190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я, Савченко Р.А., обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными и кредитной карте. Посетив отделение банка, я объяснил ситуацию, заполнил обращение об аннулирование начисленных санкций за тот период, когда я находился в больнице, предоставил документы, сообщил, что платить не отказываюсь. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована, а именно в течение 9 рабочих дней с момента обращения. Однако официального ответа я так и не получил. Тем не менее я получил письмо от Вашего банка о расторжении в одностороннем порядке существующих договорных отношений и с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте и наличными. Указанная Вами задолженность, подлежащая погашению, значительно превышает задолженность, существующую у меня перед Вами на момент возникновения ДТП. Еще раз обращаю Ваше внимание, что я готов платить кредиты, однако прошу Вас аннулировать те штрафные санкции и проценты, которые были начислены в спорный период. Все документы, подтверждающие изложенную мной информацию я готов предоставить. Прошу провести необходимые мероприятия по сообщенной мной информации и сообщить мне официально, что мне необходимо сделать и какие документы предоставить. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. Заранее спасибо!

Дали кредит, не проверив, работает ли клиент или нет: когда девушка спросила место последней работы, мы подумали, что кредитная организация проверит информацию, как и другие компании, которая ценит своё и клиентов время. Оказалось, наоборот. Жаль... Недавно не было денег пару месяцев, и мы не могли оплатить кредитный договор. Мы объясняли сотрудникам всю ситуацию. Они, в свою очередь, входили в положение. Но потом данная организация стала названивать и нести какую-то ересь: "Мы к Вам направили сотрудника РОВД". Я вам говорю на полном серьёзе, потому что нам так говорили сотрудники банка, ни один, и с таким текстом присылали СМС-сообщения.Из-за такого отношения к клиента нам не хочется больше иметь дел с таким банком.P.s.: Банк в устной форме отказался совершать реструктуризацию.

Выражаю благодарность за человеческое отношение в решение вопроса с рефинансированием кредита. Отдельно хотелось бы отметить проф.подход сотрудника Елена. После того, как я написал просьбу о рефинансировании текущего кредита [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8008687/]здесь, на портале[/url], со мной оперативно связался сотрудник банка и в индивидуальном порядке предложили конструктивное решение. На сегодняшний день новый договор мною подписан.  Из минусов хотелось бы отметить такой момент- почему сотрудники на линии обзвона совершенно не слышат и только твердят заученный текст? По словам этих сотрудников, такое решение в принципе было невозможно. До сотрудника, компетентного в решении данного вопроса, приходится идти окольными путями (banki.ru), а не через телефоны и отделения банка. Но в целом, вопрос решен, поэтому 5. Спасибо еще раз!

Это не написано на сайте банка - но в Альфе есть краткосрочные депозиты для юрлиц, в том числе овернайты. Правда, чтобы это выяснить, пришлось помучить тел.поддержку, выяснить, что в паблике таких тарифов нет, и надо идти в отделение лично. Ок, пришел лично. Менеджер меня консультировал правильно, быстро, доходчиво, точно отвечал на вопросы, и в итоге я был вынужден отказаться от открытия РС в этом банке по единственной причине (все остальное понравилось!): для того, чтобы использовать овернайты юрлица, надо ЛИЧНО заполнять на каждый из них договор, и предоставлять документы в офис банка! При этом обработка такого договора по словам работников банка может занимать до половины рабочего дня - а его еще надо согласовать! А перед этим надо еще согласовать ставку, срок и сумму, и только после этого вписать в тот самый договор ... Ребяты, но это очевидно неудобно. Ну когда месячный депозит открываешь или полугодовой - это еще нормально, но овернайт - это суточный инструмент, какой клиент будет ежесуточно заниматься макулатурой и ездить в банк? Это мазохизм, это отбивает любую охоту инструментом пользоваться, а если инструмент нужен - это заставляет выбирать другой банк. Я слышал много хорошего об Альфе, но в этом конкретном месте вы явно можете существенно улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Посмотрите на другие банки - электронная подпись есть форма договора, простановка ее на заявке на овернайт, отправленной через ИБК хоть из Австралии полностью лишает клиента необходимости привлекать к этому процессу хоть что-то бумажное, останется только найти способ донести до клиента сегодняшние проценты на краткосрочные вклады - но и это прямо скажем не бином ньютона и во многих банках такой вопрос решен.Надеюсь, что этот отзыв поможет вам стать лучше!

В Правилах по карте Кэшбэк п. 3.4 написан очень неопределенно. С одной стороны, вы готовы не выплачивать кэшбэк без объяснения причин. С другой стороны, перечисляете причины, но без ясных критериев. Что значит "...суммы существенно превышающие суммы операций в иных ТСП"? Что в вашем представлении значит "существенно"?Если вы не захотите выплачивать и ничего объяснять, вернете ли вы средства за обслуживание карты? И почему ссылка на Гражданский кодекс? В случае невыплаты это скорее 159 УК РФ. Спасибо за понимание.

Добрый день!4,5 года получаю зарплату на карту Альфабанка. Однако, когда пришел брать кредит, выяснилось, что наша компания в связи с некоторыми процедурами 6 месяцев назад сменила Юр.Лицо, а новое Юр.Лицо не проведено в системе как зарплатный клиент.Странная ситуация, зарплату продолжаю получать, а кредит на льготных условиях взять не могу... менеджеры обещали сделать заявку в корпоративный отдел, на включение нового Юр.лица в список, но ответа от них та и не получил...

Однозначно могу сказать, что решение оставить нашу компанию на обслуживании в Альфа банке я приняла в тот момент, когда сотрудница  ДО Пироговский гор. Мытищи Ольга Чернышова проконсультировала меня по вопросу смены отделения. Далее, мне неоднократно приходилось к ней обращаться за помощью в разных вопросах. Последний случай - сегодня: наладка он-лайн кабинета.Больше всего меня поразило, что после решения всех вопросов мне еще позвонили, чтобы убедиться, что все в порядке.  Выражаю сердечную благодарность Альфа-банку и сотрудникам  ДО Пироговский гор. Мытищи Ольге Чернышовой  и Наталье Мякишевой за помощь, консультации и заботу о клиенте.

уволили "по собственному желанию" (сократили неофициально). Я в марте обратилась в отделение банка, написала заявление с просьбой предоставить отсрочку, к сожалению на тот момент я не знала, что надо просить о реструктуризации, получила отказ. Начались просрочки, причем я не пропала, гасила по мере возможности. В текущем месяце, июне, погасила один кредит, вышла из просрочки по второму кредиту, по третьему не смогла ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, ОПЛАТИЛА ЧАСТИЧНО. В итоге 25 июня с сотрудником банка договорилась , что буду гасить по 8500 ежемесячно и таким образом расчитаюсь с задолженностью. Для меня этот вариант был СПАСИТЕЛЬНЫМ и я конечно же согласилась. А сегодня , 29 июня , звонит сотрудник Альфа банка и заявляет, что если я не оплачу полностью задолженность до 1 июля, мой долг продадут коллекторам.

Абсолютно некомпетентные, ленивые и безграмотные специалисты работают в call-центре, вместо консультации переводят с одного специалиста на другого, время ожидания ответа 8-15 минут каждого перевода. В главном меню нет пункта для связи с необходимым специалистом. Мои 2 вопроса о том, почему не перевыпущена моя дополнительная карта, и какой лимит перевода по моему тарифному плану. Я в общей сложности уже потратил на поиск данных вопросов в call-центре 40 минут и самое главное - мне на них до сих пор не ответили. Сотрудники Альфабанка, прошу прокомментировать такое наплевательское отношение к клиентам.Ко всему сегодня в 19:20 по местному времени зашел в отделение, а там все сотрудники в носу ковыряются и никого нет в операционном зале, в том числе руководителя и кассира. Кредитно-кассовый офис «Екатеринбург-Улица Горького»620075, Екатеринбург, ул. Максима Горького, д. 17Время нахождения с 19:20 до 19:50 местного времени

Абсолютно некомпетентные, ленивые и безграмотные специалисты работают в call-центре, вместо консультации переводят с одного специалиста на другого, время ожидания ответа 8-15 минут каждого перевода. В главном меню нет пункта для связи с необходимым специалистом. Мои 2 вопроса о том, почему не перевыпущена моя дополнительная карта, и какой лимит перевода по моему тарифному плану. Я в общей сложности уже потратил на поиск данных вопросов в call-центре 40 минут и самое главное - мне на них до сих пор не ответили. Сотрудники Альфабанка, прошу прокомментировать такое наплевательское отношение к клиентам.Ко всему сегодня в 19:20 по местному времени зашел в отделение, а там все сотрудники в носу ковыряются и никого нет в операционном зале, в том числе руководителя и кассира. Кредитно-кассовый офис «Екатеринбург-Улица Горького»620075, Екатеринбург, ул. Максима Горького, д. 17Время нахождения с 19:20 до 19:50 местного времени

Сегодня не работали карты Альфа-Банка, а специалисты 8-800.... вежливо рекомендовали прийти в банк и написать заявление на закрытие карт, раз не устраивает обслуживание. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживание с отличного переходит на неудовлетворительное, жалко, что из-за определенных сотрудников портится обслуживание банка в целом!

Сегодня не работали карты Альфа-Банка, а специалисты 8-800.... вежливо рекомендовали прийти в банк и написать заявление на закрытие карт, раз не устраивает обслуживание. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживание с отличного переходит на неудовлетворительное, жалко, что из-за определенных сотрудников портится обслуживание банка в целом!

Во первых у нас нет никаких обязательств перед банком , так как мы не брали кредит вообще.С кем можно связаться по этому вопросу

могу ли я попросить отсрочку на пару месяцев? Я проживают в области в посёлке до города200 км,банка у нас нет,а я не могу приехать т.к маленький ребёнок, могу ли я отправить все документы заказным письмом о том что мне не чем платить. Я понимаю что нарушила условия договора, я платить не отказываюсь, щас у меня финансовые трудности! Банк пугает коллекторами, а у меня маленький ребёнок и старенькая бабушка! Прошу вас о рефинансировании кредита! Спасибо!

ЗдравствуйтеюНеоднократно обращался в банк с просьбой о реструктуризации, на февраль месяц у меня было снижение дохода и потеря дополнительного дохода, но банк даже не рассматривал этот вариант, настаивал только на погашении минимальных платежей с учетом пеней и штрафов. На сегодняшний день просрочка составляет свыше 90 дней и теперь банк категорически не хочет рассматривать мою проблему, требует погашения всего долга. У меня все документально подтверждено, и мне понятна позиция банка, почему в период когда у меня был пропуск первого платежа банк не захотел рассматривать мои документы?Спасибо.

Добрый день!Уже писала отзыв здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8047779/, обращалась за помощью!Так вот, 9 июня 2015 года мной были поданы документы на рассмотрение заявки о рефинансировании моего долга, как и обещал сотрудник Наталья, перезвонивший мне в тот же день, что заявка берется на контроль! В течение 10 дней заявка была рассмотрена и принято положительное решение! Огромное спасибо за то, что не оставляете без внимания клиентов, потому как все эти дни со мной кто-нибудь связывался и сообщал о движении моей заявки! Отдельное спасибо хочется сказать Мирасовой Нурие, сотруднику ККО Ермак, которая принимала мои документы и отвечала на все мои вопросы и бесконечные звонки и вот 26 июня мной были подписаны все документы, на более удобных условиях! Спасибо всем! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

В начале 2015 года стали поступать звонки от Альфа банка о наличии задолженности по кредиту. Звонили и просили пригласить к телефону такого-то человека. Этого человека я знать не знаю. Кредитов в Альфа банке не имею, и вообще никогда не обслуживался там. Откуда у них мой телефон, не имею понятия. Написал претензию в роскомнадзор, месяц рассматривали, в итоге звонки прекратились. С мая начали поступать звонки от коллекторского агенства Sentinel. Твердят то же самое. Написал и на них жалобу в роскомнадзор, те написали ответ: "Таким образом, в ходе рассмотрения Вашего обращения Управление в рамках своих полномочий в адрес ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» направлено письмо пресекательного характера." Сентинелу на это письмо по барабану, звонят до сих пор. Пойду в прокуратуру. Есть знакомые с такой же ситуацией. Видимо, выход один - менять номер телефона.

В начале 2015 года стали поступать звонки от Альфа банка о наличии задолженности по кредиту. Звонили и просили пригласить к телефону такого-то человека. Этого человека я знать не знаю. Кредитов в Альфа банке не имею, и вообще никогда не обслуживался там. Откуда у них мой телефон, не имею понятия. Написал претензию в роскомнадзор, месяц рассматривали, в итоге звонки прекратились. С мая начали поступать звонки от коллекторского агенства Sentinel. Твердят то же самое. Написал и на них жалобу в роскомнадзор, те написали ответ: "Таким образом, в ходе рассмотрения Вашего обращения Управление в рамках своих полномочий в адрес ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» направлено письмо пресекательного характера." Сентинелу на это письмо по барабану, звонят до сих пор. Пойду в прокуратуру. Есть знакомые с такой же ситуацией. Видимо, выход один - менять номер телефона.

Добрый день! Уже писала отзыв здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8047779/][u]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8047779/[/u][/url], обращалась за помощью! Так вот, 9 июня 2015 года мной были поданы документы на рассмотрение заявки о рефинансировании моего долга, как и обещал сотрудник Наталья, перезвонивший мне в тот же день, что заявка берется на контроль! В течение 10 дней заявка была рассмотрена и принято положительное решение! Огромное спасибо за то, что не оставляете без внимания клиентов, потому как все эти дни со мной кто-нибудь связывался и сообщал о движении моей заявки! Отдельное спасибо хочется сказать Мирасовой Нурие, сотруднику ККО Ермак, которая принимала мои документы и отвечала на все мои вопросы и бесконечные звонки и вот 26 июня мной были подписаны все документы, на более удобных условиях! :flowers: Спасибо всем! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

В начале 2015 года стали поступать звонки от Альфа банка о наличии задолженности по кредиту. Звонили и просили пригласить к телефону такого-то человека. Этого человека я знать не знаю. Кредитов в Альфа банке не имею, и вообще никогда не обслуживался там. Откуда у них мой телефон, не имею понятия. Написал претензию в роскомнадзор, месяц рассматривали, в итоге звонки прекратились. С мая начали поступать звонки от коллекторского агенства Sentinel. Твердят то же самое. Написал и на них жалобу в роскомнадзор, те написали ответ: "Таким образом, в ходе рассмотрения Вашего обращения Управление в рамках своих полномочий в адрес ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» направлено письмо пресекательного характера." Сентинелу на это письмо по барабану, звонят до сих пор. Пойду в прокуратуру. Есть знакомые с такой же ситуацией. Видимо, выход один - менять номер телефона.