190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляли с мужем вклад в офисе на братиславской у сотрудницы Гаяны. Несмотря на то, что отделение маленькое, внутри довольно уютно, тихо и спокойно, ждали минут 10, пока сотрудница освободится, после чего буквально за 5 минут все внесли, перевели, оформили и подписали. В договоре расписаны все сроки, эффективная ставка, описание депозита (открыли Победу с капитализацией). В альфа-клике на след день уже отобразилась сумма капитализированных процентов за один день (открывали вклад 30 сент), порадовал план начисления процентов и общая сумма, которую мы в итоге увидим на счете через полгода, по-моему, оч удобно, все прозрачно. После открытия пришла смс с просьбой оценить сотрудницу и моб телефон, куда надо прислать свою оценку, делать этого не стала, я параноик))) если бы это был короткий номер банка, ок, но сообщения на неизвестные номера меня смущают, сори. Поставлю +5 тут)

Много лет являлся клиентом альфа, был vip клиентом, держал депозиты там. как только снял депозиты сразу начались проблемы. Кредитная карта заблокирована, причем дебетовая. Без предупреждения и объяснения причин. При звонках по телефону - отвечают идите в лично в банк. При написании писем - ответ, что письмо получено, ответим , когда разберемся. Когда лично приехал в офис 40 минут девушка оператор что то смотрела , уходила, приходила , но так и не ответила на мой вопрос, пообещала что разберутся и сообщат. Прошел месяц - тишина. Пришлось снимать деньги , теряя проценты через оператора. Будьте аккуратны при хранении и использование средств в этом банке.

30 мая этого года я приобретала билеты на сайте компании Уральские авиалинии: дошла до окна оплаты, появилось традиционное окно - подтверждение по смс, на телефон мне пришло сообщение, однако мне потребовалось изменить даты билетов, и я закрыла окно, не вводя код. Через несколько минут я оформила другой билет, подтвердив его как положено. Тем не менее, СУММЫ ПО ОБОИМ ОПЛАТАМ БЫЛИ СПИСАНЫ! На следующий день я обратилась в отделение банка, где мне заявили, что не могут отличить одну оплату от другой (суммы по обоим одинаковые), и предложили мне на выбор написать претензию по любой сделке. Поскольку я опасалась отмены покупки, я сделала возврат по первым билетам (при это с меня удержали  комиссию 5000 р.) и подала претензию уже после возвращения путешествовавших по этим билетам детей. По претензии было принято отрицательное решение.У меня вопрос у Альфа-банку: каким образом была проведена первая покупка без подтверждения с моей стороны? Если как правило я и 50 рублей на мобильный телефон не могу перечислить без этого, а 25 тысяч - запросто?!Требую разъяснить всем клиентам, что для списания достаточно ввести данные карты и банк не гарантирует защиту такого платежа, требую вернуть мне 5000 р., которые я потеряла в результате действий банка.

Через 4 года после закрытия карты (зарплатный проект) 1 октября 2015 получил смс о задолженности 2885,04 руб. Позвонил в поддержку - подтвердили, что у меня задолженность за услуги Альфа-мобайл. Девушка сказала, что услугу она сейчас отключит, но задолженность надо погасить. Эту карту я закрывал в офисе на Новослободской в 2011 году, вначале хотел продлить - но сотрудник сказал, что поскольку зарплатный проект закрыт, продление будет стоить денег. Я отказался и попросил закрыть и счет и карту. Карту при мне порезали - это помню точно. Сегодня получил распечатку в офисе на Мясницкой, что с сентября 2011 года мне начислялась комиссия за услуги java-банкинг (с апреля 2013 Альфа-мобайл). Движений по счету естественно не было, так как я думал, что и карта и счет были закрыты. По-моему, это безобразие, и хамское отношение к клиентам и никакие отписки на то, что по условиям договора, клиент должен сам следить за состоянием счета, я не приемлю - я был уверен, что счета у меня нет - и прислать смс о задолженности через 4 года - это ни в какие рамки не вписывается.

При малейшей просрочке банк начинает ежедневно спамить звонками колл-центра, в том числе и до 8.00 и после 22.00. Зато на линии службы поддержки постоянно очередь около 20 минут.Поменял место работы, зарплата сократилась, в офисе объяснили, что реструктуризацию банк делает только тем, кто сокращен, а не уволен по собственному. (Менял работу еще до начала денежных проблем.) Отсрочек платежа тоже не дают. Теперь плачу банку полторы-две тысячи рублей неустоек каждый месяц, потому что не могу войти в график платежей.Политика банка - любыми путями выбить деньги из клиентов, а что будет через год-два, их интересует мало.

При малейшей просрочке банк начинает ежедневно спамить звонками колл-центра, в том числе и до 8.00 и после 22.00. Зато на линии службы поддержки постоянно очередь около 20 минут.Поменял место работы, зарплата сократилась, в офисе объяснили, что реструктуризацию банк делает только тем, кто сокращен, а не уволен по собственному. (Менял работу еще до начала денежных проблем.) Отсрочек платежа тоже не дают. Теперь плачу банку полторы-две тысячи рублей неустоек каждый месяц, потому что не могу войти в график платежей.Политика банка - любыми путями выбить деньги из клиентов, а что будет через год-два, их интересует мало.

Уважаемые коллеги, добрый день! Пожалуйста, подскажите, можно ли в настоящее время при перевыпуске карты сохранить ее номер? У меня есть пара виртуальных карт, номера которых я помню наизусть, что очень помогает при покупках (не требуется разыскивать номер и переписывать его). По телефону горячей линии мне сообщили, что номера моих карт при перевыпуске (истекает срок действия через месяц) изменится, не смотря на то, что два года назад при перевыпуске номера сохранились, поменялся только срок действия и CVV.  Могу ли я как-то повлиять на ситуацию и все-таки получить перевыпущенные карты с сохранением номеров? Спасибо!

Ну, вот мы и стали полноценными клиентами Альфа-банка.(Первый отзыв тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8270515/ )Пополняла свои и доверителя текущие счета, суммы нормальные. Радует, что работа в офисе налажена нормальная - рабочая, каждый знает чем он занимается. Андрей, правда, сотрудник, не всегда узнает, хотя и звонил, и лично обещал все проблемы решать оперативно. Спасибо сотрудникам и кассиру, быстро оформили и приняли средства.Также забрала карту дебетовку от текущего счета, будем активировать. Ранее свою дебетовку быстро активировала, без сюрпризов.Хотелось бы донести до руководства несколько мнений, которые циркулируют в обществе, в том числе и интернет сообществе:1) Улучшить курс обмена валюты в Альфа-клике, спред более 3 руб. слишком высок.2) Почему банк не дает проценты на свои счета, а если и дает, то средства должны отлежать ровно месяц, а если 29 дней, то уже ничего не капает? Хитро, но недальновидно.3) Почему банк хитрит? С Альфа клика можно открыть и пополнить вклад, а чтобы с него снять и куда то кинуть ( на свои же счета) уже надо бежать в отделение лично?Понимаю не хотите давать проценты, но ведь даже Монстр-Сбербанк так не делает, и дает % на текущие счета с правом когда и куда захотел перевел средства и проценты идут.4) Увеличить нормы переводов со 100т до 250 т минимум. Что это за домострой?.. Все клиенты сто раз идентифицированы, в чем проблема-то?Уменьшить срок заказа средств с 5-ти дней до 2-х ! За пять дней в Сомали три раза госпереворот делается, а тут..5) Сделать линейку вкладов и текущих счетов отзывно-пополняемых без визитов в офис и прочей прямой головомойкой! В том числе и посредством Альфа-клика!6) Улучшить лимиты переводов в Альфа директ и Альфа форекс, пересмотреть комиссии. 7) Убрать дискриминационные проценты за всё ..То снимаешь меньше чем 100т, то больше плати... что-то превысил, плати %... там что то не успел не напомнили, опять плати %.. По картам - тоже..Напоминает отношения " наемного работника" с работодателем - за все плати%..Мы ведь клиенты, все видим не тупые же, не надо "хитрить" уж чересчур, и люди еще более потянутся, как говорится. Надеемся, что банк что-то улучшит, время идет, надо меняться, тем более в кризис.С уважением,

Ну, вот мы и стали полноценными клиентами Альфа-банка.(Первый отзыв тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8270515/ )Пополняла свои и доверителя текущие счета, суммы нормальные. Радует, что работа в офисе налажена нормальная - рабочая, каждый знает чем он занимается. Андрей, правда, сотрудник, не всегда узнает, хотя и звонил, и лично обещал все проблемы решать оперативно. Спасибо сотрудникам и кассиру, быстро оформили и приняли средства.Также забрала карту дебетовку от текущего счета, будем активировать. Ранее свою дебетовку быстро активировала, без сюрпризов.Хотелось бы донести до руководства несколько мнений, которые циркулируют в обществе, в том числе и интернет сообществе:1) Улучшить курс обмена валюты в Альфа-клике, спред более 3 руб. слишком высок.2) Почему банк не дает проценты на свои счета, а если и дает, то средства должны отлежать ровно месяц, а если 29 дней, то уже ничего не капает? Хитро, но недальновидно.3) Почему банк хитрит? С Альфа клика можно открыть и пополнить вклад, а чтобы с него снять и куда то кинуть ( на свои же счета) уже надо бежать в отделение лично?Понимаю не хотите давать проценты, но ведь даже Монстр-Сбербанк так не делает, и дает % на текущие счета с правом когда и куда захотел перевел средства и проценты идут.4) Увеличить нормы переводов со 100т до 250 т минимум. Что это за домострой?.. Все клиенты сто раз идентифицированы, в чем проблема-то?Уменьшить срок заказа средств с 5-ти дней до 2-х ! За пять дней в Сомали три раза госпереворот делается, а тут..5) Сделать линейку вкладов и текущих счетов отзывно-пополняемых без визитов в офис и прочей прямой головомойкой! В том числе и посредством Альфа-клика!6) Улучшить лимиты переводов в Альфа директ и Альфа форекс, пересмотреть комиссии. 7) Убрать дискриминационные проценты за всё ..То снимаешь меньше чем 100т, то больше плати... что-то превысил, плати %... там что то не успел не напомнили, опять плати %.. По картам - тоже..Напоминает отношения " наемного работника" с работодателем - за все плати%..Мы ведь клиенты, все видим не тупые же, не надо "хитрить" уж чересчур, и люди еще более потянутся, как говорится. Надеемся, что банк что-то улучшит, время идет, надо меняться, тем более в кризис.С уважением,

Ну, вот мы и стали полноценными клиентами Альфа-банка.(Первый отзыв тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8270515/ )Пополняла свои и доверителя текущие счета, суммы нормальные. Радует, что работа в офисе налажена нормальная - рабочая, каждый знает чем он занимается. Андрей, правда, сотрудник, не всегда узнает, хотя и звонил, и лично обещал все проблемы решать оперативно. Спасибо сотрудникам и кассиру, быстро оформили и приняли средства.Также забрала карту дебетовку от текущего счета, будем активировать. Ранее свою дебетовку быстро активировала, без сюрпризов.Хотелось бы донести до руководства несколько мнений, которые циркулируют в обществе, в том числе и интернет сообществе:1) Улучшить курс обмена валюты в Альфа-клике, спред более 3 руб. слишком высок.2) Почему банк не дает проценты на свои счета, а если и дает, то средства должны отлежать ровно месяц, а если 29 дней, то уже ничего не капает? Хитро, но недальновидно.3) Почему банк хитрит? С Альфа клика можно открыть и пополнить вклад, а чтобы с него снять и куда то кинуть ( на свои же счета) уже надо бежать в отделение лично?Понимаю не хотите давать проценты, но ведь даже Монстр-Сбербанк так не делает, и дает % на текущие счета с правом когда и куда захотел перевел средства и проценты идут.4) Увеличить нормы переводов со 100т до 250 т минимум. Что это за домострой?.. Все клиенты сто раз идентифицированы, в чем проблема-то?Уменьшить срок заказа средств с 5-ти дней до 2-х ! За пять дней в Сомали три раза госпереворот делается, а тут..5) Сделать линейку вкладов и текущих счетов отзывно-пополняемых без визитов в офис и прочей прямой головомойкой! В том числе и посредством Альфа-клика!6) Улучшить лимиты переводов в Альфа директ и Альфа форекс, пересмотреть комиссии. 7) Убрать дискриминационные проценты за всё ..То снимаешь меньше чем 100т, то больше плати... что-то превысил, плати %... там что то не успел не напомнили, опять плати %.. По картам - тоже..Напоминает отношения " наемного работника" с работодателем - за все плати%..Мы ведь клиенты, все видим не тупые же, не надо "хитрить" уж чересчур, и люди еще более потянутся, как говорится. Надеемся, что банк что-то улучшит, время идет, надо меняться, тем более в кризис.С уважением,

Писал ранее отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8238053/ , все урегулировали 21 августа, 13:36. Сейчас потребовались срочно деньги, обратился в другой банк для получения кредита и вот те на... оказывается, в БКИ я числюсь злостным неплательщиком и что якобы за мной числится просрочка в несколько месяцев. Как такое возможно?! Столько времени прошло, какого черта не исправили свои грешки? Сказать, что я в ярости - это ничего не сказать!У меня срываются все дела, все планы из-за вас, уважаемый банк, вы мне, что ли, будете платить штрафы и неустойки?! Неужели имея огромный штат сотрудников, нереально исправить ки? Как портить людям ее, вы рады, а чтоб исправить - руки не доходят?! У меня была идеальная ки, вот какой она была, такой ее и сделайте! Я свои все обязанности выполнил, вы все подтвердили и учли док-во в виде чека с датой оплаты последнего платежа, так какого хрена вы палки в колеса вставляете? Мстите, что ли, раз не удалось на деньги развести?..Требую в срочном порядке ИСПРАВИТЬ МОЮ КИ, в противном случае придется обратиться ЦБ, прокуратуру, Роспотребнадзор и конечно же в суд!

Добрый день!Никогда не собиралась писать отзывы, но так как выбираю банк для открытия депозита, начиталась отзывов и поняла, что я, оказывается, счастливый человек!Пользуюсь кредитной картой Альфа банка уже лет 5 и очень довольна.За эти 5 лет были только 2 нестандартные ситуации, с которыми сотрудники банка справились на ура!  1. При перевыпуске карты мне забыли её активировать, что я обнаружила только через несколько месяцев, так как картой не пользовалась. В тот же день обратилась в первое попавшееся отделение, где заказала новую карту. Перевыпуск карты за счет банка. Без проблем и бюрократических проволочек.2. Я вносила деньги через банкомат, банкомат взял деньги, завис и через 5 минут вернув мне карту отключился. Я незамедлительно позвонила в службу поддержки так как ни чека, ни уведомления о сумме платежа на экране не появилось. Приняли моё заявление, через минуту по смс пришел номер моей претензии и сроки рассмотрения. При этом меня заверили, что если это был последний день оплаты по кредиту и если деньги не поступили, то на время рассмотрения претензии пени начислены не будут. Через пару дней мне пришло смс, что всё в порядке и деньги зачислены на счет. Спасибо Альфа банку! Косяки в работе случаются у всех - и у людей и у техники, но все ошибки исправляются четко и быстро.Сейчас встал вопрос об открытии депозита и хоть в Альфа банке не самые выгодные ставки, но скорее всего буду открывать именно в Альфа, так как после прочтения отзывов о том, как решаются аналогичные проблемы в других банках, уверена, что мои нервы будут целы.

Добрый день! 13 августа 2014 года я оформил рассрочку (как я думал) в магазине ДНС. После выплаты всей суммы я обнаружил, что переплата составила более 5000 рублей, т.е. вместо обещанной мне банком и продавцом рассрочки у меня был полноценный кредит, и сотрудник торговой точки даже не удосужился мне об этом сообщить! Представьте что я, хирург по профессии, что-нибудь вам вырежу и не сообщу вам об этом? Согласитесь, неприятная ситуация?Номер счета 40817810********4369, номер договора M0LDASI0S14081315504. В соответствии с Ч.2 ст 935 ГК обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. И в соответствии с Ч. 2 ст 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров( работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор возмещаются продавцом( исполнителем) в полном объеме. Будьте добры, разберитесь с этим вопросом! Не хотелось бы ругаться с банком, так как давно пользуюсь вашими услугами! Прошу вернуть страховку на мой текущий счёт в Альфа-Банке!

Добрый день! Примерно 5 лет пользуюсь кредитными картами Альфа-Банка. В сентябре истек срок действия очередной карты. На телефон пришло уведомление о том, что новая карта выпущена и находится в отделении банка. Приехал в отделение банка (Казань, Рихарда Зорге, 75), чтобы забрать новую карту. Девушка за стойкой помимо документов на оформление карты подсунула мне на подпись документы на страховку. На мой вопрос зачем она это сделала, она ответила, что эта услуга обязательна и идет вместе с новой картой. Ни в какую не хотела мне выдавать карту без страховки. Просьба разобраться в ситуации и наказать виновных.

Добрый день! Никогда не собиралась писать отзывы, но так как выбираю банк для открытия депозита, начиталась отзывов и поняла, что я, оказывается, счастливый человек! Пользуюсь кредитной картой Альфа банка уже лет 5 и очень довольна. За эти 5 лет были только 2 нестандартные ситуации, с которыми сотрудники банка справились на ура!   1. При перевыпуске карты мне забыли её активировать, что я обнаружила только через несколько месяцев, так как картой не пользовалась. В тот же день обратилась в первое попавшееся отделение, где заказала новую карту. Перевыпуск карты за счет банка. Без проблем и бюрократических проволочек. 2. Я вносила деньги через банкомат, банкомат взял деньги, завис и через 5 минут вернув мне карту отключился. Я незамедлительно позвонила в службу поддержки так как ни чека, ни уведомления о сумме платежа на экране не появилось. Приняли моё заявление, через минуту по смс пришел номер моей претензии и сроки рассмотрения. При этом меня заверили, что если это был последний день оплаты по кредиту и если деньги не поступили, то на время рассмотрения претензии пени начислены не будут. Через пару дней мне пришло смс, что всё в порядке и деньги зачислены на счет.  Спасибо Альфа банку! Косяки в работе случаются у всех - и у людей и у техники, но все ошибки исправляются четко и быстро. Сейчас встал вопрос об открытии депозита и хоть в Альфа банке не самые выгодные ставки, но скорее всего буду открывать именно в Альфа, так как после прочтения отзывов о том, как решаются аналогичные проблемы в других банках, уверена, что мои нервы будут целы. :)

Сегодня 02.10.15 получил SMS от банка,о том что на моей кредитной карте, заблокирован кредитный лимит, в связи с возникшим риском не возврата средств по существующим у меня кредитам! Исправно всегда платил банку! Для меня это как плевок в лицо от банка,вот как меня оценил банк,как клиента! Очень разочаровался в банке и если ситуация не будит исправлена в ближайшее время,просто из принципа закрою р/с моей фирмы в данном банке и закрою договора по картам.

Являюсь старым клиентом данного банка. Имею в этом банке кредит наличными и две кредитные карты Голд и Платинум + открыт расчетный счет моей фирмы.Сегодня, 01.10.15, получил SMS от банка о том, что на моих кредитных картах заблокирован кредитный лимит, в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у меня кредитам!Исправно всегда платил банку по кредиту и картам.Для меня это как плевок в лицо от банка, вот как меня оценил банк как клиента!Очень разочаровался в банке и если ситуация не будит исправлена в ближайшее время, просто из принципа закрою р/с моей фирмы в данном банке и закрою договора по картам.

Являюсь старым клиентом данного банка. Имею в этом банке кредит наличными и две кредитные карты Голд и Платинум + открыт расчетный счет моей фирмы.Сегодня, 01.10.15, получил SMS от банка о том, что на моих кредитных картах заблокирован кредитный лимит, в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у меня кредитам!Исправно всегда платил банку по кредиту и картам.Для меня это как плевок в лицо от банка, вот как меня оценил банк как клиента!Очень разочаровался в банке и если ситуация не будит исправлена в ближайшее время, просто из принципа закрою р/с моей фирмы в данном банке и закрою договора по картам.

Совершил платеж через сайт GIBDD.ru, на предложенном мне ресурсе https://engine.paymentgate.ru/merchant/gibdd/register.do, как я понимаю, имеющим непосредственное отношение к Альфа банку. На данном ресурсе при оплате картой, эмитированной Сторонним банком, я согласился с условиями договора публичной оферты, где были указанны следующие пункты:“Услуга - услуга по приему и обработке с применением интернет-ресурса Банка поручения Плательщика на оплату Штрафа, оформляемого с использованием реквизитов Карты при обращении Клиента на Портал ГИБДД, обеспечивающая возможность осуществления следующих операций: 1) в отношении карт, эмитированных Банком: - прием и обработка поручения Плательщика на оплату Штрафа; - Перевод; - списание суммы Перевода и комиссии Банка со Счета Карты Плательщика;- составление в электронном виде документов, подтверждающих проведение соответствующих операций; 2) в отношении карт, эмитированных Сторонними банками: - прием и обработка поручения Плательщика наоплату Штрафа; - Перевод; - составление в электронном виде документов, подтверждающих проведение соответствующих операций.7.5. Подтверждением совершения Клиентом операций с использованием Интернет- ресурса Банка являются электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т. д.), хранящиеся в Банке. Электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.) предоставляются Банком в качестве подтверждающих документов при рассмотрении спорных ситуаций, в том числе в суде.”До настоящего времени штраф числится в информационной системе ГИБДД. На мою просьбу прислать мне квитанцию, подтверждающую оплату штрафа, сотрудник банка сообщил, что они исполняют лишь роль посредника и никакой квитанции выдавать не будут. Но ведь это противоречит договору оферты, который мне был предложен перед оплатой.Постановление 18810150150804644685 от 04.08.2015

Хочу высказать мнение по поводу не честного отношения к своим клиентам.К сожалению, банк не уведомляет своих клиентов о том что по недействующим счетам проводятся операции списания средств в минус, по нескольку лет! А как только сумма достигает приемлемого для них уровня, они сразу же находят ваш номер телефона и сообщают о вашей задолженности. Я думаю необходимо как можно большее количество таких писем, и не только здесь. Потенциальные и действующие клиенты Альфа"банка" должны знать о том, что их собираются обмануть!