251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Раннее открывала кредитную карту, но быстро досрочно закрыла её. В марте подала заявку на расторжение договора. Теперь в связи с санкциями не было доступа в приложение/лк. Обращалась несколько раз за уточнением информации, говорили что 09.05.22 счёт будет полностью расторгнут. 04.06 утром поступило смс о том, что был перерасчёт, погасите задолженность в ~950р. Позвонила на линию, поставили обращение. Скинули реквизиты счёта, чтоб могла войти в лк, там я увидела свои обращения от апреля открытые, которые до сих пор на рассмотрении...Сегодня утром задолженность 2,5к!! До линии не дозвониться, в чат не дописаться. Сотрудники сбрасывают звонки.

Благодарим АО "АЛЬФА-БАНК" за отличную работу! Нашей организации потребовалась Справка о Деловой репутации, которая изготавливается 5 рабочих дней. По нашей просьбе выдали Справку за 2 дня, т.е. в 2 раза быстрее! АЛЬФА-БАНК - вы лучшие!

Здравствуйте. Вообще я всегда симпатизировал Альфе, и как физ лицо - была зарплатная карта, и как юр лицо - РС. Но во один прекрасный момент, я решил ИП тоже перевести на альфу, вроде пандемия отошла, все стабилизировалось, февральские события нормализовались. Три недели назад я решил отправить заявку на открытие РС для ИП, круто, после отправки через пару минут мне прислали УЖЕ зарезервированные реквизиты, я их даю клиенту для оплаты, думаю альфа молодцы все быстро будет. НО что то пошло не так. В течении 3-4 дней мне никто не перезвонил, я попросил клиента платить по старым реквизитам. Я направил повторно заявку, мне снова никто не перезвонил, полторы недели спустя я вновь направил заявку, мне так же никто не перезвонил. Я начал понимать что уже "какая то шляпа" происходит. НО случилось чудо,  спустя три недели, мне звонит сотрудница альфа банка, и начинает задавать очень странные вопросы. В ходе разговора выяснилось что у моего ИНН есть дубликат где другая фио который находится в черном списке ?!  Я посмеялся конечно ( потому что другими банками пользуюсь никаких проблем). Она начала грузить меня вопросами кто это и тд и тп. (вообще какого хера мне этот вопрос задавала то?! какая разница по сути, и не мне разбираться с проблемами в вашей системе) в итоге сказала что они решат этот вопрос все будет ок, вроде что то даже похоже на корявые извинения принесла. 25 мая пишет мне в мессенджер сообщение,  "Добрый день Артем, удалось вспомнить фамилию?" Тут сразу ПРОСТО уйма смыслов и стеб, и оскорбление и вообще это некорректное сообщение. ТАк что ваши сотрудники "ПОРОСЯТА" (к сожалению по другому их назвать не могу), и отношение к клиентам и в принципе сервис уже ниже чем в магазине СЕЛЬПО в Бздыщево. Всем кто переживает что лучше вариантов нет - ЕСТЬ, поверьте не пожалеете если уйдете с банка. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.  PS: Радужно только на первых парах. Вспомните еще недавний зашквар как Альфа хотел нажиться на людях из за февральских событий. Но ЦБ быстро объяснил кто есть, и неожиданно все комиссии стали на прежнем уровне.

В 2021 году я рефинансировала ипотечный кредит в Альфа-банке. По условиям договора я должна оформить 2 страховки - застраховать жизнь и квартиру. В момент рефинансирования мне навязали полисы по завышенной цене. Я уточнила, смогу ли я на следующий год оформить полис в другой компании, на что сотрудник банка объяснила, что если я решу продлить полис в компании не из списка аккредитованных, то мне необходимо за 2 недели до окончания страховки направить в банк проект полиса на согласование. Прошёл год. Пришло время продлять полис. Т.к. на сайте банка НЕТ перечня аккредитованных страховых компания, я выбрала страховую компанию, имеющую лицензию и направила проект договора на согласование в Альфа-Банк, за 2 недели до начала полиса.  Спустя 10 дней я обратилась в колл-центр для уточнения решения по вопросу согласования   и меня ждал сюрприз. Меня долго в течении ххх минут переключали между специалистами (было ощущение, что надеялись, что я просто положу трубку), так еще и выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил процесс согласования и теперь новый срок составляет 60 дней!!!В ближайшие дни у меня закончится полис а у меня нет возможности выполнить требования банка - я не знаю, полис какой компании банк примет. Возможно это сделано умышленно, чтобы просто поднять % по ипотеке?  Прошу объяснить: 1. Какие страховые компании аккредитованы банком и не требуют дополнительного согласования? Где размещен этот список?  2. Какой на самом деле порядок согласования полисов, если они заключены в компании не из списка?  3. Почему банк не сообщил мне о том, что изменились сроки и порядок согласования? Этой информации я не нашла ни в личном кабинете, ни на сайте банка.  По факту банк вынуждает оформлять страховку только в Альфа-Страховании, но и на сайте Альфа-Страхования я не могу сама рассчитать стоимость полиса, только через сотрудника. И нет информации что Альфа-Страхование является аккредитованной СК.

31 мая изучив акционное предложение банка пополнил накопительный счет под 20 %.  6 июня случайно увидел, что текущая ставка с 1 июня 10%.  Никакого оповещения от банка не поступалою Приличные банки уведомляют клиентов о таком существенном изменении условий за несколько дней. Ставка ЦБ менялась, но не так резко. При обращении в чат оператор Дарья даже не посчитала нужным закончить диалог. Считаю все вышеизложенное неуважением клиентов.

06.06.2022 перестал работать интерфейс пополнения в мобильном банке, конкретно со всех карт перестало грузить окно пополнения и возможность пополнить карту. Обратился в чат, разными предлогами и вопросами, в течении 15 минут пробовал пробить оборону бота. В итоге на каждый ответ он начал спамить актуальными предложениями по карте мир. Висеть на линии не собираюсь. Дислайк за чат. И на перед дислайк за изменение ТП в рамках остуствия возмодности снятия наличных. За старую карту Cashback поставлю 5. Итого средняя 3.

7 мая этого года вместо установленного банком с 23 февраля процента за снятие наличными 5,9 (при получении карты позиционировалась , что беспроцентные снятие наличных до 50000в месяц) сняли комиссию 11,8%!  Обращение в банк зарегистрировали - номер А2205072811 от 07.05.2022. однако прошел уже месяц, я несколько раз к ним обращалась по этому вопросу, мне пишут в чате и сообщают по телефону, что заявка находится на рассмотрении. Что там рассматривать столько времени?специалист , регистрировавший заявку , зарегистрировал ее именно потому, что проверил и обнаружил двойное списание комиссии.

В очередной раз хочется отрицательным отзывом о данном банке. Сервис которого скатился до самого низа. Ушел бы от него но я зарплатный клиент. Не буду рассказывать как в России работает право на свободное изменения банка для зарплаты. Речь не об этом. В общем у меня на валютном счету осталась небольшая сумма (сумма мизерная по меркам банка там на 9 марта было около 120 долларов) Но так все серьезно и  обращение валюты сейчас жёстко регулирует ЦБ получить не так стало просто. Так как банк не хочет осуществлять переводы в другой банк в валюте. Я решил их снять так как менять на рубли мне не хотелось. решил их снять. чтобы снять я через приложение заказал выдачу отделений близко от меня нет. Ближайшие от меня это г Тверь. В общем посмотрел посчитал и выбрал на 13е июня хотя заказ делал в мае. Там ждать нужно более 2 недель точно. Независимо от суммы. В общем заказал все нормально. Дата согласована. Ну ладно думаю. И вот сегодня мне позвонили из банка я думаю что с офиса г Твери. И сообщили что 13 го не смогут сделать выдачу. Что то там не работает то ли офис то ещё что (связь плохая была не разобрал) предложили выбрать другую дату. Причем ближайшую но так как я не проживаю там а буду проездом я отказался. И предложил перенести на др отделения в г Люберцы. на ближайшие числа от этой даты. Мне сказали что узнают все и перезвонят. Далее позвонили ещё раз и сказали что так возможно и даже уточнили новую дату выбрал на 15. Сказали как все сделаем перезвоним. Потом ещё раз позвонили сказали все нормально только нужно мне лично перезаказать выдачу самому. Либо по горячей линии или через приложение. Я выбрал через приложение написал в чат. Описал вашему коллеге ситуацию . После чего оператор ответил что заказать нужно по обычной схеме . Захожу туда но там ближайшая дата 28 июня пишу оператору. Что ждать слишком долго. Но оператор ответил что значит раньше нельзя. Я написал оператору ну может что можно ещё сделать  так моей то вины нет что на 13 не могут выдать средства. Банк сам одобрил дату и как бы сам ее нарушает. Но оператор сделал проще просто закрыл чат. Хотя я после последнего его ответа когда я писал сообщение прошло около минуты. Я не сказал "спасибо за информацию досвидание" или "ладно позвоню" . Просто он отвечает я ему пишу сообщение сразу. А мне приходит автоматическое сообщение что то вроде все операторы заняты ответим позже. Вот Как?!?! Что за отношение клиентам? Ну правда ситуация нестандартная моей вины здесь нет можно же как то решить нестандартно Если по телефону кто то что то пытается что решить. То в чате всем вообще наплевать ни кто ничего делать не хочет отключаются когда хотят не ответив на вопрос. (Не первый раз такое со мной случается) потом ответил другой оператор через некоторое время но сказал" да ничего сделать не можем". получается примерно так "Ты подождал денег выдать не можем и делать не чего не будем если надо ещё столько же подождёшь это твои проблемы а не наши".  Нормальных слов что бы выразить свое отношение к этому банку у меня нет. Поэтому думайте сами нужно ли вам такое обслуживание или нет. Надеюсь данный отзыв будет полезен для людей кто пользуются или планирует пользоваться данным банком

С зарплатной валютной карты, наличку не снять.Это санции против своих клиентов? Надо заказовать за месяц,и то если до марта деньги переведены. А на что жить? В приложении, если перевести в рубли, курс фуфлыжный 52 руб.,в офеси 64руб. Не можеш снять наличку, меняй по фуфлыжному курсу. Вот такие санкции!

[b]Дорогой, Альфа-Банк![/b] У меня оформлена ипотека в Вашем банке и для сохранения ставки мне нужно оформлять каждый год страхование жизни в Альфа-страховании.  [b]5 мая [/b]я оплатил страховку и отправил чек в формате .pdf на почту [b]strahovanie@alfabank.ru[/b], мне пришел автоматический ответ: "Уважаемый клиент, Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.". [b]Уже 6 июня[/b], а данные так и не были внесены. Я позвонил по номеру [b]+7 (495) 785-57-85[/b], где мне сказали, что скорее всего до меня еще не дошла очередь [b]"ждите"[/b],  на вопрос " а если вы не успеете проверить, то ставка изменится?", мне спокойным голосом ответили [b]"да, в таком случае ставка изменится по ипотеке".[/b] Меня это обескуражило, [b]как такое вообще может быть? Ведь я предоставил все вовремя.[/b] Также меня удивляет отсутствие операторов в чате мобильного банка, за несколько дней мне так никто и не ответил в чате.  Я бы может и не стал сюда писать, но страховка заканчивается [b]18 июня, [/b]а за месяц данные так и не были внесены и[b] ответ оператора меня удивил. [/b]Поэтому есть большая вероятность, что данные не будут внесены и до 18 июня и у меня могут быть сложности. P.S.: сначала я отправил чек на [b]POLIS@alfabank.ru, [/b]оттуда мне пришел ответ "данные внесены", но потом узнав, что нужно отправлять на strahovanie@alfabank.ru и, как мне сказал оператор по телефону, что с POLIS@alfabank.ru это не правильная схема, я отправил на "правильный" адрес и получилась такая история.  Хотелось бы услышать комментарий от банка.

С Альфа Банком начала свое сотрудничество около 2 лет назад. Открыла вторую кредитную карту менее года назад и только недавно заметила что с обеих карт начали испаряться деньги. Сейчас на пути к закрытию всех счетов у Альфа банка, т.к. у них теперь еще и комиссия за снятие появилась, что не было изначально прописано в моем договоре когда я оформляла карты, тем самым они сами нарушают условия договоров. В общем, на счету каждая копейка, которую я кладу на кредитки и на днях, заметила что мой долг ни с чего увеличился! Начала лазить по истории и обнаружила очень неприятный сюрприз! Что оказывается, все это время на обе моих карты была подключена страховка, по которой ежемесячно снимали в среднем 1000р с каждой карты! При том, что в банке сотрудником не было упомянуто ни о какой страховке! Все страховки я всегда отключаю. И в других банках, в которых я обслуживаюсь всегда предупреждают об условиях страхования! Ни единого уведомления или смс о списании средств не было! В общей сложности, за 2 года пользования кредитными картами альфа банка, они украли у меня более 30000р! В ближайшее же время закрою обе карты и больше с этим банком сотрудничать не буду! И всех своих знакомых буду отговаривать от сотрудничества с ними!

В рамках одной кредитной карты у мня рассрочка (кредит) и сама карта. Поэтому в месяц нужно вносить не один, а 2 платежа. Что я всегда и делала. В банке онлайн всегда проверяю суммы и сроки платежей. В мае там были указаны следующие суммы и график: до 11 мая 2022г внести 121601,36р (льготный период), до 16 мая внести 7930р (платеж по рассрочке). Внесла 11 мая 121601,36р, внесла 16 мая 7930р. Все сделала согласно графику платежей в банке онлайн! В итоге, 12 мая увидела, что начислено более 10 тыс руб процентов!!! 12 мая обратилась с вопросом по телефону 88002000000. Мне сказали, что из внесенной суммы 11 мая (вместо 16 мая) автоматом списались 7930 р... Так же сказали, что это не верно, что права я,  и ситуация будет исправлена. Зафиксировали обращение № А2205120988. Сказали, что в течение 7 дней обращение будет рассмотрено. Трижды звонила по поводу обращения. Сегодня, через 25 дней, получила от банка ответ, обратный тому, что был озвучен 12 мая!!! Что деньги были списаны правильно и я нарушила льготный период, поэтому начислены проценты. Вот так банк зарабатывает деньги... Повторюсь - специально каждый месяц проверяю суммы и даты платежей в банке онлайн, чтобы не допустить просрочки! Внесла нужные суммы в нужные даты! Кто то может подсказать, куда кроме самого банка можно направить жалобу на его действия?

При оформлении кредитной карты несколько раз уточнял возможность сохранения льготного периода при оплате юр.лицу по банковским реквизитам. Получил положительный ответ,  хотя смутило, что ответ основывался только на изучении запретов по договору и никуда не обратился (спешил на обед). Как оказалось, возможности оплаты по банковским реквизитам по кредитной карте в онлайн кабинете в принципе нет.  ЗЫ: Дополнительно, очень подозрительно появились дополнительные страховые вычеты по кредитной карте, о которых мне никто не сообщил, но т.к. сразу при обращении  в банк сняли не жалуюсь сильно, но "осадочек" остался.

Неоднократно выручала кредитка от Альфы, раньше когда можно было снимать наличные - вообще прекрасно было. Сейчас похуже, но все равно неплохо. У меня бесплатное обслуживание, подключенное в рамках акции. За почти 1,5 года пользования ни рубля не заплатил, а пользуюсь регулярно

Сотрудница Галина ,из города Кемерово,с филиала на проспекте Советском,просто умница! Очень ей благодарен за подход к клиенту, все рассказала максимально профессионально и быстро. Прекрасный сотрудник и прекрасная девушка! Очень хотелось бы попросить,чтобы именно этого человека наградили достойной премией за ее труд.

По альфа-карте с преимуществом с 1 июня стал начисляться кэшбэк 0.5 вместо 1.5. Извещения об изменении не было. На сайте в условиях по альфа-карте указано 1.5%. Уже не в первый раз банк меняет условия в сторону ухудшения, не информируя клиентов заранее. А теперь еще и на сайте несоответствие тому, что происходит и что говорят по телефону сотрудники банка.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, долго время держателем карты "100 дней льготного периода", имею 2 закрытых кредиты без ЧДП и ПДП, зарплатный проект организации в которой я устроен в этом банке. Все началось с решением ЦБ 24.02.2022 повысить КС до 20%. Альфа-банк в ответ ввел комиссию за снятие наличных средств менее 50.000р в рамках льготного периода в размере 5.9% + 900р от суммы снятия. (Ранее комиссии не было).  Проходит время, ЦБ снижает КС до 17%. Альфа-банк быстро снизил вклады и минимальную ставку по кредитам, однако изменений в комиссии я не увидел. Подумал, что лучше я поддержу банк, потом он поддержит меня. КС ЦБ снижается до 14%. Банк так же моментально снижает вклады и кредиты, мой тип карт остается без изменений. И тут выскакивает первое: Чат никогда не переводит на оператора. Чтобы я не писал, после попыток разобрать мой вопрос, робот выдавал краткую новость по кредитам и вкладам. Второе: При обращении на ГЛ по телефону 8-(800), после сверки данных таких как ФИО, паспорт и я звоню со своего телефона, просят дать кодовое слово. Оно было записано в договоре комплексного обслуживания, я продиктовал, и получил отказ, код не верный, хотя я на него смотрю. На вопрос о восстановлении кода, просят проследовать в банк или позвонить из приложения Альфа-Банка. Третье: Приложение в целом устраивало меня, пока мне не надо было звонить. Я нашел эту кнопку с звонком в банк только в поиске. Четвертое: Тупой робот, который очень долго трепит мне нервы и не переводит на человека. Пятое: После робота и объяснения ситуации, что мне как вашему клиенту тяжело с текущими условиями - я получаю перевод на другого специалиста. Шестое: Я этого специалиста из 20 звонков за все время, где ожидание составляло от 30 до 55 минут так и не услышал, ведь приложение закрывалось раньше, чем я его слышал. Я в больнице быстрее к врачу попадаю, чем к этому специалисту. ЦБ понижает КС до 11%, разница между ставками до 24.02.2022 и текущей составляет 1.5%. Альфа-Банк запускает рекламу с новой картой, где нет годового обслуживания и большой срок льготного периода на первую операцию. В остальном карта такая же. Я опять же не получаю более лояльных предложений, не получаю снижение или отказ от комиссии, хотя ставки по вкладам и кредитам снизились моментально. Седьмое: После дозвона до оператора, объяснение текущей ситуации, а это выгодное рекламное предложение и ставка в 11% от ЦБ, и надеясь получить более лояльные условия, мне не переводят, а предлагают оформить обращение. Я соглашаюсь, однако на мое требование предоставить ответ письмом с печатью и подписью ответственного человека, получаю отказ, якобы не такая политика банка. Согласился на электронное уведомление. Спустя какое-то время банк на мои жалобы: 1. Робот в чате работает корректно, проблем не выявлено (не смотря на скриншоты и просьбою робота соединить с оператором) 2. Робот в телефонном звонке не отключаемый и не пропускаемый. 3. Приложение работает корректно, проблем с обрывом звонка не наблюдались 4. На прямой вопрос о получение лояльных условий в связи со снижением ставки - игнорирование 5. Вопрос про рекламу более выгодных условий для новых клиентов - предложили закрыть текущую карту и подать заявку, вдруг одобрят. В связи с чем, у меня складывается вопрос, почему банк не обращает внимание на старых клиентов и ставит их в неудобное положение. У меня карта, с годовым обслуживанием, вы ставите комиссию на то, почему берут эту карту - льготное снятие наличных. Ужасное обслуживание в плане ожидание и работе сервисов Альфа-Банка. Неужели я как старый клиент достоин такого обслуживания? УЖАС!!!

Здравствуйте ,просто нервы сдают ,Закрывала карту другого банка ,Альфа банк потребовал закрыть счёт в течении 14 дней я подала заявку на расторжение в тот банк ,Звонила говорили в течении 70 дней сами в Бки узнают о закрытии счета ,если нет то надо предоставить справку. итог счёт закрыт с 29.03 ,:7 мая пишут ,что не получили подтверждения я выслала справку и еде поехала в офис донесла ,все выписали извинились создали заявку 7 мая  А2205081314,на рассмотрении 7 дней было указано ,6 июня заявка не рассмотрена ,но пришла смс несанкционированное использование денежных средств и с карты кредитной в мину сняли почти 6000 р . В чем моя вина ,все корректно сделала ,скрипы переписок есть ,неужели только через суд решать ,не хотелось бы столько хлопот и нервов ,Сегодня была в банке сказали все у меня корректно правда на моей стороне создали заявку ждём (( Ни одного просроченного платежа за все года ,почему так поступают с такими клиентами

Перевели меня из ВТБ в Альфа-Инвестиции. Пытаюсь вывести деньги на мой счет в Тинькофф, но поручения на вывод средств не исполняются. Сначала пробовал из приложения, но поручение не отправлялось. Узнал ли я это из чата поддержки? Конечно, нет, ведь бот отправляет только одно сообщение. Оказалось, что, в приложении кнопка вывести деньги на счет находится просто для красоты, а выводить надо через сайт с компьютера. Да, но нет. Поручение отправляется, но не исполняется. Причина? Не известна. Как связаться - непонятно. Нахожусь за границей. Естественно, в никакие отделения этого Альфа-Банка открывать их счет идти не могу и не собираюсь. При Просто взяли мои деньги без моего ведома и теперь не хотят отдавать.

В приложении указано, что год без% за покупки, совершенные в течение 100 дней. Суть не в этом, а в том, что при продаже и в рекламе говорят про целый год без %, но умалчивают про второй льготный период на 100 дней. Человек совершает операцию полагая, что она будет в рамках действующего годового льготного периода. А начинается новый период, соотвественно возможны фин.потери, т.к полностью закрыть долг за 100 человек не сможет .Очередняя замануха и ловушка