190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Без оценки, т.к. несколько лет отличной работы и три компании в Альфе и ни разу не было проблем, но все когда-то заканчивается.Сделали оплату транспортной компании в Республику Беларусь 1000 руб. за мелкую доставку (договор, отправленный в банк, претензий не вызвал и банк оплату провел). Сделка была единственная и случайная, где перевозчик оказался Белорусским, а оплату за услугу сделать было нужно. Далее банк инициирует включение нашей компании в реестр компаний, работающих на внешнем рынке. Несколько раз звонил менеджер, которому несколько раз сказали, что это сделка единственная и мы не работаем с зарубежными компаниями и не собираемся. Далее звонили из службы безопасности, они хотели посетить наш офис, чтобы посмотреть какие-то бумаги, тут мы сдались и пригласили их (видимо это было ошибкой и нужно было продолжать настаивать, что мы работаем только на территории РФ). Звонков от СБ больше не было. Через некоторое время происходит блокировка банк-клиента. Спустя несколько дней удалось выяснить, что СБ заблокировала с комментарием "нет признаков внешнеэкономической деятельности и наша компания портит репутацию Альфа-Банка" (какие тут могут быть комментарии, кроме "А мы не говорили (и не один раз) разве, что внешнеэкономической деятельностью не занимаемся и сделка была разовая? И как мы испортили эту репутацию?"). Спустя 3 недели попыток выйти на СБ и както повлиять на решение ничем не увенчалось. Конечно мы открыли новый счет в другом банке и будем все компании уводить из Альфы, что очень обидно, не ожидали за столько лет сотрудничества с таким столкнуться.

Вот даже и засомневалась, какую ставить оценку... в итоге пишу без неё.Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года.Взяла тогда кредит наличными. Погашаю его, в т.ч. частично-досрочными суммами. Потом мне выпустили кредитную карту, на весьма выгодных условиях. Ей я тоже пользуюсь и вношу платежи.И вот на днях звонит мне девушка и говорит, что у меня просрочка. Я, оставаясь с ней на связи, лезу в яндекс.деньги и проверяю: карта и кредит оплачены. И тут она мне выдаёт: "У Вас в нашем банке 3(!) кредитных продукта! В апреле 2014 Вы брали потребительский кредит на продукт". Я в шоке, т.к. никаких кредитов в Альфе я больше не брала. Мне говорят, что нужно прийти в отделение и написать претензию.Кладу трубку. Вспоминаю: в апреле прошлого года я подавала заявку на кредит в мотосалон, ну как заявку, мини-анкетку через сайт, с 20% первоначального взноса. Позже мне перезвонили и сказали, что она одобрена. Но к тому моменту я нашла другой вариант, у знакомых, и договорилась о рассрочке. Из салона звонили дважды. Дважды я подтверждала свой отказ. Я туда даже не ездила! И уж тем более ничего не подписывала. Так что остаюсь спокойна, но приятного всё равно мало.Вчера пришла в банк. Написала претензию №1506041400. Сегодня пришла смс-ка, что по претензии принято отрицательное решение.Вот и что мне теперь делать? Тратить своё время, идти в суд? Т.к. я ничего не подписывала и не брала, тут я спокойна. Но вот эти все "развлечения", внезапно свалившиеся на голову не радуют.Я в шоке.До сих пор была крайне довольна Альфа-Банком.19.06.2015 15:06В ходе расследования был получен ответ от мотосалона, дословно:"Добрый день, Юлия. С нашей стороны пришлем вам точные даты поступлений и расхода по данному случаю. Узнавали в бухгалтерии и все вспомнили о чем идет речь. Мы даже с банком ругались по этому поводу, они по ошибке перечислили сумму без вашего и нашего согласия! А потом еще не сразу готовы были принять деньги обратно, мы, можно сказать, упрашивали. По правилам работы это должно быть так: 1) Клиент отправил заявку; 2) Если есть одобрение, клиент приглашается к нам в салон для подписания документов, на дату, которую вы обговариваете с банком! И в этот день они нам присылают только документы; 3) На месте Вы подписываете банковские документы и вносите первоначальный взнос, и только после этого мы сообщаем банку, что взнос принят и ждем перечисления денег от них! Никак иначе мы с ними не работаем.В данном случае, деньги по ошибке кого-то из банка поступили на счет салоне без предупреждения и без подписания, просто кинули деньги после того как дали вам одобрение! Мы с ними спорили и ругались по этому поводу, объясняя, что вы ничего не подписывали и может вообще передумали. Через несколько дней они наконец соизволили деньги принять. После того как деньги были возвращены, мы ничего про это не слышали. В скором времени мы вышлем вам точную дату, когда были эти поступления".Банк уверяет, что я уже обращалась к ним с претензией, но это просто часть цирка под названием Альфа. Потому как претензия была всего одна, недавно.Представители банка (к слову за всё время мне посчастливилось пообщаться только с одним адекватным сотрудником, территориальным менеджером) подтвердили информацию. Подтвердили, что это была ошибка их сотрудника.Но далее пошли сюрпризы.С этого, не существующего, фальшивого счёта, банком самовольно якобы были переведены средства на другой мой кредитный счёт. При этом если сейчас из банка по поводу просрочки по подложному кредиту звонят каждый день, то по якобы просрочкам по другим кредитам звонков не было вообще! Просто, как уверяет банк, перевели деньги со счёта на счёт.Нюанс в том, что "донорского" счёта не существовало. Я не подписывала договор, не брала кредит.В связи с этим действия банка квалифицируются как 159.1 УК РФ. "Мошенничество в сфере кредитования", Статья 163 УК РФ. "Вымогательство" и Статья 13.11.КоАП РФ "Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) " - поскольку банк названивает по номерам людей, согласия на хранение и обработку данных которые не давали.По факту данных правонарушений написаны заявления в Прокуратуру и ОБЭП, а также жалобы в АРБ (Ассоциацию Российских Банков), Роспотребнадзор и Центральный Банк.Просьбы не названивать мне и моим родным банк не воспринимает. Дальнейшие разговоры возможны только в суде.У меня в Альфе есть действующий кредит и кредитная карта, которую банк недавно заблокировал, ссылаясь всё на тот же подложный договор.Клиенты Альфа банка, а также люди, подающие в него заявки: будьте крайне внимательны! Прочитайте мой отзыв, наберите в Яндексе "Банк повесил кредит" - поисковик в топе запросов выдаст поправку "Альфа банк повесил кредит". Данное финансовое учреждение не гнушается подобными действиями. Будьте осторожны!

Захотел стать клиентом Альфа-Банка.От знакомых слышал хорошие отзывы о качестве обслуживания, много банкоматов по Москве.Обратился в отделение около м.Фрунзенская (дублер Комсомольского проспекта, 24).1) Дезинформировали насчет льготного обслуживания. В моем пакете "Оптимум", при остатках более 70 кр плата за обслуживание не взимается. Я специально уточнял: эта сумма должна быть на всех расчетных счетах (кроме депозитов, естественно) или только на счете, привязанном к карте? (Потому что планирую накапливать средства в долларах, и подвешивать 70кр мне не выгодно, а 1,5к$ даже на минимальном проценте - приемлемо). Сотрудница банка сказала, что только на расчетном счете, привязанном к карте. Поэтому я купил сразу годовое обслуживание (т.к. скидка 10% при оплате года). Оказалось - зря. При следующем посещении банка спросил будет ли сдвигаться оплаченный период, если у меня на расчетных счетах будет лежать требуемая сумма? Увы, нет.2) Дезинформировали насчет мобильного банкинга. Я специально уточнял: я могу с телефона делать переводы между своими счетами? Да. И эта услуга бесплатна в выбранном пакете ("Оптимум")? Да. Оказалось, что бесплатна только лайт-версия, где я не могу делать переводы. Полная версия стоит денег.3) Специально уточнял: сколько занимает выпуск карты? 1-2 рабочих дня. Вам придет смс-уведомление, что карта готова.Чтобы получить карту, я через 5 рабочих дней: а) пришел в банк, там был "аншлаг", ждать не стал. б) дозвонился на горячую линию, мне сказал и что карта в готова и находится в отделении, в) на следующий день пришел в банк и наконец получил карту, неделю спустя вместо 1-2 дней, что для меня критично, потому что торопился перевести свои сбережения из рублей в доллары по курсу АльфаБанка и положить на депозит, и за эти дни курс ощутимо вырос.4) И после всего этого, вчера оплачивая покупку в интернете обнаружил что мою фамилию на карте написали неправильно! VERHOSHAPOV вместо положенного по правилам транскрипции VERKHOSHAPOV (на всех карта, билетах и т.д... это впервые со мной за последние лет 10 наверное..., я уж думал все окончательно выучили правила транскрипции).Возмутительная некомпетенция сотрудников! 4 косяка при простом выпуске дебетовой карты! Если бы не, увы, оплаченный год обслуживания, задумался бы об альтернативе.

Сегодня, также проверив выписку по кредитной карте, обнаружила интересную статью расходов, ранее не замеченную мной: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-292 руб.Как приятно, что и меня солидный банк Альфа банк решил обмануть...А теперь начинается самое интересное - выяснение какого ... и зачем это сделано, если я ни на что не соглашалась.

Была неприятно удивлена тем, что Альфа Банк в одностороннем порядке значительно понизил ставку по накопительному счету "Блиц доход"  с 2 % до 0,3 % с мая месяца, меня при этом не уведомив. Более того, я была 2 раза в отделении в мае месяце и никто не сказал мне об этом.Фу, какое свинство, какой наглый обман клиентов. Ответ ваших операторов абсолютно меня не устраивает - "Банк не обязан, вы должны отслеживать сами, менеджеры банка не обязаны вам говорить" и прочее. ОБМАН! Вкладчика Вы потеряли, так бизнес не ведут.

а если по плану гасит то надо всего 6375,61 как такое может быть обдирают как хотят.

(специалистом было оговорено,что никаких денег за обслуживание с меня брать не будут).Кредит по дебетовой оплачен год назад.Тут с 1 июня уже этого года(!) мне начали приходить смс об оплате задолженности(!) по уже кредитной карте. Интересно каким хреном,если я ещё тогда,оформляя кредит,сразу про неё забыл,не говоря уже о том,чтобы активировать и пользоваться. Я попробовал позвонить операторам,они хамили,тупили,переключали на других,но объяснить ничего не смогли. Одна сказала:"идите в банк,это ваши проблемы".Вопрос:почему я,не имея долгов,должен тратить на вас своё время-звонить,ходить,писать? Позвоните сами,объясните хоть каким образом хотите развести.А я уже со своему юристу обрисую.

Мною был оформлен кредит в июле 2014 г. Гасил я его, согласно графику платежей. Задолженностей и просрочек не было. В октябре 2014 года решил я  внести частично досрочный платеж, чтобы уменьшить начисляемые проценты, для чего я обратился к сотруднику банка. Сотрудник отделения уточнил какую сумму я буду гасить и выдал мне новый график платежей, согласно которому, я должен был погасить весь кредит 19.05.15. Я специально уточнил верны ли данные, которые мне распечатал сотрудник, потому что мне показалось, что проценты маловаты, на что я получил ответ, что да, все верно. Я продолжил платить по новому графику. 19.05.15, перед последним платежом я еще раз обратился к сотруднику банка и попросил подтвердить правильность данного графика, и что в случае оплаты указанной суммы кредит я полностью закрою. На что повторно получил заверение, уже от другого сотрудника, что да, график верен.Когда 20.05.15 мне позвонили из банка и сказали, что я недоплатил сумму (последняя сумма чуть меньше ежемесячной).  Я даже почти не удивился. Начал выяснять, оказалось, что сотрудники, выдавшие мне график и подтверждавшие его достоверность, оказывается ошиблись. И оказывается существует совсем другой график, по которому я должен переплатить начисленных процентов около 11000 рублей. Закончить выплачивать кредит не в мае, а в июле. Вопрос: Почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должен переплачивать сумму составляющую 10% от кредита? Если бы сотрудники мне выдали верный график, то я бы закрыл кредит раньше, не платя данные проценты. При необходимости могу предоставить документы.

Альфа-банк не в состоянии при выдаче кредита проверить даже достоверность указанных контактных данных (телефон).Моя история.Был клиентом банка по зарплатному проекту всего пару месяцев, и по несчастью в этот же период какой-то авантюрист брал в банке кредит и наобум записал мой мобильник в качестве контакта.Сначала автоинформатор доставал сообщениями о моём якобы долге перед Альфа-банком. Потом по телефону меня терроризировал какой-то человек по фамилии Л-нов, представившись сотрудником отдела взыскания долгов Альфа-банка. Пришлось написать в банк претензию, рег. №1412011325. Банк извинился (правда смс-кой транслитерацией латинскими буквами) и на время звонки прекратились.На всякий случай я полностью разорвал всяческие отношения с Альфа-банком, прервав договор по зарплатной кредитке, которой уже не пользовался около полугода. При этом вопросов о задолженности банку не возникло.Месяца через 2-3 опять начинают названивать и искать должника, в этот раз по-хамски разговаривала См-ова Екатерина Юрьевна, опять же представившись специалистом отдела взыскания Альфа-банка. После повторной претензии, рег. №1505180671, банк привычно извинился (опять же по-свински транслитерацией латинскими буквами), и звонки прекратились, но теперь всего лишь на месяц.Через месяц Екатерина Юрьевна продолжила в привычной ей хамской манере требовать связать её с должником.Банк, который не в состоянии проверить достоверность предоставляемой заёмщиком контактной информации, у меня не вызывает никакого доверия. Достоверность телефона и электронной почты при регистрации проверяется сегодня на каждом сайте без каких-либо проблем. Профессиональный уровень персонала лежит на поверхности - ниже плинтуса. В любой уважающей себя организации с клиентами не общаются по-хамски, даже, если клиент не прав, а уж тем более, если вины клиента нет, и тем более, если человек не является клиентом (это вообще предосудительно). Служба безопасности и кредитное подразделение не имеют никакого представления о том, какую информацию и как можно проверить, чтобы не стать жертвой мошенников и не вовлечь в это посторонних людей. Руководство банка, явно зная о проделках своих подчинённых (весь интернет пестрит негативом об Альфа-банке), отмалчивается.Стать клиентом Альфа-банка? Да ни за какие коврижки!P.S. Сажусь писать очередную претензию и заявление в прокуратуру.

Добрый день! 03.06.2015 я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Тюмень–Тура» в г. Тюмень с целью заказать дебетовую карту Альфа-Банк MasterCard Standard с чипом. Дебетовая карта нужна была исключительно для снятия денег через банкомат, т.к. для оплаты покупок у меня уже есть карта (для накопления бонусов от партнеров). Информацию о желаемой карте я предварительно прочитала на сайте банка, но к сожалению через Альфа-клик выбрать пункт, что карта нужна с чипом, технически не получилось, поэтому пришлось идти в отделение. В отделении я объяснила сотруднику, какую карту я хочу, при этом акцентировала внимание, что рассчитываться за покупки будущей картой я не собираюсь. Сотрудник сказал, что все понял, сделал заявку. 04.06.2015 г. через Альфа-клик я увидела в статусе заказа карт, что мне изготавливается карта с бесконтактной технологией PayPass, о чем я не просила и более того, я категорически не хотела, чтобы будущая карта была с этой технологией PayPass. Однако сотрудник банка не уточнил у меня, нужна ли мне карта с технологией PayPass, иными словами сотрудник банка оформил заявку на продукт, в котором я не нуждалась и не собиралась им пользоваться. 04.06.2015 г. я позвонила на горячую линию чтобы составить претензию и отменить заказ карты, однако мне ответили, что отменить заказ карты невозможно и за нее еще и будет списана комиссия, и пока с меня не спишут комиссию за карту, я даже претензию составить не могу. После составления претензии, мне порекомендовали заново заказать нужную мне карту. Разумеется, я не собираюсь платить комиссию за ненужную мне карту из-за ошибки, некомпетентности, невнимательности либо умышленно неверных действий сотрудников банка. В связи с этим прошу разобраться в ситуации и в случае списания комиссии за ненужный мне продукт, вернуть мне эту комиссию.

Самые чуткие, отзывчивые и обходительные сотрудницы банка! По моему вопросу все объяснили и подсказали, в общем, остался доволен. Особенная благодарность Клименко Виктории!

Дорогой Альфабанк.Мне понадобилось снять 90 евро с валютного счета. (мой валютный счет). Ваши банкоматы загружены купюрами 100 евро.Взял талон в очередь (талон номер Н01, адрес доп офиса указал в параметрах отзыва), объяснил, сказали надо заказывать, но могут посмотреть в кассе. Посмотрели. Деньги есть. Зная пристрастие Альфабанка к всякого рода комиссиям спросил - а будет ли комиссия? Ответ - будет!Хочу спросить - Вы настолько ненавидите клиентов, что их деньги выдаете только с комиссией?

Неделю назад было предложение по оформлению кредита. При уточнении условий в отделении банка сказали, что ежемесячный платеж будет в пределах 10 тыс. руб. Через неделю при оформлении кредита молодой человек ни слова не сказал о страховке, к тому же платеж оказался в размере 11 тыс. руб. При подробном изучении договора дома с сыном (он работает в банке) выяснилось, что помимо услуг кредитования оформлены услуги страхования в размере около 35 тыс. руб. Кредит оформлен был 30 мая. Также была оставлена претензия в банк (№1505310590). При непосредственном обращении в банк для ускорения процесса возврата страховки, сотрудница уведомила, что условия были оговорены при заключении договора, еще раз напомню, что при оформлении кредита о страховке не было сказано ни слова. При желании написать заявление об отказе услуг страхования, сотрудница сказала, что данный кредит являлся предложением банка и изначально включал страховку, от которой нельзя отказаться. Из этого следует, что согласно закону  "О защите прав потребителей", пункт 2 статьи 16, который запрещает  обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг, фактически являющееся условием получения кредита, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора. Также хочу обратить внимание, что данная услуга согласно Гражданскому Кодексу РФ является добровольной. Прошу возместить всю сумму страховой премии на оказание услуг страхования жизни и страхования от потери работу, иначе вынуждена обратиться в высшие судебные инстанции для возврата д.с. в судебном порядке и неустойки за моральный ущерб и дополнительные затраты.

3-го июня я обратился в отделение банка на Свободном проспекте с целью открытия дебетового счёта. Оказалось, что на моё имя не закрыт старый счёт, который я открыл ещё 5 лет назад. За время с 12-го года, когда истёк срок действия дебетовой карточки, по настоящее время система ежемесячно списывала платёж за пользование счётом. В отчёте эти платежи были отмечены как неподтвержденные. Уведомления о задолженности я никакого из банка не получал. Когда было выявлено, что на мне висит долг за услуги, которых я фактически не получал, менеджер отделения Дмитрий В-сов предпринял все необходимые меры для того, чтобы разрешить данную ситуацию в справедливом ключе. В результате долг за услуги, которыми я не пользовался, должен быть списан в течении трёх дней по заверению сотрудников банка.Пользовался услугами многих банков, но что касается лояльности к своим клиентам - Альфа даст фору многим.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже почти 2 года. Пользуюсь в основном дебетовой картой и интернет-банком, но вот Альфа-Банк предложил мне оформить кредитную карту в 3 клика. Предложение поступило в формате «специального» предложения в интернет-банке. Мне показалось это удобным и я позвонил в поддержку, оформил карту за 1 минуту без дополнительной информации о месте работы и остальных документах. Кредитная карта должна была появиться в ближайшем отделении ~ через 2 недели. Прошло 2 недели и банк известил меня о том, что я могу прийти в отделение и забрать свою кредитную карту:24.03.15Uvazhaemyy klient, Vasha karta MASTER CARD gotova i nakhoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu S-Peterburg, Malaya Konyushennaya 7.На тот момент у меня не было возможности забрать карту. Позже банк известил меня еще раз:28.04.15Uvazhaemyj klient, poluchite kartu MASTER CARD v Alfa-Banke po adresu  S-Peterburg, Malaya Konyushennaya 7 vtechenie 3-h nedel s daty poluchenija sms.Исходя из содержания последнего сообщения, я могу забрать карту до 20.05.15Я пришел в банк 01.05.15, взял талончик и просидел в очереди час. Подошла моя очередь и я направился к окну, дал паспорт и тут мне заявляют:– Ваша карта у нас (сотрудник банка держала ее в руках), но мы не можем вам ее выдать, так как предложение аннулировано. На вопрос, как такое могло произойти и почему меня не известили заранее, я получил такой ответ:– Такое иногда бывает. Ничем не можем вам помочь. Если хотите, то можете сейчас оформить Заявку на кредит, но нужен полный пакет документов и время на рассмотрение. Звонил в службу поддержки, чтобы выяснить причину такой некомпетентности – сказали то же самое:– Ничем не можем помочь.В итоге: потраченное время, никаких объяснений, никаких извинений.

Банкомат номер 155480, ТЦ по адресу: Москва, Шаболовка-10, Конкорд-маркет.После успешного считывания пина на синем экране выводится мое ФИО, наверху какие-то системные надписи. Автомат не работает как надо.На АТМ написан телефон горячей линии 8-495-788-88-78. Звоню, сообщить о проблеме (выполняю вашу работу, потому что ваши ИТ-шники, видимо, мониторинг не настроили и проблему не видят или не спешат на ремонт). И что я слышу? IVR-меню даже не содержит пункта, чтобы голосом сообщить тех.сапу о проблеме! Все что угодно, но только не это. Заблокировать, узнать о кредитах, статус заявки, необходимые документы, но только не связаться с оператором! А если бы у меня карту зажевало? Прикажете в отделение поехать?Как по телефону связаться с оператором?Если уж вы решили убрать расходы на человеческий ресурс, тогда обеспечьте нормальную работу техники, его замещающий! Этот АТМ уже не первый раз не работает.За подход к делу ставлю двойку.

Заполнил заявку на кредитную карту через интернет. Звонили - переспрашивали. Указали, чтобы вся информация должна подтвердиться документами. Все подтвердил, им кто-нибудь мешал ее проверить до посещения Заявителем отделения банка? НЕТ!Так нет же, прислали смс - приезжайте, всё готово, карта готова, надо предоставить только документы, на которые вы ссылаетесь. Отказ в отделении банка.  Зачем писать: (дословно из смс из банка) "Уважаемый клиент! Ваша кредитная карта MASTER CARD поступила в отделение г.NNN, адрес.."? А заранее сказать, что нет "возможности" выдать карту - слабо?Полдня потратил - только чтобы услышать их мнение.... Да и лимит 60т... Буду лет 10 о них говорить только - пусть испытают на себе всю прелесть сарафанного радио.АльфаБанк оставляет за собой право не пояснять причины отказа! Я оставляю за собой право взыскать с банка за потраченное время и накладные расходы, а так же целенаправленно доводить собственное мнение до любого заговорившего со мной гражданина мира об отрицательном опыте контактов с АльфаБанком.

05.04.2014 г. мной была оформлена рассрочка на приобретение телевизора в Альфа-банке в г. Мурманске. По условиям кредитования каждый месяц на счете кредитной карты должна быть сумма в размере 1840 рублей, что ежемесячно я исполняю. 30.04.2015 г. указанная сумма была внесена на указанный счет и в этот же день судебными приставами был наложен арест на все мои счета в Альфа-Банке. 12.05.2015 г. я обратилась к судебным приставам с выписками из Альфа-банка о том, что у меня там открыт зарплатный счет и кредитный счет. Судебным приставом-исполнителем было выдано постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника. Данное постановление было мной лично передано в отделение Альфа-банка в этот же день. 19.05.15 постановление получено юридическим отделом Альфа-банка в г. Москва, что мне подтвердили по телефонному звонку, но указанное постановление не является основанием для снятия ареста с моих счетов. На данный момент по кредитному договору мне ежедневно звонят из отдела взыскания по просроченной задолженности, которая возникла 05.05.15, хотя деньги на погашения кредита были внесены 30.04.15 и почему-то не списаны в погашение кредита, а находятся как собственные средства и требуют внести данную сумму повторно с оплатой каких-то штрафных санкций, либо обратиться в отделение банка для закрытия данного кредитного договора с погашением всей суммы долга. 02.06.15 я обратилась в отделение банка с вопросом о закрытии данного счета, но в отделении банка мне сказали, что я не могу внести деньги на данный счет, т.к. на него наложен арест приставами. Я считаю, что отдел взыскания Альфа-банка, занимается вымогательством денежных средств у граждан, а юридический отдел содействует в данном преступлении. И вся система данного банка построена на том, чтобы нажиться на гражданах и так попавших в тяжелую жизненную ситуацию. при этом арест также не снят и с зарплатной карты, а на нее у меня поступают алименты, которые вообще не подлежат взысканию. Второй месяц банк прокручивает мои деньги, приставам ни чего не списывает и счета не разблокирует.

05.04.2014 г. мной была оформлена рассрочка на приобретение телевизора в Альфа-банке в г. Мурманске. По условиям кредитования каждый месяц на счете кредитной карты должна быть сумма в размере 1840 рублей, что ежемесячно я исполняю. 30.04.2015 г. указанная сумма была внесена на указанный счет и в этот же день судебными приставами был наложен арест на все мои счета в Альфа-Банке. 12.05.2015 г. я обратилась к судебным приставам с выписками из Альфа-банка о том, что у меня там открыт зарплатный счет и кредитный счет. Судебным приставом-исполнителем было выдано постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника. Данное постановление было мной лично передано в отделение Альфа-банка в этот же день. 19.05.15 постановление получено юридическим отделом Альфа-банка в г. Москва, что мне подтвердили по телефонному звонку, но указанное постановление не является основанием для снятия ареста с моих счетов. На данный момент по кредитному договору мне ежедневно звонят из отдела взыскания по просроченной задолженности, которая возникла 05.05.15, хотя деньги на погашения кредита были внесены 30.04.15 и почему-то не списаны в погашение кредита, а находятся как собственные средства и требуют внести данную сумму повторно с оплатой каких-то штрафных санкций, либо обратиться в отделение банка для закрытия данного кредитного договора с погашением всей суммы долга. 02.06.15 я обратилась в отделение банка с вопросом о закрытии данного счета, но в отделении банка мне сказали, что я не могу внести деньги на данный счет, т.к. на него наложен арест приставами. Я считаю, что отдел взыскания Альфа-банка, занимается вымогательством денежных средств у граждан, а юридический отдел содействует в данном преступлении. И вся система данного банка построена на том, чтобы нажиться на гражданах и так попавших в тяжелую жизненную ситуацию. при этом арест также не снят и с зарплатной карты, а на нее у меня поступают алименты, которые вообще не подлежат взысканию. Второй месяц банк прокручивает мои деньги, приставам ни чего не списывает и счета не разблокирует.

Являюсь Вип-клиентом Альфа-Банка. 30 декабря 2014г. подала претензию в Банк на опротестование транзакций по карте VISA. Отметку о приеме документов Банк не предоставил, "ждите смс". 14 января мне пришла смс о регистрации Претензии 5-м января 2015 года. Срок рассмотрения Претензии озвучен не был. В феврале после моего звонка на Горячую линию выяснилось, что в деле стоит отметка о необходимости уточнения данных по моему делу. Отметка была сделана намного раньше, но со мной сотрудники Банка никак не связались, не уведомили о необходимости предоставить данные. После выяснения какие необходимы дополнительные данные, они были мною предоставлены в Отделение Банка (без отметки о приеме). Срок рассмотрения дела был озвучен 15 марта 2015г. В 10-х числах марта я позвонила на горячую линию Банка, и выяснилось, что еще 5 марта моя Претензия была отправлена в Архив. Банк не уведомил меня о праве на возобновление расследования. При этом обращаю Ваше внимание, что сотрудники Претензионного отдела даже не направили никакого ответа на мою Претензию и не уведомили об истечении сроков рассмотрения. 31 марта 2015г. я подаю повторно Претензию с полным пакетом приложений, удовлетворяющих запросу системы МПС Visa для chargeback. Теперь мне уже поставили отметку на моем экземпляре и озвучили срок рассмотрения 60 календарных дней. 02 июня я получила смс о завершении рассмотрения претензии и вынесении Банком отрицательного решения. Получив в Отделении Банка письменный ответ, я увидела, что: 1) ответ от Банка-Эквайера с отказом в Альфу поступил еще 29 апреля 2015г. Больше месяца Альфа-Банк не предпринимал никаких действий по моей Претензии и не предоставлял результаты расследования; 2)  опротестование было по коду 30 по регламенту VISA International, полученные ложные данные от банка эквайрера были приняты Альфа-Банком и мне было отказано в дальнейшем расследовании, хотя по регламенту VISA есть право на дальнейшее опротестование операций. В ответе с отказом говорится, что на декабрь 2014 года на моих счетах имелись остатки средств в суммах 3 долл и 2 евро, недостаточных для вывода. Однако мои счета в компании, где была оплачена опротестуемая услуга, заблокированы и я не имею доступа ни к счетам, ни к своим средствам. Компания (интернет-магазин) самовольно обнулила все мои средства и заблокировала аккаунты. Все подтверждения данных нарушений со стороны интернет-магазина в Альфа-Банк были предоставлены вместе с Претензией. Но Альфа-Банк не учел правомерное требование клиента, а принял ложные данные Банка-Эквайера и на этом закончил работу по Претензии. Считаю, что работа сотрудников Претензионного отдела Альфа-Банка крайне неудовлетворительна и некомпетентна. А также опротестование по моим транзакциям было рассмотрено весьма формально. Судя по ответу, работники Альфа-Банка не разобрались в сути моей Претензии и правомерности требования отмены транзакций.