251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Хочу поделится впечатлениями как испортился Альфа-Банк

У многих в нашей строне в том числе и у меня оформлены кредитные карты, по которым было 50т.р. снятие без комисси до марта 2022г. 

Сегодня мне друзья скинули ссылку https://alfabank.ru/lp/cc_cash_no_commission_seg1/?ysclid=lgmk42bdna164397821на официальный сайт банка, что он отменяет комиссию по старым кредитным картам и все возвращается на круги своя.

Я зашла в личный кабинет АБ, что я вижу как была комиссия на снятие, так она и висит. Естественно, я захотела задать вопрос, сотрудникам, почему у меня комиссию не отменили, я с банком более 15 лет, плюс сейчас спициально перевела зарплату в банк. 

я задала вопрос в чат, моим вопросом занимались 3 сотрудника которые не смогли ответить на вопрос, не решив проблему до конца, просто выходили из беседы и каждый раз мне приходилась заново объяснять ситуацию. Последний сотрудник меня вообще убил, ответив, что по моим кредитным картам ни когда не было бесплатного снятия наличных. Я обратилась в контакт цент, там оператор попыталась мне помочь, при этом даже не понимая о чем я веду речь, где я вообще взяла такую информацию и как это найти на сайте своего работодателя.

Уважаемый банк, не в водите людей в заблуждение, своими рекламами о которых не знают ваши сотрудники. Если вы убираете комиссии то убирайте, а так это просто обман.

В декабре 2022 года рекомендовала Альфа-карту с преимуществами другу. Он совершил по этой карте покупки, выполнил все условия. Сейчас уже апрель 2023 г, а вознаграждения так и нет. Звонила в феврале, звонила в марте, сотрудники только кормили "ожидайте", но ничего не решали. Оформляла жалобы, тоже бесполезно! Жалоба от 27 марта (А2303275348) закрыта за один день как решенная с формулировкой "мы расследуем, вернемся с ответом как можно скорее". И опять тишина. 3 недели прошло... Вознаграждения нет, сколько еще ждать непонятно. Сервис оставляет желать лучшего. Футболят в совокупности уже 3 месяца. Приведи, называется, друга.....

Пользуюсь картой альфа банка и всегда довольна.

изначально радует Что Обслуживание карты бесплатное , и карту могут привезти прямо домой или на работу . Есть крутая акция приведи друга . А так же крутые кэшбеки это вообще огонь, где кэшбеком начисляют настоящими деньгами это супер . Если есть какие то вопросы то всегда можно просто написать в поддержку , где все объяснят и помогут решить . 

В конце прошлого года оформила кредитную карту 100 дней без %. Понимая как работает альфа-банк, когда условия говорят не полностью, несколько раз в офисе у разных менеджеров переспросила каким образом действует эта карта. Разные сотрудники в офисе на ул. Белинского сказали, что на покупки, совершенные в первые 30 дней, действует льготный период для возврата денег - 1 год. А на покупки, совершенные с 31 дня распространяется обычный период для возврата денег 100 дней. Поэтому, если я потратила деньги в первые 30 дней - это деньги я должна будут вернуть через год, а потраченные с 31 дня - в течение 100 дней с момента покупки. 

Были сделаны покупки и в 30-дней период, и с 31 дня. Все минимальные платежи вносились вовремя и также вовремя была погашена сумма покупок, сделанных с 31 дня. Все платежи вносились с учетом информации, указанной в мобильном приложении. Однако, на следущий день после истечения 100 дневного периода для покупок, сделанных с 31 дня оформления карты, я с удивлением обнаружила начисленные проценты. Я дважды обратилась в чат мобильного приложения с просьбой проверить информацию, на что первый раз получила ответ невнятный ответ "у вас закончился 100-дневный период, поэтому проценты были начислены". При повторном обращении в чате ответили, что погашенная задолженность пошла в счет погашения долга за покупки, сделанные в первые 30 дней.

Дважды обратилась на горячую линию альфа-банка, на что получила ответ: "А вы не знакомы с условиями погашения задолженности по данной карте?". Я сказала, какую консультацию получила при оформлении карты в отделении и указала, что в мобильном приложении в графике погашения нигде не указана очередность погашения платежей.

Считаю подобные действия альфа-банка мошенничеством и намеренным введением клиента в заблуждение.

28 февраля открыла дебетовую карту в отделении Альфа-банка города Чебоксары. Всем осталась довольна: вежливые сотрудники, нет очередей и отличные условия по карте. Обслуживание карты бесплатное, а также есть возможность получить кэшбэк за покупки, оплачивая картой Альфа-банка. Мобильный банк очень удобен в использовании, всё в нём интуитивно понятно. Отдельное спасибо сотруднице банка Екатерине, которая быстро оформила карту и ответила на все мои вопросы. Буду рекомендовать друзьям.

Банк не исполняет свои обязательства, нагло обманывает и постоянно пытается отписаться шаблонными фразами. Каждый раз прячет поддержку все глубже и глубже за ботами и электронной почтой, складывается впечатление, что поддержки скоро вообще небудет. Постоянно просит рекомендовать свою карту друзьям и родным, а рекомендовать то эти карты стыдно! Мало того я когда то порекомендовал ее сестре, выполнили и я и она все условия, но презента за рекомендацию так и не пришло, отписались шаблоном, мол они не при чем. Так же налету поменяли базовые условия карты 1-5-25 по доставке из Перекрестка, всегда покупал продукты там, по ихнем же условиям мне было выгодно, а в один момент они их поменяли и отписались, что никогда таких условий у них небыло, странно, вы полгода мне сверхКБ начисляли? Вобщем, я не рекомендую никому этот банк, ну а если уж связались, решайте устраивают ли вас базовые условия, которые, кстати говоря не всегда исполняются, а как только замечаешь косяк со стороны банка, они специально оттягивают решение, специально косят под "дурачков", специально отписываются шаблонами и в итоге меняют правила задним числом. А уж на дополнительные "плюшки" от банка, которые он так активно рекламирует везде, вообще не рассчитывайте, это 101% развода. Ну например из последнего, я оплачивал этой картой покупки вашего партнера Яндекс Маркет, несколько месяцев. И конечно в конце концов за последний месяц никакого повышенного КБ я не получил. Пришла отписка после обращения через несколько дней, что мол раньше были переходы по ссылкам из приложения, а в последний месяц незафиксированы, без возможности ответить на смс. И все бы хорошо, но вот незадача, я и раньше не переходил по вашим ссылкам, а просто оплачивал вашей картой и без проблем все начислялось. Ну чтож как вы так и я, еще -1 к вашему рейтингу на нескольких ресурсах.

11 декабря 2022 года, я решил выпустить новую дебетовую карту, так как старую потерял. Оформил карту, согласился со всеми условиями, но потом решил, что мне не нужна услуга страховки карты, которую мне предложили. Написал в поддержку, честно говоря, не думал, что мне помогут. Но эксперт Ангелина проверила мою заявку и успешно отменила услугу страховки, после чего деньги вернулись на счет в течении суток. Так же хочу похвалить мобильное приложения банка, очень удобное, на главной странице находятся все самые необходимые функции и выгодные предложения банка. Хотелось бы еще отметить реферальную систему, за рекомендацию продукта другу платят больше чем конкуренты. А еще в альфа-банке самый большой кешбек и даже можно выбрать отдельные категории кешбека, например я выбрал кешбек за такси. К тому же нельзя не отметить дизайн карт альфа-банка. Сейчас у меня шикарная красная! 1 2 

Прежде чем задуматься,стоит ли иметь дело с этим банком,прочитайте сначала ...

а ведь я даже не клиент....

История как меня преследовали с рекламой кредитной карты,триллер,2023 год.

Все началось вчера..

17.04.2023 в 19:48 с номера телефона +790968**4 звонил сотрудник Елена с предложением кредитной карты. Я таких сотрудников не видела нигде.Перебивала,настаивала,чтобы я выслушала предложение.Я категорически отказклась,я уже просила сотрудников данного банка не беспокоить меня предложениями,мне они не интересны.Но данная Елена и слушать меня не захотела,перебивала фразой "а ЧЁ вы не хотите слушать предложение",на мои отказы просто перебивая меня начала мне его зачитывать. Я сбросила трубку.

18.04.2023 в 10:44 с номера телефона +790300***8 снова звонит Елена с Альфабанка.Снова тоже предложение кредитной карты.С издевкой и снова перебивая и настаивая предлагает кредитную карту!

Сбрасываю,набираю номер горячей линии Альфабанка +78002000000 в 10:46, попадаю на сотрудника Сергей.Данный сотрудник более воспитанный,принес извенения,заверил,что болше звонить не будут.

Я успокоилась.И вот через несколько часов...

18.04.2023 в 13:46 с номера телефона +79099**/93 СНОВА звонит Елена сотрудник Альфабанка.И все с тем же наглым навязыванием кредитной карты! Я не знаю,как назвать данный сервис.... Преследование,навязывание. Я даже не думала,что в таком крупном банке такое впринципе возможно. 

Что это? Издевательство?Провокация? В 13:47 снова набираю горячую линию Альфабанка,где мне подтверждют,что эти номера принадлежат им,и у них зафиксирован звонок (кроме последнего,с его момента прошло менее 5 минут,наверное поэтому...т.к. номер идентифицировали,как их)...< Действительно похоже на триллер,по другому не сказать.Меня преследует Елена с Альфабанка с навязчивым желанием впихнуть мне их кредитную карту,которая мне не нужна. Наверное она посчитала,что эта ее миссия,которую она воприки всем факторам просто обязана выполнить....Иначе как объяснить мотивацию сотрудника,который в течении менее 24 часов уже трижды позвонил мне и настойчиво требует выслушать предложение.

Я взяла кредит по акции под 9% , при оформлении страховки за 200 тысяч рублей. 

Менеджер сказала, что я могу вернуть страховую премию после погашения кредита.

Теперь я погасила кредит меньше чем через год, выяснилось  что невозможно вернуть деньги, потому что в договоре этого нет.

Также она утверждала, что по полису можно пользоваться если я ухожу на больничный, то банк компенсирует платеж по кредиту. Я сказала, что я не работала, она отвечала, что всё равно страховка будет. Когда я заболела, выяснилось, что это неправда, и никакой это не страховой случай.

Ладно я подписала не читая. Я не в претензии. Но зачем было врать? Это унизительно просто 

В Альфа-Банке я начал обслуживаться с июля 2008 г. Ранее я пользовался дебетовой картой VISA, всё устраивало, но данной картой нельзя было пользоваться приложением Mir Pay. 10 февраля через интернет банк заказал карту MIR. При оформлении согласовал время и дату получения карты. Через три дня карту мне доставили домой. Представитель банка доставивший карту был обходителен и с удовольствием обьяснил возникавшие вопросы. В настоящее время обновили линейку кэшбека и я выбрал возврат 5% кэшбека за оплату Аптеки. Все покупки оплачиваю с помощью телефона - стало на много удобнее. За всё время, что я пользуюсь услугами банка у меня не было серьёзных проблем с банком.Все платежи проходили и проходят моментально, расчётно-кассовое обслуживание бесплатно. 

Уже не только Я, но и мое окружение заметило что Альфа Банк толи экономить начал что сменил настоящий Консьерж сервис Aspire, который используют многие банки начиная от ВТБ и заканчивая Промсвязью на Борщ Konsierge.

Достаточно открыть Яндекс и почитать и сравнить отзывы. 

более того ответы у Вашего Konsierge долгие! Скидок в ресторанах нет! По сравнению с внушительным списком у Aspire по всей России. 

Юридическая помощь и вовсе в письменном виде! В Aspire (а они сотрудничают с Европейской Юр службой) всегда меня выслушивали по телефону и предоставляли ответы либо по телефону либо письменно. 

Кто принял такое Борщ решение в Альфе я не знаю. Но если этот Борщ консьерж остаётся делать с вашим банком мне уже нечего (А я клиент с 2005 года). Перейду в другой банк из принципа и не уважения к клиенту! 

Если Вы смотрите где дешевле то клиент (Я) смотрю что качественнее. И данная ситуация обслуживания, а именно смена Настоящего Консьерж сервиса на Филькину Грамоту показывает что Вам ..... на клиента видимо!