251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Раньше считала, что Альфа-банк - это один из лучших банков в нашей стране. Но, к сожалению, время идет и всё меняется... Офисы стали комфортнее, а отношение к клиентам стало скотское. Очень жаль, что из банка, которому доверяли, вы превратились в обманщиков...

30 мая 2022 года моей мамой был оформлен потребительский кредит в офисе банка по адресу гор. Пенза, ул. Суворова, 139. Сотрудник банка при оформлении предложил оформить страховой полис, так как это снижает процентную ставку по кредиту. Все документы при оформлении были направлены на электронную почту (хотя при личном обращении в офис обслуживания можно было бы и распечатать договора). При проверке документов выяснилось, что не хватает договора на страховой полис на большую сумму (из 4х оформленных - самый крупный). Но зрение, к сожалению, не позволило проверить всё на месте и ознакомиться с условиями договоров. Сотрудник банка заверил, что можно будет вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита. Эту информацию решили уточнить еще и в онлайн-чате банка (сотрудники банка должны же корректно консультировать своих клиентов!). И сотрудники чата подтвердили, что можно будет вернуть часть страховой премии при досрочном погашении.

В итоге кредит был погашен не в течение 60 месяцев, как указано в договоре, а в течение 11 месяцев. При обращении в Альфа-Страхование Жизнь нам отказали в возврате, так как сумма по договору оказалась невозвратная.

Вечером 11 апреля обратились в тот же офис для уточнения информации. Нам сообщили, что возможен возврат страховки в связи с полным досрочным погашением кредита наличными (Если не ошибаюсь, все сотрудники ссылались на ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)»). И очень странно, что нам отказывают в этом.

Сотрудник офиса звонил по горячей линии страхования, получив там отказ, предложил нам отправить Заказное письмо для отказа от страховки и возврата страховой премии. Так как о возврате сообщали именно сотрудники банка, предложили им самостоятельно направить заказное письмо своему партнеру для выяснения обстоятельств (в этом офисе такая возможность есть). Только после этого сотрудник сообщил, что можно будет вернуть часть страховой премии... но по полису на 2500 руб, а не по полису на 106 000 руб. Таким образом, некорректно общаясь и информирую своих клиентов, банк обманул нас на сумму около 80 000 руб. Время, нервы и деньги потрачены. Вместо сниженной процентной ставки мы получили кредит по ставке более 30% годовых. Очень жаль, что банк, которому доверяли, нагло обманывает клиентов и некорректно информирует по своим предоставляемым услугам.

Это единственный банк, в котором такое отношение к клиентам. В других - проблем с возвратом страховки при полном досрочном погашении нет. Или сразу предупреждают, что возврат страховки не предусмотрен. И здесь выбор клиента - соглашаться на условия или нет.

Сотрудники Альфа-Банка нагло обманывают людей при оформлении продуктов, не предоставляя корректной информации. (Как в офисе ничего не знают, так и в онлайн-чате).

Будьте внимательны! При оформлении кредита - сразу отказывайтесь от страхового полиса на крупную сумму - он не относится к договору кредитования, процентная ставка от него не зависит. И все слова сотрудников насчет возврата - это вода 🤷‍♀️

08.03.2023 заказала кредитную карту с сайта банка. 13.03 приехал сотрудник Р-ко Дмитрий и выдал карту со словами о том, что льготный период у меня уже подключен и дополнительные манипуляции не требуются. Также, за время встречи навязывал оформление брокерского счета(который мне абсолютно не нужен).

Мне пришла смс о подключении доп соглашения на льготный период, при попытке подписания появлялся пустой экран. Целый месяц я обращалась в банк(в отделение, в чат, в колл-центр) где мне никто не смог предоставить помощь, мною было зафиксировано порядка 5-6 моих претензий в банк по данному вопросу.

И что же делает банк в данной ситуации-пишет мне ответ на претензию с тем, что это мои проблемы и я должна была подписать до 08.04.2023г.

Вы тогда хотя бы обучите своих сотрудников не навязыванию, а помощи своим клиентам.

Альфа банк упал в моих глазах, теперь я обязана выплачивать банку проценты за его же ошибку.

В приложении пришло уведомление, что одобрена кредитная карта год без%, несколько раз звонили из банка и рассказывали условия. Поизучала информацию в приложении ирина сайте банка, и решила оформить, понравилось яэчто все проверки иидаявка не выходя из дома, карту одобрили, выбрала дату и время для доставки карты. На следующий день после одобрения, позвонил сотрудник договорились о встрече, приехал выдал карту, всё рассказал. Люблю ваш банк. За мобильность и доступность в любое время. 

Добрый день. Я 05.03.2023 совершил покупку . Через две недели вернул покупку (19.03.2013). На руках есть чек о возврате со статусом "Одобрено". Моя карта, с которой совершалась покупка, и на которую должен осуществлен возврат , обслуживается в Альфа банке. Магазин (Продавец) тоже обслуживается в Альфа банке. Сегодня 10.04.2023 и мне до сих пор не вернули деньги за покупку. Продавец утверждает, что у нее списали денежные средства, также продавец одновременно со мной несколько раз уже обращалась в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации. Банк отвечает отписками. В начале обещали вернуть деньги в течении трех дней, потом предложили подождать 15 дней! 

02.04.2023 поговорив очередной раз с горячей линией банка и не получив ответа на вопрос о сроке возврата денежных средств, оставил через горячую линию жалобу. Обещали решить вопрос и перезвонить через 2 дня. По состоянию на 10.04.2023 никто из банка не перезвонил! Я сам езжу банк, звоню в банк, но толку нет. Специалисты не знают где деньги и сколько мне ждать возврата. Повторные жалобы отказываются брать, так как у нас есть одна , принятая на горячей линии!

Требую разобраться!

В августе прошлого года я получил кредитку Альфы. С опцией "год без процентов". Только плати минимальный платёж 300 рублей.

Ну, и вот с этой акцией и возникла проблема. Вчера у меня ВНЕЗАПНО пропал беспроцентный период и начислились проценты в размере 622р48к.

Поддержка в чате не работала. Только робот. Поддержку по телефону я ненавижу. Потому что по телефону мне сложнее всего объяснить проблему и сложнее всего понять ответ. Да и не факт, что дозвониться было бы проще, чем достучаться в чат. В общем, я поехал в единственный офис Альфы в Тамбове.

Аппарат, выдающий номерки, не работал. Но очереди не было.

Изложил проблему. Сотрудница сделала распечатку моих операций, но тоже не поняла, откуда проценты. Потом подошла ещё одна. Из её объяснений я так понял, что год без процентов - это на покупки в первый месяц пользования картой. А за покупки со второго месяца как-то иначе считается беспроцентный период. И вот он истёк.

Сколько я видел банковских приложений - везде есть чёткое указание, сколько надо заплатить, чтобы не встрять на проценты. Кроме приложения Альфа-Банка. На самом видном месте написано: "Общая сумма: 300 рублей заплатите до 2 мая". А на самом деле надо листать вниз и там вникать в дополнительные условия.

На вопрос, как получилось, что приложение мне написало, что я должен заплатить 300 рублей, когда я должен был заплатить несколько тысяч, мне только ответили, что это вопрос к разработчикам положения. Не, я понимаю, что вот эти девочки из банка не виноваты, что приложение написано неправильно. Но метать стрелки на разработчиков - это не профессионально. Они представители банка. Они отвечают и за разработчиков, и за всех вообще в этом банке. Работа такая.

Ну, я спорить не стал. Чтоб банк отказался от того, чем живёт, от процентов. Да они наверняка специально такое невнятное приложение сделали, чтоб люди на проценты попадали. А тут - вернуть... 😀 Пусть радуются, что обхитрили меня на 600 рублей.

Ну, а карту я решил закрыть, чтобы снова не встрять. Тем более, что она платная со второго года. Сейчас для новых клиентов, вроде, акция с вечным бесплатным обслуживанием, а я вот взял, когда не было такой акции.

Закинул полную сумму долга с процентами - и опять мне пишет, что я должен сотку. Оказывается, это потому что одна покупка не обработана. Обработают и долг исчезнет. Не спрашивайте какая в этом логика. Это просто надо запомнить.

Оформил дебетовую карту Альфа банка 7 марта этого года, и уже могу перечислить множество причин почему я буду пользоваться ей ещё долгое время:

- Мгновенный выпуск(как виртуальной, так и пластиковой) 

- Огромное количество различной халявы(реферальная ссылка, игра "5000000 призов" И тд

- Оперативная и вежливая техподдержка

- Вечное бесплатное обслуживание

- Удобный интерфейс приложения и так далее. Список можно перечислять бесконечно. 

Банк также радует оперативной горячей линией, которая помогла мне во время проблем с Вайлдберриз, а также выдала мне всю информацию, которую я запросил, за что отдельный респект сотрудникам горячей линии. 

Спасибо альфа банку за его чудесный продукт ❤

Хочу выразить благодаоность сотрудникам Альфа банка. Не раз обращалась в службу поддержки, через приложение, за помощью и всегда даже в самой запутанной ситуации мне помогали. И в этот раз, посоветовала кредитку другу, но не правильно поняла условие акции, чтобы получить вознаграждение, вежливые, терпеливые и добрые сотрудники мне помогли разобраться. Спасибо вам

19.12.2022 взяла потребительский кредит в АО Альфа-банк на 3 года.

В момент оформления кредита предложили снизить ставку с 20.99% до 9.876% при страховании жизни в АльфаСтрахование-Жизнь, при чем сотрудник Альфа-банка проконсультировала, что при досрочном погашении кредита я смогу вернуть деньга за неиспользованные месяца по договору страхования. Страховая премия составила 160 751 рубль 84 копейки.

Кредит я планирую погасить досрочно в этом месяце и решила заранее поинтересоваться процедурой расторжения договора страхования и возвратом уплаченной страховой премией за неиспользованные месяца. Страховых случаев не было.

Обратившись в кол-центр компании АльфаСтрахование-Жизнь, получила ответ, что расторгнуть полис я могу в любой момент, но страховая премия возврату не подлежит и якобы это к страхование никакого отношения к кредитному договору не имеет, а носит добровольный характер.

Требую возврата страховой суммы на основании пункта договора: Отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по договору страхования. так как специалист в банке ОБМАНУЛ при консультировании!!!

Никому не рекомендую пользоваться этим банком. Все хорошо до того момента, пока не потребуется обращаться в поддержку. Никакой лояльности и понимания от них ждать не стоит, банку наплевать на клиентов и их проблемы. 99% сотрудников не могут даже извиниться за их же ошибку. Ни у одного другого банка я не встречала подобного отношения. 

Дистанционная поддержка очень хромает. Невозможно дозвониться, дописаться к ним. При обращении в чате сначала отвечает бот, который ну никак не хочет переключать тебя на оператора. Только через 3-4 просьбы переключить он это делает (но не всегда, иногда у них "Слишком много обращений в чате и нужно обратиться позже или позвонить"). К тому же, после подключения оператора он дает тебе ответ, который не относится к твоему вопросу. Ты уточняешь еще раз, подключается уже другой сотрудник и говорит "Потребуется немного времени для ознакомления". Ознакомление занимает 10-15 минут, затем тебе снова дают непонятный ответ или задают уточняющий вопрос, в эту же минуту ты отвечаешь - и снова подключается новый сотрудник и говорит, что нужно проверить чат. Опять ждешь 15 минут пока он все проверит (так может продолжаться несколько часов). Это невыносимо.

В звонке та же история - просишь соединить с оператором, чтобы закрыть счет (которого нет в приложении), бот тебе говорит о том, как это сделать самостоятельно и сбрасывает трубку. Потребовалось несколько раз перезванивать, чтобы наконец-то получить помощь оператора. 

18.02. я закрыла счет кредитной карты через приложение, как и рекомендовал бот. Дождалась 45 дней для расторжения - в приложении ничего не отображалось. 

8.04. пишу в чат, чтобы уточнить - мне говорят, что у вас есть открытый кредитный счет, хотя договор расторгнут. Не понятно зачем банк оставляет счет открытым, если договор уже расторгнут. Сотрудник поддержки отвечает только, что вам нужно позвонить в контакт центр и там мне все объяснят. 

Звоню, другой сотрудник объяснил, что если закрываете договор в приложении, то счет автоматически тоже закрывается, а если делать это через оператора -счет остается открытым. На вопрос "Почему тогда после закрытия договора через приложение у меня счет остался открытым?" никто не смог дать внятного ответа))  

По словам оператора, счет будет снова закрываться в течение 45 дней!! Абсурдная ситуация: ждать 45 дней для закрытия договора, а затем еще 45 дней для закрытия счета. Просьба ускорить закрытие счета ни к чему не привела, сотрудник лишь твердил "Это невозможно, это невозможно." (позже оказалось, что закрыть этот счет можно сразу). 

Сотрудники абсолютно не знают о чем говорят, от каждого оператора слышишь разную информацию, к тому же могут и нахамить вам. 

Если ты хочешь отозвать свои персональные данные, нужно ждать 5 лет после закрытия всех счетов. Ссылается банк на 115 ФЗ. Уже имела опыт отзыва ПД у других банков - все делается сразу после закрытия счетов, не дожидаясь 5 лет. 

Для выяснения этого сотрудники передали обращение, где мне ответили "Отключили вас от маркетинговых рассылок" - причем здесь они?

Затем еще одно обращение, с вопросом, что по 152 ФЗ вроде как отозвать перс. данные возможно - на него мне ответили "Жаль, что вы попали в такую ситуацию. Примем меры, чтобы такого больше на повторилось"!!!!. Видимо "специалисты" совсем не читают обращения, а отвечают шаблонными фразами, которые абсолютно не подходят под вопрос. Это как надо набирать сотрудников, чтобы получать такие ответы? На текущий момент опять жду ответа уже по 3-му обращению (каждое рассматривается по 3 дня).

11 апреля в 19:20 обратился в чат с вопросом о доначисления кешбэка, в течение двух часов меня переводили с одного оператора на другого. Проблема не решена, обращение в мобильном банке не принимают. К сожалению, Банк абсолютно не заинтересован в своих клиентах.

Хочу оставить жалобу на оператора Антона, Татьяну.

Бесконечными переводами только вызывают раздражение! 

Странный банк, который не рад новым клиентам - это девиз банка! Дарю!

Оформил сегодня на сайте заявку на КК, банк "выпотрошил" все мои личные данные через Госуслуги, вплоть до среднемесячного дохода (кстати, верного). Итог - одобрил заявку на КК (КЛ запросил небольшой.) и прислал смс о том, что кредитная карта МИР Классик ГОТОВА и я ее могу забрать. Чтобы не утруждать банк, решил сам заглянуть в его офис на пр.Энгельса. В районе 10.03 позвонила девушка с именем Анжелика и сказала, что мы Вас ждем, приходите.

Прихожу. Что же я слышу? Карты нет. Есть только оформленная предодобренная заявка на карту, которая, по сути, ничего не значит.

Более того, со мной разговаривать начнут только, когда я стану клиентом банка. Для чего (барабанная дробь) Я ОБЯЗАН оформить сначала текущий счет в банке и дебетовую карту. И только потом, когда они будут оформлены, банк соизволит рассмотреть НОВУЮ заявку на КК по которой он может одобрить КК и назначить новый кредитный лимит.

Спросил, а зачем мне оформлять дебетовую карту, если я ее не собирался оформлять? Текущий счет - открывайте, а карту - у меня, например никакого желания нет открывать. Зачем?

Ответ последовал такой: "Чтобы стать клиентом банка. От лиц, не являющихся клиентами банка мы заявки на КК не рассматриваем"

О как? А как же оформленная ранее КК МИР Классик, которая судя по смс от 08.01 11.04.23 ГОТОВА? Что тогда извольте уточнить готово?

Кроме того,

А как же ст.16 п.5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", которая определяет, что "К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: в т.ч. условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом". Вы его не читали? Или этот Закон на Вас не распространяется?

Вы там ничего не перепутали? Почему Вы условием приобретения продукта (КК) и подписания договора на кредитставите приобретение другого продукта (ДК) и заставляете подписать иной договор?

Как итог, мне отказали в выдаче ранее выпущенной кредитной карты (судя по смс), сказали, что так как я не являюсь клиентом банка, а стать им я могу ТОЛЬКО в одном случае - с условием предварительного оформления дебетовой карты и текущего счета, со мной более говорить не будут.

Уточнил отказ в выдаче ранее оформленной КК связан именно с тем, что я не хочу оформить дебетовую карту. Ответили - ДА!

Без комметариев......

Добрый день!

Прошу помочь в решении возникнувшего вопроса.

При заключении потребительского кредита была навязана страховая программа стоимостью 103 396.22 руб. Согласие было дано только на основную программу. Моего четкого согласия на оформление данного полиса получено не было. Считаю, что в мою сторону совершены неправомерные действия.

Просьба помочь в расторжении договора страхования . Данные полиса указаны в скрытом поле.

Было пару вопросов по поводу акции приведи друга. Написал в поддержку используя мобильные приложение Альфа банка. Ответили быстро и по делу. Отдельное спасибо за ясные и понятные ответы. Без замудрых фраз и предложений. Работай доволен. Сотрудники грамотные. Мобильное приложение простое и удобное. Подводя итог меня все устраивает.