190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Согласно данным сайта банки.ру, курс покупки USD в Альфа банке по состоянию на 16.09.15 14:17 65.80 р. Фактический курс покупки при обращении в отделение - 64.40. Как-то некрасиво, уважаемые, бегать в ваше отделение и получать другой курс. Находясь в отделении, проверяю курс на банки.ру, он опять 65.80 р., на сайте Альфа банка третий курс - 64,50 https://alfabank.ru/currency-v2/ Что-то не стыкуется, видимо не случайно.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2009г., как физическое лицо. Услугами банка пользуюсь часто и регулярно, т.к. всё очень удобно. Последние два года (2014-2015) я в основном обращаюсь к услугам банка через личный кабинет в Альфаклике. Поэтому, когда возникают вопросы, звоню в Службу 8-800-2000-000. А 7-8 сентября 2015г. у меня возникла техническая проблема по переводам и оплате коммунальных услуг. Я звонил и писал в службу тех.поддержки, но проблема не решалась, пока не попал на оператора Александра Ф. № 25400. Он занялся моим вопросом очень скрупулезно и предложил использовать несколько вариантов решения вопроса. Я сделал так, как предложил Александр, и всё получилось. В итоге я еще и сэкономил деньги (% другому банку). Очень благодарен Александру Ф. за его отношение к клиенту, за творческий подход и профессионализм. Я ему так и сказал : "Александр, Вы, наверное, самый лучший специалист в Альфа-банке!" Если будут возникать вопросы, буду обращаться именно к Александру. Андрей Кашапов. 15.09.20015г.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2009г., как физическое лицо. Услугами банка пользуюсь часто и регулярно, т.к. всё очень удобно. Последние два года (2014-2015) я в основном обращаюсь к услугам банка через личный кабинет в Альфаклике. Поэтому, когда возникают вопросы, звоню в Службу 8-800-2000-000. А 7-8 сентября 2015г. у меня возникла техническая проблема по переводам и оплате коммунальных услуг. Я звонил и писал в службу тех.поддержки, но проблема не решалась, пока не попал на оператора Александра Ф. № 25400. Он занялся моим вопросом очень скрупулезно и предложил использовать несколько вариантов решения вопроса. Я сделал так, как предложил Александр, и всё получилось. В итоге я еще и сэкономил деньги (% другому банку). Очень благодарен Александру Ф. за его отношение к клиенту, за творческий подход и профессионализм. Я ему так и сказал : "Александр, Вы, наверное, самый лучший специалист в Альфа-банке!" Если будут возникать вопросы, буду обращаться именно к Александру. Андрей Кашапов. 15.09.20015г.

Добрый день! К сожалению, волей случая стала фактически ОБМАНУТЫМ клиентом вашего банка. 30 июля 2015 года был заключен кредитный договор в магазине техники "М.Видео". Без какого-либо уведомления, вопроса, а также информации об условиях данной услуги, мне была включена страховка жизни в сумму кредита (также хотелось подчеркнуть, что данная страховка является добровольной). А так как вопрос со страховкой для меня является крайне щепетильным и принципиальным, я никак не могла согласиться на данный «бонус». По факту увидела, что страховка включена только дома, когда взяла в руки договор, чтобы пойти и оплатить первый платеж (как добросовестный плательщик). Когда я пришла к тому же некомпетентному специалисту, чтобы узнать, как оказалась эта услуга в моем договоре, получила ответ, что "автоматически страховка включается во все договоры" (напомню, она ДОБРОВОЛЬНАЯ), а затем она начала «плавать» в своих утверждениях, и в конце-концов послала меня к более компетентному специалисту в офис банка, т.к. договор подписан и уже действует.  В офисе операционист сразу принял мою претензию и подтвердил, что сотрудник обязан был спросить о моем желании подключиться к этой программе страхования. (При заполнении претензии, также было обнаружено, что сотрудник в магазине неверно заполнил и паспортные данные – что же за специалисты, Уважаемый Банк, у вас работают?)И вот не прошло и суток, как на мою претензию мне прислали отказ в смс-сообщении. А потом и еще на одну претензию. Очень разочарована таким отношением.Уважаемый Банк, подскажите, почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудника и незаконно навязанную мне услугу?Заранее спасибо за ответ и понимание.

Процесс оплаты коммунальных услуг через систему Город в личном кабинете Альфа-банка приносит одно удовольствие! Очень доступно и понятно, есть возможность корректировать суммы. Пробовала провести оплату коммуналки через л/каб. банков: СМП, Сбербанк, сайт системы Город сплошное разочарование...Большое спасибо разработчикам сайта Альфа-банк!

Этим чудесным осенним деньком, после получения зп, решил проведать одинокий банкомат в холле организации. Снимал деньги в банкомате 500798 15.09.2015 в 13:15.При попытке снять 400 руб. с карты 477964********3841 машина зависла, после минуты ожидания отдала мне карту. Однако в выписке по счету в Альфа Клике написано, что я снял эти деньги, хотя банкомат мне их не выдал.Верните мне мои 400р.

08.09.2015г. Бухгалтерия моего работодателя сделала перевод денежных средств на мой счет в Альфа-банке, за очередной отпуск. Сегодня уже 15.09.2015г, но деньги на мой счет так и не поступили. Это очень разочаровывает. Пользуюсь Услугами Альфа-банка несколько месяцев, но не думал, что возникнут проблемы.Вопрос к банку: почему зачисление происходит так медленно?

Уважаемый Альфа-Банк! Я не пользуюсь услугами вашего банка с начала 2015, однако мне молча прислали смс о необходимости уплаты 15.09.2015 комиссии в размере 625,87 руб., которая пришла на сегодняшнее число без каких-либо предупреждений. Прошу объяснить за что начислена комиссия? Надеюсь, что это ошибка. Если есть необходимость подъехать в отделение и закрыть счет, я это сделаю.

Сегодня утром попытался оплатить кредитной картой Альфа Банка услуги через интернет, одноразовый пароль выслали на номер, зарегистрированный больше года назад и ныне уже не действующий. Я обратился с вопросом о причине такой ситуации на номер горячей линии, где мне пояснили, что причина неизвестна, и для изменения текущего, неверного номера требуется кодовое слово. Так оказалось, что и кодовое слово тоже неверное! Затем я попытался зайти в Альфа-Клик, и снова та же история, я не получил смс с одноразовым паролем для входа. Я вновь обратился в поддержку с вопросом, почему мне не приходят смс с одноразовым паролем, и меня связали со службой технической поддержки. Одноразовые пароли, выяснилось, так же поступали на неверный номер! А причина могла скрываться в подключенной мне, без моего согласия и ведома услуги Альфа Мобайл Лайт, 7 сентября этого года! Никаких сообщений о подключении я не получал и также не давал согласия на ее подключение, кто, когда и почему это совершили мне неизвестно, возможно кто-то из сотрудников взял на себя инициативу и ответственность. Но я своего согласия не давал, не заполнял никаких форм и конечно ничего не подтверждал. Раннее, используя текущий верный номер я постоянно заходил в Альфа Клик, и ошибки тут быть не может! Сейчас же мне, по совету тех же сотрудников, надо ехать в отделение банка с паспортом, и менять номер телефона, а так же кодовое слово! У меня вопрос ко всем ответственным за эту скверную неприятность: почему ваша систем не была протестирована соответствующим образом и почему какое-либо третье лицо принимает на себя ответственность за подключение различных сервисов, без согласия конечного пользователя, ведь это явное нарушения законодательства? Я не намерен молчать в связи с этим и обязательно буду жаловаться в РосПотребНадзор для выяснения причины этого инцидента! А вообще были у меня и до этого похожие неприятности, связанные с этим банком. И каждый раз приходится вставать на одни и те же грабли! Если банк желает сделать свои услуги доступнее для клиента, а в итоге устраивает только неприятности, о каком качестве и статусе банка это может говорить? Хотя это вопрос риторический. А я ведь так понимаю, что у АБ есть и подобные платные услуги. Посудите сами, стоит ли вообще подключать их и "оплачивать" свои будущие проблемы, тратить время и нервы на все эти "удобные" сервисы?

За 2015 год заглянул в личный кабинет alfamiles, а там почти ничего не начислилось. Составил претензию - 1509140916, банк рассмотрел  и сказал все верно. По телефону я узнал, по каким кодам не начисляют мили: 4829, 4814, 5968, 6010, 6011, 6012, 6051, 6050, 6300, 6529, 6530, 6532, 6534, 6536, 6537, 6538, 6540, 7311, 7399, 7511, 7999, 6211, 4812, 8999. А на сайте лишь указано, нельзя сразу выложить в тарифах?  Мили не начисляются за снятие наличных и комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами. Кроме того банк не начисляет мили по операциям в казино и тотализаторах; покупку лотерейных билетов и облигаций; операциям, совершенным в пользу страховых компаний, паевых фондов, ломбардов; по операциям с финансовыми организациями; по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты АО «Альфа-Банк» и других банков; по операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, и т.д.), за операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), по операциям, совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry, в сети магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео». Банк оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные мили и изменить перечень операций, по которым мили не начисляются. Просьба начислить недостающие мне мили!

Я не являюсь поручителем по данному кредиту, они это сами признают, я даже не знакома с этой женщиной, она живет в том же доме, что и я, мой телефон видимо, был взят с сайта недвижимости, т.к. там размещено объявление о продаже квартиры в данном доме. Мне звонят по утрам, вечером, а ночью включают автоинформатор. Звонят с номеров: +79068009967, автоинформатор +79220250016. Вопрос банку, кстати, мне не удалось узнать ни одного телефона, по которому можно пообщаться с "живым человеком". все номера 8800--, только автоинформаторы. Вы ничего не перепутали в этой жизни??? Сегодня написала жалобу в Роскомнадзор, приложила записи разговоров. На очереди жалоба в центральный банк и прокуратуру. Или может вы все же усмирите своих сотрудником, чтобы они не звонили по ночам, людям, которые НЕ имеют никого отношения к клиентам вашего банка!!!

Вот не всё же нам, пользователям, писать только гневные письма о том, что что-то не работает или работает не так как надо, вот иногда хочется и хороший отзыв написать. Вот появился у меня вопрос про эту карту кэш-бэк, вот задала я его среди ночи в чат прям в телефоне внутри клиента Альфы, и моментально мне ответил оператор на мой вопрос, даже рабочие дни пересчитала в календарные и не заставила меня это делать, вот золото, а не оператор  не спит ведь, а работу работает! И чат как продукт - отличная вещь! Альфа-Банк - молодцы!  Минутка позитива.

Я и моя супруга пользуемся Альфой у же более 10 лет. У меня и у нее депозитные и кредитные карты, все платежи производим вовремя - никаких проблем. Банк периодически предлагает нам взять кредиты наличными, причем, как утверждает сам банк, кредиты уже ОДОБРЕНЫ. Мы кредиты не берем в силу отсутствия необходимости, но у нас, естественно, крепнет уверенность, что если такая необходимость возникнет, мы немедленно получим желаемую сумму. И вот такая необходимость в виде ремонта ванной и кухни возникает. Жена обращается в Альфу за кредитом чуть больше половины того, что они сами предлагали ей две недели назад - и... получает отказ. Самое смешное, что сумма валютного депозита и лимита кредитной карты у супруги  в Альфе как раз равна размеру кредита, который они отказываются ей дать. Еще смешнее, что Альфа решала этот вопрос два дня и из-за этого фирма, которую мы пригласили для ремонта, отложила его на неопределенный срок. Результат - кредит мы все-таки взяли, всего за час, но в другом банке. Выводы делайте сами.

10.09.2015г. по адресу, по которому я прописан, приехали двое, представились сотрудниками Альфа-Банка, вручили моей маме (поскольку я там давно не живу) "Уведомление" о задолженности и " ПОВЕСТКУ" - мне явиться в офис Альфа-Банка по адресу г.Тольятти,ул. Гагарина,14. По окончании визита они наклеили на входную дверь (кстати, эта дверь общая на площадку для 3-х квартир) наклейки с текстом: "Здесь живёт должник!" и "Должник, срочно верни долг!" Буквально на следующий день стали поступать звонки с Самарского офиса коллекторского агентства "SENTINEL"  с телефонного номера 884637***00 с оскорблениями типа " Да ты вообще никто, да тебя вообще никто не спрашивает, давай плати и т.д и т.п". Стали поступать звонки соседям, которые, как говорится, ни сном ни духом, их тел. номера даже Я НЕ ЗНАЮ, и поэтому естественно при оформлении кредита и я их НИКОМУ ДАТЬ НЕ МОГ!Я уже не говорю про свой мобильный, он просто раскалился докрасна... я элементарно не мог набрать нужный мне номер, так как практически каждую секунду поступал звонок с тел. номера +796498***65, как я понимаю это личный, а может быть и служебный номер сотрудника данного агентства! И вот с 10.09.2015г. мне продолжают поступать угрозы с данных номеров - грозят повторными визитами, грозят расклеить снова наклейки на дверях подъезда, сообщить на работу и т.д и т.п.!В связи с вышесказанным, в соответствии с Конституцией РФ, а также в соответствии с Уголовным законодательством ТРЕБУЮ ПРЕКРАТИТЬ В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ И МОИХ РОДСТВЕННИКОВ ПРОТИВОЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА, а также коллекторского агенства "SENTINEL"! Тем более что ни ваш банк, ни данное агенство не уведомили меня законным образом о том, что вы передали право истребования моего долга данному агентству по агентскому договору или продали его по договору цессии. В противном случае я вынужден буду обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор!  Балашов Павел Владимирович.

Всем доброго дня, хотела бы написать о работе сотрудников Альфа-банка. Мой брат взял потребительский кредит в данном банке и указал мой номер телефона как дополнительный любого из родственников. Поручителем я не являюсь и нигде своей подписи не ставила. Теперь при каждой просрочке по кредиту моего брата, с которым я практически не общаюсь, ввиду проживания в другом городе, мне звонят с угрозами, личными оскорблениями не нормативной лексикой (имеется ввиду прямой русский мат). Звонят по 30 раз в день (не преувеличение), говоря, что я должна отвечать за невыплаченный кредит. Я понимаю, что ни за что я отвечать не должна, но как избавиться от таких звонков и какой орган принимает заявление по таким случаям? (Имеются ввиду личные оскорбления в грубой не нормативной форме.) Буду признательна за любой совет. Все данные модераторам по запросу предоставлю.p.s. Повлиять выплатить кредит на брата я не могу, он взрослый человек и своя голова на плечах, у меня своя семья, дети и работа. Такого оскорбительного отношения я в жизни не встречала. Сама являюсь клиентом Райффайзен банка более 10 лет, отношение к клиенту на высшем уровне.

Всем доброго дня, хотела бы написать о работе сотрудников Альфа-банка. Мой брат взял потребительский кредит в данном банке и указал мой номер телефона как дополнительный любого из родственников. Поручителем я не являюсь и нигде своей подписи не ставила. Теперь при каждой просрочке по кредиту моего брата, с которым я практически не общаюсь, ввиду проживания в другом городе, мне звонят с угрозами, личными оскорблениями не нормативной лексикой (имеется ввиду прямой русский мат). Звонят по 30 раз в день (не преувеличение), говоря, что я должна отвечать за невыплаченный кредит. Я понимаю, что ни за что я отвечать не должна, но как избавиться от таких звонков и какой орган принимает заявление по таким случаям? (Имеются ввиду личные оскорбления в грубой не нормативной форме.) Буду признательна за любой совет. Все данные модераторам по запросу предоставлю. p.s. Повлиять выплатить кредит на брата я не могу, он взрослый человек и своя голова на плечах, у меня своя семья, дети и работа. Такого оскорбительного отношения я в жизни не встречала. Сама являюсь клиентом Райффайзен банка более 10 лет, отношение к клиенту на высшем уровне.

У меня украли кошелек, где находилась дебетовая карта Альфабанка. Я выражаю огромную благодарность отделению Альфабанка за то, что они очень оперативно выдали мне  временную карту взамен украденной! Более того, их горячая линия заблокировала украденную карту за считанные секунды! Была искренне удивлена и теперь всем рекомендую этот банк!

Имею в Альфа Банке зарплатный счет. Помимо него также есть текущий рублевый счет, которым не пользуюсь и к которому не привязано ни одной карты.По текущему рублевому счету в течение 5 лет не было никаких списаний, так как не пользуюсь и все услуги отключил.Решил открыть в Альфа Банке долларовый счет, на котором держать нн-ую сумму денег в валюте. Счет открыл, пополнил. Списывается комиссия за Альфа Чек причем не откуда-то, а именно с долларового счета.Ладно, отключил Альфа чек.Внезапно списывается комиссия за Альфа Диалог с того счета, которым не пользуюсь и опять же списание идет с конвертацией с долларового.Звоню в техподдержку выясняю, откуда у меня на счету, которым не пользуюсь, взялся альфа Диалог. Ответ - вы сами его подключили. Вопрос - когда я его подключил и есть ли мое заявление на подключение данной услуги - остался без ответа.Вопрос второй - почему за эту услугу надо было списывать именно с долларового счета с конвертацией, а не с зарплатного, к примеру, на котором есть рублевая сумма. Ответ Альфа Банка - у нас так работает система.Желание держать деньги на счетах этого банка пропало моментально.

Добрый день!Приятно удивлен сервисом Альфа-Банка. Обратился за приобретением товара в рассрочку, сотрудник на точку продаж (представитель Хоум Кредита) при одобрении не уведомила о крайне большой сумме страховки, которая была мне предложена Альфа-банком. Дело было вечером, проявил невнимательность и подписал кредитный договор. Прошло два дня, решил полностью погасить задолженность, наконец, обратил внимание на данный факт. В тот же день обратился по телефону в Банк и составил претензию (1509090877), которая была удовлетворена (смысл состоял в том, что я был введен в заблуждение работником на точке продаж и прошу возвратить мне сумму страховки).Спасибо работникам Банка за понимание!

Уважаемый Альфа-Банк!Я уже года три точно не пользуюсь услугами вашего банка, при последнем истечении срока действия своей дебетовой карты не получал новую и вообще считал историю нашего сотрудничества давно закрытой темой, во всяком случае, на текущий момент.Давно утеряны договор, логин в Альфа-клик, кодовые слова, явки и пароли.Тем сильнее мое удивление от смс, которое пришло сегодня, 14.09.15, о том, что вы молчаливо за что-то насчитали мне комиссию на сумму 1945.31 руб.!Объясните мне, пожалуйста, что это за комиссия такая. Надеюсь, это просто недоразумение, поскольку я за собой не исполненных обязательств не ощущаю. Зато ощущаю явный негатив по отношению к некогда клиентоориентированному банку.