190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ни у меня, ни у моих родных нет и уже теперь не будет кредитов в этом банке, благодаря звонкам с угрозами об уплате кредита кем-то, кто указал мой номер телефона в анкете.Информация для размышления в СБ банка:1. Прежде чем звонить и угрожать мобильными бригадами, которые уже едут за моими родственниками, вы бы позвонили и уточнили верный телефон указал ваш клиент в анкете или нет.2. Прямые угрозы расправой уголовно наказуемы, я допишу отзыв и иду с записями разговоров в прокуратуру.3. Звонить мне в 4 утра, пусть даже автоответчик ваш звонит - это нарушение свобод человека.4. Предлагать мне потерпеть 6-ть дней, пока ваши специалисты проверят инфу и удалят номер из базы данных - бесполезно, никто мне не компенсирует 6-ть бессонных ночей. Удалить телефон из базы - это кликнуть 5 раз мышкой в кнопки, я не думаю что для этого требуется 6 дней.Запись звонка в 03:15 ночи: https://cloud.mail.ru/public/516063d9171d%2F2014_09_03_12_08_78123359917_In_lock.mp4

В кол центре мне сказали что на привязанную к кредиту карту(по которой платила в терминале)был начислен кредитный лимит в 10000р.,и при очередном платеже деньги поступили не на тот счет.Теперь мне нужно ехать в отделение банка и писать заявление на перевод денежных средств.Это требует личного присутствия.А я стесняюсь спросить,чтож они ко мне лично не приехали когда лимит начисляли,ведь любая финансовая операция требует присутствия двух сторон и заключается в письменном виде.

а вот за кассово–расчётное обслуживание 40% годовых от потраченной сумы в торг. сети, за наличку, снятую в банкомате тоже , а вот за использование наличных денег– 24%. Т.е. ХРЕН РЕДЬКИ НЕ СЛАЩЕ. Не важно, как это назвать–главное содрать задним числом. А по всем платежам консультируют меНЕджеры перед оформлением КЛЯНУТСЯ, что ничего, кроме смс, от которого можно отказаться. Но это– ловушка на один месяц, а репутация банка–НАВСЕГДА!

Никогда не берите кредит в Альфа-Банке! Звонки с 7-ми утра, начиная с 1-го дня просрочки, включая субботу и воскресение! Да же если долг рублей 100-200!Запись телефонного разговора - http://файлообменник.рф/l8u8my2t663f.htmlАдминистратор: Просьба ответить на запрос представителя банка и отписаться об этом в комментарии.

Я выбрал Альфу потому, что у них самые крутые условия по кредиткам, а мне как раз надо было такую завести – предстоит большое количество поездок, в том числе и за рубеж, а с этом связано и бронирование билетов и отелей, оплаты и пр., таскать с собой наличку совсем неохота.
Карточка все ожидания оправдала на все сто.

Я 21 августа 2014г. в магазине М-Видео купила в кредит, который предоставил мне Альфа-Банк холодильник за 15990 руб. Так получилось, что наличных денег у меня после отпуска не осталось и мы с супругом решили взять кредит, потому что, когда летом ломается холодильник - это катастрофа. В магазине банк представлял сотрудник К-м В.С., он оформил мне кредит, подал мне на подпись документы. Так как было уже поздно и магазин должен был скоро закрыться, я не прочитала что подписываю, неудобно было людей задерживать, да и в мыслях не было, что возможно то, что произошло дальше. Мой супруг еще спросил: "А ты прочитать не хочешь?",- на что К-м В.С. ответил: "Это стандартный пакет документов", а я еще пошутила: "Это же не мой смертный приговор". А, как оказалось, как раз смертный. Выдал карту с конвертом, в котором находится пин-код, пояснения были даны такие/цитирую/: "На этой карте денег нет, когда вы погасите кредит, на ней откроется кредитный лимит в 20 000 руб". Через несколько минут, я еще не успела убрать карту с конвертом в кошелек, он мне заявляет с улыбкой: "Вы знаете, вам сразу открыли кредитный лимит в 60 000 руб., хотите оформить?", на что я отвечаю: "Ну, раз вы предлагаете, пусть будет на всякий случай". К-м В.С. говорит, цитирую: "Тогда эта карта вам не нужна, я ее забираю, а карту с лимитом на 60 000 вам в течение двух недель пришлют по почте", причем повторил это дважды и забрал у меня карту с конвертом. А РАСПИСКУ О ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ НЕ ВЕРНУЛ И НЕ У-Н-И-Ч-Т-О-Ж-И-Л! Я оформила покупку и со спокойной душой поехала домой, со спокойной душой, потому что ранее при покупке автомобиля в кредит карту мне прислали именно по почте! На следующий день в 9-00 мне пришло СМС с указанием, что мне одобрен лимит 52 900 руб. Думаю, что нормально, и еду на работу. Супруг еще спал, ему сказала только вечером. В течение двух недель ждем карту, каждый день проверяем почтовый ящик. По истечение двух недель, а точнее 6 сентября, звоню в банк, а мне говорят, что карту вам выдали на руки, у нас есть ваша расписка и с вашей карты были сняты наличные на сумму 52500 руб. + 400 руб. комиссия за снятие наличных, ТО ЕСТЬ ВСЕ, ЧТО БЫЛО. Еду в банк, блокирую карту (претензия №1409060530), беру детализацию по счету, и выясняется, что деньги были НАЛИЧНЫМИ сняты 22 августа в 12 часов в городе Мытищи, в то время, когда я находилась на работе и могу подтвердить это свидетельскими показаниями и видеоматериалами (у нас на работе ведется видео-наблюдение), а мой супруг находился дома с ребенком и ребенок тоже может это подтвердить. То есть сотрудник банка при исполнении своих обязанностей на рабочем месте умышленно меня обманул и совершил мошенничество на следующий же день после оформления договора!Еду в полицию по месту проживания, пишу заявление с просьбой возбудить уголовное дело по статье мошенничество, заявление №12419, еду в областную прокуратуру, подаю такое же заявление №121212, приезжаю в банк, чтобы заблокировать все дополнительные опции на сумму без копеек 2 000 руб., о которых со стороны работника банка К-м В.С. даже намека не было, а мне говорят: "Вы же подписали заявление, значит вы согласились!", но претензию все-таки принимают (претензия №1409111304) и говорят, что в течение 9-и дней рассмотрят. Теперь еще раз поеду в банк в понедельник, придется с работы отпрашиваться, чтобы написать заявление в центральном офисе банка с требованием провести внутреннее расследование. Через день звоню в полицию, напоминаю о себе, чтобы проконтролировать, сделаны ли запросы в банк и магазин о видео-наблюдении, поскольку данные хранятся определенный период и если их вовремя не сохранить, то у меня не будет возможности доказать свою невиновность и вину сотрудника банка Альфа-Банк К-м В.С., чтобы привлечь его к уголовной ответственности, что я безапелляционно намерена сделать. Задайте себе вопрос прежде чем обратиться в Альфа-банк за кредитом: нужны ли вам все эти проблемы, нервотрепка, унижение и испорченная кредитная история и сумма 74 000 руб. вместо 15990 руб.?!

Я 21 августа 2014г. в магазине М-Видео купила в кредит, который предоставил мне Альфа-Банк холодильник за 15990 руб. Так получилось, что наличных денег у меня после отпуска не осталось и мы с супругом решили взять кредит, потому что, когда летом ломается холодильник - это катастрофа. В магазине банк представлял сотрудник К-м В.С., он оформил мне кредит, подал мне на подпись документы. Так как было уже поздно и магазин должен был скоро закрыться, я не прочитала что подписываю, неудобно было людей задерживать, да и в мыслях не было, что возможно то, что произошло дальше. Мой супруг еще спросил: "А ты прочитать не хочешь?",- на что К-м В.С. ответил: "Это стандартный пакет документов", а я еще пошутила: "Это же не мой смертный приговор". А, как оказалось, как раз смертный. Выдал карту с конвертом, в котором находится пин-код, пояснения были даны такие/цитирую/: "На этой карте денег нет, когда вы погасите кредит, на ней откроется кредитный лимит в 20 000 руб". Через несколько минут, я еще не успела убрать карту с конвертом в кошелек, он мне заявляет с улыбкой: "Вы знаете, вам сразу открыли кредитный лимит в 60 000 руб., хотите оформить?", на что я отвечаю: "Ну, раз вы предлагаете, пусть будет на всякий случай". К-м В.С. говорит, цитирую: "Тогда эта карта вам не нужна, я ее забираю, а карту с лимитом на 60 000 вам в течение двух недель пришлют по почте", причем повторил это дважды и забрал у меня карту с конвертом. А РАСПИСКУ О ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ НЕ ВЕРНУЛ И НЕ У-Н-И-Ч-Т-О-Ж-И-Л! Я оформила покупку и со спокойной душой поехала домой, со спокойной душой, потому что ранее при покупке автомобиля в кредит карту мне прислали именно по почте! На следующий день в 9-00 мне пришло СМС с указанием, что мне одобрен лимит 52 900 руб. Думаю, что нормально, и еду на работу. Супруг еще спал, ему сказала только вечером. В течение двух недель ждем карту, каждый день проверяем почтовый ящик. По истечение двух недель, а точнее 6 сентября, звоню в банк, а мне говорят, что карту вам выдали на руки, у нас есть ваша расписка и с вашей карты были сняты наличные на сумму 52500 руб. + 400 руб. комиссия за снятие наличных, ТО ЕСТЬ ВСЕ, ЧТО БЫЛО. Еду в банк, блокирую карту (претензия №1409060530), беру детализацию по счету, и выясняется, что деньги были НАЛИЧНЫМИ сняты 22 августа в 12 часов в городе Мытищи, в то время, когда я находилась на работе и могу подтвердить это свидетельскими показаниями и видеоматериалами (у нас на работе ведется видео-наблюдение), а мой супруг находился дома с ребенком и ребенок тоже может это подтвердить. То есть сотрудник банка при исполнении своих обязанностей на рабочем месте умышленно меня обманул и совершил мошенничество на следующий же день после оформления договора!Еду в полицию по месту проживания, пишу заявление с просьбой возбудить уголовное дело по статье мошенничество, заявление №12419, еду в областную прокуратуру, подаю такое же заявление №121212, приезжаю в банк, чтобы заблокировать все дополнительные опции на сумму без копеек 2 000 руб., о которых со стороны работника банка К-м В.С. даже намека не было, а мне говорят: "Вы же подписали заявление, значит вы согласились!", но претензию все-таки принимают (претензия №1409111304) и говорят, что в течение 9-и дней рассмотрят. Теперь еще раз поеду в банк в понедельник, придется с работы отпрашиваться, чтобы написать заявление в центральном офисе банка с требованием провести внутреннее расследование. Через день звоню в полицию, напоминаю о себе, чтобы проконтролировать, сделаны ли запросы в банк и магазин о видео-наблюдении, поскольку данные хранятся определенный период и если их вовремя не сохранить, то у меня не будет возможности доказать свою невиновность и вину сотрудника банка Альфа-Банк К-м В.С., чтобы привлечь его к уголовной ответственности, что я безапелляционно намерена сделать. Задайте себе вопрос прежде чем обратиться в Альфа-банк за кредитом: нужны ли вам все эти проблемы, нервотрепка, унижение и испорченная кредитная история и сумма 74 000 руб. вместо 15990 руб.?!

Добрый вечер!Хочу выразить благодарность этому отделению банка! Регистрировал ООО, открыли счет меньше чем за СУТКИ! Все подробно разъяснили, показали и проконсультировали. Очень понравилось отношение к клиентам. Все четко, вежливо и грамотно. Остался очень доволен. Спасибо. Благодарность девушкам сотрудникам Ольге Ш-товой - консультация на высшем уровне по подбору программы и Алле Г-лоевой - полностью от и до помогла с открытием Р/С и подробной консультацией дальнейших действий.Александр.

Возможно, скажут и правильно, что надо внимательнее читать договор, но всё же...До истечения льготного периода погасил не всю задолженность, а большую её часть.Остаток намеревался закрыть через несколько дней.Каково же было моё изумление, когда обнаружил, сколько мне насчитали за пару дней.Ну, предположим (как мне объяснила сотрудница банка), что процент считается на наибольшую сумму задолженности за периода, а не по выписке. Странная логика, но предположим...Всё остальное же ни в какой здравый смысл не укладывается.Оказывается, годовая процентная ставка - вовсе не процентная ставка, а коэффициент в некой формуле, для подсчёта долга. Долга, который начинает расти со страшной силой.Вот я и думаю, считать ли мне это введением в заблуждение? Достаточно ли обращения в надзорные органы или ещё и в суд?

31 августа 2014 г. между мной и ОАО «АЛЬФА-БАНК» был заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу карты “Мои покупки”, сроком на 24 месяца. Целью использования потребительского кредита, в соответствии с данным договором, являлась оплата товара «косметические услуги ДЕАУРА в торговой организации в день покупки», для чего 31 августа 2014 г. между мною и ООО «Голден Бьюти», был заключен договор на оказание косметологических услуг.1 сентября 2014 г. договор с ООО «Голден Бьюти» был мною расторгнут, что подтверждается Соглашением о расторжении договора. В этот же день мною в адрес ООО «Голден Бьюти» было передано заявление о возврате мне денежных средств, перечисленных по моему поручению в адрес данной торговой организации ОАО «Альфа-Банк» со счета карты «Мои покупки». 11 сентября 2014 г. я, путем обращения в Телефонный Центр ОАО «Альфа-Банк», получила информацию о возврате денежных средств от ООО «Голден Бьюти» на счет карты «Мои покупки». В этот же день я обратилась в ДО «Мясницкий», расположенный по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д.13, стр.1 за информацией о задолженности по процентам за фактическое время пользования кредитом с целью досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита. Сотрудники ДО «Мясницкий» сообщили мне, что датой предоставления мне кредита является 6 сентября и, в соответствии с условиями договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу карты “Мои покупки”, предоставление информации о сумме, необходимой для осуществления полного досрочного погашения кредита, возможно после 26 сентября, а списание суммы, необходимой для осуществления полного досрочного погашения кредита, будет выполнено в дату погашения задолженности – 6 октября 2014 г. Данные условия зафиксированы банком в моем заявлении о досрочном погашении кредита.Сотрудники ДО «Мясницкий» были проинформированы мною о том, что, в соответствии с п.3 ст.11 Федерального закона Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" я, в качестве заемщика, в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования мною полученных средств на определенные цели, имею право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Однако в предоставлении информации о размере процентов за фактический срок кредитования мне повторно было отказано на основании того, что, в соответствии с распоряжением руководства ОАО «Альфа-Банк», сотрудники банка в своих действиях руководствуются Приложением №3 (Общие условия предоставления физическим лицам Карты с фиксированным ежемесячным платежом ОАО «Альфа-Банк» к Приказу «Об утверждении типовых форм документов, используемых при предоставлении физическим лицам кредитного продукта ОАО «Альфа-Банк» Карты с фиксированным ежемесячным платежом ОАО «Альфа-Банк» от 2011 г. (копия имеется в моем распоряжении), информации о применении Федерального закона Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" у них нет.На основании изложенного, руководствуясь п. 3 ст. 11 Федерального закона Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»ТРЕБУЮ: 1) Предоставить информацию о процентах за фактический срок пользования потребительским кредитом с 6 сентября по 11 сентября 2014 г.2) Принять от меня сумму в размере процентов за фактический срок кредитования с 6 сентября по 11 сентября 2014 г. для осуществления полного досрочного погашения потребительского кредита.3) Предоставить справку, подтверждающую отсутствие у меня задолженности перед ОАО «Альфа-Банк».Оригинал данного обращения подготовлен для передачи в в Центральный офис ОАО «Альфа-Банк» по адресу Москва, ул. Каланчевская, 27.

Добрый день. Прошу разобраться в моей ситуации.02.05.2014г. в магазине КЦ-ДНС-Магнитогорск по адресу: пр. Карла Маркса, д. 112 приобрела телевизор в кредит. На этой точке продаж кредит оформляла К-нина Н.Н., сотрудник "Альфа-банка". При оформлении кредита я озвучила, что потребительский кредит оформляю в первый раз. Во время подписания договора мне озвучили только "подпишите здесь, здесь и здесь", больше ничего, в том числе и сумму полной стоимости кредита не озвучили, а также в договоре не указана полная стоимость кредита, а стоят просто ***, хотя обязаны доводить до сведения заемщика полную стоимость кредита, согласно указа Банка России от 13.05.2008г. № 2008-У. Так же мной к договору о потребительском кредите были подписаны заявления на получение дополнительных услуг (1. По добровольному страхованию держателя Карты "Мои покупки" и 2. Дополнительная услуга "Альфа-Хранитель"), при этом мне не озвучили, что я должна буду оплачивать за эти подключения дополнительную сумму и что данная сумма включена в общую сумму кредита. 31.05.2014г. после оплаты 1 взноса по кредиту обратилась в отделение банка, примерно около 14:00 по адресу пр. Ленина, д. 51 с просьбой отключить дополнительные 2 услуги, которые мне без разъяснения использования включили при оформлении кредита. Сотрудник банка взяла мои документы и ушла за консультацией к управляющей, после чего мне в устной форме сказали, что управляющая на данный момент занята и что у себя банк зафиксировал, что услуги отключат, но мое присутствие при этом не обязательно, т.к. это делают в одностороннем порядке. 11.09.2014г. я обратилась в это же отделение банка с просьбой уточнить конечную сумму погашения кредита, на что была удивлена, что у меня эти услуги не закрыли и так же мне разъяснили, что мне нужно оплатить эти доп. услуги, т.к. претензии по отключению банк принимает только в течении 1 месяца, при этом претензию по горячей линии банка у меня приняли, но также озвучили, что навряд ли мою претензию рассмотрят в положительную сторону. Прошу разобраться в ситуации почему мне навязали услуги - ничего не разъяснили, а затем проконсультировали некомпетентно - не отключили услуги, хотя я обратилась с просьбой своевременно и на данный момент должна произвести оплату за услуги, которые мне были не нужны.

Захожу в Альфа-Клик, а там поля ввода отображаются некорректно и надпись:Вы зашли в Альфа-Клик через Internet Explorer 11. Для корректной работы интернет-банка рекомендуем использовать другой браузер, например Google Chrome.Позор! Не могли сделать сайт под стандартный Internet Explorer 11? Это несерьезно. Даже мелкие фирмы делают свои сайты работоспособными под большинство распространенных браузеров, а тут крупный банк такое творит. Наймите нормального верстальщика. Тем более дизайн у вас сделан не дешевый: "Дизайн Студии Артемия Лебедева".

Сотрудничество с банком меня устраивало, но я его закончу.Пользовался кредиткой 100 дней льготного периода. Первый месяц мне на почту пришло письмо со всеми моими расходами, а также смс-ки с оплатой минимального платежа и датой, до которой этот минимальный платеж нужно внести. Дальше также смс-сообщения на второй и третий месяц льготного периода. Я также являюсь клиентом банка ВТБ24, банка "Санкт-Петербург", банка "Русский Стандарт", банка "УРАЛСИБ". Все банки регулярно присылают мне сообщения о наличии задолженности и дате погашения, а также другую информацию, поэтому пользуясь кредитками, не слежу за счетами, пришло смс-сообщение - иду плачу. Также было и с Альфа-банком - получал смс-ки, шел, платил. Но в один прекрасный момент я узнал, что прошло время льготного периода и мне надо было оказывается погасить всю сумму (восстановить кредитный лимит) до определенного числа, но меня об этом не предупредили, как это делалось раньше в виде смс-сообщения. Иногда, проезжая мимо банкомата Альфа-банка, я закидывал на счет 10000-20000 рублей и без смс-сообщений, так как понимал, что деньги на кредитке не бесконечны и надо иногда пополнять счет. В целом, конечно же банк по логике не должен напоминать клиентам об их долгах, но почему-то другие банки это делают!Также с 1 января действует новый закон "О национальной платежной системе", по которому мало того банк обязан информировать клиента о всех операциях! Оставил претензию в банке под номером 1409050075 по поводу списания с моего счета штрафа за просроченную задолженность. Задолженности не было бы, предупреди меня банк заранее, в виде смс-сообщений, как банк делал до этого в первые 3 месяца. В тот же день когда до меня дошло (после очередной покупки) в виде смс-сообщения (Альфа-чек), что денег стало меньше и узнав причину (произошло списание за просроченную задолженность), пополнил счет до начального лимита. Но, ГОСПОДА из Альфа-банка, так нельзя себя вести. Сначала вы всеми доступными методами доносили мне информацию о минимальных платежах, датах, до которых надо погасить эти платежи, а когда пришло время пополнить счет до начального лимита, ни ответа ни привета. Это специально так сделано, чтобы снять деньги в виде штрафа и процентов за просроченную задолженность? На положительный ответ по претензии особо не надеюсь, но счет и карту сразу же закрою, в случае отрицательного ответа. Благо, из всех вышеперечисленных банков, с которыми я сотрудничаю, вовремя предупреждают о задолженностях.

Несколько лет назад я брала кредит в Альфа-банке на установку металлопластикового окна и банк мне очень понравился. Недавно снова оказалась в сложной ситуации - очень срочно понадобился планшетный ПК, покупала в Юлмарте и по старой памяти снова обратилась за кредитом с специалисту Альфа-банка. Кредит оформляла на 10 месяцев из соображений "ну, мало ли что", но через две недели появилась возможность полностью досрочно его погасить. И вот тут меня ожидало неприятное разочарование: оказывается, при оформлении договора мне в него включили дополнительные платные услуги - "майСейфети Альфа-хранитаель" 1200 руб. и за открытие счета про дополнительной карте 671,15 руб. (при этом специалист банка ввела меня в заблуждение, сказав, что это всё бесплатно, не обратив мое внимание о взимании платы за данные услуги). Кроме того, была оформлена страховка на сумму 1008 руб. Но, поскольку я погасила кредит в первый месяц пользования, то страховка мне оказалась не нужна, я ей не воспользуюсь. Я являюсь сотрудником крупной страховой компании и знаю, что при досрочном расторжении договора страхования часть суммы клиенту возвращается.Я прекрасно понимаю, что это все указано в договоре, но договор и дополнительная документация на 10 листах мелким шрифтом, я ехала с работы и ситуация, в которой вынуждена была делать покупку была неожиданная, стрессовая. Я невнимательно прочитала предложенные мне на подпись документы, да и выбора на тот момент у меня особого не было - либо я подписываю в документы предлагаемом виде, либо не смогу сделать покупку.Я обратилась 05.09.14 в отделение банка (С-Пб, м.Московская) с просьбой помочь урегулировать этот вопрос и вернуть мне хотя бы часть денег. У меня забрали стикер "майСейфити", приняли претензию, но потом позвонили и сказали, что претензию надо подавать через колл-центр 8-800-2000000. Я обратилась по указанному телефону 06.09.14 и была составлена претензия №1409060304, на которую сегодня, 12.09.14 пришел отрицательный ответ. В итоге, оплатив 7500 руб. за нужный мне товар, с учетом процентов банка за месяц пользования кредитом - 8000 руб., я подарила банку почти 3000 руб. за ненужные мне услуги. Для меня это значительная сумма с учетом того, что у меня маленький ребенок.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк. В связи с утерей карты (на ней имеется задолженность) обратилась в ближайший банк, для восстановления, этим банком оказался по адресу г. Уфа, ул. Цюрупы, 93. Т.к. меняла фамилию, немного больше времени занял процесс создания заявки на перевыпуск. В итоге, сказали, что через 5-7 рабочих дней придет в отделение, должна придти смс с оповещением, никакую другую информацию не предоставили. Пришла за картой - не могут найти меня в базе, не могут понять зачем я вообще пришла. Вроде разобрались, дают Карту... На ней написана моя фамилия, но не мое имя, т.е. если бы я не увидела, забрала бы ЧУЖУЮ КАРТУ! Нашли мою карту, а ней написана моя девичья фамилия. Сотрудница по имени Анна Ю. сообщает мне, что моя карта не действительна, т.к. фамилия на карте отличается от фамилии в паспорте. Я не стала разбираться почему они не сразу не поменяли фамилию при создании заявки, спросила, что мне нужно сделать, чтобы карта была действительна. На что мне ответили - нужно создать новую заявку на карту. Согласилась. Когда заявка была создана, спросила что мне делать с картой, которую они выдали. Ответ: погашать задолженность и пользоваться, только она не будет действительна при оплате в магазинах... Т.е. по сути она действительна, но только не в магазинах. В конце концов выяснилось, что она создала мне НОВУЮ ЗАЯВКУ на НОВУЮ кредитную карту, не объяснив тарифы, условия и.т.д. Я ушла оттуда в шоке. Когда позвонили из банка, уточнить мои данные, я попросила аннулировать заявку, т.к. не была в курсе, что мне открывают новую кредитку. После этого мне пришла смс, что мне подключили платную услугу, хотя я согласия не давала.

Работа с юриками - это отдельная песня. В случае с Альфа-банком - это лебединая песня, которая растянулась на 2 месяца и до сих пор не допета. 19 июля мы пришли в отделение, чтобы обнулить счёт юр. лица и закрыть его. В общем-то, для сотрудников это операция - типовая. Никаких отклонений от шаблона в нашем случае быть не должно. Так могло бы быть. Риторический вопрос: сколько нужно времени и сотрудников, чтобы совершить эту несложную операцию? Началось всё со стажёра, которого рановато было ещё выпускать на фронт-линию, продолжилось всё его старшим товарищем, когда мужчины уже не справлялись - появилась из бэк-офиса прекрасная барышня, которая по телефону привлекла ещё одного консультанта. В какой-то момент раздражение сменилось истерическим посмеиванием, ибо по-другому реагировать на ситуацию было невозможно. Они давали бумажки, забирали бумажки, просили подписать, потом их рвали, просили паспорт, отдавали паспорт, просили переписать бумажки, опять их рвали, искали какие-то коды, не могли их найти... 2 часа! Я молчу про то, сколько они берут за обслуживание юр.лиц...Но, как оказалось, это был не конец.Спустя 1,5 месяца мне приходит смс о том, что у меня долг за расчётно-кассовое обслуживание перед Альфа-банком. Его не может быть: счёт закрыт, других счетов в Альфе я не имею ни как физик, ни как юрик. Прихожу туда, там уже другой операционист, который мне на голубом глазу выдает, что счёт НЕ ЗАКРЫТ! Вы издеваетесь?! Он начинает звонить тому второму опытному коллеге из прошлой серии, естественно, вся вина падает на стажера, но суть не меняется: счёт не закрыт и какой-то ещё долг. В итоге, предстоит ещё 3 серия, в которой надо будет взять печать с собой и опять идти закрывать счёт. Но ни копейки они от меня больше не получат, никогда...Я - не клиент Альфа-банка.Администратор: В каком отделении обслуживались?jenny888: Новосибирск, Морской пр. 54.

В свое время, будучи зарплатным клиентом данного банка, я на протяжении нескольких лет пользовался услугами и также имел три кредитных продукта. Никаких просрочек никогда не имел и все кредиты были закрыты досрочно. Однако, у меня возникло желание оформить 100 дневную кредитную карту Mastercard, и чтобы не терять своего времени, я и внимательно прочитал тарифы, и условия по данной карте на на сайте банка http://alfabank.ru. Все расписано определенно, понятно. Цитирую условия получения карточки:Документы для оформления кредитной картыДля оформления кредитной карты обязательными являются только два документа: Паспорт гражданина РФ и любой документов на ваш выбор:заграничный паспорт;водительское удостоверение;свидетельство ИНН;СНИЛС;полис ОМС.Если вы хотите получить более выгодную процентную ставку, предоставьте любой из дополнительных документов на ваш выбор:копия документа на автомобиль;копия заграничного паспорта с информацией о поездке за рубеж за 12 месяцев;копия лицевой стороны полиса ДМС.Для того чтобы получить кредитную карту на еще более выгодных условиях, приложите Справку по форме 2-НДФЛ за последние 3 месяца или Справку по форме банка.http://alfabank.ru/retail/creditcards/#documentsТак как ранее я когда-то оформлял карточку на 60 дней, то понял, что условия не изменились, и перешел к заполнению заявки на сайте данного чудесного банка. На второй странице заявки есть обязательная ГРАФА - документ, подтверждающий доход (справка 2-НДФЛ), без заполнения этого пункта заявка не создавалась. Я его естественно пропустил, так как никаких справок брать не собирался и не собираюсь, и не имею на это времени. И специально выбрал данный банк, где четко прописаны обязательные документы - это паспорт. Соответственно, я дозаполнил заявку, но она так и не проводилась без справки 2-НДФЛ. Я решил отказаться от заказа данной карты, так как несоответствие информации на официальном сайте - это просто недопустимо, тем более в таки простых вопросах, да и просто противоречит законодательству. Однако, 5 сентября этого года мне перезвонил так называемый "сотрудник" Альфа банка женского пола и радостно предложил мне оформить заявку на карточку снова. Я ответил, что я уже заполнил заявку и все данные внесены. Так же, данным "сотрудником" мне было предложено выслать какого-то специалиста ко мне на работу, который все оформит прямо на месте, что естественно, не соответствует действительности, так как зарплатным клиентом я не являюсь. Я задал вопрос о дополнительных документах - мне было сообщено, что это влияет только на процентную ставку и нужен только паспорт при получении. На этом разговор был завершен.После работы я воодушевленный "грамотной" консультацией сотрудника женского пола, решил все-таки дозаполнить заявку и выбрал справку 2-НДФЛ, для того чтобы заявка была передана банку. На удивление, через пять минут мне перезвонил "сотрудник" мужского пола и радостно сообщил, что банк мне одобрил карту с годовым обслуживанием 625 рублей! Я был несколько удивлен, так как обслуживание карты стоит не менее 875 рублей при заявке с сайта банка. Карта пришла в отделение на Папанина, 3 через 6 дней - по крайне мере, такая смс пришла на телефон. Сегодня мне пришлось отпроситься с работы и потерять лишний час времени, чтобы посетить офис банка, хотя я конечно ждал курьера, которого мне предлагал "сотрудник" женского пола, с которым я общался первый раз по телефону. Я взял обязательный документ паспорт и два необязательных - полис ОМС и полис ДМС "Альфа-страхование", по которому явно видно в какой организации я работаю.Результат, я думаю, понятен - карту мне не выдали в отделении на Папанина и также мне было сообщено, что справка 2-НДФЛ просто необходима. На все мои замечания о информации на сайте по получению карты и о консультациях с неквалифицированным "сотрудниками" телефонной поддержки были отвергнуты. Удалить данные о необходимости справки 2-НДФЛ сотрудник местного отделения не смогла. На это я уже потратил 15 минут. Также при входе в банк я сразу же подошел к свободной стойке, но мне было указано на "мое место" - идти к стойке и получить талон - хотя три стойки были свободны. Обслуживание просто на уровне!.. Далее один из сотрудников нехотя вышел и выдал мне талончик и по нему я сразу же подошел к свободному окошку, от которого меня отогнали. Пока мне отказывали в выдаче карты и пытались что-то переоформить, я наконец-то увидел, что вернулся еще один "специалист", который должен стоять у терминала и выдавать талончики. Оказывается, "сотрудница" просто минут десять разговаривала на улице по телефону - в рабочее время. Когда я шел в банк, то заметил ее издалека.Очень странно поставлена работа отделения руководителем, хотя скорее всего его там просто нет, так как ни одна организация, которая работает с клиентами, так не может себя вести. Скажу честно, даже в потовом отделении местном никто так себя не ведет. В связи с этим хотелось бы, чтобы на сайте банка была для клиентов донесена актуальная информация, что справка 2-НДФЛ - обязательный документ и без него карты не выдаются. Обучить сотрудников, которые мне звонили - о правильном перечне документов, правилах выдачи карт, и также о необходимости самостоятельно пользоваться терминалом для получения талончиков в банке, и о том, что сотрудники могут быть немного заняты другими делами в рабочее время. Клиент должен знать что его ждет. Также, мне бы очень хотелось, чтобы мне карта системы Mastercard была привезена в удобное для меня время и место, обязательный документ - паспорт и два полиса я готов предоставить, комиссия должна быть 625 рублей в год, и также процентная ставка 22.9%. Как и было сообщено мне в телефонной консультации. Оплату работы курьера вполне можно изыскать из оплаты труда низкоквалифицированных сотрудников, которые меня мягко говоря обманули и я просто потерял свое время и нервы, а также из оплаты труда начальника отделения на Папанина, 3, если конечно там имеется начальник. Поэтому всех клиентов предупреждаю, что банк требует обязательно справку 2-НДФЛ, что противоречит списку документов, необходимых для выдачи карты на 100 дней.

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с 19.06.2006 г. Использую карту, не вылезая за пределы grace period'а. Обороты по карте составляют порядка $4000-6000 в месяц. Других кредитных продуктов в банке нет. Других кредитных карт или карт с лимитом овердрафта нет. Просрочек за период пользования картой Альфа-банка с 2006 года не было.По информации Интернет-банка "Альфа-клик" должен был внести обязательный минимальный платёж по карте не позднее 09.09.2014 г. в размере $151,16. 09.09.2014 г. в 15.51 я внес на счет карты $200 через cash-in в отделении банка (банкомат №202624, операция №7470, карта 552175ХХХХХХ7473).10.09.2014 г., зайдя в "Альфа-клик", обнаружил, что 09.09.2014 г. банк произвел списание обязательного платежа в размере $151.16 с формулировкой "Погашение просроченного ОД", а также списал с меня $1.52 с формулировкой "Погашение штрафов по просроченному ОД".Считаю формулировку списания в размере $151.16 с формулировкой "Погашение просроченного ОД" некорректной, а списание $1.52 с формулировкой "Погашение штрафов по просроченному ОД" незаконным, так как платёж был внесён в пределах срока обязательного минимального платежа.Обнаружив данные списания, незамедлительно обратился в контакт-центр банка, где по моему устному заявлению была составлена и зарегистрирована претензия № 1409101795 с требованием изменить формулировку списания обязательного минимального платежа в размере $151.16 с формулировки "Погашение просроченного ОД" на "Погашение ОД", отменить списание $1.52 с формулировкой "Погашение штрафов по просроченному ОД", направить соответствующую информацию в бюро кредитных историй, с которым сотрудничает банк.По информации, полученной от сотрудника банка, принявшего претензию, срок рассмотрения претензии составляет до 9 дней.Прошу банк продублировать ответ на данном портале. Также сообщаю о том, что в случае неудовлетворения претензии я буду вынужден пересмотреть своё лояльное отношение к банку, закрыть кредитную карту, а при необходимости открыть в другом банке. Например, в ВТБ24, держателем зарплатной карты которого я являюсь. Думаю, что с официальным доходом от 4 млн. в год у меня есть возможность выбирать банк, который уважает меня, и клиентом которого я хочу быть.Рассчитываю, что Альфа-банк дорожит лояльностью своих клиентов. Жду ответ.С уважением,Александр

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с 19.06.2006 г. Использую карту, не вылезая за пределы grace period'а. Обороты по карте составляют порядка $4000-6000 в месяц. Других кредитных продуктов в банке нет. Других кредитных карт или карт с лимитом овердрафта нет. Просрочек за период пользования картой Альфа-банка с 2006 года не было.По информации Интернет-банка "Альфа-клик" должен был внести обязательный минимальный платёж по карте не позднее 09.09.2014 г. в размере $151,16. 09.09.2014 г. в 15.51 я внес на счет карты $200 через cash-in в отделении банка (банкомат №202624, операция №7470, карта 552175ХХХХХХ7473).10.09.2014 г., зайдя в "Альфа-клик", обнаружил, что 09.09.2014 г. банк произвел списание обязательного платежа в размере $151.16 с формулировкой "Погашение просроченного ОД", а также списал с меня $1.52 с формулировкой "Погашение штрафов по просроченному ОД".Считаю формулировку списания в размере $151.16 с формулировкой "Погашение просроченного ОД" некорректной, а списание $1.52 с формулировкой "Погашение штрафов по просроченному ОД" незаконным, так как платёж был внесён в пределах срока обязательного минимального платежа.Обнаружив данные списания, незамедлительно обратился в контакт-центр банка, где по моему устному заявлению была составлена и зарегистрирована претензия № 1409101795 с требованием изменить формулировку списания обязательного минимального платежа в размере $151.16 с формулировки "Погашение просроченного ОД" на "Погашение ОД", отменить списание $1.52 с формулировкой "Погашение штрафов по просроченному ОД", направить соответствующую информацию в бюро кредитных историй, с которым сотрудничает банк.По информации, полученной от сотрудника банка, принявшего претензию, срок рассмотрения претензии составляет до 9 дней.Прошу банк продублировать ответ на данном портале. Также сообщаю о том, что в случае неудовлетворения претензии я буду вынужден пересмотреть своё лояльное отношение к банку, закрыть кредитную карту, а при необходимости открыть в другом банке. Например, в ВТБ24, держателем зарплатной карты которого я являюсь. Думаю, что с официальным доходом от 4 млн. в год у меня есть возможность выбирать банк, который уважает меня, и клиентом которого я хочу быть.Рассчитываю, что Альфа-банк дорожит лояльностью своих клиентов. Жду ответ.С уважением,Александр

Уважаемые руководители Банка Альфа-Банк, я требую рассмотреть мое заявление. Ситуация в следующем:04.02.2014 года я оформила беспроцентный кредит на два абонемента в Фитнес-Хаус. Ежемесячные платежи всегда вносились вовремя, о чем свидетельствуют сохраненные мною чеки. При последнем платеже и, вследствие этого, полном погашении кредита, специалисты в банке назвали мне сумму, превышающую действительную на 8900 рублей. Я внесла деньги, чтобы не было просроченного беспроцентного кредита. И по факту мною и специалистом банка была написана претензия в банк под номером: 1408011021. Туда прилагается письмо, сканы документов, чеков - все доказательства, что я не подписывала никакой документ о дополнительной страховке. Получается, что банк БЕЗ МОЕГО ведома включил страховку в сумму и НЕ ХОЧЕТ отдавать мне ее обратно! На каком основании вы это делаете? Мы подавали запрос 3 раза и 3 раза нам просто пишут - принято отрицательное решение! И ВСЁ! Управляющая отделением Банка на Бульваре Новаторов звонила и писала в вышестоящие инстанции с просьбой показать нам тот документ, где я якобы поставила свою подпись, на что все время получала отказ! Сейчас я собираю документы, видео из видеокамер Фитнес-Хауса, свидетельства менеджера в клубе и собираюсь подавать на вас В СУД! Поскольку сейчас я наблюдаю по отношению к своей проблеме неадекватное отношение полного игнорирования и рассматриваю это как беспричинное изъятие средств без предъявления должных доказательств!Администратор: Адрес точки, где оформлялся кредит, укажите, пожалуйста. Какие документы Вы подписывали и что получили на руки?TatianaKachmar: Кредит оформлялся в Финтес Хаусе по адресу: бульвар Новаторов, д. 32.Документы подписали: Договор № 35/14030418 от 04.03.2014 и Договор № 35/14030417 от 04.03.2014. Анкета Заявление на получение потребительского кредита в ОАО" Альфа Банк", консолидированная форма документов, спецификация товара. Все эти документы сейчас на руках. А также есть все чеки.