251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июня 2024 года получил кредитную карту Альфа-Банка. Получение прошло без замечаний, всё было сделано оперативно с объяснениями и ответами на все поставленные вопросы. Но так как иногда не удаётся запомнить всю полученную за короткий срок информацию, я зашёл в личный кабинет банка, чтобы уточнить оставшиеся недопонимания по тарифам. К сожалению, сам нужной информации я найти не смог, поэтому обратил в онлайн-чат. Почти сразу на связь вышла оператор Валерия, которая ответила на все интерусующие меня вопросы по тарифам кредитной карты, а также посоветовала обновить приложение банка, так как нужные разделы не отображались у меня из-за устаревшей версии. С тех пор пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка с большим удовольствием, никаких проблем с ней не возникало. Обслуживанием банка доволен. 

Увидела, что банки начали повышать процентные ставки по накопительным счётам и решила узнать в своем банке, какие условия сейчас. Мне очень быстро ответил оператор Артём. 

Он уточнил, интересуюсь я вкладом или счётом. Я сказала, что меня интересует накопительный счёт. Артём дал мне ссылку на подробные условия по накопительному счёту. Я перешла по ссылке и выяснила, что для повышенного процента нужно в месяц тратить от 20 тысяч. У меня хорошие категории кэшбэка, поэтому я и трачу в основном по карте Альфа-Банк. Условие для меня выполнимое. Чтобы деньги не просто лежали на карте, а приносили проценты, положу на накопительный счёт. 

Приятно общаться с грамотными сотрудниками. Отвечают быстро, информация полная. Все предельно понятно.

Здравствуйте. В очередной раз изучая что нового в приложении альфа банка мне попался кэшбек 5% за платежи ЖКУ от 100 руб. Я сразу же заинтересовался этим предложением и 19 ноября обратился в онлайн чат мобильного приложения банка. Мне молниеносно ответила специалист Татьяна и взяв паузу на изучение вопроса очень подробно и пошагово объяснила что надо нажать в приложении для выполнения этого задания и какими способами можно произвести оплату. После чего я получу 5% кэшбека на ЖКУ. Затем я уточнил разовое ли это задание или нет на что Татьяна ответила что задание разовое. 

После этого я сразу же попробовал оплатить по реквизитам но не получалось это сделать, выходил почему то другой расчетный счёт и я написал об этом сразу же в чат. Пока ждал ответа попробовал второй вариант который мне подсказала Татьяна , то есть оплатить по QR коду и у меня всё стало получаться. Вернувшись в чат я увидел что Татьяна попросила фото квитанции чтобы во всем разобраться и я ей ответил что по другому варианту все получается и остановлюсь на нем. После чего она написала что в случае проблем снова написать в чат и спросила может ли чем то ещё помочь. На что я ответил что вопросов больше нет. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Татьяне за оперативную поддержку и помощь и Альфа банку за возможность экономить денежные средства. 

Р. S. Кстати на следующий месяц кэшбек вместо 5% оказался целых 10%. Это была очень приятная неожиданность. 

 в 11:12 часов 29.12.2024 в приложении Альфа-Банка пришли счета на оплату коммунальных услуг. Так как у меня подключен кешбек на оплату коммунальных платежей, решила оплатить. Но в приложении упорно "выскакивала" ОШИБКА оплаты. Не удалось оплатить счета. Попробуйте позже". В 13:29 этого же дня решила написать в чат, чтобы решить проблему. Два специалиста Ольга и Виктория пытались мне помочь. В итоге специалист Виктория разрешила мою проблему, предложив альтернативный способ оплаты. Вместо оплаты выставленных счетов, оплатить по реквизитам и ИНН организаций. Думала это будет долго и нудно, так как бумажных и электронных квитанций у меня нет. Однако в приложении большой выбор организаций, очень удобный фильтр, всё что я вносила-это номер своего лицевого счёта. Получилось быстро и без заморочек, когда вводишь не только ИНН, но номера БИК и кучу 10-значных кодов организаций. Спасибо.

11 декабря я обратился в банк с вопросом о не начисленном кешбеке по акции Супер кешбек Альфа пятница во Вкусно и Точка.Информацию о моей проблеме взял Сергей.Через несколько минут он все проверил,сказал что есть задержка информации от партнера акции,и что начисление будет 10.01.25.Но самое интересное ,он наградил меня за понимание и терпение небольшим подарком.А имеено дополнительным кешбеко на 300 р.)))Мелочь,а приятно.Спасибо большое Сергею и Альфа банку,за воспитание таких сотрудников

В августе перед свадьбой нужно было положить наличные на карту для самых важных трат. К сожалению банкомат не распознал что я положила деньги, а потом просто закрыл с ними лоток. Обратилась в чат поддержки через приложение сразу же и оператор Кристина рассказала мне, как действовать и буквально за пару дней все деньги вернулись. Это было большое облегчение, что с Альфа-банком можно так быстро и просто взаимодействовать и решать все вопросы без звонков и визитов в офис. 

5 апреля 2024 года я обратилась в поддержку через приложение с вопросом по кешбеку. Когда я делаю весомые покупки картми Альфа Банка - всегда отслеживаю начисления кешбека, тк ищу самые выгодные варианты. Я покупала билеты до Ижевска и воспользовалась сервисом от этого Банка. Заметила, что кешбек за две покупки был начислен не совсем корректно. В чате со мной общались два оператора - Екатерина и Анастасия, все проверили, объяснили почему некорректно отображается и в дальнейшем кешбек был правильно начислен.

отмечу, что в плане начисления кешбека всегда Альфа Банк идет на встречу клиентам, ни разу еще меня не обманули.

так же хотелось бы сказать спасибо за круглосуточную поддержку. 

Добрый день! 29 декабря обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка по вопросу получения информации о среднемесячном остатке на своих счетах в Альфа-Банке для понимания ситуации, получается ли у меня бесплатное обслуживание по пакету Альфа Only в декабре. Оператор Влад очень быстро и точно предоставил ответ по сумме среднемесячного остатка на всех моих счетах в банке на сегодняшнюю дату. Спасибо Владу за оперативность в предоставлении точной информации!!! 

В декабре 2024 года я принял решение стать клиентом Альфа-Банка и оформить дебетовую карту. Процесс оформления оказался очень простым и удобным. Сайт банка интуитивно понятен, а само оформление заняло всего несколько минут.

Заказал 28.12.24, привезли мне 29.12.24 В-в Алексей В. помог установить приложение, выбрать кэшбек, зарегистрироваться в акциях которые проходят в альфа банке, рассказал про накопительные счета и подсказал как заработать с Альфа банком. 

Особенно меня порадовало внимательное отношение сотрудников к клиентам.

Карта Альфа-Банка предлагает множество преимуществ. Одно из них — ежемесячный кешбэк, который меня приятно удивил. Раньше я не встречал подобных предложений в других банках.

В целом, я остался доволен своим опытом работы с Альфа-Банком и с удовольствием буду пользоваться картой в будущем.

В январе этого года была акция на покупку в Летуаль начисляли кешбек 10% я воспользовался данным предложением от партнеров , но после покупки заметил ,что начислили кешбек всего 1% , я расстроился , и составил обращение №2401092115, в надежде ,что мне опмогут , и не прошло минуты как мой вопрос быстро и оперативно решили , кешбек начислили как было обещано , спасибо банку и сотрудникам за оперативность!

Впервые оплатила коммунальные услуги (счет за газ и за свет) через прложение АльфаБанка, ранее оплачивала непосредственно в приложениях. Плата за электричество зачислилась сразу, а за газ никак не приходила. Обратилась в чат. Оператор Дарья все проверила и подтвердила, что со стороны банка дегьги ушли по указанным реквизитам. Посоветовала сформировать платежную квитанцию в личном кабинете и отправить ее в УК для подтверждения платежа. Позже выяснилось, что я не верно указала реквизиты лицевого счета из квитанции и деньги в полном объеме вернулись мне на карту. Хочу поблагодарить Дарью за помощь, компитентность и вежливость и отметить, что очень удобно, что все вопросы можно решить без визита или даже звонка в банк, а просто в чате приложения, где не надо объяснять все на словах, а можно просто приложить скриншоты, которые помогут сотруднику банка оперативно разобраться в ситуации. Отдельно хочется отметить, что чат-бот АльфаБанка, в отличии от моего зарплатного банка очень быстро переводит разговор на оператора, а не заваливает бесполезными вопросами и предложениями, хотя много раз по другим вопросам обходилась и чат-ботом, который в АльфаБанке довольно компитентен.

29 декабря 2024 года возникла необходимость узнать условия снятия наличных с дебетовой карты Альфа банка в банкоматах сторонних банков на территории России. 

Обратился в онлайн чат приложения Альфа банка. Вопрос решили за несколько минут, Ленара обьяснила условия снятия наличных в банкоматах банков бартнеров и в банкоматах не у партнеров банка. Спасибо за оперативность!

Совершила покупку по доп акции от Альфа-банка. Но после оплаты и обработки операции повышенный кешбек не отображался в мобильном приложении. Написала в тех поддержку в мобильном приложении. Наталья из быстро помогла решить вопрос. В итоге помогли обнаружить где отображается этот дполнительный кешбек и подтвердили, что он будет начислен.
Спасибо, что Альфа-банк держит слово и начисляет кешбек!

У меня возникла необходимость закрыть счет и карту в Альфа-банке. С этим вопросом я обратился в поддержку 24 мая 2024. 

Я написал "Добрый день. Хочу закрыть карту." Мне оперативно ответила сотрудник Оксана " Здравствуйте,Сергей! С вами оператор Оксана🙂

Спасибо за ожидание! Помогу вам с вашим вопросом✨

Скажите, пожалуйста, почему хотите закрыть карту?

Обратная связь от клиента важна для нас, чтобы улучшить наши банковские продукты🙂

Уже направил на расторжение, договор будет закрыт в течении двух календарных дней"

Здравствуйте! Решил открыть накопительный счёт в Альфа-банке. Для этого 26 декабря 2024 года я обратился через чат мобильного приложения к менеджеру банка, потому что сам не смог разобраться, запутался в процентах. На связь очень быстро пришла Екатерина, которая помогла мне во всем разобраться. Во-первых, она мне пояснила, как я могу самостоятельно открыть Альфа-счет через витрину в мобильном приложении. Во-вторых, Екатерина мне объяснила, что первые два месяца действует приветственная надбавка в 24% для счета с ежемесячным начислением процентов. Потом я попросил ее объяснить , какие действуют условия для накопительного счета с ежедневным начислением процентов на ежедневный фактический остаток. В-третьих, на мой вопрос о сроке накопительного счета, Екатерина сказала, что он бессрочный и при смене условий по счету я всегда буду получать уведомление от банка. Хочу отметить вежливость и быстроту ответов сотрудника банка. Спасибо за то, что помогли мне точно понять все условия и выбрать нужный счет!

4 ноября 2024 решила закрыть все свои кредитки и как говорят , жить по своим доходам и откладывать на накопительный счет. В этот день блокировала карты разных банков.

Альфа оказался самым быстрым Банком.
помогала мне сотрудник Нелли, несколько уточняющих вопросов и конечно же написала она и о плюсах кредитных карт ) но я уже приняла твердое решение о блокировке и закрытии счетов. Буквально 2-3 минуты и Нелли составила заявку и рассказала, что счет закроется автоматически через 45 суток. Люблю, когда быстро, четко и понятно. Прошло почти 1,5 месяца без кредиток. Это победа ! Спасибо Альфа Банк!

30 ноября 2024 года я решила закрыть все свои кредитные карты.

Огромный плюс Альфа банка в том, что можно закрыть кредитную карту онлайн!

Обратилась в поддержку, девушка Нарине откликнулась на мою просьбу, выяснила пару деталей и уже через пару минут моя кредитная карта была закрыта, за что ей большое спасибо!

Добрый день. Обратилась в мобильном приложении Альфа-Банк в онлайн-чат, чтобы узнать об условиях и ставках по накопительному счету. Вопрос обработали очень быстро и рассказали о действующих ставках, условиях и как открыть накопительный счет. Ставка вместе приветственой надбавкой для меня очень порадовала. В итоге открыла накопительный счет по ставке 24%, в приложении не выходя из дома. Это очень быстро и удобно

5 июля со мной произошла странная ситуация - я переводила деньги с карты другого банка на основную дебетовую карту Альфа-Банка и деньги не пришли, списаний никаких не ожидалось, перевод я проверила, все было верно, но денег на счету не было. Я сразу написала в чат банка, чтобы разобраться. В чате менеджер Юлия объяснила, что на днях, когда я совершала покупку, банком были заблокированы деньги, чтобы отправить их на счет магазина, но покупка была отменена (так как в Эльдорадо товара не оказалось и они сами, сразу после оплаты, отменили покупку), поэтому деньги вернулись, но банком позже был зафиксирован повторный запрос от магазина о покупке на ту же сумму, но денег уже не хватило на счете и был перерасход, поэтому мой перевод не дошел, был оправлен на погашение задолженности. 

В тот день я была очень благодарна Юлии за то, что она успокоила тем, что объяснила по пунктам всё произошедшее. Далее я уже звонила в интернет-магазин и там разъясняла ситуацию. В итоге, через несколько дней мне вернули деньги за товар, который я не покупала. не рекомендую теперь никому этот известный интернет-магазин, а вот Альфа-Банк рекомендую! 

В конце ноября Альфа-Банк вновь запустил Альфа Пятницу во Вкусно и Точка. И я не упустила шанса воспользоваться. Но в декабре кешбэк за покупку в ноябре не начислился. Тогда я обратилась в чат банка в В-те. Сотрудники сразу вышли со мной на связь. Взяли 2 дня для работы. Вскоре кеш начислился на счёт кешбека. Хочу поблагодарить сотрудников за решение проблемы, старание, внимательность.