251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошлым летом 2022 в АльфеБанке проходила акция согласно которой за приглашения друга и выполнением им целевых действий начисляется банком вознаграждение в размер 1000 руб каждому. Ранее клиентами банка ни я ни супруга не являлись. изучив условия акции решили принять участие. далее все стандартно, подали заявки на карты дебетовые и кредитные, банк согласовал, далее сообщил о готовоности карты, далее забрали их в банке. в течении месяца выполнили целевые действия. Супруге вознграждение за приглашение пришло автоматически спустя 7 дней. мое вознаграждение не пришло, в связи с чем я обратился в службу поддержки вконтакте. там мне сотрудник банка пояснил, что мной была допущена ошибка при формировании заявки на карту при оформлении иными словами оформил не по ссылке. Вместе с тем сотрудник пояснил, что он в ручном режиме направил запрос разработчикам и вознаграждение должно будет начислиться. в итоге все благополучно зачислено. спасибо банку за интересные акции и спасибо сотрудникам службы поддержки за оперативную помощь при решении проблем.

13.01.2023 мне ошибочно пересылает деньги со сбербанка на мой счет в Альфе человек с похожим номером телефона. Так как я опасаюсь мошеннических схем мы решили вопрос решать через банк. Отправитель позвонил на горячую линию оставил обращение, затем мне позвонили, я подтвердила что перевод был ошибочный и деньги нужно вернуть отправителю. Ориентировочный срок - 1 рабочий день. Сегодня 19.01.2023 деньги до сих пор у меня не списали. а теперь по порядку:

1. я сама обращалась на горячую линию, каждый раз я получала разную информацию о порядке действий. основное - обращение должен оставлять человек, который прислал деньги.

2. один раз сотрудник кол центра мне вообще подсказал "просто перечислите деньги обратно, если боитесь мошенников ВЫ ВСТРЕТЬТЕСЬ ЛИЧНО И ОТДАЙТЕ ЧЕЛОВЕКУ НАЛИЧНЫМИ" ответ конечно меня поразил.

3. отправителю также предоставляли все время разную информацию по телефону. обращение как таковое даже не понятно было зарегистрировано или нет. еще ей предлагали обратиться в сбербанк, так как посчитали, что отправить деньги обратно должен почему-то сбер.

4. отправитель обращалась и в отделение, ей сказали что кол центр и отделения это разные структуры и они не видят обращения.

5. в очередной из звонков на горячей линии сказали, что вообще такие вопросы не решаются по телефону, а только в отделении банка, а раз сотрудник принял у нее обращение на возврат денежных средств ее вообще надо уволить.

6. в очередном походе в отделение банка отправителю сказали, что обращаться надо в сбербанк и никак не помогли.

ИТОГ: абсолютно не понятно зарегистрировано ли было обращение, спишут с меня деньги или нет. есть опасения, что при повторном обращении могут списать с меня деньги два раза. я уже готова ей просто переслать деньги, но вдруг с меня спишет банк деньги еще раз?

Поражена некомпетентностью сотрудников альфа банка как в кол центре так и в отделении. вы же работаете по инструкции, почему каждый раз предоставляете разную информацию? отработайте алгоритм действий уже наконец и научите сотрудников! я уверена, что моя ситуация это не единичный случай, а ваши сотрудники совершенно не знают решений. стыд. Я пользуюсь вашим банком как основным, планирую открыть вклад, но уже не знаю, стоит ли? и это не первая и я уверена не последняя моя проблема с альфа банком. есть и другие вопросы, по ним буду писать отдельное обращение.

Год назад получил две карты альфа банка.Условием было песпроцентное снятие наличных и 100 дней льготного периода на них.Изредка пользовался.По одной карте снятие наличных было,но тут же начислялись проценты.Другая карта и вовсе не работала,терминалы просто не считывали ее и максимум что мне удалось пополнить счет телефона,хотя бы проверить жива она или нет.Обратился на горячую линию,мне подтвердили что снимать я могу 50 тысяч без комиссии,но процент идет сразу.Я попытался объяснить что представитель мне сказал что на 50 тысяч тоже есть льготный период. Сумма конечно натекла копеечная,но в любом случае неприятно.Мне порекомендовали закрыть карты и оформить по новой,но не думаю что что то изменится.Ну и в итоге получилось так что на меня стали повышать голос.Желания связываться с данным банком нет.Большая часть рекламы насколько я понимаю враньё. Техподдержка желает лучшего.В общем закрыл все карты и попрощался с данным "чудо" банком и вам рекомендую.

Дополню отзыв еще тем,что после оформления карты Альфы мне стали звонить мошенники,о чем я сообщал неоднократно в альфу,совпадение это или нет,решать не мне

Потребовалось взять кредит для покупки дачи. Чтобы получить выгодное предложение, решил сделать это с залогом собственной квартиры. Альфа-Банк проводил рекламу с процентной ставкой в 4%, поэтому решил уточнить информацию, что это за кредит. Онлайн заявку заполнил, одобрили, предложили приехать в отделение.

Приколы начались уже на первом этапе.

Сначала мне позвонил один "эффективный сотрудник" Вячеслав Г-ков (тел номер +7 92* *** ** 37) из отделения на Беговой и сказал, что заявку закрепили за ним, спросил когда мне будет удобно подъехать. При условии, что я живу на Юго-западе, я осторожно поинтересовался можно ли приехать в другое отделение, на что мне было сказано, что уже всё распределено, но он готов подождать. Я вежливо поблагодарил, повесил трубку, написал в чат через мобильное приложение. В чате меня заверили, что обратиться я могу в любое отделение банка, которое мне удобно. На вопрос - о чём тогда мне говорил Вячеслав, сказали, что разберутся.

Я успокоился, но рано, через час мне позвонил следующий "эффективный сотрудник" Екатерина (ни фамилии ни номера уже не укажу), которая завела ту же пластинку про "закрепление заявки" и необходимость приехать в отделение на Пионерской. Екатерину я уже достаточно резко попросил не вводить меня в заблуждение, что мне уже звонил такой же умник как она и что я поеду в то отделение, в которое мне будет удобно.

10 ноября я приехал в отделение Альфа-банка по адресу СПБ, Дачный пр. 17, общался с менеджером, имени не помню, кажется Дарья. Запомнил, что у неё темные волосы, достаточно коротко стриженные. Сотрудник сделала все копии моих документов, справки 2-НДФЛ, объяснила, что нужно запросить выписку из ЕГРН (Росреестра) про квартиру, и далее меня пригласят.
Собственно всё.

Это было последнее общение с банком. Далее со мной на связь больше никто не выходил. Я несколько раз звонил и писал в чате в приложении - мне говорили, что заявка ещё на рассмотрении. Потом в какой то момент началась такая история, что в чате, в какое бы время дня или недели я бы не писал, мне вылетал стандартный ответ, что все операторы заняты, попробуйте написать позднее, а потом вот вам простыня стандартных ответов.

История этим не закончилась

Я получил кредит в другом банке и как то случайно на ресурсе Пикабу наткнулся на пост человека, который тоже был недоволен работой Альфа-Банка. Оставил комментарий со своей историей. И мне в течение пары дней ответил человек с подтверждённого аккаунта Банка, что мол пришлите фио и дату рождения, а так же ссылку на комментарий, и мы обязательно разберёмся, мол не бывает так.
Я сначала плюнул, но потом всё таки написал им, чисто из интереса, как они оправдаются.

через очередные несколько дней молчания, я зашёл в тот пост и написал им достаточно резкий ответ на комментарий, на тему того, что они не держат своё слово.

Через 5 минут мне на почту прилетел ответ в котором сотрудники банка заверили меня. что они во всём разобрались, что я оставлял заявку на кредит онлайн, мне её 4.11 одобрили, а потом я просто не явился с документами...

Потеряно время, нервы, по итогу никому не советую этот банк для каких то взаимодействий

В Альфа-Банке на высшем уровне обслужнеие клиентов. Когда что-то случается и вы звоните или пишите в поддержку, то вам очень быстро ответят. Очень удобный интернет-банк и мобильное приложение с понятным интерфейсом. Также понравились банкоматы и новые офисы. В банкоматах все интуитивно понятно. В офисе работает дружелюбный персонал, который поможет. Недавно случилась ситуация: позвонили мошенники, я сбросила, но потом начали приходить сообщения с содержание: Ваш код ****** никоу не говорите его. Написала в поддержку, в которой мне помогли и дали советы как не натыкаться на мошенников. Один из лучших банков в России!

Доброго дня! Решил воспользоваться кредиткой 365 дней без процентов, заказал, привезли (в ноябре 2022), но при получении увидел, что подключен пакет страховки, про который нигде не сказано. Уточнил у сотрудника, как отказаться, на что мне было сказано, что отказаться нельзя, но первый месяц деньги не списываются, а во второй можно написать в чат и отключат. На следующий день после пользования картой списалась страховка. Но, к счастью, по звонку вернули деньги (отключить сразу также не смогли). Примерно через месяц (13 декабря 2022) написал написал в чат и уже тогда отключили страховой продукт. Поэтому внимательнее. Плюс банку нужно поработать над неочевидностью нахождения раздела с бонусами. 

 Заказал карту Альфа банка. Приехал сотрудник который всё грамотно объяснил и рассказал. Но так как я человек не внимательный, не до конца понял акцию банка "500 рублей на карту, при покупке от 500 рублей". Обратился в тех поддержку банка. Мне попался очень грамотный оператор, который все рассказал и объяснил, после разговора с ним вопросов не осталось. Банк позиционируется себя как клиентоориентированным, идёт на встречу клиентам. Рекомендую банк

Скриншот 

Скриншот2 

На протяжении декабря 2022 мне поступило три звонка от девушек-представителей Альфа-Банка, где мне предложили оформить кредитную карту на "выгодных" условиях. Зная условия карты я сразу ответила что мне данный продукт не подходит т.к. снятие наличных не входит в льготный период, но они убедили меня что льготный перид не действует только на переводы средстув с карты в другие банки. Я объясняла что в январе 2023 года мне нужны именно наличные, чтобы расчитаться за мебель с физ.лицом. Мне сказали что до 50 000 рублей можно снять наличные и рассчитаться, а в течении трех месяцев всё внести, уложившись в льготный период. После этого я решила заказать карту. Вчера получив кредитную карту, зашла в онлайн-банк и увидев тарифы была неприятно удивлена. За снятие до 50 000 руб. комиссии нет в любых банкоматах, но льготный период на них не распространяется и я должна буду оплатить 59,99% годовых. Вопрос зачем обманывать людей, предоставляя неверные сведения???!!! Мной в целом было потрачено не менее 3х часов личного времени+неоправданные ожидания, придётся искать другие варианты...

Не первый раз сталкиваюсь с решением вопросов не в пользу клиента в данном банке. Пополнял карту другого банка с карты Алтфа-банка, списалась приличная комиссия. Написал заявление на возврат комиссии, отказали. Так же писал повторно, опять был отказ, ссылаются на то, что нужно читать тарифы банка, перед тем как делать операцию. Вопросов нет, когда из приложения переводишь, то видно будет комиссия или нет, но когда пополняешь карту другого банка, как это узнать? Вы хотите чтобы ваши клиенты все знали тарифы от и до? У вас на горячей линии сотрудники их не знают, уходят на подумать и почитать на пол часа, а вы это требуете с Клиентов. Возмущен! Причем были аналогичные ситуации с Газпромбанком и Тинькофф банком, но там все решалось в пользу клиента, при том что комиссия была в разы больше! А в Альфабанке любой спорный вопрос будет не в вашу пользу. Однозначно не рекомендую обслуживаться в этом банке!

Доброго времени суток, хочу похвалить Альфа-Банк за их достойный офис обслуживания клиентов. Во-первых, очень современный, приятный зал, напоминает домашний уют, премиальность и строгость, дизайн выполнен шикарно, любо-дорого смотреть. Во-вторых, отношение к клиентам. Сотрудники банка сразу зовутся на помощь, на все вопросы ответят и скажут как поступать в той или иной ситуации, знают толк в их профессии и понимают, как нужно расположить к себе людей. В-третьих, абсолютно каждый раз, зайдя в отделение, сотрудники предлагают выгодные акции и услуги, о которых я мог не знать. В-четвертых, удобство расположения, таких офисов очень много и выйти из дома, чтобы дойти до банка, не составит никакого труда, ведь они находятся недалеко, в шаговой доступности.

Более 5 лет я пользовался продуктами продуктами других банков и, в общем и целом, каких-либо серьезных проблем не возникало, да и какие проблемы могут быть у рядового физ.лица: плати, переводи, пополняй через банкомат - таким скромным набором функций на данный момент обладает абсолютно любой банк. Но, надо заметить, и положительных эмоций я не испытывал абсолютно никаких, кэшбэк в моем банке был довольно смутным и мало применимым на практике, какие-либо бонусы и акции не сильно отличались от кэшбэка и представлялись для меня исключительно как назойливая реклама.

  В один момент, когда срок очередной карты подошёл к концу, я решил попробовать для себя что-то новое, необычное и активно развивающееся. Выбор пал на Альфа-Банк, который на тот момент привлекал новых клиентов посредством высокого кэшбэка и удобного приложения. Если говорить коротко, то именно с него я начал пользоваться функциями, которыми пользуюсь и по сей день, а именно акциями, розыгрышами, кэшбэком за покупки. В отличии от многих других банков, альфа предоставляет кэшбэк реальными деньгами, что для меня было очень важно, ведь бонусами и подобными монетами зачастую можно расплачиваться лишь в определенном, узко ограниченном кругу магазинов, а зачем мне нужен кэшбэк, если я не могу его потратить в тех магазинах, в которых я привык делать покупки.

 Различные акции и розыгрыши конечно не та стезя, которой пользуются абсолютно все, но мне было просто приятно, к примеру, открывать новогодний адвент-календарь с различными бонусами или играть в интересную игру, за участие в которой можно было выйграть небольшой, но все же приятный бонус. 

 Ещё одна вещь, которая приятно отразилась на моем мнении об этом банке - это поддержка. Совершенно не удивительно то, что за долгое время пользования этим банком, у меня возникали некоторые вопросы, для наглядности приведу один из них: я захотел положить наличные на карту и воспользовался близлежащим банкоматом, но с ним, по несчастливому для меня стечению обстоятельств случился сбой - деньги он принял, после чего вышел в режим технического обслуживания и до моего счета внесённые деньги не нашли. Меня это конечно расстроило и заставило сразу же обратиться в тех.поддержку в чате, встроенном в приложение. После 15 секундного поиска опретора, мне вежливо ответила девушка, спросила номер банкомата и время внесения наличных. Меня попросили подождать, после чего внутри банкомата произошли какие-то движения и девушка в чате ответила, что видит, что наличные были внесены, извинилась за сбой, а потом сообщила, что в течение 7 дней деньги окажутся у меня на счету. По факту же, в тот же вечер Я уже получил зачисление ровно той суммы, которую вносил в банкомат. Это самая яркая и довольно показательная ситуация в истории обращений в поддержку, были, конечно, и другие прецеденты, но они, зачастую, заключались в том, что я интересовался продуктами банка и задавал вопросы по поводу условий различных акций.

 Есть и небольшое замечание по поводу чата с поддержкой - в диалоге мне хотелось бы сразу видеть кнопку, которая позволяет мне позвать опретора, а не общаться с чат ботом, так как он, конечно, понимает уже довольно много вопросов, но иногда просто необходима помощь живого человека, а для этого нужно писать в чат сообщения по типу "позвать оператора", что не очень быстро и удобно.

 Вот некоторые впечатления, оставшиеся после пользования "красным" банком, были и другие истории сотрудничества, которые можно рассказать, но, к сожалению, ограничения по символам не позволяют это сделать. В общем и целом, я остался крайне доволен продуктами Альфа-банка.

На данный момент вношу его в топ-3 банков России, у него есть свои плюсы и минусы. 

Из плюсов:

1. Быстро и оперативно решают все вопросы. ( Приходил в отделения в моем городе на улице московская (в ноябре) и улице суворова (2 дня назад) из-за блокировок карт, сотрудники отделения очень быстро и главное качественно помогли мне разблокировать мои карты)

2. Хорошие программы лояльности (Конечно не ... ну ладно)

3. На горячей линии всегда помогут (Звонил несколько раз, все время помогали решать мне вопросы, причем объясняли все досконально! Респект сотрнуднику Владиславу, надеюсь вы, милый человек, заметите) )

4. Значительный процент на остаток.

5. Удобно оплачивать покупки онлайн через Альфа-Пей

6. Шикарная реферальная программа (Сам получил с нее 4500 рублей)

Из минусов:

1. Частые блокировки.

2. Незначительный кэшбек ( как по мне , для каждого по разному )

Вообщем банк я оцениваю на 8.75/10

Оформила кредитку альфа тревел. 

 Меня сразу предупредили, что по умолчанию подключается страховка. Написала в чат с просьбой отключить страхование. Бот соединил меня с оператором и страховку сразу отключили. Очень оперативно. Не пришлось звонить никуда и часами ждать ответа оператора. Спасибо большое.