251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом банка уже с 2017 года, открывал счёт для зарплаты. Со временем появилось много дополнительных бонусов по типу кэшбэка.

В данный момент есть дебетовая карта, с ней не возникало проблем. В офисах очень дружелюбные люди, не то что с приложением, даже с разряженным телефоном помогут!

Сервис отличный, клиентоориентированность на уровне!

Спасибо Альфа

Хочу оставить свое мнение о банке.
В сложной ситуации сотрудники горячей линии подсказали как решить мою проблему. Рассказали о всех списаниях,операций которые были. Дали качественную информацию,а просто по шаблону ответили. Так же очень хороший кэшбек. За месяц пользования получила около 1000 рублей кэшбека. И его можно вывести на карту,а не потратить неизвестно у каких партнеров как в большинстве банков.

Для оплаты оргтехники понадобилась карта Альфа-банка. Позвонил личному менеджеру уточнить некоторые вопросы — не взяла трубку. Ок — это привычно по "приоритетному обслуживанию физических лиц Альфа-банка", когда менеджер перезванивает через неделю и говорит что болел — из-за чего я отказался от Альфа-банка, как основного. Позвонил на горячую линию и получил ответ, что при открытии физической карты я сразу получаю ее реквизиты и могу производить оплату в интернете. Реквизиты я получил сразу с открытием МИР Supreme , но в реквизитах нет ПИН-кода, что делает её бесполезной для оплаты в интернете. Завел вторую карту — виртуальную. К моменту покупки техники пришла физическая карта. Сначала опытался привязать в интернет магазине физическую карту — отказ банка. Час просидел на горячей линии — видят, что банк отклоняет, но причину понять не смогли. Составили заявку. Привязал виртуальную карту, но при попытке оплаты карту блокируют. Снова звоню на горячую линию — ничем помочь не могут, предлагают приехать в банк для разблокировки. Тут же в магазине открываю третью виртуальную карту — она проходит. Оплатил технику. Теперь у меня три карты, которые понадобились для одной покупки. Пишу в поддержку, описываю ситуацию и прошу заблокировать третью карту, открытую из-за проблем альфа-банка, не снимая копеечную месячную оплату в 299 рублей. Получаю отказ. Из-за 299 рублей... В итогу на руках у меня три карты: одна заблокирована, одна отклоняется банком и одна работает. И за все три банк хочет оплату, хотя пользоваться я могу только одной. Ни на одну заявку ответа я не получил — в чате пишут "не волнуйтесь — решим" и пропадают. Альфа-банк — когда вы успели превратиться в Сбербанк 90-х?

Хочу поплагодарить Альфа банк в лице курьера который доставил карту и дал исчерпывающую информацию по продукту и функционалу карт, приложения и так далее. Всё просто супер профессионально, СПАСИБО БОЛЬШОЕ! К Сожалению не запомнил имя девушки курьера,но работает она в Омске. Думаю отыскать её и вознаградить не будет для вас большой проблемой. Ещё раз спасибо Вам за вашу работу!

Очень быстрая, качественная доставка

Вежливые курьеры, а самое главное нет проблем с переводами денег по любым реквизитам, сразу же поступают переводы любой из сторон

заказала стикер платежный - не могу нарадоваться

поддержка клиентов на высоком уровне, всегда помогут и подскажут

спасибо вам! Лучший банк!

Я клиент этого банка с весны 21 года. В течение этого времени замечаний к банку нет. Банк постоянно проводит различные акции, где можно выиграть деньги, либо повышенный кэшбэк, а так же куча другого. Поддержка действительно решает мои проблемы и вопросы, которые возникают во время пользования банком. Рекомендую и остальным этот банк, единственная проблема, это постоянная реклама кредитки, а так все замечательно!

На прошлой неделе, 13 и 14 марта, дебетовая карта перестала оплачивать в магазинах. "Карта не обслуживается". 15.03 обратился по горячей линии, ответили быстро, проверили счëт (было всë в порядке), посоветовали обратиться в отделение. В этот же день пошёл в отделение банка, в очереди не стоял, сотрудников для обслуживания хватало. Ещё небольшая проверка и, предложили перевыпустить карту, но... Перевыпуск карты платный, чем меня растроили, ведь проблема не по моей вине. Сотрудник предложил бесплатный и быстрый вариант, выдать новую карту Мир, привязанную к моему счëту, я согласился. Ещё 10 минут и всë готово. Я рад быстрому и удовлетворяющему меня решению. 

Вчера вечером возникла проблема, связанная с акцией по реферальной программе. В истории рекомендаций не отображались приглашенные заявки друзей

Написал в чат в приложении и обратился к оператору, ожидание было недолгим, буквально 5 минут и оператор уже ознакомился с моим запросом и за столь же короткое время все объяснил и успокоил, что нужно просто подождать, и что я выполнил все действия верно касательно реферальной программы

Спасибо Альфа банку и оператору Анне за своевременное решение моего запроса даже в позднее время! 

Недавно получал новый паспорт, в связи с чем мне надо было обновить свои паспортные данные в банках, в которых у меня есть счета. Вчера (20.03.23) был в Альфа Банке и осталось самое положительное впечатление - уютное отделение, быстрое обслуживание, компетентный персонал, который быстро выполнил нужную задачу. Рекомендую этот банк. 

Пользуюсь уже не один год, и ни разу не было моментов, где он меня подводил. За кэшбэк в рублях отдельное спасибо :)

Использую кредитную и дебетовую карту. Дебетовую уже давно получил, как года три, наверное, а кредитную недавно. Порадовало обслуживание в отделе альфа-банка. Всем рекомендую, в общем :)

В феврале 2023 года открыла дебетовую карту Альфа- банка и очень довольна выбором. Повышенный кэшбек, привлекательные акции радуют клиентов. Особое внимание хочется уделить профессионализму сотрудников банка, их грамотным консультациям, помощи в оформлении. Специалист Ярослав четко и понятно рассказал преимущества дебетовой карты, и у меня появилось желание не только открыть карту, но и вернутся в банк снова для совершения банковских операций. Мобильное приложение очень корректное, можно чётко проследить свою выгоду. Благодарю сотрудников банка за индивидуальный подход к клиентам, доброжелательность! Рекомендую пользоваться услугами Альфа - банка.

Хотелось отметить приятное взаимодействие в чате с работниками банка в приложении. 2 марта писала в чат с проблемой, касающейся лишней карты, привязанной к счету, быстро решили вопрос и закрыли карту, не выходя из чата. Должно было прийти сообщение, в котором можно было бы оценить работу сотрудника, но не дождалась, так что спасибо Анне оставлю здесь!

Часто обращаюсь в чат Альфа банка, хочу сказать большое спасибо за оперативность и доступное объяснение по всем вопросам, а самое главное помощь. 15 ноября 2022 в 18:03 обращалась в чат с вопросом по поводу рекомендации кредитки другу, консультант Юрий заполнил форму, отправил её на рассмотрение и помог решить вопрос.

6 февраля 2023 года в отделении банка на пр. Ленина, г.Барнаул я получила консультацию где мне предложили повторно разместить деньги на Альфа счёте под 9% годовых, в связи с тем, что на нём не было движения денежных средств в течение 90 дней. 

Я внесла наличные денежные средства. В приложении после того, как я внесла деньги отразилось, что они размещены под 4% годовых. Я тут же задала вопрос менеджеру, но мне ответили, что начисление будет рассчитано в размере 9%.

Прошел месяц и мне были начислены проценты из расчета 4% годовых!

6 марта я обратилась в банк и составила претензию с требованием пересчитать мне размещенные на альфа счёте средства под 9%, а не 4%, как начислил банк в феврале и марте 2023 года!

21 марта 2023 года мне пришёл ответ от банка, что сейчас много обращений и если мой вопрос не решён, мне нужно повторно обратиться в банк!

Кто вернёт мне деньги по проценту, которые банк присвоил себе, а также почему в течение 15 дней никто не рассмотрел мою претензию?!

Начал пользоваться услугами Альфа банка в прошлом году. Он сразу мне понравился:

- удобно расплачиваться картой Альфа Банка: кешбек дается деньгами, а не бонусами, которые ищи где потратить;

- получить карту очень просто: в приложении Альфа-Банк пишешь где и когда тебе удобно принять курьера с банковской картой, и курьер принесет вам карту;

- кредитную карту получил достаточно быстро: в тот же день, когда в приложении оформил на неё заявку;

- есть горячая линия, по которой можно решить много вопросов. Например отмена страховки на кредитную карту, которую забыл отключить курьер банка. Мне вернули деньги за страховку через неделю;

- за рекомендации дебетовых и кредитных карт дают вознаграждения по 2000 рублей, что очень приятно.

13.03.23 мне пришло уведомление, что банк не видит, что мой договор в другом банке, который я рефинансировала кредиткой Альфы, закрыт. 

Я получила справку и закрытии договора и хотела её отправить в Альфу. 

На сайте и приложении в разделе "обращения" Не было такой кнопки, чтобы я прикрепила справку о закрытии. 

Я позвонила примерно в 12:48 в контактный центр на номер +749**878. Звонила с городского рабочего номера +749**1015. Меня консультировал молодой человек, который вместе со мной искал эту кнопку. Он не оставил вопрос нерешённым, поставив перед фактом, что кнопки нет, как сейчас многие другие банки обслуживают, а нашёл вариант перейти в нужный раздел, найдя его за счёт поиска в браузере, а не на сайте или в приложении Альфы. 

В результате я загрузила справку. Он со мной общался около 25 мин. Спасибо ему за заботу и что столько времени мне уделил. 

Очень удобная карта с огромными преимуществами. Никаких комиссий, повышенный кэшбэк и, конечно же, разные бонусы за акцию с рекомендацией друзьям! Кроме того, очень нравится приложение, все просто и понятно. Обслуживание банка как внутри сервиса, так и в офисах замечательное, все как подобает. Все проблемы или вопросы решаются оперативно!