим для работы. В связи с этим прошу удалить мои контактные данные из базы КА "Сентинел". Еще есть несколько вопросов: - Почему мои персональные данные были переданы КА? - Почему звонят мне, а не должнику? Оценка работы КА - 5+ выводят из себя довольно быстро, но не тех людей.

Давно являюсь клиентом данного банка. Были как потребительские кредиты, так и кредитные карты.Больше года пользуюсь кредитной картой, которая была выдана с лимитом в 20.000 рублей. В августе месяца образовалась просрочка (3-4 дня) по потребительскому кредиту, который я благополучно закрыл досрочно. В том же месяце получил смс от банка, в котором говорилось, что мой лимит заблокирован. Я подумал, что если внесу 20.000, лимит разблокируют и я продолжу пользоваться картой. Получил вчера зарплату и большую ее часть положил на кредитку. Каково же было мое удивление и разочарование, когда я понял, что лимит все еще заблокирован. Не знаю как сейчас быть, очень нужны были эти деньги. Вообще, через сколько времени лимит будет разблокирован?

Добрый вечер.Судите сами о лояльности и желании помочь, но история моя такова...Решил оформить дебетовую карту Альфы. Но так как живу не в Москве, решил приурочить визит курьера с новенькой картой cash back к моему визиту в Златоглавую. Сразу оговорюсь, что в регионе, где сейчас мой дом, нет отделения Альфы, поэтому карту решил забрать через 2 недели, когда и случилась поездка. Сотрудника банка уведомил, что за день до этого у меня будет звонок от сотрудника курьерской службы, но звонка не оказалось. После долгих разговоров по горячей линии, мне дали понять, что точного местонахождения моей карты они не знают и вряд ли скажут, что мне нужно ждать и, видимо, верить. Карта и вправду была получена на следующий день, но чудеса начались позднее. Далее по пунктам:- внес средства, произвел платеж, все работает;- на следующий день попытка внесения средства дала сбой - ошибка привязки номера счета к карте;- долгий разговор с call центром, которые мне напомнили "мальчиков для битья", которые не имеют никакого функционала, только рассылка уведомлений, на которые они отвечают не ранее, чем в пределах 2 суток;- называется, придумали проблему и яростно ее победили; после посещения 2-х офисов на Чертаново и Варшавском, я вышел с абсолютно новой свежеиспеченной картой и уверениями сотрудников, что все проверили и сбоев не будет;- день без забот, покупки и никаких проблем;- возвращение в родной город и повторение аналогичной проблемы с некорректной привязкой счета, ситуация абсолютно идентична!- самым интересным для меня была реакция сотрудников банка, в call центре мне упорно настаивали приехать в отделение банка (а это порядка 400 км!), отказывались связывать с техническим специалистом и занимались банальным "футболом" между собой, передавая "неудобного" клиента, лишь бы избавиться от возможных проблем с претензиями и т д; суммарно на разговоры в дороге ушло порядка 1,5 часов, но проблема так и не была решена. Очень сожалею, что поверил образу банка и столкнулся с отсутствием сервиса и интереса помочь клиенту.