251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя 5-летняя дочь сломала мою кредитную карту и я осталась без денег. Поэтому обратилась в чат поддержки в личном кабинете, чтобы восстановить как-то карточку и начать ею пользоваться. На мой вопрос в чате ответила девушка. Она сделала запрос на перевыпуск карты и уточнила адрес для доставки карты. Через 6 дней ко мне домой пришел курьер банка. Он также смог помочь мне активировать кредитную карту. Сейчас у меня действующая работающая карта. Спасибо за дистанционное обслуживание, иногда у клиентов правда нет возможности ходить по отделениям банка, особенно с маленькими детьми

Благодарю сотрудников Альфы банка за плодотворную работу и помощь в решении проблем. Дело в том, что по моей кредитной карте образовалась небольшая просрочка. Из-за этого пользование картой для меня было невозможно. Мне нужно было внести долг и как-то рассчитаться с процентами. Пришла в отделение альфы банка, где мне помогли разобраться с долгами, погасить основной долг и пения. Также мне сделали повторно личный кабинет на планшет, куда доступ я потеряла. Сейчас я могу отслеживать все долги и обязательные взносы через планшет.

Здравствуйте, Альфа банк. Я хотел бы выразить большую благодарность вашим помощникам в зале ожидания. 12 января обслуживался в вашем отделении в городе Москве по проспекту Мира. Обратился я за выпиской по карточному счету. Нужно было сделать выписку счета за 3 месяца для подачи иска в страховую компанию. Поэтому нужны были официальные документы, а не распечатанные чеки из домашнего принтера. Взяла талон и стал ждать очереди. Людей было много, так-как было обеденное время. Ко подошел помощник и уточнил цель моего визита. Я объяснил свою ситуацию, он пригласил пройти за его компьютер. Он быстро смог распечатать мне выписку по моей карте, сходил к оператору за печатью и дал мне готовые документы. Так в итоге он сэкономил мне время. Благодарю его за работу

Недавно пришло уведомление от банка о том, что мне предодобрена кредитная карта с лимитом 90 тыс.рублей. Раньше я бы проигнорировал это предложение, но тут скоро предстоит ремонт, поэтому решил на всякий случай оформить, тем более по обслуживанию она бесплатная и есть беспроцентный период. Перешел по ссылке в уведомлении, выбрал курьерскую доставку на следующий день. 14 января в день доставки со мной связался представитель и предупредил, что скоро приедет. При встрече напомнил о правилах беспроцентного периода и пожелал хорошего дня. Это была самая быстрая доставка карты, приятно удивлен такой скоростью работы.

Оформила альфа карту ради возможности открыть счет с процентом на остаток 10% и при этом снимать-пополнять его в любое время. Но я не учла такой момент, что в гугл плэй альфа банка сейчас нет. Нашла на сайте номер коллцентра, звонила туда. Ждала ответа оператора почти 10 минут, хотелось бы чтобы отвечали быстрее конечно. Когда оператор наконец ответил, я попросила помощи. Он уточнил какая у меня операционная система, а потом рассказал как скачать офиц.приложение с их сайта. Еще сказал где в настройках телефона мне поставить галочку, чтобы телефон дал мне скачать приложение. Я поставила его на громкую связь и по инструкции все делала, а оператор ждал, пока у меня не получилось. Что ж, возможно из-за таких как я поддержка долго и отвечает :') Спасибо ему за помощь, приложение я успешно установила.

Всем привет! В Альфа у меня есть карта для зарплаты, кредитная карта и небольшой вклад, куда я коплю деньги на учебу сына. В общем я активный клиент банка и мне постоянно нужно быть на связи. Но недавно я потеряла карточку. Так как это мой не первый опыт, быстро смогла перезаказать карту через личный аккаунт. Курьер уже должен был через 2 дня доставить карту, но я уехала в другой поселок к родителям. Созвонилась с курьером, попросила подержать карту еще неделю. Мужчина без проблем согласился, и доставил карту ко мне домой по моему приезду. Спасибо за гибкость в сервисе доставки

Альфа-банк, Спасибо за возможность оформления заявки на карту просто через ваш личный кабинет. Замечательно и хорошо, что никуда ходить не надо. Я оформлял дебетовую карту для своей зарплаты через сайт банка. Раньше у меня была карточка без никаких привилегий по кэшбэку. Вот захотелось копить хоть какие то баллы как другие люди. По чуть чуть все равно же набирается какие то баллы по карте.Ещё один большой плюс в том что карточку доставляют тебе домой.

Примерно полтора года назад оформляла кредитную карту для подстраховки, но так и не воспользовалась ей. С конца декабря-начала января начали поступать сообщения на почту и навязчивые спам-звонки сначала с ботом, а затем от операторов(одна из которых, Ксения, разговаривала со мной в грубой форме и с гонором, что я считаю НЕПРИЕМЛЕМЫМ для специалиста поддержки) о том, что я должна банку 1500+ рублей. В письме не написано за что именно. Операторы толком сказать ничего не могут, кроме того, что "вы сами портите себе кредитную историю этой задолженностью". Скан моего согласия на такую "годовую комиссию"(позже мне сообщили, что задолженность образовалась именно так) предоставить не могут, зато звонить по 24 раза за день-вполне. На сайте вижу информацию лишь о бесплатном годовом обслуживании, далее-990₽/год. Откуда взялись 1500₽-неизвестно. Это не маленькие деньги, чтобы платить их за то, что курьер привёз карту, которой я так и не воспользовалась.

Абсолютно некомпетентные сотрудники всего отделения банка. Вчера пыталась ПОЛНОСТЬЮ досрочно закрыть кредии при наличии ареста счета. Никто ни в офисе, ни в кассе не смог посчитать точную сумму гашения. Они как бы пытались помочь, писали и звонили в свою тех поддержку сотрудников. Их в свою очередь также пинали от сотрудника к сотруднику. Они так и не нашли кому умному позвонить, спросить. Писали 2 заявления, в итоге они сказали, что заявление не надо, потому что емли его примут, гашение не произойдёт. Пытались уговорить подождать дату платежа, но понятно же, что тогда сумма получается больше, ибо проценты то идут за пользование. Потом положили все деньги на счёт. Но ночью списание так и не прошло. Ребята вообще не в курсе как полностью досрочно гасить кредит. Сегодня разберусь, конечно, в другом офисе банка. Ну и в Альфабанке закрою все счета.

09.12.2022 г. я обратился в чате с вопросом о персональном предложении по кредитной карте Билайн, которое увидел в соответствующем разделе мобильного приложения, а заключался вопрос в том, подхожу ли я под условия акции "1000 ₽ кэшбэка" (потратьте от 2000 ₽ в салонах билайн, магазинах Пятёрочка и Перекрёсток и получите 1000 ₽. Кэшбэк действует на одну покупку в течение 30 дней после активации кредитки.) Для наглядности я прикрепил скриншоты. Оператором было сообщено следующее: "Вы сможете получить кэшбэк, если будут выполнены условия акции". На всякий случай, я тут-же уточнил еще раз вопросом "По поводу кэшбэка информация точная?". И я незамедлительно получил следующий ответ, цитирую: "У вас данные указаны в предложении от банка. Информация точная. Если будут выполнены все условия, то кэшбэк вы получите". 12.12.2022 г. я в очередной раз решил удостовериться в том, что действительно могу участвовать в этой акции и написал в чат: "Я хотел бы узнать, как скоро я получу кэшбэк после выполнения условий по тратам". На это я получил ответ: "Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца после выполнения условий". 13.12.2022 г. я консультировался в чате по поводу способа и сроков доставки карты и параллельно задал вопрос по поводу кэшбэка: "Могу ли я получить карту раньше? Не через курьера, а в офисе? Мне нужна карта Билайн, как я заказывал. Но сразу уточню, карта будет на одобренных мне условиях в рамках спецпредложения по кэшбэку от покупок в Пятерочке и Перекрестке?". Сотрудник ответил: "Да, условия будут действовать". После выполнения условий по тратам (13.01.2023 г.) я хотел понять, когда мне придет вознаграждение, для этого я обратился в чат (23.01.2023 г.), и там я получил следующий ответ: "У вас ранее уже была такая карта и вы получали выплату, повторное начисление не предусмотрено". Это довольно смешно, поскольку точно такая же ситуация с аналогичной картой произошла ранее, и сценарий абсолютно аналогичен. - Я подхожу под условия? - Да! - Точно? - Да! - Уверены? - Да! - Тогда я оформляю. - Хорошо! (Проходит время) - Я выполнил условия, жду вознаграждение. - А не будет его, вы не подходите! Жду обещанное вознаграждение, представители банка.

Стал участником акции "Альфа-Банка" "Кэшбэк до 10%", действовашей с 26.08.2022 по 15.11.2022. По её условиям, необходимо было оплатить счёт в любом ресторане на сумму от 2500 рублей и получить 10% кэшбэком, максимум 500 рублей. Возможно, только за 15 дней до, и 15 дней после Дня рождения. Пишу "возможно", потому как из подробных условий акции это не стало мне очевидно и за разъяснениями в субботу 05.11.2022, когда пресловутые "15 дней после" ещё не прошли, я обратился в чат службы поддержки в мобильном приложении. Мне нужно было понять, смогу ли я воспользоваться привлекательными условиями только на тех выходных, или посещение ресторана можно отложить на следующие. Там меня заверили, что "Срок действия до 15.11, до этого времени нужно совершить покупку" (хотел подтвердить всё скриншотами, но, к сожалению, не понимаю, как их здесь прикреплять к тексту). 13.11.2022 я совершил покупку в данной категории на 4240 рублей. >Когда в день зачисления кэшбэка 10 декабря я его по данной акции не получил, вновь обратился в "Чат с банком" в мобильном приложении, чтобы узнать причину. По моему вопросу было зарегистрировано обращение, а через несколько дней я получил уведомление о том, что "Начисление выплаты по акции произойдёт до конца декабря". К сожалению, не произошло. 01.01.2023 я вновь обратился в "Чат с банком". Специалист проверил, согласился, что кэшбэк так и не начислен, после чего, цитата, "зарегистрировал жалобу, для ускорения данного процесса". 06.01.2023 получил "Ответ по обращению № A2301010396" о том, что "Суть вашего вопроса к банку не совсем ясна." и "Для проведения проверки опишите более подробно свой вопрос." С примечанием в конце, что "направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него." Где описывать, куда направлять? Никогда ранее не писал здесь никаких отзывов, но, видимо, необходимо пояснить также, почему не вижу смысла вступать в дальнейшую переписку с профильным отделом. Дело в том, что являясь счастливым обладателем кобрендинговой карты "Альфа-Банк-Билайн" я уже имел подобный опыт безрезультатной траты времени. В начале ушедшего года мне по итогам месяца не начислили кэшбек за одно из пополнений счёта мобильного оператора на 500 рублей. Я трижды оставлял обращения в профильный отдел по телефону, через контактный центр банка и лично заполняя соответствующую форму. Меня то просили повторно заполнить форму, то "более полно описать ситуацию". В итоге специалист профильного отдела решил отделаться (такой вот несмешной каламбур) стандартной отпиской о том, что кэшбэк начисляется только за покупки по карте. Не удосужившись ни разобраться в её условиях, а по ним начисление идёт независимо от способа оплаты ни, даже, обратить внимание на то, что за две абсолютно аналогичные операции в этом месяце он был начислен ( суммарный лимит пополнений на 2000 рублей в месяц я, разумеется, так же соблюдал). После моего четвёртого обращения с требованием наказать такого сотрудника за халатность, незнание продуктов банка и нежелание помогать клиентам, а также доначислить мне полагающиеся 125 рублей кэшбэка меня уведомили, что с сотрудником разобрались и... всё. Причитающийся мне кэшбэк так никто и не начислил.  Тогда я решил, что дело принципа - это, разумеется, важно, но недополученные 125 рублей кэшбэка всё же не стоят всего потраченного на четыре обращения времени, чтобы продолжать эту эпопею. Но в случае с недавней акцией я понёс прямые финпотери, так как у меня есть карты ещё двух банков (указывать их здесь не стану, дабы не делать скрытой рекламы). Я мог получить по ним кэшбэк в категории. Меньше 424 рублей, но реальный.

Заказал карту. Доставка была точно в договорённое время. Спасибо курьеру. Предварительно позвонил, оповестил

Всем привет. Работаем с тиньковым уже второй год. Но тут приехал к нам агент с альфы и предложил условия лучше. Решили открыть второц счет и посмотреть как и что работает, это была ошибка. 1. Бизнес карта так и не была активирована, делали все по инструкции, потом нам скащали что бывает такой косяк и карту нужно новую активировать. 2. Две недели ждали когда приаещут терминал. 3. Кэшбэк 100% (написано на конверте бизнес карты), сделали оплату одного счета на 2900р, кэшбжк пришел 500 !?!?! .. 4. Кэшбэк почему то можно активировать при минимальном кол-ве 3000 !?! 5. Терминал альфы не интегрирован с атол сигма, хотя об этом говорили 6. Поступление ден.средств на р/с какое то кривое, частями, неудобно оплачивать счета. 2 раза с ними работал, один раз брал кредит , теперь это, в обоих случаях обман. Вот такое де\*\*\*\*мо, а не банк.

Альфа-Банк всегда выделяется среди других банков, это факт)

Познакомился с этим банком ещё в апреле прошлого года, мне понравилось! Мало того, что цвет любимый, так ещё и очень ламповая атмосфера во всех сферах этого банка, мне всегда помогали в чате поддержки, если например мой международный перевод задерживался и они делали всё возможное, чтобы узнать информацию о нем и чтобы я не беспокоился за свои деньги. Ещё ни разу не огорчил этот банк. Поэтому буду и дальше пользоваться этим банком)

Полгода назад , в сентябре 2022 этот банк не донёс мне необходимую инфу о кредитке "Год без процентов". Реклама гласила, , что купи сейчас и отдай через год без процентов. Плюс пыль в глаза , что вечное бесплатное обслуживание. На самом деле, если ты покупаешь по кредитке спустя 30 дней ( сейчас они пишут об этом в скобках) то у тебя грейс период уже не 100 дней вместо года и платить сразу все проценты придётся за всю сумму спустя 100 дней если не внести необходимый платёж. Таким образом я потерял около 20 000 рублей плюс моральный ущерб. В горячей линии говорят что эти условия прописаны в договоре, а договор в электронном виде на неизвестной планете или же в отделении банка а мне не досуг терять один день ехать в другой город за договором. Банк отстой, на мой взгляд, хоть и старейший. Не идёт навстречу в рамках программы лояльности посылает на все 4 стороны, мягко говоря... Когда приводишь друзей- половина у них ПО не признаёт и выплатить обещанные 2000 рублей закредитку он не могут. Другими словами мошенники. Крайне не рекомендую этот банк! По моему мнению нельзя так наплевательски относиться к клиентам банка. Например, другие банки всегда идут навстречу, а этому всё равно.

У меня есть кредитная карта альфа банка, по которой обслуживание за второй год 1190 (первый бесплатно). Второй год начинается в февралк 2023. На днях мне позвонил представитель альфа банка и рассказал о возможности получения новой кредитной карты взамен старой, при этом обслуживание по новой карте за первый год бесплатно, а за второй и последующие 990. Также представитель рассказал о фишке этой карты - 365 дней без процентов на покупки в первый месяц. 

То есть я экономлю на плате за обслуживание и получаю возможность сделать покупку с рассрочкой на 365 дней фактически. 

В ближайшее время воспользуюсь предложением. Спасибо альфа банку за оперативное оповещение.