251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В своём отзыве хочу выразить огромные признательность и благодарность сотруднику банка Виталию (в чате больше информации не отражается) - настоящему специалисту и профессионалу своего дела, за его знание, терпение и отзывчивость при обслуживании в чате, за ясные и исчерпывающие ответы на все мои вопросы.

В начале года в приложении обратило на себя внимание, что по моей дебетовой карте МИР кешбэк начислился только за покупки у партнёров. Также в приложении по этой карте отсутствует раздел "О карте" с информацией о кешбэка.

По этому вопросу 15 января, в чате сначала дежурно посоветовали очистить кеш приложения - это не помогло, поэтому оформили обращение с решением до 3-х рабочих дней.

В приложении есть возможность отслеживать свои обращения, но по этому обращению информации не было. Поэтому 18 января снова в чат - бот не помог, оператором подключился Виталий - быстро и понятно ответил не только на вопросы по моему обращению, но и порекомендовал, что надо сделать для получения кешбэка по всем покупкам.

Делюсь полученной информацией:

Не все обращения отражаются в приложении - обращение D* является внутренним запросом техническим специалистам и поэтому по нему информации нет;

Первоначально дебетовую карту МИР банк оформлял без банковского кешбэка, такая карта у меня;

По такой карте есть только партнёрский кешбэк;

Поэтому у карты нет раздела "О карте" с информацией по банковскому кешбэку;

Чтобы получать кешбэк по всем покупкам можно оформить в приложении дополнительную виртуальную карту и оплачивать покупки ей.

Общение продолжалось более получаса, со стороны Виталия всё было корректно - вежливо и чётко, все вопросы были решены.

Ещё раз выражаю Виталию огромную благодарность за замечательное обслуживание, желаю ему заслуженного зарплатного и карьерного роста. А банку побольше таких сотрудников.

Один из лучших банков, которыми я пользовался. Во первых всего за полчаса получил неименную Альфа-Карту в офисе, меня хорошо обслужили и помогли её активировать. Само помещение офиса хорошо оформлено, внутри тепло, хорошие банкоматы. Также ещё несколько дней в Альфа-Банке самый большой кэшбэк — 10% на всё. 1,5% и так хорошо, и рассчитывал я на него, так как оформлял карту не на сайте, но повышенный кэшбэк мне все равно подключили. 

Единственный минус — некоторые баги в приложении. Так, например, у меня не работала функция подтверждения учётной записи на госуслугах. Надеюсь разработчики будут исправлять недостатки приложения. 

В целом, я доволен банком, даже очень. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за хорошее обслуживание, удобный мобильный банк и в целом за хорошие продукты!

За рекламу 100 баллов, реклама кредитной карты с бесплатным обслуживанием Альфа банк постоянно попадается на глаза. Вот и я по рекомендации одного блогера, повелась на рекламу и открыла виртуальную карту, для открытия нужно было ввести код, который пришел на телефон. Сотрудники мне не звонили, не предлагали придти в банк за пластиком и никто не оповестил о подводных камнях. Картой активно пользовалась несколько месяцев, все платежи оплачивала во время. Однако, приложение заблокировали и я потеряла возможность пользоваться картой через эпл пэй, так как карта была виртуальной. Через несколько месяцев этот банк списыает у меня деньги со счета. Узнала я об этом, когда мне позвонила хамка из отдела взыскания, поверьте, так со мной еще никто не разговаривал. Требовательно, в манере наезда она мне заявляет, что 1300 это копейки, и что я сама виновата, что подписываю документы виртуально, не прочитав. Проблема в том, что документы присылают после "выдачи" карты и я просто поверив рекламе, пропустила пункт платного обслуживания. В тот же день, сидя на работе, я получила еще 20 звонков от Альфа банка с точно такими же "наездами".
Как итог, никому не рекомендую связываться с этим банком. Дают рекламу карты с бесплатным обслуживанием, в итоге, остаётся радоваться, что списали без ведома не 13000 рублей

Была получена кредитная по рекомендации друга, так называемая "Их лучшая кредитная карта".

Кешбек по первой покупке, якобы, должен составить 1000 рублей, что подтвердил сотрудник, который доставлял карту

Замечу, что сотрудник-курьер обманом получил согласие на открытие дебетовой карты Альфа-банка, сославшись на то, что её нужно заводить обязательно и чудесным образом уже все подготовил заранее

По мимо всего прочего от моего имени был откыт инвестиционный счет, он же "Брокерский счет", хотя я отказывал в этом, неоднократно

Покупка по кредитной карте была сделана в этот же день, на сумму более 1000 рублей

Кешбек в приложении не отображался и начислен не был, в резулоьтате чего обратился поддержку с этим вопросом, мне сообщили что нужно подождать

По истечении срока все также ничего, повторное обращение в поддержку банка также ни к чему не привело, меня попросили обратиться на следующий день, будто в банке, который позиционирует себя, как самый продвинутый, вовсе не имеет никаких инструментов по отслеживанию обращений его клиентов

На следующий день напомнил о себе и сложившейся ситуации, сотрудники Альфа-банка попросили подождать ещё 5 дней

По прошествии пяти дней пришлось писать в четвертый раз, мне предложили подождать, внезапно, 5 дней

И уже сбившись со счета, в какой именно раз я пишу в поддержку по одному и тому же вопросу, видимо в шестой, мне ответили:

"Спасибо, что подождали.

Вы оплатили покупку в магазине Метро, данная операция входит в исключения, поэтому кэшбэк не был начислен.

Банк не учитывает операции в данных точках, та как это магазины для малого и среднего бизнеса. Попадает под пункт «расходные операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц»."

В тоже время в документах, где описаны подробности об акции ничего подобного описано и товар приобретался мной как физическим лицом, так как не являюсь субъектом малого и среднего бизнеса.

Прошу заметить, что все эти обращения в Альфу остались без ответа в обозначеный срок, обратная связь вообще отсутствует, таким образом осталось исключительно негативное впечатление о данной организации, как чрезмерно халатной, практикующей обман и не выполняющей свои обязательства, плевав на клиента.

Другу, кстати, тоже ничего не выплатили, с настолько ценничным отношением на рынке услуг ещё не удавалось сталкиваться😅

Добрый день ,хотела бы похвалить Альфа-банк ,обслуживание на высшем уровне .

приходила оформлять дебетовую карту ,мне предложили оформить кредитную карту 100 дней без процентов ,я сначала сомневалась ,но мне все рассказали и подсказали!!!

очень довольна обслуживанием специалиста !!!

г Магнитогорск Ленина 51 Специалист Альбина!!!Спасибо 

По очень заманчивой программе Альфа банка по кредитной карте решил я получить её себе в пользование. Заказал, получил и начал пользоваться. Но через месяц с меня списали деньги, как оказалось за страховку по карте. Но так как мне эта страховка была не нужна, я обратился в техподдержку банка и объяснил ситуацию. Банк в лице своих сотрудников пошёл мне на встречу и вернул списанные деньги. И вот я довольный как слон продолжаю и дальше пользоваться продуктом банка и даже немного на этом зарабатывать. Замечательный банк идущий на встречу своим клиентам.

Доброе утро! Ещё пару слов благодврности хотелось бы сказать в адрес банка. В отделении банка в Москве у метро крылатское ( улицу не помню) очень оперативно решили мой вопрос по разблокировки личного кабинета. Но это не главное!!! Заблокировали его потому что мошенники хотели украсть деньги. Безопасность в банке на высшем уровне!!! Всё наши денюжки под защитой!! Спасибо!

Хочу обратить внимание новых клиентов Альфа банка на их безупречно удобное приложение, всё разложенно по полочкам, глаз радуется такому порядку внутри.
Ведь самое главное Альфа банк всё же позаботился о тех, кто не справится с управлением внутри приложения или сайта. Именно по этому они создали в чате поддержки Альфа-Помощника, он без труда за считанные секунды скажет как перевести ваши деньги на любой нужный вами счёт, как найти то, что вам нужно.
Когда то я как и все был новым клиентом банка, у меня конечно не возникло никаких проблем с управлением своих средств в приложении, но в частности мои проблемы решал именно Альфа-Помощник, благодоря нему я и понял, что мои деньги в надёжном банке.

Хочу выразить благодарность Альфа банку и рассказать свою историю. Я оформил кредитку одного известного банка и его сотрудники уговорили меня воспользоваться услугой снятия наличных или перевода кредитных средств на карту другого банка, типо акция без процентов и без комиссии. Каково же было моё удивление, когда через пару дней я увидел, что стали начислять проценты на этот займ!!!

Сотрудники этого банка ввели меня в заблуждение и выставили на деньги! 

И тут мне пришел на помощь Альфа банк! Я вспомнил, что у Альфы была услуга по закрытию кредиток других банков, без комиссий и процентов, этим я и воспользовался. Деньги перевели мгновенно и дали беспроцентный период 110 дней! После этой операции они рекомендуют закрыть карту другого банка, что я с огромным удовольствием сделал! Вот так выручил в трудную минуту Альфа банк, рекомендую его всем у кого есть трудности с другими банками! 

В приложении Билайн увидел интересное предложение по кредитной карте. Заполнил заявку, позвонил сотрудник банка, очень долго все выясняли, в итоге получил СМС. Дословно из СМС: "ваша карта готова, получите её уже сегодня в салоне связи Билайн..." Сегодня я не пошел. Но на следующий день в субботу прихожу в Билайн, отдаю паспорт, и через некоторое время мне говорят что вам ОТКАЗ в выдаче карты. Написал в чат банка, там отписались что это технический отказ, перевели все на ошибку Билайна. Хотя причём тут Билайн, если карта Альфа банка, все СМС были от банка. В итоге Вам необходимо заполнить повторную заявку на карту. В общем не рекомендую этот сервис от Альфа банка, из моего негативного опыта очевидно, что можно просто впустую потратить свое личное время в выходной день.

Банк очень хороший, особенно нравится приложение, жаль что щас на айфоне оно не обновляется, но стоит последняя доступная версия, и это самое удобное приложение. Так же есть много специальпых приложений по кешбеку, что не может не радовать, так же очень часто есть розыгрыши, в общем очень советую данный банк.