251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом многих банков и с уверенностью могу сказать, что Альфа банк лучший из всех!!! Высокий процент на вклады.
Льготный период кредитной карты один год. Кешбэк 5-7% за покупки. Такие условия вы вряд ли найдете у других. Также Альфа банк проводит много всяких конкурсов и игр. Быстрый и удобный мобильный банк.
Рекомендую всем! 

Являюсь клиентом банка не первый год. Первый раз столкнулся с недобросовестными действиями банка по списанию комиссии за рефинасирование кредитной карты в другом банке. Воспользовался услугой "перевод задолженности". Во-первых банк начислил комиссию раньше срока, в течение которого я должен был предоставить справку о закрытии кредитного счёта в стороннем банке. Во-вторых после предоставления справки, банк без объсянения причин отказал в аннулировании комиссии. В-третьих после общения со службой поддержки вдруг неожиданно банк сообщил о требованиях к справке, о которых он ранее не сообщал. На странице сайта где есть описание услуги "перевод задолженности" ничего не сказано о требованиях к справке. Также при просьбе сослаться на пункт договора или общих условий обслуживания где прописаны требования к справке, банк ни на что не ссылается, и просто делает отписку что вот у нас такие требования, попросту ставя препоны. При этом повторюсь комиссия была начислена ранее истечения срока предоставления справки.

Добрый день!
Хотела бы поблагодарить сотрудников онлайн чата Альфа банка, обращалась в декабре прошлого года для того чтобы перевыпустить карту после потери. Консультант общался вежливо, оперативно и по делу. Быстро решили вопрос и через день новая карта была уже у меня. Также хотела отметить удобный интерфейс мобильного приложения. 

Начало моего взаимодействие с банком началась с зарплатной карты, и поненеслось, я был приятно удевлен банком и его отношением к клиентом начиная от получения карты и заканчивая решением каких либо вопросов, с тех пор безумно полюбил альфа банк, всегда всё честно и открыто, множество банкоматов и отделений, много интересных акций и игр, поддержка вообще на высоте уровне и готовы помочь с любым вопросом 24/7 за это респект, из не большого минуса одинаковые карты, но есть спец наклейки на любой вкус, и ещё один плюсик это за стикеры карты тема рил крутая! Люблю этот Банк

Заказал кредитную карту с доставкой на дом, срочно потребовались средства для покупки запчастей на автомобиль и о чудо, мне привезли карту прямо домой спустя 2-3 часа после заказа, быстро подписал документы и вуаля, одобренный лимит я могу тратить спустя 3 часа после заполнения заявки на карту. Крайне оперативно, рекомендую)

Решил заказать дебетовую Альфа карту, потому что там большой кешбек среди крупных банков и самые интересные условия. Очень быстро все оформил и доставили тоже быстро. При этом курьер ответил на все интересующие меня вопросы. Что самое интересное, достаточно скачать приложение и заказать там карту. Также очень понятный интуитивный интерфейс, а можно заказать и в чате.

Я, как ИП, являюсь клиентом Альфа банка. На данный момент меня абсолютно устраивает РКО, технологичность, продукты банка. Но речь сейчас не об этом.

Меня абсолютно не устраивает не решение моего вопроса в течении более 1,5 месяцев, дезинформация от сотрудников банка по этой проблеме. А именно - возмещение затрат на оплату комиссии по СБП (за декабрь 2022 года) согласно Постановлению Правительства РФ от 20 июля 2022 г. № 1306. Также согласно этого Постановления максимальный срок возврта 32 рабочих дня (на подачу/рассмотрение/выплату и тд по всем ведомствам). 

22.02.2023 года я задала в чате вопрос о причинах невыплаты (по прошествии 32 рабочих дней). Получен ответ, что составлена Служебная записка, на основани которой будет решаться вопрос о возмещении комисии. Срок рассмотрения 2 рабочих дня. 

01.03.2023 повторно мною был задан вопрос в чате (прошло 4 рабочих дня). Получен ответ (Служебная записка уже, оказывется, не играет никакой роли, зачем ее было изначально составлять, не понятно), что возмещение комиссии по операциям СБП за декабрь месяц ожидается в конце февраля -начале марта, после получения средств от МИНЭК. На текущий момент средства в банк не поступали.

На календаре 11.04.2023, возмещения до сих пор нет. При этом я пообщалась с коллегами, у которых счета в других банках, при необходимости напишу названия (как минимум 5 банков), на начало марта они все получили возврат от Минэкономразвития. 

Вопрос: на каких то основаниях именно Альфа банк не может получить возмещение? Минэкономразвития настолько нарушает сроки и Постановление Правительства? 

Оценка данной ситуации в любом случае не изменится. Надеюсь на ее скорейшее решение и дальнейшее плодотворной сотрудничество. 

Хочу похвалить банк за скорость ответов в чат-поддержке и за общий уровень сервиса) Года 2 назад у меня был кредит в банке, тогда я помню, что отвечали долго и шаблонно, очень сухо. Сейчас я уже месяца 2 пользуюсь Альфа-картой. Периодически пишу в чат по разным вопросам: то про переводы в банкомате узнать, то про переводы по свифту, то по поводу детской карты информацию уточняю, то еще по чему-то. Раза 3 в неделю стабильно обращаюсь. И как-то мне везет, что отвечают быстро, минут за 5-10 чаще всего, редко за 20) Еще приятнее то, что сотрудники общаются простым языком, пропала заскриптованность, так гораздо проще воспринимать информацию. Приятно видеть, что банк развивается в лучшую сторону)

Являюсь клиентом Альфа-Банка с марта 2022 года, заинтересовала меня их дебетовая карта с 1,5% кэшбеком! Оформил ее за 2 дня, получил в ближайшем к работе офисе без очередей и проволочек. После получения карты, вставил в банкомат и дело сделано, все активировано и работает. Скачал мобильное приложение и все стало совсем просто и удобно, перевожу деньги с основной зарплатой карты на Альфа-карту через СБП, отслеживаю траты, коплю кэшбек. Оплачиваю мобильный и интернет, перевожу денюжку если нужно. За открытие карты получил бонус - 1000 рублей, потом когда сам рекомендовал дебетовую Альфа-карту - мне тоже начислили 1000 рублей за рекомендацию! Очень удобно и приятно. Далее стал интересоваться и другими банковскими продуктами, открыл Альфа-счет под 7,5% годовых (при учёте что тратить по Альфа-карту от 10000 в месяц), очень выгодное предложение. После снижения ставок в Сбербанке, перевел свои деньги в Альфа банк и открыл Альфа вклад с пополнением и снятием под 7%, тоже очень доволен. Постоянно играю в викторины и игры мобильного приложения Альфа-Банка, иногда выигрываю небольшие бонусы. Мелочь, а приятно. Сервисы развиваются, мобильный банк Альфы становится все информативнее. Я очень доволен, рекомендую и Альфа-банк как один из самых надёжных и стабильных, его продукты конкурентноспособны и ! 

Я заключила договор потребительского кредита 04.08.2021 c АО "Альфа-Банк". Обязательным условием получения кредита было оформление страхового полиса с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". При оформление кредита сотрудники банка и страховой компании гарантировали возмещение страховой премии при досрочном возврате кредита пропорционально времени пользования кредитом, ссылались на закон, информацию в моем договоре и тд. При досрочном погашении всей задолженности по кредиту я написала заявление в страховую компанию на расторжение договора страхования и возврата страховой премии, но мне было письменно отказано. Крайне плохая работа сотрудников Банка и наглый обман!!!

На сайте аэроэкспресса увидел акцию, что при оформлении карты альфа банк и покупки по ней билета на аэроэкспресс начисляется кэшбек в размере стоимости билета. Оформил виртуальную карту, купил билет. Кэшбек не пришел.
Написал в чат поддержку в приложении Альфа банка, мне ответили, что для получения кэшбека нужно заказать пластик оформленной виртуальной карты. Заказал с курьерской доставкой.

Далее, у меня изменились планы. Позвонил в колл-центр и попросил поменять курьерскую доставку на получение карты в офисе. Оператор сказала, что хорошо и что я могу получить карту в любом офисе.
Прихожу в офис, а мне сообщают, что не могут мне выдать мою карту, потому что она у курьера и дают его номер. Я позвонил курьеру, он сказал, что в отпуске и вообще ничего не знает о карте. Далее я несколько раз писал в поддержку о том, что хочу получить свою карту, описывал сложившуюся ситуацию, но мне лишь создавали обращения(одно до сих пор рассматривается аж с 10 февраля!!!). После этого мою карту заблокировали без моего ведома. Я не просил её блокировать ни одного из операторов. Поняв, что поддержка мне не поможет, я пришёл в отделение. Сотрудник в отделении банка сказала мне, что кэшбек после покупки приходит только на ту карту, по которой я платил, а так как она заблокирована, я уже не смогу его получить и так же она сказала, что разблокировать её нельзя. Она сказала, что если перевыпустить мою карту - кэшбек не придёт.

У меня вопрос: почему так? Если счёт один.

Акция - развод.