190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в Альфе как юр лицо. Мой Менеджер счета Фарид, очень профессионально помог в решении нестандартной задачи. Еще и за короткое время. Все сделал четко как обещал. Впрочем как и всегда. Отношение к клиентам очень внимательное что важно. Всем бы так. Продолжайте в том же духе. Спасибо Альфа!!! Спасибо Фарид!!!От админа: Как давно обслуживаетесь в банке? Как называется ваша компания и кем там трудитесь? Расскажите подробнее о нестандартной задаче: когда она возникла, в чем ее суть и как сотрудник помог ее решить?jblack: Учредитель БелМолТорг. Недавно совсем месяц только там. Помогли провести выплату займа учредителю нерезиденту в сжатые сроки. Там валютный контроль и прочие нюансы законодательства. Сотрудник поэтапно провел по всем этапам.

12 августа 2014 года в косметическом салоне "Аква-Минерал" по адресу: г. Москва, Яковоапостольский пер. д. 9, стр. 3. мошенническим путём на меня был оформлен кредитный договор и покупка-продажа косметики (M0LD8410S140812165533 от 12.08.2014). Сотрудник, который, по всей видимости, был представителем Вашего банка, ничего не рассказал мне о кредите и процентной ставке. Внёс в договор неверные данные обо мне. Я не работаю, нахожусь на иждивении мужа. А банковский сотрудник написал, что семейное положение у меня - "никогда в браке не состояла"! Как это возможно, если в паспорте у меня стоит штамп о том, что я состою в браке? У меня нет никаких (!) источников дохода, несмотря на это, Ст-ров И.М. написал в договоре, что я индивидуальный предприниматель (директор!) и имею доход в 48500 рублей. Также им было указано, что мои суммарные ежемесячные расходы составляют 1500 рублей. Как Вы думаете - в Москве можно прожить на такие деньги? Коммунальные услуги за квартиру в три раза превышают данную сумму! Жилье, указанное в договоре, не является моей собственностью. Все контакты, приведённые в договоре, вымышленные! Номер стационарного телефона в паспортных данных не соответствует указанному в индивидуальных условиях договора, кроме того, эти номера не соответствуют действительности. Указывается контактная информация для срочной связи со мной - Гаценко Александра Борисовна (якобы моя подруга). Я никогда не слышала такого имени и не знаю кто это может быть. Весь текст очень мелко напечатан, внимательно прочитать мне его не позволили, говоря: "Мы Вам все объяснили, понравится наш салон - будете ходить и оплачивать, не понравится, не будете". Только придя домой вечером, поняла, что я подписала. 25 августа 2014г. я вернула косметику. Фирма вернула Банку деньги за косметики. Но для закрытия счета у меня потребовали оплаты процентов в размере 990 рублей. Я писала претензию в головной офис Банка, прошло больше месяца, кроме смс, что моё дело будет рассмотрено я никакого ответа до сих пор не получила. Требую возвращения мне оплаты процентов - 990 рублей. А также проведения проверки по указанным мною обстоятельствам и наказания за обман Вашего представителя Ст-рова И.М.

Недавно перешли на обслуживание юрлиц в Альфа-Банк в отделение на м. Профсоюзная. Пока всем довольны, персонал очень отзывчивый, очереди бывают редко. Имеем дела с иностранными контрагентами и от сотрудников отделения всегда получаем грамотную поддержку в плане общения с валютным контролем. Все делают быстро и четко, спасибо!Администратор: Как называется ваша компания, кем там трудитесь? Когда стали клиентами банка? Приведите примеры поддержки сотрудниками валютного контроля...

22 сентября был срок платежа по кредиту. 17 сентября произвела перечисление денежных средств через Сбербанк Онлайн. Сходила в банк, взяла официальное подтверждение от Сбера, что деньги были переведены.С понедельника начались звонки из Альфа-банка с 7 утра, что у вас просрочен платеж, заплатите. Несколько раз пыталась объяснить ситуацию, что деньги переведены. Был один ответ, мы здесь не причем, подавайте в суд на Сбербанк, что они не перевели ваши деньги. Просто безобразие какое-то!!!Сбер отвечает идите в Альфу, Альфа отвечает идите в Сбер и никто не может помочь, хотя бы сказать, что делать в этой ситуации и кто по закону отвечает за мои деньги. А проценты тем не менее капают...

Являюсь клиентом банка уже давно, как юридическое лицо. Недавно возникла проблема с интернет-банком, заехал вчера в ДО Юго-западный, менеджер Анастасия Гулякова очень внимательно, доброжелательно отнеслась к проблеме, помогла и объяснила все. Попутно выяснил преимущества юридической помощи и депозита для физических лиц. Девушка Настенька оказалась компетентна во всех вопросах, которые меня интересовали, что встретишь редко. Очень понравилось. Спасибо большое.От админа: Какая проблема у вас были с интернет-банком и как сотрудник банка помогла с ней разобраться?.. Как называется ваша компания и как давно обслуживаетесь в банке? Расскажите подробнее о юридической помощи...Nick-MV: Компания называется "Капитал проект". Клиентом является как компания так и я сам, как частное лицо. Обслуживается компания с начала года, поэтому есть вопросы по ведению счета. Анастасия объяснила, что доступ к счету можно получить через мобильный банк, рассказала о тарифах и о том, что есть услуга юридической помощи в банке! Как частное лицо я клиент банка уже много лет!

Являюсь обладателем кредитной карты. Картой пользовалась полтора года - тут особых нареканий нет, не более чем с другими банками. Проблемы начались при закрытии долга. В июне, обладая желанием и необходимой суммой денег для закрытия всего долга, я решила пополнить карту до положительного баланса, но карту не закрывать (как оказалось зря). 27.06 Банкомат при пополнении карты заверил меня, что баланс положительный. И будучи в полной уверенности что все просто замечательно, я убрала карту в дальний угол и забыла про нее. Однако, в определенный момент (КСТАТИ, ИНТЕРЕСНО В КАКОЙ?) баланс стал отрицательный на 798 р. Сумма-то маленькая, но будучи в полной уверенности закрытого долга, я даже не беспокоилась о карте. Обнаружено это было после звонков автомата, в районе 20.09, вызвав мое легкое недоумение. В результате, как оказалось, просроченный платеж, подпорченная история, испорченное настроение и постоянные звонки автомата.В данном случае меня беспокоит даже не столько неизвестно куда девавшиеся деньги (хотя с одной стороны хочется взять выписку, но боюсь сильно ужаснуться), сколько дезинформация - выписка банкомата показала положительный баланс, и вот, вуаля - я уже должник и неплательщик.Очень опечалена.

Здравствуйте. 28 августа 2014 года мною в Альфа-Банке был взят кредит наличными по ранее одобренному предложению от банка. Привлекательные условия, низкий процент, деньги в день оформления на существующий карточный счет... Просто сказка. И тут началось! (Стоит отметить, что это уже не первый негативный опыт общения с сотрудниками Мурманского филиала, но по воле судьбы я являюсь их зарплатным клиентом и вынужден топтаться по этим граблям...) Началось все с добровольно-принудительной страховки. Ну, к этому мы уже привыкшие после ОСАГО. Затем, спустя 15 минут после того, как я вышел из банка, мне позвонила менеджер, оформлявшая кредит, и рассказала историю о том, что банк "почему-то" не перевел деньги на мой существующий счет, а открыл мне новый. Поэтому в интернет банке Альфа-клик мне нужно будет переводить деньги с этого счета на мой обычный карточный счет. Ладно, переживем. Через неделю мне, собственно, понадобились эти деньги, и я в предвкушении залез в Альфа-клик. Как и следовало ожидать, деньги с кредитного счета на обычный перевести нельзя. Отлично. Идем к шайан-машине, именуемой банкомат Альфа-Банка. Вставляю в него свою обычную карточку, и, о чудо, вижу в опциях снятия счет "Кредитный" (название важно в дальнейшем). Довольный своей смекалкой, я снимаю нужную мне сумму. И вдруг, глядя на чеки, я вижу, что и сумма остатка на счету не та, и за снятие денег с меня взяли драконовский процент. Мчу в Альфа-Банк, предъявляю, пока еще культурно. Менеджер мне с улыбкой заявляет, что снятие произошло со счета моей кредитной карты (кредитная карта в этом же банке, на момент получения кредита наличными баланс на карте был полон и карту использовать не планировалось) и соответственно, снялись проценты. Начинаю звереть. На вопрос, как так произошло, и как же тогда снимаются деньги со взятого мной кредита наличными, мне с такой же неснимаемой улыбкой заявляют, что "оказывается", к данному кредиту нужно было получить карту и эту самую карту мне оформляют тут же на месте и торжественно вручают. На все вопросы единственный "мелкий полубосс", которого мне удалось выцепить в тот день в офисе, отвечала одинаково - по всем претензиям звоните на горячую линию. Ок, звоним на горячую линию. Замечательная девушка выслушала меня, проверила данные, убедилась, что действительно кредитный счет у меня до сих пор не подключен, зато подключился счет кредитной карты (это к основной то), грамотно составила претензию, присвоила ей номер, извинилась за поведение сотрудников банка. Суть претензии: из-за того, что по какой-то ошибке счет кредита наличными не был активирован вовремя, а вместо него к моей основной карте был подключен счет кредитной карты и в банкомате он отображался как "кредитный", что и ввело меня в заблуждение при снятии средств. Я попросил всего лишь вернуть мне комиссию за эту операцию снятия (комиссия за снятие наличных с кредитной карты около 5 процентов, что при большой сумме снятия весьма существенно). Не просил золотых гор, не просил погасить мой кредит за счет банка, ничего такого, только процент, который был снят из-за того, что в системе банка (даже не в моей голове, а именно со стороны банка) произошла путаница с моими счетами. Отлично, ждем обещанные 9 дней. Прошло 17, позвонил сам. Долго слушал музыку, в итоге узнал, что претензию еще рассматривают, попросили еще 1-2 дня. Ок. Буквально через 10 минут приходит СМС о том, что претензия отклонена. Звоню. Суть примерно такова "Сами не посмотрели, сами виноваты". Чудно... Оператор предлагает мне написать повторную претензию. Хорошо, но уже не смешно. Пишем. Вдруг оператор делает вид, что не слышит меня (я ее слышу замечательно). Говорит, мол: "Я вас не слышу, перезвоните". Перезваниваю, отвечает другой оператор. Предлагает заново ей все рассказать и заново писать претензию. Похоже, она не ожидала моего согласия на это, но я согласился. Тогда она начала выпытывать у меня ВСЕ мои данные "для идентификации". Раз 5 ошиблась с кодовым словом, хотя на дикцию я пока не жалуюсь. В итоге кодовое слово не подходит, данные не те, телефон мой у них не определился, и вообще сбой в системе. На чем и прощаемся. Итог: потерянные деньги, потерянные нервы, через 4 дня первый платеж по кредиту, а я до сих пор даже не мог им воспользоваться, так как тянулась вся вышеописанная петрушка. Для придания ситуации драматизма могу сказать, что кредит брался в связи с рождением ребенка. Такая мелочность когда-то уважаемого мной банка просто поражает.

Здравствуйте. 28 августа 2014 года мною в Альфа-Банке был взят кредит наличными по ранее одобренному предложению от банка. Привлекательные условия, низкий процент, деньги в день оформления на существующий карточный счет... Просто сказка. И тут началось! (Стоит отметить, что это уже не первый негативный опыт общения с сотрудниками Мурманского филиала, но по воле судьбы я являюсь их зарплатным клиентом и вынужден топтаться по этим граблям...) Началось все с добровольно-принудительной страховки. Ну, к этому мы уже привыкшие после ОСАГО. Затем, спустя 15 минут после того, как я вышел из банка, мне позвонила менеджер, оформлявшая кредит, и рассказала историю о том, что банк "почему-то" не перевел деньги на мой существующий счет, а открыл мне новый. Поэтому в интернет банке Альфа-клик мне нужно будет переводить деньги с этого счета на мой обычный карточный счет. Ладно, переживем. Через неделю мне, собственно, понадобились эти деньги, и я в предвкушении залез в Альфа-клик. Как и следовало ожидать, деньги с кредитного счета на обычный перевести нельзя. Отлично. Идем к шайан-машине, именуемой банкомат Альфа-Банка. Вставляю в него свою обычную карточку, и, о чудо, вижу в опциях снятия счет "Кредитный" (название важно в дальнейшем). Довольный своей смекалкой, я снимаю нужную мне сумму. И вдруг, глядя на чеки, я вижу, что и сумма остатка на счету не та, и за снятие денег с меня взяли драконовский процент. Мчу в Альфа-Банк, предъявляю, пока еще культурно. Менеджер мне с улыбкой заявляет, что снятие произошло со счета моей кредитной карты (кредитная карта в этом же банке, на момент получения кредита наличными баланс на карте был полон и карту использовать не планировалось) и соответственно, снялись проценты. Начинаю звереть. На вопрос, как так произошло, и как же тогда снимаются деньги со взятого мной кредита наличными, мне с такой же неснимаемой улыбкой заявляют, что "оказывается", к данному кредиту нужно было получить карту и эту самую карту мне оформляют тут же на месте и торжественно вручают. На все вопросы единственный "мелкий полубосс", которого мне удалось выцепить в тот день в офисе, отвечала одинаково - по всем претензиям звоните на горячую линию. Ок, звоним на горячую линию. Замечательная девушка выслушала меня, проверила данные, убедилась, что действительно кредитный счет у меня до сих пор не подключен, зато подключился счет кредитной карты (это к основной то), грамотно составила претензию, присвоила ей номер, извинилась за поведение сотрудников банка. Суть претензии: из-за того, что по какой-то ошибке счет кредита наличными не был активирован вовремя, а вместо него к моей основной карте был подключен счет кредитной карты и в банкомате он отображался как "кредитный", что и ввело меня в заблуждение при снятии средств. Я попросил всего лишь вернуть мне комиссию за эту операцию снятия (комиссия за снятие наличных с кредитной карты около 5 процентов, что при большой сумме снятия весьма существенно). Не просил золотых гор, не просил погасить мой кредит за счет банка, ничего такого, только процент, который был снят из-за того, что в системе банка (даже не в моей голове, а именно со стороны банка) произошла путаница с моими счетами. Отлично, ждем обещанные 9 дней. Прошло 17, позвонил сам. Долго слушал музыку, в итоге узнал, что претензию еще рассматривают, попросили еще 1-2 дня. Ок. Буквально через 10 минут приходит СМС о том, что претензия отклонена. Звоню. Суть примерно такова "Сами не посмотрели, сами виноваты". Чудно... Оператор предлагает мне написать повторную претензию. Хорошо, но уже не смешно. Пишем. Вдруг оператор делает вид, что не слышит меня (я ее слышу замечательно). Говорит, мол: "Я вас не слышу, перезвоните". Перезваниваю, отвечает другой оператор. Предлагает заново ей все рассказать и заново писать претензию. Похоже, она не ожидала моего согласия на это, но я согласился. Тогда она начала выпытывать у меня ВСЕ мои данные "для идентификации". Раз 5 ошиблась с кодовым словом, хотя на дикцию я пока не жалуюсь. В итоге кодовое слово не подходит, данные не те, телефон мой у них не определился, и вообще сбой в системе. На чем и прощаемся. Итог: потерянные деньги, потерянные нервы, через 4 дня первый платеж по кредиту, а я до сих пор даже не мог им воспользоваться, так как тянулась вся вышеописанная петрушка. Для придания ситуации драматизма могу сказать, что кредит брался в связи с рождением ребенка. Такая мелочность когда-то уважаемого мной банка просто поражает.

С недавних пор являюсь клиентом АльфаБанка. Обязательства всегда исполнял вовремя. Имею положительную безупречную кредитную историю.Вкратце опишу историю сотрудничества - это важно. Кредиты наличными оформлены в кредитно-кассовом офисе "Казань-Восход". Первый кредит наличными, суммой 300000 руб., был получен мной около трех месяцев назад. Кредит был оформлен как долгосрочный. При этом, в момент оформления кредита я проинформировал менеджера-консультанта о том, что планирую погасить кредит досрочно и не нуждаюсь в страховании. Менеджер-консультант отнесся с пониманием и мы обошлись без страхования. Полное досрочное погашение кредита осуществил через месяц с даты получения.08.09.2014 г., получив очередное SMS о том, что я могу получить кредит на определенную сумму, обратился в банк с заявлением на выдачу кредита наличными, суммой 300000 руб. и на срок 48 месяцев, а также с намерением полностью погасить кредит досрочно (в течении 1-3 месяцев), о чем и проинформировал менеджера-консультанта Г-тову Д.В. От страхования, понимая, что оно не обязательно для оформления кредита, сначала отказался. Однако, выслушав доводы менеджера о том, что страхование, все-таки, желательно, согласился на оформление страховки по рискам "страхование жизни и здоровья" и "защите от потери работы и дохода". Ознакомившись с договором страхования, выяснил, что страховая премия, а она составила 53000 руб. за все 48 месяцев, увеличивает сумму кредита и единовременно перечисляются банком на счет страхователя от моего имени. При этом я не нашел условия перерасчета премии в случае полного досрочного погашения кредита, в связи с чем задал прямой вопрос менеджеру, на который получил утвердительный ответ, а именно: мне пояснили, что страховая премия рассчитывается как 0,37% от суммы кредита (300000 р.) в месяц, т.е. 1100 руб. и в случае досрочного погашения кредита я оплату только тот период страхования, в течении которого действовал кредитный договор. Договор страхования был заключен вместе с кредитным. Впоследствии выяснил, что страховая сумма перерасчету не подлежит. Считаю, что был введен в заблуждение.13.09.2014 через колл-центр оформил претензию N 1409130285 на отказ от страховки. При этом сотрудник уверил в том, что по моему вопросу примут положительное решение, т.к. с момента оформления прошло менее месяца. 17.09.2014 пришло сообщение с отказом в удовлетворении претензии. Позвонил для уточнения вопроса и получил стандартный ответ: вы добровольно подписали договор страхования. То же самое говорят и в отделении банка. Удивляет формальное отношение. Никто не принимает во внимание вышеизложенные обстоятельства. При всем при этом, в отделении банка устно подтвердили мои догадки о том, что менеджер, оформлявший кредит, является новым сотрудником и вполне могла ошибиться.

Ранее я обслуживался в Банк24.ру, у которого отозвали лицензию. Естественно, изучил множество предложений банков где же заводить счет в качестве альтернативы. В итоге выбор был сделан в пользу Альфа-Банка всего по двум причинам: есть программа поддержки пострадавших клиентов Банка24.ру и удобное расположение банкоматов Альфа-Банка.Первое, с чем столкнулся, - совершенно нет на сайте информации по тарифу "Конструктор". Простенький конструктор тарифа есть, описания подробностей и нюансов - нет. В "сравнении тарифов" данного тарифа тоже нет. В контактном центре никто ничего внятного про этот тариф рассказать не может. Я час общался с девушкой из кол-центра, любой мой вопрос и меня вешают на ожидание на минут 5. Устал, так ничего и не выяснив толком.Ок, оформляю заявку на открытие счета на сайте со странички информации для пострадавших клиентов Банка24.ру, по кнопке "Открыть счет", попадаю, как потом выяснилось, на страницу брони счета. Вбиваю данные, отправляю, получаю на почту номер счета. Насколько я помню на сайте после отправки формы появляется информация, что со мной свяжутся в течение 24 часов и ответят на мои вопросы по тарифам, помогут выбрать и расскажут о дальнейших действиях.Это был четверг 18 сентября. В четверг никто не связался, в пятницу никто не связался.В понедельник никто не связался - звоню уже сам в контактный центр и выясняю, что я сам дурак, так как я подал заявку не на открытие счета, а на бронь счета, а это совсем другое дело. Не звонят мне потому, что наверно сотрудники заняты. И бронь делается просто так, чтобы я мог в договорах указывать номер счета, и что мне нужно всё равно ногами идти в отделение ИЛИ вызвать специально обученного человека, который приедет и всё мне расскажет. И этот специально обученный человек приедет просто чтобы меня проконсультировать, но по телефону мне никто по тарифу "Конструктор" информацию не даст.Хотя я четко нажимал кнопку "открыть счет". Мне, как клиенту, который у вас первый раз открывает счет откуда знать, что у вас есть разница в открытии счета и брони счета?Ок, я подумал, что если я сейчас оставлю заявку на приезд специального человека, то звонка буду ждать опять несколько дней. Доверия-то уже нет. Решаю поехать в отделение, куда подавал заявку на открытие-бронь счета. Приезжаю, час жду своей очереди, и выясняется, что про "Конструктор" там тоже не особо-то знают... Есть 30-ти страничный документ описывающий тариф, который мне распечатали, и совместно с менеджером мы там нашли ответы на мои вопросы. Хотя до этого девушка из контактного центра никаких документов по тарифу высылать не хотела, а тут оказывается есть документ, описывающий тариф.Дальше - лучше, выяснилось, что открыть счет в отделении по тарифу "Конструктор" я тоже не могу, так как этим занимаются специальные ПРИЕЗЖАЮЩИЕ люди (в офис к клиенту), там очередь заявок на несколько дней и прямо при мне от моего имени в отделении просто оформили заявку на открытие счета по тарифу "Конструктор" НА САЙТЕ Альфа-Банка. Это произошло во вторник 23 сентября. Теперь вот жду звонка от специально обученных людей, которые мне позвонят и мы решим как мы будем встречаться, чтобы открыть счет. (Дополнение: позвонили, подробнее ниже).Т.е. эту заявку на открытие счета по тарифу "Конструктор" я мог сам сделать с сайта еще в четверг, в итоге пришлось что-то выяснять в колл-центре, приезжать в отделение во вторник... чтобы в отделении послать заявку с сайта. Вроде бы пообещали, что рассмотрение заявки будет быстрее, так как попросили кого-то рассмотреть заявку вне очереди. Но верится слабо.Объясните, пожалуйста, почему такая простая операция как открытие счета вызывает такие сложности? Какой смысл в бронировании счета? Почему бронирование счета - это не заявка на его открытие и как клиенту ориентироваться в этой разнице? Почему не объединить заявку на открытие счета с одновременным бронированием номера счета? Почему после бронирования счета и посещения отделения для открытия этого счета выясняется, что нужно С САЙТА подать заявку на открытие счета? Все ссылаются на то, что это пилотный проект и никто не умеет оформлять тариф "Конструктор", поэтому у специально обученных людей, которые ЕЗДЯТ по клиентам не хватает времени. Так может и не хватает потому что они ездят, а не по телефону решают? Какая-то глупость. Почему, выпуская новый продукт, не делается рассылка по отделениям с инструкцией по данному тарифу, чтобы прямо в отделениях могли оформлять? Где обучение сотрудников?Начал заниматься открытием счета я в четверг. Сегодня вторник, и так никто и не позвонил. (Дополнение: позвонили, подробнее ниже).Простая процедура открытия счета в итоге растянется более чем на неделю?! Первая неделя уже почти прошла. Я что, первый человек, который счет у вас открывает и элементарные вопросы по тарифам задает? Где скорость, где удобство?Вы наверняка вкладываете гигантские деньги в программы лояльности, но, судя по всему, совсем упустили из вида, что у вас есть сложность непосредственно в самом первом взаимодействии с клиентом. Клиенты просто не могу открыть счет!Я ни за что не поверю, что клиенты готовы неделями ждать звонка.В Банке24.ру я просто пришел в отделение и открыл счет за 15 минут. Перед этим минут 15 посидел в очереди. Уверен, что в большинство банков я просто приду и открою счет. Не нужно будет бронировать на сайте, потом выяснять, что это не равно заявке на открытие счета и всего лишь бронь, а нужно БЫЛО еще подать заявку на открытие и потом ждать. Ждать и ждать.Вам не нужны новые клиенты?ДОПОЛНЕНИЕ: позвонили из банка спустя пару часов после посещения отделения. Наверно сработала просьба сотрудника в отделении, чтобы обработали заявку быстрее.В процессе разговора настаивали на том, что условия для пострадавших клиентов Банка24.ру в части бесплатного предоставления доступа к Интернет-банку касается всех тарифов, КРОМЕ "Конструктора". Хотя соглашались, что на сайте об этом ни слова! Я настаивал, что на сайте нет перечисления к каким тарифам относится предложение и в итоге, после взятой паузы, предоставили эту услугу бесплатно.Текст написан был до звонка выездного специалиста. В итоге завтра (среда 24.09) встречаемся для оформления документов. Очень надеюсь, что открытие счета на этом закончится. До сих пор недоумеваю почему в отделении в котором работают с юрикам не могут открыть мне счет, а это может сделать только выездной специалист и только по предварительной заявке с сайта.После всего этого маразма с которым столкнулся - очень не хочется у вас обслуживаться, потому что есть подозрения, что любой вопрос будет также решаться долго и неповоротливо. У меня сложилось впечатление, что я обратился в Сбербанк. Никакой разницы. Но повторюсь, уж очень для меня удобно расположены ваши банкоматы, это преимущество пока осталось единственным и достаточно весомым.Номер заявки на бронь 48284.С уважением, Дмитрий.

Ранее я обслуживался в Банк24.ру, у которого отозвали лицензию. Естественно, изучил множество предложений банков где же заводить счет в качестве альтернативы. В итоге выбор был сделан в пользу Альфа-Банка всего по двум причинам: есть программа поддержки пострадавших клиентов Банка24.ру и удобное расположение банкоматов Альфа-Банка.Первое, с чем столкнулся, - совершенно нет на сайте информации по тарифу "Конструктор". Простенький конструктор тарифа есть, описания подробностей и нюансов - нет. В "сравнении тарифов" данного тарифа тоже нет. В контактном центре никто ничего внятного про этот тариф рассказать не может. Я час общался с девушкой из кол-центра, любой мой вопрос и меня вешают на ожидание на минут 5. Устал, так ничего и не выяснив толком.Ок, оформляю заявку на открытие счета на сайте со странички информации для пострадавших клиентов Банка24.ру, по кнопке "Открыть счет", попадаю, как потом выяснилось, на страницу брони счета. Вбиваю данные, отправляю, получаю на почту номер счета. Насколько я помню на сайте после отправки формы появляется информация, что со мной свяжутся в течение 24 часов и ответят на мои вопросы по тарифам, помогут выбрать и расскажут о дальнейших действиях.Это был четверг 18 сентября. В четверг никто не связался, в пятницу никто не связался.В понедельник никто не связался - звоню уже сам в контактный центр и выясняю, что я сам дурак, так как я подал заявку не на открытие счета, а на бронь счета, а это совсем другое дело. Не звонят мне потому, что наверно сотрудники заняты. И бронь делается просто так, чтобы я мог в договорах указывать номер счета, и что мне нужно всё равно ногами идти в отделение ИЛИ вызвать специально обученного человека, который приедет и всё мне расскажет. И этот специально обученный человек приедет просто чтобы меня проконсультировать, но по телефону мне никто по тарифу "Конструктор" информацию не даст.Хотя я четко нажимал кнопку "открыть счет". Мне, как клиенту, который у вас первый раз открывает счет откуда знать, что у вас есть разница в открытии счета и брони счета?Ок, я подумал, что если я сейчас оставлю заявку на приезд специального человека, то звонка буду ждать опять несколько дней. Доверия-то уже нет. Решаю поехать в отделение, куда подавал заявку на открытие-бронь счета. Приезжаю, час жду своей очереди, и выясняется, что про "Конструктор" там тоже не особо-то знают... Есть 30-ти страничный документ описывающий тариф, который мне распечатали, и совместно с менеджером мы там нашли ответы на мои вопросы. Хотя до этого девушка из контактного центра никаких документов по тарифу высылать не хотела, а тут оказывается есть документ, описывающий тариф.Дальше - лучше, выяснилось, что открыть счет в отделении по тарифу "Конструктор" я тоже не могу, так как этим занимаются специальные ПРИЕЗЖАЮЩИЕ люди (в офис к клиенту), там очередь заявок на несколько дней и прямо при мне от моего имени в отделении просто оформили заявку на открытие счета по тарифу "Конструктор" НА САЙТЕ Альфа-Банка. Это произошло во вторник 23 сентября. Теперь вот жду звонка от специально обученных людей, которые мне позвонят и мы решим как мы будем встречаться, чтобы открыть счет. (Дополнение: позвонили, подробнее ниже).Т.е. эту заявку на открытие счета по тарифу "Конструктор" я мог сам сделать с сайта еще в четверг, в итоге пришлось что-то выяснять в колл-центре, приезжать в отделение во вторник... чтобы в отделении послать заявку с сайта. Вроде бы пообещали, что рассмотрение заявки будет быстрее, так как попросили кого-то рассмотреть заявку вне очереди. Но верится слабо.Объясните, пожалуйста, почему такая простая операция как открытие счета вызывает такие сложности? Какой смысл в бронировании счета? Почему бронирование счета - это не заявка на его открытие и как клиенту ориентироваться в этой разнице? Почему не объединить заявку на открытие счета с одновременным бронированием номера счета? Почему после бронирования счета и посещения отделения для открытия этого счета выясняется, что нужно С САЙТА подать заявку на открытие счета? Все ссылаются на то, что это пилотный проект и никто не умеет оформлять тариф "Конструктор", поэтому у специально обученных людей, которые ЕЗДЯТ по клиентам не хватает времени. Так может и не хватает потому что они ездят, а не по телефону решают? Какая-то глупость. Почему, выпуская новый продукт, не делается рассылка по отделениям с инструкцией по данному тарифу, чтобы прямо в отделениях могли оформлять? Где обучение сотрудников?Начал заниматься открытием счета я в четверг. Сегодня вторник, и так никто и не позвонил. (Дополнение: позвонили, подробнее ниже).Простая процедура открытия счета в итоге растянется более чем на неделю?! Первая неделя уже почти прошла. Я что, первый человек, который счет у вас открывает и элементарные вопросы по тарифам задает? Где скорость, где удобство?Вы наверняка вкладываете гигантские деньги в программы лояльности, но, судя по всему, совсем упустили из вида, что у вас есть сложность непосредственно в самом первом взаимодействии с клиентом. Клиенты просто не могу открыть счет!Я ни за что не поверю, что клиенты готовы неделями ждать звонка.В Банке24.ру я просто пришел в отделение и открыл счет за 15 минут. Перед этим минут 15 посидел в очереди. Уверен, что в большинство банков я просто приду и открою счет. Не нужно будет бронировать на сайте, потом выяснять, что это не равно заявке на открытие счета и всего лишь бронь, а нужно БЫЛО еще подать заявку на открытие и потом ждать. Ждать и ждать.Вам не нужны новые клиенты?ДОПОЛНЕНИЕ: позвонили из банка спустя пару часов после посещения отделения. Наверно сработала просьба сотрудника в отделении, чтобы обработали заявку быстрее.В процессе разговора настаивали на том, что условия для пострадавших клиентов Банка24.ру в части бесплатного предоставления доступа к Интернет-банку касается всех тарифов, КРОМЕ "Конструктора". Хотя соглашались, что на сайте об этом ни слова! Я настаивал, что на сайте нет перечисления к каким тарифам относится предложение и в итоге, после взятой паузы, предоставили эту услугу бесплатно.Текст написан был до звонка выездного специалиста. В итоге завтра (среда 24.09) встречаемся для оформления документов. Очень надеюсь, что открытие счета на этом закончится. До сих пор недоумеваю почему в отделении в котором работают с юрикам не могут открыть мне счет, а это может сделать только выездной специалист и только по предварительной заявке с сайта.После всего этого маразма с которым столкнулся - очень не хочется у вас обслуживаться, потому что есть подозрения, что любой вопрос будет также решаться долго и неповоротливо. У меня сложилось впечатление, что я обратился в Сбербанк. Никакой разницы. Но повторюсь, уж очень для меня удобно расположены ваши банкоматы, это преимущество пока осталось единственным и достаточно весомым.Номер заявки на бронь 48284.С уважением, Дмитрий.

Работая в компании, которая является зарплатным клиентом Альфа-банка, и получив предложение от них, я-таки рискнул обратиться за получением кредита в сиё заведение. Имея в общем-то не самый малый доход, чистую кредитную историю и не имея непогашенных кредитных обязательств, я обратился в Ипотечный отдел Альфа-Банка к М-ковой Ольге Валентиновне (Начальник отдела). На мою просьбу о кредите под залог имеющейся недвижимости она перевела меня в отдел Потребительского кредитования, объяснив, что под ипотеку я как-то не очень... Не той величины сумма. Итак... некая Мария очень любезно заполнила мою анкету по телефону, расспросив меня об имеющемся недвижимом и движимом имуществе, размере дохода и сумме кредита. Сказав, что все нормально, попрощалась и... отказ через 7 МИНУТ в виде смс. К нам в организацию звонка не было, никто даже не уточнил мои данные... БРЕД! Напоминает не ипотечный кредит, а покупку телевизора в супермаркете или "компания деньга до зарплаты"!

Если честно, то очень разочаровался в качестве обслуживания данного Банка! Что касается кредитных карт, то условия меня полностью устраивают. Как раз с кредитной карты как продукта все и началось... Мне понадобились деньги, обратился в несколько банков, многие одобрили мне, но решил остановиться на Альфа, так как у меня сложилось положительное впечатление о кредитной карте. Ну, пришел я в ДО Марьино. Не помню как девушку звали, которая оформляла мне заявку на кредит, но так вот, она настояла, чтоб я оформил страховку. Я сказал, что мне не надо, на что она мне ответила, что потом можно от нее отказаться, я сказал - если так, то пускай подключает. Подавал заявку на 300000 тыс., а со страховкой получил 322000. После того как получил, прошло два или три месяца, я позвонил в Альфа банк, сказали, что отключить нельзя. Ну и кто они после этого (точнее, специалисты, которых они набирают)? Так что, народ, не обращайтесь в ДО Марьино, имейте ввиду какие там специалисты работают. Очень разочарован в Альфе! И второй вопрос: как сильно испортилась моя кредитная история, когда один раз у меня была просрочка 1.5 недели, а потом неделю, и несколько дней?Администратор: А какого числа Вы оформляли заявку на кредит в ДО Марьино?

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв. Отзыв относительно ДО Одинцовский, отдел по работе с юр. лицами! Являюсь клиентом ДО Одинцовский уже несколько лет, работаем и общаемся со специалистом Т-вой Екатериной. Я пользуюсь почти всеми услугами Альфа банка, но особенно хочу отметить удобство и скорость Интернет-банка! Данный специалист всегда четко, профессионально и дружелюбно относится к выполнению своих обязанностей! Все вопросы решаются быстро! Ни разу не возникало форс мажорных ситуаций. Всегда можно обратиться к Екатерине и получить полную информацию по интересующему Вас вопросу! Желаю удачи и дальнейшего роста!

Добрый день. История моих родителей: примерно месяц назад обратились они в мебельном магазине за кредитом в Альфа-банк. Сразу одобрили, потом через час позвонили, сказали, что передумали, вам отказано. Родители сходили в магазин, отдали документы, ни мебель, ничего не забирали. Сегодня звонят с Альфа банка и спрашивают - почему вы не платите за кредит за мебель. Родители объясняют, что вы же нам отказали, за что платить? "Мы ничего не знаем, вот телефон - звоните, узнавайте". Трубку по этому номеру никто не берет. Что за беспредел? Вы там что, учет по тетрадкам ведете, забыли слово дописать, что "отказано" или "не выдано"?Администратор: По какому номеру телефона предложили "звонить и узнавать"?Ирина: Номер позже скажу, (у родителей узнаю), но когда они по нему звонили, автоответчик говорил, данная услуга недоступна. Причем не понятно, что за услуга. Ходили они в магазин тот мебельный, сотрудники магазина куда-то звонили в банк и якобы сотрудник банка им сказал, что через 9 дней придет смска с дальнейшими действиями.

В пятницу (19.09) вечером посетил отделение банка на Пятницкой улице с целью открытия депозита. Ранее с банком в этом направлении работал. В целом остался доволен. Взял талон, подошел к менеджеру. Пояснил менеджеру цель визита. Озвучил планируемую к взносу сумму, и обозначил вид заинтересовавшего депозита. Заполнили приходный ордер. Далее менеджер Семен, так звали сотрудника, предложил предоставить сумму для пересчета. В ответ на это я попросил предоставить договор банковского вклада, чтобы проверить все условия перед внесением денег. Последовал ответ - "мы не заключаем (подписываем) договор банковского вклада, подписываем другой документ" (менеджер как-то его обозвал, но я не запомнил). Хорошо, пусть так. Прошу предоставить названный документ. Следует ответ - "не могу предоставить, так как у меня его нет, а появится он только после того, как Вы внесете денежные средства и я занесу об этом информацию в базу, после чего документ будет автоматически создан". Я поясняю, что внося деньги, хочу быть уверен в том, что передаю их банку именно под те условия, которые меня интересуют, и для этого мне нужно предварительно ознакомиться с документом, в котором все эти условия, собственно, и прописаны. В противном случае вносить деньги не буду. Что делает менеджер? С видимым облегчением (не настаиваю, но мне так показалось) говорит - "хорошо (ОК)" - достает приходник, перечеркивает его и просит меня написать об отказе об операции. Что, собственно, и было сделано. Ни попытки обсудить с клиентом ситуацию, ни попытки решить возникший вопрос (сознательно не называю это проблемой, так как проблемы, по большому счету, никакой не было), никаких иных инициативных действий со стороны менеджера, кроме вышеописанного поведения. И это при том, что сотрудник знает, что я являлся клиентом банка, что мы плодотворно сотрудничали по ранее размещенным мной в банке депозитам. Для чего все это пишу? Денежные средства я конечно найду куда пристроить, с этим проблем не будет. Удивила крайне низкая степень клиентоориентированности Ваших менеджеров, и их относительно не высокий уровень профессиональной подготовки. С таким подходом к клиенту легко растерять всю клиентскую базу, а собрать новую, может уже и не получится. О чем, собственно, и хотел Вам написать.

Я требую вернуть деньги за страховку и расторгнуть договор страхования! Если бы я знала РЕАЛЬНЫЕ условия кредита, никогда бы не взяла его. Моя история лохотрона от Альфа-Банка: получила предложение от Альфа-Банка, зашла уточнить у сотрудника все подробности по кредиту. К слову, доход я получаю официально и выше среднего, а соответственно кредит мне одобряют во все банках.Итак, зайдя уточнить подробности в банк, попала к совсем молодой девушке. На многие вопросы она не могла ответить и отвлекалась за уточнением к коллеге, внятно ничего объяснить не могла. Но главным вопросом для меня были все комиссии, возможные премии и платы по кредиту. Она раз 5 мне подтвердила, что никаких затрат и страховок нет! Стали выяснять сумму и срок кредита. Я объяснила ей, что планирую гасить досрочно в течение 1-1,5 лет, но т.к. периодичность поступления сумм раз в 3 месяца, то я возьму на максимальный срок, чтобы в остальные месяцы я могла спокойно жить. Она попросила подождать на диванчике минут 10, чтобы подготовить документы. Потом позвала меня и сказала: "Поставьте подписи на месте галочек". Шикарно, 3 минуты и все подписано, потом она распечатывает график и прикалывает к договору. Другая девушка тут же выдала мне карту, все, до свидания, 10 минут - никакой внятной информации. Прошу обратить внимание, что в договоре страхования подпись свою не ставила. Придя домой, стала смотреть документы - СЮРПРИЗ! Бонус от БАНКА: сумма СТРАХОВКИ 31 тыс. руб. На кой фиг мне страховка, тем более на 5 лет, я кредит в 4 раза быстрее выплачу?! В Банк я пришла за кредитом, а не за страхованием! Сотрудник обманула меня об отсутствии доп. затрат на кредит! Также прошу заметить, что в договоре на 1 странице стоит Полная стоимость кредита - 29,9 % годовых, но в соответствии с законом "№ 353-ФЗ от 21.12.2013 в размер ПСК вы обязаны были включит сумму страховой премии по договору добровольного страхования в случае, если в зависимости от заключения заемщиком договора добровольного страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости кредита (займа) в части процентной ставки и иных платежей.Считаю, что это либо ошибка одного сотрудника, либо система "Лохотрон", действующая в Банке. Не намерена нести убытки из-за некомпетентности или намеренного обмана сотрудника. Все выше мною сказанное легко проверить, посмотрев запись камеры! Требую вернуть деньги.

по какой–то непонятной для меня причине специалист ККО Таганрог–Чеховский по фамилии Козырлыга Н.А., закрыть кредит мне отказался сославшись на печать в паспорте о выезде на Украину! Я понимал бы его отказ,если бы он отказал мне в выдаче кредита ,но наоборот ...ситуация очень абсурдная! Помогите разобраться, т.к. я просто физически не могу стоять в очередях по обмену паспорта,из–за штампа который мне не мешает жить уже 15 лет.

Мы - юрлицо на РКО в Альфе. Альфа нас как банк привлек тем, что есть продукт "кеш-карта".Долго были на торговом тарифе, но затем нам предложили (коллеги, открывающие счет в Питере, ФИО могу написать в личку) перейти на тариф "Все включено", по которому плата 8000 рублей и нет комиссии за каждую транзакцию по кеш-карте.На тариф перешли месяц назад. До сих пор нам приходят куча документов по списанию 0,019% от стоимости.Во-первых, нам это жутко неудобно, обычной коммерческой организации лучше провести раз 8000, чем 100500 раз по 5 рублей (утрировано).Во-вторых, банк с нас списывает больше денег, чем должен (исходя из договоренностей).В-третьих, банк нас обманул. Сейчас звонил в КЦ, где сказали что нужно для нового тарифа перевыпустить ВСЕ (около 50) кеш-карты, это ужас, естественно никто этого делать не планирует!Просьба разобраться, таким подходом банк нас очень расстраивает, может хоть сообщение на форуме сыграет роль. Специалист КЦ перевел в итоге на отделение, где, конечно же, не взяли трубку.

Уважаемые пользователи сайта, хочу поделиться с Вами печальным опытом обслуживания в Альфа-банке. Моя компания ООО «Торговый дом сделай сам» обслуживается в ОАО «Альфа банк» по договору ДБО, нами используются корпоративные карты, комиссия за обслуживание исправно уплачивается. До настоящего времени проблем с обслуживанием не возникало.01.09.2014 при попытке снятия наличных в размере 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей в банкомате номер 300170, ДО Авиамоторная с карты 6271 …………… 9651 произошла следующая ситуация: банкомат «завис» (произошел сбой) примерно на 10 минут, затем экран банкомата погас и в результате ни карты, ни денег не выдал, однако денежные средства списались с расчетного счета. Сотрудник нашей компании незамедлительно обратился к менеджеру отделения банка, тот вскрыл банкомат и извлек карту, по поводу денежных средств порекомендовал обратиться по телефону горячей линии. Нами это было сразу же сделано, была зарегистрирована претензия 1409020927. Спустя 2 дня нам поступило уведомление, виде смс сообщения на телефон нашей организации, о вынесении отрицательного решения по данной претензии. Денежные средства, которые «зависли» в банкомате, возвращены не были.Данные средства предназначались для расчета с подрядчиками. В результате данной ситуации мы не смогли выполнить обязательства перед нашими контрагентами и рассчитаться за оказанные услуги. Сейчас стоит вопрос о применении в отношении нас штрафных санкций.Кроме того, после обращения с претензией, нам, без предварительного уведомления, заблокировали корпоративные карты, что сделало невозможным осуществление операционной деятельности нашей компании.На все запросы банка мы регулярно предоставляли документы в полном объеме, к нам в офис приезжала их служба безопасности, почему мы стали такими нежелательными клиентами?В банк отправлена повторная претензия с требованием разобраться в ситуации и вернуть денежные средства! В случае отказа в возврате денежных средств будем воспринимать это как хищение с последующим обращением в полицию, судебные органы, ГТУ ЦБ. Не укладывается в голове, как такой солидный банк может докатиться до наглого хищения средств!Настоятельно рекомендую всем пользователям сайта воздержаться от использования карт этого банка!