190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Суть такова: есть кредитная карта Альфа-банка, просрочки по платежу нет, до оплаты кредита 2-3 дня. За неделю начинает звонить робот и требует подтвердить свои данные, назвать ФИО, дату рождения и дать какие-то обязательства... Звонки начинают поступать с 11 утра до 22 часов вечера. Мешают работать, абсолютно невозможно... Что хотят, так и непонятно. И такая история длится уже полгода. Три раза оставляла жалобу через call-центр. Банк абсолютно не реагирует, и все продолжается.Сил нет больше работать с таким банком. И этому банку видимо абсолютно неважны отношения с клиентами.

Здравствуйте, сотрудники службы взыскания задолженности! Сегодня стала свидетелем не очень приятного момента. Был произведен звонок неким Алексеем моему отцу. Номер телефона никогда не указывался не как контактный, не как поручителя, не тем более как лица, которые поможет вам в поиске. Звонок совершался с 960-892-97-21. Номер указанный как заемщика работает и находится включенном состоянии. Настоятельно прошу не  совершать звонки по тем номерам, которые вам не были ранее предоставлены. И разглашать банковскую тайну вы тоже не имеете права. У заемщиков тоже есть права, и нарушать их вы не можете.

Приезжаю в банк подаю документы и получаю в ответ ,что карту по техническим неполадкам оформили на старую серию паспорта.Заполняют ещё анкету.Жду ответа три дня,сама звоню,получаю отказ.В итоге потраченные время и нервы.На старые паспорта кредитки выдают,а на действующие нет.

Добрый день. 21.03.2015 я закрыл карту и счет в Вашем банке. 2.06.15 мне позвонили и сказали, что у меня задолженность по карте в виде списания за страховку. Как это понимать? Карта и счет закрыты, а страховка снимается при условии, что карта была заблокирована мною еще до подачи заявления о закрытии счета! Постоянно какие то проблемы в банке, на которые слышны только извинения!

В 2008 году  в г.Североморске Мурманской обл. (точно даже не вспомню) я пользовалась кредитной картой Альфа-банк. Карту погасила, мы уехали на другое место жительства, в Банк с просьбой перевыпуска не обращалась, никакой информации от Банка не получала, карту перевыпущенную не забирала, я о ней и не знала. И в 2014 году я узнаю, что являюсь должником Банка. Мне стали звонить коллекторы, что я имею долг 945 рублей. В Санкт-Петербурге я обратилась в офис Банка на Комендантском проспекте, где мне сказали, что была перевыпущена кредитная карта и на нее наросли проценты. Я обратилась с официальной жалобой, Банк удовлетворил жалобу, снял с должников, а вот исправлять кредитную историю не стал. Я 4 раза обращалась в Банк с заявлением провести корректировку моей истории, ответы положительные приходят, а корректировки нет, т.к. мне отказывают в кредитах.

При выдаче карты дали бумажку с непонятным содержанием и назвали ее договором. Тут я сама конечно виновата, что подписала эту "филькину грамоту"... Картой воспользовалась и в течение 3 лет постоянно платила минимальный платеж. Недавно потеряла работу. Устроилась на менее оплачиваемую. По карте внесла минимальный платеж, а потом возник несанкционированный перерасход. Из-за этого мне каждый день звонят в 7 утра, нарушая мои гражданские права, каждый день извиняются за то, что звонят так рано, и продолжают это делать каждый день! Я объясняю ситуацию, говорю, что надо дождаться зарплаты и я все оплачу. А банк мало того что накладывает огромные проценты и штрафы, так еще и сотрудники по-хамски разговаривают, угрожают и дестабилизируют мое эмоциональное состояние (невозможно работать, когда звонят 3 сотрудника в течении 2 минут). Также, звонят знакомым и родственникам и сообщают ложную информацию о том, что я скрываюсь от уплаты долга, что я злостный неплательщик. Ужас! Что за отношение к клиентам?! Это же подсудное дело! Клевета и распространение личной информации!Требую у руководства банка прекратить преследование меня, не нарушать мои гражданские права и не распространять заведомо ложную информацию обо мне. Если ситуация не изменится, буду вынуждена обращаться в прокуратуру и писать исковое заявление в суд.

9.2. Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.Заявление о расторжении предоставлено в банк 25.04.2015 в Кредитно-кассовый офис «Краснодар- Вега».Карта сдана в банк и разрезана. На момент подачи заявления задолженность отсутствует. На счете положительный остаток в 30,46 рублей сверх кредитного лимита. (Копии всех документов на руках.)В настоящий момент данное заявление не исполнено, кредитный лимит активен (скриншот Альфа-Клик имеется). Сроки вышли.Прошу зачесть негативную оценку за нарушение банком собственных же условий и требований.Дальнейшим действием вижу составление претензии в адрес Банка с последующим заявлением в суд по истечению срока претензии. Клиент AFM2IL

Здравствуйте!Мною 12.08.2013 года был заключен кредитный договор на кредит наличными в отделении Альфа Банка по адресу: г.Челябинск, пр.Ленина, д.53.Ранее у меня действовал кредитный договор на сумму 130 000 руб. сроком на 36 месяцев, с ежемесячным платежом 5100 руб., с процентной ставкой 23,970% годовых, от 07.11.2012 года. Платежи вносились в срок!11.08.2013 я пришла в отделение банка по другим вопросам и оператор Альфа Банка сообщила мне, что на мое имя есть акционное предложение от банка на кредит наличными 17,97% сроком 60 месяцев + страховка, пояснив, что это пакетное предложение и страховка является обязательным условием акции, иначе банк бы не предложил сниженной процентной ставки по кредиту (несколько месяцев спустя я узнала, что в Альфа-Банке не было никакой акции и данное предложение не являлось пакетным и обязательным!). Сотрудница предложила мне закрыть действующий договор и заключить новый, аргументируя сниженной кредитнойставкой и длительным сроком. Я приняла ее аргументы по сниженной кредитной ставке и длительным сроком кредита, далее сотрудник Альфа-Банка самостоятельно заполнила анкету в компьютере. Сотрудник банка заполнила анкету по данным действующего договора, также она указала мое согласие на страховку путем  установления отметки Х . Она даже не попыталась разъяснить мне назначения страховки, и на мою просьбу объяснить назначение страховки она целенаправленно перевела мое внимание на детали кредита.  Далее, мы договорились о встрече после того как будет закрыт действующий кредитный договор. Во время проведения процесса закрытия договора сотрудник банка подготовила документы на новый кредитный договор. 12.08.2013 я пришла в отделение банка на подписание договора, сотрудник Альфа-Банка не предоставила мне возможности ознакомиться с договором и условиями Альфа-страхования ранее 11.08.2013, а во время подписания - первым делом сотрудник банка подала кредитный договор и когда договор был уже мной подписан, только тогда она подала мне страховой полис Альфа – Страхование «Страхование жизни». На мой вопрос «Что это?» она пояснила, что страховка есть обязательное условие акции, иначе банк бы не предложил мне кредит по сниженной ставке. Что мне оставалось делать? Когда ранее действующий кредит был уже закрыт и был подписан новый кредитный договор... Я не стала выяснять подробности, так как была в состоянии аффекта после недавней смерти (28.07.2013) и похорон брата. Недавно я узнала, что согласно ст.16 Закона РФ «Защиты прав потребителей» услуга не может быть навязана и необходимо письменное согласие меня на данную услугу. Банк ничего подобного мне не предложил, так как процедура навязывания изначально была незаконной и сфальцифицированной, под предлогом АКЦИИ и пакетного предложения. Также, согласно п.1 ст. 421 ГК РФ – страхование является изначально добровольным. Я не могла пойти добровольно на покупку страховки, где выгодоприобретателем, в случае смерти, является банк и случае потери работы я не получаю никаких выплат, так как  являюсь ИП с 1999 года.Также данная страховка изначально увеличивала мою задолженность перед банком на 35 000 руб + %. Данное приобретение страховки не давало мне существенных преимуществ, в минимизации суммы ежемесячного платежа, а только увеличивало срок кредитования: было 5100 руб. стало 4900 руб.! Был кредит на 36 месяцев, стал на 60 месяцев! На мое устное заявление по телефону 88002000000 о возмещении мной уплаченной суммы + % (письменное заявление в отделении банка не приняли) я получила ответ, что моим согласием на приобретение страховки - является пометка Х, в опроснике анкеты-заявлении, которую поставил сотрудник Альфа-Банка. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласие на доп.услуги оформляется вписьменной форме, где аргументировано заявляется необходимость проведения доп.услуги и ее полная стоимость. В моем случае Альфа-Банк указал только процентную ставку от суммы кредитования в анкете – заявлении.

Здравствуйте, посетители портала Banki.ru. Хочется рассказать очередную историю о том, как неработающий пенсионер, инвалид 2 группы, психиатрический больной, состоящий на учете в ПНД, в свои 63 года стала потерпевшей от действий ООО "ЛЮТА" и сотрудников ОАО "АЛЬФА-БАНК".Все, рассказанное ниже, происходит со слов моей матери. Я, ее сын, только попытаюсь это донести до окружающих. При этом я никого не оскорбляю, не обвиняю, а лишь делюсь своим мнением, так как стал непосредственным свидетелем и участником этой ситуации.Все представленные ниже документы не являются какой-либо тайной. Фото взяты из открытых источников и открытых пользовательских профилей в социальных сетях.Тут не идет разговор по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц. Все лица и фирмы вполне известны (со всеми сотрудниками, директорами и учредителями). С которыми у ОАО "АЛЬФА-БАНК" были заключены официальные договорные партнерские отношения.Все копии файлов находятся в «облаке» OneDrive.Ссылка https://onedrive.live.com/redir?resid=34d9f511e71a9f63!315&authkey=!ACn5lb3puItEKyo&ithint=folder%2cjpg Или короткая ссылка http://1drv.ms/1FYJAOp Настройка вида папки с файлами: сортировка - по имени, «Сведения» - активно. Далее по тексту будут встречаться ссылки на файлы и документы, и они будут обозначаться так: 00_имя.jpg, 01_имя.doc и т.д.Как я выше говорил, моя мама является больным человеком. Из-за своей болезни она большую часть своей жизни наблюдается в ПНД и принимает психотропные таблетки (файл: 00_справка_из_ПНД.jpg). Имеет проблемы со зрением (файлы: 01_справка_зрение.jpg и 02_справка_зрение1.jpg). Один глаз различает только светлое или темное, а другой видит, но только с очками. За две недели до описываемых событий она проходила плановое лечение в психиатрической больнице (файлы: 03_справка_из_больницы.jpg и 04_справка_из_больницы1.jpg). После выписки из больницы она была дома на реабилитации, находясь в не совсем адекватном (заторможенность, несвязная речь, непонимание происходящего) состоянии из-за сильных препаратов, которые давали ей в больнице. Иными словами, здоровым человеком ее никак назвать нельзя. И говоря медицинским языком, моя мама является психиатрическим больным с 1976 года, состоящим на учете в ПНД с  подтвержденным диагнозом – другие органические расстройства личности в связи с эпилепсией.Одним из этих партнеров было ООО “ЛЮТА” - фирма действовала с 14.09.2011 по 03.02.2015 (сейчас она ликвидирована). Летом 2014 года по описываемым ниже фактам было возбуждено уголовное дело http://sledcom.ru/news/item/603814/http://www.mosproc.ru/news/nagatinskaya/po_initsiative_nagatinskoy_mezhrayonnoy_prokuratury_vozbuzhdeno_ugolovnoe_delo_o_moshennichestve_pri/Главное следственное управление по городу Москве начало расследование этого уголовного дела (файл: 05_ГСУ_СК.jpg). Сейчас продолжает его расследовать следственное управление по ЮАО города Москвы. Более того, соответствующим постановлением моя мама была признана потерпевшей (файлы: 06_СК_ЮАО.jpg и 07_СК_ЮАО1.jpg).С этого момента по тексту, ООО«Люта» и ее сотрудников я буду называть мошенниками. И все их действия – мошенническими.Вечером (около 18.30) в пятницу 25.10.2013 в Москве, под предлогом бесплатной проверки качества водопроводной воды к нам домой пришел торговый агент ООО «Люта» - З-ков В.В. На протяжении нескольких часов он разыгрывал хорошо подготовленный спектакль с окрашиванием воды химическими реактивами. Попутно подробно спрашивая мою маму о прошлом месте работы, специальности, уровне достатка и т.д. Весь этот психологический прессинг продолжался больше трех часов. Одним словом торговый агент ООО «Люта», используя психологическое давление, уговорил проехать мою мать в офис фирмы. При этом он настоял, чтобы она взяла свой паспорт, который будет нужен для оформления пропуска в офис фирмы ввиду того, что уже поздно. Oколо 22.00 Зыков В.В. и моя мама приехали на машине в офис ООО «Люта». Там к ним присоединились некий неопознанный молодой человек и директор ООО «Люта» Хиж-к С.В. И уже втроем продолжили убеждать мою маму в необходимости покупки ионизатора воды. Сколько по времени продолжалась эта психологическая атака моя мама плохо помнит. Так как от всего этого ее «повело». По-простому говоря, с ней случился эпилептический приступ. В себя она пришла в тот момент, когда ей начали подсовывать на подпись какие то документы.Повторюсь, мошенники прекрасно видели состояние моей матери и осознавали, что перед ними больной человек. Более того, моя мать говорила им, что состоит на учете в ПНД. Но это не остановило мошенников.В итоге мошенникам удалось склонить мою мать к подписанию всех документов, напечатанных мелким шрифтом. Не давая их прочитать. Что физически было невозможно сделать моей матери ввиду ее состояния и отсутствия очков. С кредитным агентом ОАО "АЛЬФА-БАНК" моя мама в офисе ООО «Люта» не встречалась и свои персональные данные лично ей не передавала.Далее рассказ пойдет с моих слов, т.к. дальше всеми делами занимался я (соответствующая доверенность имеется). Что увидел утром из документов, имеющих отношение к написанному:1. Договор купли-продажи №101011357 от 25.10.2013г. на 138800 руб. (файлы:09_dkp.jpg и 10_dkp1.jpg)2. Соглашение о потребительском кредите №М0GLBU10S13102516517 от 25.10.2013г. на 91700 руб. (файл: 11_кредитный_договор.jpg).3. И другие финансовые документы (файлы:12_fin_doc.jpg , 13_fin_doc1.jpg , 13_fin_doc2.jpg и 13_fin_doc3.jpg)Больше никаких бумаг касательно кредита нет. Все финансовые документы были оформлены кредитным агентом ОАО "АЛЬФА-БАНК" - Ив-енко Е.С. По каким-то внутренним положениям ОАО "АЛЬФА-БАНК", в кредитных документах ООО «Люта» называется магазин - ASOF01.Утром 26.10.2013 около 09.30 позвонив по телефону контактного центра банка, мы узнали, что кредитные деньги уже переведены на счет ООО «Люта». И откатить назад этот перевод невозможно. А учитывая то,что претензию нужно было написать в письменном виде. И то, что все офисы ОАО "АЛЬФА-БАНК" по субботам начинают работать с 10.00, то в любом случае мы ничего сделать не могли.В рамках оспаривания законности оформления, одобрения и выдачи потребительского кредита в ОАО «АЛЬФА-БАНК» были зарегистрированы претензии № 1310280231, 1311020181, 1311080632, 1406290153, 1408020223, 1409251720, 1411050648. Все они остались без удовлетворения, ответ на них - отрицательный.Немного позже, в ОАО"АЛЬФА-БАНК" была заказана копия анкеты-заявления на выдачу потребительского кредита. Когда же копия анкеты-заявления на получение потребительского кредита в ОАО "АЛЬФА-БАНК"  была нами получена (файл: 15_кредитная-анкета.jpg). Зеленым помечены пункты, которые теоретически могли быть заполнены со слов моей матери. Хотя, на деле все это узнавалось у нас дома торговым представителем З-ковым В.В. из простой беседы "чиста за жизнь" с моей мамой.Красным помечены пункты с недостоверной (ложной) информацией. Для того, чтобы анкета-заявление на выдачу потребительского кредита была автоматически одобрена скоринговой системой ОАО "АЛЬФА-БАНК" и для того, чтобы мошенничество сработало.Внимательно смотрим на пункты "контактная информация и контактная информация для срочной связи". В нормальной ситуации в эти пункты вписываются настоящие данные родственников, знакомых, работы.Можно и с потолка телефоны взять (чтобы потом Сентинел трепал нервы совершенно незнакомым людям). Первым указан сам Зыков В.В со своим телефоном. А второй телефон принадлежал директору ООО «Люта» - Хиж-к С.В. Смотрим пункт "сведения о последнем месте работы". Написано ГКБ 67 (67-я больница). Если бы человек вообще видел и читал этот с позволения сказать документ, то он бы был крайне удивлен, что когда-то работая в больнице - его деятельность была связана с машиностроением и металлообработкой. Данные о пенсии и расходах вообще из воздуха взяты, хотя они почти во всех таким образом оформленных кредитных анкетах одинаковые.Впрочем, то же самое касается и других пунктов, красным цветом отмеченных. Очевидно, что мошенники очень спешили с заполнением шаблонов документов, что даже не удосужились их полностью правильно оформить. Увидев эту анкету-заявление на кредит (файл: 15_кредитная-анкета.jpg), знающие люди сразу увидят то, что она содержит все признаки мошенничества, связанного с подделкой документов, необходимых для получения кредита, и с предоставлением телефонной поддержки для подтверждения данных заемщика.Можно подумать, что наша ситуация с оформлением мошенниками кредита в ОАО "АЛЬФА-БАНК" на психически нездорового человека в счет оплаты покупки ионизатора воды единственная?! Совсем нет. Вот пример аналогичной ситуации www.consultant.ru/document/cons_doc_MARB_526621/ (файл: 17_похожая_ситуация.rtf).Мошеннический кредит мы не платили и через некоторое время ОАО "АЛЬФА-БАНК" в одностороннем порядке расторгнул с нами соглашение о потребительском кредите.На официальном «легком» сайте ОАО "АЛЬФА-БАНК" представлена точно такая же информация о партнерстве  http://pda.alfabank.ru/retail/customer/partners/Далее по ссылке «Потребительское кредитование». Затем ссылка «Точки продаж»http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/В разделе «Бытовая техника» (файлы: 26_партнеры.jpg и 26_партнеры_big.jpg)http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/?descr=ab2932e4423f0f3f740a4d6747fb7fb7мы видим: Люта, Дмитровское ш., д.157, стр.3В разделе «Прочее» (файлы: 27_партнеры1.jpg и 27_партнеры1_big.jpg)http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/?descr=57af51f34d67a37027635ae36d516dbeмы видим печально известный - Genesis platinum (с этой фирмой у ОАО "АЛЬФА-БАНК" были партнерские отношения) Дмитровское шоссе, дом 157, стр. 3 ; Новоданиловская наб, д.4 ; ул.Котляковская, дом 3, стр. 13И получается то, что ОАО "АЛЬФА-БАНК", одобряя такого рода сомнительные кредиты, в первую очередь выполнял свои обязательства перед своими партнерами. С которыми предварительно были заключены соответствующие соглашения.А теперь посмотрим, что можно найти просто в интернете. В этом файле (файл: 19_uchreditel.docx) содержится «выжимка» из ЕГРЮЛ и ЕГРИП (совпадения показаны одинаковым цветом). Там же полный комплект фирм мошенников, против которых возбуждено уголовное дело (файл: 05_ГСУ_СК.jpg). По поводу мошеннических действий, тут (файлы: 06_СК_ЮАО.jpg и 07_СК_ЮАО1.jpg) максимально подробно расписано. Кто и как занимался мошенничеством, в том числе и с оформлением и подписанием кредитов. При этом совершенно нелепо и цинично смотрится ответ ОАО "АЛЬФА-БАНК" на нашу жалобу в надзорный орган (файлы: 24_альфа-банк.jpg и 25_альфа-банк.jpg).Как выяснилось, Ив-енко Е.С. в то время работала в ОАО "АЛЬФА-БАНК" кредитным специалистом. Работала она менеджером, закрепленным за точкой продаж – т.е. за ООО «Люта». Но с кредитным агентом Ив-енко Е.С. еще не все. Сейчас она работает уже главным кредитным специалистом в другом крупном банке. В рамках ее сомнительного кредитного прошлого было осуществлено взаимодействие с Департаментом экономической безопасности этого банка. Как выяснилось, на своей новой работе Ив-енко Е.С. работает без нареканий. Удачная реализация обманного замысла позволяет мошенникам отказаться от возврата полученных сумм по формально-юридическим основаниям, а претензии кредитора перевести из сферы действия уголовного закона в разряд гражданско-правового спора, оставляющего мало перспектив на возмещение убытков потерпевшему. Все произошедшее имеет сугубо уголовную подоплеку, а не гражданско-правовые отношения.На основании всего вышесказанного, психо-физического состояния (файлы: 00_справка_из_ПНД.jpg, 01_справка_зрение.jpg, 02_справка_зрение1.jpg, 03_справка_из_больницы.jpg и 04_справка_из_больницы1.jpg), справки из ГСУ СК РФ (файл: 05_ГСУ_СК.jpg), постановления о признании потерпевшим (файлы: 06_СК_ЮАО.jpg и 07_СК_ЮАО1.jpg) хочу сказать следующее:1. Моя мама никогда не являлась, не является, и не будет являться в будущем клиентом ОА «АЛЬФА-БАНК». Таковой против ее воли сделали мошенники из ООО «Люта» и бывший кредитный агент ОАО «АЛЬФА-БАНК».2. Соглашение о потребительском кредите от 25.10.2013  № M0GLBU10S13102516517 на сумму 91,700 руб. (зафиксированная сумма 102473 руб. 71 коп.) по вышеназванным причинам и обстоятельствам с нашей стороны исполнено не будет. На это нет никаких законных оснований. По всем вопросам, касающихся данного дела ОА «АЛЬФА-БАНК» может обращаться в Следственное управление по Южному административному округу г. Москвы Адрес: Болотниковская ул., д. 7, корп. 5, Москва, 117556, Телефон: 8 (499) 613-79-46Там же можно и нужно поинтересоваться о дальнейшей судьбе мошенников из ООО «Люта». И в рамках возбужденного уголовного дела предъявить им свои обоснованные претензии: к мошенникам из ООО «Люта» - торговому агенту З-кову В.В., директору Хиж-к С.В. и бывшему кредитному агенту ОАО "АЛЬФА-БАНК" - Ив-енко Е.С.Спасибо, что дочитали этот (сокращенный) отзыв до конца.

23 мая 2015 года подключил автоплатеж на МТС на сумму 2000 рублей при балансе меньше 30 рублей через Альфа-клик. На номере был долг около 300 рублей. В результате автоплатежа было два списания с банковского счета по 2000 рублей и на телефон зачислено 4000 рублей. Всего должно быть одно пополнение на 2000 рублей.Об ошибке сообщил сразу же по номеру 88002000000. Сотрудник банка зарегистрировала претензию. 26 мая 2015 года получил SMS уведомление о принятии решения по претензии. Позвонил в банк и уточнил, что решение положительное, ошибочно списанные 2000 рублей с телефона спишут и вернут.27 мая 2015 с телефона списали 2000 рублей. По детализации списание проходит как платеж на отрицательную сумму. На счет деньги не вернулись. Подождал до 29 мая, денег нет, позвонил в банк. Там сообщили, что платеж может идти до 3 рабочих дней, по вопросам обращаться к МТС. В МТС звонил, сообщили, что платеж они вернули.На момент написания отзыва, 2 июня 2015 года, деньги до сих пор не вернулись, с телефона списаны. Куда потерялись деньги? Почему это я должен сам выяснять и разыскивать их? У меня разве технический сбой произошел? Где мои деньги?Это единственная проблема с Альфа-Банком. Других нареканий нет.

Здравствуйте, посетители портала Banki.ru. Хочется рассказать очередную историю о том, как неработающий пенсионер, инвалид 2 группы, психиатрический больной, состоящий на учете в ПНД, в свои 63 года стала потерпевшей от действий ООО "ЛЮТА" и сотрудников ОАО "АЛЬФА-БАНК". Все, рассказанное ниже, происходит со слов моей матери. Я, ее сын, только попытаюсь это донести до окружающих. При этом я никого не оскорбляю, не обвиняю, а лишь делюсь своим мнением, так как стал непосредственным свидетелем и участником этой ситуации. Все представленные ниже документы не являются какой-либо тайной. Фото взяты из открытых источников и открытых пользовательских профилей в социальных сетях. Тут не идет разговор по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц. Все лица и фирмы вполне известны (со всеми сотрудниками, директорами и учредителями). С которыми у ОАО "АЛЬФА-БАНК" были заключены официальные договорные партнерские отношения. Все копии файлов находятся в «облаке» OneDrive. Ссылка [url=https://onedrive.live.com/redir?resid=34d9f511e71a9f63!315&authkey=!ACn5lb3puItEKyo&ithint=folder%2cjpg]https://onedrive.live.com/redir?resid=34d9f511e71a9f63!315&authkey=!ACn5lb3puItEKyo&ithint=folder%2cjpg[/url] Или короткая ссылка [url=http://1drv.ms/1FYJAOp]http://1drv.ms/1FYJAOp[/url] Настройка вида папки с файлами: сортировка - по имени, «Сведения» - активно. Далее по тексту будут встречаться ссылки на файлы и документы, и они будут обозначаться так: 00_имя.jpg, 01_имя.doc и т.д. Как я выше говорил, моя мама является больным человеком. Из-за своей болезни она большую часть своей жизни наблюдается в ПНД и принимает психотропные таблетки (файл: 00_справка_из_ПНД.jpg). Имеет проблемы со зрением (файлы: 01_справка_зрение.jpg и 02_справка_зрение1.jpg). Один глаз различает только светлое или темное, а другой видит, но только с очками. За две недели до описываемых событий она проходила плановое лечение в психиатрической больнице (файлы: 03_справка_из_больницы.jpg и 04_справка_из_больницы1.jpg). После выписки из больницы она была дома на реабилитации, находясь в не совсем адекватном (заторможенность, несвязная речь, непонимание происходящего) состоянии из-за сильных препаратов, которые давали ей в больнице. Иными словами, здоровым человеком ее никак назвать нельзя. И говоря медицинским языком, моя мама является психиатрическим больным с 1976 года, состоящим на учете в ПНД с  подтвержденным диагнозом – другие органические расстройства личности в связи с эпилепсией. Одним из этих партнеров было ООО “ЛЮТА” - фирма действовала с 14.09.2011 по 03.02.2015 (сейчас она ликвидирована). Летом 2014 года по описываемым ниже фактам было возбуждено уголовное дело [url=http://sledcom.ru/news/item/603814/]http://sledcom.ru/news/item/603814/[/url] [url=http://www.mosproc.ru/news/nagatinskaya/po_initsiative_nagatinskoy_mezhrayonnoy_prokuratury_vozbuzhdeno_ugolovnoe_delo_o_moshennichestve_pri/]http://www.mosproc.ru/news/nagatinskaya/po_initsiative_nagatinskoy_mezhrayonnoy_prokuratury_vozbuzhdeno_ugolovnoe_delo_o_moshennichestve_pri/[/url] Главное следственное управление по городу Москве начало расследование этого уголовного дела (файл: 05_ГСУ_СК.jpg). Сейчас продолжает его расследовать следственное управление по ЮАО города Москвы. Более того, соответствующим постановлением моя мама была признана потерпевшей (файлы: 06_СК_ЮАО.jpg и 07_СК_ЮАО1.jpg). С этого момента по тексту, ООО«Люта» и ее сотрудников я буду называть мошенниками. И все их действия – мошенническими. Вечером (около 18.30) в пятницу 25.10.2013 в Москве, под предлогом бесплатной проверки качества водопроводной воды к нам домой пришел торговый агент ООО «Люта» - З-ков В.В. На протяжении нескольких часов он разыгрывал хорошо подготовленный спектакль с окрашиванием воды химическими реактивами. Попутно подробно спрашивая мою маму о прошлом месте работы, специальности, уровне достатка и т.д. Весь этот психологический прессинг продолжался больше трех часов. Одним словом торговый агент ООО «Люта», используя психологическое давление, уговорил проехать мою мать в офис фирмы. При этом он настоял, чтобы она взяла свой паспорт, который будет нужен для оформления пропуска в офис фирмы ввиду того, что уже поздно. Oколо 22.00 Зыков В.В. и моя мама приехали на машине в офис ООО «Люта». Там к ним присоединились некий неопознанный молодой человек и директор ООО «Люта» Хиж-к С.В. И уже втроем продолжили убеждать мою маму в необходимости покупки ионизатора воды. Сколько по времени продолжалась эта психологическая атака моя мама плохо помнит. Так как от всего этого ее «повело». По-простому говоря, с ней случился эпилептический приступ. В себя она пришла в тот момент, когда ей начали подсовывать на подпись какие то документы. Повторюсь, мошенники прекрасно видели состояние моей матери и осознавали, что перед ними больной человек. Более того, моя мать говорила им, что состоит на учете в ПНД. Но это не остановило мошенников. В итоге мошенникам удалось склонить мою мать к подписанию всех документов, напечатанных мелким шрифтом. Не давая их прочитать. Что физически было невозможно сделать моей матери ввиду ее состояния и отсутствия очков. С кредитным агентом ОАО "АЛЬФА-БАНК" моя мама в офисе ООО «Люта» не встречалась и свои персональные данные лично ей не передавала. Далее рассказ пойдет с моих слов, т.к. дальше всеми делами занимался я (соответствующая доверенность имеется). Что увидел утром из документов, имеющих отношение к написанному: 1. Договор купли-продажи №101011357 от 25.10.2013г. на 138800 руб. (файлы:09_dkp.jpg и 10_dkp1.jpg) 2. Соглашение о потребительском кредите №М0GLBU10S13102516517 от 25.10.2013г. на 91700 руб. (файл: 11_кредитный_договор.jpg). 3. И другие финансовые документы (файлы:12_fin_doc.jpg , 13_fin_doc1.jpg , 13_fin_doc2.jpg и 13_fin_doc3.jpg) Больше никаких бумаг касательно кредита нет. Все финансовые документы были оформлены кредитным агентом ОАО "АЛЬФА-БАНК" - Ив-енко Е.С. По каким-то внутренним положениям ОАО "АЛЬФА-БАНК", в кредитных документах ООО «Люта» называется магазин - ASOF01. Утром 26.10.2013 около 09.30 позвонив по телефону контактного центра банка, мы узнали, что кредитные деньги уже переведены на счет ООО «Люта». И откатить назад этот перевод невозможно. А учитывая то,что претензию нужно было написать в письменном виде. И то, что все офисы ОАО "АЛЬФА-БАНК" по субботам начинают работать с 10.00, то в любом случае мы ничего сделать не могли. В рамках оспаривания законности оформления, одобрения и выдачи потребительского кредита в ОАО «АЛЬФА-БАНК» были зарегистрированы претензии № 1310280231, 1311020181, 1311080632, 1406290153, 1408020223, 1409251720, 1411050648. Все они остались без удовлетворения, ответ на них - отрицательный. Немного позже, в ОАО"АЛЬФА-БАНК" была заказана копия анкеты-заявления на выдачу потребительского кредита. Когда же копия анкеты-заявления на получение потребительского кредита в ОАО "АЛЬФА-БАНК"  была нами получена (файл: 15_кредитная-анкета.jpg). Зеленым помечены пункты, которые теоретически могли быть заполнены со слов моей матери. Хотя, на деле все это узнавалось у нас дома торговым представителем З-ковым В.В. из простой беседы "чиста за жизнь" с моей мамой. Красным помечены пункты с недостоверной (ложной) информацией. Для того, чтобы анкета-заявление на выдачу потребительского кредита была автоматически одобрена скоринговой системой ОАО "АЛЬФА-БАНК" и для того, чтобы мошенничество сработало. Внимательно смотрим на пункты "контактная информация и контактная информация для срочной связи". В нормальной ситуации в эти пункты вписываются настоящие данные родственников, знакомых, работы. Можно и с потолка телефоны взять (чтобы потом Сентинел трепал нервы совершенно незнакомым людям). Первым указан сам Зыков В.В со своим телефоном. А второй телефон принадлежал директору ООО «Люта» - Хиж-к С.В. Смотрим пункт "сведения о последнем месте работы". Написано ГКБ 67 (67-я больница). Если бы человек вообще видел и читал этот с позволения сказать документ, то он бы был крайне удивлен, что когда-то работая в больнице - его деятельность была связана с машиностроением и металлообработкой. Данные о пенсии и расходах вообще из воздуха взяты, хотя они почти во всех таким образом оформленных кредитных анкетах одинаковые. Впрочем, то же самое касается и других пунктов, красным цветом отмеченных. Очевидно, что мошенники очень спешили с заполнением шаблонов документов, что даже не удосужились их полностью правильно оформить. Увидев эту анкету-заявление на кредит (файл: 15_кредитная-анкета.jpg), знающие люди сразу увидят то, что она содержит все признаки мошенничества, связанного с подделкой документов, необходимых для получения кредита, и с предоставлением телефонной поддержки для подтверждения данных заемщика. Можно подумать, что наша ситуация с оформлением мошенниками кредита в ОАО "АЛЬФА-БАНК" на психически нездорового человека в счет оплаты покупки ионизатора воды единственная?! Совсем нет. Вот пример аналогичной ситуации [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_MARB_526621/]www.consultant.ru/document/cons_doc_MARB_526621/[/url] (файл: 17_похожая_ситуация.rtf). Мошеннический кредит мы не платили и через некоторое время ОАО "АЛЬФА-БАНК" в одностороннем порядке расторгнул с нами соглашение о потребительском кредите. На официальном «легком» сайте ОАО "АЛЬФА-БАНК" представлена точно такая же информация о партнерстве  [url=http://pda.alfabank.ru/retail/customer/partners/]http://pda.alfabank.ru/retail/customer/partners/[/url] Далее по ссылке «Потребительское кредитование». Затем ссылка «Точки продаж» [url=http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/]http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/[/url] В разделе «Бытовая техника» (файлы: 26_партнеры.jpg и 26_партнеры_big.jpg) [url=http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/?descr=ab2932e4423f0f3f740a4d6747fb7fb7]http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/?descr=ab2932e4423f0f3f740a4d6747fb7fb7[/url] мы видим: Люта, Дмитровское ш., д.157, стр.3 В разделе «Прочее» (файлы: 27_партнеры1.jpg и 27_партнеры1_big.jpg) [url=http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/?descr=57af51f34d67a37027635ae36d516dbe]http://pda.alfabank.ru/retail/customer/markets/?descr=57af51f34d67a37027635ae36d516dbe[/url] мы видим печально известный - Genesis platinum (с этой фирмой у ОАО "АЛЬФА-БАНК" были партнерские отношения) Дмитровское шоссе, дом 157, стр. 3 ; Новоданиловская наб, д.4 ; ул.Котляковская, дом 3, стр. 13 И получается то, что ОАО "АЛЬФА-БАНК", одобряя такого рода сомнительные кредиты, в первую очередь выполнял свои обязательства перед своими партнерами. С которыми предварительно были заключены соответствующие соглашения. А теперь посмотрим, что можно найти просто в интернете. В этом файле (файл: 19_uchreditel.docx) содержится «выжимка» из ЕГРЮЛ и ЕГРИП (совпадения показаны одинаковым цветом). Там же полный комплект фирм мошенников, против которых возбуждено уголовное дело (файл: 05_ГСУ_СК.jpg). По поводу мошеннических действий, тут (файлы: 06_СК_ЮАО.jpg и 07_СК_ЮАО1.jpg) максимально подробно расписано. Кто и как занимался мошенничеством, в том числе и с оформлением и подписанием кредитов. При этом совершенно нелепо и цинично смотрится ответ ОАО "АЛЬФА-БАНК" на нашу жалобу в надзорный орган (файлы: 24_альфа-банк.jpg и 25_альфа-банк.jpg). Как выяснилось, Ив-енко Е.С. в то время работала в ОАО "АЛЬФА-БАНК" кредитным специалистом. Работала она менеджером, закрепленным за точкой продаж – т.е. за ООО «Люта». Но с кредитным агентом Ив-енко Е.С. еще не все. Сейчас она работает уже главным кредитным специалистом в другом крупном банке. В рамках ее сомнительного кредитного прошлого было осуществлено взаимодействие с Департаментом экономической безопасности этого банка. Как выяснилось, на своей новой работе Ив-енко Е.С. работает без нареканий. Удачная реализация обманного замысла позволяет мошенникам отказаться от возврата полученных сумм по формально-юридическим основаниям, а претензии кредитора перевести из сферы действия уголовного закона в разряд гражданско-правового спора, оставляющего мало перспектив на возмещение убытков потерпевшему. Все произошедшее имеет сугубо уголовную подоплеку, а не гражданско-правовые отношения. На основании всего вышесказанного, психо-физического состояния (файлы: 00_справка_из_ПНД.jpg, 01_справка_зрение.jpg, 02_справка_зрение1.jpg, 03_справка_из_больницы.jpg и 04_справка_из_больницы1.jpg), справки из ГСУ СК РФ (файл: 05_ГСУ_СК.jpg), постановления о признании потерпевшим (файлы: 06_СК_ЮАО.jpg и 07_СК_ЮАО1.jpg) хочу сказать следующее: 1. Моя мама никогда не являлась, не является, и не будет являться в будущем клиентом ОА «АЛЬФА-БАНК». Таковой против ее воли сделали мошенники из ООО «Люта» и бывший кредитный агент ОАО «АЛЬФА-БАНК». 2. Соглашение о потребительском кредите от 25.10.2013  № M0GLBU10S13102516517 на сумму 91,700 руб. (зафиксированная сумма 102473 руб. 71 коп.) по вышеназванным причинам и обстоятельствам с нашей стороны исполнено не будет. На это нет никаких законных оснований.   По всем вопросам, касающихся данного дела ОА «АЛЬФА-БАНК» может обращаться в Следственное управление по Южному административному округу г. Москвы Адрес: Болотниковская ул., д. 7, корп. 5, Москва, 117556, Телефон: 8 (499) 613-79-46 Там же можно и нужно поинтересоваться о дальнейшей судьбе мошенников из ООО «Люта». И в рамках возбужденного уголовного дела предъявить им свои обоснованные претензии: к мошенникам из ООО «Люта» - торговому агенту З-кову В.В., директору Хиж-к С.В. и бывшему кредитному агенту ОАО "АЛЬФА-БАНК" - Ив-енко Е.С. Спасибо, что дочитали этот (сокращенный) отзыв до конца.

Для того чтобы активировать карту по телефону, нужно пройти 7 кругов ада: просидеть на линии 20 минут, выслушать робота с меню и подменю и в конце НЕ получить возможности переключиться на оператора. Ну ладно, я, предположим, нашел способ обойти робота и выйти на оператора. Но тут оказалось, что я должен обязательно знать ключевое слово и без него ну никак - только в отделение (другие банки в таком случае просто задают десяток вопросов про паспортные данные, телефон и т.д.)  Я даже нашел анкету, в которой указано кодовое слово, перезвонил - все равно не подходит. При том, что в отделениях и без того (или может как раз по этому) постоянно куча народу, колл-центр дополнительно гонит народ в отделения.

Для того чтобы активировать карту по телефону, нужно пройти 7 кругов ада: просидеть на линии 20 минут, выслушать робота с меню и подменю и в конце НЕ получить возможности переключиться на оператора. Ну ладно, я, предположим, нашел способ обойти робота и выйти на оператора. Но тут оказалось, что я должен обязательно знать ключевое слово и без него ну никак - только в отделение (другие банки в таком случае просто задают десяток вопросов про паспортные данные, телефон и т.д.)  Я даже нашел анкету, в которой указано кодовое слово, перезвонил - все равно не подходит. При том, что в отделениях и без того (или может как раз по этому) постоянно куча народу, колл-центр дополнительно гонит народ в отделения.

У меня зарплатная карта Альфа банка. С начала использования карты удивлялся навязчивости интерфейсов Альфа банка. Банкоматы при каждом удобном случае предлагают смс оповещение, причем так, что не желая подключать можно подключить с высокой вероятностью. Поэтому старался пользоваться услугами Альфа банка с особой осторожностью. Пользовался бесплатной версией мобильного банка и был полностью  доволен. 26 мая обнаружил на карте отрицательный остаток ( -13 руб). Удивился, заехал в офис. Где мне сказали, что я случайно подключил платную версию. Сильно сомневаюсь, чтобы я это сделал.Считаю, что случайное подключение платных услуг - это недопустимый вариант. Прошу доработать интерфейс мобильного банка так, чтобы случайное подключение платных услуг было невозможно. Сумму, списанную с меня за эту услугу, считаю несущественной... Но сам факт считаю недопустимым.

Доброго времени суток!Купили с семьей новую трехкомнатную квартиру, мебели совсем не было, так как переехали в нее из однокомнатной. И вот, промучившись 6 месяцев без единого шкафа, кровати и прочих прелестей, было принято решение купить минимальный набор мебели в кредит. Выбрав необходимые товары, уточнив на сайте магазина мебели, что имеется возможность оформить кредит в нескольких банках, было решено обратиться именно в Альфа-банк, как в надежный и достойный банк (как мы думали на тот момент!)31.05.2015 г. приехав в магазин Много мебели, по адресу г.Новосибирск, ул.Н.Островского, 111, был выбран набор мебели на сумму 58 420 руб. Обратившись к специалисту по кредитованию - Л-киной В.А. (возможно, с фамилией ошибка - почерк неразборчивый), попросили рассказать о процентных ставках, условиях кредитования и пр. информации. (Необходимо  отметить, что за покупками мы приехали с годовалым малышом, который постоянно убегал, ни в какую не хотел сидеть на руках, и конце-концов совсем раскапризничался.) На вопросы относительно процентной ставки специалист уклонился от ответа, задав наводящий вопрос относительно комфортной ежемесячной суммы платежа, исходя из этой суммы она рассчитает график платежей, и после сможет огласить ставку. Начались длительные расчеты, ежемесячная сумма платежа нас строила, был выбран период кредитования. Начались заполнения многочисленных бумаг. Специалист с нами больше никакие вопросы не обсуждал. Единственное, что было еще сказано, что полная стоимость кредита составит 33,32%, что нам банк оформил страхование жизни, без которого кредит не одобрят, и еще банк нам презентовал пакет Альфа-хранение.Когда я уточнил сумму полной задолженности, мне сказали, что переплата составит всего 12 тыс., и при досрочном погашении она будет меньше, будет пересчитываться. Далее мне всучили целую кипу бумаг, которые я должен был подписать. С маленьким ребенком на руках, я их даже не имел возможности перелистывать, но замечательный сотрудник банка великодушно тыкал мне пальцем, где я должен подписать, приговаривая, что все формы стандартные. Да, согласен, моя вина, что доверился специалисту, тем более был уверен, что сейчас уже все банки в обязательном порядке уведомляют о всех взимаемых дополнительных платных расходах! Ан нет!! Россию нам не победить!  Тем более на руках с ребенком что-то прочитать оказалось делом нереальным, чем и воспользовалась работница банка. Причем на конкретные вопросы относительно кредитного продукта уходила от ответа, переводя тему на выгодные для нее стороны и плюсы кредитного продукта. Кредит беру не в первый раз, но в других банках всегда предварительно объясняли и говорили обо всех доп.услугах и их стоимости.В итоге, оформив все документы на покупку, мне вручили весь пакет документов и на кредит, в котором я, уже после подписания, увидел общую сумму задолженности, про которую несколько раз спрашивал у кредитного специалиста и не разу не получил внятного ответа. Вместо требуемой суммы 58 420, основная сумма долга оказалась равна 68 930,78, больше, чем стоимость самой покупки. Я вернулся к специалисту для выяснения, откуда взялась эта сумма, но специалист удалился на обед... А так как я все равно уже все подписал, я ушел. Придя домой, уложив детей спать, прочитал все документы внимательно и понял, как меня ввели в заблуждение. Выяснилось, что вместо названной суммы страховки в 6 тыс. рублей, мне оформили еще плюсом страховку "Защита от потери работы и дохода" на сумму 2 507,48, о которой специалист дипломатично умолчал или забыл сообщить, или умышленно не сказал. Кроме того, бесплатный презент от банка в виде пакета Альфа-хранение тоже оказался включенным в сумму моего кредита в размере 1000 рублей, о чем тоже не было сказано мне ни слова! Ни в одном банке мне не "впаривали типа БЕСПЛАТНО" брелок с наклейкой и страховку за ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, и это при сумме кредита в 58 тыс. Да у меня у жены ипотечный кредит на 1,2 млн, у нее комплексная страховка 12 тыс.! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и оказать помощь в решении столь неприятного инцидента (Договор потребительского кредита №M0GL9810S15053102237 от 31.05.2015 г.) и в дальнейшем объяснять своим специалистам, что необходимо четко и внятно объяснять клиентам, и доводить до их сведения информацию о дополнительных ПЛАТНЫХ услугах.Прошу Вас оказать содействие на основании ст.32 ЗоЗПП в расторжении договора страхования с возвратом страховой премии, аннулировании услуг Альфа-хранитель (пакет Альфа-хранитель верну) и пересчете суммы основного долга по кредиту.В данный момент занимаюсь вопросом получения кредита для рефинансирования задолженности перед вашим банком, так как такое отношение к клиенту меня очень разочаровало. Советовать своим знакомым стать клиентов Альфа-банка вряд и буду, чтоб также не быть обманутыми!!Заранее спасибо. Надеюсь, что Вы окажите содействие и реабилитируете Альфа-банк в глазах обманутого клиента.

Несколько лет являлся клиентом Альфа-Банка. Сначала был зарплатный счет, затем воспользовался кредитом, оформив кредитную карту 3 апреля 2014 года. Задолженность погасил в установленный льготный период еще в 2014 году. Далее картой не пользовался, о платном годовом обслуживании со второго года сотрудниками банка предупреждён не был. 2 июня 2015 года обратился в отделение Альфа-Банка с целью закрытия всех имеющихся карт, но смогли оформить заявление только на закрытие дебетовой (зарплатной карты), так как по кредитной карте якобы началось платное обслуживание со второго года. Моя задолженность составляет 6250 руб. за второй год, при этом картой давно не пользуюсь и, при закрытии кредита в 2014 году, сотрудник банка заявил, что ничего банку я больше не должен. При этом банк регулярно оповещал меня о всем всяких акциях и предложениях, а о том, что скоро начнется платное обслуживание карты, не оповестил. В целом, впечатление о банке испорчено, хотя до этого все устраивало. В этот же день оформил претензию в банк за номером 1506020575. Жду решения. Прошу оказать содействие в разрешении данной ситуации.

Мне прискорбно заявлять, что некогда уважаемому мной Альфа-Банку я вынуждена поставить оценку за работу - единицу. Это вызвано тем, что как оказалось, Банк не уважает своих клиентов, не заинтересован в разрешении ситуаций, вызванных некомпетентностью сотрудников, не ориентирован на клиентов и качественный сервис. Основной задачей банка, по-видимому, является всеми правдами и, что важно -неправдами тоже, вытрясти из клиента максимум денег. Одна ошибка сотрудника банка стоит мне, по мнению самого же банка уже порядка 80 000 рублей, с нарастающим итогом. Очень надеюсь, что число пять для меня окажется счастливым, а для Банка- убедительным. Именно такое количество - 5 шт. было мной составлено претензий по моему вопросу. Ну а теперь сначала и по порядку:Я являюсь добросовестным плательщиком по кредиту с общей суммой 1 500 000 рублей. С очередным платежом 25-го числа каждого месяца. Сразу обращаю внимание, что мой платеж составляет 36 000 рублей. Для кого как, лично же для меня - это существенная часть моего семейного бюджета.В связи с тем, что у меня в семье изменилась дата получения заработной платы, дабы впоследствии не иметь проблем с банком, я решила воспользоваться моим законным правом, предусмотренным в соглашения о кредитовании с Банком, а именно перенести дату платежа. Процедура простая и заурядная. Я обратилась в банк 23.03.15 в ККО "Спб Парк Победы". По факту моего обращения со мной работала Евгения Леонидовна Н. Согласно процедуре банка, я составила совместно с сотрудницей заявление на перенос даты платежа с 25-го числа на 9-е число каждого месяца, вносить по новому графику я должна с 09 Мая 2015 г., согласно моему заявлению. Подписав заявление, я взяла на себя обязательства обеспечить платеж по старому графику 25.03.15, и внести уже по-новому графику только 09 МАЯ 2015 г. К слову, свои обязательства я перед банком выполняю. Обращаю особое внимание, чтобы избежать каких-либо сложностей в будущем, я перестраховалась и уточнила у Евгении, не будет ли так, что банк перенесет платеж на апрель месяц? На что получила однозначный ответ от сотрудницы: "Дата вашего следующего платежа по новому графику - 09 МАЯ 2015 г.". Как выяснилось позже, из разговоров с другими сотрудниками банка, Евгения Н. допустила ошибку, неверно рассчитав дату переноса, при этом, как мне объяснили сотрудники банка, она должна была воспользоваться специальный калькулятором для расчета переноса, чего Евгения не сделала. Отмечу также, что для меня не было принципиальным переносить дату именно на 09 число, мне важно было, чтобы это был май месяц. Но обо всех предстоящих приключениях с Альфа Банком я еще не знала. И убедившись, что мое заявление приняли, спокойно стала планировать свои финансы.В результате 08 Апреля в формате смс банк напомнил мне о необходимости внести платеж, уже на их усмотрение по их новому графику. Таким образом, вместо запланированной мной оптимизации расходов, банк сделал всё, чтобы создать финансовую дыру в моем бюджете, а именно, в один зарплатный период вместо одного положенного платежа банк выставил мне два платежа, т.е. не 36 000 рублей, а 72 000 рублей! Я сразу позвонила в горячую линию и уточнила информацию, оказалось, что мой очередной платеж нужно оплатить уже завтра 09.04.15. Далее 08.04.15 я обратилась в телефонный центр и оставила оператору мою первую претензию 150 408 1550. Я была уверена, что это технический сбой и банк сможет все оперативно урегулировать. Каково было мое удивление, когда я получила отрицательный ответ, мотивированный тем, что "изменить параметры уже исполненного Заявления ... не представляется возможным". А ничего страшного, что данное заявление некорректно исполнено? Что те обязательства, которые банк на меня вешает, необоснованны и юридически ничем не подкреплены? Я не соглашалась на перенос даты платежа на 09 апреля, банк осуществил перенос самовольно. При этом пока шел ответ по претензии, банк не упускал возможности начислить проценты. Учитывая, что большая сумма кредита, то процентами выходило почти по 1000 рублей в день. Также в своем ответе сотрудник претензионного отдела предлагала мне внести дополнительно выставленный мне платеж, а позже написать претензию на пересчет пени. Но позвольте, даже без пени у меня нет лишних 36 000 рублей!Кстати, это был мой первый отказ от эксперта претензионного отдела К-ковой Ольги, но не последний. Так началась наша "любовь по переписке"...Сославшись для себя на недостаточно подробно мной описанную ситуацию, я составила повторную претензию с весьма детальным описанием происходящего. Претензия от 29.04.15 150 429 18 67. Ответ писала мне все та же К-кова Ольга. Точнее не писала, а делала "копи-паст". Ответ на вторую претензию был слово в слово скопирован из первой претензии, вероятно Ольга даже не удосужилась прочитать суть повторной претензии, не говоря уже о посмотреть операции, которые были мной осуществлены, провести некий анализ ситуации. Ремарка: судя по тому, что указано в бланке ответа на претензию, то у отдела стоят плановые показатели, связанные со временем рассмотрения. Так есть такие параметры: время ожидания, в работе, время рассмотрения. Так вот последний составляет 7 мин. Не знаю, достаточно ли этого времени для того, чтобы вникнуть в претензию на 4 листах и написать вдумчивый и обоснованный ответ?Вернемся к моим претензиям. Увидев бездействие банка, нежелание идти на компромиссы, я поняла, что пора собирать доказательства и консультироваться с юристом. 08.05.15 я запросила копию моего собственноручно подписанного заявления, в котором я брала на себя обязательства внести платеж по новому графику, начиная с 09 мая 2015 года. Обращаю внимание, что за все время разбирательств - а это порядка 53 дней - ни один из сотрудников не предложил мне конструктивный выход и какие-либо действенные пути решения. Делаю вывод, что Банк безразличен к своим клиентам на всех уровнях. А тем временем проценты продолжали бежать...И я стала искать варианты выхода самостоятельно и предлагать их банку. Так 08.05.15, как я уже озвучила, написала две претензии 150 508 12 25 и 150 508 08 79, к ним я уже приложила копию моего заявления на перенос от 23.03.15. В одной претензии я попросила предоставить мне официальный письменный ответ со стороны банка по моим двум первым претензиям. Мне составили официальный ответ на 2 листа, здесь появилось новое действующее лицо - Екатерина М. Как оказалось, Екатерина также не отличается вдумчивым изучением проблемы клиента. Так Екатерина умудрилась допустить принципиально важную ошибку в ответе мне на претензию. Если вкратце, то Екатерина подтвердила мое право на перенос даты платежа. Подтвердила мои мысли на тему того, что своим заявлением я беру на себя обязательства и оно является важной частью процесса. Однако почему-то Екатерина "переврала" факты, указав, что я подписала заявление на перенос платежа с датой нового платежа от 09 апреля 2015г. Такого заявления я не подписывала. Обращаю внимание, что и заверенная копия моего заявления от 23.03.15 и ответа Екатерины М. у меня на руках. По 4-й претензии, которую я также оставила 08.05.15, я уже предложила банку альтернативные решения. Так, логически поразмыслив, я попросила аннулировать неверно исполненное заявление в связи с его некорректностью, также попросила убрать штрафы и пени... Сумма их уже была порядка 40 000 рублей. В итоге, уже хорошо известная К-кова Ольга прислала положительное решение по претензии, хотя при изучении его оно таким не является. Так, в ответе банк принес извинения и внес 21 600 рублей на мой счет - это уже хорошо, но простите, кто внесет оставшиеся почти 20 000 процентов? И почему именно эта сумма? Как она рассчитывалась? Почему не полностью все проценты погашены? Кроме этого, как позже выяснилось, аннулировать заявление и пересчитать график на старые "25-е число каждого месяца" банк не может. То есть, я все также должна внести еще один дополнительный платеж за 09 апреля 2015 года. Ремарка: обращаю внимание, что ответ на эту претензию был не ясен и некорректен. Так, вместо аннулирования некорректного заявления, мне предложили написать новое и осуществить новую смену даты только через месяц. Отсыл на реализацию претензии был в отделение. При этом при первом прочтении ответа заместитель ККО СПб Парк Победы Оксана П. также не поняла какой алгоритм действий предлагает нам эксперт претензионного отдела. В итоге, Оксана связалась с сотрудником, рассматривающим мою претензию по телефону, и уточнила ответ претензионщицы.В результате ничего не поменялось. Банк частично внес штрафы - 21 600 руб, ждал от меня дополнительного платежа 36 000 рублей, продолжал начислять пени, а также звонить мне и моим родственникам. При этом звонит в выходные дни с 07.00 утра, нарушая тем самым Закон Санкт-Петербурга.В итоге, мне ситуация эта изрядно надоела. У меня было 2 консультации с юристами. Юристы призывают идти в суд, тк нарушения на лицо, доказательства на руках. Вчера была составлена моя последняя претензия по этому вопросу 150 601 15 53. Если банк не удовлетворит каждый пункт претензии, мои логичные и законные требования в ней, то я даю отмашку юристу на составление иска. В него будут включены моральный ущерб, расходы юриста, а также штраф от Роспотребнадзора. Параллельно будут направлены жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор. На данный момент банком безосновательно начислено 79 944.88 рублей. Я в свою очередь согласно моему заявлению от 23.03.15 внесу очередной платеж 09.06.15. Требую, чтобы на 09.06.15 был выставлен лишь очередной июньский платеж 36 000 рублей, остальные вышеуказанные платы аннулированы как незаконные.

Уже больше года пользуюсь услугами Альфы и вроде все устраивало, чуть дороже других банков, зато хороший интернет банк.Началось все в конце апреля, когда по возвращении в Россию в банкомате не смог снять деньги со своей дебетовой карты Альфа банка, при том что дней 5 назад спокойно снимал деньги в Тайланде. В результате остался без наличности в аэропорту, пришлось выкручиваться. В тот момент списал на левый банкомат стороннего банка, как потом выяснилось зря.В прошлый понедельник 25 мая, понадобились мне наличные. Взяв 2 карты Альфы (дебетовую долларовую и кредитную рублевую), пошел за деньгами в отделение Альфа банка Отрадное. Дебетовую банкомат брать отказался наотрез, с формулировкой примерно такой "данный вид карт не обслуживается данным АТМ", попробовал в одном в другом в третьем, везде одно и то же. Обратился к сотрудникам,  меня проконсультировали, что разбираться в чем дело они будут только при предъявлении паспорта, снять с кредитной карты даже свои собственные деньги будет стоить 500 рублей. Делать нечего, пришлось идти за паспортом.Через полчасика вернулся с паспортом, сотрудник повертел дебетовую карточку, просканировал ее на своем устройстве, у него все работало, в системе карточка была активная, ограничений не было, банкоматы карточку не принимали, было принято решение перевыпустить. В принципе, до данного момента все более-менее нормально, сотрудники не обязаны без паспорта что-то делать, условия снятия с кредитки - общие и я под ними подписался, могли пойти навстречу и что-то сделать, но не обязаны. А вот дальше начинаются чудеса.Деньги я снял, за 10 минут мне оформили не именную Visa карту, с которой я и снял деньги (вроде даже бесплатно и без комиссий), заявление о перевыпуске подписал и ушел.Чудеса начались на следующий день. В магазине при оплате кредиткой получаю сообщение, что истек срок действия карты. Смотрю на карту - 07/17, пробую еще раз, те же грабли вид сбоку, хорошо были наличные. В среду иду опять в Альфу, мол что за дела ... мне говорят: "Ой, а мы заблокировали и отправили на перевыпуск кредитную, а не дебетовую карту". !!!!!!! Карта была у сотрудника в руках, ему четко рассказали, что не работает именно ДЕБЕТОВАЯ карта, он вместе со мной ходил к банкомату и смотрел на сообщение. КАК можно было перепутать?! Ладно, бывает, это еще не конец истории.В пятницу вижу СМСку, что кредитка готова и можно забирать.Прихожу в банк к открытию, получаю карту. Сотрудница предлагает повысить кредитный лимит аж на 9000 рублей (с 30 до 39к), отвечаю ОТКАЗОМ, и говорю, что при получении карты была возможность получить лимит до 100.000, но выбрал тот, который мне нужен. Вроде меня услышали и поняли, однако на следующий день вижу, что лимит мне подняли. Какого черта?! Вам четко и ясно сказали - НЕ НУЖНО!И наконец вчера я попробовал оплатить покупки новенькой кредиткой в магазине, оплата не прошла (в интернете оплата проходит), видимо придется снова идти в банк и ругаться.Если честно, надоело, думаю о смене банка. За 3 посещения банка сотрудники умудрились накосячить 3 раза: сначала заблокировали и отправили на перевыпуск не ту карту, потом увеличили лимит, несмотря на явную и однозначную просьбу этого не делать и, судя по всему, что-то не так с уже перевыпущенной картой.

Уже больше года пользуюсь услугами Альфы и вроде все устраивало, чуть дороже других банков, зато хороший интернет банк.Началось все в конце апреля, когда по возвращении в Россию в банкомате не смог снять деньги со своей дебетовой карты Альфа банка, при том что дней 5 назад спокойно снимал деньги в Тайланде. В результате остался без наличности в аэропорту, пришлось выкручиваться. В тот момент списал на левый банкомат стороннего банка, как потом выяснилось зря.В прошлый понедельник 25 мая, понадобились мне наличные. Взяв 2 карты Альфы (дебетовую долларовую и кредитную рублевую), пошел за деньгами в отделение Альфа банка Отрадное. Дебетовую банкомат брать отказался наотрез, с формулировкой примерно такой "данный вид карт не обслуживается данным АТМ", попробовал в одном в другом в третьем, везде одно и то же. Обратился к сотрудникам,  меня проконсультировали, что разбираться в чем дело они будут только при предъявлении паспорта, снять с кредитной карты даже свои собственные деньги будет стоить 500 рублей. Делать нечего, пришлось идти за паспортом.Через полчасика вернулся с паспортом, сотрудник повертел дебетовую карточку, просканировал ее на своем устройстве, у него все работало, в системе карточка была активная, ограничений не было, банкоматы карточку не принимали, было принято решение перевыпустить. В принципе, до данного момента все более-менее нормально, сотрудники не обязаны без паспорта что-то делать, условия снятия с кредитки - общие и я под ними подписался, могли пойти навстречу и что-то сделать, но не обязаны. А вот дальше начинаются чудеса.Деньги я снял, за 10 минут мне оформили не именную Visa карту, с которой я и снял деньги (вроде даже бесплатно и без комиссий), заявление о перевыпуске подписал и ушел.Чудеса начались на следующий день. В магазине при оплате кредиткой получаю сообщение, что истек срок действия карты. Смотрю на карту - 07/17, пробую еще раз, те же грабли вид сбоку, хорошо были наличные. В среду иду опять в Альфу, мол что за дела ... мне говорят: "Ой, а мы заблокировали и отправили на перевыпуск кредитную, а не дебетовую карту". !!!!!!! Карта была у сотрудника в руках, ему четко рассказали, что не работает именно ДЕБЕТОВАЯ карта, он вместе со мной ходил к банкомату и смотрел на сообщение. КАК можно было перепутать?! Ладно, бывает, это еще не конец истории.В пятницу вижу СМСку, что кредитка готова и можно забирать.Прихожу в банк к открытию, получаю карту. Сотрудница предлагает повысить кредитный лимит аж на 9000 рублей (с 30 до 39к), отвечаю ОТКАЗОМ, и говорю, что при получении карты была возможность получить лимит до 100.000, но выбрал тот, который мне нужен. Вроде меня услышали и поняли, однако на следующий день вижу, что лимит мне подняли. Какого черта?! Вам четко и ясно сказали - НЕ НУЖНО!И наконец вчера я попробовал оплатить покупки новенькой кредиткой в магазине, оплата не прошла (в интернете оплата проходит), видимо придется снова идти в банк и ругаться.Если честно, надоело, думаю о смене банка. За 3 посещения банка сотрудники умудрились накосячить 3 раза: сначала заблокировали и отправили на перевыпуск не ту карту, потом увеличили лимит, несмотря на явную и однозначную просьбу этого не делать и, судя по всему, что-то не так с уже перевыпущенной картой.

Мой сосед А-ов Роман Васильевич взял у Альфа-банка кредит (и у нескольких других банков тоже) и к нам на домашний телефон названивают операторы, чтоб мы посодействовали возвращению кредита. Моего соседа часто дома нет, и к домашнему телефону он не подходит. Сегодня (01.06.2015) в 20.05 позвонила некая ИРИНА ВИКТОРОВНА и нахамила моему отцу. Очень грубо и бесцеремонно вела себя с пожилым человеком, который к кредитам никаких банков не имеет отношения. Написала претензию, чтоб приняли к сведению и предприняли соответствующие санкции к операторам по кредитам.