250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня сделала перевод с моей карты Сбербанка на карту Альфабанка. Перевод спустя 2 часа не поступил до сих пор, но в истории Сбербанка деньги списаны и отправлены. Перевод выполнен. Дозвониться до живого оператора банка не удаётся из-за автоответчиков и роботов. Прошу помочь в решении этой проблемы.

Стала клиентом банка,так как по велась на акцию с магнитом. Приехала за получением карты, сотрудник, кажется Дмитрий, сказал, что не может выдать карту и свяжется позднее. Перезвонил на следующий день, сказал, что можно приезжать и получать. Приехала за картой, выдали карту с лимитом 10000р, хотя заказывали с лимитом в 5000р, навязали карту пятёрочки, сказав, что будет начислено 2500 на неё и можно будет списать 1 к 1. В пятёрочка программа лояльности уже не работала. Сейчас истёк срок начислений баллов по акции с магнитом. Баллы не начислены. Горячая линия говорит, что карта выпущена по другим условиям! Значит, сотрудник переделал карту, получается. Условия другие, лимит другой. Очень разочарована, хуже отношения не встречала. По жалобе на сотрудника банка ничего не получено, кроме стандартной отписки

Сказали льготный период будет 365 дней, сделали 100 дней. Мою жалобу рассматривали месяц. В итоге ответили: «простите».  Решения никакого не предложили.  Не рекомендую данный банк, так как сотрудники готовы на любые уловки лишь бы выполнить свой план продаж.  Никакой клиентоориентированности нет.

03.05.2022 Без моего согласия банком была подключена услуга "премиум" с оплатой 2990р/мес. Банк меня об этом даже не уведомил, при обращении в чат, горячую линию, интернет банк - ответ один, с паспортом в отделение для отключения услуги, либо ожидайте 3-5 дней, вам перезвонят, наверное..., если посчитают нужным, для получения дальнейших инструкций по отключению того, что мы вам в тихую  наподключали. Полнейший беспредел, чувство полной безнаказанности и плохое отношение к клиентам. Обходите стороной это заведение.

Получил в апреле кредитку 100 дней без процентов.В рекламе говорилось что можно гасить кредитки других банков без процентов в итоге с перевода сняли комиссию. льготный период  не активировали хотя делал покупки. Проценты капают каждый день. Дозвониться невозможно а робот отвечает что льготный период восстановлен. Похоже больше на разводку а  не на солидный банк.

Здравствуйте. 30.04.2022 в 20:36 я вносила наличные рубли через банкомат Альфа Банка на свой рублевый зарплатный счет в этом же банке. Банкомат расположен на 1-м этаже ТЦ "Чукотка" (Москва, Снежная, влд. 16А, стр.1).  Я вносила заранее подготовленную и пересчитанную сумму 454 900 р., в которой были купюры разного номинала, в основном 5-ти тысячные. Вносила за 2 раза, визуально разделив пачку пополам. При внесении каждой из половин банкомат пересчитывал пачку и возвращал не принятые купюры, которые я вносила повторно и он их принимал. Так я внесла всю наличку, никаких ошибок или сбоев при этом не было.  Вернувшись домой я зашла в приложение обнаружила, что денег на счете не хватает. Посмотрела историю - и точно, банкомат зачислил несколькими поступлениями, в общей сложности 415 500 р. Таким образом я не досчиталась 39 400 р.! Я написала в чат с банком через приложение и описала ситуацию. Мне обещали помочь и разобраться, зарегистрировали обращение А2205010041. На следующий день поступило смс о готовности рассмотрения обращения. Позвонила в банк - там мне сообщили, что никаких ошибок, склеек купюр и прочих неприятностей с банкоматом не было, все ок, денег нет. И закрыли обращение. Т.е. если по результатам инкассации банкомата излишек, все-таки будет, мне его даже уже не вернут, т.к. обращение закрыто? Сейчас майские праздники, отделения закрыты. Завтра пойду в отделение писать претензию. Не совсем понятно такое "простое" отношение к деньгам клиента и к возможным проблемам с банкоматом.

Добрый день! У меня была кредитная карта с льготным периодом 100 дней. Благодаря маркетинговым коммуникациям, ознакомился с информацией о кредитной карте с первым льготным периодом 365 дней. Сразу обратился на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я воспользоваться данной акцией, учитывая то, что у меня скоро закроется договор действующей карты.  Мне сказали, что после закрытия договора я смогу оформить кредитную карту по данной акции, именно с 1 льготным периодом 365 дней. После закрытия договора старой карты я вновь обратился на горячую линию, чтобы узнать, можно ли оформить карту через салон связи "Связной" по данному предложению, который, якобы, мне дал банк (Так сказал прошлый оператор). Оператор мне неуверенно ответила, что могу  оформить карту в Связном, единственное отличие, что карта будет неименная. После оформления как оказалось карты была обычно, с льготным периодом 100 дней. Пришлось обращаться повторно: мне в срочном порядке закрыли договор, и порекомендовали оформить через офис банка. В офисе банка сотрудник подтвердил информацию, что карта будет с беспроцентным периодом 365 дней. Я оформил кару, совершил покупки и в итоге беспроцентный период составил 100 дней.Я обратился в службу поддержки и оставил обращение по сложившиеся ситуации. Пришел ответ: Мы проверим информацию и примем меры, в случае, если она подтвердится. Пришло положительное рассмотрение без конкретного решения. Я зарегистрировал новое обращение через сотрудника прояснения ситуации. Ответ так и не пришел спустя месяц. При обращении в очередной раз, мне сказали что обращение бессмысленно и льготный период на мои покупки увеличен не будет. Из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка, моя финансовая нагрузка увеличилась и полностью пропало доверие к данному банку.

Имею просроченную задолженность в размере 15т,сотрудники банка названивают в день раз по 50,и в выходные, и в праздничные дни, хамят, субардинации никакой. Хамят, перебивают, командуют. Не советую этот банк, переплата бешеная. Просрочишь один день и будут с самого утра названивать. Такое ощущение что сброд понабирали, и зарплата от вырученной задолженности, что они готовы достать по телефону всех. Советую в таких случаях записывать их на диктофон и обращаться в суд. А также рекламу им сделать.

Добрый день, 7 апреля 2022 года были оформлены два обращения #А2204074252 и #А2204074346, прошу рассмотреть обращения как можно скорее! Два элементарных обращения, прям как специально время тянете, абсолютно никакой клиентоориентированности , какая у компании политика вообще, ни по одному моему вопросу мне ещё ни разу не пошли на встречу и не помогли мне решить проблему, только денег становлюсь больше должна!

Доброго всем дня. Хочу обратиться к сотрудникам банка Альфа-банка. Суть истории такова:- У меня есть в пользовании дебетовая карта тинькофф банка, которой пользуюсь уже лет 5 точно. Постоянно пополняю ее с помощью их приложения онлайн, путем привязки карты стороннего банка в приложении. Никогда с этим проблем не было, комиссия не взималась. Но, 29.04.2022, решив в очередной раз перевести денежные средства с карты Альфа-банка столкнулся с проблемой, взяли комиссию. Я удивился этому, решил обратиться в Тинькофф банк за разъяснениями, на что сотрудник колл центра мне ответила, что они не меняли условий по работе с приложением и картой. Тогда я решил позвонить в Альфа-банк, сотрудница ответила мне, что у них произошли изменения в обслуживании. На мое возражение, а предупредить!?, она ответила, что была рассылка. Я попросил аннулировать комиссию. сотрудница ответила, что для этого должно пройти некоторое время и рекомендовала мне обратиться в колл центр позднее, пояснив, что комиссию отменят. Набравшись терпения, я подождал несколько дней и перезвонил 2.05.2022. Мне ответила сотрудница колл центра и сообщила, что комиссию они не отменят, пояснив это тем, что банк делал рассылку и нужно было быть внимательнее. Я все понимаю, нужно быть внимательнее, но разве человек, который действительно собирается воспользоваться услугами перевод из банка в банк, зная о наличии комиссии, станет звонить в банк, писать обращения и просить вернуть комиссию за перевод. Как мне кажется, банк должен идти на встречу своим клиентам, а не писать разные отписки на электронную почту, пытаясь отмахнуться, мол сам виноват. Разве это не показатель клиентоориентированности!? Прошу разобраться с проблемой. Сотрудники Альфа-банка, свяжитесь со мной. Найдите время, тем более я пользуюсь услугами не только дебетовой карты, но и имею расчетный счет в вашем банке как ИП. Спасибо.

сотрудник банка сказал, что наличные можно снимать через банкоматы Альфа-банка и его партнеров, в итоге при снятии через партнера была списана комиссия (об этом не предупреждается на экране) в размере более 3 тыс рублей. банк не дает достоверной полной и удобной информации о комиссия, и потом это становится неприятной неожиданностью! не рекомендую продукт и банк.

Участвовала в акции от партнера Leroy Merlin. Для совершения покупок были сделаны переходы по ссылке в мобильном приложении. Однако банк кэшбэк от партнера не начислил. Целый месяц рассматривали обращение и в итоге ответили - "Вы не выполнили условия акции - не перешли по ссылке".  Хуже банка еще не встречала.

Я уже оставляла 13.04.2022 отзыв с оценкой 3, сейчас ставлю минус 3, т к тогда видела по отзывам , что очень многих Альфа-банк обманул по-крупному и даже не поняла, что и меня тоже: на меня повесили кредит под 60% годовых без моего ведома и без моего согласия! Опишу подробнее. Видела много дней "персональное" предложение: Кредитная карта 100 дней без %.  Сомневалась, что такие хорошие условия, и поэтому не стала брать карту через интернет-банк, а позвонила 07.03.22 на горячую линию и подробно расспрашивала про условия. Спрашивала, какие могут быть" подводные камни" - мне сказали, что вот, к сожалению,  только что ввели комиссию за снятие наличных 3,9 % и + 390 руб за снятие. Ни о каких 60% годовых даже речи не было. И я заказала эту карту. Получала в офисе банка.  Карту выдали, а документов никаких вообще не выдали и я не подписывала никакой договор по карте. Я попросила выдать мне документ с описанием условий карты - специалист сказал, что документов нет. Попросила ещё раз проговорить условия. Мне коротко сказали (ни о каких 60% опять даже речи не было), подробные условия сказали можно узнать только в чате и по телефону горячей линии.  В чате задавала вопрос об условиях карты 16.03.22, получала всевозможные ответы, в т ч о 3,9 % при снятиии, о комиссии банкомата, о льготнлм периоде на покупки в первые 3 месяца - 12 месяцев! Но ни слова о 60% годовых.  Ещё раз звонила на горячую линию 16.03 и снова спрашивала условия при снятии наличных и снова ни слова про 60%!!!! В разделе "О счёте" в ЛК тоже не видно это 60%. А вот мои счета (не снимаемые и не пополняемые) под 20,3% - это сразу видно. Мне пришлось 29.04 закрыть все мои счета с потерей всех % за 2 месяца, чтобы погасить всю сумму, которую я сняла с карты. И сразу написала в чате, что я вернула весь долг. Без моего ведома сначала с карты снимали какую-то Страховку, потом досрочно гасили долг, потом списали %, хотя уже было зарегистрировано обращение, что эти % начисление незаконно. Обращение зарегистрировано 29.04, обещали, что ответ придёт в смс в течение 2 дней - не пришёл. 30.04 я снова обратилась с претензией, т к вся сумма была внесена, но банк не погасил долг, а погасил "навешанные" на меня % и продолжает насчитывает мне каждый день 60% годовых! На претензии банк вообще не отвечает. За 5 месяцев я 5 раз обращалась с претензиями и ни одного ответа ни на Эл. Почту, ни в  смс, ни в ЛК.

Жалоба на обман и бездействие сотрудников Альфабанка. Я оформляла покупку в партнере Альфабанка МВИДЕО по акции 10% кешбе от партнеров перед этим звонила на горячую линию и уточнила все условия. Так же был активирован доп кешбек от партнера MVIDEO ATG 25.12.21 22.12.21 56822.00 RUR В январе 2022 был начислен 1,5 процент кешбека По прошествии 90 дней с даты окончания акции кешбек начислен так и не был. Звонила на горячую линию составляла обращение 12.04.2022 А22012501 получила ответ 03.05.202 "В рамках акции вам начислено 2000 баллов. Полностью не согласна с ответом, считаю что Альфабанк не выполняет озвученные условия акции. Сумма 56822, какой может быть бонус 2000 в самом МВИДЕО, если условия 10 процентов от партнера Позвонила на горячую линию с просьбой связать с сотрудником, который закрыл мое обращение (звонок от 13:04), оператор не готов решать проблему или переводить звонок на руководителя, для урегулирования возникшей ситуации. Единственный предложение составьте новое обращение, у которого срок рассмотрения 21 день. Написала жалобу в Центр банк жду ответ. Имею вклады в нескольких крупных банках, такого отношения нигде нет, всегда готовы решать вопросы и если оператор не в силе решить вопрос , переводит на более компетентного сотрудника. А тут только посылают писать обращения, на которые только глупо отписываются

В свое время, я решил завязать все отношения с Альфа-Банком. Устал переплачивать за не понятные комиссии и проценты. Подозревал, что банк просто списывает у меня деньги. Закрыл все счета у них. Но на новой работе мне пришлось опять вернуться к ним, т.к. зарплата начислялась через этот банк. И вот настала роковой момент, когда я, по глупости, решил у них заказать кредитную карту с разрекламированной годовой "без процентов". Мне оно и не надо было. Хватило бы и 30 дней. Но я повелся. Курьер, кто привез мне карту, сказал, чтобы карту активировать и она начала работать с льготном периодом, нужно сделать любую операцию по ней. В тот же день я это и сделал.  Начал пользоваться этой картой для оплаты в магазинах. Через неделю, я решил погасить свой долг. Погасил кредитный счет с переплатой в 442 рубля. При этом, на мне остался висеть мифический долг в 1170 рублей. Я и его погасил, но долг как висел, так и остался висеть. И что я увидел, что никакого льготного периода у меня нет. У меня сразу сняли проценты за пользование кредитом (за что?). В личном кабинете написано, что льготный период не активирован, типа ждите когда сделаете первую операцию по карте. Сколько я ещё должен сделать операций? Прошло уже 10 дней.

Доброго дня! Столкнулся с подлостью, пользуясь услугами Альфа-Банка, а именно:  В период с 06.04.22 по 28.04.22 совершила ряд переводов своих денежных средств по СБП, а также пополнения баланса карты другого банка с помощью дебетовой карты Альфа-Банка. Мобильные разработчики Вашего банка постарались, создав окно подтверждения данных, где для дураков указали размер комиссии за совершаемый перевод. Но, при каждом моем переводе размер комиссии был равен 0, но банк-то любит вводить в заблуждения, поэтому насчитал мне комиссию в размере 6750,75 рублей. 🤬🤯 В связи с этим возникает вопрос - зачем мне перепроверять начислят мне комиссию за перевод или нет, если Ваш банк все равно ее начисляет? 🤨 Прошу вернуть мне комиссию [u]за переводы[/u], так как будь она указана на окне подтверждения, я бы ни за что [u]их не совершила.  [/u]([b]06.04.22[/b] -97.50 рублей, [b]07.04[/b][b].22[/b] -327.60 рублей, 30 рублей, [b]08.04[/b][b].22[/b] -975 рублей, [b]10.04[/b][b].22[/b] -97.50 рублей, [b]11.04[/b][b].22[/b] -30 рублей, 331,50 рублей, 117 рублей, [b]12.04[/b][b].22[/b] -409,50 рублей, [b]13.04[/b][b].22[/b] -30 рублей, 91,65 рубле, [b]14.04[/b][b].22[/b] -278.85 рублей, 341,25 рублей, [b]15.04[/b][b].22[/b] -140,40 рублей, 30 рублей, [b]17.04[/b][b].22[/b] -360.75 рублей, [b]18.04[/b][b].22[/b] - 302.25 рублей, 30 рублей, [b]21.04[/b][b].22[/b] -156 рублей, 585 рублей, 195 рублей, [b]22.04[/b][b].22[/b] -97.50 рублей, 390 рублей, [b]24.04[/b][b].22[/b] -97.50 рублей, [b]27.04[/b][b].22[/b] -975 рублей, [b]28.04[/b][b].22[/b] -234 рубля)

Я владелец карты Альфа-Банка 100 дней без процентов . Карта всегда выручала меня когда срочно требовалась наличка . Банкоматов Альфа Банка у нас в городе нет , поэтому снимал в банкомате Сбербанка . При получении карты я уточнял у представителя банка условия снятия в сторонних банкоматах , это для меня был ключевой момент , т.к. карту брал для снятия наличных . Представитель уверил , что за снятие наличных в сторонних банкоматах комиссии нет . Сначала проблем не возникало , комиссия за снятие не списывалась . Но сняв 11 апреля 45000 руб с меня списали комиссию 8055 руб .12 апреля  я позвонил в Альфа -Банк для составления обращения на возврат комиссии , т.к. не был уведомлен , но специалист , сказал , что операция ещё не подтверждена , нужно позвонить после подтверждения.  15 апреля операция подтвердилась , я позвонил вновь в Альфа Банк . Мне сказали , что с 15 апреля банк не возвращает комиссии ( напомню , что я хотел составить претензию о возврате ещё 12 апреля , но мне отказали ) . Также сообщили , что о изменении условий было направлено уведомление в приложение. Я пользуюсь приложением крайне редко - только когда нужно посмотреть дату и сумму минимального платежа. А смс с информацией о изменении условий не было.  После звонка я поискал информацию в приложении о изменении условий , еле нашёл . Она была запрятана в раздел «предложения от банка» и называлась «карта 100 дней без %». По логике вещей в этом разделе находятся только одобренные предложения НОВЫХ продуктов от банка, а не изменение условий уже оформленных продуктов . У меня давно на главном экране висит одобренное предложение оформить вторую кредитную карту , поэтому мне бы и в голову не пришло заходить в раздел «предложения от банка» , т.к. оформлять какой либо новый продукт на данный момент не собираюсь . Гораздо логичнее поместить уведомление о изменении условий по действующей карте в раздел «оповещения» . А ещё лучше присылать смс сообщения . Далеко не каждый человек заходит в уведомления приложения, т.к. там много ненужной ему информации . По моему мнению , информацию о изменении условий засунули в раздел «предложения от банка» специально , чтобы с людей списывалась нововведенная комиссия за снятие , ведь в этот раздел в основном заходят только те люди , которые хотят оформить НОВЫЙ продукт . Кстати говоря на сегодня ( 2 мая) информации о изменении условий уже нет даже в разделе «предложения от банка»15 апреля всё-таки было составлено обращение А2204150961 , сказали что рассмотрение 7 дней . Сегодня уже 17 день , ответа по обращению по прежнему нет .

Добрый вечер! Со мной произошла очень нестандартная (по моему мнению) ситуация. Вчера, 1.05.2022 захожу в приложения Альфа-банка и вижу открытый зарплатный счёт с балансом в 100 рублей. Работодатель у меня один и зарплатный счёт у меня тоже один (Сбербанк). Пробовал написать в чат, ничего не получилось, никто не отвечает. Сегодня, 2.05.2022 решаю позвонить в банк и узнать что за счёт, кем открыт и что за деньги. Позвонив в банк оказалось, что счёт открыл мне работодатель 28.04.2022 и тут же перевёл первую зарплату в размере 100 рублей. Мой «работодатель» - это ИП О-ва Варвара С. Естественно, такого человека я не знаю и деньги от этого ИП приходить мне не могут. После телефонного звонка я пошёл ещё раз в приложение и вижу, что у меня есть карта, которая открыта к этому счету, но еще не изготовлена и не доставлена. Звоню в банк еще раз. Сотрудник утончил, что карту заказали «с доставкой», то есть не в отделение. Регион и город доставки не назвал. [b][u] Ситуация очень странная т.к. открыть зарплатный счёт необходимо иметь мои ФИО, паспортные данные, а для перечисления зарплаты необходимо иметь ИНН и СНИЛС.  Прошу банк прояснить ситуацию. Как мои персональные данные попали к третьим лицам и тем более открыт счёт и карта для перечисления денег к которым я не имею никакого отношения?[/u][/b]

обслуживаюсь с 2017г. Пришло предложение на почту с тарифом «Активный бизнес» хотел перейти а нет. только для новых клиентов! хотя в предложении об этом ни слова. зачем присылать если не переключаете? 18.04.2022 сделал запрос менеджеру есть ли тариф где при отсутствии движения по счетам отсутствует ежемесячная плата за обслуживание (тариф с комиссией за вх. платежи не подходит). у меня ВЭД партнеры пока не могут осуществлять платежи на Альфа банк. И две недели: да ,да что то можно согласовать  ....заявка в работе.... совещание... встречи...подождите...  .Ну сказали бы сразу нет. зачем время тянуть ? абонентскую плату еще за один месяц списать.. мелочно это всё.. наверно надо закрывать счет и уходить..

В августе-сентябре оформляла кредит в отделении около дома советов. На 400 тысяч рублей кредита вышла страховка 60+ тысяч, сотрудник сказал, что без этой страховки ставка вырастит и лучше от неё не отказываться , и если я погашу досрочно, то мне вернут часть суммы пропорционально сроку погашения. Погасив досрочно, в страховой сказали, что у меня две страховки и одна дополнено надвязанная, что они  могут вернуть страховку, которая 1600 рублей на 5 лет, а страховка на 60 тысяч рублей действует остаток срока, т.е. ещё 4 года. Просто на ветер 60 тысяч рублей! Да вы обалдели?! Я сделаю все что в моих силах, обращуюсь во всевозможные инстанции, напишу на всех ресурсах как вы нагло нас обманываете, чтобы любой кто пытался найти информацию о вас, знал, что вы обманщики!