251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 29 марта заказала перевыпуск карты с доставкой. В итоге с меня списали 290р, назначили доставку, курьер привез "ЧУЖУЮ" карту. Сказал, что перепутали. Потом каждый день новые смс, что доставим сегодня. На горячую линию звонила 11.04, оставила обращение №А2304113773. Горит, что решено, но карту мне так и не привезли! При повторном звонке 16.04 на горячую линию, сказали, что деньги не вернут, заказывайте повторный перевыпуск карты за свой счет! Или идите в отделение и оформляйте бесплатный перевыпуск в нем. Ответственных не найти. Ужасное обслуживание. Так же на горячую линию дозвониться нереально, приходится ждать по 10 минут, слушая бесконечный спам о кредитах. 

добрый всем день. Очень странный банк. Я еще не успел стать клиентом, а уже начались проблемы. Хотел взять у них кредитную карту, заполнил данные, все отлично. С оператором дважды перепроверили данные. На следующий день приезжает курьер, и спустя час попыток активировать карту, она понимает, что в бланке не правильно напечатали мои данные. Сказала, что переделают и завтра привезут. На след день приехал другой курьер, сфоткал, и в лоб сказал, что вам надо идти в банк, у вас не правильно ввели, и ничего не заработает. Звоню оператору, прошу заявку отменить. Сказала, что отменила. На след день опять звоню узнать, почему заявка активна, мне говорят, что выбора нет, едь в банк. Но вот проблема, и я каждому оператору уже сказал, что не приехать мне в банк. я заканчиваю работать, когда они уже закрыты. А скоро мне вообще уезжать из города. Зачем вы выдаете карты через сайт, если не можете напечатать несколько символов без ошибок? теперь задумываюсь, готов ли я быть клиентом настолько безответственного банка.....

Уже описывал свой опыт применения сервиса Альфа-банка, хотел бы прокомментировать по взаимодействию с поддержкой этого банка. Вообще имел опыт с call центром и чатом. Говоря в общем, то в целом, ребята дают максимально подробное объяснение по всем вопросам, подробно и понятно(как пример - условия погашения кредитной карты 100 дней, на покупки в рамках акции, на 365-дневный льготный период и вне акционных месяцев). Вот интересно, что мне нечего сказать, прям плохого. Из условно(именно условно) негативного, можно отметить у call-центра, довольно таки долгое ожидание ответа вечером(после работы, хотел что-то узнать), около 10-15 минут, однако, это было ооочень давно и я просто перестал звонить на горячую линию. Перешёл на чат и весьма стало комфортно, пишешь тезисно свой вопрос и получаешь ответ. Так как нет необходимости висеть постоянно на связи с call центром, просто написал и через 2-3 часа смотришь ответ. Вот если что-то стало не понятно, то можно повторить итерацию. Хотя, к сожалению, со срочными вопросами так не сработает. Возможно, в ночное время, будет меньше нагрузки и быстрее ответят на звонок, но когда это самое время наступает?

Здравствуйте. По всюду реклама этого банка, особенно у Ютуб блогеров, хвалят красную кредитную карту Альфа-Банка 100 без процент, впервые я попытался её оформить на сайте три года назад, но сайт недал дооформить, пишет "Нам очень жаль, но в данный момент для региона Республика Дагестан оформление и выдача кредитной карты невозможна." после этого ещё в течении какого то времени приходили СМС сообщения мол продолжите оформление карты это же так выгодно, это только вызывало разражение. Недавно снова попытался оформить кредитную карту на сайте Альфа-Банка так как реклама о выгоде этой карты прёт из всех щелей, я ещё подумал ну за три года должно было наверное что то измениться, пытаюсь оформить, но сайт пишет тоже самое и не даёт оформить карту. Спустя несколько дней мне звонит оператор от Альфа-Банка, дувушка сообщает что если вы всё ещё желаете оформить кредитную карту можно сделать это по телефону, на мой вопрос разве вы оформляете карту в Дагестане, она ответила что можно попробовать, я согласился и меня соединили с другим оператором. Мужчина спросил меня проживаетели вы на постоянной основе в Дагестане, я ответил да, на что он сказал что не могут оформить кредитку и он завершил звонок, такое хамство я давно не видел, похоже чтоб оформить карту от Альфа-Банка нужно выезжать за пределы Дагестана, наверное дагестанцев им мало в столице, похоже Дагестан по мнению Альфа-Банка это не Россия. Самое интересное что Альфа-Банк вроде бы когда то присуствовал в Дагестане и офисы были, и вдруг всплыли.

Много месяцев подряд веду переписку с адресом dvpz@alfabank.ru

Безымянные сотрудники с этого адреса много месяцев подряд обещают мне удалить мой адрес электронной почты из рассылки по кредитной карте в адрес постороннего человека. Они даже писали, что уже удалили адрес. Но это оказалось враньём.

Я не знаю, как можно так работать. Никому не советую связываться с Альфа-банком.

Огромное спасибо представителю банка, приехала, помогла все оформить, я была с ребёнком на руках, но это совсем не помешало) 

Приложение удобное, категории кешбэка супер! 

Думаю в будущем воспользуюсь ещё некоторыми услугами банка. Также есть бонусы за прмглашенного друга, тоже очень крутая акция, и таких не мало) 

Добрый день. 

13 апреля мы с супругой решили открыть накопительные счета(альфа счет) в отделении на пр.Науки в СПб.(касса в отделении есть)

Первый сотрудник выдал такую информацию:

Открытие накопительного счета без карты невозможно. Внесение дс только через банкомат. Через кассу от 3 млн.руб. Получение дс в кассе с комиссией. Комментировать ничего из этого не буду. 

Погуляли час, посетили соседние банки. После чего вернулись в Альфу, где милая сотрудница Софья полностью реабилитировала первого сотрудника в частности, и банк в целом. 

Счета открыты, пополнены так, как нам удобно. ЛК работает. 

14.04.23г. (около 17:30) я поехал в отделение банка по адресу: г. Шахты, Победа Революции, 126 с целью внести денежные средства через банкомат на свою банковскую карту в размер 47 тыс рублей. Банкомат не считывал NFS чип и пришлось вставлять карту в банкомат. После выбора в меню внести денежные средства, я положил их в купюроприемник и баномат завис на сообщении "распознавание купюр", не выдавал карту и не зачислял/выдавал денежные средства. Я оформил заявку на горячую линию А2304145093. Менеджеры банка отказались вызвать инкасацию, т.к. "это не в их полномочиях". После 20 минутного ожидания, они перезагрузили банкомат, он выдал мне карту, но денежные средства остались в купюроприемнике. После еще небольшого ожидания, купюроприемник (по звуку) отсчитал находившиеся в нем средства и просто предложил вставить карту мне или следующему клиенту, то есть продолжил работу, так и не зачислив денежные средства на счет и не выдал их обратно. Операторы коллцентра не дали вразумительный ответ: если бы банкомат не перезагрузили, то мне надо было караулить банкомат 1 день - неделю или больше, чтобы получить свою карту. А если ее бы забрал кто то другой? По многочисленным отзывам клиенты оставляют обращение в банк, уходят, а банкомат выдает деньги клиенту. Как поступать в этом случае? Также ждать несколько дней над банкоматом, чтобы потом Вы написали излившок не обнаружено? В этот же день написал заявление в полицию. 

21 век на дворе, а многие люди должны ждать кучу дней, чтобы получить обратно свои же деньги. Нет абсолютно никакого оперативного решения со стороны банка в таких ситуация. Больше не буду связываться с данным банком. 

Не буду писать вам "Добрый день!", т.к. уже 5 день попыток получить ответы на простые вопросы и каждый день общения с вашим банком уже недобрый.

03.04.23 я попытался выполнить полное досрочное погашение ипотеки в приложении Альфа банка, положил необходимую сумму на счет и нажал сформировать запрос на погашение. Появилось сообщение о технической ошибке и я обратился на горячую линию.

Умолчу о том, что каждое обращение в вашу самую лучшую поддержку на свете требует недюжинного терпения, а таких обращений за прошедшую неделю я вынужден был провести с пару десятков. Там мне порекомендовали попробовать провести гашение через сайт, что ожидаемо успеха не имело.

Тогда специалист сообщила, что провела процесс вручную и ночью все закроется.

С утра 04.04.23 я проверил результаты. Как и в негласном слогане, который ваш банк может использовать - ничего не сработало.

Обратился в поддержку вновь и пережив армию специалистов, не пытающихся читать, о чем спрашивают и предыдущие обращения я все-таки добился того, чтобы был составлен документ Обращение, которое планировали рассматривать аж целых 2 дня. Памятуя опыт прошлого своего обращения, который без зазрения совести банк изучал неделю и поняв, что проценты все это время будут идти я отправился в отделение.

В отделении мне сказали: что да, они могут принять заявление, но нужно удалить то, что сформировала поддержка. Пришлось решиться на шаг в неизвестность, которую гарантирует любая работа с вашим банком. Тут выяснилось, что мне нужно довнести на счет еще 5000 рублей. Происхождение такой разницы между тем, что показывает приложение и тем, что видит отделение пояснить мне не смогли.

Я сделал это! Довнес.

Ночью кредит наконец закрылся, что сродни чуду, но чудеса не кончились и случилось еще одно- обращение рассмотрели.

Пришло покаяние:

Здравствуйте, Андрей Алексеевич.

Всё проверили и приняли решение о возмещении излишне начисленных процентов.

Простите нас за некорректную консультацию 

Я подумал, что инцидент исчерпан, но как тот, кто знает с кем имеет дело и не видя никакой конкретики в ответе, я задал очень странный вопрос: а сколько возмещаете и где деньги?

К такому система Альфа банка была не готова и выдает 4ой день по сути одни и те же ответы: "Мы вам что-то там перечислили, а где это что-то мы не знаем, но у нас все правильно". 

В ходе многочисленных обращений в поддержку выяснил, что перечислили мне аж 200 рублей как излишние проценты за период 03-04 апреля. Где это перечисление, правда, так и не ответили, на счет я его также не получил.

Почему я вынужден заплатить на 5 000 рублей больше это вообще тема табу. Ее игнорирует вся поддержка и великие рассмотрители обращений: A23******17, A23******26, A23******84, A23******41

Итак к сути:

1) пришлите расчет ПДП. Откуда взялась итоговая сумма к погашению? Как эта сумма посчитана?

2) объясните почему ваша система на 03.04 показывает сумму на принтскрине во вложении, а ваше отделение называет другую, значительно большую?

3) где мои покаянные деньги? На счет они так и не поступили. Уж сыщите их, пожалуйста, в вашей прекрасной организации.

В ожидании чуда, т.е. внятного ответа системно значимого банка с бессистемными сотрудниками и процессами.

P.S. За пару лет забылось, но вы напомнили как блестяще вы мне эту ипотеку выдавали с изменением стоимости страхования в последний день в вашем дружественном Альфа Страховании

Решила взять авто в кредит. Условия банка мне подошли, в приложении был "одобренный" автокредит, в котором оставалось вбить vin и деньги будут у меня на счету. Понадеялась на этот кредит, а зря. За день до покупки авто вбиваю vin, сумму и выбираю срок. Нажимаю кнопку оформитт кредит, жду заветную смс для подтверждения а ее нет. Ну что же, мы не гордые, повторим еще раз, не вышло. Далее общение с сотрудниками по телефону, в чате приложения и т.д., версии у всех разные: приложение сбоит, не Настроены оповещения по смс, прочие технические проблемы и т.д. мою проблему по итогу не решили, пришлось брать кредит в автосалоне. Альфабанку диз от постоянного клиента, который всем вас всегда рекоммендовал.

Всегда была добрососвестным плательщиком с отличной кредитной историей, в том числе альфа банк. Альфа банк стабильно прозванивает клиентов, и предлагает свои кредитные карты, я в большинстве случаев отказываласЬ, но мне потребовалось купить емного мебели в рассрочку, решила зачем все это подписывать в магазине, если можно онлайн оформить и расплатиться картой, ведь регламинтируют акцию -1 год без процентов, льготный период .
Регламент акции таков, что все операции в перве 30 дней даются с льготным периодом на 1 год, остальные льготный период 100 дней.
первые 30 дней я потратила примерно 33000 рублей, последующие дни я потратила примерно 17000.

Решив закрыть долг примерно 17000 в льготные 100 дней, я через пару месяцев закрыла данную сумму.

но далее мне начали начисляься проценты и не маленькие . на мои вопросы , почему начислются проценты? ведь льготный период я закрыла ??
ответ, что сначала идет погашение 33000 рублей , а далее остальных сумм. я честно сказать в шоке, в договоре это ни где не прописано , я потеряла порядка 3500

плбюс какая то страховка , ПРОСТО ОБМАН! Я Не ПРОСИЛА ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДАННОЙ УСЛУГИ! СНЯЛИ 3020,98 копеек! И ПРОЦЕНТЫ 2 окло 2500 рублей!

Итого , за пользование ЛЬГОТНЫМИ ПЕРИОДАМИ, Я ПОТЕРЯЛА 6000 рублей с 50000 потраченых! ЭТО ПРОСТО ОБМАН! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ!
ДОГОВОР , ГДЕ Я ПОДПИСАЛА СТРАХОВКИ ЯКОБЫ , НА РУКИ НЕ ОТДАЛИ! У МЕНЯ ЕГО ПРОСТО НЕТ! НА горячей линии просто по страховке перевел специалист на работа! на вопросы не отвечают! звонок был в 11:3515.04.2023 . просто перевела на бота .

Открывал заплатную карту , в офисе сразу принесли две карты, одна дебетовая, другая кредитная. По своей глупости не посмотрел что на кредитной карте не пропечатаны мои фамилия и имя (просто болванка). Задал вопрос по поводу того, что за правила такие отдавать кредитку в комплекте с дебетовой картой, на что мне ответили, что такие вопросы часто задают, но это правила банка и я смогу "легко" закрыть счет в мобильном приложении.

Далее более интересные вещи, меня попросили закинуть на мой дебетовый счет 100 рублей с карты другого банка для активации, я это сделал. Затем попросили телефон, чтобы произвести активацию карт. Передал телефон и после процедуры "активации карт" обнаружил, что с моего кредитного счета был пополнен мой номер телефона, затем на мой счет со счет сотрудника альфа банка была переведена сумма 100 + 8 рублей , и эти деньги были переведены обратно на кредитный счет как пополнение (Скорее всего сотрудник получает какието бонусы от моментальной активации кредитной карты некоторой операцией по ней). Я немного удивился такому отношению к клиенту, когда какие-то операции по моим счетам производят без моего согласия, не сообщая мне о них, возможно сотрудник подумал, что я не буду переходить в историю операций . Придя домой я уточнил в поддержке всегда ли при получении зарплатной карты в комплект еще включается кредитная карта, на что получил ответ, что нет. Т.е. в офисе банка слукавили и "навязали" мне ненужную мне услугу.

Дальше хочется сказать еще вот о чем, я отправил в поддержку заявление на закрытие кредитного счета, он закрывается в течение 45 дней (ту еще есть вопросы не припишут ли мне какит-то комиссии или страховки за это время) , однако, если вы не хотите проводить операции по кредитному счету, нужно быть перделено внимательным с оплатой по СБП. Т.к. банк, по моему мнению намеренно, подставляет текущим счетом на оплату не дебетовый счет, а кредитный.

В итоге, крдитный счет не закрывается в какое-то приемлемое время, банк пытается подставить его в качестве счета оплаты (ошибка по невнимательности со списанием по кредитному счету со мной уже происходила), хотя логично бы было первым вариантом производить списание с дебетового счета. Отношение к банку с позитивного превратилась в негативное с первого посещения отделения банка.

Предыстория: перевела платеж образовательному учреждению за услуги, через пару дней позвонила представитель банка Пустынникова Вера, попросила заполнить форму о выгодоприобретателе (по 115-ФЗ насколько я поняла, в чем уж они подозревают моего ребенка или учебное заведение, боюсь предположить). Ну ок, надо так надо: заполнила и отправила.

Сама история: через несколько дней выкинуло из приложения, попытки зайти повторно не приводят к успеху - выдается сообщение о некорректных данных, сотрудники техподдержки сообщили, что доступ к приложению отключен из-за осуществленного платежа и чтобы снять запрет необходимо либо ехать в отделение банка, либо связаться с вышеупомянутым сотрудником. Связаться по телефону не удается, сотрудника нет на месте. Ехать не хочу принципиально - надоело по каждому косяку банка ездить в офис (достаточно с меня случая, когда при выдаче дебетовой карты сотрудник неверно внес фамилию и, хотя у сотрудников были копии паспорта, чтобы исправить ошибку, пришлось ехать в банк). Оставила отзыв на сайте банка, отзвонились через пару дней, пообещали попробовать решить проблему и пропали. Вот уж неделя прошла - ни слуху, ни духу. Итоговый вывод: даже если вы идете этому банку навстречу и выполняете их странные требования, они умудряются создать столько неудобств, что проще отказаться от обслуживания. На что я собственно и настроена - заканчивается срок вклада и ухожу в другой банк, которому видимо мои средства нужнее. А Альфа-банку желаю с такими сотрудниками не вылететь в трубу.

Здравствуйте, уважаемые пользователи и Альфа Банк. Сейчас я расскажу историю о том, как я собирался подключить услугу "Бесплатные переводы" в день её появления и по факту этого конечно же не произошло. История начинается с того, что я 4 апреля обратился в Альфа чат за подключением услуги. Я сообщил, что хочу подключить услугу. Ко мне присоединился сотрудник, изучил вопрос и перевел мое обращение на своего коллегу, который сможет подключить услугу. Л-ар рассказал мне об условиях и пр. моменты. Я согласился подключить услугу. Проходит 9-11 дней и я смотрю, у меня списывается комиссия за переводы на карту российского банка. Думаю, как так, у меня же подключена услуга, никаких комиссий быть не может?! Решил обратиться в чат и тут началось веселье. Я описал ситуацию максимально подробно, рассказал, когда обращался в чат за подключением и пр. По итогу мне сотрудник заявляет, что услугу отключил Я САМОСТОЯТЕЛЬНО 5 АПРЕЛЯ. Я не мог ни случайно, ни специально отключить услугу, так как она мне необходима и ко всему прочему возможность самостоятельно отключить услугу появилась недавно и это возможно сделать в разделе Витрина. На 5 апреля, как мне заявляет сотрудник я не мог самостоятельно отключить услугу. В чат за отключением не обращался, на горячую линию не звонил. По итогу имею факты лжи и клеветы в мой адрес со стороны банка, списанные комиссии. Пффф, я ещё хотел стать зарплатным клиентом банка. Сейчас сомневаюсь, что стоит продолжать сотрудничество.

Мои требования: отменить все комиссии по операциям (14 апреля, 09:40, перевод на 700₽ + комиссия 30₽; 15 апреля 00:24, перевод на 900₽ + комиссия 30₽), начислить компенсацию в размере 2000₽, так как клевету и ложь в свой адрес не потерплю и разобраться, как же услуга сама отключилась. Все скриншоты, которые доказывают мою правоту приложу ниже, а также диалог от 15 апреля где сотрудник нагло лжет и клевечет в мою сторону.

Скриншоты с диалогом от 4 апреля, где сотрудник заявил, что подключил услугу + скрин, где коллеги из соцсети заявили, что управлять услугой можно только с 17 апреля в разделе Витрина:

https://ibb.co/kxSkZkm
https://ibb.co/41NQ8p1
https://ibb.co/Dg6Wjky
https://ibb.co/XzC65Z8
https://ibb.co/F4H4S8S