251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил себе в АльфаБанке счет для ИП запасной, с бесплатным обслуживанием.  Пока не начал пользоваться (оформлял как запасной), но АльфаБанк без моего ведома подключил услугу "Риски" за 240 рублей в месяц и требует за нее деньги ("у вас накопился долг"). То есть без моего ведома подключили не нужную мне услугу и требуют, чтобы я ее оплатил. При обращении в чат сказали, что я могу ее отключить, но заплатить все равно придется.  Беззаконие. Вот и думайте, стоит ли иметь с таким банком дело.

В апреле направил другу ссылку для оформления виртуальной карты. Друг эту карту оформил в этот же день и совершил покупку. В соответствии с условиями акции в этот период времени участниками могут стать в том числе держатели виртуальных карт, а по приглашению достаточно оформить виртуальную карту и совершить одну покупку на любую сумму. При этом, я как пригласивший, должен совершить 5 покупок на любую сумму, что осуществлялось мной в каждом месяце с апреля по июль. Однако в приложении до сих пор отображается, что я не выполнил условия акции. Бонусы мне не выплатили, поддержка у банка никакая, одни боты в чатах и автоответчики, поэтому узнать причину не выходит. Есть форма для жалоб по этому вопросу, но там пришёл ответ, что мной не выполнено условие акции. На обращение по этому вопросу нет ответа уже больше месяца.

[b]Худший сервис на свете, теперь еще и с признаками обмана. [/b] Многие месяцы пользуюсь кредитной картой, всегда погашаю в льготный период, никогда не платил %, исправно плачу комиссию за обслуживание карты (она кобрендинговая). И вот началось, сначала редкие выпады и изменение лимита кредитной карты в сторону увеличения без моего согласия и даже предложения мне. После звонков в поддержку исправляли. Но тут беда пришла откуда не ждали. Просто взяли и списали поступившую сумму якобы в счет погашения кредита. Причем именно списали, а не зачли.   Поступившая сумма должна была увеличить доступный остаток по кредитной карте, а вместо этого банк при ее поступлении, тут же ее списывает и баланс (доступный остаток) не увеличивается. При это в службе поддержки крайне некомпетентные сотрудники пытаются рассказать мне совсем про другое, про  операции находящиеся в обработке.  Хотя и поступление мне средств и их списание банком уже подтвержденные операции и не находятся в обработке. В общем налицо признаки обмана, будем идти до конца.  До истечении очередного льготного периода перестану быть клиентом однозначно.  Готовлю обращения в контрольно-надзорные органы, такое надо пресекать. Никому не рекомендую, остерегайтесь банка, могут просто списывать деньги.

28.07.2022 и 30.07.2022 совершил проход в зал повышенной комфортности в аэропорту.  Заблаговременно обращался в службу поддержки для уточнения по количеству доступных для компенсации проходов и по сумме возмещения. Специалист сообщил, что размер разовой компенсации не превышает 5000 рублей, но проход необходимо оплатить картой Альфа Банка. Далее для подтверждения операции нужно отправить в банк фото чека и ваучера или скриншот из приложения и фото посадочного талона или билета и срок возмещения составляет не более трех рабочих дней.  Все вышеуказанные условия мною были выполнены, запрос на компенсацию был направлен. Спустя более недели, а именно 07.07.2022 банк возместил сумму одного прохода в полном объеме, но вот по второму - только половину. Условия по возмещению не менялись, было составлено обращение на перерасчет. По состоянию на 11.07.2022 ответа от банка не последовало, обращение не рассмотрено. Получается, что Альфа Банк обманывает клиентов, заведомо размещая недостоверную информацию и нарушает условия по компенсации. Прошу компетентных специалистов банка прокомментировать данную ситуацию и предоставить ответ в срочном порядке.

Расчетный счет в Альфа-Банке открыт с апреля 2016 г. До последнего времени в целом все устраивало: удобное мобильное приложение, приемлемый тариф на обслуживание. Банк рекомендовала друзьям, пользовалась также дебетовыми картами.  Идиллию в отношениях между банком и мной нарушил звонок нового персонального менеджера Анастасии И. Она позвонила познакомиться, и спросила нужен ли нам кредит. Кредит нам не нужен был, хотелось бы сменить тариф на обслуживание расчетного счета.  Тариф поменяли, Анастасия И. предложила эквайринг от Альфа Банка с комиссией 1.39%, несколько раз спросили есть ли какие-нибудь дополнительные комиссии, она заверила, что ничего нет. Так как эквайринг был от СБЕР Банка с комиссией 1,8% предложение показалось выгодным. Решили попробовать установить терминал на одну торговую точку, месяц попользовались: все хорошо. Решили ставить терминалы на все торговые точки. Устанавливали их в течение 10 дней. Начался новый месяц, все работает исправно, радуемся экономии. В середине мая замечаем, что комиссия увеличилась значительно и начинаем выяснять в чем дело. Оказывается комиссия 1.39% сохраняется при обороте до 2млн в месяц. Дальше комиссия грабительски увеличивается до 2.3%. Анастасии И. были заданы вопросы на что она ответила "что нас предупреждала", естественно она эту информацию не озвучивала, ей несколько раз был задан  прямой вопрос о комиссии перед заключением договора и она заверила, что скрытых комиссий нет. Пообещала составить обращение на возврат комиссии за май, c июня обещала согласовать комиссию 1,8% без ограничений по обороту. Прошло 2 месяца, вопрос не решен. На связь не выходит, дозвониться не возможно, на письма отвечает, как будто мы надоедливые мухи, на последнее письмо решила не отвечать видимо.  Раздражение добавляет невозможность вернуть эквайринг сбербанка с комиссией 1.8%, сейчас нам дают только 2.3%.  Прошу помочь решить вопрос с эквайрингом. Ваш сотрудник предоставил не полную информацию, из-за этого сейчас я теряю деньги.

Являюсь постоянным клиентом, есть две кредитные карты данного банка и одна дебетовая. Все платежи всегда вовремя и в срок. На днях без предупреждения и объяснения был уменьшен кредитный лимит на одной из карт. Планировалась крупная покупка, а тут раз и такой сюрприз. Это что за клиентоориентированность? Где повод для уменьшения кредитного лимита? Где предупреждение? У вас с каждым годом стает все хуже и хуже. Есть огромное желание прекратить сотрудничество, после такого. разобраться в данной ситуации, и вернуть кредитный лимит. Так как являюсь добросовестным и постоянным клиентом Вашего банка.

Добрый день! Честно говоря, я даже не ожидала от АльфаБанка такого откровенного обмана, т.к. брала кредит, имею кредитку 100 дней без процентов, и канал в соцсетях интересный и бот хорошо настроен, но почитала отзывы - вижу что акция "деньги вам и друзьям" так и была задумана - тупо обмануть побольше клиентов.  Решила поучаствовать в акции "деньги вам и друзьям". Оправляю ссылку другу в [b]28.05.2022 в 14.57.[/b] При мне мой друг заходит по ссылке и заполняет анкету (я сижу рядом - помогаю). [b]28.05.2022 в 15.17 [/b]в почту друга приходит предварительное уведомление. [b]28.05.2022 в 15.47[/b] почту друга приходит "Ваша кредитная карта уже ждет вас". 30.05.2022 друг получает карту. 02.06.2022 проводит покупку по карте.  Ни мне обещанных 2000, ни другу обещанной 1000 зачислено не было. Кроме того, другу без объявления подключили страховку, о которой стало известно только через месяц, когда списали 520 рублей. У меня никакой страховки по ни по карте, ни по потребу не было, поэтому я даже не предупредила человека, чтобы глядя в глаза менеджеру рвал пакет при слове страховка и разворачивался на 180.  Когда я написала боту, заполнила табличку, отправила ссылку,  все сриншоты со временем, попросила разобраться где кэшбэк, банк немного подумал и тупо прислал смс: "[b]При проверке данных мы не обнаружили друга, который заказал карту по вашей ссылке. Вы данном случае выплата не поступит[/b]" (именно так - "вы в данном случае"). Да,  мы два дебила - зашли по ссылке, а банк молодец - этого не обнаружил (уверена, что и проверять никто ничего не стал - просто нажали на отправку заранее приготовленного смс). Люд, не связывайтесь с этим банком! Обман. Естественно ничего не докажешь. Уж записывать видео экрана как по ссылкам ходил - до этого мы как-то не додумались.

Я являюсь давним клиентом Альфа Банка. 05 июля 2022г. я взял кредит наличными со страховкой (от которой отказаться на этапе выдачи не возможно) по предодобренный заявке через онлайн приложение Альфа банка. При оформлении кредита я не получил кредитный договор и полис страхования на электронную почту. В этот же день я обратился в поддержку на сайте Альфа банка с просьбой направить кредитный договор PILPAQE8T6*****340 от 05.07.2022 и полиса страхования на электронную почту, на что получил пояснение следующего содержания: через «Обратную связь» рассылка документов (справок, копии документов, выписок по счёту и т.п.) банком не осуществляется. Получить копию договора можно в отделении банка. Далее 06.07.2022 я обратился в отделение банка по адресу: г. Уфа по ул. Жукова, д.29 за копией кредитного договора и полиса страхования по данному договору, чтобы оформить возврат страховки. Менеджер заявление о возврате страховки не принял, сославшись на отсутствие в отделении моих документов, и сказал, что сделает запрос в архив и позвонит как получит договор и полиса страхования. Прошло 2 дня и 08.07.2022 я снова обратился в данное отделение, чтобы закрыть кредит (т.к. у меня пропала необходимость в этом кредите) и вернуть страховку, однако мне сказали, что документы еще не поступили из архива и сказали ждать звонка. Я позвонил в Альфа Страхование по номеру 8 8003338448 где мне также сказали, что не могут принять заявку о возврате страховки пока я не сообщу им номера страховых полисов, а для получения полисов сказали обратиться в отделение, я совершал звонок из отделения и попытался передать трубку менеджеру, но специалист Альфа Страхования на том конце провода отказался общаться с менеджером отделения. И круг замкнулся! Прошло уже 6 дней с момента выдачи кредита. Документов до сих пор нет! В мире, где информация передается со скоростью света, ваш КЛИЕНТ должен бегать по отделениям и клянчить свои документы. Видимо архивные документы Альфа банка пишутся гусиными перьями на берестяных грамотах и перевозятся лошадьми на повозках))) а я в это время должен платить проценты. Такие действия сотрудников банка наталкивают на мысли о явном желании затянуть время и не вернуть страховую премию в размере 133 935.54руб. в период охлаждения - 14 дней. 12.07. 2022 намерен опять посетить отделение, но уже с сотрудниками полиции для фиксации факта нарушения моих прав, а затем обращаюсь в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Позвонили предложили взять кредитную карту якобы с льготным периодом 365 дней. Получила. Начала пользоваться...После того как наччала гасить задолженность поняла, что пока не погасишь задолженность за первый месяц использования со льготным периодом 365 дней, погасить задолженность со сльготным периодом 100 дней невозможно...При получении карты в офисе банка об этом нюансе никто не предупреждает. Позвонила на горячую линию, оставила пртензию, претензию рассмотрели, по итогу всю задолженность за исключением последней операции на сумму  571,98руб. включили в льготный период 365 дней, а 571,98 оставили со льготным периодом 100 дней, которую я не могу погасить пока не погашу всю предыдущую задолженность...и должна буду платить огромные проценты... Зачем Альфа-Банк так делает...по факту никакого льготного периода 365 дней не существует, если при получении клиента корректно не проконсуультируют как правильно пользоваться картой чтобы льготный период работал корректно...

Приветсвую! Я оформила дебетовую карту Альфа-Банка по акции при оформлении карты и совешении покупки получить бонус 1000 руб. При оформлении, я неоднократно обращалась к сотрудникам банка уточняя, подхожу ли я под данную акцию, меня уверяли, что подхожу и бонус мне будет начислен после совершения покупки. У нас в городе нет отделений банка, когда карта была готова, мне пришлось ехать за 70 км в офис банка для получения данной карты. В офисе банка  при получении карты я еще раз уточнила,  участвую ли я в данной акции, меня опять уверили, что да, нужно только совершить покупку. Я уточнила, до какого числа нужно совершить покупку, ммне сказали, что бессрочно. В итоге, я совершила покупку, а бонус мне так и не начислили. Я несколько раз обращалась в банк в чат и по звонку, мне только отправляли ссылку на форму для заполнения, которая не работает и составляли обращения, а решения так и нет. Недавно я опять позвонила в банк и в итоге мне сказали, что я не подхожу под акцию, так как у меня когда то там, лет 10 назад, были счета в данном банке. В общем никому не советую этот банк, один сплошной обман. обязательства свои не выполняют, только завлекают рекламой и все. В чате ответа приходится ждать по 20-30 минут. Закрою карту и больше никогда не буду обращаться в этот ужасный банк!

Расскажу свой Горький опыт использования карт Альфа-Банка.  Начну с ужасного бота в приложении и в голосов ответчике. Которого ещё надо умудрится обойти чтоб с кем то связали. Каждая попытка связаться с банкам сначала начинается с ненависти к боту. Щас дело доходит до того что по-моему пора обращаться к юристам из принципа. Рассказываю все суть проблемы и махинации с периодами. Оформил карту которая давала период на год без процентов. В первые 100 дней покупок. 10 раз уточнил у банка когда звонили так же при оформлении у курьера. Как действовать после 100 дней. Мне дали понять, что у меня появится две задолженности, с двумя периодами. И я смогу ими пользоваться отдельно. Но не тут то было. 100 дневный период закончился. И тут решил я ей оплатить покупку на 300 рублей в продуктовом магазине. После чего появилось в две строчки с периодом 365 дней и 100 дней. решил сразу закрыть период 100 дней. Думаю чего там эти 300 рублей висеть будут. Но какого мое было удивление что пополняю счёт снимается на общий долг наименьшей период не закрывается хотя написано чёрным по белому. Задолженность 130000 рублей период год до 15 марта следующего года,  и 300 рублей до какого то там октября.связываюсь сначала с ботом он мне говорит, оплатить 130….т.р. до 7 октября. Тут начинаю не понимать и звоню оператору. Оператор даже не понимает такое ощущение о чем я говорю. И начинает мне говорить тоже самое что и бот Дак оплатить оба периода до конца второго. Я начинаю недоумевать и пытаюсь уточнить. Как такое возможн, есть два периода на одном написано на год, на другом 100 дней. Но когда оформлял говорили так же как и написано в приложении что будет 100 и 365 отдельно!!! Как по итогу получается мне надавали денег на год, и не дают отдельно использовать 100 дневный период. И соответсвенно обман чистой воды на лицо. То есть у меня вроде бы есть 365 дней но использовать я его не могу. Так как теперь есть 300 рублей на 100 дней и я не могу их закрыть не закрыв 365 дневный период. Оператор начинает говорить о каком то договоре. Когда из документов от банка приезжает один лист на получение и все. Что я что то там должен был вычитать, и помочь мне не чем не могут, да и на жалобу мне никто не ответит мол иди ты в баню. В общем сказать, что я в шоке это ничего не сказать. Раньше было все на много лучше, а щас этот банк осознаёт свои промахи и устранять ничего не собирается, елементарно могли этот платёж на 300 рублей перекинуть на другую карту как вариант. Жаль не могу выложить сюда скрин для наглядности развода.

Моему негодованию нет предела, мало того, что при получении дебетовой карты, мне навязали обманным путём кредитную карту 7 июля 2021 года в филиале, который указал. Обман крылся в том, что менеджер банка уверил меня, что обслуживание по карте отсутствует! Спустя год, вообще не пользуясь картой у меня сняли 590 рублей, без каких либо уведомлений. Так ещё на моё обращение через приложение банка не было никакой адекватной реакции от специалистов. Никакого компромисса и адекватного ответа не последовало от 3-х специалистов. Очевидно, минимум будет отказаться от дебетовой карты, от кредитной карты банка и «рекомендовать» его своему окружению по данным поступкам. Максимум, это разбираться далее с вопросом и популяризировать данную ситуацию.

Добрый день. Коротко: Закрыл просрочку по кредитной карте в 2020. Несколько раз уточнял в колл-центре, там подтверждали, что долга нет (долг полностью закрыт, договор по карте расторгнут). Спустя два года выяснилось, что Альфа-Банк приписал мне несуществующий долг и продал его коллекторам. В результате испортили мне кредитную историю. Сегодня обращался в колл центр - вопрос до сих пор не решен. Длинно: У меня была кредитная карта от Альфа-Банка. По этой карте была просрочка. Вёл работу по погашению задолженности. В 2020 году долг был полностью закрыт. После закрытия долга я специально несколько раз позвонил в колл-центр Альфа-Банка и уточнил, действительно ли я ничего не должен. Сотрудники отвечали, что долг полностью закрыт и беспокоиться не о чем.  Прошло два года, и я, совершенно случайно, при проверке своей кредитной истории через Госуслуги, узнаю что у меня имеется просрочка по кредиту в размере 354 рубля в компании НАО ПКБ. Путем долгих поисков я выяснил, что в ноябре 2021 года Альфа-Банк посчитал что я ему должен 354 рубля и продал этот долг в НАО ПКБ. Мне об этом банк не сообщил, НАО ПКБ тоже мне ничего об этом не сообщало. В результате более 6 месяцев мне засчитывались просрочки по долгу которого нет.  Проблема не решена до сих пор, сотрудники банка никак не могут объяснить ситуацию, говорят, что они ничего не знают о долге, так как они его продали и это уже не их долг.

01. 07.2022 я обратился в колл центр банка с в желанием убедиться в том, что срок на действующей дебетовой карте виза окончанием 07.22 действительно продлён до 28 года. Первые два сотрудника сказали что это не их вопрос. Третий сказал что да, была такая акция, но в данный момент не действует и возможен только перевыпуск карты. На данный ответ у него ушло около 10 минут, при этом одновременно с этим мне на телефон приходит смс о блокировке моей карты. После ответа, сотрудник говорит что он не может мне более помочь и указал на текущий сбой в системе невозможности дать иную информацию. После, он переключил меня ещё на одного сотрудника который спросил, что я хочу от карты которая мной же заблокирована. Тут же была составлена жалоба, по которой пришло уведомление о её рассмотрение в течении 2 дней. По просьбе крайнего сотрудника я посетил офис банка ДО Новогиреево, где мне были предложены карты мир и ещё одна, условия по которым я могу узнать только в момент получения карты,что меня категорически не устраивает. При этом имеющейся карта виза была с определенными которые сказывались на стоимости её годового обслуживания. В настоящий момент висит уведомления после новых долгих разбирательств в чате банка, о том что ждите 21 день.

Ужас настоящий, а не банк! Решил пригласить друзей в этот "чудный", банк, чтобы ещё и заработать денег, но бесплатный сыр только в мышевюловке. Делал более 20 обращений в общей сумме, но никто так и не решил проблему. Сначала говорили, чтобы друг обратился в банк, ему ответили, чтобы я обратился и так 2 раза! Потом начали говорить, мол, не выполнены условия, хотя это не так! Выполнены условия абсолютно у всех! Ещё 5 письменных обращений и мне пишут: "У вас не выполнены условия, совершите 5 покупок или потратьте 3000₽", эти условия тоже выполнены, позвонил на горячую линию, 20 минут разговоров на счёт данной проблему и только 10 нормальных и внятных слов, что не так произошло, оказалось, что за каждого клиента нужно вы поднять эти 2 условия на выбор, хотя об этом даже нигде не написано! Сделал в общей сумме более 40 покупок и как думаете, был ли начислен бонус? Конечно же нет, чистой воды обман, поддержка вообще вопросы не решает. Данный банк рекомендовать вообще не за что, потому что когда звонишь с основного номера телефона никто не отвечает, а как со второго, так 30 секунд и уже за трубкой оператор, который может "тыкнуть" тебе.

в отделение банка за получением кредитной карты. По адресу г.Ульяновск ул. Герасимова 10. Сотрудник молча подключил программу страхования, хотя я изначально говорил что бы ничего платного не подключали. Теперь я должен тратить свое личное время, для возврата денег и страховки. С таким отношением сталкиваюсь не первый раз, сотрудники которые занимаются доставкой карт, делают тоже самое, молча подключают услуги, даже не пытаясь продать и достойно обосновать почему клиент должен согласится. Пользуясь тем что подпись Электронная по смс, клиент не может посмотреть что именно он подписывает. Сотрудники часто не грамотные, не знают элементарного. Должного обучения видимо не проходят, научились молча подключать и молодцы.

Ситуация следующая  10.06 закрыла кредитную карту и счёт  Карта закрылась сразу, до официального закрытая счета нужно ждать 45 дней. Окей, жду. 9.07 решила зайти на сайт, проверить  и оказывается 08.07 с меня списали за годовое обслуживание КАРТЫ (которой уже месяц как нет) в чате пишут, что сняли все по тарифу, но у них же на сайте написано, что комиссия после закрытия карты, пока расторгается договор, не списывается  Так же до этого была ситуация Положила деньги в банкомате, не проверила сразу, оказалось, что деньги не пришли  В чате до оператора было не дописаться, отвечал только бот, от которого толку в моей ситуации нет по телефону отвечал тоже только бот. В общем не рекомендую данный банк.  Абсолютно наплевательское отношение к клиентам

5 июля 2022 года оформил заявку на кредитную карту (неименную). Вечером 5 июля уже было одобрение и приглашение в отделение банка. 8 июля пришло повторное сообщение и письмо на почту, приглашали в отделение банка для получения карты. Приехал в отделение банка 9 июля по адресу: г Рязань, ул Ленина 9. Сотрудница банка разговаривала некорректно, невежливым тоном, потом вообще заявила, что карта не готова и будет готова только 12 июля, также она утверждала, что карта именная, и якобы я оформил две карты. При этом мне с 5 июля почти каждый день  присылали сообщения на телефон и письма на почту о том, что карта готова, приезжайте в любое отделение банка. 10 июля позвонил на горячую линию банка, узнать статус заявки. Оператор сказала, что карта готова и ждать 12 июля не нужно, и карта неименная. Составил пока что жалобу с оператором, жалоба на рассмотрении. Сотрудник банка 9 июля обманула и не захотела выдавать карту, плюс хамила и разговаривала ужасным тоном, что не позволительно для сотрудников банка! Во первых, сотрудник банка утверждала, что карта не готова и будет готова только 12 июля. Во вторых, сотрудник банка утверждала, что карта именная, чего оператор горячей линии не подтвердил. В третьих, сотрудник банка говорила про какие-то две кредитные карты, хотя оформлял я одну карту. В четвёртых, сотрудник банка вела себя хамски и некорректно. Считаю, что сотрудник банка не была заинтересована в выдаче кредитной карты. После такого хамского отношения, в ваш банк даже не хочется больше обращаться, хотя я постоянный клиент.  Прошу принять меры и провести беседу для сотрудников отделения банка (в частности тех, кто работает с клиентами) как правильно разговаривать и общаться с клиентами, потому что такие сотрудники только отпугивают клиентов.

Добрый день. Ранее неоднократно обращался в банк, для подачи достоверных сведений в бки, т.к. проходил процедуры банкротства. Спуся время и жалоб сюда, проблему вроде как устранили, но после обращался для закрытия счетов в банке. Сегодня проверил лк налогоплательщика, и выяснилось что счет до сих пор не закрыт! Прошу принять меры.

Обратилась как ИП. На сайте было предложение на открытие счета 0руб при отсутствии оборотов. Каково было мое удивление, когда банк начал звонить и требовать с меня оплату 2490₽. Оказывается банк в одностороннем порядке перевел меня на данный тариф, не уведомив меня. А если бы обслуживание было не 2490₽/мес, а 10000₽/мес? Счет мною не активирован. Считаю, клиентов заведомо вводят в заблуждение и втюхивают то, что выгодно банку