248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без % продолжительное время. Решила снять 200₽ 17 марта 2022. Обнаруживаю в истории операций «ком. за обеспечение выдачи» 21.03.2022 в размере 911,80₽. В чате невозможно выйти на сотрудника. И только 24.03.2022 мне приходит в чате уведомление, что Банк изменил условия по выдаче! Это как вообще такое возможно? То есть банк изменил условия и забыл предупредить клиента? Таким образом, банк думает о своих клиентах , обманывая их ? Требую отменить комиссию! Как увеличивать лимит без разрешения , так сообщения приходят на телефон, а как присылать изменённые тарифа - банк не способен на это?

Ранее являлся клиентом Альфа банка, но более пяти лет назад закрыл счета и написал заявление о прекращении обработки персональных данных. Вынужден возвращаться в данный банк ввиду отнюдь не добровольного перевода моих брокерских счетов от из ВТБ, ввиду попадания последнего под санкции.Для подготовки к работе с новым банком-брокером в 20-х числах марта на сайте Альфа банка я заполнил заявку на оформление дебетовой альфакарты пс мир (за карту банк даже обещал начислить бонус в размере 1000 руб.)Не смотря на заявленную на сайте доступность курьерской доставки, в качестве единственного доступного варианта получения карты мне было предложено выбрать и посетить отделение банка. Через несколько дней при проверке на сайте банка статуса моей заявки я с удивлением обнаружил сообщение о необходимости связаться с банком по горячей линии или в обратиться в отделение. Никто из банка по данному вопросу со мной не связывался.Также отмечу клиентоориентированность банка в виде того, что техническая возможность позвонить на горячую линию по бесплатному номеру 8800 при нахождении в г.Москва в принципе отсутствует. Оператор горячей линии, к которому удалось пробиться через роботов, обрадовал меня тем, что оформить дебетовую карту дистанционно не представляется возможным по причине осуществляемого на данный момент процесса перевода моих брокерских счетов в Альфа инвестиции. Каким образом связан процесс возможности дистанционного оформления дебетовой карты с процессом перевода брокерских счетов оператор ответить затруднился и предложил оформить карту в отделении банка. Также он уведомил меня о том что клиентам, чьи брокерские счета будут переведены на обслуживание, Альфа банк самостоятельно предложит к оформлению дебетовые карты. На текущий момент я получил подтверждение от брокера ВТБ об окончании процесса перевода моих брокерских счетов в Альфа банк, при этом никаких предложений по оформлению дебетовых карт мне не поступало. Вывод о качестве сервиса Альфа банка исходя из моего отзыва каждый может сделать самостоятельно.p.s. Все активы из ВТБ вроде бы перевели, но цены покупки этих активов не соответствуют реальным. Похоже что указаны цены активов на момент перевода, а не на момент покупки. Альфа инвестиции, как понять реальную доходность портфеля?

Являюсь зарплатным клиентом банка почти 3 года. Регулярно делала переводы из приложения другого банка, комиссии никогда не было. Сегодня внезапно списали комиссию 1.95%. Никаких уведомлений ни по каким каналам связи об изменении тарифов не было, хотя рекламные уведомления шлют постоянно. Техподдержка в приложении в перерывах между бесполезными сообщениями бота пишет стандартные отписки "тарифы поменяли 16 марта, вас должны были уведомить 23 марта", их при этом не смущает, что даже 23 марта - это на неделю позже изменения тарифов, а по факту меня вообще никто не уведомлял.

Являюсь зарплатным клиентом банка почти 3 года. Регулярно делала переводы из приложения другого банка, комиссии никогда не было. Сегодня внезапно списали комиссию 1.95%. Никаких уведомлений ни по каким каналам связи об изменении тарифов не было, хотя рекламные уведомления шлют постоянно. Техподдержка в приложении в перерывах между бесполезными сообщениями бота пишет стандартные отписки "тарифы поменяли 16 марта, вас должны были уведомить 23 марта", их при этом не смущает, что даже 23 марта - это на неделю позже изменения тарифов, а по факту меня вообще никто не уведомлял.

Одно из решающих условий при выборе карты "Альфа-Банка" была возможность снятия без комиссии 50 000 рублей в месяц. Однако Банк, без какого-либо информирования клиентов, ввел огромную комиссию за данную услугу, о которой вы узнаете только при снятии наличный. Банкомат продолжает утверждать, что за данную услугу с вас комиссия - 0 рублей (что вводит вас в заблуждение, даже в чеке из банкомата стоит 0 рублей комиссии), но по факту с вас 3850 рублей. Сотрудники банка утверждают, что всех информировали по смс и пуш -уведомлениями , однако ни я , ни моя жена таких сообщений не получали. На почту также никаких сообщений не приходило. Но мы все не правы - т.к. есть некий информационный баннер на первой станице сайта, но увы, такого баннера мы также не смогли обнаружить. Да и не могу же я каждое утро начинать с сайта "Альфа-банка" в поисках новых тарифов. Информация о новых продуктах поступают в виде ПУШ уведомлений с завидной регулярность, т.е. мы имеем дело с явным сокрытием важной информации. Данное умалчивание изменений носит характер мошенничества. Мог бы Ваня Ургант из изгнания снять красные носочки и рассказать как всех хотят кинуть на эту сумму. При внесение значимых изменений в тарифы также следовало бы изменить стоимость обслуживания, которая теперь является запредельно дорогой, т.к. этот продукт более не содержит самой интересной услуги. Стоимость годового обслуживания была списана в прошлом месяце за идущий год, что теперь также является обманом, т.к. карты не имеет былой привлекательности.

Добрый День! Выражаю благодарность, сотрудникам, до судебного отдела взыскания по Санкт-Петербургу и Ленинградской области АО Альфа Банк, в лице ведущего специалиста Б-ва Андрея М. и главного специалиста А-ва Тимура Д. за высокий уровень информационной и коммуникативной компетенции. В кратчайшие сроки помогли урегулировать мои вопросы, сопровождали на каждом этапе до положительного результата.С Уважением, Кристина.

Добрый День! Выражаю благодарность, сотрудникам, до судебного отдела взыскания по Санкт-Петербургу и Ленинградской области АО Альфа Банк, в лице ведущего специалиста Б-ва Андрея М. и главного специалиста А-ва Тимура Д. за высокий уровень информационной и коммуникативной компетенции. В кратчайшие сроки помогли урегулировать мои вопросы, сопровождали на каждом этапе до положительного результата.С Уважением, Кристина.

Здравствуйте! Очень плохая ситуация сложилась с вашим банком. В 2019г. мне заблокировали доступ к интернет-банку и мобильному банку, т.к. я поменяла сим-карту.  При этом другие банки (Сбербанк, ВТБ) доступ мне не блокировали, только ваш банк решил заблокировать мне все доступы из-за того, что я просто поменяла сим карту. Доступ к Альфа-мобайл и Альфа-клику восстановила только сегодня 31.03.2022 , т.к. мой ИИС перевели в ваш банк и мне нужен был доступ к нему.Открыв приложение Альфа-мобайл, увидела, что у меня на счету:  - 575,59 р. Оказывается с меня списывали комиссию за сентябрь, октябрь и ноябрь 2021г. по 199р. За что списывали комиссию, если услуги банк мне никакие не оказывал в эти месяцы. У меня была карта РЖД-бонус, срок действия которой был до августа 2021г. включительно. Карту получала в 2016г. в другом городе (не в городе моего проживания) специально, чтобы иметь возможность копить бонусы РЖД.С 2021г. программа РЖД с Альфа-банком больше не работает.В итоге с сентября 2021г. картой пользоваться перестала (срок действия вышел), мобильным банком и интернет-банком не пользовалась, т.к. он был заблокирован из-за смены сим-карты. Позвонила на горячую линию и мне утверждают, что у меня был подключен пакет услуг "Оптимум" по карте. И даже если у карты истек срок годности, я должна платить за обслуживание.Я не понимаю - за что я должна платить? За сентябрь, октябрь и ноябрь? Какое обслуживание мне оказывал банк? Карта не работает, альфа-клик и альфа-мобайл заблокированы. Из-за того, что я не могу вспомнить кодовое слово, мне не дают закрыть карту по горячей линии? В итоге с меня просто списывали комиссию, копя долги по карте. При этом даже СМС не приходило о списании, никто не позвонил и не сказал, что нужно закрыть счет. На каком основании вы списываете комиссию, если по факту не оказываете мне никакие услуги? Карты нет, интернет и мобильный банк не работают. За обслуживание текущего счета комиссия не должна взиматься. Также хочу отметить, что в г. Старый Оскол в отделении не дают талоны на обслуживание. Живая очередь идет так, как хотят сотрудники.  Другие клиенты пришли позже меня, а обслужили их раньше и то после претензий к сотрудникам. Прошу убрать комиссию за сентябрь, октябрь и ноябрь 2021г., так как никакие услуги мне ваш банк не оказывал. Все заблокировали и я еще платить должна?

Не удобное мобильное приложение. Перевод себе может привести к переводу в доллар. Нет подтверждения операций. Можно потерять не малую сумму на этом. Чата в мобильном банке - нет. Отвечает только робот. При попытки дозвониться по телефону до кол центра меньше 30 минут я не ждал.  В случае оперативной помощи я бы вообще не рассчитывал на Альфа банк. Операторы советуют обратиться в другое время в банк.  При дозвоне к оператору тебя перекидывают на другой отдел и так же ждешь долгое время. Обращения рассматриваются неделю. В любом другом крупном банке заявление рассматриваются быстрее.  Совет не пользуйтесь данным банком. Обслуживание не на уровне других крупных банков. Если вы хотите долгое время ожидать ответа от контакт центра, то альфа банк это ваш выбор. Долгое решение проблем со стороны банка. Это ваш выбор.

Добрый день. В этом месяце мой друг рекомендовал мне карту с интересным кэшбеком и условиями по дебетовой карте , направил ссылку , объяснив , что я смогу получить ее на работе благодаря курьеру. При оформлении заявки такой возможности не было , а ближайший офис находился в другом конце города. Ладно думаю я съезжу. Отпросился на работе т.к многие банки не работают в выходные , поехал по адресу отправленному ими в смс сообщении , в адресе они допустили ошибку и на машине я не смог припарковаться т.к это находилось во дворе , а офис возле дороги. Что взять с банка , который не знает где находится офис. Зайдя в офис метр на метр находилось в помещении 12 человек и 2 менеджера. Просидев пол часа и мало сдвинувшись в очереди , я понял , что это тот банк в который не хочется возвращаться. Я не знал , что альфа банк это продуктовый магазин судя по адресу.

Оказался вынужденным беженцем из ВТБ в Альфа-Банк, который фактически заморозил мои активы из-за собственной же ошибки в анкетных данных. Перенос происходил централизовано в рамках вывода активов из санкционного ВТБ. Клиентам обещали, что Альфа-Банк примет всех на тех же условиях, что были в ВТБ.  При переносе Альфа-Банк произвольно подставил в анкетные данные не принадлежащий мне номер телефона вместо того, что был у меня в ВТБ. Соответственно, я не смог оформить удаленный доступ к мобильному приложению банка. Мои активы (как акции, так и денежные средства) оказались в серой зоне без возможности управления. Две недели пытался решить вопрос со службой поддержки по телефону. Якобы оформляли заявку, обещали ответить, ответа не поступало. Все это через часовые ожидания на телефоне и прослушивание музыки. Сегодня после очередного звонка и многоминутного ожидания (с переброской через трех специалистов), наконец узнал от оператора, что банк не планирует исправлять собственные ошибки и всем клиентам, у которых были неверно перенесены анкетные данные, предлагает явиться в отделение лично с паспортом для решения вопросов. Дистанционно - невозможно. На мой ответ, что для меня это так же невозможно, так как я нахожусь далеко от ближайшего отделения Альфы и в ближайшие месяцы у меня не будет физической возможности посетить их отделение, ответили, что не знают как решить мой вопрос.  Прекрасно. Банк совершает ошибку и перекладывает всю тяжесть последствий на клиента. Притом, что во время звонка в перемежу с музыкой афтоинформатор будто издеваясь, сообщает что для доступа к активам, перенесенным из ВТБ, нужно использовать номер телефона, который был указан в анкетных данных ВТБ. Так я и использую.  Слабо, но надеюсь, что обращение поможет решить вопрос в профессиональном ключе, в банке возобладает разум и системный подход к решению им же созданных проблем для клиентов (знаю, что такая ошибка при переносе не только у меня). Иначе по возвращению на большую землю (там где отделения Альфы) буду вынужден также обратиться в суд в связи с односторонним незаконном лишением доступа к счету и нанесенным мне из-за этого убытками.

Альфа-банк подтвердил репутацию банка - мелкого обманщика.У меня есть кредитка, одно из основных условий которой - возможность раз в месяц без процентов снимать 50.000р нала. Одно из основных - потому что: во-первых, это основное преимущество, на которое делала упор реклама, во-вторых, потому что это одна из основных причин, зачем я открывал эту кредитку.На днях снял 50.000р, Альфа списала комиссию 3850р. Разумеется, если бы я знал о комиссии, ничего снимать не стал бы. Да, по закону они имеют право менять комиссии.Но могли бы и уведомить. В моём случае:- уведомления в приложении - не было.- уведомления по электронной почте - не было.- уведомления в СМС - не было.Да, у них на сайте где-то вывешено сообщение, что они поменяли комиссии. Интересно, есть такие реальные живые люди, которые каждый день мониторят сайт банка, что бы не пропустить такие новости?! Мне сложно представить такого живого человека.Могли они меня уведомить звонком по телефону? Судя по тому, что Альфа - это один из основных телефонных спамеров, который постоянно звонит и пытается навязать свои услуги, у них такие ресурсы есть. Но не посчитали нужным.Это не первый случай мелкого обмана со стороны Альфы. Но, надеюсь, последний: когда грейс-период подойдет к концу, погашу кредитки, и закрою все карты. Самый неудобный банк из тех 6-7 банков, с которыми приходилось иметь дело.Да, пытался решить проблему и вернуть комиссию через чат в мобильном приложении. Ответ первого оператора на мой запрос составить претензию: ""Можем составить претензию, но гарантии, что комиссия будет возвращена нет. Так как списание было правомерным". Ответ второго оператора на тот же запрос: "... Обращение не было зарегистрировано, т.к. комиссия списана корректно".

При заполнении заявки на ипотеку, нигде, ни на Банкиру, ни на форме регистрации заявки Банка, не было указано, что она дается ФЛ только на новострой или от ЮЛ. Неделю рассматривали!!! Во время звонка сказали, что для ФЛ не дают ипотеку на покупку от других ФЛ. Вот как это? Норм? Чем продавец ФЛ не вышли лицом, в отличие от ЮЛ и девелоперов понять трудно! Обнадежили, отняли время, и в итоге кинули.

Добрый день!Являюсь недавним клиентом Альфа-банка, оформила дебетовую Альфакарту и порекомендовала этот же продукт другу. 25 марта 2022г. мой друг Ю-ва Римма Г .20.04.19** г.р.  по моей пригласительной ссылке оформил дебетовую Альфакарту. 28 марта 2022г.  курьер доставил эту карту и в этот же день была совершена первая покупка в метрополитене г. Москвы на 300 руб. По условиям Акции "Приведи друга" после совершения первой покупки другом в течение 3х дней должен был начислиться кэшбек за выполнение условий Акции мне и другу по 1 тыс. руб. (так сообщил курьер при доставке карты). На сегодняшний день 31 марта кэшбек не начислен, утром 31 марта написала в чат банка в приложении, ответа на свой вопрос не получила, только шаблонные отписки.Ранее звонила на горячую линию, до живого оператора дозвониться невозможно, только голосовой помощник, который просто скидывает ссылку, но ответа не предоставляет. Прошло полдня, но ответа в чате тоже не последовало. Если банк не готов соблюдать условия Акции и не готов комментировать вопросы по неначислению кэшбека, ЗАЧЕМ ТОГДА ВООБЩЕ ПРОВОДЯТ ТАКИЕ АКЦИИ?Негативное впечатление усиливается тем, что нет обратной связи от банка, просто тишина в чате.Вывод: банку просто наплевать на своих клиентов, полный игнор. Их задача - максимальное привлечение новых клиентов. но нет никакого вменяемого сопровождения действующих клиентов.

Нужно было перевести EUR со своего счета в Альфе, на счет супруги в Альфе. Вроде бы плевая операция даже по меркам новой реальности. Но нет, в Альфе не так все просто.   1. Оказывается в банке существует лимит на перевод в валюте - эквивалент 600тыс рублей и 3млн в месяц. И это в премиальном обслуживании 2. Сделал перевод в пределах лимита, прикрепил свидетельство о браке.  3. Персональный менеджер предложил оформить самостоятельно и передать на подтверждение в АльфаМобайл. Сделали, приложили тоже самое свидетельство, подтвердили. Через день - тишина, посмотреть транзакции на обработке нельзя нигде (Мобайл, АльфаКлик). Можно увидеть только в старой версии, и то там постоянно вылетают ошибки. То "на обработке", то "ошибка"...  Связался с менеджером, тот говорит валютный контроль "забраковал" ! Давайте еще раз попробуем. Ну ок, хорошо. При этом на вопросы"почему забраковали" менеджер отвечал - звоните на горячую линию, прекрасно понимая что на горячей линии никто не даст ответ на такие вопросы. Короче просто посылал... На следующий день решил сменить менеджера, но с новыми лучше не стало. Позвонил управляющий "нового" офиса и стал вообще чушь нести, про ограничения в $5K, которые в данном случае совершенно неприменими и тому подобное. Короче, сказал мне что я свидетельство подделал в Paint (фото свидетельства которое я отправлял 9Mb в оригинале), и мне нужно лично явиться в офис, подтвердить свою личность (20 лет в банке обслуживаюсь) и заверить сидетельство о браке в офисе! Объяснил, что у меня нет физической возможности явиться о офис, но сказали что это ваши проблемы. Это при том, что параллельно я пользовался услугами двух других банков из топ 30, один из них вообще без офисов, и я через них отправлял межбанковские валютные переводы, с бОльшим количеством подтверждающих документов. И нигде подобных требований небыло. Более того, таких требований нет в ФЗ о валютном регулировании. Звонил на горячую линию, час выясняли подробности, и всё таки связались с валютным контролем. Те заявили что не требуют личного присутствия в офисе... Оставил обращение в банке с описанием всей ситуации A2203303454. Через день получил ответ что нужно обязательно прийти в офис, и предоставить им физически свидетельство о браке для заверения...  Кстати по срокам переводов через SWIFT, сначала 3 дня говорили, потом 5, потом вообще 7!!! Из банка в котором нет офисов деньги по SWIFT пришли в Альфу на следующий день! Короче, идет 4 день, статус переводов не известен.  Цензурные слова закончились

Снимал Деньги 27.0322 с кредитной карты Альфабанка 20тыс (2раза по 7000р,и 6000 в банкомате сбербанка нельзя снять больше только по 7000 тыс). Посмотрел через несколько дней историю в личном кабинете 31.03.22 и  офигел: вместо 20 тыс с меня списали почти 23800. Комиссия списалась 29.03.22  3800 руб за что?Комиссия 5,9 % +900 руб за что?Без каких-либо уведомлений об изменении обслуживания.Такой комиссии нет ни в одном банке.Я не целыми днями сижу в вашем личном кабинете и не слежу за вашими там колокольчики. (Всегда  было без комиссии снимать 50 тыс в мес.) В онлайн чате пишут, что новая комиссия не противоречит тарифу.Что была россылка зайдите в приложение и выберите колокольчик.В чате отписались :Банк имеет право вносить изменения в условия обслуживания и тарифы. Это регламентируется пунктом 2.7 Договора КБО.Уважаемый альфабанк, покажите пожалуйста подписанный мной договор, где я соглашаюсь с новыми условиями сотрудничества!! Картой вашей кредитной пользуюсь где-то 3-4 года.А пока это все больше похоже на обман!!!!!!!! Ужасно разочарован таким отношением к вашим клиентам!!!Читаю Отзывы и в шоке!!!

Здравствуйте, моя история случилась 31 марта 2022 . Я делала перевод средств на другой банк 50000 рублей. Сумма дошла до другого банка, но с дебетового счёта сумма не исчезала на кредитном счете тоже всё время была та же сумма. Через час я обнаружила, что именно с кредитной карты сумма ушла в другой банк, а с дебетового она также не изменилась. Я сразу же с дебетового счёта пополнила кредитный, но комиссию списали 2950 рублей!!! Прошу вернуть мне комиссию , т к я сразу же пополнила счёт обратно кредитной карты . Считаю эту комиссию не справедливой. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю!

Здравствуйте, моя история случилась 31 марта 2022 . Я делала перевод средств на другой банк 50000 рублей. Сумма дошла до другого банка, но с дебетового счёта сумма не исчезала на кредитном счете тоже всё время была та же сумма. Через час я обнаружила, что именно с кредитной карты сумма ушла в другой банк, а с дебетового она также не изменилась. Я сразу же с дебетового счёта пополнила кредитный, но комиссию списали 2950 рублей!!! Прошу вернуть мне комиссию , т к я сразу же пополнила счёт обратно кредитной карты . Считаю эту комиссию не справедливой. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю!

Я получила кредитную карту по ссылке блогера! Так как ранее уже были случаи недопонимания с банком и у меня и у моих знакомых, я решила все свои свои действия подтверждать словами сотрудников в чате! Акция была такая - оформляешь карту по ссылке блогера ,  тратишь 5 тыс, 2 тыс получаешь обратно. Представитель всё подтвердила и несколько раз повторила, что покупку надо совершить в течении 30 дней с момента получения карты. Чтоб наверняка, участвовать в акции я совершила покупку через пару дней после получения карты и сразу написала в чат, чтоб проверить подходит ли моя покупка по условиям акции, сотрудники попросили ссылку блогера, ссылку на самого блогера, скрин блогера, перекидывали меня с одного сотрудника на другого, в итоге один из сотрудников написала мне прямым текстом, что ДА, ваша покупка подходит по условиям акции! В указанный срок, бонусы мне не начислились. Я сотрудничаю с разными банками и никогда еще не сталкивалась с таким отношением и с такими не компетентным сотрудниками БАНКА, за что люди получают деньги? Не могут связать двух слов и дать четкий ответ. Я просила связать меня со старшим специалистом, который мне сообщил что в момент получения карты акция уже закончилась! То есть сотрудник банка в чате ранее мне подтвердила, что всё ок, а когда пришло время оплачивать, мне говорят что никакой акции не было. Я оставляла 2 раза обращение, отправляла скрины переписки в чате в подтверждение моих слов, что Сотрудник ИХ банка, их коллега, подтвердила что моя покупка подходит по условиям акции, акцию я кстати озвучивала, блогера и ссылку она проверила, но никто эти скрины даже не проверил. Дозвониться в банк, практически нереально, в чате пустая трата времени, отвечают очень долго, ответы стандартные фразы, отписки. Никто ни разу даже не пролистал переписку выше, не попытался разобраться в ситуации. Попросили больше оформлять обращение, сказали мы вам платить ничего не будем! Да, 2 тысячи, это не такие больше деньги, но сама абсурдность ситуации… Да и сама карта получена с одними условиями, что снятие и переводы бесплатные, но через месяц пользования условия изменились. Ввели ограничение на снятие наличных и конский процент за перевод! Худший банк, не зря такой низкий рейтинг!

Уважаемый Альфа Банк. Я понимаю что боты. ИИ , экономия , и вот это все - но живого человека не заменит ничего.Мне понадобилась справка о недавно досрочно закрытом кредите. Подобной опции у ботов нет. Воевать с ними что в чате приложения что по горячей линии желания тоже нет. Но я попробовал.Пишу тут. Вдруг тут нет тупого альфовского бота.Справку пришлите на емейл указанный в моих личных данных.СпасибоPS было бы неплохо узнать кодовое слово отключающего бота в чате дабы попасть непосредственно к оператору.