190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.07.2015 пополняла карточку через банкомат № 200182 в г. Красноярске на сумму 21 т.р., банкомат деньги заглотнул, чек не выдан, так еще и на счет они не упали. Очень расстроена, деньги предназначены для покупки доллара, он скачет каждый день и когда мне теперь их вернут. Вот так подвел любимый банк, не ожидала... В этот же день составили претензию 1507011481, сказали ждите 2 дня. Срок еще не истек, отзыв оставляю заранее, ибо средства не маленькие, и хотелось бы поскорее решить вопрос.

Добрый день. Обратилась в Альфа банк в г. Твери, для того чтобы активировать новую корпоративную карту, ее мне выдали в организации, в которой я работаю. Приехала в банк 7 мая 2015 г., сотрудница банка провела процедуру по активации новой карты и блокировке старой, но внимание на то, что на них один и тот же номер, не обратила. Я на следующий день хотела снять денежные средства с карты, а как оказалось на терминале написано было: "Ваша карта просрочена". Я позвонила на горячую линию, объясняла всю не хорошую ситуацию, они мне посоветовали обратиться в банк для того, чтобы получить новую корпоративную карту. Хорошо, я поехала в банк через полторы недельки, примерно в 20 числах мая. Обслуживала меня уже вторая девушка, которая как раз мне и выдала временную и составили заявление на новую карту. По ее словам, в течение 3-5 рабочих дней карта будет готова, "Вам придет СМС, приезжайте". Отлично, думаю, приеду. Ждала 2 недели СМС, в 10 числах июня приехала в банк к той же девушке, спрашиваю: "И где карта?". Как оказалось, мне ее выписали не в город Тверь, а в Москву для получения. Опять создали заявку, по старой карте, которая в Москве, написала заявление на утилизацию. Естественно, мне девушка сказала - "3-5 рабочих дней ждите СМС". До сих пор ни СМС, ни карты я не вижу. Создается ужасное ощущение, что в банке работают неквалифицированные сотрудники. И почему я должна ожидать карту - просто пластик с номером по 2 месяца?

Добрый день. Обратилась в Альфа банк в г. Твери, для того чтобы активировать новую корпоративную карту, ее мне выдали в организации, в которой я работаю. Приехала в банк 7 мая 2015 г., сотрудница банка провела процедуру по активации новой карты и блокировке старой, но внимание на то, что на них один и тот же номер, не обратила. Я на следующий день хотела снять денежные средства с карты, а как оказалось на терминале написано было: "Ваша карта просрочена". Я позвонила на горячую линию, объясняла всю не хорошую ситуацию, они мне посоветовали обратиться в банк для того, чтобы получить новую корпоративную карту. Хорошо, я поехала в банк через полторы недельки, примерно в 20 числах мая. Обслуживала меня уже вторая девушка, которая как раз мне и выдала временную и составили заявление на новую карту. По ее словам, в течение 3-5 рабочих дней карта будет готова, "Вам придет СМС, приезжайте". Отлично, думаю, приеду. Ждала 2 недели СМС, в 10 числах июня приехала в банк к той же девушке, спрашиваю: "И где карта?". Как оказалось, мне ее выписали не в город Тверь, а в Москву для получения. Опять создали заявку, по старой карте, которая в Москве, написала заявление на утилизацию. Естественно, мне девушка сказала - "3-5 рабочих дней ждите СМС". До сих пор ни СМС, ни карты я не вижу. Создается ужасное ощущение, что в банке работают неквалифицированные сотрудники. И почему я должна ожидать карту - просто пластик с номером по 2 месяца?

01 июля 2015 в 9:30 хотел занести средства на текущий счет в размере 75000 рублей, однако после того, как банкомат их принял и посчитал, он задумался и выдал сообщение об ошибке в транзакции, вернул карту, не выдав чека. Однако на мобильный телефон пришло 2 сообщения - поступление на счет, а затем отмена пополнения на ту же сумму.В этом отделении составили претензию 1507010750, сказали ждите 2 дня. Срок еще не истек, отзыв оставляю заранее, ибо средства не маленькие, и хотелось бы поскорее решить вопрос.Пока сотрудник со мной занимался, буквально через 2 минуты пришел еще один клиент с той же проблемой, в том же банкомате! Составив заявление он попросил закрыть все счета в банке. Почему сотрудники не предприняли действий по закрытию этого банкомата? Когда я уходил из отделения, он стоял без каких либо бумажек с надписью, что банкомат не работает на внесение средств.На будущее тем, кто пользуется этим отделением - глючит средний банкомат (и сотрудники знают об этом), обходите его стороной, раньше вносил всегда через крайний правый, проблем не встречал.Клиентом Альфа-банка являюсь уже 3 года, банк полностью удовлетворяет все потребности, но такие сюрпризы не радуют - банкомат даже не предложил вернуть зависшие деньги, как будто ничего не произошло.

С 18-го июля я пытаюсь решить свою проблему, возникающую при оплате коммунальных платежей. У меня нет возможности оплатить услуги ЖЭУ, потому что поля "Номер ЖЭУ" и "Номер счета" очищаются после ввода в них значений и нажатия кнопки "Продолжить" и нет возможности создать шаблоны платежей, потому что меню не выводится. Обо всем этом я писала в личном кабинете в Обратной связи, ответов на уточняющие вопросы я не получила. Рекомендации банка "Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер" я выполнила, я даже пробовала на учетной записи другого клиента банка. Я пробовала это сделать на устройстве в ДО Беляево - результат тот же самый. Операторы колл центра занимаются перерегистрацией моих сообщений (служебные письма они это называют), но результат обычно как и в первый раз - "Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер". Устала висеть по полчаса на телефона в поиске и получении ответов банка на эти "служебные письма", клиенты вам, что ли, не нужны... оплата каких платежей с комиссиями же идет. Сегодня оператор опять перерегистрировал служебные письма, перезванивать по ним уже не буду.

Пару лет назад получала зарплату на альфовскую карточку. Был открыт счет, подключена услуга смс-оповещения, все отлично. Позже взяла кредитку на выгодных условиях, тоже все хорошо. Но абсолютно все прекрасно с Альфой быть просто не может! Чуть больше двух лет назад перестала получать зарплату на Альфу, позвонила в колл-центр, чтобы узнать, что нужно для закрытия зарплатного счета. Был получен ответ, что закрыть этот счет нельзя. На мой взгляд это, конечно, удивительно, но ладно. Попросила отключить все платные услуги у зарплатного счета, в том числе смски, оставила смски только по кредитке и то потом тоже отключила, так как потихоньку закрываю ее (зачем лишние расходы?). Оговорюсь, что интернет-банком тоже не пользовалась. И тут черт меня дернул в этот интернет банк заглянуть! И что же я вижу? конечно же минус 1062 р. на зарплатном счету! Вот честно, являясь постоянным читателем банки.ру, абсолютно не удивилась! Альфа, а если бы я заглянула туда через 10 лет?! Ну что за сервис? Вы слышите пожелания клиентов? Я просила ОТКЛЮЧИТЬ! Будьте добры вернуть комиссию на счет и закройте его (увидела, что теперь это сделать можно).

01/07/15 в 9:20 по Москве внёс в банкомат 502673 180000 рублей, сразу пришла СМС о зачислении и сразу же об отмене зачисления, деньги остались в банкомате! 45 минут висел на линии консультаций, хамоватый сотрудник составил претензию №1507010935, сказал - ждите 4 дня минимум! Мне деньги сейчас на карте нужны, у меня сорвалась сделка на 2 млн! Никому не рекомендую пользоваться этим банком, Альфа банк - худший банк!

Не так давно консультировался по поводу открытия ИИС в отделении Альфа-Банка. Консультировал меня руководитель отделения Ольга. Как говорится - все рассказала, все показала. Рассказала о всех плюсах, комиссиях и особенностях данного финансового инструмента. Договорились о встрече. В назначенный день пришел в отделение. Как всегда, меня встретили с улыбкой сотрудники банка. Сначала меня начала обслуживать Жанна. Сделала копию документов, записала мой телефон, сказала, что когда будут оформлены документы, мне позвонят. Не прошло и 25 мин, как мне позвонили. Оформлением документов в этот раз занималась Алена. Еще раз подробно рассказала об особенностях ИИС и пожелала отличного дня. Хочу сказать спасибо руководству банка за таких компетентных и профессиональных сотрудников. Всем потребителям финансовых услуг рекомендую данный банк.

Здравствуйте, сегодня 01.07.2015 попытались положить деньги на счет через банкомат на пр.Энгельса 136 (в отделении банка), но банкомат, взяв деньги, выплюнул карту со словами "Время истекло". Деньги на счет не зачислились. Вернее, пришло два смс - "деньги зачислены" и сразу же "отмена зачисления". Деньги предназначались для погашения кредита. Как раз сегодня нужно было внести очередной платеж. А также на покупку авиабилетов! Сказали, рассмотрим в течении 2 дней!Возникает вопрос - банк мне сам проценты оплатит и доплатит за билеты (тарифы растут каждый день)?

Очень хочется сказать хотя бы пару добрых искренних слов о девочках из офиса Улица Яблочкова: Назели, Карина и директор офиса Татьяна. С какими бы вопросами и проблемами мы не обращались к ним - всегда помогут: ответят, объяснят, сами позвонят в компанию с ответом, ускорят решение проблемы. Красивые, всегда оптимистично настроенные! Молодцы!И еще нашей компании ООО "МайВейТур" очень повезло с валютным контролем. Сергеева Юля! Сама позвонит, как исправить ошибки подскажет. Ни разу не подвела!  Несмотря на свою загруженность великую, на мой взгляд, и Юля, и Назели, и Карина - профессионально-грамотные, толковые, на зависть терпеливые! До чего же легко и приятно с ними работать и общаться! Здоровья вам, девочки, терпения, удачи успехов в профессиональной жизни.Да и про личную забывать не стоит!

30.06.15 в 20.10 хотела внести на заработную карту деньги. Банкомат чеки не выдавал, но он мне и не нужен был. Номер терминала 401426. Внесла нужную сумму, банкомат их принял, но не внес на счет, а лишь выдал карту, указав, что истекло время. Свидетелей много, все мои коллеги по работе, как раз после работы пошли все деньги снимать, я же решила наоборот начислить. Сотрудники банка сказали звонить на горячую линию. Там составили претензию под номером 1506302847. Сказали рассмотрят в течении 2 дней. Возврат в течении 21 дня. Сумма была небольшая, но настроение подпортило. Хотелось бы скорейшего возврата денег. Иначе действительно "дедовским" методом "под подушкой" придется деньги хранить.02.07.2015 10:35У меня возникла такая ситуация, за услугу Альфа-Мобайл у меня два раза сняли деньги за один и тот же месяц. Позвонила на горячую линию, там приняли претензию под номером 1507020461. Хотелось бы, чтобы история не повторялась впредь, потому что я ранее сталкивалась с такой ситуацией, но ничего не предпринимала для ее решения. Заранее благодарю.

Добрый день! Меня зовут Беккер Лидия Яковлевна. Обращаюсь к сотрудникам Альфа-Банка по давней проблеме, которую мы решали с помощью гос. структур и также с помощью этого сайта, номер обращения на сайте был № 7773220, это было примерно в феврале 2015 г. В марте этого года вопрос был закрыт, Банк признал свою неправоту в отношении меня, и соответственно справка о погашении кредита у меня на руках.Обращаюсь к вам потому, что недавно случайно узнала, что у меня испорченная кредитная история, и сделано это именно Альфа-Банком. Я надеюсь, что Банк исправит это недоразумение, потому что Справка о досрочном погашении кредита у меня есть. Банк свою ошибку признал, я отказалась в Прокуратуре подавать заявление на Банк, для возмещения морального ущерба, в надежде, что с этой проблемой покончено и мы забудем о ней окончательно... Но вот совершенно случайно всплыл неприятный ее результат. Надеюсь на положительное разумное решение этого вопроса.

ООО "АСТ-Групп" в лице генерального директора выражает свою благодарность офису Альфа Банка на ул. Яблочкова, а именно Кирине и Незели! В их банке обслуживается наш расчетный счет. За время сотрудничества девушки проявили невероятную отзывчивость! Однозначно грамотные специалисты в своем деле. Всегда готовы придти на помощь в затруднительной для вас ситуации, дать подробную консультацию и разъяснения.

Выражаю благодарность менеджеру Альфабанка по юр лицам Гаркину Виталию Анатольевичу. Менеджер выбрал для меня удобный тарифный план и в течение часа открыл расчетный счет. Все быстро, удобно и недорого. Стоимость обслуживания расчетного счета не выше чем в любом другом банке, но радует наличие кэш карты и удобный интернет-клиент. ИП Лаптев Виталий Сергеевич

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Земляной Вал, в лице Зименс Татьяны и Кшибаевой Карины, отметить их профессианализм, чуткое отношение к клиентам, мне очень понравилось обслуживаться в этом отделении и на основании этого решил открыть  счет на юр.лицо своей компании. Альфа-Банк не перестает меня радовать своим отличным сервисом желаю процветания!07.07.2015 14:07Dыражаю большую благодарность и ставлю в пример Заместителя Управляющего ДО Комсомольский проспект Василевскую Галину. Галина приняла меня без очереди и помогла мне быстро продать валюту на бирже, после чего сделала перевод, который был очень важен для меня! Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в Вашем Банке!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Земляной Вал, в лице Зименс Татьяны и Кшибаевой Карины, отметить их профессианализм, чуткое отношение к клиентам, мне очень понравилось обслуживаться в этом отделении и на основании этого решил открыть  счет на юр.лицо своей компании. Альфа-Банк не перестает меня радовать своим отличным сервисом желаю процветания!07.07.2015 14:07Dыражаю большую благодарность и ставлю в пример Заместителя Управляющего ДО Комсомольский проспект Василевскую Галину. Галина приняла меня без очереди и помогла мне быстро продать валюту на бирже, после чего сделала перевод, который был очень важен для меня! Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в Вашем Банке!

Сменил симкарту (номер и оператор остался прежним). Не могу войти в интернет-банк, Альфа-мобайл и Альфа-клик, система шлет одноразовые пароли, но при их вводе получаю сообщение: "В целях безопасности подтверждение операции невозможно. Обнаружен признак смены SIM-карты. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или в отделение Альфа-Банка для обновления данных SIM-карты для услуги «Альфа-Клик»."Звоню в банк, назвал кодовое слово и тут началось: "Когда вы карту последний раз пополняли? На какую сумму? Когда и на какую сумму совершали торговые операции?"Это что за пытки такие? Почему я должен это все запоминать? Зачем нужно кодовое слово тогда? Зачем пишите звонить в банк если по телефону ничего решить невозможно? Почему я должен теперь идти в ваше отделение банка, чтобы у меня там спросили "есть ли жизнь на Марсе?" Деньги за услугу вы благополучно списываете, а услугу не предоставляете! Зато как стоит допустить просрочку вам совершенно все равно кто на телефоне! Еще было дело получал смс за другого человека, еле объяснил банку что не надо мне слать чужое, уверовали отключили... а тут со своими то проблемы...

"Бизнес-Навигатор" в лице Генерального директора и всего коллектива в целом, выражает свою огромную благодарность Емельяновой Евгении, за очень внимательно отношение к клиентам, с такими сотрудниками работать одно удовольствие. Спасибо за Вашу внимательность и за Вашу работу, обязательно порекомендуем своим друзьям.

"Бизнес-Навигатор" в лице Генерального директора и всего коллектива в целом, выражает свою огромную благодарность Емельяновой Евгении, за очень внимательно отношение к клиентам, с такими сотрудниками работать одно удовольствие. Спасибо за Вашу внимательность и за Вашу работу, обязательно порекомендуем своим друзьям.

Добрый день! Я, Савченко Р.А., обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными и кредитной карте. Посетив отделение банка, я объяснил ситуацию, заполнил обращение об аннулирование начисленных санкций за тот период, когда я находился в больнице, предоставил документы, сообщил, что платить не отказываюсь. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована, а именно в течение 9 рабочих дней с момента обращения. Однако официального ответа я так и не получил. Тем не менее я получил письмо от Вашего банка о расторжении в одностороннем порядке существующих договорных отношений и с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте и наличными. Указанная Вами задолженность, подлежащая погашению, значительно превышает задолженность, существующую у меня перед Вами на момент возникновения ДТП. Еще раз обращаю Ваше внимание, что я готов платить кредиты, однако прошу Вас аннулировать те штрафные санкции и проценты, которые были начислены в спорный период. Все документы, подтверждающие изложенную мной информацию я готов предоставить. Прошу провести необходимые мероприятия по сообщенной мной информации и сообщить мне официально, что мне необходимо сделать и какие документы предоставить. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. Заранее спасибо!