251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

делал карту по акции и прошел 3 круга ада чтобы ее получить 

первый визит в банк ; паспорт взял оказывается надо еще свидетельство о рождении зачем оно нужно и законно ли это буду разбиратся 

второй визит в банк со свидетельством подошел к девушке и получаю вопрос ' ЧО ПРИНЕС ' 

ладно бывает такое даю документы жду пока оформят 

заполняю бумажки 

и тут подходит мужчина за кредиткой и меня ОТПРАВЛЯЮТ ПОСИДЕТЬ ПОДОЖДАТЬ чтобы он смог сделать карту 

мягко говоря удивившись сижу жду 

подхожу и получаю карту и понимаю что это 2 карта к счету 

я заказывал физическу карту 

получаю ответ почему так что это правила банка ( странные правила ) 

люди работники грубые неотесаные набраные по листовке не компетентные персонажи 

надеюсь что мое продолжение использования альфа будет лучше 

отделение где все происходило город пермь уинская 9 

всем удачи и не делайте карту в альфе 

Была кредитная карта этого банка. В связи сложной финансовой ситуацией начались просрочки и представитель банка (В-ов Никита С.) предложил закрыть кредитку на специальных условиях. На момент погашения кредитной карты юридический отдел оформил исполнительную надпись у натариуса и отправил приставу. Сотрудник был в курсе и уверял, что данная проблема с исполнительной надписью будет решена в кротчайший срок.

В итоге имеем:

1. Оплаченную и закрытую кредитную карту от декабря 2022 года;

2. Долг от Альфа-банка у приставов от апреля 2023 года.

Мне арестовали все счета! Деньги списываются незаконно! Кредитная карта закрыта! В-ов Никита С. кормит завтраками, вводит в заблуждение и с 12.04.23 перестал выходить на связь! 

Не рекомендую данный банк, т.к. сотрудники не обладают необходимыми навыками для решения ваших проблем, которые, !!на минуточку!! сами вам и создают.

Оформила Дебетовую карту по ссылке блогера с бонусом 500 руб. в конце февраля, карту привезли только в конце марта. Сделала покупку, ждала выплату, решила уточнить у поддержки когда будет бонус. Сотрудники в чате совершенно некомпентентны, ничего не знают, ничего не могут. Составили обращение 8.04, должны были ответить до 12.04. Не ответили. Написала им напомнить о себе, стандартная отмазка что "ответим в ближайшее время". 

И самое интересное: сегодня, 17.04, после моей угрозы написать тут ответили ответили и написали "Все проверили, выплата кэшбека произведена 10.04". Тут я потеряла дар речи. 

Во-первых, это была выплата за Кредитную карту по рекомендации друга, по ней вопросов нет.

Во-вторых, мало то что они не удосужились прочитать текст обращения, так еще и решили отмазаться мол, та выплата и есть то что вам полагалось, отвалите. 

Совершенно пропало желание дальше с вами иметь дело, после ответа на этот отзыв закрою ваши карты и никому Вас не посоветую.

Обращение было под номером А 2304160311

1 января 2023 года я хотела отключить тариф Премиум, для того чтобы не платить комиссию, так как планировала вывести минимальный для бесплатного обслуживания остаток со счетов. Я обратилась к оператору в чате Альфа банка. На что она предложила 3 месяца бесплатного обслуживания,то есть январь - февраль-март.(Это можно проверить по скринам, которые я приложу здесь) В марте списали комиссию, нарушив данное обещание. Ещё перед списанием комиссии я два раза обращалась в чат и ваши работники заверяли что списания не будет, а в случае списания обещали возврат комиссии. Несмотря на все приведённые доказательства сотрудники банка выдумывают нелепые оправдания или же просто не хотят разбираться в ситуации. При желании они же смогут даже поднять всю переписку из чата. Считаю это грубым обманом, порочащим репутацию банка требую вернуть комиссию. 

Скриншоты 

Банк обманывает клиентов, которые не отслеживают начисление кэшбека. Провела операцию по категории, которая попала под "повышенный" кэшбек (одна категория в месяц), выпало 10%, что видимо не устроило банк. Сперва начислили 2%, как за обычную операцию, после обращения, сказали что ошиблись и начислили еще 4,5%, итого получилось 6,5%, вместо обещанных 10%. После пары повторных обращений, стали приходить шаблонные ответы, "мы все сделали, пересчитали и доначислили" по факту ничего не начислялось и не менялось. По итогу от суммы недоначислили чуть больше 1000р и стали говорить, что проблема в оплате стикером вместо карты, что также противоречит даже правилам отраженным в приложении и озвученным менеджерам при оформлении стикера, потом разные менеджеры путали друг друга и писали разные условия повышенного кешбэка, по факту просто перестали отвечать, а кешбэк не начислили. Возник вопрос начислений в целом, обманывают по каждой второй операции, где кешбэк получается больше 100р. 

10.11 я, Т-ва А.П., посетила отделение в г. Щелково с запросом на изготовление справки по счету моего мужа. Предоставила оригинал доверенности и свой паспорт. Обращаю внимание, что сотрудница несколько раз уточняла, какая справка нужна. Сотрудница отсканировала доверенность и паспорт. Сообщила, что необходимо прийти через пару дней, чтобы проверили доверенность. После этого мне сделают справку. Я была к этому готова. 

12.11 я пришла в отделение г. Щелково, чтобы узнать решение. Меня приняла эта же сотрудница. Она сказала, что доверенность прошла проверку. Повторно уточнила, какая справка мне нужна и отошла к другому сотруднику что-то спрашивать. Вернувшись, она сказала, что такую справку не делают. Но я лично знаю людей, которые заказывали такие справки и им без проблем делали. Попросила еще раз уточнить, может она перепутала, так как мне говорили, что заказывали такую справку через отдельную услугу. Я готова была заплатить и ждать пару дней. На что она мне ответила, что несколько раз уточняла и ответ тот же. 

Тогда я попросила сделать хотя бы справку в рублях только о постпулениях за год. Но и этого она не смогла сделать. Вместо этого она распечатала мне выписку на 49 страниц со всеми приходами дс и тратами... Я не поняла, почему так сложно было в отчете поставить фильтр, чтобы не отображались расходы и распечатать. 

Ну допустим, действительно, этого сделать нельзя. Хотя любой банк такие выписки делает без проблем. Продолжим.

В этот же день я позвонила на горячую линию Альфа банка для получения консультации. Повторюсь, мне нужна была справка на бумажном носителе с печатью о поступлениях дс за год с переводом в евро по курсу ЦБ РФ на дату изготовления справки. Я это представляла так: слева приход в рублях, справа перевод в евро. Сотрудник мне ответил, что такую справку конечно же делают и мне необходимо посетить отделение также с доверенностью. И если мне откажут, то смело звать руководителя.

Вечером 12.11 я была уже в г. Королев и зашла в ближайшее отделение. Как только я начала уточнять, что мне нужно, сотрудница хотела меня сразу отправить, чтобы я делала запрос в приложении. Было ощущение, что хотели быстрее от меня отделаться. Рассказала всю историю сотруднице, повторно предоставила оригинал доверенности и паспорт. Сотрудница сообщила, что сделала заявку и изготовление справки будет от 3 до 7 дней. Также мне и моему мужу пришло уведомление в приложении, что сформировано обращение.

Сегодня 16.11 мне приходит ответ на обращение № A2304125348 на электронную почту: «Справку с интересующими вас данными сформировать в рамках обращения не сможем, так как не представлен оригинал доверенности либо нотариально заверенная копия доверенности, приравненная к нотариально удостоверенной доверенности, подтверждающая ваши полномочия на представление интересов г-на Т-ва В.А. в банке, то информация о ее взаимоотношениях с банком не может быть вам предоставлена.»

Мужу в приложении ответили: Ответ на обращение A2304125348 вы можете найти на эл. почте (Почта была указана моя).

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ПО ССЫЛКЕ ВЫШЕ, ТАК КАК ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СИМВОЛАМ!

Долгое время пользовался этим банком. В итоге разочарован полностью, перехожу на Тинькофф.

Взял кредит на сумму 250000 сотрудница предложила страховку для уменьшения ставки по кредиту с 12% до 17%. Уверяла, что при полном досрочном погашении мне вернут часть страховки. В итоге погасив кредит досрочно, выяснилось что сотрудница-обманщица больше никак её не могу назвать. Оформила мне 2 полиса- 1 за 1700 рублей, 2 за 36000 рублей. И возврат возможен только по 1 полису, а второй вообще никак не связан с кредитом и его можно было и не брать. Ужасно, просто ужасно, что вы поступаете как со своими клиентами, тем более зарплатными, теперь уже бывшим зарплатным. Закрыл все счета в этой обманной конторе, и всем того же советую. Пускай обанкротится без клиентов. Позор такому банку.

Почитал множество других отзывов, многие столкнулись с такой же ситуацией.

Теряйте и дальше своих клиентов, есть множество других банков. 

Оставляла дважды вопрос и обращалась в приложении по вопросу рассрочки по кредитной карте. Ответа так и не получила. Вместо ответа мне второй день присылают в почту инструкции о том, как пользоваться рассрочкой, но нет ответа на мой конкретный вопрос. Я перевела задолженность по кредитной карте в рассрочку на год, сумму разбили с учетом %, ежемесячно. Но при этом обновили льготный период на эту же сумму! установив срок ее возврата до 24.07.2023. Это как вообще? Я понимаю, что льготный период бы обновился на оставшуюся сумму кредитного лимита, при условии, что я им пользовалась бы, но не сумму же, переведенную в рассрочку. Полнейший обман со стороны банка. Вопрос до сих пор без ответа: как я должна вернуть долг до 24.07.2023, вписываясь в льготный период, если я возвращаю этот долг в рамках рассрочки в течение 12 мес?