251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ВНИМАНИЕ всем, кто собирается брать кредит в Альфа-Банке. Прочитайте до конца, чтобы не повторить опыт тысячи обманутых клиентов. Спойлер: вранье, навязывание полисов страхования при оформлении кредита, кидалово после досрочного погашения. 

Теперь подробнее.

 Сотрудников (всех отделений) обучают вводить в заблуждение клиентов, что деньги за ВСЕ страховки, которые навязывают при оформлении кредита - полностью вернут при досрочном погашении. Не вернут (суммы огромные, судя по отзывам от 100т.р. до 1млн. рублей). Возврат, в рамках досрочного погашения, происходит только по базовому полису (до 20тр). Суммы за навязанный расширенный полис достигают (судя по отзывам) 1млн. рублей. Точнее деньги по этому полису вернут, но только через суд.​ Расчет идет на то, что клиент не дойдет до суда.

Итак, как выглядит схема, которой обучают сотрудников Альфа-Банка (в моем случае, обученным обманщиком был менеджер отделения Марьино - Заур Р-ов.)

1. Менеджеры Альфа Банка, при оформлении кредита, активно навязывают несколько страховых полисов (1-2 полиса на малые суммы, 1 полис на сумму с пятью-шестью нулями), агрессивно впаривая этот продукт и аргументируя это тем, что только так возможно получить кредит с низким процентом. При отказе от расширенного полиса говорят, что могут отказать в кредите, либо назначить ставку более 20%. Уговаривают, приводят доводы, что это выгодно, поскольку уплаченная сумма по ВСЕМ оформленным полисам страхования вернется при досрочном погашении кредита. Повторяю - по ВСЕМ полисам.​ 

2. На горячей линии Альфастрахования-Жизнь отвечают то же самое (возврат средств после досрочного погашения).Этим приемам сотрудников обучают. 

Дела у банка настолько плохо идут, что они вынуждены продавать свои продукты через обман населения. Далее начинается самое интересное.

3. Вы досрочно гасите кредит, а деньги возвращают только по самому маленькому полису (там где сумма менее 20т.р.). По большому полису (суммы у всех разные, у меня 300тр, у кого-то даже 1млн.) возврат не осуществляют. Аргументируют это тем, что полис на большую сумму - не возвратный.

Схема называется "заработал сам - дай заработать другому".​ 

В дальнейшем, сотрудники Альфа-Банка отказываются от своих слов, якобы "мы такого не говорили", "обращайтесь в Альфа Страхование - это вообще другая организация, мы тут ни при чем".

Позор банку, который инструктирует своих сотрудников нагло врать, в попытках кинуть клиента на огромную сумму "невозвратного" полиса 

13.12.22 переводила 30 тыс. рублей. Вносила платеж по кредитеой карте. В процессе перевода средства списались со счета Сбербанка, но в Альфа-Банк не поступили. Сразу же позвонила в техподдержку Альфа-Банк, оператор подтвердил, что сбой на стороне Альфа-Банка, пени начислятся, а после произойдет перерасчет. К сожалению дополнительных 30 тысяч у меня не было, и я ждала их возвращения. В конечном итоге банк в перерасчете отказал, сообщили что сбоя не было. И пени оплачены по договору. Почему оператор предоставил мне неверные свединия, так же не ответили. По такому серьезному для меня вопросу пустые отписки. 

На протяжении всего декабря играл в игру "Следуй за кроликом" от Альфа-Банка.

Увидел, что выиграл 100₽ но не понял куда их зачислят.

31.12.2022 обратился в поддержку через мобильное призложение, где оперативно подсказали сроки выплаты вознаграждения и на какой счёт оно поступит. Поддержка порадовала что быстро ответила, спасибо! 

Альфабанк! Я уже много лет как закрыл счет в вашем банке, я два раза (Д В А) ходил в отделения и писал заявлеие об отзыве разрешения на обработку персональных данных, и еще потом на горячей линии по телефону оставлял запрет звонить мне и требовал удалить всю контантную информацию. 

И что? А ничего! Альфабанку плевать на закон и на отзыв права на обработку персональных данных! 

Опять идут звонки с прдложениями стать терпилой АУ АЛЬФАБАНК! ОТВАЛИТЕ ОТ МЕНЯ! 

Оформляла кредитную карту 365 дней через интернет. заявку обработали быстро, доставку можно было выбрать курьером уже на следующий день. Даже не пришлось идти за картой в офис. Представитель банка на следующий день приехал и привез карту. Владимир все подробно объяснил про льготный период, про то как правильно пользоваться картой, чтобы не платить проценты, а так же о различных акциях и услугах Альфа-банка. Вот уже пользуюсь ей второй месяц, очень нравится . условия действительно прозрачные и понятные.Так же отмечу онлайн-чат приложения, сотрудники всегда быстро отвечают на нужные вопросы и все подробно объясняют. А еще банк дарит не плохой кешбек за покупки. друзьям рекомендуем этот банк.

После новогодних праздников обнаружила неприятный сюрприз. Задолженность по кредиту увеличилась. Начислили проценты по кредитной карте "год без процентов". Естественно долг сразу погасила. Карту закрыла. В офисе банка мне сообщили, что оказывается я совершила покупку после 30 дней с момента подписания договора, когда льготный период закончился. Специально смотрела в мобильном приложении информацию о тарифах по данной карте. Цитирую:"по кредитной карте "год без%" льготный период начнется с даты фактической покупки". В приложенных к счету кредитной карты документах в разделе "Тарифы для карты год без %" про беспроцентный период сказано:"беспроцентный период 365 дней распространяется на операции покупок совершенные в течение 30 дней с момента подключения опции". Опять ни слова про дату подписания договора. А Альфа банк оказывается считает датой подписания договора заявку на получение кредитной карты в мобильном приложении. Отсюда можно сделать вывод, что банк сознательно размещает в информации по кредиту заведомо ложную информацию с целью запутать заемщика и развести на проценты. В это сложное для страны время Альфа банк решил подзаработать и выпустил карту с такими "чудесными" условиями. Возникает вопрос против кого работает Альфа банк в России и чьи интересы защищает. Я все думала в чем подвох этой кредитной карты, оказалось просто обман. Дело даже не в процентах, хотя сумма для меня значительная. Хочется предупредить тех, кто собирается стать клиентом данного банка. Держитесь от него подальше, обязательно обманут.

Клиентом данного банка стала относительно недавно, по рекомендации сестры. Оформила дебетовую карту онлайн, доставили в выбранный мною день домой, сотрудник был достаточно вежлив, плюсом оформила кредитку, перед Новым годом пригодилась) После начала пользования данными картами несколько раз обращалась в чат-поддержку по разным вопросам, всегда быстро получала ответ, вполне доступным языком. В общем спасибо, надеюсь и в дальнейшем не разочаруюсь в Альфа банке, его продуктах и обслуживании. 

Я заранее позвонил в службу поддержки банка, чтобы уточнить, какие нужны будут документы. Мне ответила девушка и спокойно, не торопясь, можно сказать, разжевала. Впервые встретил, чтобы так нормально общались с людьми.

Нет, я не говорю, что такое повсеместно происходит. Но иногда такие попадаются, что и говорить-то с ними страшно. Мне в магазине такие две продавщицы попались. Что я от них услышал, это уму непостижимо, больше туда не хожу.

Здесь совсем иначе: поговорили со мной, все рассказали и объяснили. И уже в самом банке, когда я туда пришел, также без повышенных тонов консультировали. Такое впечатление, как будто к знакомому товарищу приходил.

И с документами он мне помог, подсказал, где нужно прочитать и подпись поставить. Добрейшей души человек, а ведь ему весь день приходится отвечать.

Карту оформил для резерва, чтобы откладывать часть денег. Сейчас ведь без запаса никак. Тем более что мне объяснили все выгоды пользования картой: бонус от покупок, отсутствие комиссии при переводах и бесплатное обслуживание на период действия. Думаю, что потом буду продлевать, другой банк не рассматриваю.

Решил на праздники 4января по изучать условия кредитования. Залез в мобильном приложении во вкладку взять кредит. Нажал и подтвердил. Думал как обычно будет контрольный звонок. Нет. Звонка не было. А кредит на карту перевели сразу. Я правда увидел только на следующий день, что деньги поступили. Я даже условия не успел прочитать. Условия меня полностью не устраивают. Страховку не отменить, кредит не отменить. В общем навязали кредит на выгодных им условиях. Полностью обманные действия. А еще банк. 

В декабре месяце приняла участие в акции "Кэшбэк на миллион", а именно: 03.12.2022 из мобильного приложения банка, перейдя по ссылке, совершила две покупки в Hoff на сумму 5483 руб. и 3365 руб. Акционный кэшбэк в размере 15% был начислен только на первую покупку и не начислен на вторую.

В Правилах Акции (п. 5.2. Правил) прямо указано, что кэшбэк в размере 15% начисляется на КАЖДУЮ расходную операцию. Максимальный размер кэшбэка составляет 1000 (Одна тысяча) рублей. В связи с возникшей ситуацией было составлено обращение от 16.12.2022 №А2212161038 о некорректном начислении кэшбэка. По этому обращению банком принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ.

Однако 10.01.2023 акционный кэшбэк выплачен только за первую покупку. В связи с невыплатой акционного кешбэка за вторую покупку были неоднократные обращения в банк (№№А2301100619, А2301102990, А2301103277 от 10.01.2023) с просьбой указать причины отказа в начислении акционного кэшбэка на вторую покупку. По этим обращениям от банка получены только отписки с формулировками о корректном начислении кэшбэка.

На обращение от 11.01.2023 №А2301114109 по тому же вопросу банк предоставил разъяснения о том, что акционный кэшбэк начисляется ТОЛЬКО НА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ, что является прямым нарушением п. 5.2. Условий акции.

Обращение к представителю банка на данном сайте также не решило проблемы: ответа по существу не получено.