190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер.Судите сами о лояльности и желании помочь, но история моя такова...Решил оформить дебетовую карту Альфы. Но так как живу не в Москве, решил приурочить визит курьера с новенькой картой cash back к моему визиту в Златоглавую. Сразу оговорюсь, что в регионе, где сейчас мой дом, нет отделения Альфы, поэтому карту решил забрать через 2 недели, когда и случилась поездка. Сотрудника банка уведомил, что за день до этого у меня будет звонок от сотрудника курьерской службы, но звонка не оказалось. После долгих разговоров по горячей линии, мне дали понять, что точного местонахождения моей карты они не знают и вряд ли скажут, что мне нужно ждать и, видимо, верить. Карта и вправду была получена на следующий день, но чудеса начались позднее. Далее по пунктам:- внес средства, произвел платеж, все работает;- на следующий день попытка внесения средства дала сбой - ошибка привязки номера счета к карте;- долгий разговор с call центром, которые мне напомнили "мальчиков для битья", которые не имеют никакого функционала, только рассылка уведомлений, на которые они отвечают не ранее, чем в пределах 2 суток;- называется, придумали проблему и яростно ее победили; после посещения 2-х офисов на Чертаново и Варшавском, я вышел с абсолютно новой свежеиспеченной картой и уверениями сотрудников, что все проверили и сбоев не будет;- день без забот, покупки и никаких проблем;- возвращение в родной город и повторение аналогичной проблемы с некорректной привязкой счета, ситуация абсолютно идентична!- самым интересным для меня была реакция сотрудников банка, в call центре мне упорно настаивали приехать в отделение банка (а это порядка 400 км!), отказывались связывать с техническим специалистом и занимались банальным "футболом" между собой, передавая "неудобного" клиента, лишь бы избавиться от возможных проблем с претензиями и т д; суммарно на разговоры в дороге ушло порядка 1,5 часов, но проблема так и не была решена. Очень сожалею, что поверил образу банка и столкнулся с отсутствием сервиса и интереса помочь клиенту.

Альфа-Банк - банк Хам (с большой буквы).Обсуждение:- ни один сотрудник (ни по телефону ни лично в банке) не может и самое главное - не хочет решать вопросы и проблемные ситуации;- сотрудники банка общаются на "отвали";- банк без оснований и предупреждений зарывает счета, объяснить почему - он считает выше своего статуса;- деньги, оплаченные за счет на год вперед, банк не возвращает, даже если счет отработал месяц или день. За обслуживание тогда какого счета оплачено, если счета не существует?- банк нанес существенный моральный вред моей репутации в работе с моими партнерами и мне лично. Буду подавать в суд в обязательном порядке.Я ИП, решил перейти на обслуживание со Сбербанка. В итоге вернулся.Открыл счет, оплатил год обслуживания вперед. При оформлении выдали подарочные сертификаты на Яндекс рекламу (сумма разная в зависимости от типа обслуживания). По условиям предложения мне полагался сертификат на 9000р, выдали самый минимальный на 2000р. На вопрос почему? ответ - остались только такие. Приходите через недельку - заменим. Ок. Пришел через недельку, объясняю ситуацию. Сотрудница, другая уже, отвечает: "Заменить не могу на полагающийся вам 9000, потому что вы уже в прошлый раз взяли на 2000". Подождите... по предложению банка мне полагается совсем другая сумма, в чем дело? Сам банк не смог реализовать свое предложение и уже крайним делает меня! (сертификат на 2000, естественно, не вскрывал). В итоге, после длительных переговоров сертификат был заменен. С этим решили. Далее... Прошел месяц и обнаружил, что размер комиссии за обслуживание счета списали вовсе не тот, который я оформлял. Опять визит в банк. В чем дело? Ответ: "Ой, мы забыли где-то галочку поставить что вы уже все оплатили" и поэтому комиссия списалась на общих условиях, причем 2 раза: 1-й раз за 1 месяц, а 2-й раз - за половину месяца обслуживания (т.к. открыл счет в середине месяца), но в полном объеме? Почему так, кто-то объяснит? Почему я по умолчанию оплачиваю тот период, в котором у меня еще в принципе не было открыто счета? На этот вопрос дан ответ: пишите письмо центральный офис и эту сумму банк не возвращает. Что за фигня? Что за "ой мы, забыли"? Поехали дальше...Прошел еще месяц. Захожу в интернет-банк провести платеж, а доступ заблокирован. Звоню в поддержку. Ответ: у вас было письмо о закрытии счета... ЧТО?! Какое закрытие счета? Давайте подробности. Ответ: "Более ничем помочь не могу, звоните нам в будни (а было воскресение), сегодня у сотрудника выходной". Это ОФИГЕТЬ! Какой выходной?! Я не понял! Я клиент вашего банка, я плачу вам ежемесячно за работу со мной. Вы в свою очередь на всех буклетах КРИЧИТЕ "мы предлагаем больше, чем просто обслуживание счета, а именно: персонального менеджера - своего человека в банке "на расстоянии" одного звонка" (цитировано дословно). Где тогда мой человек? Где оплаченные мною услуги по работе с клиентами? Итак, настают будни. Отдохнувший менеджер мне помог ровно столько же, сколько и не менеджер на выходных, за исключением того, что направил идти самому в банк, там все скажут.Приход в банк. Состояние напряженное больше от непонимания на протяжении 2х дней что происходит и никто объяснить не может. Разговор в банке с сотрудницей затянулся на час. Причина блокировки счета оказалось - расторжение договора по инициативе банка.Я: - Почему я об этом узнаю от вас сейчас, когда счет не работает уже 2 дня? Сотрудница:- Вам прислали уведомление о закрытии в личный кабинет.- Как я могу его увидеть, когда личный кабинет был заблокирован? Я захожу в личный кабинет ежедневно по несколько раз на дню. Мне это неудобно и нет в этом моей необходимости.- Нужно было смотреть.- Почему банк не уведомил меня также другими доступными способами, которые я оставлял при открытии счета?- Банк не посчитал это нужным. Напишите письмо, спросите.- Было прислано уведомление о закрытии (на основании п. в договоре о сомнительных операциях). Что это за пункт? Дайте договор. Почему, если у банка возникли вопросы, не спрашивает что это за операции и просим подтвердить?- Что за пункт, я не знаю. Договора у меня нет, печатать не буду, там много станиц! Почему банк не запросил документы?.. Наверное, посчитал ненужным. Пишите письмо, вам ответят.- Я оплатил обслуживание счета за 12 месяцев, по факту отработано 2. Как будете возвращать деньги за 10 необслуживаемых месяцев?- Банк деньги не возвращает. Есть вопросы - пишите письмо.Вся беседа сотрудницы сопровождалась закатыванием глаз, вздохами, 100 раз повторением "я не знаю, пишите письмо", "я не буду ничего вам показывать и печатать, там много листов"...Итог посещения банка: мне не было отвечено толком ни на один вопрос! Посылают писать письма, объяснять не хотят и могут, т.к. абсолютно ничего не знают ответа ни на один вопрос. Разбирайтесь, мол, сами. Больше всего интересно: если оплачено 12 мес работы счета, а отработано только 2, то за что я заплатил остальное, если счета более не существует? За какое обслуживание оплачено? Деньги банк возвращать не собирается.Банк не дает никаких комментариев. Никто ничего не знает. Я вижу только один выход - это подавать в суд.Так можно хоть каждый день разводить под акцию предпринимателей, а после закрывать счета и собирать только деньги.Я не рекомендую сотрудничать с Альфа-Банком. В моем рейтинге это банк-Хам. Более того, имея личный счет физ лица в банке, закрою его и уйду из банка совсем. Меня не устраивает такая игра в одни ворота.Требования:- объяснения банка, почему не было запроса на подтверждение операций.- почему никто из сотрудников не может ответить на возникающие вопросы, а отсылают писать письма, которые рассматриваются мин 20 дней.- возврат суммы за необслуживаемый период.

Альфа-Банк - банк Хам (с большой буквы).Обсуждение:- ни один сотрудник (ни по телефону ни лично в банке) не может и самое главное - не хочет решать вопросы и проблемные ситуации;- сотрудники банка общаются на "отвали";- банк без оснований и предупреждений зарывает счета, объяснить почему - он считает выше своего статуса;- деньги, оплаченные за счет на год вперед, банк не возвращает, даже если счет отработал месяц или день. За обслуживание тогда какого счета оплачено, если счета не существует?- банк нанес существенный моральный вред моей репутации в работе с моими партнерами и мне лично. Буду подавать в суд в обязательном порядке.Я ИП, решил перейти на обслуживание со Сбербанка. В итоге вернулся.Открыл счет, оплатил год обслуживания вперед. При оформлении выдали подарочные сертификаты на Яндекс рекламу (сумма разная в зависимости от типа обслуживания). По условиям предложения мне полагался сертификат на 9000р, выдали самый минимальный на 2000р. На вопрос почему? ответ - остались только такие. Приходите через недельку - заменим. Ок. Пришел через недельку, объясняю ситуацию. Сотрудница, другая уже, отвечает: "Заменить не могу на полагающийся вам 9000, потому что вы уже в прошлый раз взяли на 2000". Подождите... по предложению банка мне полагается совсем другая сумма, в чем дело? Сам банк не смог реализовать свое предложение и уже крайним делает меня! (сертификат на 2000, естественно, не вскрывал). В итоге, после длительных переговоров сертификат был заменен. С этим решили. Далее... Прошел месяц и обнаружил, что размер комиссии за обслуживание счета списали вовсе не тот, который я оформлял. Опять визит в банк. В чем дело? Ответ: "Ой, мы забыли где-то галочку поставить что вы уже все оплатили" и поэтому комиссия списалась на общих условиях, причем 2 раза: 1-й раз за 1 месяц, а 2-й раз - за половину месяца обслуживания (т.к. открыл счет в середине месяца), но в полном объеме? Почему так, кто-то объяснит? Почему я по умолчанию оплачиваю тот период, в котором у меня еще в принципе не было открыто счета? На этот вопрос дан ответ: пишите письмо центральный офис и эту сумму банк не возвращает. Что за фигня? Что за "ой мы, забыли"? Поехали дальше...Прошел еще месяц. Захожу в интернет-банк провести платеж, а доступ заблокирован. Звоню в поддержку. Ответ: у вас было письмо о закрытии счета... ЧТО?! Какое закрытие счета? Давайте подробности. Ответ: "Более ничем помочь не могу, звоните нам в будни (а было воскресение), сегодня у сотрудника выходной". Это ОФИГЕТЬ! Какой выходной?! Я не понял! Я клиент вашего банка, я плачу вам ежемесячно за работу со мной. Вы в свою очередь на всех буклетах КРИЧИТЕ "мы предлагаем больше, чем просто обслуживание счета, а именно: персонального менеджера - своего человека в банке "на расстоянии" одного звонка" (цитировано дословно). Где тогда мой человек? Где оплаченные мною услуги по работе с клиентами? Итак, настают будни. Отдохнувший менеджер мне помог ровно столько же, сколько и не менеджер на выходных, за исключением того, что направил идти самому в банк, там все скажут.Приход в банк. Состояние напряженное больше от непонимания на протяжении 2х дней что происходит и никто объяснить не может. Разговор в банке с сотрудницей затянулся на час. Причина блокировки счета оказалось - расторжение договора по инициативе банка.Я: - Почему я об этом узнаю от вас сейчас, когда счет не работает уже 2 дня? Сотрудница:- Вам прислали уведомление о закрытии в личный кабинет.- Как я могу его увидеть, когда личный кабинет был заблокирован? Я захожу в личный кабинет ежедневно по несколько раз на дню. Мне это неудобно и нет в этом моей необходимости.- Нужно было смотреть.- Почему банк не уведомил меня также другими доступными способами, которые я оставлял при открытии счета?- Банк не посчитал это нужным. Напишите письмо, спросите.- Было прислано уведомление о закрытии (на основании п. в договоре о сомнительных операциях). Что это за пункт? Дайте договор. Почему, если у банка возникли вопросы, не спрашивает что это за операции и просим подтвердить?- Что за пункт, я не знаю. Договора у меня нет, печатать не буду, там много станиц! Почему банк не запросил документы?.. Наверное, посчитал ненужным. Пишите письмо, вам ответят.- Я оплатил обслуживание счета за 12 месяцев, по факту отработано 2. Как будете возвращать деньги за 10 необслуживаемых месяцев?- Банк деньги не возвращает. Есть вопросы - пишите письмо.Вся беседа сотрудницы сопровождалась закатыванием глаз, вздохами, 100 раз повторением "я не знаю, пишите письмо", "я не буду ничего вам показывать и печатать, там много листов"...Итог посещения банка: мне не было отвечено толком ни на один вопрос! Посылают писать письма, объяснять не хотят и могут, т.к. абсолютно ничего не знают ответа ни на один вопрос. Разбирайтесь, мол, сами. Больше всего интересно: если оплачено 12 мес работы счета, а отработано только 2, то за что я заплатил остальное, если счета более не существует? За какое обслуживание оплачено? Деньги банк возвращать не собирается.Банк не дает никаких комментариев. Никто ничего не знает. Я вижу только один выход - это подавать в суд.Так можно хоть каждый день разводить под акцию предпринимателей, а после закрывать счета и собирать только деньги.Я не рекомендую сотрудничать с Альфа-Банком. В моем рейтинге это банк-Хам. Более того, имея личный счет физ лица в банке, закрою его и уйду из банка совсем. Меня не устраивает такая игра в одни ворота.Требования:- объяснения банка, почему не было запроса на подтверждение операций.- почему никто из сотрудников не может ответить на возникающие вопросы, а отсылают писать письма, которые рассматриваются мин 20 дней.- возврат суммы за необслуживаемый период.

Хочу предупредить народ о мошеннических махинациях! 30 августа мне позвонили на сотовый и пригласили на бесплатную процедуру в салон красоты, я согласилась (о чем в скором времени пожалела...). Пришла к назначенному времени, где меня встретили с распростертыми объятьями. Якобы косметолог пригласила меня в комнатку, где и была сделана сама процедура. Она много говорила, что у меня в ушах стоял даже шум. После этого пригласила к директору для оформления договора о вступлении в женский клуб. Где на меня был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. Ни о каком кредите речи не шло, я на него не соглашалась, кредитных специалистов не было. В общем, под каким- то психологическим давлением или гипнозом, на меня повесили кредит на сумму более 50 тыс. руб., это я осознала, когда вернулась домой, и то к вечеру.В первые 24 часа после случившегося я набрала телефон горячей линии Альфа-Банка, где девушке-оператору рассказала все, что произошло. Она предложила составить претензию, что мы с ней и сделали. Утром я снова позвонила операторам банка, спросить как можно остановить операцию, пока денежные средства лежат на моем счету, на что мне отвечали, это невозможно, и только остается ждать рассмотрения претензии, а это примерно от 7 до 14 дней. Я звонила туда каждый день и по несколько раз, пыталась выйти на более компетентных людей по этому вопросу в банке, но все безуспешно. Пролежав 2 дня на моем счету, деньги были успешно переведены мошенникам. Ответ по претензии пришел через неделю, со словом отрицательно!Через несколько дней после этого ко мне домой приехал сотрудник Альфа-Банка, это как я поняла, т. к данный гражданин даже не представился! Держа в руках копии моих документов, он грубым тоном спросил, почему я дала ложную информацию и не сказала, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, а также неверный телефон! Где была ВАША СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ,  когда меня проверяли?! Также я узнала, что в банке на меня открыли ячейку еще заранее, до моего прихода в салон красоты. В общем, в итоге, никто из сотрудников банка мне не помог, ни в офисе, ни по горячей линии. Я понимаю, конечно, что есть и моя вина в доверии к людям, теперь есть опыт. Уважаемые читатели, не ведитесь на халяву, ее не бывает, а если и есть, то в итоге вы заплатите гораздо больше!

В силу положительного имиджа банка решил посмотреть как же тут. Захотелось начать с подключения эконом пакета.Во второй половине августа был уже в банке. Я несколько раз сообщил сотруднику банка, что мне нужно подключать пакет с ежемесячной оплатой, но в итоге после долгого разговора подсовывает с годовой ценой. Я хотел заменить, он отказался, сказав, что уже поздно. Думаю - ладно, согласился. Далее как оказалось дебетовую карту напечатать не могут - платно, хотя на сайте бесплатно написано, в чем убедился и сотрудник. Заказать карту так же нельзя - платно, сотрудник сообщил, что для этого нужно заказывать через онлайн банк заказывать.Вечером того же дня заказал карту, уточнив по телефону, что она будет в рамках пакета бесплатна.Через несколько дней забрав карту, мне таки влепили комиссию 200р. Снова звонки, жалоба, 200 вернули. Час  времени и 100р., потраченные на тел. разговор, конечно же, нет. Только не очень убедительное "извините" в смс.Что имеем в итоге: более 1000р денег - просто так, косяки банка почти на каждом этапе работы с клиентом, начиная с офиса и интернет банка, заканчивая колл-центром. Желания пользоваться услугами больше нет, хотелось бы вернуть комиссию за оставшиеся 10 месяцев, но сотрудник в отделении на м. Тимирязевской - сообщил, что это бессмысленно. Так что вся надежда, что  тут меня хотя бы услышат.В течении последних несколько лет пользовался услугами порядка 5 банков, таких грубых ошибок не совершали.

В силу положительного имиджа банка решил посмотреть как же тут. Захотелось начать с подключения эконом пакета.Во второй половине августа был уже в банке. Я несколько раз сообщил сотруднику банка, что мне нужно подключать пакет с ежемесячной оплатой, но в итоге после долгого разговора подсовывает с годовой ценой. Я хотел заменить, он отказался, сказав, что уже поздно. Думаю - ладно, согласился. Далее как оказалось дебетовую карту напечатать не могут - платно, хотя на сайте бесплатно написано, в чем убедился и сотрудник. Заказать карту так же нельзя - платно, сотрудник сообщил, что для этого нужно заказывать через онлайн банк заказывать.Вечером того же дня заказал карту, уточнив по телефону, что она будет в рамках пакета бесплатна.Через несколько дней забрав карту, мне таки влепили комиссию 200р. Снова звонки, жалоба, 200 вернули. Час  времени и 100р., потраченные на тел. разговор, конечно же, нет. Только не очень убедительное "извините" в смс.Что имеем в итоге: более 1000р денег - просто так, косяки банка почти на каждом этапе работы с клиентом, начиная с офиса и интернет банка, заканчивая колл-центром. Желания пользоваться услугами больше нет, хотелось бы вернуть комиссию за оставшиеся 10 месяцев, но сотрудник в отделении на м. Тимирязевской - сообщил, что это бессмысленно. Так что вся надежда, что  тут меня хотя бы услышат.В течении последних несколько лет пользовался услугами порядка 5 банков, таких грубых ошибок не совершали.

Вечером 16 сентября через личный кабинет Альфабанка отправил вопрос. Тема вопроса: Интернет-банк Альфа-Клик и Мобильный банк Альфа-Мобайл#694721. Там было 3 просьбы. Одну из них называть не буду. Две другие следующие:2. Я хочу, чтобы при оплате МГТС и ЕИРЦ (ЖКУ Москвы) на распечатке из Альфа-клика указывалось бы с какого счета платёж (увидеть, что МГТС оплатил я, возможно только по ИНН, а на распечатке оплаты ЕИРЦ нет вообще никакого указания, кто платил {вопрос важен,так как МГТС и ЕИРЦ оплачиваю не за себя}.Ведь при оплате Мосэнергосбыта счёт указываете, чем МГТС и ЕИРЦ хуже?3. Я хочу, чтобы при оплате стандартных организаций на распечатке были бы реквизиты (из стандартных организаций я оплачиваю МГТС, МТС, интернет МТС, ЕИРЦ и Мосэнергосбыт, а реквизиты - ИНН, БИК, кор. счёт, рас.счёт - указываете только у МГТС [если я не ошибаюсь]).И вот что получил в ответ.Ответ (18 Сентября 2015 в 08:44)Уважаемый Андрей Алексеевич,мы уточняем информацию по Вашему вопросу. В ближайшее время предоставим ответ.Второй минус: даже при подключённом смс-информировании  смс о снятии денег за обслуживание счёта и комиссии за переводы в пользу нестандартных организаций (насчёт платежей не знаю, в том тарифном плане, который у меня, они без комиссии) не приходят {кстати, смс о снятии комиссии за смс-информирование тоже не приходят } - пустяк, но неприятный, только из-за него писать отзыв не стал бы.Другие банки обычно оповещают.Ещё одним минусом дистанционного обслуживания является тот факт, что % по вкладам, открытым в отделении и через Альфа-клик совпадают. В других банках  обычно ставки по вкладам, открытым дистанционно, выше, чем в отделении (хотя со ставками понятно - как хочет банк,так и решает, и только из-за % по вкладам писать отзыв не стал бы).Почему оцениваю дистанционное обслуживание на удовлетворительно, а не 2?1. Наличие компьютеров с Альфакликом в отделениях банка, что очень удобно.2. При переводах в нестандартные организации все мои реквизиты (мои фамилия, имя, отчество {все три полностью}, ИНН, номер счёта в Альфабанке, а также БИК и к/с Альфабанка)  указываются  и, кроме того, можно попросить распечатать данное платёжное поручение на следующий день в отделении, даже если оно на том момент ещё не отобразится исполненным в Альфаклике.Возникает парадокс: при переводах в нестандартные организации мои реквизиты и реквизиты организации я могу распечатать, а при оплате ЕИРЦ (ЖКУ Москва) по ЕПД нет ни того, ни другого, что очень странно.Надеюсь, что моя критика конструктивна.

01 октября 2015 года на мой мобильный телефон от пользователя "Alfa" пришло смс-сообщение: "Покупка на сумму 24000 руб. выполнена успешно. Если вы не совершали покупку, звоните 88005559574".Поскольку такой покупки я не совершала, со стационарного телефона я позвонила по номеру, указанному в смс-сообщении. На другом конце провода взяли трубку со словами "Альфа-банк". Я рассказала об смс-сообщении, и о том, что я не совершала покупку. Мужчина попросил назвать ФИО (я назвала), номер банковской карты и cvc-код (!). Удивившись требованию назвать cvc-код, я спросила: "А с кем я разговариваю?" Без запинки мужчина выдал "Сотрудник службы безопасности Альфа-Банка Алексей Т-хин". И опять настойчиво потребовал код. Я положила трубку. Позвонив по телефону 8-800-2000000 (телефон горячей линии Альфа-Банка), я узнала, что никаких 24000 руб. с меня не списывалось; сотрудника с таким именем у них нет. Однако остальные вопросы к банку и просьба поговорить с реальной службой безопасности были проигнорированы сотрудниками банка. Я убеждена, что действия мошенников невозможны без поддержки со стороны сотрудников банка. Мошенникам было известно, что:- я являюсь клиентом именно Альфа-Банка (смс-сообщение было от "Alfa", а не от "Ваш Сбербанк", например;- номер мобильного телефона могли узнать только непосредственно в банке; хотя сотрудники банка и заявляли, что, дескать, обращайтесь к своему сотовому оператору, я заявляю, что сотовому оператору (Билайн), я не оставляла в каком-либо виде данные о том, клиентом какого банка я являюсь. Билайну попросту ничего не известно о том, что я обслуживаюсь в Альфа-Банке!Вывод: необходимо менять банк.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже несколько лет. У меня 3 кредитных карты, которые я неоднократно досрочно полностью гасила и на протяжении 3х лет не позволяла себе просрочек. В связи с ростом курса доллара, возникли сложности с платежами по одной из карт (долларовой). На фоне сложной экономической ситуации в стране существенно снизился доход, а платежи, получается, увеличились. Я обратилась в банк в июле с заявлением о реструктуризации. К сожалению, банк отказал. На данный момент моя просрочка существенна, оплатить ее в данный момент нет возможности. Но я имею стабильный, пускай и меньший, чем раньше, доход. И я бы очень хотела найти путь решения и возврата банку кредитных средств. У меня нет имущества, которое можно было бы продать для погашения долга. Я могу платить ежемесячно, но меньшими суммами, чем сейчас мне выставляется к оплате. Очень прошу рассмотреть мой вопрос о возможности рефинансирования или рассрочки платежей. Спасибо.

При замене карты в отделении банка попросили поставить подпись, ничего не говоря про подключение каких-либо услуг. Поставив подпись на бумаге о выдаче новой карты (как мне казалось), я подключил себе платную, не нужную мне услугу. Через некоторое время обнаружил списания, начал разбираться, обнаружил, что подключена эта услуга. Позвонил в телефонный центр, оформил претензию о навязанной услуге. Банк претензию отклонил, с формулировкой в духе – сам подписал, сам виноват. Братцы, так я вообще все что угодно подписать могу, когда сотрудник банка дает на подпись то, о чем не сообщает. Почему сотрудник банка не сообщил о подключаемых услугах?

Я всегда относилась к Альфа-банку позитивно, являлась клиентом банка, причем не как заемщик. Но недавно все изменилось. Один мой знакомый взял кредитную карту в отделении Альфа-банк. К слову, на тот момент он уже некоторое время не имел постоянного места работы, однако диверсификация рисков, по мнению Альфа-банка, для слабаков, и кредитная карта была выдана. Мой номер был указан в качестве контактного, обратите внимание, что поручителем я не являюсь, согласия на публикацию номера не давала, банку ничего не обещала и подписей нигде не ставила. Заемщик с определенного момента перестал пополнять кредитку минимальным платежом. И доблестные рыцари Альфа-банка начали звонить мне. Я как честный клиент сразу предоставила сотрудникам банка всю известную мне запрашиваемую информацию (номер телефона, место пребывания и т.д.). Однако звонки не прекратились, через 3-5 минут мне звонили с разных номеров, задавая одни и те же вопросы, на которые я давала одни и те же ответы. Звонки преимущественно приходятся на выходные дни, начинают звонить с 2.00-3.00 по Мск. Вчера 03.10 на мой номер поступило 20 звонков с разных номеров, первый из них был в районе 7 утра по местному времени. Специалисты по взысканиям ведут себя по-разному: некоторые предельно корректны и вежливы, некоторые предпочитают молчать в трубку, некоторые "быкуют" (извините за мой французский). На просьбы прекратить звонки не реагируют. Звонила по горячему номеру с этой же просьбой - это отдельная история! Если у всех нормальных компаний соединение с оператором идет после нажатия "0" или после прослушивания всей информации, в Альфа-банке звонок сбрасывается. Порывшись в интернете, я узнала, что сразу после приветствия необходимо нажать "2" (ммм, нестандартный ход!), мне обещали разобраться в ситуации в течение нескольких дней и продолжили названивать.  Клиентом этого банка я больше не буду! Я не готова доверять свои деньги людям, которые не могу построить честный бизнес.

Ситуация такая же как и у многих людей. Год назад в банке получила "зарплатную карту", сняла один раз деньги, и "отложила в дальний угол" за ненадобностью... спустя этот год звонят и говорят, что у меня образовалась задолженность перед банком. Сумма задолженности была небольшая, и я на следующий день отправилась в банк, где мне сказали, что моя задолженность составляет гораздо больше, чем сообщили по телефону. Оказалось, что помимо долга за "зарплатную" карту, у меня образовался долг в 1200 рублей за кредитную карту, которую мне выдали с "зарплатной" (якобы ее выдают всем клиентам). Про эту карту я забыла, ей я никогда не пользовалась. В отделении банка спросила откуда такие задолженности взялись. Ответили, что за обслуживание, за год. Эта новость поверила меня в шок. Когда ее выдавали, ничего не сказали, что надо платить за обслуживание. На мое возмущение сказали, что я ее активировала, и всем как-то не важно, что я не в курсе, что надо платить за обслуживание. Активировали мне ее, как я предполагаю, пока устанавливали в банке Альфа-мобайл. Мне описали, как ее активируют в банке, все эти манипуляции схожи, когда мне на тел устанавливали приложение. Я лично человек не работающий, и "подарить" Вам деньги такие очень сложно. Столкнувшись с такой проблемой, я почитала отзывы о банке, каково было мое удивление, когда я увидела столько негативных отзывов, и плюс ко всему, большинство негатива именно от людей, которые побывали в такой ситуации, с которой столкнулась я. Останутся неприятные воспоминания о банке. И, к сожалению, после этой ситуации никогда не буду связываться с Альфа банком. Будьте бдительнее.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка и держателем дебетовой карты уже давно. Всегда все устраивало в работе банка, до определенного момента.У меня возникла проблема с компанией Panteon Financе. Я перечислил денежные средства, а компания отказала мне в предоставлении услуг.Я подал документы отделение банка для передачи на процедуру chargeback международной платёжной системе VISA для опротестования транзакции по своей пластиковой карте данной системы, после чего мне пришло смс с номером претензии 1507010495, ожидаемый срок рассмотрения 30-60 дней. После трёх месяцев рассмотрения я решил позвонить сам, мне сказали, что по моей претензии отказ, его зачитали мне. Ниже, со слов специалиста.«По вашим операциям получен отказ отбанка эквайера в возврате средств. В документах, которые были предоставлены, указано, что на счету клиента нет денежных средств. У банка нет прав на опротестование операций, которые были проведены компанией занимающейся брокерскими, консалтинговыми услугами. При проведении операции с компанией PANTEON FINANCE клиенту необходимо было ознакомиться со всеми условиями и рисками, связанными с проведениями подобных операций, с соответствием с правилом 12.8 общих условиях по выпуску обслуживания использования карт, положение 4-ое договора о комплексном банковском обслуживании. Банк ни при каких условиях не несет ответственность за коммерческие разногласия между держателям карты и ТСП банком, принимающий карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания.Банк так же не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные держателю карты соответствующим ТСП. На основании вышеизложенного банк вынужден отказать.»Давайте попробуем еще раз разобраться.Я всего лишь хочу исполнения своих законных прав, на получение процедуры chargeback в рамках регламента МПС, которые банк обязан исполнять.Согласно правил МПС по коду 30, критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании, отсутствуют. Поскольку заявление было вашим банком принято, и принято конкретно для передачи в МПС для проведения расследования самой МПС, считаю, что банк поступил некорректно по отношению ко мне, как своему клиенту. Вопреки правил МПС отказал мне, как держателю карты Visa, и как своему клиенту, в элементарной услуге, передаче заявления в МПС. «В документах, которые были предоставлены, указано, что на счету клиента нет денежных средств.»Непонятно о чём идет речь.«У банка нет прав на опротестование операции, которые были проведены компанией, занимающейся брокерскими, консалтинговыми услугами.»Укажите,пожалуйста, где в правилах платежной системы говорится о том, что нельзя опротестовать операции по отношению к таким компаниям?«При проведении операции с компанией PANTEON FINANCE клиенту необходимо было ознакомиться со всеми условиями и рисками, связанными с проведениями подобных операций, с соответствием с правилом 12.8 общих условиях по выпуску обслуживания использования карт, положение 4-е договора о комплексном банковском обслуживании. Банк не при каких условиях не несет ответственность за коммерческие разногласия между держателям карты и ТСП банком, принимающим карту, в частности за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк так же несет ответственности за товары и услуги, предоставленные держателю карты соответствующим ТСП»Компания нарушила условия договора публичной оферты. Я оплатил услугу, услуга не была оказана. После проведения оплаты в адрес компании Panteon Finance LTD, услуги так и не были предоставлены, а именно не были выполнены п. 5.3 Регламента обработки и исполнения клиентских распоряжений и п. 25 клиентского договора, который я высылал банку в сопроводительных документах. Т.е. моя претензия заключается в том, что"услуга не предоставлена". Мое заявление было адресовано МПС Visa опротестование по коду 30. Альфа-банк в данной ситуации должен просто переслать заявление в МПС, а не выдавать шаблонный ответ. Я держатель карты Visa хочу воспользоваться услугой которая предоставляется МПС клиенту. В данном случае вы нарушаете мои права как держателя карты (МПС) Visa и нарушаете правила самой МПС в отношении клиента.Призываю Альфа-Банк следовать правилам (МПС) Visa. Передать заявление и прилагающиеся документы в (МПС) Visa. Если же банком была осуществлена передача моего дела  в МПС, я требую положенный мне как держателю карты официальный ответ МПС.

Уважаемы сотрудники Альфа-банка! Убедительная просьба не названивать своим клиентам в субботу в 7 утра!2.10.2015 у меня был последний день оплаты кредита в размере 3 260 рублей, который я осуществила в ночь со 2 на 3 октября (примерное время 00:00) путем перевода с карты Московского Кредитного Банка. По каким-то причинам сотрудники Альфа-банка не увидели оплату. Но это не причина звонить в столь раннее время, когда кроме меня спит вся семья, в том числе и маленький ребенок. Если даже деньги не дошли к тому времени, то просрочка всего 7 часов, а не год! И я никак не могла забыть об оплате этого злополучного кредита, потому что сотрудники банка присылают смс и звонят почти каждый день. Это мой первый отзыв в какую-либо компанию, потому что я достаточно адекватный и не скандальный человек. Но этот звонок меня вывел. Я еле сдержалась чтобы не наорать на сотрудника банка. Останавливало только то, что ребенок может испугаться. Кроме этого, парень устроил мне допрос по телефону: какую сумму я оплатила, а когда, а как. Мог бы для начала узнать хорошо ли мне спалось, перед тем как он разбудил. Хотелось бы, чтобы Вы урегулировали работу сотрудников, которым приходится так рано приходить на работу. А если бы я не взяла трубку, то звонили бы по другим телефонам, которые я указывала?! Итог звонка: испорченное настроение у всех членов семьи на субботу и плохие ассоциации с вашим банком. Надеюсь в воскресение не поступит такого звонка!

Мотивируя это тем, что у неё якобы, нет кредитной истории) А откуда ей (кредитной истории),взяться? Моя дочь окончила университет год назад, сразу устроилась на работу в очень хорошую компанию, год, как работает. И вот решила взять товар в кредит))) Работники банка в один голос поют о том, что у неё нет кредитной истории! За границей и вообще в цивилизованных странах есть такое понятие, как кредитные истории родителей, там, как раз очень внимательны к этому и если у родителей хорошие кредитные истории, то детям банк идёт на встречу!!! В нашей же стране этого нет, а жаль! Пыталась общаться по телефону с работниками банка и...Сотрудники банка абсолютно некомпетентны в вопросах работы своего банка. Сами объяснить толком ничего не могут, дают телефоны, по которым очень трудно дозвониться. А когда дозвонишься, то там обыкновенный автоответчик. Очень не рекомендую!

У меня открыта карта Alfa Miles Visa Signature Light, в ежегодную плату за которую (3500 руб.) входит страховой полис на время путешествия.Как мне объяснили в колл-центре банка, для оформления страховки необходимо перед обращением в посольство за визой прийти в ЛЮБОЕ отделение банка, указать страну и срок действия страхового полиса, и он будет направлен на электронную почту.После работы, по пробкам добрался до офиса банка, но в оформлении полиса мне отказали, указав, что сделать это возможно только в том дополнительном офисе банка, в котором я получал карту, потому что "только у них база имеется". При этом вежливая сотрудница так и не смогла мне подсказать, в каком документе содержится такое условие. Кроме того, осталось не ясно, что же это за база такая, которая есть только в том дополнительном офисе, где я оформил карту.Вместо этого, обученный менеджер вдруг вскинула руки и буквально прокричала: "А почему же у вас нет страховки от мошеннических действий с картой? Знаете, это сейчас так часто". Почему-то хочется ей верить, только вот мелкие "уловки" с картами допускает сам банк. Противное ощущение, страховку в итоге оформил за свой счет. Не первый раз отмечаю, что сотрудники Альфа-Банка вместо обслуживания клиентов занимаются продажами, пытаясь подсунуть очередной платный продукт.Для банка: обращение имело место 21.09.2015, ДО "Октябрьское поле", 19 часов 05 минут.

Писать буду много, потому что накипело. Отделение Альфа-банка г.Красноярска, по адресу Красноярский рабочий, 199, по несчастью является ближайшим к моему дому, поэтому с вопросами и операциями по картам приходится обращаться в большинстве случаев именно сюда. И каждый раз после посещения хочется написать жалобу, но как-то пыталась понять девочек, работа, все-таки, не из легких. Но последние события просто нечто из ряда вон выходящее. В общем, ситуация, с которой я обратилась в банк, достаточно банальна и обычно у компетентных сотрудников сложностей не вызывает - мне нужно было оформить зарплатную карту. Эта простая процедура длится уже с мая 2015, 4 месяца я не могу получить свою карту. Начну по порядку. В мае 2015 года я обратилась в отделение банка с уже заполненной анкетой, при этом я уточнила, что я являюсь клиентом Альфа-банка, но в прошлом году поменяла фамилию, в связи с чем интересуюсь, нужны ли дополнительные документы (св-во о браке). Сотрудник просмотрела анкету и сказала, что не нужны, потому что они меня просто как нового клиента оформят и все. Обещали через неделю выдать карту. Придя через неделю, и отстояв очередь, я узнала, что зарплатные карты оформляются в течении месяца. Окей, думаю, всякое бывает, время в запасе было, поэтому через месяц я пришла снова. В это раз я надеялась уж точно получить карту. Но получила только удивленные глаза сотрудников: "Карты нет, что, где, когда, и почему не знаем, но если хотите, можете оформить заявление еще раз". Что, собственно говоря, я и сделала. Отдавая заявление, я еще раз пояснила про ситуацию с фамилией, меня в очередной раз заверили, что все на этот раз будет ок. Через три недели я опять зашла в отделение и в этот раз к удивлению сотрудников добавилось еще и хамство, к слову, в этот раз, работала со мной Юлия Ч.: "Карты вашей нет, где она, я не знаю, выпуском карт занимается другой отдел, на Мира 10, все претензии туда". Не буду скрывать, что в этот момент я была не очень довольна происходящим и поинтересовалась насколько вообще на её взгляд данная ситуация нормальна, на что Юлия закатила глаза, глубоко вздохнула, всем видом демонстрируя как её достали такие нервные клиенты, и заявила: "Вообще, скорее всего вы сами виноваты, что карты нет, потому что где-то допустили ошибку, а теперь ищите виноватых". Я попросила Юлию нормально разговаривать с клиентом и как-то попытаться решить проблему, потому что карта мне была уже очень нужна. Мне было сказано: "Я нормально с вами разговариваю и, если вас что-то не устраивает, вы можете обратиться к другому специалисту. Единственное, чем могу помочь, так это платно открыть расчетный счет, за первый месяц платите вы, потом работодатель". Открывать расчетный счет за деньги я отказалась и попросила оформить заявление в третий раз, на что получила надменный взгляд, томный вздох, бланк заявления и указание заполнить анкету без ошибок. Через определенное время я решила поинтересоваться как обстоят дела, и позвонила на горячую линию. Тот факт, что я ожидаю зарплатную карту, оказался для них тоже удивительным. Выслушав мою ситуацию, девушка приняла непосредственное участие, уточнила все обстоятельства, попросила подождать на линии и минут через 7-10 сообщила, что оказывается, счет открыт, причем достаточно давно, а карта не выпущена, причина ей не известна, но можно составить претензию для прояснения ситуации, что и было сделано. Огромное спасибо оператору, к сожалению, не запомнила имени, иначе я бы еще раз 10, наверное, писала заявление на выпуск карты. Через несколько дней выяснилось, что карта не выпущена по той причине, что я числюсь в базе под прежней фамилией, а документов, подтверждающих смену фамилии и паспорта, - нет. Оказалось, что проблема решается сканом 19-й страницы паспорта. Странно, что Юлия, принимавшая заявление, об этом не в курсе. В общем, скан я завезла, уточнила в какое отделение придет карта, получила ответ, что туда, где оставляла заявку и отправилась домой, предвкушая затянувшуюся встречу с так необходимой мне картой.Каково же было мое удивление, когда через пару недель я узнала, что моя карта идет в Москву. Старательно сдерживая негодование, я попросила работника все того же, филиала на Красноярском рабочем 199, переместить карту в нужное мне отделение. Меня клятвенно заверили, что еще через пару недель она точно будет в нужном филиале, но на всякий случай предложили мне оформить подменную карту. Это было очень хорошим решением, потому что оригинальную карту я не получила до сих пор.Через положенные две недели, даже по моему больше, я опять заглянула в Альфа банк и мне сообщили: "Ваша карта пришла, но забрать ее вы можете в Отделении на 9 Мая 63". Тут я уже настойчиво потребовала позвать мне руководителя отделения. Девушка-специалист пыталась неуместно иронизировать о том, что она "не совсем понимает, что я хочу в данный момент получить карту, написать жалобу или поговорить с руководителем". Я хотела все. Через несколько минут ко мне из-за стойки выглянула миловидная девушка с короткой стрижкой и темно-русыми волосами и спокойно сообщила "что это только от одного Господа Бога зависит - на какое отделение придет зарплатная карта и они никак на это повлиять не могут, даже несмотря на то, что я уже просила переместить карту в нужное мне отделение и если я хочу написать жалобу, то конечно, пишите ради бога, нам не жалко". Как я узнала позже, это был руководитель отделения Лилия Т. В общем, вот такая вот занятная история у меня вышла. Искренне надеюсь, что вышестоящее руководство обратит внимание на данный филиал и наведет там порядок, ибо бардак, творящийся там, порядком надоел, и заодно научит специалистов нормально общаться с людьми, я уже даже не претендую на "общаться вежливо".

Я - бывший владелец дебетовой карты АО "АЛЬФА_БАНК" (заплатанный проект).В свое время карту мне выдала организация, в которой я работал для получения заработной платы. После увольнения с данной организации картой не пользовался, как и услугами банка.В феврале 2012 года карту заблокировали и в мае 2012 года я в офисе АО "АЛЬФА_БАНК" на улице Советов, г. Новороссийск официально отказался от пользования как картой так услугами банка, за ненадобностью. В офисе меня заверили, что задолженностей у меня перед банком нет, и на этом наши юридические отношения с АО "АЛЬФА_БАНК" прекращены.Сейчас, а именно 02.10.2015 года в 10.00 мне приходит СМС от АЛЬФА-БАНК о том, что мне "напоминают о необходимости оплаты комиссии Банка. На 02.10.2015 сумма 2 591,02 руб.Естественно, я тут же обратился в отделение АО "АЛЬФА БАНК" с вопросом откуда у меня может быть задолженность. На что оператор мне поведала историю, что в мае 2012 года дебетовую карту закрыли, но счет оставили и в мае 2012 года на данный счет открыта услуга АЛЬФА-МОБАЙЛ, сначала JAVA банкинг, а потом с 03.04.2012 года АЛЬФА-МОБАЙЛ и за данную услугу ежемесячно с мая 2015 года начислялась комиссия, которая на сегодняшний момент и накопилась в сумму 2 591, 02 руб. На мой вопрос - кто инициировал открытие данной услуги, на счет которым при отсутствии карты и при полной уверенности о его отсутствии - я даже пользоваться не мог и ранее с мая 2012 года по октябрь 2015 года я не получал ни одной СМС , оператор лишь мне рассказала, что существует три варианта подключения данной услуги. На мои вопросы, по поводу конкретной услуги и конкретно меня, кто инициировал подключение, она только твердила что есть три варианта подключения. Единственно, после моих долгих настойчивых требований все ж показать либо мое заявление, либо посмотреть в программе какой оператор и из каких трех вариантов мог подключить услугу, о которой я даже не знал, она сказала, что в мае 2012 года мне дескать на телефон были отосланы логин и пароль, но услугу так я и не активировал. Тогда на мой вопрос на каком основании если я не подавал заявление на данную услугу и не активировал ее, а значит изначально не изъявлял своего волеизъявления на подключение данной услуги и тем самым не пользовался ей ни одного мгновения, мне начислялась комиссия на заведомо мне ненужной, мной не востребованной и мной не запрашиваемой услуги, на счет, которым я не пользовался, не мог им пользоваться и не знал о нем.Оператор лишь ответила, что если вам не нужна эта услуга, она ее отключит, но комиссию в полном объеме мне необходимо оплатить и тогда уже подать еще одно заявление на закрытие этого счета. После чего я взял полную заверенную выписку и еще раз уточнил, нет ли еще каких либо неизвестных мне расчетных счетов или карт в данном банке я удалился.  ЗАМЕТЬТЕ, это речь идет о ЗАРПЛАТНОМ ПРОЕКТЕ.Считаю, что такими действиями АО "АЛЬФА БАНК" не только навязывает услуги, что нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителя, но в данном случае совершает мошеннические действия в адрес физических лиц.Не буду приводить здесь все собранные документы и статьи закона, сейчас готовлю со своими юристами жалобы и заявления в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор и Центральный Банк. Все же это не одна копейка, затерявшаяся в выплатах.

Уважаемый Альфа-Банк, когда вы уже начнете принимать замечания и предложения ваших клиентов во внимание, а не просто отписываться? Сколько уже было замечаний про то, что вы снимаете втихую свои "виртуальные" комиссии за пользование услугами по дебетовым картам, у которых срок действия истек, вам не надоело? "Виртруальные"- именно потому, что в реальности ни один банк просто так не спишет "РЕАЛЬНЫЙ" долг, а тут вы это делаете направо и налево. Не пользуется клиент картой - заблокируйте её. Да и никто вам по суду не отдаст деньги за то, что вы без согласия клиента "прокредитовли" его на бесперебойное  пользование услугами вашего банка, клиенту наплевать на Ваш внутренний договор, на каждый договор есть Закон.P.S. Это не претензия, я всего лишь хочу, чтобы Альфа-Банк стал лучше. Без оценки.

14.09.15 взяла в рассрочку товар, сразу сказала, что страховка не нужна, на что сотрудница банка ответила: "Это решает банк, я, конечно, подам заявку без страховки, но ничего обещать не могу". Конечно же, банк одобрил со страховкой, кто бы сомневался?! Думаю, ну ладно, все равно погашу в течение первого месяца. 30.09.15 пришла в банк, написала претензию на возврат страховки, на следующий день пришел отрицательный ответ, звоню на горячую линию, а там мне отвечают: "Обращаем ваше внимание, что работник банка мог только рассказать о возможности заключения договора страхования, но не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования". А получается совсем наоборот, страхование - обязательное условие договора... На вопросы сотрудники горячей линии внятно ответить не могут, говорят, что возврат возможен только в течение 14 дней, хотя везде в течение 30 дней, тем более в договоре ничего про это не сказано, также сам сотрудники говорят, что возврат осуществляют в течение 30 дней. Претензия 1509300574.