248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Есть вопрос. Позвонила в службу поддержки. Робот направил к нужному сотруднику. Ждала 10 мин. Специалист перенаправила. Вот уже 40 мин мне предлагают подождать 10 мин. Полагаю отвечать мне не планируют. Издевательское отношение к клиентам. И это не первый раз, когда меня вежливо посылают в этом банке.

В очередной раз Альфа-банк без какого-либо предупреждения снял средства со счета.Сегодня как обычно перевел средства с карты Альфы на Тинькофф через МП Тинькофф. Но что что я вижу? - Денег сняли значительно больше. Иду смотреть уведомления, может быть что-то изменили в условиях? - Уведомлений нет, только куча предложений по ипотеке, от которых я уже не знаю как отказаться. Может быть смс пропустил? - Тоже пусто.После 5 минут выслушивания бессмысленного робота, узнаю, что оказывается ввели комиссию 2 процента за перевод через приложение другого банка. Альфа банк, это бред, так с клиентами НЕ РАБОТАЮТ! Это уже не в первый раз. Я требую возврата средств.

В связи всем известными событиями, в этот банк перевели мои брокерские счета. Попытка самостоятельно разобраться в работе приложения альфа инвестиции и альфа директ прошла не успешно - приложение слишком сложное для непрофессионала. Попытки дозвониться на горячую линию увенчались успехом с 5-го раза после 30минутного ожидания. Для объективности отмечу, сотрудники банка перезванивали мне после неудачных дозвонов, но делали они это из Мааасквы, абсолютно не считаясь с разницей во времени в Новосибирске. Естественно общаться с ними и задавать вопросы глубокой ночью не было никакого желания. Когда наконец то все звёзды сошлись и меня соединили с сотрудником по инвестициям, оказалось, сотрудник не компетентен для ответов на мои вопросы и предложил писать на электронную почту. Итог: приложение - слишком сложное, сырое; на горячую линию трудно дозвониться; операторы горячей линии некомпетентные.

В очередной раз Альфа-банк без какого-либо предупреждения снял средства со счета.Сегодня как обычно перевел средства с карты Альфы на Тинькофф через МП Тинькофф. Но что что я вижу? - Денег сняли значительно больше. Иду смотреть уведомления, может быть что-то изменили в условиях? - Уведомлений нет, только куча предложений по ипотеке, от которых я уже не знаю как отказаться. Может быть смс пропустил? - Тоже пусто.После 5 минут выслушивания бессмысленного робота, узнаю, что оказывается ввели комиссию 2 процента за перевод через приложение другого банка. Альфа банк, это бред, так с клиентами НЕ РАБОТАЮТ! Это уже не в первый раз. Я требую возврата средств.

21.12.2021 заказал через бэкит (вознаграждение на момент заказа 2000 рублей) кредитную карту "100 дней без %" от Альфа-Банка. Заказ сразу отобразился у партнера. Уже 28 декабря совершил по карте покупки свыше 500 рублей, да и в целом в первый месяц было гораздо больше. Время подтверждения кэшбэка указано ~60 дней. 22 февраля пишу в техподдержку партнера, указывая номер моей заявки у них, подтверждение заявки у банка и получения самой карты, маску карты, скриншот с выполненными условиями. И вот начиная с того момента, я жду уже полтора месяца. Альфа-Банк не дает ответа бэкиту, бэкит не выплачивает мне кэшбэк, хотя абсолютно все условия выполнены и нет никаких причин для отказа в начислении мне вознаграждения. Картой пользуюсь до сих пор

Добрый день.Несколько лет назад я оформила карту Альфа-Банка "100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ". Именно эту карту выбрала среди множества предложений, в т.ч.  других банков. Были карты и с более длительным льготным периодом, были карты и с "плюшками" в виде кэшбэка... льготный период 100 дней и 50.000 рублей в месяц наличными без комиссии подкупили. Для меня - не много, не мало, в самый раз.С 10 марта 2022 года АО "Альфа-Банк" в одностороннем порядке меняет условия по кредитной карте "100 дней без процентов". Если ранее я могла снимать наличными через терминалы банка и терминалы банков-партнеров до 50.000 рублей в месяц без комиссии (а иногда, в преддверии праздников, Банк увеличивал сумму до 100.000), то теперь Банк отменяет данные условия и назначает комиссию за снятие 5.9% плюс 900 рублей за транзакцию, утверждая при этом, что льготный период по-прежнему действует. *Ранее по условию договора такие проценты снимались Банком только при снятии суммы сверх отведенного клиенту лимита в 50.000.Таким образом, комиссия за снятие 50.000 составит 2950 руб, плюс 900 руб за обслуживание транзакции, итого 3850 руб. Это не символические 100 рублей! Для меня, например, это вполне ощутимая сумма! О какой "льготе" в данном случае идет речь? Банк предлагал карту с ВОЗМОЖНОСТЬЮ СНИМАТЬ НАЛИЧНЫЕ БЕЗ КОМИССИИ, а теперь на ходу переобувается, вводя проценты. Считаю это нарушением договора со стороны банка. Данное решение Банка направлено ПРОТИВ КЛИЕНТОВ. Кроме того, что уровень доходов населения не вырос (у меня, например, ощутимо сократился), а цены в магазинах возросли, ещё и такой "пинок" со стороны банка. Меня, например, возможность "перехватить" 50.000 часто выручала. При этом реклама карты "100 дней без процентов" по-прежнему присутствует в отделениях банка в виде баннеров с улыбающимся Ургантом...

Альфа банк не хочет возвращать мне деньги. Я внёс валюту через кассу Альфа банка в г. Костроме, на банковские счета для дальнейшего перевода на брокерский счёт и конверсии их в рубли с последующим снятием. Сотрудники банка заверили, что проблем никаких не будет ни с конверсией на бирже, ни с снятием рублей. Ограничительных уведомлений ни каких в приложениях Банка не высвечивалось. По факту сейчас столкнулся с ужасной ситуацией, якобы сейчас происходит процедура клиринга моего портфеля акций из ВТБ, и ни какие действия я сделать не смогу, сколько это будет продолжаться ни кто из сотрудников не смог сказать. Об этом меня ни кто не уведомил, ни сотрудники Банка, ни в приложении Альфа банка ни Альфа инвестиции. Я не против клиринга активов и ценных бумаг переведённых из ВТБ, но средства которые я заводил через Альфа банк к этому факту отношения не имеют. По факту я это расцениваю так, что Альфа банк не законно удерживает средства на брокерском счёте, не даёт вывести их и снять! Мне эти средства очень срочно нужны для сделки!!! Далее будет написана жалоба в ЦБ на незаконное удержание моих денег!!!

Сто раз пожалела что выбрала данный банк для зарплатных счетов. При нахождении за границей заблокировали зарплатные карты, банковское приложение и еще и разбираться будут несколько дней. Поставили в стоп лист на переводы в рублях из одного банка в другой.

Выражаю благодарность команде Альфа-Банка за слаженное и оперативное решение вопросов по оформлению ипотеки с господдержкой в нынешних непростых реалиях. Благодаря профессионализму и неравнодушию ведущего менеджера ипотечных продаж Жегуло А.М. (г.Новосибирск) вышли на сделку 28.03.2022 и успели оформили ипотечный кредит под 5,9% годовых. Стоит ознакомиться с недавними отзывами об оформлении ипотеки в "зеленом банке", чтобы понять, насколько Альфа-Банк клиентоориентирован и надежен в сотрудничестве! Спасибо!

Заказывал 3 недели назад (в начале марта) выдачу наличных долларов через оператора колл-центра. Записали на 31.03 в отделении Альфа-Банка по адресу Москва , Бульвар Дмитрия Донского , дом 11.Оператор заверил , что проблем с выдачей наличных нет, но так как сейчас наличных долларов в Альфа-банке ограниченное количество , то необходимо время , около 3 недель,чтобы собрать и подготовить необходмую мне сумму к выдаче. Пришлось согласиться. Перенес длительный зарубежный отпуск на работе с марта на апрель. Перебронировал  билеты на самолет с марта на середину апреля. Пришел лично в отделение 30.03. Хотел получить деньги на 1 день раньше.Оператор в отделении подтвердила мне , что деньги будут выданы в порядке очереди , но только строго 31.03. Проблем с выдачей наличных в отделении - нет.Пришел в отделение строго после 14 ч , 31.03. Выдали только 5000 $((( Встретился с Руководителем отделения - Скалиной Валентиной Александровной.Руководитель отделения пояснила мне что мне выдали ограниченуую сумму , тк инкассаторы не привезли в отделение,  заказанную сумму.Задал следующие вопросы:Вопрос 1: Почему меня никто никак не оповестил заранее , что есть все-таки технические проблемы с выдачей наличных ?Ответ Скалиной : Нет возможности для оповещения. Мое замечание к ответу : Не верю. Я получаю неск.раз в месяц и смс и звонки и письма из банка по их новым продуктам. Делаю вывод - что возможность оповещения в банке - естьТак-же я состою в группе Телеграмм от Альфа-банка. Так-же не было никакого оповещенияВопрос 2 : На каком основании Вы выдали мне только 5000$ ? , а не другую большую или меньшую сумму? Есть ли какие-либо документальные указания из Альфа-банка , Центробанка , правительства на этот счет ?Ответ Скалиной : Никаких документов на этот счет нет. Это мое самостоятельное решение на основании поступивших наличных от инкассаторов.Мое замечание к ответу: Так как никаких документов насчет суммы выдачи мне предоставлено не было , а так-же на основании того что мне отказались предоставлять информацию о том сколько наличныхбыло привезено в отделение и какие суммы были заказаны , делаю вывод что Руководитель отделения самовольно распорядилась моими деньгами и умышленно выдала мне заниженную сумму.Никаких документальных подтверждений того что в отдеение поступило меньше наличных , чем было заказано клиентами , мне не предоставили. Это заставило меня усомниться в правдивости ответа Руководителя.Вопрос 3 : Хорошо , сегодня всех наличных денег нет. Сможете выдать мне пожалуйста оставшуюся сумму завтра или послезавтра ?Ответ Скалиной : Нет , не сможем. Вам нужно снова записаться на выдачу наличных и снова ждать 20 и более дней до выдачиВопросы к Альфабанку : 1. Почему Альфа-банк никак не оповещает своих клиентов , о том что есть технические проблемы с выдачей наличных долларов ?2. Почему , я должен повторно перезаписываться на услугу выдачи наличных , если по факту мне эта услуга не была оказана в полном объеме при первом обращении ?3. Каким образом мне теперь провести уже дважды перенесенный отпуск без необходимой суммы наличных долларов , с учетом того что международные платежные системы не обслуживают российские карты за рубежом ?Лайфхак для клиентов Банка: Делайте заказ на выдачу небольших сумм долларов в отделении несколько дней подряд

Заказывал 3 недели назад (в начале марта) выдачу наличных долларов через оператора колл-центра. Записали на 31.03 в отделении Альфа-Банка по адресу Москва , Бульвар Дмитрия Донского , дом 11.Оператор заверил , что проблем с выдачей наличных нет, но так как сейчас наличных долларов в Альфа-банке ограниченное количество , то необходимо время , около 3 недель,чтобы собрать и подготовить необходмую мне сумму к выдаче. Пришлось согласиться. Перенес длительный зарубежный отпуск на работе с марта на апрель. Перебронировал  билеты на самолет с марта на середину апреля. Пришел лично в отделение 30.03. Хотел получить деньги на 1 день раньше.Оператор в отделении подтвердила мне , что деньги будут выданы в порядке очереди , но только строго 31.03. Проблем с выдачей наличных в отделении - нет.Пришел в отделение строго после 14 ч , 31.03. Выдали только 5000 $((( Встретился с Руководителем отделения - Скалиной Валентиной Александровной.Руководитель отделения пояснила мне что мне выдали ограниченуую сумму , тк инкассаторы не привезли в отделение,  заказанную сумму.Задал следующие вопросы:Вопрос 1: Почему меня никто никак не оповестил заранее , что есть все-таки технические проблемы с выдачей наличных ?Ответ Скалиной : Нет возможности для оповещения. Мое замечание к ответу : Не верю. Я получаю неск.раз в месяц и смс и звонки и письма из банка по их новым продуктам. Делаю вывод - что возможность оповещения в банке - естьТак-же я состою в группе Телеграмм от Альфа-банка. Так-же не было никакого оповещенияВопрос 2 : На каком основании Вы выдали мне только 5000$ ? , а не другую большую или меньшую сумму? Есть ли какие-либо документальные указания из Альфа-банка , Центробанка , правительства на этот счет ?Ответ Скалиной : Никаких документов на этот счет нет. Это мое самостоятельное решение на основании поступивших наличных от инкассаторов.Мое замечание к ответу: Так как никаких документов насчет суммы выдачи мне предоставлено не было , а так-же на основании того что мне отказались предоставлять информацию о том сколько наличныхбыло привезено в отделение и какие суммы были заказаны , делаю вывод что Руководитель отделения самовольно распорядилась моими деньгами и умышленно выдала мне заниженную сумму.Никаких документальных подтверждений того что в отдеение поступило меньше наличных , чем было заказано клиентами , мне не предоставили. Это заставило меня усомниться в правдивости ответа Руководителя.Вопрос 3 : Хорошо , сегодня всех наличных денег нет. Сможете выдать мне пожалуйста оставшуюся сумму завтра или послезавтра ?Ответ Скалиной : Нет , не сможем. Вам нужно снова записаться на выдачу наличных и снова ждать 20 и более дней до выдачиВопросы к Альфабанку : 1. Почему Альфа-банк никак не оповещает своих клиентов , о том что есть технические проблемы с выдачей наличных долларов ?2. Почему , я должен повторно перезаписываться на услугу выдачи наличных , если по факту мне эта услуга не была оказана в полном объеме при первом обращении ?3. Каким образом мне теперь провести уже дважды перенесенный отпуск без необходимой суммы наличных долларов , с учетом того что международные платежные системы не обслуживают российские карты за рубежом ?Лайфхак для клиентов Банка: Делайте заказ на выдачу небольших сумм долларов в отделении несколько дней подряд

Всем доброго времени суток. Я являюсь клиентом банка «Альфабанк». Описываю свою проблему вкратце: брал сумму кредита в 160т.р. с процентами насчитали что я должен отдать 173т.р. Как то раз решил пересчитать по всем своим транзакциям (погашения основного долга, процентов и досрочных погашений) в итоге вышла сумма 140840рублей, когда в приложении пишет что я внёс 132697,94.а так же, если зайти в раздел «график платежей» и посчитать оставшиеся месяцы и суммы которые за каждый месяц написаны, то я ещё +5т.р доплачу с ничего.это обман и обдиралово на дурака!

Летом 2021 года открыл Альфа-Счет по 4%. Цель простая - накопить определенную сумму, чтоб на нее бежал хоть какой-то процент при условии, что в любой момент можно снять деньги. Все устраивало.В марте 2022 года ЦБ РФ резко поднял процентную ставку. Банки стали пересматривать проценты по вкладу. Естественно с непонятным уровнем инфляции и полной неопределенностью хотелось положить деньги под больший процент. Альфа Банк строил замануху (именно замануху) - Альфа-Счет под 20% годовых первые 2 месяца. Дальше процент будет меньше, если не пользоваться другими услугами банка. Отлично. Перевел деньги на новый Альфа Счет (который в момент создания отображался, что процентная ставка 20%). Старый закрыл. Посему так? Потому что по уже открытым счетам банк не пересматривает процентную ставку - имеют право.Но какое было глубокое разочарование, что в конце месяца мне произошло начисление.... по 4%. ПОД 4%!!! Это что такое? Это что за издевательство, Альфа-Банк? Я был вашим постоянным клиентом - брал у вас кредиты, которые все вовремя закрыл. Имел вклад.....  Если я правильно почитал пост-фактум условия, то старым клиента Альфа-Банк ничего не предлагает - они пусть всегда на 4% сидят. А новым - 20%. Спасибо - но больше я с вами не хочу иметь никаких отношений. Просто никаких. Так обмануть на ровном месте на копейки... Все читать за вами, за обманщиками надо..... Никому не советую иметь вообще никаких отношений с Альфа-Банком. За 2022 год - это уже второе глубокое разочарование. Чем дольше с ними работаешь - тем больше доверяешь банку. И, видимо, ставка на это, чтоб усыпить бдительность... Прощайте.

Ни в коем случае не выполняйте переводы со Сбербанка на счёт в Альфабанке.  Я выполнил в Пт. перевод крупной суммы клиенту со сберовской карты на счёт в альфабанке, сейчас уже наступает следующая Пт. перевод так и не прошёл. Сбербанк операцию провёл, всё нормально, альфабанк же отказывается пояснять причины задержки ни мне ни получателю. Итог: неделя как на иголках, куча потраченных нервов, я до сих пор не знаю где мои деньги и чем всё закончится, клиент (получатель) отказывается от выгодной для меня сделки т.к. не готов так долго ждать, куча потраченных нервов, ругань с несдержанным персоналом банка, я до сих пор не знаю увижу ли снова свои деньги или они придут в конце концов получателю, отказавшемуся от сделки, или вовсе испартся. Есть соблазн подать в суд на альфабанк и потребовать компенсацию за моральный вред и упущенную сделку, да же если деньги не пропадут. ОТВРАТИТЕЛЬНО, ОТВРАТИТЕЛЬНО И ЕЩЁ РАЗ ОТВРАТИТЕЛЬНО - ЭТО ВСЁ МОЁ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ДАННОМ БАНКЕ.  Обязательно отпишусь чем всё закончится, когда всё закончится.

Здравствуйте уважаемые пользователи Банки.ру  . Хочу предупредить всех клиентов Альфа-Банк а так же тех кто только собирается им стать.Раньше я часто пользовался межбанковскими переводами с карт Альфа-Банка вот и 29.03 перевел деньги как обычно. А 31.03  Альфа-Банк у меня списал комиссию!!!! Банки имеют право устанавливать комиссию, но почему в Альфа-Банке о том что перевод будет с комиссией клиент узнает не в момент перевода,как у всех банков, а через 2 дня ???

Приветствую! Пришло сообщение:Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000В итоге на ровном месте заблокировали все счета и доступ в мобильное приложение, где лежит внушительная сумма и сказали просто ждать 2 дня звонка без объяснения причин. Фактически лишили доступа к моим деньгам.

Понимаю, почему рейтинг банк на данном сервисе низкий. История, хотел снять сегодня наличные с кредитной карты, но до снятия, банкомат предупредил о комиссии порядка 2тыс.руб. Решил, уточню в банке, может лимит не обновился или я что-то не так делаю.  Начал с чата в приложении, 20 минут пытался позвать сотрудника, но бот на столько не пробиваем, что все попытки остались не успешными. План "Б" позвоню по обратному номеру на карте, но тут тоже бот) Бот запрограммирован на 5 стандартных вопросов,  и если твои вопрос из другого списка, то извини, зато на фоне этого бот успевает рассказать про ипотеку, хотя выбрана ветка Кредитные карты. Но благо нашел 3 вариант, это нажмите 5 если хотите оставить претензию. Пару минут ты попадаешь на отдел претензий и после небольшого диалога тебе переключают на кредитного специалиста, которого я ждал минут 25. Сотрудник рассказал с горем пополам про обновление тарифов. Я решил закрыть карту и попросил вернуть плату за обслуживание, которое списалось 2 дня назад. Оставил обращение и рекомендовали ожидать 7 календарных дней. Весь диалог вышел в 43 минуты. Но рассмотрели раньше через пару часов пришел отказ. Звонить, чтобы еще раз повисеть на платной линии 45 минут желания не было написал в соц.сеть. Там ребята по началу были дружелюбными и обещали помочь, только видимо смена закончилась и они пошли отдыхать. Комиссию видимо не вернут, т.к. она списалась и все равно, что ты не пользуешь картой. Ок, дело ваше списалась, так списалась. Но что у вас за сервис? 1) чат-бот просто жесть, сделан исключительно, чтобы пользователь видимо вымотал себе нервы так и не получив человеческого ответа. 2) бот на звонке, отвечает только на пару стандартных вопросов, а дальше только претензионный отдел, который переключает на кредитный отдел. чтобы вернуть обратно надо еще повисеть, а если у тебя вопрос, который специалист не обрабатывает, то это вообще привоз. В чем логика такой связки IVR и горячей линии не понятно. 3) ответ на почте: Комиссия списана согласно тарифу, ссылка на сайте и раздел. Друзья, вы вообще видели сколько там документов в этом разделе,  неужели вам сложно вставить хотя бы прямую ссылку на тариф клиента, кстати так и не нашел, тонна памяток и каких-то других документов. 4) соцсети, тоже глухомань, непонятно когда ответят, может заблочили меня, чтобы не напрягал. Комментарий составлен исключительно, для того, чтобы банк задумался о своем поведении и начал что-то с этим делать.

Здравствуйте. Сегодня я увидела что с моей карты списали  800 руб.  Детали платежа такие: оплата защищенная карта плюс за период с 31.03.2021.Картой пользуюсь уже очень долгое время. Отвратительное обслуживание,не уведомили то что будут списания. Читала внимательно когда создавала карту Мир и ни слова было об оплате средств.Что за произвол? Прошу вернуть обратно данную сумму на карту. При оформлении карты объяснили что обслуживание и открытие бесплатное. Чат в приложении не даёт ответа ВООБЩЕ. Очень сильно разочаровываюсь в данном банке.

Ужасное обслуживание и введение в заблуждениеЯ предложил своей девушке дебетовую карту по акции Приведи друга Карту делали очень долго, по итогу ещё навязали две кредитные карты, сказав, что они идут в комплекте и подключили смс-уведомленияМы обратились в отделение банка вновь, там были молодые девушки, очень молодые люди это изюминка Альфа-Банка, большая изюминка заключается в том что они зачастую некомпетентны и не могут ответить на вопросМы поговорили с менеджером, она сказала, что так работает система, карты могут идти в комплекте, мы закрыли карты, и менеджер сказал, что бонус может не прийти, с какой стати непонятно, потому что карта оформлена ДЕБЕТОВАЯ по акции, это публичная оферта, которую мы акцептировалиУзнал у тех. поддержки обязательны ли кредитные карты - нет..Крайне неприятный опыт, не хотелось бы далее пользоваться продуктами Альфы, брать там кредит или ипотеку, если проблемы возникают на уровне дебетовых и кредитных карт, а мнения разбегаются и для точного ответа нужно обсудить вопрос с десятком специалистов банка

Ужасное обслуживание и введение в заблуждениеЯ предложил своей девушке дебетовую карту по акции Приведи друга Карту делали очень долго, по итогу ещё навязали две кредитные карты, сказав, что они идут в комплекте и подключили смс-уведомленияМы обратились в отделение банка вновь, там были молодые девушки, очень молодые люди это изюминка Альфа-Банка, большая изюминка заключается в том что они зачастую некомпетентны и не могут ответить на вопросМы поговорили с менеджером, она сказала, что так работает система, карты могут идти в комплекте, мы закрыли карты, и менеджер сказал, что бонус может не прийти, с какой стати непонятно, потому что карта оформлена ДЕБЕТОВАЯ по акции, это публичная оферта, которую мы акцептировалиУзнал у тех. поддержки обязательны ли кредитные карты - нет..Крайне неприятный опыт, не хотелось бы далее пользоваться продуктами Альфы, брать там кредит или ипотеку, если проблемы возникают на уровне дебетовых и кредитных карт, а мнения разбегаются и для точного ответа нужно обсудить вопрос с десятком специалистов банка