250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Планировались большие траты и появилась необходимость в карте Альфа банк год без процентов. В колл-центре сказали - закажи через приложение и будет тебе счастье (так и сделал).  Карту привез представитель, объяснил что на покупки совершенные в течении 30 дней будет действовать беспроцентный период целый год.  Покупки совершил в оговоренный период. Но счастье было недолгим. В приложении при расчете ближайшего платежа и льготного периода, оказалось что у карты только 100 дней без процентов...

Оказался за границей с превратившейся в тыкву картой банка. Пытаюсь хоть как-то перевести денег. 1. С валютой вообще голяк - хотел перевести сестре на ту же альфу - запрещено даже в пределах банка. 2. Пытаюсь вывести хоть что-то через unistream - нельзя. Банку это кажется "подозрительным" Ответ техподдержки просто убил: "Попробуйте изменить условия проведения операции (устройство, время, сумма). Попробуйте перевести другую сумму позже" ШТА!? Может мне ещё в бубен постучать и три раза через плечо плюнуть?

Добрый день!  Заказала выдачу наличной валюты 09 апреля 2022 года, запись была на 04 мая 2022 в сумме $10 000. Отправила в назначенный день маму с ген доверенностью. Начнем с того, что доверенность, которая предоставлялась год назад и прошла многодневную проверку у СБ, они искали час и оказались совсем не готовы к исполнению заявки, которая у них была уже почти месяц. Далее мне сообщили, что могут выдать только $5 000. Естественно за месяц меня никто не предупредил о том, что у них не будет необходимой суммы и предложили записаться на другую дату.  Мама от моего имени оформила претензию (№ А2205042881),  которую должны рассмотреть в течение 7 дней.  Так же я являюсь премиальным клиентом, вроде как, но на мою просьбу предоставить маме кофе, мне ответили, что это я премиальный клиент, а она "всего лишь представитель".  Что-то не так стало в некогда любимой Альфе к сожалению

Обратилась в отделение банка за кредитной картой. «Сначала надо открыть счет», - сказал сотрудник банка Николай. Я удивилась и спросила зачем, ведь карточный счет открывается к карте, для которой требуется получить одобрение на кредитный лимит. Но сотрудник настаивал, что сначала открывается счет. Ладно, подписала заявление на открытие счета. Дальше шла длинная стандартная процедура по запросу кредитного лимита. Специально перед походом в Альфу обнулила кредитные лимиты на картах, которыми не собиралась дальше пользоваться, и удостоверилась, что информация подтверждается отчетом из БКИ. Кредитный лимит, который предложила Альфа, оказался в три раза меньше того, что я обнулила. Ну, банк под санкциями, что с него взять? Сомневалась, стоит ли вообще брать карту в таком случае, но все-таки взяла. Поблагодарила сотрудника и ушла. А спустя 5 дней, т. е. сегодня, впервые зашла в интернет-банк. И что я вижу – на меня оформлены две карты: одна у меня на руках, та, которая с кредитным лимитом, и еще одна, о которой сотрудник даже не упомянул и которую мне, конечно, не выдал - Альфа-карта с преимуществами. В ИБ есть информация о ее номере, и у этой карты свой счет. Видимо, тот самый, который надо было открыть до оформления кредитки. Копию договора на этот счет мне так же не выдали. Позвонила в банк, чтобы уточнить, что еще не упомянули или не выдали. А еще узнать, почему после пяти дней использования кредитной карты и нескольких покупок, совершенных в разные дни и уже учтенных, в ИБ весит плашка «Льготный период не активирован». В общем советую всем, кому скучно, обращаться в Альфа-банк. Прогулка по минному полю вам гарантирована.

Ужаснее банка я не встречала. Два месяца не могли закрыть два кредитных продукта, хотя были обязаны это сделать в течении месяца. Потом они не стали отправлять данные в БКИ и у меня висит до сих пор задолженность по их банковским продуктам.  В чате ничего путного вообще сказать не могут, бот и то умнее операторов. В отделение тянут время.

Здраствуйте, 01.05.2022 г. в 7:40 со счета моей кредитной карты была неожиданно списана сумма 698, 40 р., за услугу "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". На данную услугу, я согласия своего не давала, и считаю, что услуга была подключена незаконно. И я требую вернуть указанную сумму в полном объеме и отключить данную услугу. Прошу рассмотреть мою просьбу.

Здравствуйте. В Альфа-Банке списали комиссию за перевод денег (операция пополнение с карты, в приложении другого банка), ранее эта услуга была бесплатной. Обратился в чат, ответили "мы вас 2 раза уведомили о изменении условий".  Уведомлений в истории нет, видимо технический сбой, обратился повторно, ошибку признали, комиссию вернули. Спасибо за честное сотрудничество!

30.03.2022 мною было подано платежное поручение на перевод 350 000 руб. в отделении Альфа банка в Подольске на мой счет в другом банке. 31.03.2022 деньги списали со моего счета в банке. После этого следы денег теряются. Деньги не пришли мне на счет в другом банке и не вернулись обратно на мой счет в Альфа банке. 13.04.2022 я написал заявление на розыск платежа в отделении Тропарево. Заявление принял менеджер Султан. Пообещал отзвониться по результатам. Тишина.  Где-то через неделю я снова написал заявление на розыск платежа, уже через личного менеджера Пимена, в отделении Альфа банка на Беляево. Заявление было написано и на розыск рублевого, и на розыск валютного платежа. Тишина. 28.04.2022 я подал заявление на розыск платежа через горячую линию! И снова никаких результатов! Тишина! Кроме ответов: "Мы работаем над вашим заявлением" больше никаких ответов я не слышал! Альфа банк, где мои деньги???

Должна была произвести платеж в размере 4000 по номеру телефона, при вводе  номера телефона в списке отобразилась только карта Альфа банка, ФИО получателя указано верно. Деньги перевела. Сегодня мне звонят и говорят, что деньги до сих пор не пришли, оказывается карты Альфа банка у получателя нет, закрыта 1,5 года назад. Где мои деньги??  и почему в списке выпадает карта альфа банка получателя??

Добрый день, Завел средства в инвесткопилку. Для начала не мог вывести средства из за закрытой биржи, тут понимаю, не вина банка. Затем Биржа открылась, деньги не мог вывести снова, в приложении выдавало ошибку, в течении полутора месяцев как то позволило сделать пару выводов, но не всей суммы,  (хотя делал распоряжение на все средства) а на мелкие части. По телефону дозвониться очень проблематично, ожидание составляет от 10-15 минут и выше. По сервису меня отправляли несколько раз в разные мобильные приложения, просили отправлять скриншоты ошибок и прочего. Завели тикер в деске SD14829795, так в нем "специалисты" ответили пробуйте в рабочее время, все работает. Когда я уже с приложения альфа директ, абсолютно мне не нужного отправил все скриншоты и прочее, мне ответили о том, что есть проблема, что работают над устранением и прочее. В итоге, после еще нескольких обращений, сказали что проблему мою решить не могут и вообще мол успокойтесь, в конце апреля деньги вернем на счет автоматически. Хорошо.. подумал я.. Сегодня 4 мая, я позвонил им снова, мне сказали да, видим проблему, ее решают, сроков дать не можем. На вопрос какое право вы имеете так поступать мне сказали что не знают, ничего другого сказать не могут, сроков нет и все! Попросил связать с контролем качества, еще 10 минут ожидания, ответ один в один, я уже не выдержал, начал ругаться. После чего понятное дело разговор был завершен... В общем там небольшая сумма и я переживу, но такой сервис это просто издевательство.  Клиента не волнуют технические сложности, проблемы любого другого характера у банка, это ваши чертовы проблемы. Я не должен страдать из за этого. Я являюсь клиентом банка лет 10, раньше всегда считал его лучшим, но это просто позор, а качество сервиса/поддержки ниже некуда!

По отзывам перешла в Альфа банк сколько раз я пожалела? Миллион) сотрудники на горячей линии банка общаются грубо, не знают ничего о продуктах банка, бросают  трубки. в чате ещё хуже, просто выходят и не дают внятных ответов. такого отвратительного обслуживания я давно не видела. Много обмана и подводных камней. Не связывайтесь) ну а если все таки здесь сидят старшие специалисты, прошу связаться со мной, ведь уже неделю я не могу получить консультацию по продукту ВАШЕГО банка)

В Альфа банке утечка информации, сегодня позвонил мошенник, сказал, что якобы я взял кредит в банке, назвал последние цифры двух моих номеров телефона. Вы понимаете, в Альфа-банке утечка информации по клиентам!!! Мошенники знают номера телефонов клиентов банка!!! Знают имена клиентов банка!!!! Банк дырявое сито, очень сожалею, что я зарплатный клиент этого недобанка! Люди, будьте бдительны. Самое отвратительное, что до оператора трудно дозвонится. Бот, с рекламными предложениями и всякой фигней, раздражает просто!

Как выяснилось, альфа ввела комиссию за пополнение карт других банков, причем аж целое push уведомление об этом прислали когда-то (вот это сервис!). Причем объяснение таких нововведений - это оказывается текущая ситуация. На вопрос каким образом это влияет на переводы внутри страны, которые работают через свою собственную систему переводов мне в вашем онлайн чате не смогли ответить, ну да ладно). Но если вы вводите такое, то хотя бы: 1) Показывайте комиссию в ваших СМС! (а там на секунду сумма указана без комиссии, видимо backend не успел прикрутить нововведения ;) 2) Показывайте комиссию в приложении другого банка (ну это было бы совсем хорошо)

Воспользовалась услугой банка "Перевод баланса". По условиям этой акции Альфа банка: "В течении 14 дней после перевода подайте заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке. Предоставлять в Альфа-Банк подтверждение о его закрытии не нужно, мы самостоятельно отправим запрос". 18 января был сделан перевод. 19 января карта другого банка была закрыта.  29 апреля сняли комиссию 3539р. Проверила информацию в своей кредитной истории. Согласно моей кредитной истории, карта банка была закрыта 19 января. Последний платеж был проведен 18 января (как раз переводом из Альфа-Банка).  Согласно тому же кредитному отчету Альфа банк с тех пор запрашивал мою кредитную историю целых 3 раза! И очень странно, что не увидел, что карта в другом банке была закрыта. Вроде бы черным по белому написано. На мою жалобу в банк был ответ: "Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами".  В общем не в первый раз сталкиваюсь с обманом со стороны банка и не рекомендую пользоваться его якобы "бесплатными" услугами. Читать внимательно мелкий шрифт под звездочкой.  Чего только стоил "бережный перевод активов с инвестиционных счетов". Когда обещали все сделать сами, а потом в субботу сообщили, что до конца дня понедельника нужно самостоятельно подать поручение на перевод.  Видимо пришло время расстаться с банком.

Банк отказывает в переводе долларов на свой счет в другой российский банк.  Говорят, что не могут гарантировать платеж, так как высока вероятность блокировки платежа банком-корреспондентом. Объяснить, какие могут быть банки-корреспонденты при переводе внутри страны не смогли. В Узбекистан на свой счет тоже нельзя перевести, тоже банк-корреспондент виноват.  При этом на сайте Узбекского банка банки-корреспонденты для валютных переводов сплошь российские.  Видимо российские банки ввели санкции против Альфа-банка.

15.04.2022 года мой друг отправил мне реферальную ссылку на оформление кредитной карты Альфа-Банка 365 дней без процентов. Прочитав условия было сказано, что если сделать покупку в первые 30 дней, то льготный период будет составлять 365 дней. Я оформила карту. Тем же днем работник банка доставил мне карту. Уверяя, что все верно, если совершить покупку в течении 30 дней будет год без процентов, только обязательно сегодня ее активировать, например положить денег на телефон. Я все выполнила. 17.04.2022 была совершена покупка.  21.04. 2022 в приложении мобильного банка я вижу, что льготный период лишь 100 дней, а не 365 как было обещано. Ведь меня уверяли, что льготный период будет год и делая покупку я рассчитывала на это. В чате приложения сотрудники не смогли дать внятно ответа и исправить ситуацию. Часто в общение влезал бот, из-за которого общение было затруднено, а специалисты менялись. 22.04.2022 я позвонила в банк, чтобы оставить обращение для решения данной ситуации. Сотрудник банка контактного центра сказал, что составил обращение и что через 4 дня все будет решено, и льготный период сделают 365 дней. Номер обращения А2204220751. Обращение было в работе 11 дней вместо обещанных 4. (наверное в Альфа-банке принято не выполнять то, что они говорят и обещают). 3.05.22 Я получила ответ на обращение "Очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны все проверим и применим нужные меры, чтобы такого не повторилось".  То есть моя ситуация решена не была. В мобильном банке также срок льготного периода 100 дней.

Отвратительная работа альфа-банк по обслуживанию клиентов. У меня нет кредитной карты, но я плачу деньги за ее обслуживание. Абсурд! Две недели названивают специалисты альфа-банк по вопросу внесения недоплаченной суммы за обслуживание несуществующей кредитной карты в размере 3.27 рубля. Звонят, я отвечаю, но в трубке молчат. Я пожилой человек, представьте мое состояние. Я подала заявление в службу Мегафон по выяснению, поступающих звонков, на предмет аферистов. Что мне это стоило, в плане здоровья, можете представить. Грубость, повышение голоса, неуважение к клиенту - это все к специалистам альфа-банк. Вот так работает альфа-банк в погоне за НАЖИВОЙ. А мы - клиенты, для банка - РАСХОДНЫЙ МАТЕРИАЛ.

Хочу закрыть счет и аннулировать разрешение об использовании и удаление моих персональных данных. Заявления написал еще в декабре, счета закрыл. В отделении написал заявление об аннулировании разрешения. Но смс-сообщения продолжают поступать. Пришел в отделение банка еще раз, заставили писать еще одно заявление от руки. Зарегистрировали номер обращения А2204084104, срок рассмотрения 4 дня (рабочих или календарных - непонятно). Проше месяц! Пришел ответ, что результаты рассмотрения выслали на почту, но на почте нет письма. Куда мне еще обращаться? Опять идти в банк? Поймите, меня тошнит от ваших некомпетентных сотрудников (первоначально не хотели регистрировать заявления, пришлось объяснять вашим сотрудникам, что так делать нельзя). Отправьте их на курсы или увольте к чертям! От вас бегут клиенты! Пожалуйста, аннулируйте мое разрешение об использовании персональных моих персональных данных и удалите все данные! В противном случае вынужден буду обратиться с исковым заявлением в суд о нарушении моих прав и потраченном времени. Очень не хочется заниматься этой возней.

Добрый вечер, уважаемый представитель «Альфа-банка» самый отвратительный, худший вид обслуживания может встретиться лишь в этом банке!  Месяц назад мне начали поступать звонки якобы с кредитного отдела «Альфа-банка» у меня нет никаких кредитов, от слова совсем нет! Дак вот, тех кто мне звонил я послал и после решил обратиться на официальную поддержку банка, позвонил, сказал номера которые мне звонили и тут я был поражён, сотрудник сказал, что все эти номера принадлежат банку, я такой, что простите? по какой-то из причин мне названивал отдел по взысканию задолженности, только у меня НЕТ КРЕДИТА! 23 марта я оставил обращение чтобы прекратили звонки, уже 4 мая обращение ещё не рассмотрено! Что за насколько сильно банку пофиг на своих клиентов, что даже не могут помочь месяц, даже больше уже!  Исходя из этого, я закрываю счета в этом отстойном, ужасном, банке и не рекомендую вообще сотрудничать с этим пожалейте свои нервы.  Клиентоориентированность это не про «Альфа-банк» Удобство это не про «Альфа-банк» Возможность получить помощь это не про «Альфа-банк» Я слишком зол и в недопонимание Даже этот отзыв не передаст все мои эмоции негативного характера.

C 22 апреля 2022 года в чате мобильного банка оставлял заявку на отключение от премиального пакета услуг. Но банк упорно не хочет обрабатывать мою заявку и продолжает снимать плату за ненужный мне пакет услуг. Просьба решить этот вопрос. Такое странное поведение не красит банк, разочарован сервисом.