190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительная ситуация сложилась недавно с Альфабанком.В Альфабанке я держал деньги на сберегательном счету, не пользуясь карточкой и не делая никаких внешних переводов с 2012 года. Отношения с банком до 2014 года были хорошими и не было повода для беспокойства.В 2014 году, без объявления войны, Альфабанк начал списывать по 399 рублей в месяц за пакет услуг, хотя никакими услугами я и не думал пользоваться. Последняя транзакция по карточке датируется 2012 годом. После двух таких списаний, я обратился в Альфабанк и составил претензию. Альфабанк, естественно, возместил эти два списания. Казалось бы, инцидент был исчерпан. ОДНАКО, оказалось, что у Альфабанка не хватило совести остановить эти автоматические списания. Я был очень удивлен, когда проверив свой счет снова, увидел, что эти деньги были снова списаны (снова два раза по 399 рублей)! Это можно было назвать либо халатностью, либо явным мошенничеством. Напоминаю, что с 2012 года по счету нет вообще никаких внешних операций, используется исключительно как сберегательный счет.Позвонив на телефонную линию Альфабанка, я вежливо поинтересовался как мне перестать платить дань Альфабанку и возместить уже снятую комиссию, на что не услышал внятного ответа. Вообще, уровень компетенции и вежливости телефонных консультантов оставляет желать лучшего.В общем, жду от Альфабанка возмещения уже списанных средств, остановки автоматических списаний и (самое важное!) извинений. В конце концов, можно с большим уважением относиться к вкладчикам - банков нынче много, забрать деньги и уйти, например, в ТКС Банк - вопрос пары телефонных звонков.Ждем-с.24.09.2014 03:09Альфабанк снова снял с моего счета 399 рублей, нарушив условия тарифов и договора о банковском обслуживании. Общая сумма похищенных средств уже составила 1197 рублей.Претензии игнорируются. Жду разрешения ситуации и возврата денег до конца недели...Удовлетворительный ответ от Альфабанка по-прежнему не получен. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время последних обращений в КЦ. Чем вас не удовлетворила консультация сотрудников?Ruslan123: В последний раз обращался в телефонный центр 19 сентября, где консультант не смог объяснить, почему списываются деньги со счета, при отсутствии операций.

При выборе банка для открытия расчетного счета организации помимо таких показателей как финансовый и кредитный рейтинг немаловажным для нас являлся уровень обслуживания. Изначально выбор пал на два банка: зеленый-государственный и красный-частный. С зеленым мы уже встречались и очень напрягало качество обслуживания погрязшее в бюрократии, которое не спасает даже тот факт, что этот банк будет последним в очереди на отзыв лицензии. Решили выбрать Альфу. Были приятно удивлены количеством организаций партнеров Альфы, которые предоставляют скидки на свои услуги. Не могу не отметить сертификаты, которые получаешь в подарок при открытии расчетного счета. Эти приятные бонусы немаловажны на этапе стартапа. Ну а теперь о самом приятном, об обслуживании. Для открытия р/с встретились с менеджером Альфы в удобном месте и в удобное для нас время. На следующий день р/с был открыт, оставалось только появиться в отделении для подключения интернет банка, оплаты комиссии и т.д. Обслуживание юр. лиц в отделении банка на улице Яблочкова на высоте. Так же отдельно хочу подчеркнуть профессионализм и ответственное отношение менеджера Карины Вачагановны, которая помогла решить технические проблемы возникшие с получением смс с паролем для интернет банка.В общем, на первый взгляд обслуживание на 5, создаются приятные впечатления о банке.

Ничего не понимаю, брал кредит 15 000р, чтобы добавить на телефон, погасил в течение трёх месяцев, оплачивал через карту по графику. Последний третий платеж делал в самом банке при сотруднике, сказали, что всё хорошо, кредит закрыт. Позвонили через несколько месяцев, сказали, что у меня по карте натикало 500р за какой-то Альфачек. Я им сказал, что я его погашу, этот долг в 500р, но вы мне его отключите. Диспетчер или кто там, по телефону сказала, что обязательно отключат. Сейчас опять названивают, но уже какая-то контора коллекторная что ли от альфа банка, говорят, что у меня опять какие-то долги по Альфачеку, угрожают РОВД и не выездом заграницу, а ещё имущество опишут. Я, конечно, понимаю, что у вас там всё серьёзно, но это бред какой-то.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником, обещавшим отключить услугу?

Ничего не понимаю, брал кредит 15 000р, чтобы добавить на телефон, погасил в течение трёх месяцев, оплачивал через карту по графику. Последний третий платеж делал в самом банке при сотруднике, сказали, что всё хорошо, кредит закрыт. Позвонили через несколько месяцев, сказали, что у меня по карте натикало 500р за какой-то Альфачек. Я им сказал, что я его погашу, этот долг в 500р, но вы мне его отключите. Диспетчер или кто там, по телефону сказала, что обязательно отключат. Сейчас опять названивают, но уже какая-то контора коллекторная что ли от альфа банка, говорят, что у меня опять какие-то долги по Альфачеку, угрожают РОВД и не выездом заграницу, а ещё имущество опишут. Я, конечно, понимаю, что у вас там всё серьёзно, но это бред какой-то.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником, обещавшим отключить услугу?

Ставлю банку два исходя из двух фактах:В августе банк решил повысить мне кредитный лимит по рублевому счету и прислал мне на почту письмо-поздравление, я решил посмотреть в приложении банка свои счета. И был крайне удивлен, так как КЛ повысили не на рублевом счету, а на счету с Евро. То есть на тот момент мой КЛ по Евро составил 708 тысяч евро, я, конечно, понял, что это ошибка и стал ждать продолжения. Через два дня КЛ вернули к прежней цифре, но по рублевому счету так все осталось как было. Подумав - разберутся, я оставил выяснения на потом. Уже в сентябре, не увидев изменений в КЛ, я пошел в банк, где мне сказали - сорри, и попросили все возможные документы с тем лейтмотивом, что это я сам прошу у них увеличить размер КЛ. Писал в фидбэк на сайте альфе с нулевым результатом. Мой оборот по карте ежемесячно в районе полумиллиона, и серьезно подумываю взять свой оборот (конечно, он мизерный по сравнению с богатыми людьми) и податься в другой банк.И коротко.плюсы - количество отделений по Москве и возможность внесения валюты в банкоматы, работающие по воскресеньям некоторые отделения.минусы - наплевательское отношение к клиентам (хотя это повсеместно), просто не грамотность персонала (что тех, кто ошибся в увеличении КЛ, что тех, кто потом в отделении не мог сказать что-то вразумительное. Комиссия снятия наличных в своих же банкоматах (6% это не то, что грабеж, это разбой).

Ставлю банку два исходя из двух фактах:В августе банк решил повысить мне кредитный лимит по рублевому счету и прислал мне на почту письмо-поздравление, я решил посмотреть в приложении банка свои счета. И был крайне удивлен, так как КЛ повысили не на рублевом счету, а на счету с Евро. То есть на тот момент мой КЛ по Евро составил 708 тысяч евро, я, конечно, понял, что это ошибка и стал ждать продолжения. Через два дня КЛ вернули к прежней цифре, но по рублевому счету так все осталось как было. Подумав - разберутся, я оставил выяснения на потом. Уже в сентябре, не увидев изменений в КЛ, я пошел в банк, где мне сказали - сорри, и попросили все возможные документы с тем лейтмотивом, что это я сам прошу у них увеличить размер КЛ. Писал в фидбэк на сайте альфе с нулевым результатом. Мой оборот по карте ежемесячно в районе полумиллиона, и серьезно подумываю взять свой оборот (конечно, он мизерный по сравнению с богатыми людьми) и податься в другой банк.И коротко.плюсы - количество отделений по Москве и возможность внесения валюты в банкоматы, работающие по воскресеньям некоторые отделения.минусы - наплевательское отношение к клиентам (хотя это повсеместно), просто не грамотность персонала (что тех, кто ошибся в увеличении КЛ, что тех, кто потом в отделении не мог сказать что-то вразумительное. Комиссия снятия наличных в своих же банкоматах (6% это не то, что грабеж, это разбой).

В раздумьях о покупке новой мобилы я попробовал дать заявку в Альфа-банк, клиентом которого я уже являлся около 5 лет. Кредит одобрили, но процент показался мне большим, и я попросил отозвать заявку.Неожиданно через месяц мне стали поступать смс, а потом и звонки, по поводу ежемесячного платежа за тот, НЕВЗЯТЫЙ кредит. В ходе выяснения обстоятельств на меня вышла сотрудница банка старшая управляющая Индира, в которой она успокаивала и обещала все уладить в течение дня, мол, ошибка программы. День истек, и на следующее утро меня разбудили бодренькие сотрудники из Альфы, срочно требующие денег за тот мифический кредит. Попытки прояснить им ситуацию натыкались на полное непонимание и повторение однотипных фраз, о том куда мне следует пойти, чтоб погасить ежемесячный платеж. Куда следует пойти им я отвечать не стал, и вместо этого пошел в ближайшее отделение банка, где подписал претензию по поводу всей этой ситуации. Был назван срок рассмотрения - 9 дней. По прошествии 10-ти дней, мой альфа-клик показывал мне все тот же висящий на мне кредит. В банке мне пояснили - срок рассмотрения заявки теперь уже 21 день. Скажите, пожалуйста, этот срок будет продолжать увеличиваться?

Всем приятного дня и Альфа банку тоже.Началась моя история с того, что я невзначай заметил на прилавке М-Видео замечательную вещь по акции 0-0-24. Вещица-то может и не нужна была, но акция заманчивая + куда не сунься везде нужна кредитная история. Посоветовались с женой и решили, что нужно покупать.Позвали мне кредитного менеджера, по имени Адылбек (если не ошибаюсь). Ну говорю, давайте кредит оформлять... а бейдж на нем Альфа-банка. Крупный банк, надежный и уважаемый, все должно быть по серьезному, подумал я. Но...Вышла покупка чуть больше 29 400. Адылбек у меня спрашивает, размер первоначального взноса, срок кредита, нужна ли страховка, какие документы есть и т.д. Я честно сказал, что готов внести макс. первоначальный взнос, беру кредит чтоб быстро погасить досрочно, если так возможно и страховок мне никаких не надо, что там страховать то. Оказалось возможно погасить досрочно и взнос можно сделать 50%. Спросил как скоро хочу погасить кредит, я сказал может за пол года, может меньше. Он предложил срок на 10 месяцев оформить, все равно без %, акция же, а так платежи ровные будут. Меня это устроило и я порадовался, что получу плюсик к своей кредитной истории. После того как внесли все мои данные Адылбек предупреждает, что кредит по акции 0-0-24 скорее всего не одобрят, хотя на рассмотрение еще не подал заявку. Потом сказал, что 50% нельзя внести, а только 20. Ну говорю давай попробуем подать заявку, там посмотрим, 20 так 20.Подождали мин 10-15, решение принято и он зовет меня... Ну говорит, как я предполагал по акции не одобрили, одобрили на 10 месяцев. Сколько % спрашиваю? там в договоре все есть говорит, платеж 3360, нормально? Я утвердительно киваю и после печати договора начинаю его смотреть. Ставку в 45% подумаю переживу. Вижу написано сумма кредита примерно 27.500, а по моим подсчетам с учетом первоначального взноса 29.400 - 5800= 23600 как это так? Адылбек меня заверяет, что сумма указана уже с % за переплату. Ну думаю вроде нормально все, подписываю документы и счастливый иду домой...Работая несколько дней после покупки (ее еще не открыл даже) стал задумываться, а зачем это кредитный менеджер стал у меня сразу спрашивать на какой срок я хочу кредит и какой взнос могу сделать, акция же 0-0-24 т.е. 0 - первоначальный взнос , 24 - срок кредита по умолчанию и как это он такой проницательный увидел будущее, что скорее всего мне откажут по акции? Позвонил в банк уточнить, были ли на мое имя заявки по данной акции или еще вообще какие, кроме той одной, которую мне одобрили и пока тишина... 9 дней ждать надо!Спустя рабочую неделю, достал дома, наконец, из пакета товарчик, обновить и почитать договор. И о сюрприз, на последней странице график платежей, который я сразу по глупости и доверчивости не посмотрел и сумма кредита 33 000. Ну думаю, что не так путаница какая-то. Звоню опять в банк, а мне говорят: ну у вас же там две страховки за 3000 и 900. Ну вот и веселуха... развел меня этот Адылбек, доверенное лицо Альфа банка, и кредит не оформил по акции и еще страховку впарил, про которую ни в одной бумажке у меня ни слова... я, наверно, должен мысли читать, чтоб узнать о ней. Оставил еще 1 претензию и жду пока истекут 9 ней ее рассмотрения и мечтаю вернуть свои деньги за страховку. Я думал прошли те времена уже, когда впаривали услуги и всякие скрытые комиссии (про скрытые комиссии просто к слову) без ведома клиента, а Адылбек за страховочку себе прибавку получил."Спасибо" Альфа банк, что не даешь жить скучно...

Добрый день! Хочу оставить благодарный отзыв в адрес сотрудника "Альфа-Банка" (отделение на ул.Неглинная, 10) Мор-ва Андрея.Я обратилась в банк за помощью, т.к. возникли серьезные вопросы и непонимание в связи с оформленным кредитом - честно говоря, была в состоянии, близком к панике.Андрей тщательно разобрался в причине проблемы, очень грамотно и доходчиво мне все разъяснил, помог с оформлением документов, и это при том, что в отделение банка мне пришлось приходить несколько раз. Отдельно хочется отметить его корректное и доброжелательное отношение к посетителям (при мне на приеме у Андрея побывало несколько человек). По моим жизненным наблюдениям, такое сейчас встречается все реже и реже...Пожалуй, было бы здОрово, если бы каждый сотрудник вкладывал душу в дело, которым занимается - это укрепляет авторитет банка и доверие к нему клиентов.Мои искренние наилучшие пожелания "Альфа-Банку" и лично Андрею.Администратор: Если не секрет, что именно Вас смутило при оформлении кредита? Какого числа вы обратились за помощью к Андрею?Vopros115: Добрый день!Если не ошибаюсь, в отделение я приходила в самом начале сентября, может быть 30 августа - 3 сентября.Трудности вызвало то, что я не сумела разобраться в порядке начисления и погашения платежей, т.к. сам кредит был оформлен не через "Альфа-Банк", а через посредника, т.н. "магазин" (я там оплачивала покупку таким образом). В итоге информация, которую я получила при оформлении кредита, отличалась от той, которая я узнала, когда пришла его погашать. (Допускаю, что я сама неверно сначала всё поняла, а может быть, мне не очень точно объяснили...) Теперь всё в порядке, еще раз большое спасибо!

Брал кредит в этом банке на 4 месяца, погасил через месяц. Мне при оформлении кредита дали 2 карты (одна для оплаты кредита, а вторая - кредитная (которая, как я погашу кредит, станет кредитной).Погасил кредит через месяц и решил закрыть счет.18.07.14 написал в банке заявление на закрытие счета (при этом сотрудник банка уверял меня, что вторая карта закроется автоматически через 45 дней, как только закроется этот счет).Проходит 45 дней. 01.09.14 мне приходит смс сообщение, что счет закрыт.15.09.14 решил проверить и о чудо!, захожу спокойно в интернет банк через этот счет и он спокойно работает. В этот же день пошел в банк, мне попадается все тот же менеджер, который закрывал мне счет, и говорит, что у меня счет работает и что если я хочу его закрыть, мне надо написать заявление (хорошо я догадался попросить копию заявления на закрытие, когда писал его) и я ему показываю. Он очень удивляется, звонит в свой центр и в итоге говорит, что произошла ошибка, у них 2 базы и в одной из них прошло, и что надо писать опять заявление на закрытие счета и ждать 45 дней! А вторая карта, оказывается, автоматически не закроется, что на нее тоже надо писать заявление на закрытие (хотя в прошлый раз он меня в другом уверял). Когда я спросил: а что, если через 45 дней опять будет сбой или что-то и мне не закроют, он начал говорить, что такого не должно быть и в случае чего он будет решать этот вопрос, когда я спросил каким образом - он не смог внятно ответить.

Здравствуйте. Сегодня хотела взять кредит у вас в Альфа Банке, до этого уже брала кредит в вашем банке, но сегодня по непонятным мне причинам мне дали отказ, хотя сумма была небольшая. До этого я исправна погасила свой кредит! Я очень сильно разочаровалась в вашем банке, больше никогда не буду к вам обращаться.

Предыстория.Я была клиентом Альфа-банка, с момента появления в г.Волгограде первого филиала. Была и кредитная карта, и потребительский кредит, и кредит наличными на немаленькую сумму. У меня и у мужа.Проблем за это время со стороны банка было полно. И деньги банкомат съедал, и претензии рассматривались больше месяца, и многоЧАСОВЫЕ очереди в филиалах... Ну да ладно, всё это мы пережили и не жаловались. Как только появилась возможность, мы с мужем, отстояв опять же полдня (рабочих дня!) в очереди, погасили все оставшиеся долги перед банком и закрыли все счета. Заявления на закрытие написали, карточки были разрезаны при нас. Это был 2012г.2014 г. Подаю заявку на кредит (в другой банк). Кредитный инспектор мне говорит: "у Вас кредит от 2006г. на сумму 24100 руб. Активный!". Я говорю - нет такого, она говорит - есть...В кредите отказали. Конечно, причина не известна, но вполне вероятно, что причиной отказа по логике, могло послужить:1) недостоверно предоставленная мной информация2) сумма лимита кредитного, в которую также считается любой активный кредитНачинаю выяснять, что за кредит.Спасибо банки.ру, заказала кредитную историю. И вот что увидела: кредиты, взятые и выплаченные мной в Альфа-банке, там все отсутствуют, за исключением одного. Именно от 2006г. и именно на сумму 24100 руб.30.06.2014 иду в филиал банка. Снова трёхчасовая очередь... и выясняю, что долгов нет и счёт закрыт, но кредит всё ещё активный. Почему так, сотрудник не объясняет. Как это изменить, не знает. Изменения вносить не могут. Как минимум это странно, ведь именно банк подаёт данные в бюро кредитных историй. Добилась я после странного разговора только справки - "гражданин... исполнил перед ОАО "АЛЬФА-БАНК" свои обязательства по погашению задолженности в полном объёме по кредитам (и перечислены все взятые мной когда-либо в Альфе кредиты)".Ну, думаю, всё. Теперь-то, после моего обращения, банк подаст верные сведения, и кредитная история будет поправлена. Не угадала...Как висел кредит - активный, так и висит.Опустив эмоции, ставлю банку "2": - за некорректно поданную информацию в бюро кредитных историй,- за не информирование клиента о не закрытом (активном) кредите,- за срок (2012-2014), тянущийся после написания мной лично заявления на закрытие кредита, за который информация так и не была откорректирована,- за неизменённую информацию, даже после обращения в банк клиента,- за персонал, "Не знаю"щий как ситуацию исправить.И всё ещё надеюсь, что "активный" станет "закрытым" - как это и должно было быть.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-банк!Недавно компания, в которой я работаю, открыла зарплатный проект в Альфа-Банке. Мне был открыт Текущий зарплатный счет и выдана карта MasterCard Gold. Одновременно с открытием зарплатного счета мои Текущие счета, ранее обслуживавшиеся по тарифу Он-Лайф, были переведены на обслуживание по тарифу Корпоративный. По крайней мере, именно такие пояснения дала нам специалист Альфа-Банка, сопровождающая наш зарплатный проект, и так сейчас написано в реквизитах моих Текущих счетов в Альфа-Клик.Согласно тарифу Корпоративный, я без дополнительной оплаты могу выпустить до 3 дополнительных стандартных карт той же категории, что и моя основная зарплатная карта. Такую информацию нам, опять же, предоставила специалист Альфа-Банка, сопровождающая наш зарплатный проект. Аналогичная информация содержится на соответствующей странице сайта Альфа-Банка, посвященной тарифу Корпоративный в разделе "Привилегии зарплатных клиентов" http://alfabank.ru/novosibirsk/retail/salary/salarycards/privileges/.Исходя из из этого, 11.09.14 я, используя Альфа-Клик, заказал дополнительную карту VISA Gold (стандартную, без дополнительных преимуществ). А 15.09.14 с меня была списана комиссия в размере 2538 рублей за её обслуживание... Звонок на 8-800 ситуацию не прояснил. Специалист Колл-центра пояснила, что моим тарифом предусмотрена именно такая комиссия за обслуживание карты категории Gold.Уважаемый Альфа-Банк, поясните, пожалуйста, кто в этой ситуации вводит меня в заблуждение - Ваш сотрудник, сопровождающий наш зарплатный проект, Ваш интернет-сайт или Ваш специалист Колл-центра? Если бы меня заранее поставили в известность о такой стоимости обслуживания дополнительной карты по тарифу Корпоративный, я бы не стал её заказывать!Очень рассчитываю на Ваш конструктивный ответ со ссылкой на соответствующие положения тарифов и договора банковского обслуживания, который я подписал.Заранее благодарен!Администратор: Во сколько примерно Вы звонили в колл-центр 15.09? Оператор идентифицировала Вас как зарплатного клиента?ArcticFox: Звонил в 14-08 по Москве. Да, меня идентифицировали именно как зарплатного клиента. Сотрудница Колл-центра прямо указала на возможность индивидуальны тарифов по зарплатным проектам, чем, собственно, и аргуминтировала списание комиссии. Также она попросила назвать последнии 4 цифры моей основной карты и подтвердила, что комиссия по обслуживанию этой карты 0. Дополнительно могу отметить, что мой прежний тариф Он-Лайф предполагал только карты категории Classic/Standard и выпуск карты категории Gold для него был недоступен.

Сотрудничаю с банком с 2007 года и никогда не допускал просрочек платежей! А тут на работе задержали заработную плату на полтора месяца, и просрочил платежи по потребительскому кредиту и по двум кредитным картам! Это был какой-то ужас... мне начались звонки: и на работу, и на домашний телефон, и на рабочий, и на мой личный телефон с 7 утра и до 23:45. Я на все звонки отвечал, не скрывался, говорил правду, разговаривая с сотрудниками банка как на допросе - и что договор банк расторгнет в одностороннем порядке, и что коллекторам передадут мои долги, и что это за это есть уголовная статья... и т.д... Я был удивлен! Прихожу в офис банка на следующий день, рассказываю как все есть, и говорю: "Девочки, помогите, подскажите что делать! Может как-то объединить все это в один кредит и снова взять у вас, мне уже не важно под какой процент, тока бы расплатиться с вами и не выглядеть перед вами непонятно кем!". Они говорят почти то же самое, что и в колл центре. Они мне сказали одно - найдите деньги и расплатитесь с кредитами! Я ушел, сказал спасибо! Я бы понимал, если бы я был должником месяц, год... а тут всего 15 дней! Ну, так вышло! Очень обидно! Выплачу долги и никогда не обращусь в этот банк!

Раньше пользовался услугами банка довольно активно: брал кредиты, просто переводил туда зп (удобный интернет банк, куча банкоматов и пр.), однако в какой-то момент наши пути разошлись.В августе при переезде в г. Екатеринбург завел зарплатную карту в Вашем банке и взял небольшой ПК в POSах. И вот тут началось. Мало того, что сотрудник настоятельно "рекомендовал" мне взять КК, так ещё и на вопрос об Альфа-чеке, услышав мой отказ от данной услуги, всё таки её оформил (об этом я узнал из смс, пришедшей через какое-то время). Пока сотрудник ходил за моей картой, к его убеждениям присоединилась, как я понял, кто-то из руководителей фронт-офиса, и убеждения о КК полилось с новой силой. Списав всё это на желание сотрудников натянуть в конце месяца план, я решил зайти в "Альфа-Клик" и с удивлением узнал, что у меня уже и КК есть, причём открытая в 2013 году, с лимитом на 50000р, хотя никакой карты на руках у меня нет и все карты, через которые я когда-то оплачивал ПК, благополучно сданы в банк и разрезаны при мне специалистом. Так же я обнаруживаю, что по моему ПК со счёта списана комиссия за обслуживание пластиковой карты, хотя менеджер на ТТ утверждал, что она бесплатная.Позвонив в тех.поддержку, меня заверили, что это ошибка и комиссию уберут, на что я заметил, что срок платежа - 15 число, и я не буду переводить сумму, отличную от ежемесячного платежа сумму, т.к. никаких комиссий быть не должно.И вот 15 число, претензия, которую оператор обещала решить до 14 числа, за 9 календарных дней, даже не рассмотрена, о чём мне сообщил сотрудник по телефону, на что я заметил, что не собираюсь платить за ошибки банка, тем более что на эту ошибку я указал за 10 дней(!), номер претензии 1409050942. По словам сотрудника, который путался в информации (сначала сказал, что можно переводить сумму платежа, якобы проблем не будет, через пять минут оказалось, что будут и вообще такая претензия рассматривается за 21 день и не факт, что в мою пользу). И сказал, что я могу не платить её на свой страх и риск. На чём со мной и попрощался.И вот как быть, ещё пока уважаемый, Альфа Банк? Ставлю 1.

Раньше пользовался услугами банка довольно активно: брал кредиты, просто переводил туда зп (удобный интернет банк, куча банкоматов и пр.), однако в какой-то момент наши пути разошлись.В августе при переезде в г. Екатеринбург завел зарплатную карту в Вашем банке и взял небольшой ПК в POSах. И вот тут началось. Мало того, что сотрудник настоятельно "рекомендовал" мне взять КК, так ещё и на вопрос об Альфа-чеке, услышав мой отказ от данной услуги, всё таки её оформил (об этом я узнал из смс, пришедшей через какое-то время). Пока сотрудник ходил за моей картой, к его убеждениям присоединилась, как я понял, кто-то из руководителей фронт-офиса, и убеждения о КК полилось с новой силой. Списав всё это на желание сотрудников натянуть в конце месяца план, я решил зайти в "Альфа-Клик" и с удивлением узнал, что у меня уже и КК есть, причём открытая в 2013 году, с лимитом на 50000р, хотя никакой карты на руках у меня нет и все карты, через которые я когда-то оплачивал ПК, благополучно сданы в банк и разрезаны при мне специалистом. Так же я обнаруживаю, что по моему ПК со счёта списана комиссия за обслуживание пластиковой карты, хотя менеджер на ТТ утверждал, что она бесплатная.Позвонив в тех.поддержку, меня заверили, что это ошибка и комиссию уберут, на что я заметил, что срок платежа - 15 число, и я не буду переводить сумму, отличную от ежемесячного платежа сумму, т.к. никаких комиссий быть не должно.И вот 15 число, претензия, которую оператор обещала решить до 14 числа, за 9 календарных дней, даже не рассмотрена, о чём мне сообщил сотрудник по телефону, на что я заметил, что не собираюсь платить за ошибки банка, тем более что на эту ошибку я указал за 10 дней(!), номер претензии 1409050942. По словам сотрудника, который путался в информации (сначала сказал, что можно переводить сумму платежа, якобы проблем не будет, через пять минут оказалось, что будут и вообще такая претензия рассматривается за 21 день и не факт, что в мою пользу). И сказал, что я могу не платить её на свой страх и риск. На чём со мной и попрощался.И вот как быть, ещё пока уважаемый, Альфа Банк? Ставлю 1.

Раньше пользовался услугами банка довольно активно: брал кредиты, просто переводил туда зп (удобный интернет банк, куча банкоматов и пр.), однако в какой-то момент наши пути разошлись.В августе при переезде в г. Екатеринбург завел зарплатную карту в Вашем банке и взял небольшой ПК в POSах. И вот тут началось. Мало того, что сотрудник настоятельно "рекомендовал" мне взять КК, так ещё и на вопрос об Альфа-чеке, услышав мой отказ от данной услуги, всё таки её оформил (об этом я узнал из смс, пришедшей через какое-то время). Пока сотрудник ходил за моей картой, к его убеждениям присоединилась, как я понял, кто-то из руководителей фронт-офиса, и убеждения о КК полилось с новой силой. Списав всё это на желание сотрудников натянуть в конце месяца план, я решил зайти в "Альфа-Клик" и с удивлением узнал, что у меня уже и КК есть, причём открытая в 2013 году, с лимитом на 50000р, хотя никакой карты на руках у меня нет и все карты, через которые я когда-то оплачивал ПК, благополучно сданы в банк и разрезаны при мне специалистом. Так же я обнаруживаю, что по моему ПК со счёта списана комиссия за обслуживание пластиковой карты, хотя менеджер на ТТ утверждал, что она бесплатная.Позвонив в тех.поддержку, меня заверили, что это ошибка и комиссию уберут, на что я заметил, что срок платежа - 15 число, и я не буду переводить сумму, отличную от ежемесячного платежа сумму, т.к. никаких комиссий быть не должно.И вот 15 число, претензия, которую оператор обещала решить до 14 числа, за 9 календарных дней, даже не рассмотрена, о чём мне сообщил сотрудник по телефону, на что я заметил, что не собираюсь платить за ошибки банка, тем более что на эту ошибку я указал за 10 дней(!), номер претензии 1409050942. По словам сотрудника, который путался в информации (сначала сказал, что можно переводить сумму платежа, якобы проблем не будет, через пять минут оказалось, что будут и вообще такая претензия рассматривается за 21 день и не факт, что в мою пользу). И сказал, что я могу не платить её на свой страх и риск. На чём со мной и попрощался.И вот как быть, ещё пока уважаемый, Альфа Банк? Ставлю 1.

Добрый день, Альфа!Прошу объяснить причину периодических блокировок счета кредитной карты. Просроченных задолженностей в других банках нет. Зато с Вашей стороны приходит смс, что счет заблокирован в связи с неисполнением кредитных обязательств. На что в колл-центре девушка сказала, что в моем случае смс было технической ошибкой, и счет активен, соответственно, пользоваться картой я могу. Но увы, меня дезинформировали. Зато навязала платный мобайл софт. Через пару дней пришло смс, что счет разблокирован. Пользовался картой пару дней, пока снова не пришло смс о блокировке счета. На что молодой человек в колл-центре сказал, что пришла какая-то негативная информация в банк по моим данным. Счет уже как 2 недели заблокирован.Поэтому прошу:1. Объяснить причину блокировки счета (указать пункт договора, где это прописано). Если же эта Санта-Барбара будет продолжаться, тогда прошу заблокировать счет на постоянной основе и отключить платное мобайл приложение и страховую программу по кредитной карте. Зачем они мне, если пользоваться я не могу. 2. Обучить сотрудников на предмет корректного информирования клиентов. Заблокированный кредитный счет, думаю, только крот не увидит. Первый звонок 03.09.14 около 20:00.Надеюсь, каждый вопрос найдет свой ответ.Спасибо!

Некоторое время назад оформлял кредит в Альфа-банке на покупку мобильного телефона.Все данные предоставлял по телефону специалисту банка. Все вежливо, лаконично, понравилось. Через 30 минут получил одобрение от банка и поехал забирать телефон в магазине. Там, проверив данные о себе все успешно подписал и получил телефон.Уже дома, перечитывая кредитный договор в глаза бросилось одно сокращение в графе кем выдан паспорт - ОУФМСР. Насколько я понял, такие сокращения Центробанком запрещены, а именно буква "Р" (России) в аббревиатуре. На решение о выдаче кредита это никак не повлияло, но в будущем, чтобы не возникло проблем с законодательной стороны вопроса хочется, чтобы сотрудники банка оформляли все документы согласно всем правилам.

Ситуация такая! В январе 2014 года мне предложили оформить кредит 157 000 на 48 месяцев, я согласилась, оформили договор, естественно менеджер ничего не сказал о страховании (со страхованием сумма оказалась больше 180 000), когда я это заметила, позвонила в колл-центр и мне сказали, что от страховки невозможно отказаться, так как у меня не было времени конфликтовать с банком, я продолжала платить, и тут я увидела скрытую комиссию, которая как мне сказали не законна! Это комиссия за ведение судного счета. Уважаемый БАНК, скажите ваша комиссия 1,99% в месяц от полной суммы кредита (в моем случае это получается 3691-45 рублей каждый месяц) законна ли она? О каком обслуживание счета может идти речь? Разве эта услуга предоставляется отдельно от самого кредита? Прошу предоставить полный ответ со ссылками на законы и показать возможность отказа от этой комиссии и возврата уплаченных денег без суда!!! Спасибо.