251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением со стороны банка. Есть желание рефинансировать автокредит, оформил заявку на сайте Альфабанка, где нужно заполнить полностью всю информацию о себе. Выбрал формат общения в виде выездного сотрудника банка. В процессе всех этих действий пытался узнать условия кредита, надеялся, что после заполнения всей информации в заявке я увижу процентную ставку, необходимость страхования и т.д. Этой информации нет. Сотрудник, который перезванивал так же не говорит ни ставку, ни другие условия. Сказали приедет выездной сотрудник, отправит заявку и я узнаю предложения по кредиту. При встрече оказалось, что без получения банковской карты, которую привозит сотрудник, подать заявку и узнать условия нельзя. Абсолютный бред, как-будто обратился в последнюю шарашку. Если я хочу узнать условия кредита в 6 банках, то я должен получить 6 банковских карт по мнению Альфабанка? От получения отказался. Условия кредита так и не узнал. Зря потраченное время.

Не возможно связаться с оператором. В офисе сидят не грамотные специалисты. Очень разочарован этим банком.

Хуже банка в моей жизни просто не было, ощущение, что он разваливается и просто пытается забрать деньги напоследок. Операторы колл-центра каждый раз говорят разное, деньги в офисе банке не выдали-ошибка системы Что происходит, ощущение, что в 90-ые бандитские попала. На всё один ответ-составим обращение, ожидайте! Вторые сутки пытаюсь выцарапать у них свою законную зп - и безрезультатно или у них все айтишники разбежались и система постоянно выдаёт ошибку и ничего не работает? А 2207064556 зарегистрировала новое обращение -4 дня ждите. Деньги можете перевести сегодня в 17.42, только вчера говорили завтра в 12.00. Интересно даже, что скажет следующий оператор

Добрый день! Кредитную карту Альфа-банка открыла 10 июня 2021 года и пользовалась ей регулярно, из-за чего не заметила списания страховок. Причём они начались только в декабре! Согласие я точно никакое не подписывала, в лк галки не ставила. В договоре этот пункт не указан! Обратилась в онлайн чат с просьбой вернуть деньги, на что мне робот ответил, что это невозможно, тк 14 дней прошло. Судя по шаблонному ответу и отзывам инету - я точно не одна такая)) Сейчас все чаты и колл центры перегружены, с операторами не связаться.. Прошу, пожалуйста, решить мою проблему, иначе придётся подавать письменную жалобу.

В Москве по адресу Москва, Ленинградский проспект 74к1, сотрудница неверно меня проконсультировала по кредитным каникулам от банка по потребительскому кредиту, сказала что за это время ничего считаться не будет, а после каникул изменится просто процент. Мог сразу закрыть кредит в итоге за месяц набежало ~15 тыс руб.. Просто слёзы из глаз и я в бешенстве.

Всем привет! Хочу поделиться своей историей касательно того, как я заказал кредитную карту Альфа-Банка по ссылке блоггера. В рамках этой акции там предлагался кэшбэк 2000 рублей за траты 5000 рублей. (Сразу уточню, что ссылка: [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfabank.prfl.me%2Fhoroshayasveta%2Fbb04b294b3dc&cc_key=]https://alfabank.prfl.me/horoshayasveta/bb04b294b3dc[/url]  ) НАЧАЛО Началось всё с того, что моя подруга оформила такую же кредитную карту по ссылке и получила этот кэшбэк. После этого она мне отправила ссылку на акцию, скриншот, и я очень заинтересовался этой картой и акцией.  Изначально всё было хорошо, быстрая заявка, удобное время встречи, всё интуитивно понятно. С Альфа-Банком знаком не так давно, оформлял дебетовую карту по ссылке и там кэшбэк по акции пришёл хорошо, поэтому поводов для беспокойства у меня на тот момент не было, казалось, что банк выплатит и тут. (я ещё никогда так не ошибался) После оформления заявки, через пару дней, мы встречаемся с представителем. Тут тоже всё было хорошо, только я был раздражен тем моментом, что вместе с кредитной картой мне была доставлена вторая дебетовая карта МИР, о которой я даже не просил и меня не уведомляли. Сказали, что бесплатная, ну ок.  Получил кредитную карту и тут спустя пару недель мне понадобилось уехать в другой город. Билет за 5000+ рублей и тут я думаю, карта, настало твоё время. Оплачиваю покупку и начинаю спокойно ждать.  Дальше начинается самое интересное! Проходит пару дней, думаю уточнить по срокам начисления в чате, чтобы не сидеть, проверяя каждый день приложение. Боже, как я настрадался от этого чата, это официально самая заскриптованная поддержка в мире и самая пофигистичная. Ладно, ближе к делу.  Я пишу в чат, мол, ребят, оформил карту, покупку сделал, подскажите по срокам. Мне отвечает (спустя 5 часов) некий Кирилл и говорит, что кэшбэк 1000 рублей придёт в течение 7 дней с даты покупки. Тут я уже немного прифигел, какая 1000, когда должно быть 2000, пишу резонный вопрос почему так, ответ, как говорится убил - заполните форму и ответим в течение 5 дней. Я всё заполнил, подождать вроде могу.  СПУСТЯ 5 ДНЕЙ. Мне приходит оповещение, что моё обращение рассмотрели. Думаю "ну наконец". Захожу туда и вижу, что карта оформлена не в рамках акции. Честно говоря, на тот момент я был в шоке. Начал сразу же писать в чат, где операторы в очередной раз несли всё, что попало, потом они наконец поняли, что я имею ввиду и сказали, что я оформлял заявку на карту самостоятельно через Интернет и попросили очередной раз запонлнить форму и ждать 5 дней) Я им пояснил, что ответ уже пришёл и мне нужен мой кэшбэк. Некая Алина сразу поняла, что я настроен серьёзно и направила куда-то там запрос, где ждать необходимо было 10 рабочих дней. Ну и сроооооки.  СПУСТЯ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ.  дада, сегодня 7 июля и сегодня прошло 10 рабочих дней.  Покупку я сделал, кстати говоря, 15 июня. То есть я жду уже почти месяц.  Я пишу очередной раз в чат, спрашиваю "ну что там с деньгами", на что получаю ответ "Ответ от коллег поступил, что карта оформлена не по ссылке друга".  Я, конечно, немного позлился, но операторы в чате даже не пытались присоединиться к моей проблеме, а просто отписывались как по скрипту. В акцию не добавим и тд и тп.  ИТОГИ Подводя итоги хочу сказать, что АЛЬФА-БАНК - самый не лояльный банк. Если вы увидели, что Альфа проводит акцию "кэшбэк за оформление", то лучше обойдите это стороной, больше нервов потратите и ничего не получите. В акцию вас не включат ни при каких обстоятельствах. Это всё глупый обман. Однозначно 1 из 5.

Брал кредит наличными. Сказали надо застраховаться. Сумма страховки заоблачная. Как сказали сотрудники банка, если досрочно закрыть кредит, то страховая «АльфаСтрахование-Жизнь» вернёт оставшуюся сумму страховки. Кредит закрыл досрочно. В возврате было отказано. Не связывайтесь с Альфа банком!

Оформил в конце января 2022 карту [b][url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/beeline/]1-5-25[/url][/b] (другие покупки - [u]Пятёрочка/Перекрёсток[/u] - услуги [u]Билайна[/u]) по акции "[i]удвоенный кэшбэк 2 месяца ([b]2-10-50[/b])[/i]" через приложение [u]Билайна[/u]. В июне 2022 обратил внимание на то, что кэшбэк с самого начала оформления карты считается не правильно, в том числе за акционный период ([u]Пятёрочка[/u] считается как другие покупки - по рублю, за каждые сто). Несколько раз пытался составить обращение через чат приложения, на что бот одинаково отвечал в стиле -[i][quote]Все операторы заняты, попробуйте обратиться позднее...[/quote] [/i]Составил обращение через сайт с просьбой исправить, и всё пересчитать, на что мне было дословно сказано в письме через несколько дней: [i][quote]Здравствуйте, ... Период максимальной выгоды предоставлялся вам в январе и феврале. В случае некорректно начисления кэшбэка за май, он будет доначислен до конца июня. Кэшбэк начисляется до конца месяца следующего за отчетным периодом. Альфа-Банк[/quote][/i]На данный момент доначислений никаких нет. По поводу корректности новых начислений кэшбэка так же ничего сказать не могу, так как они начисляются не сразу. Так же обратил внимание на то, что при оплате по [u]QR-коду[/u] через [u]СБП[/u] в прилолжении [u]Альфа-банка [/u]- кэшбэк вообще не начисляется. Предполагаю, что банк воспринимает платеж как перевод, а не как платеж, хоть и определяет место оплаты правильно (например, логотип [u]Пятёрочки[/u]). Но пишет в истории платежей в данном случае - "[i]Финансовые операции[/i]", вместо - "[i]Супермаркеты[/i]" при оплате картой. Об этом неприятном моменте нужно предупреждать перед оплатой, а не мелким шрифтом где-то, где я даже не знаю где... Прошу также рассмотреть возможность добавить опцию в ваше приложение "[i]Подтверждение перевода между своими счетами[/i]" для операций по выбранным счетам. (Случайно перевел с валютного, а не рублевого счета на рублевую карту с последующей автоматической конвертацией, чего изначально делать совершенно не планировал...)

Присвоили себе 6300р. Хранились деньги на вкладе и за полчаса до закрытия вклада, закрыли вклад, подтерли всю историю начисления процентов за 3 месяца и рассчитали по ставке 0,01%. Карту закрыл и все знакомые тоже. В поддержке не отвечают

Совершил 13 покупок в интернет магазине Декатлон в период 20-23.06.22 Магазин не смог отправить товары, оформил возврат средств, предоставил возвратные чеки, в период 22-23.06.22 04.07.22 Альфа-Банк зачислил мне по 230р за каждый чек, в чеках покупок эта сумма фигурировала как "стоимость доставки", за сам же товар деньги не зачислили.  Обратился в чат в мобильном приложении Альфа-Банка, ответили что проблема в магазине, хотя все возвратные чеки у меня на руках и часть средств по каждому чеку (230р) все же были зачислены. Обратился в магазин, сказали что деньги перевели в банк 01.07.2022. Итог Банк посылает в Магазин. Магазин посылает в банк. Состыковать их не возможно. Банковская выписка не интересует магазин. Банк не интересуют возвратные чеки.

Добрый день! Начал пользоваться кредитной картой, перевел на счета мобильных телефонов, совмещенных с моей же банковской картой, двумя платежами 30000 р 5июля. Хотел перевести еще - банк просто так отклонил операцию, а потом самовольно заблокировал карту. При этом сотрудники банка не звонили для идентификации личности, просто тупо заблокировали карту. Притом заблокировали так, что она аж из приложения пропала, там просто отображается счет карты без карты. Переводил деньги на телефон, потому что тариф карты не предусматривает теперь снятие 50000 без комиссии,а своего кешбека на карте нет, не имеет смысла расплачиваться ней в обычных магазинах. В чате мне Оператор Полина сказала,что в банке смогут разблокировать карту, именно в самом офисе и перевыпуск не потребуется. 5 июля мне некогда было, я пошел 6 июля. Сотрудница не смогла карту разблокировать и сказала,что надо перевыпускать.  При этом, когда она мне на роспись дала заявление, мне не понравилось, что там написано "Утеря/компроментация по вине клиента" как причина. Я спросил, сдерут ли деньги, потому что когда по вине клиента перевыпускают, обычно берут деньги, но так внятного ответа не получил.  Также спрашивал, надо ли сдать старую карту (уже была поставлена галочка,что я не сдаю), получил ответ,что не надо. По приходу домой увидел,что содрали 290 рублей. Это значительная сумма для меня, примерно 1.5 часа работы, и по карте отсутствует кешбек, т.е. для меня это чистый неотыгрываемый убыток. Я бы хотел,чтобы банк вернул эту сумму, потому что причина перевыпуска в заявлении указана некорректно - банк самовольно карту заблокировал, банк, считая,что операция сомнительная, почему-то заблокировал карту, притом не просто блокировкой, а сразу пожизненной (раз сотрудник ее не смог убрать)  и не удосужился мне позвонить, удостовериться. Со стороны банка имеется Злоупотребление правом. Также я расчитывал,что у меня отобразится в приложении новая карта и ее реквизиты, чтобы я мог допереводить оставшуюся сумму на телефон (по карте действует акция Год без процентов на покупки в первый месяц), а она так и не отобразилась. Карта получена 19 июня, т.е. 13 июля крайний срок, когда можно дотратить оставшиеся денежные средства и если реквизиты перевыпущенной карты банк продолжит скрывать, то я уже не смогу воспользоваться акцией, т.к. карта изготавливается в районе недели.

порекомендовал карту этого банка в рамках акции-приведи друга,получи 1000 рублей результат нулевой!Плюс люди купились на повышенный кэшбэк.А в результате кэшбэк минимальный ну а про обещанное вознаграждение уже два месяца отписываются .Поскольку есть признаки мошенничества будем заявлять в прокуратуру и в суд.Думаю,коллективный иск не так просто отфутболить.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Вашего банка Н-Й ВИКТОРИИ. Жизненная ситуация привела меня в Альфа-банк, чему я очень рада. Я оформляла потребительский кредит, 27 мая 2022г. Ставка оказалась очень высокой ,но очень нужны были деньги. Со мной занималась Виктория, которая очень грамотно и понятно объясняла мне условия кредитования. Она потратила на мое обслуживание много времени и я ни разу я не увидела какого либо раздражения или недовольства. Отвечала на все-все вопросы которые я задавала порой наверное не очень умные потому как для меня оформление денежных обязательств на длительное время , всегда стресс, это понятно. Кредит был оформлен и деньги получены. Ситуация экономическая и финансовая в стране меняется и ключевые ставки были существенно снижены, к тому же возникла необходимость в деньгах. Я составила заявку-онлайн и кредит был предварительно одобрен. И конечно я отправилась в то же отделение банка на ул.Луганская,10 надеясь что попаду к Виктории. Все произошло как я хотела. Со мной занималась опять Виктория, благо что это был ее рабочий день. Сегодня 06.07.22 мне одобрили и оформили рефинансирование и ставка гораздо приятнее. Хочется сказать спасибо Вашему банку, а конкретно данному отделению, потому как в других я не была, но надеюсь и там работают замечательные люди.  Очень понятное, функциональное приложение Альфа-банка, все понятно, просто и быстро, даже для таких возрастных клиентов как я. К тому же банк часто предлагает интересные продукты и "заманчивые" предложения. Еще раз , большое спасибо!!! И еще раз благодарю ВИКТОРИЮ, несмотря на юный возраст она очень знающий и опытный специалист !!! Хотелось бы что б руководство поддерживало, поощряло и берегло  таких сотрудников.

Мне нужна была выписка по счету по дебетовой карте за определенный период. При попытке подготовить справку выдавал ошибку, написала в чат - сообщили что не указана эл.почта и тогда все получится. Внесла данные, повторяю и снова ошибка. Пишу опять в поддержку, говорю может быть сбой в банке при формировании документа, но заверили что сбоя нет. Ранее отправляла данную справку и проблем не было. Попросила зафиксировать претензию или подготовить справку самостоятельно раз у меня не получилось сделать это через мп. мне сказали что это займет 10 рабочих дней, попросила ускорить так как нужен документ  для предоставления в другой банк. Ускорить обращение не могут, клиент-ориентированность ноль, я не знаю кто работает в поддержке, но такое ощущение что полный ноль и вообще не заинтересованы в решении проблемы.

, Отношение к клиентам на низком уровне, воспользовался опцией кредитные каникулы, и попал на такую комиссию.... Был долг 548000, стал 594000, и ещё и на 8 месяцев увеличился срок кредита, так ещё и невозможно стало погасить досрочно частично. И ещё ближайшие четыре платежа стали состоять 100% из процентов по кредиту, ужас!!!! Как так нагло можно грабить своих клиентов??? Ответ меня не удивил... Прилагаю ниже. Здравствуйте, по обращению №A220\*\*\*\*353 вам были предоставлены комментарии и обоснована наша позиция. Наше решение не изменилось. Альфа-Банк

Сразу скажу - мнение о банке очень негативное, его отношение к клиенту возмущает. Оформила кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней без процентов при покупках в течение первых 30 дней. И в мобильном приложении и в выписке это отразилось. Произвела покупки в первые 15 дней. Но проценты начислили сразу, а мои покупки отразились, как произведенные с 31-го дня. При обращении в отделение банка, выдавшее карту, обнаружилось, что при оформлении произошел технический сбой и в систему не загрузилось соглашение о беспроцентном периоде. В результате, в договоре беспроцентный период вообще не отразился, не только повышенный 365 дней, но и стандартный, НИКАКОЙ! Банк свою ошибку исправлять отказался, утверждая, что не может изменить условия действующего договора. Причем, сотрудники отделения признали, что это техническая ошибка и отправили запрос на ее исправление, но это не помогло. По моему мнению, исправить можно любой договор, но ответственные сотрудники Альфа-банка просто не хотят этим заниматься, проявляя тем самым неуважение к клиенту и нарушая его права.

Здравствуйте!  Пишу в надежде на помощь в поиске своих денег. 30 июня 2022 года в 23:59 я совершил перевод на сумму 15000 со своего счёта Сбербанка при помощи системы быстрых платежей себе на счёт в Альфа-банке. 1 июня я не обнаружил деньги на своём счету. Сразу же написал в Сбербанк и Альфа-Банк обращение. Сбербанк ответил, что деньги у ни числятся как отправленные. Альфа-банк же открыл обращение (№A220701070708), дата ответа была назначена на 4 июня, но сейчас уже 5 июня, дата ответа-очень скоро придёт. Насчёт поддержки Альфа-банка. Писал в чат в приложении, там как с дурочком-ваще обращение рассматривается, ждите. Ни дат, ни сроков, ни причин задержек.  Сделал два звонка в Техподдержку, первый раз, 4 июня, сказали что деньги придут в течении трёх банковских дней, но не пришли. На второй раз мне сказали что деньги неизвестно где, банк их не видит и надо подавать в розыск денег. На вопрос когда будет дан ответ на обращение, мне сказали что 20 календарных дней, но зачем мне подавать в розыск, когда еще неизвестен ответ по обращению.  Проблема в том, что ближайшее отделение банка находится в 200 км от меня и понадобится целый день, чтобы съездить банк и написать бумагу для розыска моих денег. Никто не может мне обьяснить где деньги, как так произошло. Данный случай, лично для меня, ставит под сомнения всю банковскую систему, в которой я не могу быть уверенными в том, что мой денежный перевод дойдёт в срок и придёт ли вообще.  В данной проблеме, никто, кроме меня самого мне помочь не смог.

Ставлю единицу, потому что я вообще не увидел желания помочь и понять ситуацию у сотрудников Альфа-банка. 9 июня мне сделала возврат зарубежная компания по бронированию жилья - AirBnb. Когда мне делали этот возврат, я понимал, что ситуация сейчас непростая, и придется потрудиться, чтобы эти деньги я все-таки получил. Но Альфа-банк не хочет помочь ничем вообще, от слова совсем...Хотя есть договор, я, как давний и исключительно исполняющий свои обязанности перед банком клиент, возмущен данной ситуацией, что банк не хочет исполнять свои обязанности, что сотрудники некомпетентны. После 15 рабочих дней ожидания, деньги не поступили, и я, как положено, обратился в банк, так как у меня есть от компании AirBnb вся информация по возврату, присвоен этому возврату код, по которому его можно отследить, есть информация о том,  что банк, с которым сотрудничает Альфа-банк по зарубежным операциям (Chase Bank) принял и обработал этот возврат. Есть ARN tracing number: 55207572160200182128061 (по нему отслеживаются платежи). Началось все с чата в приложении, там вообще ни одного компетентного сотрудника мне не попалось. Все присылали стандартные отписки, что якобы Чарджбэк сейчас не работает (о каком чарджбэке идет речь, мне сделали возврат, я чарджбэк и не запрашивал). Пошел в отделение на Генерала Белова, Москва. Любезно предоставил всю информацию девушке, которая перенаправила ее в другой отдел и попросила ожидать ответа, через пару часов она перезвонила, и сообщила, что банк не видит таких платежей (оно и было сразу понятно) Вопрос состоял в том, чтобы найти этот платеж и разблокировать/принять его, так как последней инстанцией, которая не принимает платеж, является Альфа банк. Такое ощущение что сотрудники банка не видят дальше своего носа и ни один не может проявить креативности. Все говорят только про чарджбэк (будь он неладен), который я не прошу. Далее я снова обратился к AirBnB, они мне прислали более подробное описание платежа.- The person who processed the refund: Braintree_CC_2_CHASE_INTL - ARN tracing number: 55207572160200182128061 - Amount: RUB 89,524.75 - Date of the original charge: Feb 18, 22 3:26PM GMT+8 - Refund date: Jun 10, 22 12:03AM GMT+8 также прислали подтверждение о том, что банк принял и обработал этот возврат. Пошел снова в Альфа-банк. Та же девушка составила повторный запрос. AirBNB попросил предоставить официальный документ от банка о том, что банк не видит этого платежа и он его не получал, на что сотрудники мне ответили, что таких документов они не предоставляют, потому что он нестандатный. Девушка кстати так и не перезвонила. Отлично, кидают меня туда-сюда все, никто ДАЖЕ не вник в проблему. Я изучал схожие ситуации, и люди получали свои деньги, после того, как банк их принял, нужно просто, чтобы попался компетентный сотрудник и нажал на нужную "кнопку". Уважаемый мною много лет Альфа-банк, ну как же так, честно плачу за обслуживание, рекомендовал друзьям, а когда возникла проблема, никто не хочет мне помочь.

Оформил через приложение дебетовую карту с кэшбеком «Кэшбэк 1-5-25». 04.07.2022 получил её в отделении банка, установил пин код и активировал в приложении. По инструкции сотрудника вставил её в банкомат и проверил баланс. После этого пополнил карту и приготовился радоваться жизни, НО ни тут то было. При попытке оплатить поездку в метро - неудача (Недействительный билет). При попытке оплатить покупку в продуктовом магазине - неудача (Недостаточно средств). При попытке пополнить через мос.ру Тройку жены - неудача (Сбой оплаты). Обращения через чат к представителям банка не принесли положительного результата. Мне предложили подождать сутки, потому что должны подгрузиться какие то лимиты. Прошли сутки, но чуда не произошло. Картой по прежнему невозможно расплатиться ни в магазинах, ни в интернете. При обращении в банк через чат мобильного приложения мне ответили, что составлено обращение и мне ответят в течении 3 суток. прошли ещё сутки, я снова обратился через чат. Снова ответили, что отправили информацию коллегам. Но теперь уже срок обработки составит до 10!!! рабочих дней.

Добрый день, пишу отзыв-претензию касательно несогласованных списаний денежных средств с баланса моей карты. Первоначально увидев списания в личном кабинете в размере 250-300р предположила, что это могут быть списание за эксплуатацию карты, но на данный момент обнаружила, что сумма списаний постоянно разная и физически не может быть эта цифра за использование карты, это был первый подобный продукт в моей жизни, поэтому я подумала, что так и должно быть, хотя карта оформлена уже в течение пары лет минимум. Начала углубляться в этот вопрос, и, как оказалось, многие пользователи столкнулись с данной ситуацией подключения страхования без согласия пользователя. На данный момент с карты списано уже более 2000т.р(точно не могу назвать сумму, т.к. история операций полностью не отображается), никакие документы на подписание и заключение данной услуги мне предоставлено не было, так же менеджер при выдаче карты не сообщил о подобных списаниях, речь шла только о льготной периоде в 100 дней и плата за обслуживание карты раз в год. Ознакомилась на различных площадках с отзывами по данной ситуации и все пользователи карты сообщают, что операторы колл-центра в возвращении денег отказывают, поэтому сразу пишу отзыв и хочу попросить вернуть мне деньги, которые были списаны за данную услугу, как минимум по причине, что она была подключена незаконно, а как максимум она мне просто не нужна. С нетерпением буду ожидать решения моей проблемы!