251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 августа 2024 года около 17.00 обратилась в отделение банка на Мичуринском проспекте 7.

Целью было оформление кредитной карты. Ранее кредитная карта уже была, но впоследствии решила закрыть по причине отсутствия необходимости.

Однако со временем потребность возникла снова и я обратилась в банк. Одной из причин, почему я обратилась именно в Альфа банк состоит в том, что ряд нюансов в использовании карты выгодно отличается от карт других банков. А именно тем, что есть возможность снимать с нее наличные без процентов.

На помощь пришел сотрудник и мы занялись заполнением документов и сформировали запрос на оформление кредитной карты. Однако после некоторого ожидания он сообщил, что пришел отказ. Я уже собралась уходить, но он сообщил, что есть возможность попробовать решить проблему другим способом. Он проявил свои знания и профессионализм, как я считаю. Идея состояла в том, чтобы подать запрос на совмещенную по одному счету карту дебетовую+кредитную. Мы отправили повторно запрос и его одобрили! Это было великолепно!

Я смогла сразу же воспользоваться средствами с карты после получения, мне как раз очень они нужны были.

Сотрудник полностью проконсультировал меня обо всех нюансах, только забыл сказать о страховке, которую с меня списали после начала пользования средствами. Но в дальнейшем у меня получилось решить и этот вопрос, я ее отключила и деньги мне вернули.

Документы по карте мне прислали на электронную почту, очень удобно. Все делалось онлайн, с использованием приложения Альфа клик. 

В общем, процесс максимально упрощен, остается только найти сотрудника, который не отступает перед проблемами, а поможет найти нестандартный подход и решение.

Мой друг предложил оформить дебетовую карту по его ссылке. Я оформил ее и сделал заказ на дом, позже решил сделать заказ в офис. Но появилась какая-то проблема, карту получить я не смог и закрыл счет. Тогда я обратился в поддержку и сотрудница Наталья ответила мне, что нужно снова оформить дебетовую карту по ссылке друга. После этого у меня получилось забрать карту. Также я выполнил условия акции и другу пришла выплата. Хочу сказать спасибо сотруднице за оперативность и Альфа-банку за таких сотрудников.

Добрый вечер, я совершила покупку новогодних билетов в столото 26-го декабря в мобильном приложении и примерно минут через 15 мне пришёл электронный чек на почту где был ещё барабан призов из которого я выбрала получение дебетовой карты Альфа Банка с Альфа баллами, сегодня вечером в 17:10 курьер вручила мне эту карту и помогла её активировать. Но баллов на ней в приложении я не заметила поэтому обратилась в чат поддержку и там мне разъяснили как их получить. Благодарю курьера Екатерину и оператора чат-поддержки за оказанную помощь❤️

25 декабря обратилась в чат-бот с таким вопросом: 22 декабря при покупке продуктов в магазине, на кассе пришлось расплатиться Qr-кодом, а затем в истории заметила, что кэш не будет начислен.(Хотя на продукты был повышен кеш:3% )Девушка по имени Оксана оперативно ответила на мой вопрос, доступно разъяснила в каких случаях кэш начисляется в каких нет, диалог вела вежливо, приятно было общаться. По итогу переписки выяснили, что за данную покупку будет начислен кэш обычный 1%. В следующийраз буду знать и буду внимательнее 👍🏻,  

21 июня написал в чат приложения, чтобы разобраться, как можно пользоваться виртуальной Альфа-Картой до тех пор, пока не придет пластиковая карта. 

Одной моей знакомой срочно нужна была дебетовая карта Альфа-Банка, так как на тот момент действовала акиця с очень хорошим кэшбеком на покупку авиабилетов, а мы как раз собирались лететь в Санкт-Петербург. И суть вопроса заключалась в том, что нам необходимо было узнать, можно ли получать кэшбек, пользуясь вирутальной Альфа-Картой, так как пластиковая карта не успела бы прийти до окончания акции. А поскольку Альфа-Банком она никогда не пользовалась, то я решил задать этот вопрос через свой личный кабинет.

Сотрудница Елена достаточно быстро разобралась в моем вопросе и объяснила, что кэшбек по виртуальной карте будет начисляться точно также, как и при оплате пластиком. После чего она пожелала мне хорошего дня и позитивного настроения.

Через 30 минут мне стало важно узнать, когда начислится кэшбек за покупку: сразу или же после получения пластиковой карты. И буквально через 2 минуты мне ответила сотрудница Анна. Она быстро разобралась в моем вопросе и объяснила, что пластиковую карту дожидаться необязательно, по виртуальной карте тоже начисляется кэшбек. Еще она добавила, что после оформления карты можно написать в чат поддержки, и они точно проверят, принимает ли карта участие в программе лояльности. После чего Анна пожелала хорошего дня.

Отмечу, что понравилась скорость обработки моего вопроса, краткое и понятное объснение сотрудников банка, вежливость по отношению ко мне и дальнейшее желание помогать, если возникнут какие - то вопросы.

15 октября 2024 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбека за оформление карты по ссылке от блогера. Я заметила, что кэшбек не был начислен. Сотрудница, представившаяся Екатерина, оперативно отреагировала на мой запрос, внимательно изучив детали моих транзакций.

Екатерина подробно объяснила где в приложении отображается информация о кэшбеке. Она также предоставила четкие инструкции о том, как отслеживать начисление кэшбека в будущем и как использовать повышенные категории. Все объяснения были понятными и аргументированными.

В итоге, мой вопрос был решен быстро и профессионально. Екатерина была вежлива и терпелива, смогла предоставить всю необходимую информацию и помогла мне разобраться с деталями программы лояльности. Я остался доволен обслуживанием и с удовольствием продолжу пользоваться картой Альфа-Банка.

Дело было вечером....

ничего не предвещало беды...

Я после работы, как обычно зашёл в магазин за продуктами, в этот раз корзина была плотная, большая - на неделю чуть ли хватало. Пробив всё в кассе самообслуживания обнаружил, что на карте средств не хватает. Конечно я живенько попросил помощника последить за товарами и на случай чего продолжить покупку, пока я отойду к терминалу и пополню карту. План прозрачен и прост, как стеклышко.

По итогу человек, стоявший до меня, как я уже потом понял приложил карту свою, после чего я приложил карту (она не считалась соответственно) и ввел пароль. Дальше, как по обычному вносишь деньги и ждёшь. Но тут происходит то, чего я никак вообще не ожидал.... ни я, ни помощник на кассе, никто в этом магазине: банкомат забирает деньги, сверяет пароли и обнаруживается ошибка в несовпадении карты и пароля. Вообщем у меня и деньги забирает и на счёт не кладет. Покупки горят, молодого человека на кассе я задерживаю и всё вот это накладывается.
звоню сначала оператору терминала (райфайзен), где мне говорят нужно звонить в свой банк. После чего набираю на горячую альфа банка и общаясь с молодым человеком понимаю, что ситуация решаема. Николай меня успокоил, хоть и гарантий не дал, но спокойствия мне хватило, чтоб одолжить денег и купить всё что было в корзине.
А чем закончилось? По итогу через 3 недели деньги пришли мне на счёт, мне начислили процент на деньги, которые я одолжил в магазине, ну и в общем и целом мораль - не нужно торопится и пользоваться терминалами Райффайзена 😂

А альфа банк мне нравится, Но хочется побольше банкоматов в городе) 

Я заказала карту в онлайн приложенииЯ заказала карту в онлайн приложении.

Тут же пришло sms сообщение о дате и времени встречи с представителем, в удобное для меня время и день.

• Представитель в понятной форме рассказала обо всех акциях, ответила на все мои вопросы. Меня заинтересовало открытие брокерского счета. Анастасия помогла открыть в моем приложении вышеуказанный счёт.

Встреча с представителем произошла 29 декабря 2024 года, примерно в 13 часов Представитель Миронова Анастасия Александровна.

Воспользовалась щедрой акцией "Альфа пятница" от Альфа-банка, которая проходила 8 марта 2024 года. Суть её была в возврате 1000 рублей кэшбэком за покупку 8 марта в категории "цветы". Сразу отмечу важный момент: покупку совершила 8 марта в 00:36! 

12 марта 2024 года я обратилась в онлайн-чат поддержки в приложении Альфа-банка, так как за эту покупку отображался кэшбэк в размере 10 рублей, вместо 1000 руб. Разница ощутимая. 

Несмотря на то, что я обратилась в чат поздней ночью (01:43 по местному времени) оператор Татьяна моментально подключилась к диалогу! Татьяна попросила меня сделать скриншот покупки. Ей потребовалось всего несколько минут, чтобы решить мою проблему!!! 

Татьяна отправила мне сообщение следующего содержания: "Видим, что в нашей системе вы провели оплату 07.03.2024 в 22:36:31.Кэшбэк по акции начисляем только за одну покупку 8.03.2024. Но из-за разницы во времени по скриншоту из вашего приложения покупка прошла 08 марта..."

Далее Татьяна уточнила, что если 10.04.24 кэшбэк не будет начислен, то необходимо написать оператору Альфа-банка и зарегистрировать обращение. 

ПОЭТОМУ Я СОВЕТУЮ ВСЕМ УЧИТЫВАТЬ, ЧТО МЫ ЖИВЁМ В ОГРОМНОЙ СТРАНЕ, В КОТОРОЙ 11 ЧАСОВЫХ ПОЯСОВ! 

10 апреля 2024 года в 10:58 я повторно обратилась в онлайн-чат Альфа-банка и оператор Нарине проконсультировала меня, как составить обращение: вкладка "чата" -"обращение в банк "- "подать обращение"- "не согласен с кэшбэком" . Далее находите нужную операцию и составляете обращение. 

Очень легко и просто, нажала на пару кнопок, выбрала нужную операцию и уже через пару минут банк начислил мне деньги в полном объёме! 

Огромное спасибо Альфа-банку, его сотрудникам за компетентность и решение моей проблемы! 

Здравствуйте! Хочется поделиться опытом взаимодействия с поддержкой банка. 28 декабря 2024 года в 15:06 по новосибирскому времени обратился в чат банка в мобильном приложении, переключил взаимодействие с чат ботом на оператора. Подождал буквально несколько минут и мне ответил оператор Марат. Я хотел подробнее узнать какой продукт необходимо купить, чтобы получить кэшбэк по акции от партнёра, Марат вежливо и четко написал всю необходимую информацию и ответил на мой уточняющий вопрос. Спасибо альфа банку за оперативную помощь в решении вопроса!

Добрый день! Решила перед Новым годом закрыть часть кредитных долгов. Чтобы узнать сумму задолженности и график работы офисов обратилась в чат 29.12.24 г.. Оператор Анна ответила на все мои вопросы за 10 минут. Она направила сумму долга, уточнила как я могу сама посмотреть её в приложении и также написала, как происходит погашение (нужно просто внести деньги и сумма сама спишется вечером). Также Аня отправила ссылку, где я могу узнать график работы офиса и подобрать наиболее подходящий!

Очень понравилось, что бот чата быстро переключил на сотрудника и не нужно было просить его об этом час!!! Спасибо за помощь. 

Добрый день. В январе будет год с момента получения кредитной карты. 9 декабря ночью я резко вспомнила об этом и быстро начала искать сколько стоит годовое обслуживание кредитной карты. Я была уверена, что когда получала карту, условия были такие: первый год обслуживание бесплатно, дальше нужно платить. Но сколько платить я не помнила. В итоге попробовала самостоятельно прошерстить приложение банка, чтобы найти информацию. Не нашла. Написала в чат.
Оператор Александр сообщил мне, что обслуживание карты бесплатно. Я приятно удивилась, но все же захотела самостоятельно убедиться в этом, так как была уверена, что бесплатный только первый год обслуживания.
У Александра я уточнила где именно я могу увидеть эту информацию, он подсказал мне и я самостоятельно удостоверилась в этом.

Не знаю, может я что-то напутала или банк изменил условия обслуживания, но я рада, что обслуживание бесплатное. Спасибо Александру за то, что поздно ночью помог разобраться в моем вопросе!

Я решила оформить дебетовую карту по акции "Пригласи друга". Я заказала доставку прямо на дом, но позже решила, что заберу в офисе. Приложение "Альфа-Банка'' выдавало, что карты в офисе нет. Позже я снова решила сделать доставку домой, но приложение опять выдавало ошибку. Тогда сотрудница "Альфа-Банка" Ирина помогла мне, она сказала, что нужно закрыть карту и снова зарегестрироваться по ссылке друга. После этого все получилось, а также сработала выплата по акции "Пригласи друга". Также хочу отметить, что сотрудница очень оперативно и быстро ответила на мои вопросы. Спасибо за это "Альфа-Банку"

2 ноября 2024 года в 00:36 я обратилась в техническую поддержку с вопросом о накопительном счете. Там не совпадали прогнозируемый и итоговый проценты дохода. Оператор Виктория помогла разобраться в вопросе, прислала подробное описание расчетов и проверила и уточнила детали для расчета конкретно моего случая. 

Приобрела авиа билет по акции Альфа-пятница с повышенным кэшбеком, при покупке через приложение Альфа-тревел. Но после покупки на счет пришел только обычный кэшбек, написала в чат-поддержку, менеджер Евгения подробно объяснила, что повышенный кэшбек придет в месяце, последующим после полета, а именно 10 числа, а сейчас пришел обычный кэшбек, это меня очень удивило, так как я его не ожидала, но приятно. В следующем месяце после перелета, пришел повышенный кэшбек, как Евгения и объясняла. Альфа Банку спасибо за хорошие акции и кэшбеки, а менеджеру Евгении за решение вопроса и объяснения!  

29 декабря в 11:20 обратилась в чат-поддержку Альфа-банка с вопросом по поводу начисления кэшбека. При выборе кэшбека на следующий месяц мне попалась категория "Афиша", которая уже как-то выпадала мне в сентябре. Насколько я помнила, я тогда покупала билеты по Альфа-карте через Афишу, но кэшбек пришел самый обыкновенный. Так как впереди новогодние каникулы, и я с семьей хотела посетить несколько театральных постановок, я задумалась, а есть ли смысл покупать опять билеты через эту карту, если кэшбек не придет. Поэтому обратилась в поддержку, и консультант Алла очень быстро объяснила мне, какая у меня в тот раз была ошибка (нужно было покупать именно через "Афишу" в приложении) и как в этот раз получить кэшбек.
Спасибо Алле)

15 июля я столкнулся с необходимостью закрыть свою карту в Альфа-Банке. И к моему счастью быстро откликнулись.
С самого начала общения Вероника проявила высокий уровень вежливости и профессионализма. Я обратился к ней с вопросом о закрытии карты, и она быстро сориентировалась в ситуации. За короткие два минуты, с 15:18 до 15:20, Вероника смогла дать мне четкие и подробные инструкции о том, как правильно осуществить закрытие карты через приложение.
Она объяснила все необходимые шаги, которые помогли мне завершить процесс без каких-либо трудностей.
Это замечательно, когда сотрудники банка готовы поддержать клиентов и оперативно решать их проблемы. Я благодарен Альфа-Банку за качественное обслуживание и особенно Веронике за ее помощь в этот день.

Спасибо, Вероника, за вашу помощь и профессионализм!

Добрый день! 27 декабря на сайте мне поступило предложение по оформлению дебетовой карты Альфа-Банка. Я заполнила анкету и встречу с сотрудником мне назначили уже на следующий день 28 декабря в удобное для меня время на 14:30. За час сотрудник Альфа-Банка позвонил и вежливо напомнил о встрече. Сама встреча для оформления карты была назначена на мой домашний адрес и прошла быстро в течении 15 минут, что очень удобно и колоссально сэкономило моё время . Компетентный сотрудник , всё подробно рассказал о карте, помог установить приложение Альфа-Банк, Alfa pay, ответил на все возникшие вопросы, в целом очень помог . После встречи осталить только приятные впечатления. Спасибо за предоставленный сервис, очень удобно, экономит время, не нужно долго ждать карту и приходить лично в банк! Благодарю!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Ольгу за быстрое решение моего вопроса. Увидела в приложении банка акцию, если порекомендовать другу продукты банка, можно получить бонус. Меня заинтересовало предложение по рекомендации кредитной карты, решила спросить, какие условия для получения вознагрождения. 24.12.2024 я обратилась в поддержку банка с этим вопросом. Мне ответила оператор Ольга. Ознакомившись с моим вопросом, Ольга сразу же прислала полный и понятный ответ в чат. После объяснений условия для получения вознагрождения, вопросов не осталось. Ольга, спасибо большое!

Мне понадобилось открыть накопительный счёт в Альфа банке, но чтобы сумма была больше, чем лимит действия ставки 20% для обычных клиентов. Подходил вариант оформить обслуживание в рамках премиального пакета Alfa Only. Хотел открыть пакет удалённо, но в чате сообщили, что нужно обратиться в отделение. В тот же день 26 сентября для оформления пакета услуг я обратился в ДО Щукинский. Менеджер Владислав Б-в вежливо и подробно рассказал все условия по пакету, включая накопительный счёт, предложил варианты брокерского обслуживания и возможные вклады помимо накопительного счёта. Также посоветовал открыть пакет Alfa Only, но пополнить его 01 октября для максимального срока кагда действует приетственная ставка. При оформлении обратил внимание, что если открывать Alfa Only по реферальной ссылке другого премиального клиента, то мы оба при совершении покупок на 5000 получим дополнительное вознаграждение (я - 3000, а кто рекомендует - 7000). Я про эту опцию не знал, а подходящий рекомендатель у меня был. Оперативно договорился с ним, получил ссылку и Владислав оформил пакет уже с дополнительным бонусом. Быстро решили вопрос с накопительным счётом и дополнительный приветственный бонус получил. Очень понравилось вежливое, полное, квалифицированное и ненавязчивое обслуживание. Остался очень доволен. Большое спасибо.