251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 мая обратилась в чат мобильного банка за помощью: не увидела кешбек за совет дебетовой карты другу. Анастасия быстро помогла разобраться с ситуацией: оказывается кешбек поступил, а я проверяла на другом счету. Спасибо специалисту за помощь! Буду всем советовать вашу карту и замечательные условия по ней! 

Начислили и списали комиссию в размере 159 руб. за период 08.09.24 - 08.10.24 за услугу Альфа-чек, хотя я её не подключала и уточняла у работника банка наличие каких-либо подключённых услуг. Когда обнаружила, была неприятно удивлена данным фактом, написала обращение в поддержку. На удивление, вопрос очень быстро был решён в мою пользу. Услугу отключили, снятую комиссию вернули.

Здравствуйте. 15 декабря в 20 ч обратился в чат поддержки Альфа - банк, на связь вышел оператор Ольга.

Меня заинтересовал накопительный счёт, хотел узнать условия. На связь достаточно быстро вышел оператор и объяснил, что на данный момент я могу воспользоваться накопительным счётом 24% годовых, но при этом ставка будет действовать 2 месяца, далее ставка снижается до 4%, но можно ее увеличить если траты по карте будут свыше 20 тыс руб в месяц - в этом случае ставка будет 14%. Решил открыть счёт в тот же день, но проценты начисляют со следующего дня. 

Половину месяца почти теряется . Но на данный момент думаю это выгодное предложение Спасибо Альфа-Банк

Пользуюсь картой альфа банка полгода. Всё нравится. Кешбек хороший, приложение очень простое. В чате отвечают быстро. Нравится удобная функция позвонить сотруднику в приложение банка. Объясняют всё простыми словами и понятно. Хочу рассказать про одну ситуацию. 21 июля 2024 года у меня списали 1735 рублей,написано было комиссия за организацию страхования. Я не поняла, что это за операция. Позвонила в приложение банка. Мне быстро ответил оператор Александр, всё понятно объяснил. Сотрудник сам предложил создать обращение на возврат средств и в тот же день мне вернули деньги на карту. Очень было приятно такое отношение к своим клиентам.

Возник вопрос по % ставке по моей кредитной карте. Давно не заглядывала в приложение, и когда посмотрела % ставку по кредитке, показалось, что раньше была другая. 

Обратилась 28.12 в 23:24 за разъяснениями в чат приложения. Спасибо оператору Юлии, сразу отозвалась, не пришлось долго ждать.

Рассказала о всех условиях по карте, развеяла мои сомнения. Дала разъяснения по %ставке и напомнила, чтобы я не забыла в этом месяце воспользоваться выгодным кэшбэком.

В целом довольна их службой поддержки, не приходится по пол дня ждать ответа.

Случайно в рекламе услышала, что Альфа-банк делает дебетовую карту для ребёнка. Ребёнку скоро 8 лет. Наверное, пора. Только было непонятно, чем она от взрослой отличается. Может и не нужна. Информации было у меня не много, поэтому 25.12 решила спросить все вопросы в чате. Бот выдал минимум, поэтому пришлось попросить оператора. Мне ответила Айгуль. И вот совсем немного времени. И мне ответили на все мои вопросы; и какие документы для получения нужны, и что раньше ходы я как родитель смогу видеть, но и будет у ребенка свое приложение. Опять порадовала оперативность и качество ответов. Карту будем после праздников получать 

26.12.2024 обратился в тех поддержку с вопросом по какой причине списали денежные средства! ответ получил в течении одной минуты: " оплата каппараты по QR коду " спасибо что напомнили, а то перед Новым годом голова кругом... спасибо сотрудникам Альфа Банка! Остаемся с Альфа Банк в 2025 год, всех с наступающим НГ

29 декабря 13:22 я обратился в поддержку альфа банка. Мне ответил модератор "Андрей". Я задал вопрос "Условия получения бонуса за приглашения друга". В 13:25 Я получил ответ по данному вопросу Андрей ответил условия по вопросу. У меня возник еще один вопрос "Когда зачесляется кешбек по карте" , Андрей ответил что каждого месяца 10 числа. Спасибо большое оператору Андрею и Альфу Банку за таких хороших сотрудников.

Имею жёлтую дебетовую альфа карту с кешбеком на связь "Билайн". Ежемесячно оплачивал связь Билайн, привязав эту карту в своём личном кабинете "Билайн", и получал за каждую такую оплату свой кешбек. Всегда сразу после оплаты начислялся кешбек с указанием его размера в деталях операции оплаты в мобильном приложении Альфа-Банка.

Но 5 декабря 2024 года поспешил и оплатил связь не через личный кабинет Билайна и привязанную карту Альфа, а с текущего счёта в мобильном приложени Банка без использования реквизитов карты. Поэтому после совершения операции оплаты начисления кешбека не произошло. Робот-помощник написал, что эта операция без кешбека. Я огорчился.

В тот же день вечером написал в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка и объяснил ситуацию. Консультант Банка Евгения изучила мой вопрос и заверила, что завтра будет мне начислен кешбек по этой операции. И действительно, на следующий день, 6 декабря, начислили кешбек по этой оплате связи с указанием его размера.

Спасибо сотруднице Альфа-Банка Евгении!

10 декабря в 16:06 обратился в чат с банком по поводу кредитного счета привязанного к моей дебетовой карте Х5 клуб, так как захотелось его отключить. Меня перевели на сотрудника Руслана, он рассказал мне подробности и принцип работы кредитного счета, после чего, в кратчайшие сроки закрыл его по моей просьбе. Очень быстро и оперативно!

Здраствуйте, меня зовут Екатерина, 8 декабря в 13:00 ко мне приезжал Курьер, звали его Олег, по адресу Козьмодемьянск, д 14

привез мне дебетовую карту, с самого начала он мне объяснил про всю выгоду карты, помог мне настроить категории на товары для кэшбека, а так же помог скачать приложение Альфа банка. Большая благодарность за такие добрых и отзывчивых курьеров. 

Хочу оставить отзыв как мне помогли в чат поддержке. 29.12.24 в 00:27 я обратилась в чат поддержку в приложении Альфа банка с вопросом что такое альфа маркет и как получить кэшбек за покупки там, т.к в приложении за маркет написано много кэшбэка. В 01:18 подключилась оператор Владислава и сообщила что уже работает над моим вопросом. И уже в 01:24 мне помогли разобраться, оператор рассказала мне что на Альфа-Маркете можно купить товары длительного пользования(Электроника, техника, товары для спорта и т.д), оператор сообщила что за маркет оплатив картой Альфа банка можно получить кэшбек бонусами или милями, и то что размер кэшбека указан в карточке товара и/или правилах акции. Так же после этого я посмотрела на товары и убедилась что кэшбек там довольно большой. Спасибо оператору, мне понравилось быстрое и понятное решение моего вопроса, и спасибо банку за хороший сервис и выбор хороших сотрудников.

29 декабря 2024 я написала в чат приложения Альфа-банк, чтобы разъяснить, почему мне пришло уведомление о том, что с меня спишут 149 рублей за услугу, которой я не пользовалась. Сотрудник Кристина буквально через минуту подключилась в чат и быстро проверила информацию. Задав уточняющие вопросы, Кристина сообщила, что у меня подключена услуга "альфа-чек". Далее по моей просьбе сотрудник Кристина отключила данную услугу, сообщив, что у меня не будет списания и мне вернули комиссию за ранее списанные средства. Моя благодарность банку и сотруднику Кристине за четкость, умение понять и пойти навстречу! Большое спасибо!!!

Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. 18.12.24 в 12:15 я столкнулась с проблемой: была акция, кэш бэк в банке партнера альфа банка -в м. Видео. Из условий нужно было нажать на "перейти к покупкам" и сделать заказ и начислят кэш бэк 5%.
после того как я выполнила все условия, нажала на «перейти к покупкам» и оплатила свой заказ картой Альфа, Cashback был рассчитан неправильно.

Я обратилась в службу поддержки, и мне повезло — на связь вышла очень профессиональная менеджер Анна. Она внимательно выслушала меня и дала развёрнутый ответ на все мои вопросы. Оказалось, что Cashback пересчитают до 10-го числа следующего месяца, что меня очень обрадовало.

Также хочу отметить, что связаться с менеджерами поддержки можно очень быстро, и они всегда готовы помочь и объяснить все нюансы. Я осталась довольна обслуживанием и благодарна сотрудникам Альфа-Банка за их помощь! Скриншоты прикрепляю в документах к этому отзыву для более детального понимания решения моей проблемы. 

27 декабря я обратилась в поддержку банка через чат мобильного приложения с вопросом о переводе средств со своего счета на свой же счет в иностранном банке, а конкретно, могу ли я выполнить перевод с карты "Мир" или для этого нужно открывать отдельный счет в иностранной валюте. Оперативно мне ответил Максим, который передал мой вопрос профильному специалисту Яне.

Оператор Яна объяснила мне процесс перевода, валюту, которую я могу отправить в страну назначения перевода и сообщила стоимость комиссии. В целом, сервис оставил положительное впечатление. Ответ был исчерпывающим и понятным, я получила все нужные инструкции, и теперь уверена, что смогу выполнить перевод без проблем. Благодарю за оперативность и подробную консультацию!

Вчера , 28 декабря , обратилась в онлай-чат банка с целью отключить премиальный сервис и перейти на обычное обслуживание. Оператор Кристина очень оперативно подключилась, объяснила мне условия и изменения, которые произойдут при переходе с премиального на обычный сервис. Всё было понятно. И не пришлось долго ждать , за короткое время всё было сделано.  

Несколько лет пользуюсь уже услугами Альфа банка и решать проблемы и задавать вопросы в чате не составляет никого труда. Очень хорошая поддержка в чате! 

У меня оказывается было 2 текущих счёта, но так как я пользовалась только одним, обратилась 6 июня 2024 года в чат с банком в приложении о закрытии одного счёта. На связь сразу вышла оператор Ольга. Она понятно объяснила, для чего нужен был второй счёт и даже предложила закрыть счёт, которым я не пользуюсь и сделал основным счёт, которым я в основном пользуюсь. Мне очень понравилось, что оператор пошла навстречу и решила оперативно мою маленькую проблему. 

Хочу поблагодарить сотрудников Ксению и Евгения за помощь в решении моей проблемы. Наложили мораторий на карту, но специалисты быстро разобрались.

Хотел перевести деньги по номеру карты, но перевод заблокировали по неизвестной причине, пробовал так несколько дней, пока не решился обратиться в поддержку банка. Сначала мне ответила Ксения, разъяснив ситуацию, после перевела на профильного специалиста Евгения. Быстро ответил и снял мораторий. Проверил на следующий день - всё прошло. Ещё раз благодарю Евгения, Ксению и сам Альфа-банк за быстрое решение проблемы, и желаю успехов!

До конца года осталось 3дня, нужно было пригласить друга на дебетовую карту Альфы, стал читать правила далее более подробные правила, и не нашел ответ на вопрос в какие сроки должен друг получить карту и какой будет бонус за друга при направлении ему ссылки в этом году. Так как в виду праздников друг получит карту только в следующем году. Ответов не нашел, написал в поддержку банка. Ответил специалист Данил, изучил мой вопрос сделал развернутую консультацию, подсказав какой бонус в какие сроки будет, так же пояснил какое целевое действие нужно сделать. Оказалось можно приглашать в уходящем году, а карту получить в течении трех месяцев, бонус будет тот который был при направлении ссылки приглашения. Благодарю специалиста Данила за качественную консультацию, поддержка банка реально помогает. 

онлайн Оплачивал эвакуацию авто, действовала скидка при оплате день в день, но деньги на счет не поступили , так как была суббота, и мне до начислили штраф в 2500 , обратился в банк, ситуация была не по вине банка, с моего счета списали но перевод не пришел день в день, банк пошел на встречу и в виде кешбека начислили мне 1000 рублей что бы хоть как то компенсировать потери. Хотя это была не их вина