251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил дебатовую карту от Альфа банка ещё год назад, с тех пор ни капли не пожалел. При оформлении карты получил 1000 рублей, так как оформил по приглашению друга. Уделил внимание этому банку из-за того, что обслуживание карты было абсолютно бесплатным. Также очень нравится кэшбек. А главное то, что начисляются его не бонусами, а рублями, которые можно потратить на любые покупки. Сначала не разобрался, как вывести кэшбек, сотрудники поддержки очень быстро помогли мне. Банк очень хороший, всем рекомендую.

Оформил я, значит, кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без % ещё в августе, пользовался ей до октября, закрыл весь долг по этой карте и пишу, значит, в поддержку мобильного банка 23 октября 2022г. с просьбой закрыть мне эту карту, т.к. есть ещё одна кредитка этого банка и её пока хватит. И тут 14 января меня ждёт сюрприз в мобильном приложении о списании с этой карты 1490р за годовое обслуживание, пишу им опять, спрашиваю что это такое и напоминаю, что в октябре обращался с просьбой закрыть карту... Вот так они её закрыли... Составили жалобу в вышестоящий отдел и через 2 дня пришёл результат на почту об отказе вернуть комиссию... Вот такая клиентоорентированность у Альфы, из-за каких-то 1490р терять клиента, половина похода в магазин... Да и пожалуйста, больше с этим банком иметь дел вообще не хочу, надеюсь тут хоть будет какая-то помощь.

Доброго времени суток. Для начала: Я активно пользуюсь банком, это мой любимый банк и также есть бизнес счет, я вам очень доверяю, но есть изъяны. Я пригласил своего брата в альфа-банк по программе лояльности (В конце августа 2022 года), он оставил заявку по моей ссылке, ему пришла смс о том, что карта готова и что ее можно получить в отделении банка. Брат пришел в банк, сообщил сотрудникам, что ему пришло уведомление о готовности карты и он хочет ее получить. Как он мне сказал, сотрудники банка долго копошились и переговаривались, но карту все таки открыли (в г. Сочи) Шло время, брат активно пользовался картой, но до сих пор ни мне, ни ему не пришли пригласительные бонусы. Мы написали в поддержку, нам предложили подождать еще. Далее, пока я общался с братом, понял, что его обманули сотрудники банка в Сочи и выдали ему тревел карту, вместо той, которую он заказывал (К слову, брат не в курсе, что это совсем другая карта и не придал этому значения изначально, думая, что это и есть нужная карта. После этого мы, на протяжении нескольких месяцев писали заявки в чат + заполняли онлайн форму, которую нам предлагали сотрудники чата поддержки. Это было безуспешно. Ответы на часть заявлений до сих пор не пришли. Далее я посоветовал написать брату о случае обмана отзыв на банки.ру. Спустя время, ему ответили, извинились и начислили бонусный кэшбек на тревел карту (пришло не в виде миль, а рублями) + попросили удалить отзыв, а мне, как пригласившему, так ничего и не пришло. Брата до сих пор не устраивает, что у него сейчас тревел карта, вместо обычной (потому что он хочет пользоваться кэшбеком, а не милями), поэтому он не стал удалять негативный отзыв о факте обманна сотрудниками банка, но все-же, ему начислили кэшбек и это уже что-то. Мне же до сих пор не пришло никакого вознаграждения. Пишу отзывв сюда, потому что отзывы в чате и на сайте по форме сотрудники игнорируют уже несколько месяцев. В уведомлениях о приглашении указано, что брат не получил карту и что срок приглашения истек и я не получу бонусы (ведь ему выдали не ту карту). Я предполагаю, что сотрудники получают вознаграждение за оформление тревел карты, поэтому идут на обман. Примите меры. Все еще надеюсь на получение вознаграждения, ведь я пригласил брата в альфабанк, но, по причине обмана, так и не получил бонусные рубли.

24.02.2022 оформил кредит наличными в Альфа-Банке, в декабре 2022 подключил кредитные каникулы, 16.01.2023 захотел погасить кредит досрочно полностью в приложении банка, но приложение выдало ошибку, обратился с этим вопросом в чат и там мне ответили, что с кредитными каникулами нельзя погасить кредит в приложении, отправили в банкомат. Я поехал в банкомат, но погасить кредит там не удалось о чем я опять же написал в чат, в чате мне ответили, что надо попробовать в другом банкомате или оформить через них заявление на полное погашение в ближайшую дату платежа по графику, а это 10 марта 2023! Проценты за три лишних месяца мне никто вернуть не предлагал! В другом банкомате повторилась та же история, погасить невозможно, в чате банка одна сплошная некомпетентность и ощущение, что клиента просто троллят своими ответами, все скрины переписки есть. Только с моего вопроса о том, как можно отключить кредитные каникулы отправили в отделение. Отключил кредитные каникулы в отделении банка утром 17.01.2023, комиссию не возвращают, но хотя бы погасить досрочно можно попытаться, но оказалось, что нет! Вечером 17.01.23 в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, Московский пр., д.193 вместе с сотрудниками банка попытались погасить кредит в банкомате, но там та же история, это невозможно, а через сотрудника банка погасить на текущую дату нельзя, только в ближайшую по графику, а это 10 февраля 2023 с учетом отключенных каникул и то не 17.01.23, а на следующий день после отключения кред.каникул. Сегодня 18.01.23 в банкомате кредит погасить не удалось, чат банка талдычит про погашение в ближайшую дату 10.02.23. Почему я должен платить проценты за лишний месяц? Требую Альфа-банк полностью погасить мой кредит досрочно сегодня 18.01.2023 (деньги лежат на счете) и вернуть мне комиссию за кредитные каникулы, которые я отключил и из-за которых невозможно соверить ПДП по кредиту в дату обращения!

В 2021 году в октябре-ноябре, совершив покупку в компании Мегафон,мне настоятельно рекомендовали стать клиентом Альфа-банка.До этого я видела рекламу кредитной карты, но не не было необходимости её оформлять. Первый вопрос, который я задаю при оформлении кредитных карт - это цена годового обслуживания. Мне сказали, что годового обслуживания нет! Быстро составили анкету и вручили мне карту, предложив, разумеется, самостоятельно ее активировать. И здесь меня ждал сюрприз...Скачав приложение при вводе номера карты мне в ответ приходит сообщение "Ваша карта закрыта или заблокирована". Я подумала, что видимо не обновилась информация на сайте банка...Прошло время, ничего не изменилось...В офис Альфа -банка мне съездить не удалось, так как еще раз уточню, что острой необходимости в карте я не испытывала.Картой воспользоваться так и не получилось. 

3 декабря 2022 (ровно через год!) мне впервые приходит СМС сообщение "Срочно скачайте новое приложение"... Ну, думаю, сейчас хоть лимит по карте узнаю..Или через приложение закрою карту, потому что не пользуюсь.. Приложение скачала, ничего не изменилось: "Ваша карта закрыта или заблокирована"...

И тут начинается самое интересное! 9 декабря мне приходит сообщение о списание годового обслуживания. То есть я стала автоматически должна эту сумму по кредитной карте и не заплатить я её не могу. Для банка это очень удобно, так как годовое обслуживание списывается по предоплате, то есть клиент платит не за предыдущий год её обслуживания, а за будующий, плюс клиент не может её не заплатить так как сумма пошла в задолжность, не заплатишь - будет просрочка, проценты, штрафы. Оплатить и закрыть карту я не могу (заблокирована), активировать я ее не смогла (заблокирована), воспользоваться я ей не смогла (заблокирована). Дважды оставляла сообщения, позвонив на горячую линию.Обращения фиксировались, ответ отправлялся куда - не понятно, на адрес моей э/почты ничего не поступало.Приходилось перезванивать самой, тратить время, для того чтобы услышать отрицательный ответ!

В наше время, когда все коммерческие структуры стараются индивидуально и гибко подходить к решению вопросов клиентов, Альфа - банк отличился! 

Итог:Теперь ежедневно, как террористы, звонят сотрудники банка с угрозами судов, испорченной БКИ, с ТРЕБОВАНИЯМИ оплатить 40, 50, 60 рублей)))С каждым днем сумма растет!

В моем случае, я не отказывалась заплатить комиссию!Я не смогла это сделать! 

Сегодня специалист банка совсем перегнул планку! Предупредил меня, что в случае решения вопросов через суд, мне придется оплатить мои судебные издержки в сумме 20-30 000 рублей. Это с какой он планеты?!

Я решила, что обязательно в своем плотном графике я найду время на этой неделе, доеду до офиса банка, заплачу на месте эту комиссию, закрою карту и всем своим друзьям, коллегам и знакомым передам самое негативное отношение к Альфа-банку.С таким "сервисом" нам не по пути.

Пользуюсь Альфа-Банком уже почти 2 года. За время моего пользования не возникало затруднений с ним. Были случаи, когда несколько раз терял карту и каждый раз Альфа-Банк помогал мне перевыпустить карту и причем довольно быстро. Также при возникновении сбоев в мобильном банке поддержка все равно работала и помогла решить мои проблемы. Очень радует присутсвие большого количества кешбеков и акций. В заключение хочу сказать, что банк не оставил у меня негативных эмоций и всегда был рад мне помочь.

Начну с того, что увидел рекламу про рефинансирование кредитной карты, с помощью карты Альфабанка, делал я это в первый раз, поэтому столкнулся со множеством вопросов. Связь с банком я поддерживал через контактный центр, где мою большую проблему решили буквально за 5 минут. Менеджер выслушал мою проблему, и помимо того, чтобы просто озвучить условия, сразу помог заказать кредитную карту, что я не ожидал. От поддержки я в восторге!!!

Давно был наслышан о положительных отзывах об этом банке, решил тоже заказать их дебетовую карту, как и у всех хороших банков, у Альфа банка есть доставка курьером, много банков-партнеров для снятия наличности, особенно нравится, что они дают 1.5% кэшбэка, вместо 1, как почти у всех банков. Часто проводят различные игры в приложении, за которые дают ценные призы, много магазинов партнеров, приложение интуитивно понятное. Возникла проблема после получения карты, личные данные были написаны с ошибкой, но сотрудники в чате всё исправили, не пришлось даже идти в отделение. Услуги банка рекомендую. Ссылку на скриншоты общения с сотрудниками прилагаю.

Здравствуйте, хочу рассказать об решении проблемы и обратной связи банка. Я оформила банковскую карту "Альфа премиум", что могу сказать о карте, очень много возможностей для тех, кто целый рабочий день занят. Карта предлагает уйму возможностей, как оформить визиты в аэропорт, так и заказать столик в ресторан, но это только начало привелегий, также по данной карте можно заказать трансфер в аэропорт 1 раз бесплатно за счет банка! Также банк предлагает бесплатное страхование целый год. Обсулживание самой карты мне досталось бесплатно по реферальной ссылке друга, что в целом и побудило меня оформить карту. Когда наступил момент закрытия карты, т.к. не подошла мне немного по роду деятельности, перешла на удаленную работу. Была проблема с закрытием карты, потому что я не совсем понимала, что мне нужно сделать, также была проблема с бесплатным обслуживанием, было немного трудновато, потому что приобретала карту по реферальной ссылке первый раз, но я написала в чат с банком(тех. поддержку) 15 декабря 2022 для уточнения обслуживания и 24 декабря 2022 для закрытия карты. В обеих случаях мне помогли операторы : Наталья и Владислав! Очень компитентный люди, сразу все уточнила и закрыла карту. Решили мои две небольшие проблемы в течении 2-5минут! Что не может не радовать, т.к. сейчас с обратной связью банков, огромная проблема, а в Альфа банке быстро отвечают, решают поставленную задачу без глупых вопросов, дополнительных реклам и прочего. Хочу еще добавить, что сотрудники отзывчивые и вежливые, всегда пожелают хорошего дня и всегда рады помочь, что действительно радует! Советую Альфа банк, как дебетовые так и кредитные карты!