190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имею все основания именно так назвать тему. Далее кратко суть проблемы. 22 апреля получил по почте письмо об имеющейся у меня просрочке по кредиту. Собственно, только из этого письма я узнал, что, оказывается, я взял кредит в этом банке (договор №М0GLBG10S15020110141). На всякой случай – ни этот, ни какой другой кредит я не брал. Не являлся и не являюсь клиентом Альфа-банка. Далее я различными способами пытался донести до банка, что кредит я не брал. В ответ настойчиво предлагали оставить 15 подписей на чистом листе и копию паспорта – а дальше, мол, мы разберемся. Сама идея вот прямо так сразу оставлять подписи в такой ситуации мне не показалась безопасной. Все юристы говорят об этом, к тому же в Интернете достаточно информации, чем иногда заканчиваются такие внутренние проверки Альфы. Поэтому, затратив определенные усилия я, смог получить копии документов, на основании которых был выдан «мой» кредит. В анкете соответствовали действительности только данные, которые есть на 2 страницах паспорта (их скан прилагался). Все остальное – просто бред. Но самое главное, во всех документах отсутствовал рукописный текст заемщика. Особенно весело смотрелось пустое поле в договоре, где заемщик должен был написать длинную фразу. «Якобы моя» подпись стояла во всех местах для подписи (даже в полях, где расписаться должен сотрудник банка). Невооруженным взглядом видно, что подпись отличается от раза к разу. ФИО сотрудника банка также отсутствует – есть только длинная закорючка. Вот по такому договору Банк выдал кому-то кредит. Почему я предполагаю, что тут замешаны сотрудники банка? Все просто. Паспорт я не терял и никому не передавал. Соответственно, то, что сотрудник банка расписался в том, что он сверил личность заемщика по паспорту – ложь. Некоторые данные из паспорта не соответствуют анкете в ряде моментов (это данные, которых нет на тех 2 страницах, которые были у мошенников). Как-то «забыть» попросить заемщика написать ФИО от руки, заполнить рукописное поле в договоре, не вписать свое имя сотрудник банка не мог. Это слишком (будем откровенны). Соответственно ОЧЕНЬ похоже, что именно сотрудник/сотрудники Альфа-Банка занимаются «написанием» таких договоров. Договора составляются на основании копий 2 страниц паспорта, которые обычные граждане вынуждены оставлять при обращении во многие организации (в т.ч банки).Теперь что было дальше. Получив на руки такие документы я, во-первых, заявил в полицию (сейчас решается вопрос о возбуждении уголовного дела). Далее направил заказным письмом с уведомлением в канцелярию банка претензию. Даже приложил им 15 подписей. 15 мая банк претензию получил (вх от 15.05.15 №11188-Б). Ответили они только в начале июня (исх. №077.2/17520) – очередная отписка про "приходите и сдавайте подписи". Но претензию зарегистрировали (№1505180896). 8 июня я оставил им подписи на листе А4 и получил новый номер претензии - №1506081412. 9 июня увидел в почтовом ящике письмо с угрозами всем, чем только можно. Что ко мне уже идут приставы с Альфа-банком во главе арестовывать имущество. Будут ломать двери и выносить мебель (даже фотки приложили для устрашения). Также приложили «якобы письмо» на имя Я-на (глава МВД по Москве), где жалуются, что я скрываюсь, и просят меня арестовать. И письмо в ФНС о запросе перечня моего имущества и счетов. Т.е. вроде как передали меня коллекторам.Здесь ставлю пока точку. История продолжается. Я обязательно напишу, что будет дальше.Пока краткое резюме. Альфа-банку: в одном из своих писем-страшилок вы пишите, что провели проверку достоверности данных анкеты и УСТАНОВИЛИ, что я вас обманул с местом работы. Не поздно спохватились? Почему бы вам не проверять данные в момент получения кредита? Почему не проверяете работу своих сотрудников, выдающих такие кредиты? Почему, если вы «провели проверку», вас не удивил откровенно шитый белыми нитками договор? Ну про то, что вы передали дело коллекторам без проведения внутренней проверки – это мелочи, что ваш стиль работы, репутация, в конце концов. Но настоятельно советую искать «крысу» в своих рядах, а не угрожать честным людям. Имейте мужество – раз позволяете мухлевать своим сотрудникам, признавайте свою вину и отвечайте деньгами за свои риски. А не пытайтесь всеми правдами и неправдами «вытрясти» деньги с кого получился. К слову, оспариваемый кредит – потребительский, «быстрый». Ставка по нему 94%! годовых. В погоне за легкими деньгами нужно знать меру. Если вы выдаете такие кредиту кому попало и вообще не контролируете эту работу  - это ваша проблема, не нужно ее перекладывать на других.Для всех кто оказался (или окажется) в такой ситуации (а таких немало): нанимайте адвоката, представителя (любого, лучше дорогого) и идите сразу в суд. Ну и в милицию. Не тяните и не надейтесь на внутреннюю проверку. Как показал опыт (и мой опыт в том числе) – они ждать не будут. Коллекторам отдадут быстро (к слову проверка у них 1-2 месяца). Банк заплатит судебные издержки, оплатит почерковедческую экспертизу, возместит вам расходы на адвоката/представителя, прочие расходы.Это конечно, если вы, как и я, кредит действительно не брали. Может тогда они (Альфа-банк) начнут делать свою работу лучше. Только так – сделать такую схему экономически невыгодной банку. Продолжение следует… Лично я иду в суд. На очереди снова милиция (теперь еще и вымогательство), ЦБ, Прокуратура.

Наша организация пользуется услугами по расчетно-кассовому обслуживанию в отделении "Гиляровского" Альфа-банка. При этом банк-клиентом не пользуемся, в отделении часто приходится бывать лично. И благодаря сотрудницам банка В-ой Екатерине и М-ко Светлане эти визиты всегда оставляют только положительные эмоции. Что касается непосредственно качества предоставляемых банковских услуг, то они на уровне. Но девушкам удается с помощью доброжелательного и понимающего отношения к клиенту добиться весомого эффекта. Ведь, как известно, просто ординарная услуга воспринимается как должное, а впечатление создает именно то, что сверх нее, пусть даже это просто улыбка. Спасибо!От Администратора: Расскажите подробнее о качестве обслуживания. Приведите примеры с датами посещений отделения. Как называется ваша организация?От sergey1012abramov: О качестве обслуживания - общее время визита не более 20 минут, сотрудники не допускают ошибок, вежливы и приветливы. Что именно интересует? Даты посещений - крайнее 10.06.15, каждый месяц минимум один раз в начале месяца. ООО "Компания Т. Т. Т. - Аналитик".

Здравствуйте. У меня возникла просрочка по кредитной карте в связи с потерей работы. Также есть потребительский кредит, просрочек раньше не было и когда я внес очередной платеж по потребительскому кредиту, то без моего ведома эту сумму списали в счет долга по карте, тем самым образовав мне еще 1 задолженность.

Здравствуйте уважаемое сообщество пользователей банковских услуг!Хочу поведать вам замечательную историю о ПРАВЕ и ЗАЩИТЕ ПРАВА зарубежного инвестора в РФ. История еще не окончена, и, если интересно, буду выкладывать апдейты по разбирательствам.(Далее текст обращения в одну из государственных структур КАК ЕСТЬ.)Я являюсь иностранным гражданином. Я являюсь профессиональным инвестором на рынке ценных бумаг РФ. На данный момент за счет моих средств безакцептно списано на уплату налога на доходы физических лиц 30% это около ???????? рублей.В конце 2014 года у меня возник спор с АО «АЛЬФА-БАНК», суть спора заключается в том, что я не могу беспрепятственно забрать свои денежные средства со счета №30606810********8361, а также распорядиться ими по своему усмотрению. Банк в течение полугода игнорировал мои жалобы и претензии и не исполнял мои законные поручения. Спустя полгода, уже после моего обращения в суд, Банк требует моего личного приезда на территорию РФ и отказывается выполнять дистанционное обслуживание, согласно пунктам собственного регламента. При этом я не получал и не получаю никаких процентов за пользование моими денежными средствами Банком.Я подавал два обращения № ОЭ-72488 от 10/12/2014 и № ОЭ-8797 от 04/02/2015в ЦБ РФ, на которую получил ответ, где ЦБ РФ рекомендовал мне обратиться в суд РФ для защиты своих прав. Не совсем понятно как простым людям может помочь этот орган, если он может только рекомендовать обратиться в суд? Факт отсутствия ответа Банка в мой адрес на все претензии Банк России проигнорировал.06.05.2015г. я подал иск в Мещанский суд г. Москвы по месту нахождения ответчика, иск был удачно принят и передан судье Бузуновой Галине Николаевне, согласно информации, размещенной на сайте суда по ссылке: meshansky.msk.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=243479627&delo_id=1540005Иск был без движения до 19.05.2015г.20.05.2015г. — дело М-8273/2015 просто исчезло из информационного сервиса http://www.sudrf.ru, на что я подал обращение, на которое так же до сих пор нет ответа. 21.05.2015г. дело М-8273/2015 появилось, но на этот раз хронология движения дела была другая: 6.05.2015г. — принято по почте и передано на рассмотрение судье, 8.05.2015 — отказ от рассмотрения. При этом на дело М-8273/2015 не появилось определения суда, как это происходит в аналогичных случаях. Уведомления об отказе в рассмотрении с 8 мая до текущего момента я так и не получил. Далее последовало уведомление от ОА «АЛЬФА-БАНК», в котором, как ни странно, Банк в лице Андрея Б. просит признать мною незаконность нахождения денежных средств на моем счете! Создается мнение, что Банк шлет запросы и производит другие действия в мой адрес с целью оправдать свои незаконные действия по неисполнению поручений на распоряжение моими денежными средствами. Куда жаловаться дальше? Что мне делать? Кто оплатит мне проезд в РФ? Зачем платить налог, который должен идти в том числе и на обеспечение защиты прав инвестора? Возможно ли привлечение иностранных инвестиций в экономику РФ в таких условиях? Много вопросов, на которые у меня нет ответов.В данный момент я не имею возможности появиться в РФ и не считаю это безопасным, так как после такого поведения я беспокоюсь за свои права человека на территории РФ! Поэтому жду совета от вас!Кому интересно, могу выложить дополнительную информацию, факты. Переписка и другие доказательства моих утверждений до сих пор существуют и находятся у меня. Готов сотрудничать с правозащитниками и юристами.P.S. Я не оспариваю про 30 %, Я ХОЧУ ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!

Сотрудники банка прямым образом нарушают федеральный закон "О потребительском кредите". Заключила в магазине "Эльдорадо" договор на покупку ноутбука через "Альфа-Банк" - карта "Мои покупки". Первый платеж был внесен вовремя даже с небольшой переплатой, по второму в размере 3260 рублей образовалась задолженность. В фирме, где я работала, возникли затруднения - не было заказов, соответственно денег я не получала, в банк вовремя не заплатила. О своих затруднениях представителей банка проинформировала вовремя. Однако сотрудники банка названивают мне ежедневно с 7 утра с интервалом 20 минут и после 22-х вечера тоже.  Если это будет продолжаться, я сама подам на них в суд за нарушение данного закона с расторжением договора. Невозможно нормально работать и сосредоточиться на том, чтобы восстановить свое финансовое положение и выполнить обязательства.От Администратора: Есть ли возможность выслать детализацию звонков (скрин) с 7 утра? (на Makeeva@banki.ru).От anna.shchepotina: После отзыва на сайте звонки во внеурочное время прекратились, а старый лист со звонками я стерла.

Добрый день, являюсь клиентом данного банка совсем недавно, но пока абсолютно доволен обслуживанием и ПО банка! Пользуюсь кредитной картой и дебетовой ( пакет услуг комфорт), обслуживание повторюсь на высшем уровне, есть с чем сравнить! Специалисты все доступно и дружелюбно отвечают на все вопросы, альфа-банк приложение доступное и понятное! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Спасибо!

Я уже более 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банка и все время был настроен очень лояльно, всем удовлетворяло обслуживание и все проблемы, какие возникали всегда оперативно решались. Основную часть сбережений доверял именно Альфа-Банку, и банк вроде даже отвечал какой-то взаимностью - индивидуальные предложения по % на депозиты и т.п. плюшки, даже по телефону контакт-центр определим номер тешил мое самолюбие отвечая "линия по обслуживанию важных клиентов".В апреле 2015 понадобилось открыть расчетный счет для регистрируемого ИП и без особых раздумий я решил обратиться в Альфа-Банк. В нашем городе Тольятти они не оказывают услуги юр.лицам, а занимаются этим в соседней Самаре, собственно туда в офис и обратился. Все документы менеджер приняла по электронной почте и приехал только на подписание уже готовых, все быстро и приятно, оформили без проблем.И внезапно вечером звонок от менеджера: "Служба безопасности отказала вам в открытии расчетного счета". На вопросы от чего и почему - ответа нет никакого. Обратился через твиттер, там пару дней что-то уточняли и ответ был примерно тот-же, даже причину назвать они не могут. В общем работа СБ представляет собой какой-то черный ящик, в лучших традициях security through obscurity, что-то уточнить у них в принципе невозможно. Видимо посчитали любимого клиента террористом или еще кем-то.При этом обратившись в Авангард мне открыли расчетный счет на следующий же день после подачи документов через интернет. За один единственный поход в офис. Из вопросов было только "а вы действительно не будете снимать офис?", на что я объяснил что работаю через интернет и хватит и квартиры своей, проблем никаких не возникло.В общем по ходу всего общения с Альфой нет никаких нареканий в адрес сотрудников взаимодействовавших со мной. Нарекания только к тем сотрудникам, что не соизволили что-то уточнить, а просто зарубили заявку. Думаю банку стоит как-то оптимизировать процедуры взаимодействия с СБ. Безопасность безопасностью, но кого охранять то если всем отказывать в открытии счета? Я ведь даже не просил денег у банка от слова совсем, наоборот хотел принести свои. И вот теперь даже и не знаю стоит ли доверять после этого банку свои деньги как физ.лицу, а то не ровен час СБ еще что-нибудь учудит и заблокирует все.

Являюсь клиентом банка с 2008 года, имел 2 кобрендинговые кредитные карты платинум и платинум блек с лимитами более 700 000 по каждой, потребительский кредит, оплачивал премиальное обслуживание, просроченных платежей нет, кредит погашен досрочно. Обороты многомиллионные. Все закрыл и снял все деньги. Причина - ХАМСКОЕ отношение к клиенту. После поднятия лимита с 30 до 60 руб., для зачисления миль, решил оставить запрос на кредитную карту Альфа-Майлс, с лимитом в 600 000 руб. Мало того что отказали, при такой истории, Бог с ними, так перед тем как отказать, позвонили моей маме, задавали идиотские вопросы по поводу моих доходов и рода деятельности, звонили в офис моей компании и пытались учинять допросы рядовым сотрудникам. Глупость, некомпетентность и хамство просто зашкаливает. Так после всего этого даже не извинились. И что более интересно - не отреагировали на потерю клиента с миллионными оборотами. Видимо с культурой все совсем плохо, а с бизнесом все так хорошо, чтоб я так жил...  Теперь сотрудничаю с ТинькоффБанк и банком Открытие. Пока доволен, хотя юзабилити онлайн сервисов Открытия, просто дремучий лес, а ТинкоффБанк молодец.

Первый кредит на покупку товара я брала в Альфа-Банке примерно в 2012-2013 году. Все устраивало, все было нормально. Вежливые сотрудники и т.д.Поэтому в 2014 решила брать кредит опять в этом банке. Кредит, что первый, что второй, платила всегда вовремя, точнее даже на 2-3 дня раньше, чем положено по графику. Просрочек не допускала никогда. И платила бы дальше, так же после выплаты этого хотела взять еще один, но не тут-то было! 01.06.2015г. на мой телефон пришло СМС сообщение о перерасчете счета -4320 рублей и образовании задолженности в сумме 6990 рублей. Так как я во время внесла очередной платеж, то меня удивило данное сообщение, и я стала разбираться. Оказалось, что ОАО «Альфа-Банк» списало с моего счета задолженность по исполнительным листам на основании постановлений судебных приставов-исполнителей. Однако в мой адрес никакие постановления от ОСП Коптевского района  г. Москвы не поступали. При дальнейшем выяснении оказалось, что в г. Москве проживает девушка с такой фамилией, именем, отчеством, датой рождения, имеющая в пользовании автомобиль. Штрафы, неуплату налога на автомобиль списываются с моей кредитной карточки ОАО «Альфа-Банк» за девушку, проживающую в г. Москва. В соответствии с п.5 ст.13 ФЗ «Об исполнительном производстве» в исполнительном листе должны содержаться сведения о должнике:а) для граждан - фамилия, имя, отчество, место жительства или место пребывания, а для должника также - дата и место рождения, место работы (если оно известно).Согласно ст. 33 ФЗ «Об исполнительном производстве», если должником является гражданин, то исполнительные действия совершаются и меры принудительного исполнения применяются судебным приставом-исполнителем по его месту жительства, месту пребывания или местонахождению его имущества.. Я проживаю в городе Самара, следовательно, исполнительное производство в отношении меня должны были осуществлять судебные приставы-исполнители Кировского р-на г. Самары.ОСП Кировского р-на г. Самары в своем письме от 05.06.2015г. сообщил, что исполнительные документы в отношении меня к ним не поступали. (Есть справка.)При наличии некоторых совпадений, сведения о месте жительства, месте рождения у нас отличаются, поэтому непонятно, как могла произойти такая ошибка, что я оплачиваю чужие штрафы. К тому же, у меня нет в наличии автомобиля и прав (есть справка из ГИБДД).В настоящее время моя карта заблокирована, я  лишена возможности оплачивать своевременно ежемесячные платежи по кредиту, так как они списываются в счет погашения постановлений судебных приставов-исполнителей.В связи с выше изложенным хочу спросить у банка: На каком основании было списание денег именно с моей карты, почему мне не приходили никакие уведомления и где собственно я могу получить это постановление целиком? Как  банк мог допустить такую грубую ошибку?!Ну вообще  интересно услышать комментарии по данной ситуации!№ претензии 1506050756.

Альфа-Банк отказал в компенсации средств, которые были сняты с кредитной карты в результате он-лайн перевода card by card  на сайте банка. Сработала мошенническая схема: клиент продиктовал номер карты и код из трех цифр на обратной стороне, полагая, что он разговаривает с сотрудником банка. Затем ему пришел уникальный код для подтверждения операции в переводе средств. В этот же момент ему позвонил сотрудник Альфа-Банка и сообщил, что клиент общался с мошенниками. Карта тут же была заблокирована. Никакой код клиент, разумеется, никуда не вводил, поскольку никаких операций на сайте банка не совершал. О том, что сработали мошенники в этот же день официально было заявлено в банк. Сотрудница Царицинского отделения "Альфа-банка" Дарья Андреевна В., где было подано заявление и заблокирована карта, заявила клиенту, чтобы он не обращался в полицию, мотивируя тем, что "это бесполезно". Однако заявление в Правоохранительные органы было подано уже на следующий день, о чем Банк был также уведомлен. Было подано две претензии в Альфа-банк об оспаривании средств. В момент подачи первой претензии деньги еще оставались на карте, сотрудники банка видели "холд", видели, на какую карту хотят эти деньги перевести - карта банка Хоум-кредит. Однако заявили, что ничего сделать для остановки транзакции не смогут. На следующий день средства списались и пришел отказ из Банка по их возмещению. В последующие два дня Банк методично присылал смс об отказе в возмещении, оказывая психологическое давление на клиента. Сотрудники Альфа-Банка в переписке в одной из социальных сетей заявили, что Банк не виноват в том, что случилось, поскольку предупреждает бесконечно о том, что никому нельзя сообщать номер карты и трехзначный код. Поэтому возврат средств невозможен. Пострадавший клиент Альфа-Банка является вкладчиком Банка 10 лет. Ни разу за прошедший год Банк не информировал клиента о правилах безопасности. Более того. Клиент НЕ ввел уникальный код, который был прислан ему на телефон. То есть операция не была завершена. Этот код либо был считан с телефона в результате мобильного вируса (предположение), либо он не понадобился для перевода средств на сайте Банка. Таким образом, клиент мог не диктовать номер и трехзначный код, а расплатиться картой в магазине, кафе, на заправке, где персонал или человек рядом легко может запомнить и номер карты и трехзначный код. И этого окажется достаточно, чтобы на сайте Альфа-Банка осуществить воровство средств. Поскольку операция открыта. У клиента установлен Альфа-клик, через который он проводит все операции. Клиент не переводил деньги на сайте, не сообщал никому ПИН и уникальный код, пришедший на телефон. Никакой смс об успешном переводе средств клиенту от Банка не приходило. Клиент будет обращаться в суд с иском о многочисленных нарушениях и отсутствия гарантии безопасного использования сайта клиентом. Признавая, что была использована мошенническая схема, Альфа-Банк, не дожидаясь даже промежуточных результатов расследования ситуации правоохранительными органами, отказал в возврате средств. Очевидно, что Банк не может защитить клиента и его средства, работая на себя. Репутационные издержки Банк, видимо, не волнуют.

Мною оформлены 2 кредитных продукта в вашем банке. В связи с сокращением и длительным поиском работы, на данный момент имеется задолженность. Вся сумма выставлена к оплате, сумма немаленькая, оплатить разом я ее, естественно, не смогу. В настоящее время имею официальный доход, который намного меньше, чем был на момент оформления кредитов. От кредитных обязательств не отказываюсь и готова оплачивать кредиты ежемесячно в размере определенной суммы. Сотрудники банка звонят с приглашением в офис банка для решения проблемы. Я нахожусь в другом городе и физически не могу приехать в свой город. Звонки поступают мне и моим родственникам и в ночное время. Мною было написано заявление на отзыв персональных данных, а именно, телефон моих родителей. но все равно звонки поступают с угрозами приезда в село, где они проживают. Сотрудники обещают рассказать всему селу о моих долгах и выставить родителей пред всеми соседями как злостных неплательщиков, также угрожают продажей их дома, хотя я там даже не прописана. Мало того, звонят моей тете, хотя ее номер я не давала, и угрожают расправой. Сегодня поступают звонки с информацией, что ко мне на адрес прописки направлена оперативная группа для оценки имущества и, если им не откроют, то будет силовое вторжения с моей оплатой на затраты вскрытия. Никакого суда еще не было, тогда  какое право имеют ваши сотрудники проникать ко мне в квартиру?! Хотела бы обратиться в банк с просьбой провести реструктуризацию по моим кредитным продуктам с учетом моего нынешнего материального положения, а также прекратить звонки моим родственникам и выезды по месту прописки.

Мною оформлены 2 кредитных продукта в вашем банке. В связи с сокращением и длительным поиском работы, на данный момент имеется задолженность. Вся сумма выставлена к оплате, сумма немаленькая, оплатить разом я ее, естественно, не смогу. В настоящее время имею официальный доход, который намного меньше, чем был на момент оформления кредитов. От кредитных обязательств не отказываюсь и готова оплачивать кредиты ежемесячно в размере определенной суммы. Сотрудники банка звонят с приглашением в офис банка для решения проблемы. Я нахожусь в другом городе и физически не могу приехать в свой город. Звонки поступают мне и моим родственникам и в ночное время. Мною было написано заявление на отзыв персональных данных, а именно, телефон моих родителей. но все равно звонки поступают с угрозами приезда в село, где они проживают. Сотрудники обещают рассказать всему селу о моих долгах и выставить родителей пред всеми соседями как злостных неплательщиков, также угрожают продажей их дома, хотя я там даже не прописана. Мало того, звонят моей тете, хотя ее номер я не давала, и угрожают расправой. Сегодня поступают звонки с информацией, что ко мне на адрес прописки направлена оперативная группа для оценки имущества и, если им не откроют, то будет силовое вторжения с моей оплатой на затраты вскрытия. Никакого суда еще не было, тогда  какое право имеют ваши сотрудники проникать ко мне в квартиру?! Хотела бы обратиться в банк с просьбой провести реструктуризацию по моим кредитным продуктам с учетом моего нынешнего материального положения, а также прекратить звонки моим родственникам и выезды по месту прописки.

Мною оформлены 2 кредитных продукта в вашем банке. В связи с сокращением и длительным поиском работы, на данный момент имеется задолженность. Вся сумма выставлена к оплате, сумма немаленькая, оплатить разом я ее, естественно, не смогу. В настоящее время имею официальный доход, который намного меньше, чем был на момент оформления кредитов. От кредитных обязательств не отказываюсь и готова оплачивать кредиты ежемесячно в размере определенной суммы. Сотрудники банка звонят с приглашением в офис банка для решения проблемы. Я нахожусь в другом городе и физически не могу приехать в свой город. Звонки поступают мне и моим родственникам и в ночное время. Мною было написано заявление на отзыв персональных данных, а именно, телефон моих родителей. но все равно звонки поступают с угрозами приезда в село, где они проживают. Сотрудники обещают рассказать всему селу о моих долгах и выставить родителей пред всеми соседями как злостных неплательщиков, также угрожают продажей их дома, хотя я там даже не прописана. Мало того, звонят моей тете, хотя ее номер я не давала, и угрожают расправой. Сегодня поступают звонки с информацией, что ко мне на адрес прописки направлена оперативная группа для оценки имущества и, если им не откроют, то будет силовое вторжения с моей оплатой на затраты вскрытия. Никакого суда еще не было, тогда  какое право имеют ваши сотрудники проникать ко мне в квартиру?! Хотела бы обратиться в банк с просьбой провести реструктуризацию по моим кредитным продуктам с учетом моего нынешнего материального положения, а также прекратить звонки моим родственникам и выезды по месту прописки.

Обратилась в отделение в Москве на Улице 1905 года. 25 мая пришла вечером, подождала 30 минут в очереди, наконец-то мы стали заполнять анкету на кредитную карту, оператор Елена М. заполняла со мной анкету больше часа, постоянно отвлекаясь на других сотрудников, которые постоянно что-то у неё спрашивали. Я попросила закончить со мной и не отвлекаться. Заявка была предварительно одобрена. Я начала звонить в call центр начиная с 27 мая, но на протяжении недели меня заверяли, что моя заявка находится в работе. 3 июня в call центре выяснилось, что я якобы сама отказалась от заявки, но когда я пришла в отделение и не сказала, что звонила в call центре, там мне сказали, что произошла техническая ошибка. Далее мне пришлось прийти еще раз в отделение 5 июня, именно тогда видимо моя заявка попала в работу. Вечером 5-го же июня Елена М. позвонила мне на мобильный и сказала, что "карта делается и в понедельник, 8 июня, Вы сможете после 11.00 её забрать". Сейчас 8 июня 12:46, я позвонила в call центр, они связались с Еленой и почему-то я уже не удивляюсь, карты нет, она делается и еще дня 3 будет изготавливаться.... и этого всего лишь заявка на кредитную карту.Беспредел! Просьба начальника отделения Ли-тову разобраться со случившимся, наказать сотрудника Елену М. рублем, а лучше уволить! Раньше я была в восторге от этого банка, этот случай перекрыл все позитивные моменты...

Недавно стал клиентом Банка. Пользуюсь услугами месяц и на текущий момент нет никаких претензий, но есть замечания.1. Разрешите пожалуйста сотрудникам колл центра после каждой фразы не повторять имя и отчество клиента. Не знаю, как других клиентов, но меня после третьего повторения уже начинает это раздражать. 2. Сначала ваши пакеты услуг меня немного ввели в ступор, так как я привык просто брать карту и пользоваться ею. Сейчас понял, что в этом есть некоторое удобство, но тем не менее считаю, что ценники за обслуживание можно сделать и ниже процентов на 20-30%. И включить в пакет "оптимум" полноценный Альфа-мобайл (хотел бы перейти на данный пакет услуг, но отсутствие полноценного мобильного клиента за такую сумму обслуживания считаю большим недостатком).3. Интернет-кабинет после ПСБ выглядит немного простеньким в плане дизайна, хотя я в этом не привередлив, но можно было бы освежить немного.Для себя нашел интересными продукты банка и дальше собираюсь пользоваться услугами (ждите за ОСАГО скоро ), недавно выпустили хорошую карту с cash back, почитал комментарии к анонсу и понял, что большая часть клиентов не читают полные условия обслуживания, да и вообще все привыкли к картам категории платинум с обслуживанием в 100 рублей/месяц. Так же хочу отметить, что в основном не стоит опираться на отзывы о Банке, как о показателе его работы в целом. Составить полную картину вы сможете, только попробовав самому воспользоваться продуктовой линейкой. А плохой отзыв напишет клиент, который невнимательно что-то сделал или не ознакомился подробно с условиями. Мало кто из клиентов будет заморачиваться и писать хороший отзыв, так как их все устраивает. PS: жду наплыва звонков в колл центр по cash back карте (почитайте условия, чтобы вам начислили кэш бэк текучка средств на счете должна быть минимум 30 000 рублей в месяц  

Недавно стал клиентом Банка. Пользуюсь услугами месяц и на текущий момент нет никаких претензий, но есть замечания.1. Разрешите пожалуйста сотрудникам колл центра после каждой фразы не повторять имя и отчество клиента. Не знаю, как других клиентов, но меня после третьего повторения уже начинает это раздражать. 2. Сначала ваши пакеты услуг меня немного ввели в ступор, так как я привык просто брать карту и пользоваться ею. Сейчас понял, что в этом есть некоторое удобство, но тем не менее считаю, что ценники за обслуживание можно сделать и ниже процентов на 20-30%. И включить в пакет "оптимум" полноценный Альфа-мобайл (хотел бы перейти на данный пакет услуг, но отсутствие полноценного мобильного клиента за такую сумму обслуживания считаю большим недостатком).3. Интернет-кабинет после ПСБ выглядит немного простеньким в плане дизайна, хотя я в этом не привередлив, но можно было бы освежить немного.Для себя нашел интересными продукты банка и дальше собираюсь пользоваться услугами (ждите за ОСАГО скоро ), недавно выпустили хорошую карту с cash back, почитал комментарии к анонсу и понял, что большая часть клиентов не читают полные условия обслуживания, да и вообще все привыкли к картам категории платинум с обслуживанием в 100 рублей/месяц. Так же хочу отметить, что в основном не стоит опираться на отзывы о Банке, как о показателе его работы в целом. Составить полную картину вы сможете, только попробовав самому воспользоваться продуктовой линейкой. А плохой отзыв напишет клиент, который невнимательно что-то сделал или не ознакомился подробно с условиями. Мало кто из клиентов будет заморачиваться и писать хороший отзыв, так как их все устраивает. PS: жду наплыва звонков в колл центр по cash back карте (почитайте условия, чтобы вам начислили кэш бэк текучка средств на счете должна быть минимум 30 000 рублей в месяц  

Наша компания является клиентом Вашего банка с момента своего создания. Мы - молодая компания, основанная в конце декабря 2013 года, незадолго до подкосившего экономику кризиса. Однако, мы стремимся развиваться и всеми силами стараемся наращивать обороты, чтобы сотрудники нашей компании не ощутили на себе его последствий. К примеру, в прошлом отчетном месяце (май), нами заключены несколько контрактов на общую сумму более 3 млн. рублей. Оплата по контрактам будет производиться в этом квартале. В тоже время, большинство наших заказчиков являются государственными или муниципальными организациями и актуальны на сегодня, следовательно, платежеспособными лицами, а не фирмами-однодневками на грани банкротства. Сомнений в исполнении договорных обязательств по заключаемым нами контрактам быть не может. Однако, условия некоторых заключаемых контрактов предусматривают отсрочку платежей за поставленный товар или оказанную услугу от 5 (пять) до 60 (шестьдесят) дней. Поэтому иногда возникают ситуации нехватки собственных средств для оплаты счетов контрагентов, или исполнения обязательств по другим договорам.Поскольку мы планируем честно исполнять обязательства, а не бегать по миру от разъяренных контрагентов, - мы вынуждены оплачивать счета при помощи заемных средств. Многие банки предлагают своим клиентам овердрафт и кредиты, однако, в предоставлении овердрафта и кредита, нам было предложено в трех банках стать их клиентами, открыть расчетные счета и контракты проводить через них. В  Альфа Банке в частности, ведущий менеджер по работе с юр. лицами  БЦ "Полянка" А-това Екатерина Петровна, вероятно, сочла нашу компанию неблагонадежной и отказала в предоставлении овердрафта, никак не мотивировав свое решение. Кроме того, в ответ на вопрос о показателях, которых нужно достигнуть, для получения овердрафта она также не ответила, бросив трубку, тем самым проявив свою некомпетентность.  Настоящим письмом информируем Вас о своем недовольстве работой указанного сотрудника и просимрассмотреть нашу просьбу о кредитовании расчетного счета в особом порядке, и связаться с руководством нашей компании в течение десяти дней. Если наша просьба будет проигнорирована и ответа не последует, а также, в случае если согласие не будет достигнуто, - мы вынуждены будем начать поиски банка, сотрудники которого владеют информацией не только о процентах и сроках кредита, но и могут решать вопросы клиентов. В этом случае сотрудники нашей компании тоже откажутся от использования имеющихся у них дебетовых и кредитных карт, принадлежащих Вашему банку. Руководители нашей компании является VIP-клиентами вашего банка, которые будут вынуждены стать VIP-клиентами другого банка!Подводя итог вышесказанному, просим разобраться в возникшей ситуации, принять мотивированноерешение, а в случае если по правилам банка, предоставление овердрафта нашей компании при текущих оборотах невозможно - указать показатели, которым должен соответствовать благонадежный клиент.

Наша компания является клиентом Вашего банка с момента своего создания. Мы - молодая компания, основанная в конце декабря 2013 года, незадолго до подкосившего экономику кризиса. Однако, мы стремимся развиваться и всеми силами стараемся наращивать обороты, чтобы сотрудники нашей компании не ощутили на себе его последствий. К примеру, в прошлом отчетном месяце (май), нами заключены несколько контрактов на общую сумму более 3 млн. рублей. Оплата по контрактам будет производиться в этом квартале. В тоже время, большинство наших заказчиков являются государственными или муниципальными организациями и актуальны на сегодня, следовательно, платежеспособными лицами, а не фирмами-однодневками на грани банкротства. Сомнений в исполнении договорных обязательств по заключаемым нами контрактам быть не может. Однако, условия некоторых заключаемых контрактов предусматривают отсрочку платежей за поставленный товар или оказанную услугу от 5 (пять) до 60 (шестьдесят) дней. Поэтому иногда возникают ситуации нехватки собственных средств для оплаты счетов контрагентов, или исполнения обязательств по другим договорам.Поскольку мы планируем честно исполнять обязательства, а не бегать по миру от разъяренных контрагентов, - мы вынуждены оплачивать счета при помощи заемных средств. Многие банки предлагают своим клиентам овердрафт и кредиты, однако, в предоставлении овердрафта и кредита, нам было предложено в трех банках стать их клиентами, открыть расчетные счета и контракты проводить через них. В  Альфа Банке в частности, ведущий менеджер по работе с юр. лицами  БЦ "Полянка" А-това Екатерина Петровна, вероятно, сочла нашу компанию неблагонадежной и отказала в предоставлении овердрафта, никак не мотивировав свое решение. Кроме того, в ответ на вопрос о показателях, которых нужно достигнуть, для получения овердрафта она также не ответила, бросив трубку, тем самым проявив свою некомпетентность.  Настоящим письмом информируем Вас о своем недовольстве работой указанного сотрудника и просимрассмотреть нашу просьбу о кредитовании расчетного счета в особом порядке, и связаться с руководством нашей компании в течение десяти дней. Если наша просьба будет проигнорирована и ответа не последует, а также, в случае если согласие не будет достигнуто, - мы вынуждены будем начать поиски банка, сотрудники которого владеют информацией не только о процентах и сроках кредита, но и могут решать вопросы клиентов. В этом случае сотрудники нашей компании тоже откажутся от использования имеющихся у них дебетовых и кредитных карт, принадлежащих Вашему банку. Руководители нашей компании является VIP-клиентами вашего банка, которые будут вынуждены стать VIP-клиентами другого банка!Подводя итог вышесказанному, просим разобраться в возникшей ситуации, принять мотивированноерешение, а в случае если по правилам банка, предоставление овердрафта нашей компании при текущих оборотах невозможно - указать показатели, которым должен соответствовать благонадежный клиент.

Наша компания является клиентом Вашего банка с момента своего создания. Мы - молодая компания, основанная в конце декабря 2013 года, незадолго до подкосившего экономику кризиса. Однако, мы стремимся развиваться и всеми силами стараемся наращивать обороты, чтобы сотрудники нашей компании не ощутили на себе его последствий. К примеру, в прошлом отчетном месяце (май), нами заключены несколько контрактов на общую сумму более 3 млн. рублей. Оплата по контрактам будет производиться в этом квартале. В тоже время, большинство наших заказчиков являются государственными или муниципальными организациями и актуальны на сегодня, следовательно, платежеспособными лицами, а не фирмами-однодневками на грани банкротства. Сомнений в исполнении договорных обязательств по заключаемым нами контрактам быть не может. Однако, условия некоторых заключаемых контрактов предусматривают отсрочку платежей за поставленный товар или оказанную услугу от 5 (пять) до 60 (шестьдесят) дней. Поэтому иногда возникают ситуации нехватки собственных средств для оплаты счетов контрагентов, или исполнения обязательств по другим договорам.Поскольку мы планируем честно исполнять обязательства, а не бегать по миру от разъяренных контрагентов, - мы вынуждены оплачивать счета при помощи заемных средств. Многие банки предлагают своим клиентам овердрафт и кредиты, однако, в предоставлении овердрафта и кредита, нам было предложено в трех банках стать их клиентами, открыть расчетные счета и контракты проводить через них. В  Альфа Банке в частности, ведущий менеджер по работе с юр. лицами  БЦ "Полянка" А-това Екатерина Петровна, вероятно, сочла нашу компанию неблагонадежной и отказала в предоставлении овердрафта, никак не мотивировав свое решение. Кроме того, в ответ на вопрос о показателях, которых нужно достигнуть, для получения овердрафта она также не ответила, бросив трубку, тем самым проявив свою некомпетентность.  Настоящим письмом информируем Вас о своем недовольстве работой указанного сотрудника и просимрассмотреть нашу просьбу о кредитовании расчетного счета в особом порядке, и связаться с руководством нашей компании в течение десяти дней. Если наша просьба будет проигнорирована и ответа не последует, а также, в случае если согласие не будет достигнуто, - мы вынуждены будем начать поиски банка, сотрудники которого владеют информацией не только о процентах и сроках кредита, но и могут решать вопросы клиентов. В этом случае сотрудники нашей компании тоже откажутся от использования имеющихся у них дебетовых и кредитных карт, принадлежащих Вашему банку. Руководители нашей компании является VIP-клиентами вашего банка, которые будут вынуждены стать VIP-клиентами другого банка!Подводя итог вышесказанному, просим разобраться в возникшей ситуации, принять мотивированноерешение, а в случае если по правилам банка, предоставление овердрафта нашей компании при текущих оборотах невозможно - указать показатели, которым должен соответствовать благонадежный клиент.

24 апреля 2015 года я пыталась снять денежные средства в сумме 30 000 руб. в банкомате банка партнера Альфа банка - Московский кредитный банк. Транзакция была отклонена, денежные средства не выданы. В этот же день, чуть позже, я сняла наличные в банкомате Альфа банка. На счету у меня осталось 5 тысяч. 3 мая мне пришло СМС о сформированной задолженности в сумме 30 000 руб. 5 000 было списано с моей карты. Я осталась без денег.По данному факту мной написаны две претензии, вторая  претензия №1505131083 13 мая 2015 года. Представлены документы, квитанция об отклонении транзакции, распечатка с личного кабинета, подтверждающая сбой при снятии наличных денежных средств банка партнера. Получен ответ на претензию, подтверждающий ошибочную задолженность и обещание вернуть денежные средств а в течении 30 дней.Таким образом, задолженности не существует. Тем не менее, с 03 июня мне каждое утро, в 7 час.20 мин. звонят служащие банка с требованием погасить задолженность. Каждое утро я объясняю ситуацию, прошу внести необходимые записи, чтобы меня не тревожили. Сотрудники вежливы, обещают разобраться, но воз и ныне там. В воскресенье 7 июня звонит сотрудник Виктория (отказалась назвать мне свою фамилию) разговаривает со мной на повышенных тонах, не желая слушать аргументы об отсутствии задолженности, у меня разболелась голова, подскочило давление, пришлось посетить врача. Прошу разобраться и принять меры. А если с меня еще будут взысканы пени? Опять начинать все сначала, претензия, звонки ...