251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые сотрудники Альфа банка, объясните мне пожалуйста, с каких пор просмотр условий вашей кредитной карты, автоматически являтся ее оформлением? 04.04 я просмотрела условия карты, и закрыла вашу страницу, после этого мне шлют С вашего банка миллион сообщений о том что я ОФОРМИЛА карту, и мне необходимо подписать какое то доп соглашение, потрудитесь мне объяснить, где мой договор, якобы мной подписанный, где мои инд условия по карте? где в конце концов документы по карте, которую я якобы оформила? Их нет! Потому что я ничего и не оформляла! Требую в сррочном порядке закрыть карту, оформленную без моего согласия! Дополнительно, требую направить мне номер обращения, который я оставила по телефону, и предполагаю, что ваш менеджер его не зафиксировал! Дайте комментарии, почему ваши менеджеры так безответственно относятся к своей работе! 

Добрый день.

Завлекла реклама 20% кешбека в супермаркетах. При оформлении заявки на карту появилось одобренное предложение на нее же. Поддержка заявила, что по одобренной карте нет 20%. Зачем тогда завлекать и писать при оформлении об этом? Прошу в индивидуальном порядке начислить данный кешбек. Спасибо. <

В пятницу 14 апреля столкнулся с проблемой отрицательного баланса в кэшбэке за покупки. Было крайне неожиданно и странно, в какой-то момент этот феномен крайне возмутил. Решил сразу обратиться на горячую линию и узнать детали произошедшего. К сожалению, имя оператора не запомнил, поскольку мысли все были в скорейшем разрешении сложившейся проблемы. И девушка на линии в решении проблемы очень помогла: всё рассказала грамотно, чётко и была вежливой. После всех объяснений причин произошедшего предложила отправить онлайн-запрос о проблеме, после рассмотрения которого я получу текстовый ответ, либо при звонке на горячую линию мне его зачитают. Чуть позднее, 18 апреля утром получил ответ от банка, вместе с ним возмещение разницы в кэшбэке при покупке. Приятные новости и прекрасная обратная связь. Заочно огромное спасибо всем, кто принял участие в решении сложившейся ситуации! Обслуживанием доволен и впечатления о банке сохранились положительными

Я была немного запутана в этом вопросе и не могла понять, для чего происходит такая смена.

Однако, благодаря профессионализму и доброжелательности специалиста, я получила исчерпывающую информацию о том, что изменение категории кешбэка происходит для моего удобства и не на что не влияет, пояснила специалист Полина. Однако в чем это удобство, я так до конца не поняла. И для чего мне вести аналитику в приложении, выбирать категории для операции. Одно поняла, что не на что не влияет. Поэтому 4 ка, только от моего недопонимания.

 Я написала в банк с вопросом о возврате денежных средств, которые не поступили на мой счет. Никита-специалист был очень внимательным и профессиональным.

Он подробно объяснил мне, что уведомление по возвратам не предусмотрено, и как я могу самостоятельно проверить наличие возврата. Никита также пояснил мне порядок и сроки возврата, что было очень полезно для меня.

Я хотела бы отметить, что Никита был очень вежлив и доброжелателен, что прослеживалось даже через онлайн-чат. Спасибо, что всегда рядом!

Я обратилась в банк с вопросом о том, как получить полную информацию о своих расходных и приходных операциях по моей кредитной карте. Специалист Александр был очень грамотным и профессиональным, и я была приятно удивлена его уровнем знаний.

Он подробно объяснил все способы получения этой информации, включая скачивание выписки, и я была благодарна за такую полезную информацию. Кроме того, он также рассказал мне о том, за что были начислены 335,33 процента на мою кредитную карту, что было очень интересно для меня.

Я хотела бы отметить, что Александр был очень терпелив и доброжелателен, и я чувствовал себя очень комфортно во время чат-общения с ним. 

Как клиент Альфа банка, я хочу поделиться своим положительным опытом обращения в банк от 16 марта 2023 года. Я обратилась в банк с вопросом о начислении кешбэка по категории развлечения и была приятно удивлена профессионализмом и грамотностью специалиста Татьяны. Она подробно объяснила, как и когда можно отследить будет ли кешбэк, что было очень полезной информацией для меня.

Также я хочу отметить, что Татьяна предупредила меня о том, что кешбэк по кредитной карте не начисляется, что было очень важно для моего понимания работы программы лояльности банка. Я осталась довольна обслуживанием в Альфа банке и рекомендую его всем своим друзьям и знакомым. Спасибо за профессионализм и отличный сервис! 

Я обратилась в Альфа-банк по адресу: ул. Суворова, дом 144, для того чтобы узнать каковы условия и возможности получения мной ипотеки на приобретения жилья. Я была немного удивлена, что несмотря на сложное экономическое положение в стране, процентная ставка составляет 5,5 процентов. Сотрудница банка Олеся, подробно обьяснила, какой доход у меня должен быть и какие документы я должна предоставить для получения кредита на ипотеку. Так же рассказала, как все будет проходить от А до Я и что при получение ипотечного кредита я буду полностью защишенна. 

 Я получила необходимую информацию и думаю, что смогу использовать эту возможность для покупки своего дома.

Я хотела бы отметить, что обслуживание в Альфа-банке на высоком уровне. Специалисты компетентны и вежливы, готовы ответить на все вопросы и помочь в любых вопросах.

Я осталась довольна визитом в банк!

Здравствуйте, порекомендовал карту другу, он забрал карту и потратил деньги. Прошло 6 дней в рекомендациях не отображается даже то, что он получил карту, хотя за других друзей которые в тот же день сделали покупку все выплатили. То ли банк обманывает пользователей, то ли у них просто кончились деньги и они не хотят выплачивать. Также пропала табличка на рекомендацию другу 1500/500, которую я выиграл в игре в приложении, хотя было написано что будет действовать до 30 апреля 

Сотрудник С-на А. Д., отделение в Москве рядом с метро дмитровская молча "прикрутила" мне два коробочных страхования недвижимости, после чего я попросил объяснений. Она отказала мою заявку на 7% и завела новую где только стало возможно 11%. спасибо горе сотруднику за не получение кредита. О том что мне не нужны посторонние страховки я сказал не раз , указывая на то, что в моей одобренной интернет заявке усвоения по страхованию в 242.000 рублей меня устроили и я не хочу остального.

Про два страховых продукта по 9000 тайком подложенных в мои документы на подпись я бы и не узнал, если не стал читать договор, где просто хотел зафиксировать условия с одобренной интернет заявки. "Спасибо" таким менеджерам, которые убивают все хорошее об Альфа-банке, больше в жизни к вам не пойду.

В апреле выпала повышенная категория кешбэка Супермаркеты - 5%. Специально позвонила на ГЛ узнать о правилах начисления кешбэка. Оператор объяснила, что сумма покупки должна начинаться от 100 руб., только тогда кешбэк будет начислен, но скромно умолчала о тонкостях начисления кешбэка: оказывается, он не начисляется на суммы не кратные 100 руб. То есть если покупаешь на сумму 199 руб., то кешбэк начислят только на 100 руб., а 99 руб. банк вообще не учитывает. Хорошее округление в свою пользу! Если в других банках только бонусные баллы округляют в большую или меньшую сторону, то Альфа округляет исключительно в меньшую сторону десятки рублей уже в сумме покупки. Зачем тогда заявлять о пятипроцентном кешбэке, когда его по факту нет?

Будьте осторожны с этим банком! Для себя вывод сделала: буду пользоваться картами других банков.

Добрый день.  Был оформлен ипотечный кредит, по условиям которого обязательным для сохранения текущей процентной ставки по договору являлось оформление страхования жизни и имущества. 

В ноябре 2022 года заключила договор страхования имущества на квартиру, которая в ипотеке, в страховой компании "Ингосстрах". Страховой агент компании направила в банк документы по страхованию, а именно договор и чек об оплате. В марте 2023 от Альфа-Банка на электронную почту поступило сообщение о том, что документы по страхованию приняты. В приложении Альфа Страхование, в котором было оформлено страхование жизни, появилась информация и о страховании имущества.

13 апреля на электронную почту поступило сообщение о том, что мне необходимо заключить договор страхования имущества для сохранения текущей процентной ставки по кредитному договору. Так как документы были представлены ранее, я обратилась в чат банка в приложении, где оператор сообщил, что никаких документов получено не было по страхованию имущества. Оператору был направлен скриншот сообщения, где Альфа Банк подтверждает получение и принятие документов по страхованию имущества в марте. На это оператор сообщает, что никаких сведений в информационной системе банка не видит и рекомендует направить документы снова. 

Направляю документы по почте повторно. На следующий день свящываюсь с КЦ банка для подтверждения получения сообщения с документами. Оператор, принявший звонок, регистрирует обращение и сообщает, что со мной свяжутся в понедельник, 17 апреля. 

17 апреля из приложения Альфа Страхование пропадает информация о страховании имущества. При звонке на ГЛ Альфа Банка и Альфа Страхования операторы не могут объяснить причины этого. Направляю по электронной почте в банк претензию и решаю приехать в отделение лично для урегулирования вопроса. Отстояв, длинную очередь в отделении, у меня приняли претензию и сообщили, что рассмотрена она будет ориентировочно в течение трех рабочих дней. И более ни чем сотрудники банка помочь не смогли. 

В связи с вышеизложенным возникает несколько вопросов:

1. Каковы основания у банка отказывать в принятии страхового полиса компании СК "Ингосстрах"? 

2. По каким причинам банк сначала принял полис от данной компании, а затем сообщил, что сведения о страховании имущества не предоставлены? 

3. Почему в понедельник поступил ответ по почте только о том, что документы, присланные мною повторно, могут быть рассмотрены только в течение двух месяцев и только при предоставлении их лично от заёмщика? 

4. Почему при обращении в отделение банка лично сотрудник банка не принял оригинал договора страхования, сославшись на то, что я уже отправила договор по электронной почте (который, как вы поняли, не принимает банк)? 

5. Как без договора страхования имущества, как теперь утверждает банк, мне удалось оформить у них же закладную на квартиру? Ведь при оформлении ззаклалной данный договор страхования является обязательным? 

Прошу помочь разобраться в вышеописанной ситуации и предоставить пути её разрешения. В противном случае придётся обращаться к финансовому консультанту ЦБ РФ, а также в интернет приёмную регулятора. 

Друг предложил стать клиентом Альфа-банка по акции "деньги вам и друзьям", по реферальной ссылке я заказал дебетовую и кредитную карту с доставкой представителем на адрес. Представитель привез карты в не запечатанном конверте (даже не было следов, что их запечатывали) и не известно по пути к адресу доставки переписал он с них необходимую информацию, и будет ее использовать в своих целях или нет, за ним контроля в автомобиле то нет, по этой причине через поддержку перевыпустил карты. После чего выяснилось, что я и друг вышли из акции, и не можем дальше в ней участвовать хоть и по их вине пришлось перевыпустить карты. 

Добрый день! Пользуясь услугами данного банка, периодически возникают те или иные вопросы. Задавать их предпочитаю в чате, так как в этом случае всегда можно прочитать переписку и освежить в памяти забытую информацию. За последнее время сотрудники банка помогли в решении вопроса с накопительным счётом, так как я решил воспользоваться предложением с повышенным процентом. Сперва помогли мне удостовериться в соответствии данным условиям, а потом помогли скорректировать сумму, на которую будет начисляться повышенный процент. Услугами службы поддержки доволен полностью, очень приятно, когда вопрос решается быстро и чётко.