190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спросил, сколько нужно заплатить прямо сейчас, до полного погашения. Ответ прозвучал, тут же через киви кошелек перевел данную сумму с запасом в 30 рублей и комиссией в 60 рублей. Проходит три месяца, и тут мне приходит смс что я должен до внести 5000 рублей... Я перезваниваю в колл центр, оказывается я тогда не доплатил им 58 рублей...но штрафы и неустойки, и уже надо 800 рублей. До сих пор поступают звонки (2 месяца), постоянно сумма растет. Вот так этот банк работает в России. До этого было лишь хорошее мнение об этом банке. Но такое просто кошмар, я думал 90–е годы уже прошли, а этот банк похоже еще не смог перестроиться на честный заработок.

Позвонил по номеру 88002003030, связался с оператором, сказал, что намереваюсь досрочно закрыть кредит. Спросил, сколько нужно заплатить прямо сейчас, до полного погашения. Ответ прозвучал. Тут же, через киви кошелек перевел данную сумму с запасом в 30 рублей и комиссией в 60 рублей. Проходит три месяца, и тут мне приходит смс, что я должен довнести 5000 рублей... Я перезваниваю в колл центр, оказывается, я тогда недоплатил им 58 рублей, но штрафы и неустойки, и уже надо 800 рублей. До сих пор поступают звонки (2 месяца), постоянно сумма растет. Вот так этот банк работает в России. До этого было лишь хорошее мнение об этом банке. Но такое просто кошмар, я думал 90-е годы уже прошли, а этот банк похоже еще не смог перестроиться...Администратор: Какова была дата очередного платежа по графику? Какого числа и во сколько Вы звонили в кол-центр? Просьба предоставить корректные данные представителю банка.

звонки продолжаются каждые 2 часа, спрашивают Александра Сергеевича, якобы он оставил мой номер для связи, мои объяснения что я понятия не имею где он находится ни к чему не приводят и звонки продолжаются каждые 2 часа! Такое ощущение что мой номер операторы звонящие мне передают друг другу как эстафетную палочку! Как это прекратить? Есть ли смысл обращаться в правоохранительные органы, если эти действия не прекратятся?

При небольшом кредите при небольшой просрочке по причине смены работы ,своими хамскими звонками довели человека до инфаркта

Пользуюсь услугами данного банка с 2009 года, в 2011 была даже вип клиентом. Пользуюсь не постоянно, бывало и по полгода не использовала. И никогда не снималась комиссия за ведение счета. Т.е. обычно было так: на карте списалась комиссия (например стало -300 руб.) и все, так и остается до следующей транзакции. Через полгода я снова пополняю счет и пользуюсь.Но так уж случилось в моей жизни, что ребенок стал инвалидом. Сижу дома, восстанавливаю ребенка, не работаю. И вот в августе зашла в интернет-банк посмотреть, что там на счете. А там -1800! Смотрю, а комиссия теперь за каждый месяц списывается. Звоню в колцентр, сказали, что теперь, мол такие условия у нас. Говорю заблокируйте, тогда, счет. В ответ: "Нет, идите в банк, оплатите и там закроете." Оставила через колцентр устную претензию. Естественно, пришло смс с отказом.У кого тяжелая ситуация в жизни, тот поймет, что иногда и 1800 рублей может стать большой суммой, которую нет возможности изъять из бюджета. И вот на сентябрь, это уже 2200 рублей. А что будет через год? А через два? Суммы будут еще больше. И счет никак не закрыть без оплаты. В общем, разочарована, обижена. Хочется подать в суд. Видимо по другому никак, потому что в ближайшие несколько лет моя финансовая ситуация не поменяется.

Летом 2013 года (кажется в июне) приобретал ноутбук в кредит через Альфа-банк. Изначально проблем никаких не было, при выдаче кредита выдали карту (в подарок), сотрудник банка сообщила, что карта не активирована, и если я ей пользоваться не собираюсь - то ее (карту) можно самостоятельно уничтожить путем сожжения либо разрезания, что я в общем-то и сделал - в день получения сжег карту, вместе с пин-кодом (даже не открыв конверт). Я своевременно внес первый платеж по кредиту, а на второй месяц действия кредита погасил его полностью. При полном погашении кредита сотрудники банка мне сообщили, что кредит полностью закрыт, я банку ничего не должен, но порекомендовали сохранять документы в течении 2-3 месяцев.И вот! Прошло уже более года со дня полного погашения кредита, мне начинают звонить с Альфа-Банка, и требуют с меня погашения задолженности в размере 1100 рублей! Откуда взялась задолженность? Кредит уже год как погашен! Еще ваши сотрудники грозят, что если сегодня я не внесу платеж, у меня будет просрочка 1800 руб.! Что за угрозы? На каком основании вы требуете с меня какие-то деньги, тем более спустя год? Мне еще не хватало из-за вашего банка испортить свою кредитную историю! Мне надоело каждый день получать звонки от ваших сотрудников, которые кроме суммы ничего адекватного сказать не могут!Прошу разобраться в данной ситуации и дать полный развернутый ответ в рекордно короткие сроки!

Летом 2013 года (кажется в июне) приобретал ноутбук в кредит через Альфа-банк. Изначально проблем никаких не было, при выдаче кредита выдали карту (в подарок), сотрудник банка сообщила, что карта не активирована, и если я ей пользоваться не собираюсь - то ее (карту) можно самостоятельно уничтожить путем сожжения либо разрезания, что я в общем-то и сделал - в день получения сжег карту, вместе с пин-кодом (даже не открыв конверт). Я своевременно внес первый платеж по кредиту, а на второй месяц действия кредита погасил его полностью. При полном погашении кредита сотрудники банка мне сообщили, что кредит полностью закрыт, я банку ничего не должен, но порекомендовали сохранять документы в течении 2-3 месяцев.И вот! Прошло уже более года со дня полного погашения кредита, мне начинают звонить с Альфа-Банка, и требуют с меня погашения задолженности в размере 1100 рублей! Откуда взялась задолженность? Кредит уже год как погашен! Еще ваши сотрудники грозят, что если сегодня я не внесу платеж, у меня будет просрочка 1800 руб.! Что за угрозы? На каком основании вы требуете с меня какие-то деньги, тем более спустя год? Мне еще не хватало из-за вашего банка испортить свою кредитную историю! Мне надоело каждый день получать звонки от ваших сотрудников, которые кроме суммы ничего адекватного сказать не могут!Прошу разобраться в данной ситуации и дать полный развернутый ответ в рекордно короткие сроки!

Раньше мне очень нравился АЛЬФА банк, но сейчас это просто ужас! От страховки у них отказаться нельзя. Скажите спасибо, что я не обратилась в ЦБ, т.к. сама работник Банка и знаю как сейчас это пресекается! Так еще элементарно зашла в отделение, в Красноярске на Предмостной Площади, и спросила будут ли начислены проценты за 100 дней льготного периода пользования кредитной картой, если в него не уложиться, на что я получила ответ, что "не будут". Мне показалось это странным... я понимаю, что Банки никогда себя без копейки не оставят. Тогда я позвонила на горячую линию и мне сказали то же самое - что проценты не будут начислены за льготный период. Сегодня закончился льготный период и мне были начислены проценты за весь срок! Если ваши сотрудники не знают элементарного, зачем таких держать?! Закрою карту и больше никогда не буду пользоваться вашими услугами, и всем своим знакомым буду говорить, что Альфа банк просто отвратительный.Администратор: Ждем подробного описания ситуации с навязыванием страховки - что, где и когда произошло. Просьба также максимально дословно процитировать свои вопросы о льготном периоде и ответы сотрудников в отделении и на горячей линии.

Я была клиентом Альфа-банка около 4 лет. Началось все с зарплатного проекта, далее были открыты накопительные счета и оформлена кредитная карта с льготным периодом возврата денежных средств. С этой кредитной картой и произошла неприятная история.13 и 14 июля по карте были сделаны покупки (фактические операции).16 июля была внесена сумма, составляющая более 50% потраченных средств. Уточню, что по Договору ежемесячный платеж должен быть внесен до 20 числа месяца в размере не менее 5%. Все эти условия Договора были соблюдены. Как оказалось, это только в голове обывателя все условия были соблюдены... Несмотря на то, что фактически деньги были потрачены 13 и 14 июля, в банковской системе они списались только 17 июля. И, как мне объяснили сотрудники банка, долг перед банком образовался тоже 17 июля, а то, что я 16 июля внесла платеж в размере более чем 50% от потраченной суммы (вместо полагающихся 5%), так эти деньги не пошли на погашение задолженности, а зачислились на кредитную карту как «дополнительные свободные средства» (опять же по объяснению сотрудников банка). В итоге я стала злостным неплательщиком, т.к. не внесла взнос за первый месяц пользования кредитными средствами. СМС-оповещения не получала, а даже если бы и получала, то физически находилась в походе без доступа к банкам, терминалам, Интернету и прочим благам цивилизации.Несмотря на то, что в Договоре написано, что вносить платежи нужно не позднее 20 числа месяца (т.е. 20 августа), банк 12 августа решил, что пришло время очередного платежа, начислил штраф и самовольно перевел деньги с другого счета (дебетового), отрытого в Альфа-банке.После выяснения ситуации в отделении банка (было потрачено более часа времени и задействованы 3 сотрудника банка) оказалось, что банк "не распознал" внесение средств 16 июля в размере более 50% потраченной суммы и не засчитал его как платеж по погашению кредита.В отделении банка написали претензию о неправомерном наложение штрафа, т.к. сумма для погашения кредита была внесена вовремя.По претензии было вынесено отрицательно решение.В итоге, по результату данной ситуации:1. Кредитную карту закрываем. Больше услугами карты и Альфа-банка пользоваться не будем.2. Закрываем другой счет в Альфа-банке, которым ранее пользовались и где были размещены значительные средства на накопительном счете. 3. Будем пользоваться услугами другого банка.

Уважаемый представитель банка (ПБ), разъясните, пожалуйста, почему ОАО "Альфа-банк" не выполняет распоряжения своих клиентов?3.09.2014 в ККО (0843) написал уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании, однако на 5.09.2014 оно до сих пор не выполнено. В ИБ "Альфа-клик" в перечне кредитных карт (КК), сданная мной КК до сих пор присутствует, а ИБ позволяет проводить по ней расходные операции (я так подразумеваю, и пластиковая карта до сих пор активна).Прошу Вас принять соответствующие меры, а то предыдущий отзыв потерпевшего весьма впечатляет.Кстати, почему сотрудник отделения не разрезал в моем присутствии КК? Почему сотрудник отделения, когда составляет упомянутое выше уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании, не спрашивает о моем желании сдать или нет КК в отделение? Затем приходится слушать всякую чушь (да, именно набор глупостей!) о том, что у них в программе нельзя поставить галочку/чебокс в графе "сдана в банк", хотя бланк уведомления подразумевает выбор. Почему сотрудник отделения не предоставил мне выписку по счету КК?У меня нет никакого желания посещать ККО, по причине больших очередей (время ожидания специалиста составляет более 40 минут в лучшем случае).В связи с вышеописанным, прошу ПБ сообщить, дату и время1) блокировки КК,2) удаления КК из перечня КК в ИБ "альфа-клик",3) разрушения (разрезания) КК4) отправки по почте выписки по счету кредитной карты.Администратор: К автору: а Вам в отделении пообещали расторгнуть соглашение о кредитовании сразу и о 45 днях не упомянули? На текущий момент в Альфа-Клике задолженность по карте нулевая? Исходя из Вашего повествования, а также ответа банка, не очень понятно - карту все же разрезали 03.09.2014 или нет? Вы просили предоставить выписку по счету кредитной карты? И если да, то как сотрудник отделения мотивировал свой отказ?toureech: Суть претензии к процедуре закрытия КК. Несмотря на то, что я расторгнул договор о кредитовании, на прилагаемом скриншоте в списке кредитных карт все еще присутствует закрытая мною кредитка, у нее наличествует кредитный лимит и все прочие атрибуты КК.Задолженность нулевая.Мне в отделении распечатали бумажку "уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании", в которой написано, что карту должны разрезать в моем присутсвии и предоставить выписку по счету кредитной карты. Т.е. выписка по счету кредитной карты должна прилагаться к уведомлению о расторжении Соглашения о кредитовании.Ни того, ни другого не сделали (я и не просил, т.к. спешил + в очереди меня "мариновали" минут 40, причем было рабочее время, примерно 9-30 утра вторника). А на разрезании карты не настоял, т.к. все-таки истребовал в "уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании" написать, что КК сдаю в банк. Этот момент в отзыве я подробно описал.А ответ ПБ - отписка, т.к. в отзыве я написал четко, что не желаю посещать отделение Альфа-банка из-за ошибок. У Альфа банка полно вариантов исправить свои ошибки - в конце-концов могут просто извинится и прислать выписку почтой.

Добрый день!Хотелось бы услышать корректный ответ почему система IVR и мобильное приложение при предоставлении суммы к оплате не учитывает сумму комиссии за услугу АЛЬФА-ЧЕК.У меня образовалась задолженность, я узнал сумму у IVR и посмотрел в мобильном приложении (сумма к оплате). Чтобы не набежали проценты, я сделал перевод с карты на карту. Деньги моментально поступили, но этой суммы не хватило для погашения. По сообщению оператора я не оплатил комиссию в 59 рублей за услугу АЛЬФА-ЧЕК. Сейчас я вынужден делать повторный перевод с карты другого банка на сумму 60 рублей, за которою, естественно, возьмется комиссия равной той же сумме, что и перевод. Вопрос: почему я должен повторно платить комиссию в 60 рублей, если это не учла ваша система при предоставлении информации по задолженности? Ожидания: исправление в системе информирования + МП (мобильном приложении). В следующий раз я просто не буду вносить эти 59 рублей, если мне не скажет о них система, запишу разговор с IVR, сделаю скриншоты с мобильного приложения и направлю соответствующую весточку в нужное место, т.к. получается, что это обман и мне предоставляется некорректная информация.

В начале июня с.г. я обратился в отделение Альфа-банка (м.Сокол, г.Москва), чтобы оформить дебетовую карту в евро, но сотрудник банка сказал, что такие карты банком не оформляются, и предложил оформить кредитную карту на очень выгодных условиях (позже стало ясно, для кого эти условия выгодны!), т.е. оформить кредитную карту в период акции, по которой Альфа-банком предоставлялся бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Я согласился. Через несколько дней я получил смс с предложением прийти в отделение банка для оформления карты. Придя в отделение банка, я еще раз спросил у сотрудника банка про условия пользования картой и еще раз получил заверение - бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода, и что во время льготного периода оплатив с карты, например, 10 евро, вернуть надо 10 евро.Картой я воспользовался в конце июня. А в начале августа, т.е. через 1.5 месяца, погашая полностью кредит и закрывая карту, банком с меня была взыскана сумма на 120 евро больше той, которая была оплачена с карты! Сотрудница банка не смогла объяснить, что это за сумма, но и позвать старшего менеджера отказалась, посоветовав мне лучше читать Договор, а не выдумывать акции Альфа-банка, которых не было и которых никто из сотрудников Альфа-банка клиентам не предлагал! Позже я позвонил в кол-центр Альфа-банка, но и там не смогли дать объяснение, сказав, что решение деньги не возвращать есть, а объяснений взыскания суммы - нет. Ответ я получил только после второго письменного обращения в центральное отделение банка. В ответе говорилось, что взысканная сверх сумма - комиссия за годовое обслуживание КАРТЫ! Понятно, что Альфа-банк - коммерческое предприятие, и ему надо зарабатывать деньги, но почему вытягивать деньги у клиентов надо путем обмана и "играя" банковской терминологией, т.к. редко кто из клиентов приводит с собой юриста. Все продумано: не звать старшего менеджера, держать долго на линии дозвонившегося в кол-центр (со мной - более 20 минут!), ответы через смс и т.д. На каком-то этапе клиент "устанет" и перестанет донимать БАНК. Да, и за такую сумму в суд никто обращаться не станет. Как было в мультфильме "Золотая антилопа": "Твои деньги смешались с моими, а своих денег я не отдаю никому!".И еще. В день, когда я закрывал кредит (но с меня еще не взыскали "комиссию"), мне предложили оформить новую карту на тех же условиях, что была и первая карта, т.е. бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Правда, после первого моего письменного обращения в центральное отделение банка за разъяснениями и требованием вернуть деньги, я получил смс с отказом в оформлении кредитной карты. Альфа-банку нужны лояльные клиенты!

Здравствуйте!Вчера, наконец, решился забронировать турпутевку на предстоящий отпуск.Денежные средства на зарплатной карте были распланированы на другие нужды, поэтому было решено попробовать оформить рассрочку/кредит. Второй целью моего шага являлось тестирование удобства данного сервиса для возможного использования с более дорогими путевками в будущем. Выбор пал на Ваш банк, т.к. он более был на слуху и когда-то я уже брал у Вас небольшой кредит. Оставив днём заявку на сайте туроператора, Ваши сотрудники перезвонили в очень короткий срок, всё оперативно оформили. А только вернувшись на рабочее место, опять звонок: "Ваша заявка одобрена". За оперативность смело ставлю твёрдую 5. Осталось подписать договор.Сегодня ездил к Вашему представителю на м.Варшавское (ТЦ Варшавский).Сотрудник туроператора в телефонном разговоре уточнил, что Ваш агент находится в салоне "Евросеть", но в действительности он оказался в "Эльдорадо". Это мелочь, но почему меня сюда отправил тур-оператор? Несогласованность месторасположения. Дойдя до агента, начался процесс оформления. Спустя минут 10 понимаю, что дело не движется. Оказалось, кредитная карта никак не хочет привязываться к кредитному договору. Девушка-агент перепробовала их несколько и у всех одна и та же ошибка (в дальнейшем в её телефонном разговоре с коллегой прозвучало "несоответствие пинов" или бинов). В общем, что-то у Вас не синхронизировалось. Как уже сказал, она начала созваниваться с коллегами, которые также не смогли точно ответить - в "порядке" ли у них карты или нет. К этому моменту прошло уже 25 минут. И на ответ "возможно у них (у коллег на другой точке) у вас получится" мне не захотелось идти и это проверять. Я понял, что в этот раз мне проще заплатить за путевку самому (оплата должна произвестись до конца суток), а распланированные траты по моей карте передвинуть до след.зарплаты. Я ушел. Оценка комфорта подписания договора - 1.Вернувшись домой, увидел на телефоне пропущенные вызовы. Перезваниваю - Ваш агент. Девушка уведомила, что карта, наконец, привязалась. Но для меня уже поздно - я дома.В итоге, возможно, в следующий раз я опять попытаюсь оформить рассрочку, но уже не в Вашем банке.

Выглядит все, как новый уровень в сфере банковского обслуживания. Складывается ощущение, что там деньги зарабатывают, ... а не осваивают или отмывают. Обращался два раза - в первый раз мне около месяца потребовалось, чтобы погасить всю задолженность. Странно выходит: я уже и сам едва не поверил в свое банкротство - до этого успел получить несколько отказов. Еще больше удивило полное отсутствие нервотрепки - похоже, что СБ вообще отсутствует. (Последних это, на мой непрофессиональный взгляд, характеризует в положительном ключе.)Признаков того, что социально-безответственные сотрудники А-Банка затянули меня в долговую яму, пока тоже не ощущается. Не удержусь от того, чтобы выразить благодарность лично сотруднице по имени Елизавета. Наверное, благодаря Ей эти два обращения запомнятся не только положительным результатом. Подробности: 21-july-2014@mail.ru Сергей.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. 09.03.2014 в городе Туле оформляла кредит на товар в магазине (Уведомление банка об индивидуальных условиях № MOGLA910S14030908220 от 09.03.2014г.), девушке-работнику банка четко сказала, что отказываюсь от страховки. Понадеявшись на то, что сотрудница банка меня поняла, тщательно вчитываться в договор не стала, т.к. посчитала, что устного ответа будет достаточно, НО сотрудница явно не захотела меня услышать! Прошу руководство банка объяснить причину оформления страхования и насколько это законно - оформление продуктов банка без согласия клиента?

Здравствуйте, собратья по несчастью. Как и многие, имел глупость взять кредит в этом банке, самое обидное, что это мой первый кредит и сразу же такое негативное впечатление. Но будем говорить по факту.18.07.14 оформил кредит в офисе АБ на Беляево, сотрудники были вежливые и участливые (только поэтому ставлю 2, а не 1), всё оформили, подписали. Начитавшись отзывов на этом сайте, я сразу ждал подставы с договором страхования и очень удивился когда не увидел ни договора, ни поручений, даже обрадовался поначалу, что банк наконец-то перестал фокусничать со страховкой. Но как всегда, не всё так просто... Вчитавшись в договор, увидел пункт (в разделе "цели получения кредита") о том, что я, оказывается, беру кредит для того, чтобы ДОБРОВОЛЬНО погасить сумму ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья. (Каково, а? Логика на уровне америкосов не иначе.) Ну, и на иные цели. Естественно, никакого договора ДОБРОВОЛЬНОГО страхования я не видел и ничего относящееся к нему не подписывал.Обратившись к Татьяне Трофимовой на этом сайте, 23.08.14 она помогла оформить претензию за номером 1408230569, на которую сегодня пришел отказ, в колл-центр не дозвониться, бот гоняет по кругу информацию по 6 кнопок.Что имеем в результате? Первый же кредит оставил негативное впечатление, после выплаты кредита с таким банком я распрощаюсь полностью. Я только понять не могу - почему банки не заинтересованны в новых клиентах? Хотя это больше риторический вопрос...

после чего последовал звонок от не воспитанного молодого человека который предлагал мне внести еще один платеж пока будет идти разбирательство по поводу не зачисленных средств, на что я возразил что не моя проблема что банкоматы Альфа Банка не работают должным образом:) Карту я погасил, а осадок остался:) Жаль у меня зарплатный проект в Альфе

04.09.2014 в меховом салоне я оформила кредит на норковую шубу 85600, банк одобрил только со страховкой. Зная, что по закону я могу от нее отказаться, приняла условия банка. На следующий день в филиале на Лермонтова, 63 я написала претензию №1408050710, мне сказали, что в ближайшее время рассмотрят и позвонят. Прошел почти месяц ни ответа, ни привета. 02.09.2014 по телефону горячей линии я составляю повторную претензию №1409030495, оператор уверяет, что в течение суток мой вопрос будет решен, но опять тишина. Меня кормят завтраками, видимо думая, что мне в итоге легче будет выплатить эту страховку. Я не ожидала такого отношения от такого серьезного банка. Сегодня(!) прошел ровно месяц и наступила дата первого платежа, а результата НЕТ! Я считаю, что банк хитрит и пытается обдурить своих клиентов.

Здравствуйте!Ситуация такая: был взят кредит в Альфа банке наличными. При оформлении сотрудники как всегда умолчали о страховке и получилось так, что я взял в кредит, из 392 т.р. 30 т.р. страховка, итого, я должен 420 т.р. Перед отъездом в другой город по работе было принято решение о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. Но не тут-то было. В отделении заявление на заполнение мне дать отказались, на горячей линии говорили, типо того что сами дали согласие, сами виноваты! Пришлось официальным письмом отправить в страховую заявление, пришел ответ, основанный на ст.958 п.3 ГК. Как же так, в банке Открытие страховку вернули без проблем! А я получается страховку в кредит взял, я даже эти деньги и не видел? Какой-то круговорот ден. средств получается!И еще что-то непонятное происходит с графиком платежей. По документу, который мне выдали на руки, в данном месяце в основной долг должно было списать 11 т.р., а в электронном кабинете пишут 10 т.р., непонятен расчет!

но отделение было закрыто на час раньше,пришлось платить в айбоксе и деньги дошли через пять дней . с меня списали з00 грн % если не животные верните з00 на баланс.