190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в это отделение за получением карты.Небольшой комфортный офис, со входа встретили уточнили вопросы помогли с электронной очередью.Отдельно благодарю Анастасию Г-ненко - превосходный сотрудник, доступно объяснила, все возможные услуги, для удобства взаимодействия с картой. Также была приветлива, улыбалась, в целом остались только хорошие впечатления.Единственно - хотелось бы передать руководству о том, что в зале сильно слышно менеджера по продажам.

День добрый. Я являюсь клиентом банка. Сложилось так, что я в данный момент нахожусь в просрочке из-за отсутствия работы, но по возможности гашу. На звонки сотрудника банка отвечаю всегда, а сотрудник банка своими звонками начинает унижать, оскорблять вплоть до угрозы в мой адрес. Да, я должен банку, но сотруднику банка никто не дал права так разговаривать с клиентами банка. Разговоры все записаны. [Процитированные оскорбления удалены. - Прим. адм. ] Прошу банк принять меры. Звонки поступают с номера +903 25***76.

Добрый день, уважаемый ОАО «Альфа Банк»!Пишу Вам потому как считаю, что банк является самым нормальным по части обслуживания физических лиц и предоставляемым спектром услуг на рынке, а также являлась ранее сотрудником банка, а, соответственно, и клиентом. Ранее мной в банке были оформлены три кредитных продукта. Просрочек не имелось, всегда все корректно оплачивалось. С декабря 2014 года я осталась без работы (меня сократили, но в ТД написано по собственному желанию, работала в др. банке) и, соответственно, начались и проблемы с оплатой моих кредитов. Но старалась оплачивать, хоть и с просрочками.Всегда отвечаю на звонки и отвечаю на все вопросы сотрудников. Примерно с марта месяца мое финансовое положение совсем ухудшилось и я не смогла оплачивать, при этом мне сообщалось о возможности рефинансирования, но когда я спросила о том, как мне это сделать, мне сказали что без справки 2ндфл мне не одобрят, и что единственное, что они могут мне посоветовать - занять денег, обратиться в ломбарды, продать имущество и ли воспользоваться микро финансовыми организациями для выдачи займа, но и в этих организациях без работы займы выдают только пенсионерам, а закладывать в ломбард к тому времени уже было нечего и продавать, соответственно, тоже. Все это время я находилась в активном поиске работы. 27.04. 2015 я устроилась на работу, но доход все равно не позволяет мне оплачивать в полном объеме.  Я сходила в отделение банка (ККО Ермак на Республики) и проконсультировалась о том, как мне лучше поступить в данной ситуации и с сотрудником была назначена встреча на 10 мая 2015 года и заполнением заявки о рефинансировании с предоставлением всех документов с моей стороны. При этом я 7 мая внесла денежные средства на счета, но не в полном объеме. Внесла не в полном объеме, так как сотрудницей, звонившей мне, было озвучено, что обязательно нужно подтвердить свою платежеспособность, потому как просрочки длительные и мою анкету могут передать в коллекторское агентство. Была договоренность о внесении на каждый счет денежных средств. Я внесла и сегодня 08.05.2015 мне сотрудниками было озвучено решение о передаче моей анкеты 11 мая 2015 года в агентство «Морган».Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешла в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам.Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно:Не передавать в коллекторское агентство мою анкету.Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования.Заранее огромное спасибо.

Добрый день, уважаемый ОАО «Альфа Банк»!Пишу Вам потому как считаю, что банк является самым нормальным по части обслуживания физических лиц и предоставляемым спектром услуг на рынке, а также являлась ранее сотрудником банка, а, соответственно, и клиентом. Ранее мной в банке были оформлены три кредитных продукта. Просрочек не имелось, всегда все корректно оплачивалось. С декабря 2014 года я осталась без работы (меня сократили, но в ТД написано по собственному желанию, работала в др. банке) и, соответственно, начались и проблемы с оплатой моих кредитов. Но старалась оплачивать, хоть и с просрочками.Всегда отвечаю на звонки и отвечаю на все вопросы сотрудников. Примерно с марта месяца мое финансовое положение совсем ухудшилось и я не смогла оплачивать, при этом мне сообщалось о возможности рефинансирования, но когда я спросила о том, как мне это сделать, мне сказали что без справки 2ндфл мне не одобрят, и что единственное, что они могут мне посоветовать - занять денег, обратиться в ломбарды, продать имущество и ли воспользоваться микро финансовыми организациями для выдачи займа, но и в этих организациях без работы займы выдают только пенсионерам, а закладывать в ломбард к тому времени уже было нечего и продавать, соответственно, тоже. Все это время я находилась в активном поиске работы. 27.04. 2015 я устроилась на работу, но доход все равно не позволяет мне оплачивать в полном объеме.  Я сходила в отделение банка (ККО Ермак на Республики) и проконсультировалась о том, как мне лучше поступить в данной ситуации и с сотрудником была назначена встреча на 10 мая 2015 года и заполнением заявки о рефинансировании с предоставлением всех документов с моей стороны. При этом я 7 мая внесла денежные средства на счета, но не в полном объеме. Внесла не в полном объеме, так как сотрудницей, звонившей мне, было озвучено, что обязательно нужно подтвердить свою платежеспособность, потому как просрочки длительные и мою анкету могут передать в коллекторское агентство. Была договоренность о внесении на каждый счет денежных средств. Я внесла и сегодня 08.05.2015 мне сотрудниками было озвучено решение о передаче моей анкеты 11 мая 2015 года в агентство «Морган».Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешла в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам.Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно:Не передавать в коллекторское агентство мою анкету.Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования.Заранее огромное спасибо.

Добрый день, уважаемый ОАО «Альфа Банк»!Пишу Вам потому как считаю, что банк является самым нормальным по части обслуживания физических лиц и предоставляемым спектром услуг на рынке, а также являлась ранее сотрудником банка, а, соответственно, и клиентом. Ранее мной в банке были оформлены три кредитных продукта. Просрочек не имелось, всегда все корректно оплачивалось. С декабря 2014 года я осталась без работы (меня сократили, но в ТД написано по собственному желанию, работала в др. банке) и, соответственно, начались и проблемы с оплатой моих кредитов. Но старалась оплачивать, хоть и с просрочками.Всегда отвечаю на звонки и отвечаю на все вопросы сотрудников. Примерно с марта месяца мое финансовое положение совсем ухудшилось и я не смогла оплачивать, при этом мне сообщалось о возможности рефинансирования, но когда я спросила о том, как мне это сделать, мне сказали что без справки 2ндфл мне не одобрят, и что единственное, что они могут мне посоветовать - занять денег, обратиться в ломбарды, продать имущество и ли воспользоваться микро финансовыми организациями для выдачи займа, но и в этих организациях без работы займы выдают только пенсионерам, а закладывать в ломбард к тому времени уже было нечего и продавать, соответственно, тоже. Все это время я находилась в активном поиске работы. 27.04. 2015 я устроилась на работу, но доход все равно не позволяет мне оплачивать в полном объеме.  Я сходила в отделение банка (ККО Ермак на Республики) и проконсультировалась о том, как мне лучше поступить в данной ситуации и с сотрудником была назначена встреча на 10 мая 2015 года и заполнением заявки о рефинансировании с предоставлением всех документов с моей стороны. При этом я 7 мая внесла денежные средства на счета, но не в полном объеме. Внесла не в полном объеме, так как сотрудницей, звонившей мне, было озвучено, что обязательно нужно подтвердить свою платежеспособность, потому как просрочки длительные и мою анкету могут передать в коллекторское агентство. Была договоренность о внесении на каждый счет денежных средств. Я внесла и сегодня 08.05.2015 мне сотрудниками было озвучено решение о передаче моей анкеты 11 мая 2015 года в агентство «Морган».Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешла в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам.Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно:Не передавать в коллекторское агентство мою анкету.Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования.Заранее огромное спасибо.

Добрый день! С 2011г. являюсь клиентом банка. В 2012-м предложили кредитную карту, льготный период которой 100 дней. При получении договора подписывала анкету в отделении на Третьяковской, договор отсутствовал.В апрельских и майских 2015г. транзакциях заметила, что даже при погашении полного долга по карте, с меня списывают %%. Обратилась в отделение банка в Новогиреево 01.06.2015 с вопросом, почему так происходит. Мне сообщили, что т.к. часть совершенных транзакций еще находятся в состоянии “HOLD”, банк считает, что я ему еще должна, поэтому начисляет %%. Попросила дать договор, в котором отражено данное условие. Вначале сообщили, что восстановление договора платное, до 3-х рабочих дней, потом пытались найти, но оказалось, что договора фактически нет, только анкета, подписанная в 2012г.Прошу подтвердить, действительно ли при выдаче кредитной карты банк не предоставляет договор с условиями этой карты и при закрытии полной суммы долга продолжает начислять %%, т.к. часть средств находятся в HOLD, и задолженность числится за мной?

Являюсь клиентом "Альфа-Банка" более 5 лет.  Сейчас столкнулась со следующей проблемой: банк в одностороннем порядке перевыпустил дебетовую карту, у которой истёк срок действия и списал комиссию за следующий год использования. У меня была карта Фото карт, срок окончания её действия: 05/15. Т.е. в конце мая карта стала недействительной. Я не хотела перевыпускать данную карту, а хотела выпустить другую карту. Однако в июне с меня списали деньги за обслуживание на следующий год. И всё это сделано без какого-либо заявления с моей стороны и вообще без моего ведома. Забирать карту и пользоваться ею не планирую. Итог: карту я не заказывала и не получала, но деньги за обслуживание карты, о которой я ничего не знаю, почему-то с меня списаны. Я же хочу заказать другую карту, для чего и ждала окончания действия текущей карты. Каким образом я могу вернуть свои деньги, списанные за услугу, которую я не заказывала и которая оказана не будет?

В отделении банка ввели в заблуждении относительно тарифа, предложив более дорогой тариф обслуживания и открытия дебетовой карты. Несколько раз спросили о дешевом тарифе дебетовой карты. В ответ получили тариф за 1920 руб.Пришли домой, зашли на сайт банка и обнаружили, что был более дешевый вариант ежегодного обслуживания счета и получения простой дебетовой карточки. Зачем было обманывать (недоговаривать) ради разницы 1000 рублей?Всегда знал о нехорошей репутации банка. Убедился в этом на своем случае. Позвонил в кол-центр банка. Мне сказали "Изменить тариф - легко. Но разницу в деньгах вы не получите". Круто.Если есть возможность, не связывайтесь с этим банком.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Сегодня обратилась в офис на Носовихинском шоссе, д. 7 с целью открытия дебетовой карты Cash Back. В открытии данной карты мне было отказано, мотивируя это тем, что как зарплатному клиенту мне открыт пакет услуг "Корпоративный", а он не предполагается в рамках выпуска данной карты. На мой вопрос есть ли выход из данной ситуации, специалист, после продолжительной консультации с другими сотрудниками, ответила отрицательно.  Прошу подтвердить корректность консультации специалиста доп. офиса.  Это кажется мне достаточно странным. Получается, ваши корпоративные клиенты ограничены в выборе услуг по сравнению с другими клиентами, и даже не клиентами банка? Заранее спасибо.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Сегодня обратилась в офис на Носовихинском шоссе, д. 7 с целью открытия дебетовой карты Cash Back. В открытии данной карты мне было отказано, мотивируя это тем, что как зарплатному клиенту мне открыт пакет услуг "Корпоративный", а он не предполагается в рамках выпуска данной карты. На мой вопрос есть ли выход из данной ситуации, специалист, после продолжительной консультации с другими сотрудниками, ответила отрицательно.  Прошу подтвердить корректность консультации специалиста доп. офиса.  Это кажется мне достаточно странным. Получается, ваши корпоративные клиенты ограничены в выборе услуг по сравнению с другими клиентами, и даже не клиентами банка? Заранее спасибо.

Добрый день!Брали с мужем iphone 6 в кредит в Магазине "М.Видео", г. Балашиха. Очень понравилось обслуживание сотрудника кредитного обслуживания "Альфа-Банка" З-ченко Александры! Встретила нас очень дружелюбно и с улыбкой, сделала все быстро и профессионально! С этим сотрудником было очень приятно и легко общаться. В итоге кредит нам одобрили и мы ушли из магазина довольные и в отличном настроение, благодаря Александре! Спасибо огромное за положительные эмоции!С Уважением,Мария.

Это не то что бы претензия, скорее легкое недоумение зануды вроде меня.Есть 2 кредитные карты в банке, по обоим регулярно плачу с задержкой до 5 дней.Так было и в мае - не успел вовремя, стали звонить. Пообщались с сотрудником, сказал, что оплату внесу до конца мая, на том и попрощались, претензий нет. 29.05 позвонила девушка в 9.18, и стала спрашивать чего это я не плачу и когда внесу платеж. Уже интересно. Ответил ей, что "позавчера или вчера уже звонили, дал слово оплатить до конца месяца". Ответ был таким - "ничего не знаю, Я вам не звонила, со мной вы не общались". В итоге уговорил(!) ее посмотреть истою звонков, после чего она нехотя признала, что да, уже общались и обещание я давал.Вопросы:1. У вас есть какая-то общая система, где фиксируются звонки должникам и ответы их, или все как придется?2. Те, кто звонят, - они ИПшники на контракте, или все же сотрудники Банка?Ладно, она подтвердила, что я обещал заплатить до конца мая. И тут я возможно сделал глупость - сказал ей, что из-за выходных платеж может поступить 1 июня. "Не вопрос, - ответила девушка, - сейчас я вам рассчитаю сумму". Небольшое ожидание и вот ее ответ: -"по одной карте 11000, по другой 10000". Естественно, пишу суммы примерные, она назвала все с точностью до копейки.  На мой вопрос почему это в 2 раза больше минимального платежа, ответ был такой "в случае просрочки надо оплатить за 2 месяца, это Федеральный закон". Какой закон и № статьи она не сказала. Большого значения ее словам я не придал, так как решил, что она просто посмотрела не в ту строку. Дело в том, что эта особенность мне знакома по АльфаКлику - в случае неоплаты сразу отображается платеж на просроченный месяц и за следующий. При оплате долга в течение суток все возвращается как надо. Правда, до этого при звонках сотрудники отдела взыскания всегда правильно рассчитывали сумму, но не в этот раз. Ладно, рассчитал сам через  АльфаКлик по сумме "платеж"+"штраф за просрочку". Расчет, кстати, верный, оплаты хватило. 30.05 внезапно появилась возможность внести деньги, что я и сделал.Признаться, в моей душе поселились некоторый сомнения, ведь Банк сейчас закручивает гайки с должниками. Так что после оплаты, подождав несколько часов пока деньги придут, я позвонил в отдел взыскания, где вежливая девушка с ангельским голосом подтвердила - платеж закрыт, задолженность оплачена, претензий нет.Но ладно это я, который давно и плотно общается с банками. А представьте, что испытает обычный человек, которому оператор скажет, что он должен авансом внести платеж за следующий месяц, т.е по факту платеж в двойном размере. ШОК, ТРЕПЕТ, ИСТЕРИКА!Поэтому еще вопрос:3. Почему я, клиент Банка, знаю особенности вашего биллинга, а некоторые работники отдела взыскания - нет?Ставлю тройку только из-за красивого голоса второй девушки.08.06.2015 21:23Как вы правильно заметили, лучше вносить деньги вовремя. Собственно этому и посвящена вторая часть моего отзыва.Так вышло, что в этом месяце появилась возможность оплатить кредиты не то что вовремя, а даже раньше. Впервые за полгода! По такому поводу запланировал даже открыть вино. Но увы...Так как по одной карте платеж 5100, а по другой 4800, то решил пополнить дебетовый счет на 10000, чтобы деньги списались в час Х сами собой. Пришел в ДО Свиблово.1. Я не помню номер счета, поэтому спросил у консультанта как мне его узнать у них. Мне предложили ввести на терминале серию и номер паспорта и, как я понимаю, встать в очередь. Т.е. я должен ввести непойми где свои паспортные данные и ждать. Чтобы просто узнать свой номер счета, Карл! Зачем такие сложности? Ладно, зашел с телефона в АльфаКлик.2. Пополнение счета и проверочный код. Я уж столкнулся с этим новшеством ранее, и до сих пор не понимаю его сути. Я же не снимаю деньги, а кладу их. Причем если у меня с собой нет телефона или я кладу не себе, то положить я не могу. В то же время, я могу положить деньги на Киви или Яндекс и оттуда оплатить, или заплатить в Евросети. Пусть и с комиссией и задержкой в 1 день. Уважаемый Банк, в чем логика? Зачем создавать препятствия своим же клиентам?Для клиентов Банка лайфхак: проверочный код сейчас - это последние 4 цифры номера счета задом наперед.В общем, недружелюбность банка меня так расстроила, что пришлось пить водку...

Мой муж Гаврилов Е.В. работает водителем-дальнобойщиком. Год назад в Москве ему понадобился новый навигатор, он зашел в магазин и купил в кредит планшет. Кредит сотрудники магазина оформили в Альфа-банке. Все было хорошо 11 платежей. Когда он сам платил, когда не было рядом никаких банков, то просил друзей. На последний платеж он уезжал далеко и оставил деньги на оплату другу. Друг пробовал оплатить, а банкомат Альфа-банка не принимает - требует код доступа, о котором банк не уведомлял своего клиента. Друг пробовал несколько раз, но оплатить так и не смог. Через 18 дней после срока оплаты муж приехал домой и мы вместе пошли платить. Набираем номер счета, дальше банкомат требует код доступа. Начали мы звонить на горячую линию с МОЕГО номера телефона. Специалисты без кодового слова отказывались говорить код доступа. Он им объясняет, что в магазине в Москве год назад покупал навигатор, ему в магазине никто это кодовое слово не говорил. Больше часа мы не могли узнать этот код. Благодаря моей настойчивости нам это удалось. ПЯТЫЙ оператор на наши слова: "Вы нас лишаете возможности оплатить - тогда мы платить ничего не будем - подавайте в суд", сказал этот код. Сразу же мы вернулись к банкомату и оплатили сумму платежа. Снова позвонили на горячую линию и уточнили, что платеж прошел. Операторы объясняли, что это нововведение сделано для нашей безопасности. На следующий день на мой телефон звонок: - Вы знаете Евгения Владимировича? Отвечаю: - Знаю.- А вы не знаете, почему он задолженность не оплачивает? - Знаю, у него нет кода доступа. - Я вам сейчас его продиктую, записывайте! О какой защите идет речь?! Оператор звонит абсолютно незнакомому человеку и говорит код доступа, чтобы оплатили штраф (или пеню) за просрочку платежа около 600 рублей, а когда идет речь об оплате платежа - это конфиденциальная информация! Как так? Складывается мнение, что банку не выгоден своевременный платеж, а выгодно получить больше за счет штрафов. И тут начались звонки на мой телефон. Надо отдать должное банку, что после того, как я написала претензию на звонки, они прекратились. И муж написал претензию №1505100163 10.05.2015г (пришло смс подтверждение) и уехал снова в командировку. Теперь на второй контактный номер идут звонки по 25 шт. в день. Кредит оплачен полностью, просрочка возникла не по вине клиента. Уведомить 1 раз об изменении внесения платежа и сообщения кода доступа никто не удосужился - оператор мне сказала, что у банка много клиентов и нет возможности уведомлять всех. А звонить по 25 раз в день есть возможность?! Убедительно прошу аннулировать начисленный штраф (или пеню, не знаю как правильно это назвать), так как супруг является добросовестным плательщиком и просрочка возникла не по его вине, он пытался его оплатить вовремя. Также прошу удалить второй контактный номер из базы звонков, так как этот человек не может передать никакую информацию вашему клиенту - он живет в другом городе, а  Гаврилов Е.В. постоянно в разъездах и очень часто недоступен.

По моему тарифу предусмотрен операционный день до 19:30. Отправляю платежку 3 июня в 19:14. На счете не хватает денег, иду в отделение вношу недостающие средства, проверяю - упали на счет. Платежка не проводится. Звоню в колцентр. Девушка говорит:- Правильно, платежка висит, потому что на момент занесения не хватало денег. Спрашиваю: - Теперь хватает?- Теперь да, деньги поступили в 19:26, у нас последний дневной рейс в 20:00, так что не переживайте, платежка уйдет.- Точно уйдет сегодняшним днем? Это важно, чтоб деньги списались сегодня, так как платеж привязан к валютной сумме, иначе партнеры пересчитают по новому курсу.- Точно сегодня спишутся, 100%Проверяю около 20:30... платежка висит в обработке. Опять звоню:- Почему платежка не ушла? Все условия были соблюдены для исполнения? Деньги на счете до конца опердня были? Платежка подписана?- Да, все условия соблюдены, сегодня точно уйдет до 23:30.- Это очень важно, чтоб деньги списались сегодняшним днем, бла-бла-бла...На следующий день утром проверяю выписку, платежка ушла только утром.Контрагенты выставляют дополнительный счет на доплату около 2000 руб. из-за изменения курса евро.Звоню в колцентр:- Почему платежка не ушла вчера?- Потому что у нас в договоре прописано, что банк имеет право исполнить поручение даже на следующий день после поступления платежки.Занавес...Я все понимаю, договор есть договор. Все перестраховываются. 7 лет до этого обслуживался в Банке Москвы, бывало платежку отправлял за 30 секунд до конца опердня, а деньги под ее обеспечение в кассу сдавал минут через 20 после окончания опердня. ВСЕГДА деньги уходили сегодняшним днем. Кто вернет мне 2000 руб? Уважаемый Альфа-Банк мне ответит, до скольки я обязан внести недостающие деньги, чтоб платежка ушла текущим днем? Я не нашел этой информации ни в договоре, ни в тарифах.

По моему тарифу предусмотрен операционный день до 19:30. Отправляю платежку 3 июня в 19:14. На счете не хватает денег, иду в отделение вношу недостающие средства, проверяю - упали на счет. Платежка не проводится. Звоню в колцентр. Девушка говорит:- Правильно, платежка висит, потому что на момент занесения не хватало денег. Спрашиваю: - Теперь хватает?- Теперь да, деньги поступили в 19:26, у нас последний дневной рейс в 20:00, так что не переживайте, платежка уйдет.- Точно уйдет сегодняшним днем? Это важно, чтоб деньги списались сегодня, так как платеж привязан к валютной сумме, иначе партнеры пересчитают по новому курсу.- Точно сегодня спишутся, 100%Проверяю около 20:30... платежка висит в обработке. Опять звоню:- Почему платежка не ушла? Все условия были соблюдены для исполнения? Деньги на счете до конца опердня были? Платежка подписана?- Да, все условия соблюдены, сегодня точно уйдет до 23:30.- Это очень важно, чтоб деньги списались сегодняшним днем, бла-бла-бла...На следующий день утром проверяю выписку, платежка ушла только утром.Контрагенты выставляют дополнительный счет на доплату около 2000 руб. из-за изменения курса евро.Звоню в колцентр:- Почему платежка не ушла вчера?- Потому что у нас в договоре прописано, что банк имеет право исполнить поручение даже на следующий день после поступления платежки.Занавес...Я все понимаю, договор есть договор. Все перестраховываются. 7 лет до этого обслуживался в Банке Москвы, бывало платежку отправлял за 30 секунд до конца опердня, а деньги под ее обеспечение в кассу сдавал минут через 20 после окончания опердня. ВСЕГДА деньги уходили сегодняшним днем. Кто вернет мне 2000 руб? Уважаемый Альфа-Банк мне ответит, до скольки я обязан внести недостающие деньги, чтоб платежка ушла текущим днем? Я не нашел этой информации ни в договоре, ни в тарифах.

Сегодня пополнил счет через банкомат в отделении. Деньги попали на счет, но уже через полчаса от них не осталось даже записи в выписке. Сумма очень немаленькая. Обратился с претензией, пока никакого результата.Посоветуйте следует ли уже обращаться в полицию или подождать пару дней, что ответит банк? В отделении долго пытались меня убедить, что это я сам их потратил. Но после просьбы показать мне внесение средств в выписке - отправили звонить в службу поддержки. Являюсь клиентом уже 5 лет и никогда не думал, что этот банк может так поступать.

Добрый вечер.Хочу выразить признательность и благодарность сотруднику банка Вохр-вой Екатерине за ее профессионализм, компетентность, чуткое отношение к клиентам.Полторы недели назад, 26.05.15г., обратилась в офис банка для решения некоторых вопросов по счету юрлица. Екатерина  подробно, толково и доходчиво разъяснила способы решения моих проблем, быстро помогла оформить необходимые документы. Я была приятно поражена таким отношением, в моем случае: индивидуальный подход, качество и оперативность оказались не обычными затертыми словами, а решением проблем наяву. Уже через полчаса все мои проблемы были решены и я ушла из банка довольная, с хорошим настроением. Высокий уровень обслуживания, еще раз спасибо.

Здравствуйте.Очередная проблема с Альфа-Банком.Примерно неделю назад позвонила сотрудница этого банка и с радостью сообщила, что банк одобрил мне кредит, на какую сумму уже не помню, так как кредит не нужен, а вот  платиновую кредитную карту я бы взял. На что сотрудница радостно сообщила мне, что для меня одобрена также и кредитная карта (платинум). Что меня, конечно, порадовало. Но платить за статусную карту и не получать привилегий, которых, после объяснений сотрудницы, нет, мне не хотелось и я в разговоре попытался намекнуть, что вот карта, например, с накоплениями милей меня бы устроила. Но, насколько я понял, такую карту в этот день предложить мне не смогли.В этот же день я обратился в филиал банка метро Дмитровская, где мне также путано объяснили о разнице кредитных карт, из чего я понял, что какую карту ни возьми, только платишь больше, а разницы в обслуживании нет. Про карту с кэш Блэком сотрудник вообще сказал, что информации по ней мало, а ища потребности, минут на 10 погрузился в анализ и изучение информации по этой программе.Придя домой, я изучил сайт и выбрал карту alfa miles signature. Заявка была зарегистрирована, номер получен, оставалось только ждать. Как и было написано на сайте, через несколько дней пришла смс: "Ваша карта доставлена в выбранное вами отделение". В этот же день, проезжая с работы мимо выбранного отделения Альфа-Банка, я зашел за своей ранее заказанной картой. Целый час пол отделения искало мою карту, но карту так и не нашли. Целый час я простоял на ногах у стойки операциониста, сотрудники выясняли где же мой "пластик", поочередно спрашивая меня какую карту и как я заказал.Итог плачевный: карту не нашли, извинились, обещали обязательно перезвонить, когда карта придет в филиал, но прошла неделя, а карты так и нет...Вот вопрос: когда же поступит моя карта и какого класса она будет? Когда сотрудники банка смогут помогать с выбором карты клиентом? Почему, выбрав карту одного класса, мне предлагают карту классом ниже уже одобренных и с более высоким процентом?

Здравствуйте.Очередная проблема с Альфа-Банком.Примерно неделю назад позвонила сотрудница этого банка и с радостью сообщила, что банк одобрил мне кредит, на какую сумму уже не помню, так как кредит не нужен, а вот  платиновую кредитную карту я бы взял. На что сотрудница радостно сообщила мне, что для меня одобрена также и кредитная карта (платинум). Что меня, конечно, порадовало. Но платить за статусную карту и не получать привилегий, которых, после объяснений сотрудницы, нет, мне не хотелось и я в разговоре попытался намекнуть, что вот карта, например, с накоплениями милей меня бы устроила. Но, насколько я понял, такую карту в этот день предложить мне не смогли.В этот же день я обратился в филиал банка метро Дмитровская, где мне также путано объяснили о разнице кредитных карт, из чего я понял, что какую карту ни возьми, только платишь больше, а разницы в обслуживании нет. Про карту с кэш Блэком сотрудник вообще сказал, что информации по ней мало, а ища потребности, минут на 10 погрузился в анализ и изучение информации по этой программе.Придя домой, я изучил сайт и выбрал карту alfa miles signature. Заявка была зарегистрирована, номер получен, оставалось только ждать. Как и было написано на сайте, через несколько дней пришла смс: "Ваша карта доставлена в выбранное вами отделение". В этот же день, проезжая с работы мимо выбранного отделения Альфа-Банка, я зашел за своей ранее заказанной картой. Целый час пол отделения искало мою карту, но карту так и не нашли. Целый час я простоял на ногах у стойки операциониста, сотрудники выясняли где же мой "пластик", поочередно спрашивая меня какую карту и как я заказал.Итог плачевный: карту не нашли, извинились, обещали обязательно перезвонить, когда карта придет в филиал, но прошла неделя, а карты так и нет...Вот вопрос: когда же поступит моя карта и какого класса она будет? Когда сотрудники банка смогут помогать с выбором карты клиентом? Почему, выбрав карту одного класса, мне предлагают карту классом ниже уже одобренных и с более высоким процентом?

Позвонили с номера 8 968 96***26, в очередной раз представились юридическим департаментом Альфабанка. В очередной раз сообщил, что неудобно общаться (так как звонят не вовремя). Сразу же, с номера 890969***00 раздался звонок - голос человека, изображающего среднеазиатский акцент, пытался выяснить где я нахожусь. Я не стал продолжать разговор. Сразу же начался поток непристойных sms с этого же номера (итого, 8  смс). [Отмодерировано - Прим. адм. ]У меня есть достаточно оснований для исключения любых других версий получения подобных смс от неизвестных лиц, кроме фрода сотрудников банка (в лучшем случае)  или намеренных действий сотрудников банка (в худшем случае).Так или иначе, настроение было поднято на весь день. От Русского стандарта или Ренессанса я еще мог ожидать подобного, но от Альфы...