251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте! 29 декабря обратилась в поддержку Альфа-банка, чтобы уточнить информацию касательно накопительного счета. Совсем недавно Альфа-банк предложил клиентам приветственную ставку в размере 24% годовых, но с 1 января 2025 года условия изменятся (с этого дня только 20%). В связи с этим решила узнать и уточнить, какая ставка будет, если открыть счет 30 декабря. Я думала, что счета с 30.11 тоже будут учитываться и в январе-феврале 2025 года будет действовать ставка 24%.

Однако мои заблуждения развеяла Дарья. Она вежливо, четко и подробно все объяснила. К сожалению, ставка даже в этом случае будет только 20%. Стоит отметить оперативность, ответ на мой вопрос был дан уже через несколько минут. Да, теперь накопительный счет на минимальный остаток будет менее привлекателен, но несмотря на это, такая ставка одна из лучших на рынке. Хочу выразить благодарность за оказание помощи в решении моего вопроса! Большое спасибо! Всех с Наступающим! 

На декабрь месяц 2024 года в мобильном приложении Альфа банка решил выбрать категорию кэшбэка «10% коммунальные услуги. Только в приложении банка». Все равно каждый месяц приходится оплачивать коммунальные услуги. Приятно получить дополнительные 10% от ежемесячного платежа за ЖКХ. Решил уточнить нюансы начисления кэшбэка по выбранной мной категории. Оператор Светлана 29 декабря 2024 года в 12 часов 38 минут рассказала об ограничении на выплату кэшбэка за оплату коммунальных платежей – не более 300 руб и подсказала где можно увидеть в приложении. Там подробно расписана информация по этой категории. Спасибо оператору Светлане и Альфа банку.

Сегодня столкнулся с такой проблемой-"не получалось провести оплату за ЖКУ через кабинет".

При сканировании кьюар кода, было написано, что некорректно введены данные, и ничего не хотелось меняться.

Написал в чат помощи, и мне сразу же ответила Ульяна, помогла определить проблему, после перенаправила на другого оператора Томару. Тамара в свою очередь рассказала как сделать скриншот, потому что приложение не разрешало делать его. 

Далее перевели на Лилию, и она в свою очередь тоже задала вопросы, и получила ответы.

И Ксения уже дала координаты операторов горячей линии для связи. 

Спасибо большое всем операторам! 

Быстрое и понятное решение проблем! 

Время ожидания ответов 3-5 минут!

Достоверная информация и полный развернутый текст для большего понимания, что и как делать ! 

Пользовался кредиткой Год без процентов и подходил конец этого срока. Обращался в поддержку в последний день чтобы уточнить сколько в итоге нужно денег, чтобы погасить сумму которую потратил в начале, и хорошо что решил уточнить это, потому что это было неочевидно, т.к. ещё я снимал наличные и не учёл порядок погашения. Спасибо оператору Александру, помог разобраться, после оплаты даже уточнил, что всё в порядке, долг погашен. 

Вчера ночью потребовалось пополнить деньги на дебетовую карту альфы, по близости знала только банкомат Сбербанка, который работает 24/7, но не знала есть ли комиссия за пополнения с банкомата другого банка. Решила обратиться в тех. поддержку и мне ответили в течение 5 минут, чему я была приятно удивлена, очень быстрая консультация клиента и помощь в решении его вопроса очень важный критерий в банковском деле. Ответил мне Артем и рассказал о комиссии, после чего я поинтересовалась где можно посмотреть карту банкоматов и мне Артем скинул карту со всеми банкоматами. 

Очень довольна обслуживанием в данном банке, Артему успехов!

24.12.2024 примерно в 15:20 обращался в он-лайн чате приложения по отмене комиссии за услугу, которую не подключал. Мне ответила сотрудник банка Марина, она быстро разобралась в ситуации, отключила услугу и вернула деньги, которые были за нее списаны, за что я искренне благодарен. Хоть сумма была и не большой (99 рублей), но важен был момент с решением ситуации.

По кредитной карте очень много "подводных камней":страховки, добровольный взнос на помощь детям, про которые не предупреждают, поэтому нужно вовремя отследить и отключить. Но хочу рассказать об услуге " Погашение долга кредитной карты другого банка". Мне позвонила менеджер банка и предложила воспользоваться этой услугой, рассказала условия.Я ответила что подумаю. Потом в своём личном кабинете увидела эти условия, всё то же что и говорила менеджер. Там говорится, что в льготном периоде не снимаются проценты. Но есть комиссия за перевод 5.9%.Но для меня будет бесплатной при условии закрытии кредитной карты банка, которого переведена задолженность в течение 75 дней. Альфа-банк сам запросит сведения о закрытии из того банка, если не получит, то мне отправит смс чтобы я взяла справку. Я условия выполнила. Закрыла карту в течение 10 дней. Альфа-банк не прислал мне смс, т. е не запросил у меня справку. Но через 75 дней всё таки списал у меня комиссию 5.9 %.Пыталась обжаловать эту комиссию. Два раза отправляла обращение, вложила справку из банка и скрин про условия. И два раза мне отказали, ссылаются на "тарифы" по карте. Но для чего тогда менеджер обещает и в личном кабинете выставляются условия о бесплатной комиссии. Получается банк не выполняет свои условия и просто дурит и обманывает людей. Я не советую никому связываться с этим банком-обманщиком!!! 

В августе подключила подписку Альфа-Смарт, условия которой обещали повышение процента на остаток по уже открытому альфа-счету. В сентябре проценты пришли по старой ставке. Я обратилась в Альфа-Банк в группе В-те с просьбой разобраться в чём может быть дело. Оператор уточнил детали в личных сообщениях и нашел причину в течение 20 минут. Оказалось,что я условия подписки неправильно прочитала. Радует оперативность работы техподдержки и её компетентность - помогает разобраться в любой проблеме в кратчайшие сроки и с минимальным количеством телодвижений со стороны клиента, т.е. меня.

28.12.24 через приложение альфа банка, заказал дебетовую карту с доставкой на дом в промежутке с 9 до 11 утра по адресу г. Уфа, ул. Рихарда Зорге. 

Для заказа достаточно было на главной странице перейти в текущий счет, далее нажать добавить карту к счёту.

Понравилось, что легко было указать адрес и главное не нужно ждать несколько суток, чтобы начать пользоваться картой. Вечером заказал, а уже на утро получил.

Правда карту получил не в промежутке с 9 до 11, а в 11:30. Мне на доставку поставили сотрудника Алик у которого оказался выходной. 

В 11 утра обратился в чат поддержки через приложение с тем, что никто не приехал. Общался с Ани.

Через пару минут позвонил другой представитель И-ин Ф. Я. Через полчаса с ним уже встретились.

Порадовало что привезли только дебетовую карту, без кредитки. Фаниль подробно рассказал о всех бонусах. Как можно получить 1000 и 5 тыс. Ничего лишнего и не нужного не предлагал. 

Всем доброго вечер! Рассказываю очередную историю своего обращения в чат Альфа-Банка 29 декабря 2024 года. Дело в том, что успешно пользуюсь кредитной картой данного банка, но появились некоторые вопросы, которые для себя решил уточнить.

Дело в том, что в месяц можно снимать 50 тыс. рублей без комиссии, но так как я уже снял 18 декабря только 35 тысяч, мой вопрос операторам был озвучен так – смогу ли я, 5 января 2025 года также снять 50 тысяч рублей без комиссии? И как идет отсчет времени, по календарю или от даты использования денежных средств? А также я попросил уточнить, когда у меня снизится годовое обслуживание по этой карте.

Со мной на связь вышла оператор чата - Виктория. Она объяснила, что я могу снимать наличный до 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии. То есть с 1 января следующего года мне будет снова доступно снятие наличных до 50 000 рублей. Если же я рассчитываю снять сумму свыше, то банк возьмет комиссию в размере: 3,9% и еще плюс 390 рублей. Также Виктория ответила на следующий мой вопрос, что стоимость годового обслуживания не будет снижена, а также будет составлять 1190 рублей в год и назвала мне дату списания.

В ходе беседы возник еще один важный вопрос. Я собирался рекомендовать данную карту своему другу, но не нашел ее в рекомендациях приложения, хотя раньше это было мне доступно. И я спросил у Виктории, почему не вижу данного предложения? Оператор объяснила, из ее ответа я понял, что изменился возраст участников рекомендации. Теперь возраст рекомендующего – от 14 до 24 лет, а возраст приглашенного друга на дату оформления заявки должен быть от 18 лет. Я, увы, не подхожу по возрастной категории. 

Но, тем не менее, спасибо оператору Виктории. Из ее ответов все четко, ясно, понятно. Нужный мне алгоритм действий для себя выработал. Спасибо Альфа-Банку за компетентность сотрудников!

26 декабря решил открыть вклад, и увидел, что за "новые деньги" дают повышенную процентую ставку. 

Появились вопросы: что считается "новыми деньгами" и могу ли я получить повышенную ставку, если уже есть открытый вклад. 

Сотрудник Регина (менее чем за 10 минут) подсказала:

Если внесёте на свой текущий (дебетовый счёт) деньги, то эти переведённые деньги будут считаться новыми деньгами. 

Уже открытый вклад не влияет на ставку, но если расторгните уже имеющийся вклад и захотите открыть вклад "новые деньги" на эту сумму, то такие деньги будут считаться старыми и надбавки не будет. 

Спасибо Альфа-банку за хорошие проценты по вкладам и лично Регине за подробное объяснение

26 декабря обнаружила в своем приложении, банка,что была списана комиссия за страхование,но я такую услугу не подключала,почему так вышло мне было не понятно.Обратилась в банк на горячую линию,к удивлению с сотрудником банка соединили буквально за две минуты,я объяснила,что ни какую страховку не подключала и за что у меня списаны деньги мне не понятно,после проверки всех данных, сотрудник банка сама составила обращение от моего лица и направила на рассмотрение.28 декабря мне вернули все списанные деньги на счет!

Добрый вечер.24 апреля 2024 года с утра заметил в приложении списание денег с моей карты,сразу написал об этом в чат с банком.Оператор Анастасия сразу ознакомилась с моим вопросом.Оказывается списалась комиссия за пользование кредитной картой,которую я не подключал. Оператор предложила отключить ли страховку и даже вернуть списанные деньги.И с утра же решился мой вопрос.Очень приятно что банк идёт на встречу своим клиентам!

20.12.24 написала в чат поддержки Альфа-банка по поводу акции 100% кэшбек за заказ во "Вкусно и точка".

Было не понятно. Каки что делать , чтобы деньги вернулись. Катерина все подробно об'яснила. Надо было зайти в акции дня и оплатить заказ в пт альфа-картой. 

Этого же числа мне побарили подписку Альфа-таргет на месяц. Я согласилась. Это был подарок за невозможность перевыпуска карты, которую я случайно сломала. Менеджер Кристина извинилась за неудобства и подключила мне эту опуцию. Кстати, если сломаете карту и ее нельзя будет перевыпустить - сделайте себе Альфа-пэй и подключите к той карте. Все плюшки любимой карты сохранятся. 

30 ноября 2024г. в 10.40 обратилась в чат поддержки Альфа банка, с вопросом, почему у меня списали 149 р., когда карта у меня зарплатная, и должна быть с бесплатным обслуживанием. К сожалению, я не учитывала тот факт, что тратвспо дебетовой карте должны быть не менее 10 тысяч рублей у месяц. Альфа --помощник ответил все четко, понятно. Вопросов уже у меня не оставалось. Ответили быстро, разъяснили не один раз. Спасибо большое 🙏 

29 декабря 2024 года около 15:30 я обратился в онлайн поддержку банка с вопросом о вкладах, так как я новичок и еще не до конца разбираюсь в этом. 

На моё обращение отозвалась Александра. Она была очень отзывчивой и профессиональной, ответила на все мои вопросы и помогла мне разобраться в нюансах. За её помощь и терпение хочу сказать отдельное спасибо! 

В целом, я остался доволен!

Клиентом Альфа банка являюсь давно. Активно использую дебетовую карту для получения кэшбека и накопительными счетами. Заинтересовалась предложением от банка подключить подписку Смарт. За разъяснением условий обратилась в чат банка. Оператор Оксана ответила очень оперативно. Доходчиво и подробно объяснила условия действия подписки по срокам, порядок начисления процентов по счету, условия при досрочном отключении. Подписка подключили бесплатно на первый месяц. И сразу изменилась процентная ставка. Появилась дополнительная категория кэшбека. Очень довольна. Подписку рекомендую

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться историей своего обращения 19 декабря 2024 года в чат Альфа-Банка. Суть обращения, не смог оплатить штраф за превышение скорости на машину. Приложение просто не показывало мой штраф, хотя данные на машину я загрузил и в стороннем сервисе увидел свой штраф. Вопрос мой был сформулировал так – почему не работает сервис по оплате штрафов? Со мной на связь вышла оператор Татьяна, которая объяснила, что это баг в приложении и предложила несколько вариантов решения. А именно - заново зайти в приложение, перезагрузить мобильный телефон, попробовать поменять Интернет-соединение с мобильного на Wi-Fi и почистить кеш/куки в телефоне. 

Если с первыми тремя задачами я справился успешно, то с последней задачей вышла загвоздка и я снова написал в чат приложения. Вопрос теперь звучал так - как почистить кеш/куки на айфоне? Теперь на связи была оператор Елена, которая очень подробно объяснила, что нужно сделать. Первое – найти пункт История, затем очистить ее же (историю). В поле «Временный диапазон» выбрать «Все время» и, отметив пункты «Файлы cookle и данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше», – удалить данные. Оператор Елена также рассказала, что чистка зависит от браузера, который я использую, например, в Safari нужно нажать на значок открытой книги. Оператор также предложила, если у меня что-то не получится, написать в чат и сказала, что будет на связи.

Но на этот раз благодаря подробной консультации у меня все получилось! Кеш/куки почистил и штраф свой в приложении увидел и успешно оплатил! Спасибо операторам чата Татьяне и Елене за помощь и компетентность не только в вопросе продуктов банка, но и технически составляющем мобильных устройств. Спасибо, Альфа-Банк!

Скриншот переписки и счет на оплату штрафа, в подтверждении своих слов, прилагаю к данному отзыву.