248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Списали комиссию за пополнения карты стороннего банка с карты Альфа-Банка. Всегда данная операция была без комиссии. О введении изменеий СМС не приходило. Несколько раз пытался обратиться по телефону и в чате, но отвечает только робот, до оператора дозвониться не удается.Прошу вернуть комиссию.

В мае 2021 я получила карту Альфа-банка BLACK EDITION по премиум предложению (без оплаты за обслуживание ) к зарплатному проекту нашей компании. 31.12.21 я обнаружила, что с накопительного счета была списана комиссия на обслуживание карты BLACK EDITION в размере 3000 руб. ( это почти 36000 за год). Я через мобильное приложение закрыла привилегированную карту BLACK EDITION и открыла обычную «красную» и решила ее получить в ближайшее время, что иметь возможность снять вложенную сумму через банкомат.20 февраля 2022 проконтролировала личный кабинет приложения Альфа-банка увидела, что с моего вклада банк продолжает списывать комиссии на обслуживание BLACK EDITIONкарты. Телефонные ответы менеджеров горячей линии подсказали, что этот вопрос можно решить только в офисе банка, где и была выдана карта. Что помимо карты BLACK EDITIONу меня еще и счет BLACK EDITIONс повышенным тарифом и именно его мне нужно была заменить. Я не была проинформирована про такие условия обслуживания . С меня сняли %% за 2 месяца с моего накопительного дебетового счета.У меня остались вопрос - претензия :- почему без моего согласия банк списывает с накопительного счета обслуживание какого «виртуально особенного тарифа счета, когда карточки с такими возможностями у меня нет?- почему при оформлении счета через мобильное приложение не описаны эти права банка?- я считаю, что все комиссии списанные в пользу Альфа-банка с меня не законны.

В мае 2021 я получила карту Альфа-банка BLACK EDITION по премиум предложению (без оплаты за обслуживание ) к зарплатному проекту нашей компании. 31.12.21 я обнаружила, что с накопительного счета была списана комиссия на обслуживание карты BLACK EDITION в размере 3000 руб. ( это почти 36000 за год). Я через мобильное приложение закрыла привилегированную карту BLACK EDITION и открыла обычную «красную» и решила ее получить в ближайшее время, что иметь возможность снять вложенную сумму через банкомат.20 февраля 2022 проконтролировала личный кабинет приложения Альфа-банка увидела, что с моего вклада банк продолжает списывать комиссии на обслуживание BLACK EDITIONкарты. Телефонные ответы менеджеров горячей линии подсказали, что этот вопрос можно решить только в офисе банка, где и была выдана карта. Что помимо карты BLACK EDITIONу меня еще и счет BLACK EDITIONс повышенным тарифом и именно его мне нужно была заменить. Я не была проинформирована про такие условия обслуживания . С меня сняли %% за 2 месяца с моего накопительного дебетового счета.У меня остались вопрос - претензия :- почему без моего согласия банк списывает с накопительного счета обслуживание какого «виртуально особенного тарифа счета, когда карточки с такими возможностями у меня нет?- почему при оформлении счета через мобильное приложение не описаны эти права банка?- я считаю, что все комиссии списанные в пользу Альфа-банка с меня не законны.

Банк изменил в одностороннем порядке условия по кредитной карте "100 дней без процентов" и не уведомил меня об этом, что является грубым нарушением условий договора! 16.03.2022 г. я сняла  в банкомате с кредитной карты 50 000 рублей   и на следующий день увидела списание комиссии в размере 3850 рублей. При выяснениисложившейся ситуации в чате мобильного приложения сотрудник Банка сообщил, что Банк изменил условия обслуживания по данной кредитной карте и всех уведомил об этом по смс, электронной почте, и в мобильном приложении. Однако, я не получала ни каких уведомлений от Банка об изменении условий по кредитной карте, при снятии денежных средств в банкомате предупреждения о снятии комиссии не было. Стоит отметить, что на сегодняшний день в тарифе по кредитной карте отсутствует информация о комиссии за снятие денежных средств, а указана только информация о процентах. Также в чате мне выслали ссылку, с условиями по кредитной карте, но там тоже нет информации о комиссии за снятие  денежных средств. Скрины  с этой информацией я направила в чат мобильного приложения. При этом сотрудник Банка сообщил, что комиссию мне не вернут. Обращаю внимание, если Банк в добровольном порядке не вернет мне незаконно взысканнуюкомиссию, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав и интересов в ЦБ, прокуратуру и в суд!!!

Не дает выбрать Альфа Банк. Выберете нужный банк, пжл. Прошу Вас помочь в решении мои вопроса. Только сегодня увидела, что я не одна. У меня кредитная карта, та по которой можно снимать, раньше так было, по 50 000 руб. Без взымания комиссии. Я как обычно, заранее!!! Решила погасить льготный период, вношу сумму и снимаю 65000 руб. То за что я плачу 1200 в год, так как ставка в альфе около 40 процентов. В момент снятия отобразил банкомат что комиссия 0. Я спокойно снимаю, а дальше захожу в личный кабинет и вижу, что у меня списали комиссию около 5000 руб. За 15 000 руб я готова заплатить, а за 50 000 нет. Так как информации не где не было, банкомат комиссию пишет 0. Я тут же вернула 50 000 руб на карту. За то что я подержала деньги в руках меня кинули на 4000 руб. Пыталась написать в чат, там все занято, дозвонится не реально, не пробиваемый ivr.  В такое тяжолое время еще и тут обманули. Слов нет, одни эмоции

У меня удержали незаконно комиссию в размере 3850р (сперва операция отдельно не отображалась, потом стала как покупка, потом операция превратилась как комиссия за выдачу), за снятие наличных в банкомате в размере 50000р. по карте 100 дней без процентов, хотя по условиям тарифа можно снимать наличные в льготный период как раз в пределах лимита этой суммы в месяц. Уведомлений, сообщений ни в личном кабинете, ни на электронной почте, о том, что вводится комиссия не было! Даже при снятии в банкомате не показывалась комиссия! Хотя всякие предложения всегда по оформлению кредита, например, постоянно приходят и постоянно звонят.Я позвонила на горячую линию 21 марта 2022г., меня уверили, что вернут удержанную комиссию, но до сих пор не вернули (имеется доказательство звонка). На основании вышеизложенного прошу вернуть обещанную  сотрудником банка комиссию.  П/С даже когда то было, что я на один день не успела внести платеж (не отображалась дата, а сама не считала дни) и мне начислили проценты на все 100 дней (более 12000р.) тогда я не обращалась, но тут считаю, что раз обещали, то надо держать свое слово!

01 марта 2022 года я совершил несколько оплат ЖКУ с MCC 4900 на общую сумму 15500,49 руб. Покупки были обработаны 02 и 03 марта 2022 года, и в мобильном приложении отображался кэшбэк 1,5% по каждой из них.  Сегодня я заметил, что кэшбэк за них пропал. Но MCC 4900 попал в исключения банка только с 06 марта 2022 года, после вступления в действие редакции № 396 Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». В предыдущих редакциях №394 от 28.02.2022 и №395 от 03.03.2022, действующих на момент покупки и её обработки, MCC 4900 не был в исключениях. Требую доначислить кэшбэк в размере 232,50 р. за оплаты ЖКУ от 01.03.2022. PS: сегодня же напишу досудебную претензию в отделении банка.

Банк списал комиссию при переводе с карты в приложении стороннего банка. О комиссии предупреждения не было. Ранее не было предупреждения и при самом переводе информации о списании комиссии не было. Это просто обман со стороны Альфа-банка. Чат-бот не может ответь с какого числа ввели комиссию, оператора так же не дает для общения.

Банк списал комиссию при переводе с карты в приложении стороннего банка. О комиссии предупреждения не было. Ранее не было предупреждения и при самом переводе информации о списании комиссии не было. Это просто обман со стороны Альфа-банка. Чат-бот не может ответь с какого числа ввели комиссию, оператора так же не дает для общения.

Пользуюсь многими банковскими продуктами. Т.к. основной банк в котором я обслуживаюсь попал под санкции, то начал рассматривать альтернативные банки. Т.к брокерское обслуживание мой банк перевел в Альфу, то я начал рассматривать какие есть продукты в данном банке. Для начала решил просто выпустить дебетовую карту. Вроде бы все ничего - заказать удобно просто и быстро, но в дальнейшем пошли проблемы.- Карту заказал 24.03.22- 28.03.22 пришло смс, что карта готова и находится в офисе в который я заказывал.- Приехал, простоял очередь (неожиданно для меня очередь была и пришлось тратить достаточно много для меня времени). Сотрудник долго искала карту и сообщила что карта еще не пришла, как так? Почему мне тогда пришло смс, что карта пришла и находится в офисе? Позвонил на горячую линию, обещали рассмотреть мое обращение в течении 4 дней. Четыре дня прошло, нет ответа. Опять позвонил, сказали, что 4 дня это ориентировочный срок рассмотрения заявления. Дозвониться в банк это тот еще квест: Звоню говорю ОПЕРАТОР Бот говорит, хорошо я вас соединю сообщите по какому вопросу звоните. Говорю опять ОПЕРАТОР Бот говорит, мне нужно знать с кем вас соединить, задайте ваш вопрос. Я задаю вопрос - начинается реклама и не соединяет, перекидывает в начало разговора Говорю опять ОПЕРАТОР Бот опять хорошо я вас соединю сообщите по какому вопросу звоните. Говорю опять ОПЕРАТОР Бот говорит, мне нужно знать с кем вас соединить, задайте ваш вопрос.ну вы поняли что это до бесконечности можно общаться с ботом )Если у вас в банке такие проблемы с пустяковым вопросом, то боюсь предположить что будет, если открыть продукт посерьезнее. Я ценю свое время и не могу просто так ездить в офис поздороваться с сотрудником и уехать не получив то за чем приехал. В банке котором я обслуживался являюсь премиальным клиентом и хотел открыть премиальный пакет в Альфе. Однозначно премиальное обслуживание у вас не открою и другим не посоветую. Всегда думал, что Альфа банк, это один из самых топовых и продвинутых банков в плане технического развития. Ой как я ошибался.ИТОГ:Карта заказана, но выпустить и выдать не могут.

Благодарим валютный контроль АО "АЛЬФА-БАНКА" за отличное обслуживание! Смогли вернуть арестованный из-за санкций валютный перевод из Индии.

Здравствуйте. Я постоянный клиент Альфа-Банка.  Хочу рассказать о двух не нормальных ситуациях за один день.ВНИМАНИЕ! СКРЫТЫЕ КОМИССИИ!Я оплачивал услуги компании, через их сайт. При достаточном количестве средств платеж не проходил. Визуально это было никак, никаких уведомлений о том, что средств не достаточно. Никаких уведомлений о том, что операция не прошла. Просто прерывалась и всё.Я связался с сотрудниками колл-центра, мне сначала без подробностей доказывали, что у меня недостаточно средств. Я подробно описал шаги, назвал операции, когда у меня было недостаточно средств и указал на  то, что когда было достаточно, операция тоже не прошла. Консультант не растерялась и сказала, что это комиссия за перевод на карту физическому лицу в другой банк. Я пояснил, что делаю оплату через сайт поставщика, это расчетный счет организации. В итоге мне сказали что если у меня не буде на 2% больше денег, чем я хочу оплатить, операция не будет проведена. И вот какая картина, Альфа Банк присылает СМС с кодом Акцепта операции на одну сумму, а списать пытается другую сумму, известную только Банку, согласия на которую я не давал.  При достаточном количестве средств изначально, такой манёвр замечен не будет. А сколько операций в день подобных проходит? Подчеркну, запрос операции приходит на меньшую сумму, с обозначением организации в адрес которой направлен платеж. А потом всплывают задним числом другие суммы и причины для этого, не реальные. 2. Я оплачивал услуги поставщика на сайте электроэнергии. Ввёл данные карты на сайте, ввёл секретный код из СМС и ничего не произошло. На сайте поставщика не было информации о том, что платеж произошел, а в приложении не было отражено списание, баланс был прежним, в истории операций платеж не отображался. Подождав немного, я был вынужден повторить платёж, т.к. задолженность перед поставщиком сохранилась. Я ввёл реквизиты карты, секретный код и платеж произошел, мне сразу пришла квитанция на электронную почту от поставщика услуг, всплыло пуш-уведомление об операции от Альфа-Банка.В результате: в Банке моя операция прошла 2 раза, деньги списали два раза. К сведению, квитанция об оплате услуг и пополнение лицевого счета произошли ОДИН раз. Я оперативно связался с Банком, попросил отменить операцию, т.к. это возможно, подтверждения ещё не  произошло и средства просто в холде. Получил ответ о том, что Банк не располагает техническими возможностями для этого. Пополнение одно, списания два. Поверьте, в сегодняшних условиях существования, даже если это техническая Ваша ошибка, этого достаточно, чтобы эмигрировать в другой банк для существования без сюрпризов по ставке 100%, хоть они рано или поздно зачислятся на один из счетов.

Здравствуйте. Я постоянный клиент Альфа-Банка.  Хочу рассказать о двух не нормальных ситуациях за один день.ВНИМАНИЕ! СКРЫТЫЕ КОМИССИИ!Я оплачивал услуги компании, через их сайт. При достаточном количестве средств платеж не проходил. Визуально это было никак, никаких уведомлений о том, что средств не достаточно. Никаких уведомлений о том, что операция не прошла. Просто прерывалась и всё.Я связался с сотрудниками колл-центра, мне сначала без подробностей доказывали, что у меня недостаточно средств. Я подробно описал шаги, назвал операции, когда у меня было недостаточно средств и указал на  то, что когда было достаточно, операция тоже не прошла. Консультант не растерялась и сказала, что это комиссия за перевод на карту физическому лицу в другой банк. Я пояснил, что делаю оплату через сайт поставщика, это расчетный счет организации. В итоге мне сказали что если у меня не буде на 2% больше денег, чем я хочу оплатить, операция не будет проведена. И вот какая картина, Альфа Банк присылает СМС с кодом Акцепта операции на одну сумму, а списать пытается другую сумму, известную только Банку, согласия на которую я не давал.  При достаточном количестве средств изначально, такой манёвр замечен не будет. А сколько операций в день подобных проходит? Подчеркну, запрос операции приходит на меньшую сумму, с обозначением организации в адрес которой направлен платеж. А потом всплывают задним числом другие суммы и причины для этого, не реальные. 2. Я оплачивал услуги поставщика на сайте электроэнергии. Ввёл данные карты на сайте, ввёл секретный код из СМС и ничего не произошло. На сайте поставщика не было информации о том, что платеж произошел, а в приложении не было отражено списание, баланс был прежним, в истории операций платеж не отображался. Подождав немного, я был вынужден повторить платёж, т.к. задолженность перед поставщиком сохранилась. Я ввёл реквизиты карты, секретный код и платеж произошел, мне сразу пришла квитанция на электронную почту от поставщика услуг, всплыло пуш-уведомление об операции от Альфа-Банка.В результате: в Банке моя операция прошла 2 раза, деньги списали два раза. К сведению, квитанция об оплате услуг и пополнение лицевого счета произошли ОДИН раз. Я оперативно связался с Банком, попросил отменить операцию, т.к. это возможно, подтверждения ещё не  произошло и средства просто в холде. Получил ответ о том, что Банк не располагает техническими возможностями для этого. Пополнение одно, списания два. Поверьте, в сегодняшних условиях существования, даже если это техническая Ваша ошибка, этого достаточно, чтобы эмигрировать в другой банк для существования без сюрпризов по ставке 100%, хоть они рано или поздно зачислятся на один из счетов.

Здравствуйте. Я постоянный клиент Альфа-Банка.  Хочу рассказать о двух не нормальных ситуациях за один день.ВНИМАНИЕ! СКРЫТЫЕ КОМИССИИ!Я оплачивал услуги компании, через их сайт. При достаточном количестве средств платеж не проходил. Визуально это было никак, никаких уведомлений о том, что средств не достаточно. Никаких уведомлений о том, что операция не прошла. Просто прерывалась и всё.Я связался с сотрудниками колл-центра, мне сначала без подробностей доказывали, что у меня недостаточно средств. Я подробно описал шаги, назвал операции, когда у меня было недостаточно средств и указал на  то, что когда было достаточно, операция тоже не прошла. Консультант не растерялась и сказала, что это комиссия за перевод на карту физическому лицу в другой банк. Я пояснил, что делаю оплату через сайт поставщика, это расчетный счет организации. В итоге мне сказали что если у меня не буде на 2% больше денег, чем я хочу оплатить, операция не будет проведена. И вот какая картина, Альфа Банк присылает СМС с кодом Акцепта операции на одну сумму, а списать пытается другую сумму, известную только Банку, согласия на которую я не давал.  При достаточном количестве средств изначально, такой манёвр замечен не будет. А сколько операций в день подобных проходит? Подчеркну, запрос операции приходит на меньшую сумму, с обозначением организации в адрес которой направлен платеж. А потом всплывают задним числом другие суммы и причины для этого, не реальные. 2. Я оплачивал услуги поставщика на сайте электроэнергии. Ввёл данные карты на сайте, ввёл секретный код из СМС и ничего не произошло. На сайте поставщика не было информации о том, что платеж произошел, а в приложении не было отражено списание, баланс был прежним, в истории операций платеж не отображался. Подождав немного, я был вынужден повторить платёж, т.к. задолженность перед поставщиком сохранилась. Я ввёл реквизиты карты, секретный код и платеж произошел, мне сразу пришла квитанция на электронную почту от поставщика услуг, всплыло пуш-уведомление об операции от Альфа-Банка.В результате: в Банке моя операция прошла 2 раза, деньги списали два раза. К сведению, квитанция об оплате услуг и пополнение лицевого счета произошли ОДИН раз. Я оперативно связался с Банком, попросил отменить операцию, т.к. это возможно, подтверждения ещё не  произошло и средства просто в холде. Получил ответ о том, что Банк не располагает техническими возможностями для этого. Пополнение одно, списания два. Поверьте, в сегодняшних условиях существования, даже если это техническая Ваша ошибка, этого достаточно, чтобы эмигрировать в другой банк для существования без сюрпризов по ставке 100%, хоть они рано или поздно зачислятся на один из счетов.

У меня был вклад,  по которому должны начисляться % за пользования картой и расходы по ней не менее 10000р. в месяц. Я была в отделениях банка и неоднократно просила предоставить конкретную информацию, где точно я могу расплатится картой, чтобы потом начисляли проценты. Сотрудники банка не одного раза мне эту информацию не предоставили, но на словах было сказано: считаются все магазины, не считаются : кварплата, сотовая связь, переводы и снятия наличных. Первый раз с вопросом почему мне не начислили проценты на карту , я обратилась в отделение банка в Химках на проспекте Мельникова.  меня обслуживала менеджер Татьяна, мы вместе[u] считали траты и смотрели куда проводилась оплата.[/u] Татьяна проконсультировалась ещё с другими сотрудниками и  решила, что все условия я соблюла,  и ей так же не понятно, почему нет начислений %.  Она попросила меня написать [u]обращение[/u] , чтобы получить ответ. прошло 2 недели, ответа я так и не получила. Я позвонила в банк, и оказывается , что моего обращения нет и в помине. Приняли ещё одно обращение, через [u]2 недели [/u]пришел ответ,  который  мне озвучил робот. Разъяснений так и не получила. Пришлось снова звонить и ждать связи с оператором, который открыл мне, наконец-то страшную тайну: оказывается мои платежи с карты в компанию Метро Кеш&Кери  не учитываются! посему проценты мне не положены! А почему  это я узнала только теперь? и сотрудники банка судя по всему тоже об этом не знали? я же много раз просила предоставить эту информацию. Логично  объяснить это можно только так: сотрудники банка намеренно не доводят ( или сами не знают) до клиентов полную информацию, чтобы банк не выплачивал проценты по вкладам, а это , извините, половина от всех процентов по вкладу. Больше такими вкладами, привязанными к тратам с карты, пользоваться не буду . И никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ, т.к. поверьте,  в какой то месяц для вас станем неожиданным сюрпризом отсутствие процентов. Собираюсь перейти в другой банк, этот не вызывает у меня больше доверия.

15.08.2021 я зашла в сеть салонов связи БИЛАЙН в городе Хабаровске купить сим-карту. По запросу сотрудника, я дала свой паспорт ему  для оформления сим карты на мое имя . Сотрудник обманным путём оформил на меня кредитную карту вашего банка , сам заверил вместо меня , поставил подпись за меня , получил карту и пользовался ею. Об этом я узнала вчера , когда домой пришла служба взыскания по поводу того что у меня просрочка. В банке уже была в городе Хабаровске притензию писала, в полицию заявление написала. ПРИТЕНЗИИ К ВАШЕМУ БАНКУ ТАКИЕ: 1. Вы выдали кредитную карту без моей фотографии в руках с картой! 2. Одобрили так же заявку на мое имя без моей же фотографии!3. Сотрудники которые рассматривали заявку , не обратили внимания что подчерк сотрудника подписавшего анкету и подчерк который в строке клиента абсолютно одинаковый!4. Выдаёте кредитные карты через офисы продаж салонов связи без тщательной проверки!Писать заявление на ваш банк а так же в Центральный банк России обязательно буду, так же буду писать в полицию и везде где можно!

Подал исполнительный лист, при подаче с заявлением не поставили входящий номер и дату приема исполнительного документа, сообщив мне что входящий номер вы сможете узнать по телефону, но никто на горячей линии также не сообщает вх. Номер поданного заявления. Я так понимаю это делается для того чтобы затянуть сроки исполнения исполнительного листа, а также для того чтобы не поступало досудебных претензий, так как предъявлять банку за неисполнение ИЛ без подтверждения даты подачи и самого факта невозможно. Когда захотят тогда и исполнят независимо от даты подачи ИЛ. ? Никаких уведомлений о статусе по телефону или смс не сообщают. Прошу сообщить и разъяснить ситуацию по поданному ИЛ.

По карте 100 дней без процентов, снял 50000 в банкомате партнера, комиссию банкомат показал 0 рублей, позже зашел в личный кабинет, комиссию сняли аж 3850 по мимо перед новым годом 1500 за обслуживание, позвонил раз 5 еле дозвонился чтобы связаться с оператором, сказали изменили условия не предупредив не смс, ни на почту, говорят рассылка была, проверил не было смс могу скрин приложить, зачем мне такая карта, за обслуживание плати, тут еще комиссии плати, по моему это похоже на обман.связи с подорожанием всего, вы еще хотите нажиться на обычных людях? Верните деньги! Оставлял претензию оператору, ответили что комиссию не вернут, вот пишу теперь отзыв, на пишу еще, дальше в центробанк и т.д. пойду к юристам, так как не был предупрежден и попахивает скверненько, если не поможет, ваш банк тогда я буду обходить стороной закрою карты и брокерский счет, и ответьте если я карту 100 дней, закрою, вернут ли мне разницу за количество дней пользование картой, у плаченой за годовое обслуживание?

Являюсь зарплатным клиентом банка несколько лет. 18-19 марта сделал несколько переводов со своей карточки в другой банк. 20-21 марта за эти операции списали комиссию. То есть во время их выполнения я даже не мог узнать, что теперь за это списывают деньги. Очевидный обман. Интересно, а нельзя ли так же в одностороннем порядке ввести комиссию на обслуживание счета? Скажем, 90% в день?

При пополнении дебетовой картой альфы - карты другого банка - списали 975р за перевод, при этом об изменениях условий не предупреждали! Оператор же утверждает что было и письмо и колокольчик, предоставил ей скриншоты на что она ответила просто "Вам не дошло уведомление которое мы отправляли. В нем мы рассказывали про изменения и про то, как бесплатно переводить деньги в другой банк." Неужели, в свое же приложение уведомление "не дошло" как интересноНоги моей в этом банке больше не будет, таких жуликов еще надо поискать