190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитные карты в данном банке! Понравилось все - льготные периоды, проценты, слаженная работа сотрудников! Минусов не вижу! Потребительские кредиты брала, тоже порадовали проценты и в целом обслуживание! Ребята, так держать! Успехов всем сотрудникам! Да и от знакомых часто слышу о положительных отзывах в адрес этого банка! Работаю в продажах и в первую очередь предлагаю нашим клиентам этот банк!

Оформила кредитные карты в данном банке! Понравилось все - льготные периоды, проценты, слаженная работа сотрудников! Минусов не вижу! Потребительские кредиты брала, тоже порадовали проценты и в целом обслуживание! Ребята, так держать! Успехов всем сотрудникам! Да и от знакомых часто слышу о положительных отзывах в адрес этого банка! Работаю в продажах и в первую очередь предлагаю нашим клиентам этот банк!

Пополнял счет Яндекс-кошелька (оплачивал покупку на сайте) с помощью кредитной карты Альфа-банка. На сайте Янедек-денег черным по белому написано: "С карты спишется эта сумма плюс комиссия — 49 рублей.". Нет проблем, оплатил. После оплаты на Яндексе было написано "Сумма 9219 руб.". Т.е. 9170 руб. - покупка, плюс обещанные 49 руб. комиссия. Нет проблем.Зашел в Альфа клик. И что я вижу? Списано 9711.03 р. Т.е. почти 600 рублей дополнительной комиссии, о которой нигде не было написано! Звоню в банк. Говорят, у вас в договоре написано, что комиссия при переводе с карты на карту 5 с чем-то процентов. Говорю, что ни на какую карту не переводил, клал деньги на Яндекс-кошелек. И, главное, НИГДЕ не было указано, что "банк может взимать дополнительные комиссии за перевод согласно тарифу вашей карты". НИГДЕ. Только "С карты спишется эта сумма плюс комиссия — 49 рублей"юФакт налицо. С карты списана сумма, намного превышающая заявленную при оплате. 28 минут разговора с сотрудниками Альфа-банка потребовалось, чтобы составить претензию №1505281822. Считаю, что дополнительная комиссия была с меня списана неправомерно, т.к. при покупке я не был о ней осведомлен.Если это Яндекс-Деньги вводят в заблуждение, то пусть с ними разбирается Альфа-банк, чтобы впредь никто не попадался на огромные скрытые комиссии. Я же хочу, чтобы Альфа-банк вернул мне разницу между той суммой, которая была указана в списании на сайте Яндекса - 9219 руб., и той суммой 9711.03 р., которая не важно по какой причине была списана с моей карты без ясного и четкого уведомления при оплате.

24 декабря 2014 открыл депозит: «Премьер» - Срочный депозит с растущей ставкой под 14.6% годовых. По истечении 5 месяц сумма причитающихся процентов составила 4558.47 р. В мае служба судебных приставов списала с моего депозита 500 р в качестве неуплаченного штрафа за превышение скорости. Альфа банк выполнил их распоряжение. Соответственно мой депозит был закрыт и все проценты не выплачены. Претензия состоит в что, что сотрудники банка могли предупредить о запросе со стороны судебных приставов и долг мог быть погашен иначе (например при открытии простого счета на 500р). Как в таком случае поступает банк если депозит открыт на несколько лет и сумма миллионов 10, тоже списываются со счета штрафы по 500 рублей без уплаты процентов или процедура иная?

Или привилегии зарплатного клиента, написанные на вашем сайте, недействительны?

Я фрилансер, работал с новым заказчиком. Для получения оплаты заказал себе дебетовые карты, полностью положившись на инструкции заказчика. Как я сейчас понимаю, у заказчика была идея что-то через меня поотмывать, но мне эта идея не понравилась и расплатились со мной наличкой - карты оказались мне не нужны. Ну, вот и я так же открыл счёт. Беда в том, что я открыл его перед самым Новым годом и поехал культурно отдыхать с "31-го по 13-е". И где-то в процессе езды по местам отдыха у меня украли рюкзак с полным пакетом документов. То есть с мобильником, паролями, карточками. Я, честно говоря, не сразу и вспомнил про банковские документы. Но никаких проблем я не ожидал - карты же не кредитные, а дебетовые, кредит по ним не взять и в минус не выйти! Счёт всё же собирался закрыть, хотя и не спешил, всё недосуг было.Каково же было моё удивление, когда мне пришло письмо с сообщением, что у меня образовалась задолженность! Причём не какая-то копеечная, а в несколько тысяч. Тут уж я срочно съездил в банк и узнал, что по моей карте были проведены какие-то хитрые операции с пополнением и снятием денег, в результате чего банк потерял какую-то сумму на бонусах. Я рассказал в банке свою ситуацию, попросил закрыть счёт. Естественно, что оплачивать эту задолженность я не собирался, поскольку не я её устроил. Мне сказали, что служба безопасности банка проведёт своё расследование, в том числе посмотрит записи с камер наблюдения, и свяжется со мной через несколько дней. Я, разумеется, был уверен, что записи однозначно снимут все вопросы ко мне и через пару дней мне позвонят и скажут, что всё в порядке.Однако звонка я так и не дождался, а дождался письма от коллекторской фирмы "Сентинел" (принадлежащей, как я понял, Альфа-банку), в котором мне сообщали, что коллекторы собираются прийти ко мне с целью, цитирую, "выявления и осмотра имущества с намерением его конфискации". Я, откровенно говоря, опешил от такой наглости. Понятно, что у нас не всё в порядке с законностью, но чтобы работники каких-то ООО ходили по квартирам с обысками и конфискациями - это уже слишком! Поэтому я и хочу максимально "прорекламировать" этот банк - возможно, что только огласка моей ситуации и антипиар помогут решить мою проблему.

С конца 2014 г произошло существенные ухудшения моего финансового положения, связанного с сокращением уровня доходов. Я являлся ИП.  Сначала пытался справляться с ситуацией самостоятельно. Перехватывал суммы в других банках, выплачивал, крутился. Но в конце концов пришел полных крах... Бизнес полностью разорился... ИП пришлось закрыть, образовались задолженности. Работу по найму не могу найти... Работодатели не хотят брать бывшего ИПшника. В центре занятости тоже не регистрируют... В банк отправлял письмо с запросом о предоставлении мне отсрочки (кредитные каникулы). Письмо было проигнорировано. Ответа вообще никакого не последовало. На данный момент, мне приходят письма от банка с угрозами, телефонные звонки от автоинформаторов также с угрозами (записи присутствуют). Звонки поступают даже по ночам. Господа это вообще как назвать?Так же приглашают в какой-то офис Альфа-банка по адресу Алтуфьевское шоссе 1/7. На официальном сайте банка данного адреса нет. Это что подпольное место по выбиванию долгов? Если банк что-то не устраивает в моих действиях, подавайте на меня в суд! В своих письмах и звонках вы называете меня мошенником. Но разве мошенники, выплачивали бы предыдущие кредиты, указывали свои точные данные. Это уже обвинение. Вы что творите господа? Поверили в свою безнаказанность? Ситуация которая сейчас вокруг Росгосстраха идет, вам не о чем не говорит?  Так же направлял в банк запрос об отзыве персональных данных (правда через форму запроса на сайте банка). Альфа-банк не уполномочен вести розыскные меры и тем более вторгаться в частную жизнь клиентов, и тем более осуществлять действия, наносящие вред здоровью клиента, и после отзыва согласия на обработку персональных данных его действия особенно расцениваются мной как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни, и я буду подавать Заявление в Правоохранительные органы.В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ, Заявление в Правоохранительные органы. Вышеуказанные зарегистрированные  Заявления в письменном виде на руках, записи телефонных разговоров будут приложены. Требую руководство банка, отвечающее за работу с клиентами на сайте банки.ру, предоставить мне ответ в открытой для обозрения другими лицами форме. При варианте или «скользкого» ответа, или же варианта «проверка не выявила никаких нарушений», ответ банка будет показан представителям вышеуказанных мной органов.

Делаю вывод после общения с представителями банка: менеджеры пытаются навязать свои условия и при оформлении заявки на кредит даже не собираются угодить клиенту. Менеджеры идут на обман, в ходе беседы постоянно что-то меняется. Только под давлением можно узнать о своих правах и возможностях, но опять таки воплотить их в жизнь невозможно, потому что менеджеры не идут на встречу. Банк анонсирует акцию громко заявляя о низких процентах или об их отсутствии и не одобряет заявки по этим акциям. Вообщем самое негативное впечатление от работы с Альфа-Банком и это при положительной кредитной истории в нем же! В магазине хотел оформить кредит 0-0-24, без страховок, в итоге банк одобрил 0-0-12 со страховкой. Отказался и пошел разбираться в офис банка где выяснил, что скорее всего менеджер в магазине даже и не подавал заявку на 0-0-24. Девушка в магазине спорит, говорит что банку это не выгодно (вопрос тогда почему банк делает такие акции?). Девушка из горячей линии по телефону говорит что если отказаться от оформленной страховки - деньги не вернут (как оказалось обман), онлайн горячая линия на сайте не отвечает (видимо не удобные вопросы).Вообщем взял кредит в Сетелем банке без проблем, без обмана и без страховок по программе 0-0-24. Никогда больше не обращусь в Альфу всех буду отговаривать!)

Отсутствие данной услуги, за которую 99% клиентов в денежном выражении согласились бы платить по факту ее оказания. Которая, при этом негласно, входит в РКО во многих-многих банках, влечет за собой колоссальные убытки в виде штрафных санкций, простоев, срывания сделок, графиков поставок, нарушения обязательств перед контрагентами по цепочке, как паровозик из упавших домино. Расскажу как Ваш банк подводит своих клиентов. Утром первого дня в банк принял платежные поручения. В соответствии с выпиской доступных средств достаточно. заблокировано решением ФНС 4000 руб. Всё. На второй день, (смс и эл почта - молчат) заходим в интернет банк - висит требование банка о предоставлении документов. Предоставили и думаем, сегодня исполнят. На третий день звонит поставщик - где деньги, не говоря про под отчет (это мелочи). Заходим в интернет банк - платежки на картотеке. На третий день попадаем в банк - Решение ФНС о приостановлении операций по счету. Время - пятница, 16.00. В ФНС - и на вертолете не успеть. Во вторник ( седьмой календарный день! ) ФНС отправило Решение об отмене Решения о приостановлении движений по счету г.2-3 дня на разблокировку счета. А ведь можно было уведомить клиента в 3-дневный срок о приостановлении операций. Мы аутсорсинговая компания. Открываем счета своим клиентам в Вашем банке. Слава богу, только трем предприятиям! Сколько было банков - все операционисты добросовестно звонят клиенту с устным уведомлением о подобных случаях. Просьба рассмотреть дополнительную платную услугу "уведомление (способ на усмотрение банка), о приостановлении операций по счету, и о поступлении вх корреспонденции", уведомление о блокировках доступно хотя бы в АльфаБизнес онлайн. Будет печально, если мы и впредь, пользуясь альфа бизнес онлайн, не будем ведать о каких либо существенных изменений, касаемых нашего счета и дс на нём. Сказать, что мы удивлены, всё равно, что ничего не сказать. Слов нет, есть просьба.

Оплата произведена за смартфон через PayPal. $285 списали с карты Альфа-банк. По истечении срока поставки во всплывающем окне, через неделю, направляю претензию, открываю диспуты на Ebay and PayPal, (не волнуйтесь, все по инструкциям, и в установленные сроки), веду активную переписку, в т.ч. два письма об урегулировании данного вопроса с продавцом, который после второго письма удалил свой аккаунт на ebay. ...И получаю везде отказ! Как последний вариант вспоминаю про Chargeback, времени прошло - более 6мес после транзакции и менее недели после получения отказов везде. В отделении банка Тургеневский операционист ответила, что поздно обратились, прошло более 180 дней, но администратор отделения, сразу вникла в мою ситуацию и помогла составить претензию, дали номер претензии и сказали ждите 30 дней. Получила смс о принятии претензии. Ну, думаю, откажут! И велико было моё удивление, когда не прошло дней 7-8, как я получаю смс о положительном рассмотрении моего вопроса и в тот же день моих, заработанных честным трудом, денег! Спасибо, Альфа-Банк! Спасибо администратор офиса Тургеневский!

Спасибо огромное Илье Л-ву ,за то,что помог мне в кратчайшие сроки открыть счет в банке в Раменках, потом поехал за мной на Тульскую, помог все четко сделать! У меня был вылет через несколько дней и я боялся,что не успеем,но все сделал быстро и профессинально!Спасибо еще раз!Обязательно обращусь в следующий раз!Карен.

Поскольку ожидать ответа оператора кол-центра "Альфа-банка" можно десятками минут, я решил скоротать это время написанием этого отзыва. Перечислю проблемы этого банка, с которыми я столкнулся за последние пару недель.1) Заказываем карту с "эконом" планом на сайте банка 13 мая. приходит смс, что заявка # MO9NU5WU создана. 18 мая приходит смс о том, что карта доставлена в выбранное отделение. Через 1-2 дня приходим в выбранное отделение и узнаём:- что ни в самом отделении, ни операторы кол-центра не видят никакой новой карты на моё имя.- номер заявки, указанный выше (пришедший в смс), никому ни в отделении, ни по телефону кол-центра ни о чем не говорит и никто не знает того, кто знает как по этому номеру можно что-либо отследить. Предлагают только заказать новую.2) Ок. На следующий день я не придумал ничего лучшего, чем приехать в отделение и заполнить заявку на новую карту. Заполнили все документы. Попросил изменить имя на карте с ALEXANDER (как было в базе) на ALEKSANDR (как в новых документах), написав на листочке. Далее, при проверке распечатанного заявления/анкеты, замечаю что сотрудница ввела имя ALEXANDR. Сотрудница сообщила, что признаёт свою ошибку и заверяет что исправит заявление/анкету таким образом, что на карте будет правильное имя. 26 мая, когда я приехал забирать готовую карту, я увидел на ней имя ALEXANDR. Сотрудница сообщила что карту можно перевыпустить исправив имя, НО в случае заявки на перевыпуск, выпущенная карта будет заблокирована немедленно, не дожидаясь готовности новой - то есть предложен + ещё несколько дней ожидания и ещё один визит в банк.3) 26 мая при получении карты, отказываюсь от подключения услуги "альфа-чек", не подписываю никакие анкеты с согласием на её подключение... и тем не менее, сегодня, 27 мая, получаю смс о том что эта услуга мне всё-таки подключена. Отключить её можно лишь звонком в кол-центр: через альфа-клик отключение этой услуги недоступно.4) 27 мая звоню в кол-центр, чтобы отключить "альфа-чек". Ожидаю несколько минут ответа оператора. Девушка слушает мою претензию по услуге альфа-чек. Отвечает: "Это я вам должна объяснить почему вам подключена эта услуга???"... и без дальнейших комментариев ставит обратно в очередь.Итого, длительность звонка на номер 88002000000 составила 44 минуты 52 сек. Эффективность - неизвестна. Ведь злополучный "альфа-чек" даже по звонку в кол-центр отключается не немедленно, а в течение трех дней.Могу отметить и "положительные" сдвиги в работе банка. Все 3 раза, когда я посещал отделение, мне не пришлось стоять в очереди. В 2012 году с этим были проблемы.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет. До апреля 2014г. я регулярно открывала в банке депозитные счета. Деньги я хранила только в Альфа-банке, так как считала банк надежным и заслуживающим доверия. В феврале прошлого года я в очередной раз открыла вклад в вашем банке («Победа». После оформления депозита сотрудница банка предложила мне получить кредитную карту "Альфа-банк Аэрофлот". Я никогда не пользовалась кредитными картами и имела некоторое недоверие к данному виду продукта. Но сотрудница банка сказала, что сейчас проходит акция для клиентов альфа-банка, оформляющих депозит, и первый год обслуживания бесплатный, потом просто можно закрыть. Причем меня предупредят заранее об окончании первого года обслуживания (это я специально уточнила, и не сомневалась, что уж смс-то получу обязательно, т.к. когда срок предыдущего депозита подходил к окончанию, звонками и сообщениями с предложением продлить срок меня банк просто "завалил". Я согласилась на получение этой карты, оформила анкету. При получении карты меня ждал сюрприз – мне выдали карту, которая выглядела не так, как рекламируемые сотрудницей ранее. Но так как карту я оформляла на всякий случай (мы с мужем собирались покупать машину), пользоваться ею не собиралась, и меня уверяли, что через год меня предупредят и карту я смогу закрыть вовремя, то я не пошла на попятную и карту все-таки получила. Как оказалось, мне выдали карту статуса Платинум с годовым обслуживанием 6250 руб, а не озвученным мне тарифом в районе 1000 руб.Картой я ни разу не воспользовалась. Пришлось пару раз пополнять счет, так как снимались деньги за оплату мобильного банка, но эту услугу я вскоре отключила. Про карту забыла, убрала в дальний ящик и пользоваться ею не собиралась.Однако в мой день рождения 12.05.15 г. Альфа-банк поздравил меня особым способом. Мне пришло смс-оповещение о моей задолженности перед банком. При разговоре с оператором выяснилось, что пошел второй год обслуживания данной карты, который стоит 6250 руб. в год. По составленной претензии очень быстро приняли отрицательное решение. Минимальный кредит по карте Платинум составляет 150 тыс. руб. Лимит же по моей карте – 140 тыс.руб., что соответствует карте Аэрофлот- Standart или Аэрофлот-Gold , а комиссию с меня взяли как за Аэрофлот-Платинум. Я не имею возможности оплачивать комисиию 6250 руб. Для меня это слишком дорого. В настоящее время я жду третьего ребенка, постоянный доход начну получать не ранее, чем через 3 года. Как я понимаю, сотрудники банка это понимали, что у меня доходы, не соответствующие карте такого статуса еще год назад, когда одобрили мне кредитный лимит 140 тысяч рублей, что совсем не соответствует карте Аэрофлот-Платинум (хотя тогда я работала, и у меня было только двое детей). Банк выдал мне совсем не ту карту, которую я заказывала. Мне вообще эта карта не была нужна, мне ее просто навязали. Складывается впечатление, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, чтобы навязывать дорогостоящие услуги людям, доверяющим репутации банка и несущим ему свои сбережения.Я прошу сотрудников банка рассмотреть мою претензию по отказу от платиновой карте и принять адекватное решение по возврату удержанной комиссии за обслуживание.До ответа представителя банка прошу оставить без ответа.

Добрый вечер, мой прошлый отзыв, судя по всему, теряет актуальность https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6949927/Итак, сегодня, 27.05.2015 в 16.57 с номера +74957888878 мне позвонил некий Максим. Позвонил в 4 раз. Чтобы предложить услугу, связанную с Билайном. В четвертый раз!Первое мое знакомство с данным консультантом состоялось 15.05.2015 в 16.55, однако и 14.05.2015 он пытался до меня дозвониться, видно высшие силы уберегли мои нервы, не успел взять телефон. На мой взгляд, есть 2 вида операторов кол-центров, первых без проблем можно послушать пару минут, даже если они пытаются тебе продать "воздух", вторые же, даже рассказывая о чем то действительно стоящем и необходимом, моментально вызывают отторжение. Этот из вторых.Так вот, манера его подачи материала, интонация, тон, это просто нечто! Такое ощущение, что разговариваешь с роботом. Куда смотрит служба мониторинга? "Машинка подъехала, выходите пожалуйста" - это объективный максимум, на который он должен претендовать.В разговоре я четко дал понять, что не нуждаюсь ни в данной услуге, ни в какой бы то ни было другой, пожелал всего хорошего и был таков.22.05.2015 в 16.46 в очередной раз раздался звонок. Снова Максим. Снова про Билайн. Как по часам. Тут я допустил возможность ошибки, вошел в положение, мб даже сказал, что мне уже звонили и мне это не интересно, что я давно с АБ и все что мне нужно, у меня есть.Апогеем стал сегодняшний звонок. Альфа-Банк. Максим. Билайн. Да сколько можно?! У меня ненормированный рабочий день. Дважды в это время я отсыпался. Тут я уже твердо решил, что напишу этот отзыв. В блок лист заносить АБ не хочу. Прошу принять меры.Пока работают такие сотрудники, пока их работа устраивает, пока лояльным клиентам приходится искать способы повлиять на их работу и тратить на это время, справедливой была бы единица.

Здравствуйте. Примерно полтора года назад, мне позвонили из Альфа -банк и сообщили о том, что один человек взял кредит и указал меня, как контактное лицо. Я им объяснила, что я с ним уже как лет 5 не общаюсь и понятия не имею, что вообще с ним происходит. Я не являюсь клиентом банка, не являюсь поручителем по кредиту. И теперь с недавнего времени, примерно с марта, мне названивают неизвестные мне номера, как я потом выяснила - это коллекторские агентства. Звонки начинаются  с 8 утра и до вечера.  Убедительная просьба, вычеркните меня из вашей базы контактов, в случае повторных звонков, особенно если будут какие- либо требования я буду расценивать как  вымогательство. А коллектороское агентство и банк, который передал кредитный договор со всеми указанными в нем данными , будет привлекаться к ответственности за нарушение законодательства  Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О персональных данных", "Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 30.03.2015, с изм. от 07.04.2015) ст.137, в соответствующие  правоохранительные органы.От Администратора: По данному вопросу Вы уже обращались в отделение? Прокомментируйте ситуацию на данный момент: звонки перестали поступать?От snake0507 : Звонки прекратились. Спасибо!

ООО Рентгрупп, обслуживаемся в отделении ДО Гиляровского уже около года. За это время от взаимодействия с Альфа-Банком в общем и данным отделением в частности получили только положительные эмоции. Радует действительно человеческое отношение, отсутствие чрезмерной бюрократии и ненужных формальностей. Во многом это заслуга В-ой Екатерины Андреевны, работу которой хочется отдельно отметить и которая всегда оперативно поможет, объяснит и посодействует.

Доброго времени. Хотелось бы прояснить следующую ситуацию. Начну по порядку.1) Обратился в отделение за консультацией по потребительскому кредиту. Сотруднику (Марина К.), сразу озвучил условие - без дополнительных услуг и страхований, на что получил ответ: "В нашем отделении 99% заявок без страховки и доп. услуг, с отрицательным результатом. Ну, мы конечно можем отправить... но вероятность 99%, что вам откажут".2) Являюсь зарплатным клиентом, зарплата вся начисляется на карту, карту мне выдал мой офис, который находится в Москве. Мария проверила информацию в базе, и вынесла вердикт: "Ваша карта зарплатная, но, воспользоваться дополнительными преимуществами как зарплатный клиент, вы можете только в Москве и Воронеже, ставка по кредиту для вас будет 28%". Естественно, я не стал подавать заявку, позвонил в кол-центр за разъяснениями, получил исчерпывающие ответы по выше указанным пунктам:- страховка не влияет на принятие решения по заявке.- зарплатная карта не влияет на регион обращения клиента.Вернулся, попросил аудиенции с вышестоящим по должности (Галина Т), позвали Марию К. и начали дискуссию... Оказывается, в стране кризис, банк несет риски, все плохо и все такое (со слов Галины Т), так же сотрудник ведет анализ всех заявок, считает сколько из них одобрено без доп. услуг, и сколько с доп. услугами. Но это еще не все новости, оказывается, при обращении через онлайн банк доп.услуги не влияют на решение. Подтвердила всю информацию сотрудника, я попрощался и вышел.Резюмирую: явное навязывание дополнительных услуг и страховки. Что-то не понял я сути, сотрудник говорил, что "в нашем отделении результат отрицательный", и тут же говорит "ну мы можем отправить, но скорее всего вам откажут, с вероятностью 99%)". А кто рассматривает заявки, банк или отделение? Как я понял, сотрудник сам себе противоречил.Сотрудник мне озвучил процентную ставку - 28%, т.е. все это сказки про индивидуальный подход и решение банка, каждый сотрудник заранее знает %. Весело... Ребята, вы уж определитесь там, влияет регион, где выдали карту, или не влияет? Сотрудники говорят одно, кол-центр - другое. Для чего мне зарплатная карта в вашем банке, если я не имею преимуществ? Наверное, стоит написать заявление на переход в другой банк по зарплатному проекту. В стране кризис, банк несет риски - банк на этом только зарабатывает. Лично мое мнение - кризис у некоторых в головах.Хотелось бы получить внятный ответ по каждому пункту, заранее спасибо.

Доброго времени. Хотелось бы прояснить следующую ситуацию. Начну по порядку.1) Обратился в отделение за консультацией по потребительскому кредиту. Сотруднику (Марина К.), сразу озвучил условие - без дополнительных услуг и страхований, на что получил ответ: "В нашем отделении 99% заявок без страховки и доп. услуг, с отрицательным результатом. Ну, мы конечно можем отправить... но вероятность 99%, что вам откажут".2) Являюсь зарплатным клиентом, зарплата вся начисляется на карту, карту мне выдал мой офис, который находится в Москве. Мария проверила информацию в базе, и вынесла вердикт: "Ваша карта зарплатная, но, воспользоваться дополнительными преимуществами как зарплатный клиент, вы можете только в Москве и Воронеже, ставка по кредиту для вас будет 28%". Естественно, я не стал подавать заявку, позвонил в кол-центр за разъяснениями, получил исчерпывающие ответы по выше указанным пунктам:- страховка не влияет на принятие решения по заявке.- зарплатная карта не влияет на регион обращения клиента.Вернулся, попросил аудиенции с вышестоящим по должности (Галина Т), позвали Марию К. и начали дискуссию... Оказывается, в стране кризис, банк несет риски, все плохо и все такое (со слов Галины Т), так же сотрудник ведет анализ всех заявок, считает сколько из них одобрено без доп. услуг, и сколько с доп. услугами. Но это еще не все новости, оказывается, при обращении через онлайн банк доп.услуги не влияют на решение. Подтвердила всю информацию сотрудника, я попрощался и вышел.Резюмирую: явное навязывание дополнительных услуг и страховки. Что-то не понял я сути, сотрудник говорил, что "в нашем отделении результат отрицательный", и тут же говорит "ну мы можем отправить, но скорее всего вам откажут, с вероятностью 99%)". А кто рассматривает заявки, банк или отделение? Как я понял, сотрудник сам себе противоречил.Сотрудник мне озвучил процентную ставку - 28%, т.е. все это сказки про индивидуальный подход и решение банка, каждый сотрудник заранее знает %. Весело... Ребята, вы уж определитесь там, влияет регион, где выдали карту, или не влияет? Сотрудники говорят одно, кол-центр - другое. Для чего мне зарплатная карта в вашем банке, если я не имею преимуществ? Наверное, стоит написать заявление на переход в другой банк по зарплатному проекту. В стране кризис, банк несет риски - банк на этом только зарабатывает. Лично мое мнение - кризис у некоторых в головах.Хотелось бы получить внятный ответ по каждому пункту, заранее спасибо.

Доброго времени. Хотелось бы прояснить следующую ситуацию. Начну по порядку.1) Обратился в отделение за консультацией по потребительскому кредиту. Сотруднику (Марина К.), сразу озвучил условие - без дополнительных услуг и страхований, на что получил ответ: "В нашем отделении 99% заявок без страховки и доп. услуг, с отрицательным результатом. Ну, мы конечно можем отправить... но вероятность 99%, что вам откажут".2) Являюсь зарплатным клиентом, зарплата вся начисляется на карту, карту мне выдал мой офис, который находится в Москве. Мария проверила информацию в базе, и вынесла вердикт: "Ваша карта зарплатная, но, воспользоваться дополнительными преимуществами как зарплатный клиент, вы можете только в Москве и Воронеже, ставка по кредиту для вас будет 28%". Естественно, я не стал подавать заявку, позвонил в кол-центр за разъяснениями, получил исчерпывающие ответы по выше указанным пунктам:- страховка не влияет на принятие решения по заявке.- зарплатная карта не влияет на регион обращения клиента.Вернулся, попросил аудиенции с вышестоящим по должности (Галина Т), позвали Марию К. и начали дискуссию... Оказывается, в стране кризис, банк несет риски, все плохо и все такое (со слов Галины Т), так же сотрудник ведет анализ всех заявок, считает сколько из них одобрено без доп. услуг, и сколько с доп. услугами. Но это еще не все новости, оказывается, при обращении через онлайн банк доп.услуги не влияют на решение. Подтвердила всю информацию сотрудника, я попрощался и вышел.Резюмирую: явное навязывание дополнительных услуг и страховки. Что-то не понял я сути, сотрудник говорил, что "в нашем отделении результат отрицательный", и тут же говорит "ну мы можем отправить, но скорее всего вам откажут, с вероятностью 99%)". А кто рассматривает заявки, банк или отделение? Как я понял, сотрудник сам себе противоречил.Сотрудник мне озвучил процентную ставку - 28%, т.е. все это сказки про индивидуальный подход и решение банка, каждый сотрудник заранее знает %. Весело... Ребята, вы уж определитесь там, влияет регион, где выдали карту, или не влияет? Сотрудники говорят одно, кол-центр - другое. Для чего мне зарплатная карта в вашем банке, если я не имею преимуществ? Наверное, стоит написать заявление на переход в другой банк по зарплатному проекту. В стране кризис, банк несет риски - банк на этом только зарабатывает. Лично мое мнение - кризис у некоторых в головах.Хотелось бы получить внятный ответ по каждому пункту, заранее спасибо.

Я являюсь клиентом Альфа Банка, как физическое лицо. Абсолютно доволен обслуживанием.Основываясь на свой положительный опыт работы с банком, я принял решение открыть расчетный счет после регистрации ООО именно в Альфа Банке.Обратившись в отделение Миклухо-Маклая, я получил развернутые ответы о тарифах, порядке работы и необходимых документах. Счет открыли в течении суток, что также является весомым аргументом в работе банка.Счет нужен был срочно. Помимо этого, мне торжественно подарили настенные часы в честь Дня предпринимателя, и девушки радовали своим хорошим настроением и профессиональным отношением к работе. Оценка, однозначно, 5!