251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оператор Максим помог разобраться со сложной темой по блокировке карты. Я оплатила на вайдберис покупку, потом ее отменила и решила оплатить вновь. Карту мне в итоге заблокировали, начали звонить с незнакомого номера, но я не стала брать трубку, оказалось что из банка звонили. Написала в чат и Максим помог решить проблему с блокировкой. Заказал мне звонок. Перезвонила девушка и все вернула обратно. Карта работает

16/05/2022 Забирал перевыпущенную дебетовую карту в данном отделении, чудесным образом там оказалась выпущенная на мое имя кредитная карта (бесплатное обслуживание). Решил оформить и забрать. Внимательно ознакомился с подписываемыми при заключении договора по средством СМС "бумагами".  В этих бумагах никакого упоминания и отдельного полиса не было. В присланных на почту бумагах - он тоже не упоминается. В мобильном приложении не отображается, зато ежемесячная плата списана, только поэтому заметил в интернет-банке данный полис. Кстати, кнопка "Скачать" на нем так же не активна. В чате на сайте "любезно" предложили отказаться от страховки. НО возвращать списанную комиссию отказываются.

Добрый день ! Впервые столкнулся с такой проблемой в Альфа Банке ! Оплачивал покупку на казане оплата прошла все нормально но через пару дней обнаружил минус на карте ! Причина у меня списали еще раз сумму за покупку на казане за заказ который получил ! Обратился в банк выяснить почему так мне сказали обратится в торговую точку обратился итог у них сумма прошла один раз обращайтесь в банк! Снова обратился в банк общался в мобильном приложение через чат . Мне сказали составляйте обращение и ждите . На мой вопрос почему и как так вышло ну операцию подтвердила торговая точка и не волнует ! Супер просто после чего на этот минус стали еще считать просрочку опять же как объяснили ну это деньги банка являются кредитными поэтому и считается просрочка . На основание чего моя дебетовая карта стала кредитной то и как вы списали деньги если их там не было логически рассуждая должен был придти отказ от покупки! Итог получается я дважды оплатил за один и тот же заказ который получил только один раз супер же просто ! При этом поддержка в мобильном приложении постоянно перегружена и ничего толком ответить не может кроме шаблонных фраз ! А так же хотелось бы пояснений заказ делался 1 числа в выписке сумма есть , а потом такая же сумма появляется и 3 числа по выписке это как так то ?! Разберитесь в ситуации и требую обратной связи и возврата денежных средств вместе с просрочкой ! Если нужна дополнительная информация чтобы проверить просьба писать на почту v.***@yandex.ru

Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту.  Хочу отказаться от страхования, звоню целый день, ожидания длятся часами, затем переключение с одной линии на другую в итоге прошло пол дня и мне никто так и не отвечает.

На протяжении нескольких лет перевожу в приложении тинькоф с привязанной карты альфы без комиссии. На этих условиях я заключал договор с альфой и банком тинькоф. С марта 2022 года у альфы поменялись условия по переводу с карты в другие банки, теперь альфа берет 2% комиссии. [b]При этом никаких предупреждений со стороны альфы не приходило, ни в почту, ни по смс. Даже не было информации, что обновились условия без подробностей.[/b] В итоге спустя 3х месяцев, при анализе расходов удалось понять, что за все эти переводы со стороны альфы была удержана комиссия в размере 2%. К тому же комиссия снимается не сразу, а спустя нескольких дней после перевода, поэтому сразу определить это невозможно.

Дозвонилась с трудом до оператора, был вопрос по снятию наличной валюты с вклада.  Оператор не смог дать внятный ответ, сказал переключит на специалиста, прождав 28 минут специалиста на линии, поняла что ждать ответа можно очень долго (робот повторял что оператор сможет ответить не ранее чем через 10 минут и за полчаса ситуация не изменилась). Зачем нужен оператор по вкладу, который не может мне дать ответ? Ужасный сервис.

26 мая 2022 примерно в 14-30(время по Барнаулу) в Барнауле по адресу пр.Ленина, 58 в офисе Альфа-банк сотрудник банка Ирина открыла дебетовую карту по моей просьбе. Далее Ирина стала предлагать кредитную карту, от меня был получен отказ, так как она мне не нужна. Приехав домой и установив приложение банка, был обнаружен открытый кредитный счёт! Втихаря и не говоря мне ни слова, сотрудник банка оформила на моё имя кредитную карту!!! Я это расцениваю, как обман сотрудника банка! Было написано обращение в чат банка, что с моей стороны не было согласия на открытие этого счёта, но до сегодняшнего дня(09.06.2022) кредитный счёт всё ещё открыт на моё имя, светится в приложении банка как действующий. В чате никаких объяснений по этому счёту получено не было, будто это для банка обычное дело. Про того сотрудника банка в чате тоже мне ничего не ответили. Оказывается и такое бывает в наши дни. Что делать и куда обращаться дальше даже не знаю теперь.

Пытаемся добиться соединения с живым консультантом, но ни как не получается, отвечает только неживой бот, причем очень плохого качества не обученный на нейросетях. Никакие ключевые слова не помогают, ни позови оператора, ни оператор, ни жалоба или другие. Суть проблемы: Оформили кобрендинговую карту Билайн дебетовую, предварительно проконсультировавших со специалистом по телефону, а именно 09.05.22 в 12:31 МСК, мы спросили обязательно ли совершать покупки на 10т.р. что бы был кешбэк 25% на оплату Билайна, ответили, что нет. После этого был задан прямой вопрос если оплатить 1000р и больше никаких операций не совершать, то будет кешбэк 25%, ответили, да, будет. После этого оформили карту и оплатили услуги связи через приложение Альфа-банк 09.05, но кешбэка так и нет, добиться какого либа ответа не получается.

К самому банку у меня претензий нет, пользуюсь , радуюсь, сотрудники замечательные. Пишу может быть чуть не в тему, но, через Альфа-тревел приобрел билеты в январе на март месяц. В связи с началом СВО авиасообщение с странами Европейского союза была прервано. В связи с чем 28 февраля 22 года я обратился к сотрудникам альфа-тревел о возврате денежных средств и миль,  был зарегистрирован тикет и пришло подтверждение на почту. По заявлению сотрудников возврат денежных средств осуществляет авиакомпания и рассматривает 90 дней.  В начале апреля одному из моих сопутешественников с кем мы планировали путешествие, деньги за билеты вернули. Я обратился на горячую линию где мне сказали что нужно ждать, а возврат другим путешественникам это сделано выборочно. Так и началась моя эпопея с альфа-тревел от альфа-банка. В последующие мои обращения я слышал много разных версий о том почему мне не возвращаются денежные средства от того что нужно считать и выходные дни и праздники, на мой вопрос в какой стране праздники считать банально бросили трубку. Сегодня прошло уже больше ста дней, снова звоню, в общении с оператором я узнаю что над ними нет надзорного органа, к альфа-банку они не имеют никакого отношения,  они зарегистрированы в Великобритании и их работа регулируется законами Великобритании. В таком случае хочу получить от сотрудников Альфа-банка ответ по какой причине trevel.alfabank.ru находится на доменном имени банка, на сайте информация и лицензия указана Альфа-банка.

26 мая 2022 примерно в 14-30(время по Барнаулу) в Барнауле по адресу пр.Ленина, 58 в офисе Альфа-банк сотрудник банка Ирина открыла дебетовую карту по моей просьбе. Далее Ирина стала предлагать кредитную карту, от меня был получен отказ, так как она мне не нужна. Приехав домой и установив приложение банка, был обнаружен открытый кредитный счёт! Втихаря и не говоря мне ни слова, сотрудник банка оформила на моё имя кредитную карту!!! Я это расцениваю, как мошеннические действия сотрудника банка! Было написано обращение в чат банка, что с моей стороны не было согласия на открытие этого счёта, но до сегодняшнего дня(09.06.2022) мошеннический кредитный счёт всё ещё открыт на моё имя, светится в приложении банка как действующий. В чате никаких объяснений по этому счёту получено не было, будто это для банка обычное дело. Про того сотрудника банка в чате тоже мне ничего не ответили. Оказывается и такое бывает в наши дни. Что делать и куда обращаться дальше даже не знаю теперь.

Бесплатная дебетовая карта без условий, в нынешних временах это хорошо. Как вторую или третью в кошельке иметь очень удобно, в том плане, что не надо париться насчет минимального остатка или трат для бесплатного обслуживания. Я доволен

Добрый день.  Хочу поделится очередным отрицательным отзывом про обслуживание в контактном центре и отношение Альфа- банка к клиентам.  15.05.2022 было составлено обращение на горячей линии №А2205152040 во вопросу списания комиссии за выдачу наличных средств. Сотрудник составил обращение, ожидали ответ 22 дня,  вместо целевого срока 4 дня. В дальнейшем решили позвонить на горячую линию 07.06.2022, уточнить, что по ответу, сотрудник перевел на другого специалиста, ожидание было более 40 минут. Сотрудник ответил, и предоставил информацию, что обращение было составлено не корректно и нужно составить новое !!!! Хорошо, составили новое обращение №А2206075239, и поступил ответ, что возврате комиссии отказ, что изменение были и банк предупреждал в приложении, на главном экране, на колокольчике!!!!! Это невероятно смешно слышать такой ответ от банка.  Каждый клиент же, каждый день, заходит в приложение и нажимает на колокольчик!!!Я заключала договор на других условиях, я не подписывала изменения в договоре. Конечно, у банка все схвачено, и банк будет вытирать ноги о клиентах , ссылаясь, на то, что может менять условия по договору и информировать клиентов об этом так, как удобно банку!!! Такое отношение, как к обычному клиенту и потребителю не приемлемо. Сотрудники на горячей линии двух слов связать не могут и фиксируют некорректно обращения. Банк, который не ставит ни во что клиентов. Это ужасный сервис и ужасный банк. Я пользовалась другими банками и такое встретила в первые!!!  Постараюсь максимально закрыть карту  и все действующие счета и вклады, всем своим близким и знакомым посоветую так же закрыть все счета!!! Я работаю в организации бухгалтером и за собой могу увести большую толпу действующих клиентов по зарплатному проекту!!! В любом случае, я не собираюсь это оставлять просто так и буду составлять обращения пока банк не вернет все начисленные комиссии. Информация для банка: в случае отказа в возврате по комиссии, а это 2 операции на сумму 1876 рублей , прошу предоставить письменный ответ на электронную почту которую я укажу в своих личных данных, для дальнейшего обращения в ЦБ и прокуратуру!!!

8.июня.2022 пополнил карту тинькофф банка с кредитной карты альфабанка на 500 руб, чтобы проверить будет ли с меня взиматься за это комиссия, т.к бот в приложении некорректно отвечал на мой вопрос «будет ли взиматься комиссия за такое пополнение» Ту же самую информацию я хотел уточнить у «живого» оператора, но бот ни в какую меня не переводил на специалиста. Как бот в чате приложения, так и бот при звонке на горячую линию. После пополнения карты другого банка кредитной картой Альфа банка на 500р Зайдя в приложение я обнаружил, что комиссию с меня не списали, после неоднократных попыток поговорить с оператором и уточнить будет ли комиссия, дописаться и дозвониться я так и не смог. 9 июня 2022г Совершил ещё одно пополнение на 28000руб  и о «чудо» с меня сразу списали комиссию в размере 1802руб и только после этого, когда уже появилась проблема меня соединили со специалистом по горячей линии то есть ее можно было избежать, если бы мне сразу ответил специалист, но видимо специально доводят ситуации у людей до проблемы, а потом говорят что ничего нельзя теперь сделать, но мне ещё сообщили один сюрприз, что с тех 500р в любом случае спишут комиссию, хотя они были пробными, чтобы удостовериться, что комиссии нет и кстати никаких упоминаний о комиссии в процессе пополнения тоже нет очень неприятная ситуация Если бы приложение сразу корректно отобразило информацию о комиссии на те 500 руб или меня соединили с оператором, то этого негативного отзыва бы сейчас не было  ошибка при расчете комиссий - Альфа банка А проблема - моя

Так получилось, что в день окончания депозита мне захотелось перевести деньги в другой банк. Сумма довольно крупная - 1,4 млн рублей. Попытки перевести деньги онлайн упирались в лимиты. Пробившись сквозь робота на оператора я узнал, что единственный путь получить всю сумму в обход лимитов разом - снять нал в кассе и отнести его в другой банк. Очень удобно, современно, а главное - безопасно! Пришёл в отделение, узнал что снять всю сумму просто так я тоже не могу - в силу предстоящих выходных я могу ее получить только через 3 дня. А сейчас, совместными с девушкой на входе усилиями, мы пришли к выводу, что можно снять 500 000 в кассе, 500 в банкомате, и еще 400 перевести на другой счёт онлайн согласно лимитам - два платежа по 200 000. Подошёл к оператору, озвучил проблему. Оператор предложила перевести деньги переводом, но через нее. Ок, согласился. Спустя два дня получаю смс от банка, что мой счёт ушёл в минус и у меня появилась просрочка. Источник просрочки - комиссия аж в 2000 рублей за перевод СОБСТВЕННЫХ средств в другой банк через оператора. Оператор об этой мелочи, конечно же, промолчала - зачем расстраивать клиента? И это при том, что ни одного альтернативного, бесплатного и безопасного способа воспользоваться своими деньгами в день, когда они понадобились, Альфа - банк не предлагает. Грустно. Надеюсь, этот "просроченный долг" хотя бы в БКИ не отправили? Зато оператор не забыл предложить мне преевести в банк еще денег и оформить кредитную карту. На упаси меня господь связываться еще с банком, который не хочет бесплатно отдавать мне мои же деньги, да еще и умалчивает о просто конских комиссиях, которые потом записывает в долг. Деньги перевёл, с пожаланиями всего наихудшего, естественно. Жутчайший сервис, не ожидал от банка, который в моей голове был одним из лучших в стране.

Я оформил в банке кредитную карту и открыл инвестиционный счет. 18 марта 2022 я обратился в банк по вопросу кредитных каникул от государства (все условия были соблюдены, лимит до 100 тыс по кредитной карте, снижение доходов более чем на 30% и прочее) так же я запросил вывод с инвестиционного счета. Т.к. я лишился работы я очень рассчитывал на свои деньги с инвестиционного счета, чтоб погасить задолженность по кредитной карте. Я не мог вывести свои деньги 3 недели на кредитную карту с брокерского счета, за это время набежала просрочка, кредитные каникулы от государства мне не оформили, т.к. дотянули время до тех пор чтоб сумма по кредитной карте выросла свыше лимита в 100 руб по кредитной карте (проценты там сумасшедшие для банка). В итоге у меня ухудшается кредитный рейтинг, сумма растет, каждый день звонят коллекторы. И всего этого можно было бы избежать, если бы банк в момент моего первого обращения 18 марта 2022 оформил положенные мне кредитные каникулы от государства и сразу как только я обратился вывел бы деньги с брокерского счета. Решить вопрос в онлайн чате, по телефону, в отделении банка никак не получилось из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Альфа банка, отвратительного сервиса и абсолютного не понимания банком, что такое клиентоориентированность.

Добрый день ! Оформила 31 мая кредитную карту с лимитом 120 тыс руб и с льготным периодом 365 дней первые 30 дней . Лимит на карте появился только через сутки , % начисляются каждый день , в чате отвечают что у меня вообще нет никакого льготного периода . Подключить систему быстрых платежей невозможно , постоянно слетает страница этой вкладки . Прошу разобраться !

Добрый день! В апреле 2022 года мой друг получил дебетовую карту Альфа банка по моей реферальной ссылке. Выполнил все условия для получения вознаграждения. Другу была начислена 1000 руб, мне не начислена до сих пор. На горячей линии вопрос не решили. Составлял 2 обращения по данному вопросу. На оба обращения получил следующий ответ:  Здравствуйте! Друг заказал продукт, ему необходимо получить его и выполнить целевое действие. Прошу разобраться в данном вопросе и произвести начисление вознаграждения!

год назад 22.04.21 обращалась в отделение банка г.Ульяновске, для оформления кредита наличными , а точнее было выдано два кредита наличными и дополнительно к кредитам были оформлены страховки , для уменьшения % ставки . страховка по кредиту на 427500 составляет 1578.33 и 39218.95 , по кредиту на 273500 сумма страховки составляет 25090.89 и 1009.76 (срок кредитов на 5 лет). Сотрудница при консультации  озвучила , что при полном досрочном погашении суммы страховки можно будет вернуть, так как суммы страховок  внушительные и я планировала досрочно погасить кредиты. по итогу в мае 2022 года кредит на 273500 был досрочно погашен и выяснилось , что страховка на сумму 25090.89 возврату не подлежит ,а вернуть можно только часть суммы от 1009.76, такая же история и со вторым кредитом .  Если бы мне изначально сотрудник донесла корректную информацию , то досрочно погашение по кредиту я бы не производила , либо вообще отказать от страховок. Я рассчитывала на выплату в районе 20 000 от страховой компании для оплаты кредита на 427000 и поэтому внесла средства для досрочного погашения кредита! В банк 13.05.22 была направлена  официальная претензия А2205134530 на которую 08.06.22 я получила шаблонный ответ с извинениями, в котором ни слово не сказано о материально компенсации, о которой было запрошено в претензии!   В чате никакого конкретного ответа  так же не получила! Просьба помочь разобраться в сложившейся несправедливой ситуации и связаться со мной для ее решения .

Я оформил в банке кредитную карту и открыл инвестиционный счет. 18 марта 2022 я обратился в банк по вопросу кредитных каникул от государства (все условия были соблюдены, лимит до 100 тыс по кредитной карте, снижение доходов более чем на 30% и прочее) так же я запросил вывод с инвестиционного счета. Т.к. я лишился работы я очень рассчитывал на свои деньги с инвестиционного счета, чтоб погасить задолженность по кредитной карте. Я не мог вывести свои деньги 3 недели на кредитную карту с брокерского счета, за это время набежала просрочка, кредитные каникулы от государства мне не оформили, т.к. дотянули время до тех пор чтоб сумма по кредитной карте выросла свыше лимита в 100 руб по кредитной карте (проценты там сумасшедшие для банка). В итоге у меня ухудшается кредитный рейтинг, сумма растет, каждый день звонят коллекторы. И всего этого можно было бы избежать, если бы банк в момент моего первого обращения 18 марта 2022 оформил положенные мне кредитные каникулы от государства и сразу как только я обратился вывел бы деньги с брокерского счета. Решить вопрос в онлайн чате, по телефону, в отделении банка никак не получилось из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Альфа банка, отвратительного сервиса и абсолютного не понимания банком, что такое клиентоориентированность.

Клиент банка уже почти 5 лет, никаких особо нареканий. Особенно хочу отметить работу С. Екатерины в офис на Войковской. Грамотная девушка и отличный профессионал, всегда выслушает и даст дельную рекомендацию. С помощью ее совета сэкономила на процентах по кредитной карте