251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу кое в чем признаться. Мне стыдно за премиум обслуживание в Альфа-банке, как будто я им руковожу, и очень плохо это делал как минимум последние полгода. Вчера я позвонил персональной менеджерке с проблемой: в отпуск лететь 10-го, а кушать там будет не на что, хотелось бы снять мою честно купленную до 9 марта валюту, а приложение предлагает ближайшую дату на 25 июня. Это потом я поискал по интернету и нашел тьму отзывов про увлекательный квест "получи из Альфа-банка свои деньги". У меня в голове были разные сценарии, начиная с оптимистичного "для наших любимых клиентов можно вот так получить деньги пораньше, но придется поездить" и заканчивая пессимистичным "прошу прощения, но сейчас действуют жесткие правила для всех клиентов, вы можете купить валюту по наличному курсу здесь и здесь". Реальность, как обычно, превзошла ожидания. Я узнал, что ЦБ установил для всех банков срок выдачи валюты в 20 дней, поэтому у меня нет иных вариантов, кроме как ждать своей очереди. Причем никаких извинений и попыток хоть как-то решить мою проблему я не услышал. Также мне сообщили, что, подписав договор банковского обслуживания, я подписался и на то, что должен ждать свои деньги, и нельзя жалеть. Конечно, я знаю, что Альфа-банк сделал очень удобный для себя договор, и каждый клиент обязан каждый день ходить на сайт, изучать свежую версию и радоваться этому захватывающему детективу. Я понимаю, что в текущей ситуации, когда речь идёт о выживании банка в целом, на клиентов можно и наплевать. Но я хотел бы спросить у банка несколько вещей: 1. Почему нельзя научить менеджеров хотя бы не лгать своим клиентам? Заметьте, я даже не прошу вас перестать "недоговаривать"... Когда я указал менеджерке на приказ ЦБ от 9 марта (где, конечно, нет никаких сроков на получение валюты) и обвинил во лжи, она в конце концов признала ошибку и извинилась. Но ведь она не просто так начала выдумывать все эти дурацкие оправдания, это похоже на систему. С ужасом представляю, как относятся к "непремиальным" клиентам в Альфа-банке. Может, хотя бы не бьют? 2. Вы не думаете, что сейчас загоняете себя в ту же яму, где уже сидят с начала пандемии авиакомпании? -- Дорогие пассажиры, войдите в наше положение, не требуйте полного возврата денег, возьмите ваучерами? -- Что-то вы не входили в наше положение при перевесе в 100 грамм, почему же мы должны?! Если вы плюнете на своего клиента, клиент утрётся. Но если все клиенты плюнут на вас -- вы утонете. И даже поддержка государства вам тут может и не помочь. 3. Какие вообще обязанности у персонального менеджера? Втюхивать кредитную карту тем, у кого ипотека? В моем прекрасном мире направленная на лояльность клиента коммуникация выглядит так: -- Добрый день, уважаемый клиент. Вчера ЦБ объявил об ограничениях на получение валюты. Поскольку у вас есть 27 долларов 13 центов на счету, давайте я объясню, чем вам это грозит: для того, чтобы валюты всем хватило, нужно её заказывать за 20 дней, учтите это. Чтобы немного скрасить ожидание, мы предлагаем вам хорошие условия по валютным вкладам -- до 5%. Вам всё понятно, есть ли вопросы? -- Спасибо, здорово, что вы сообщили, мне валюта потребуется месяца через три, так что открою вклад и давайте сразу оформим заказ валюты на 3 июня. Клиент доволен, менеджер не лжет, банк не в накладе, правила выполняются. А сейчас менеджеры лгут прямо в уши, клиент в ярости, лояльностью и не пахнет, а будущее банка лично в моих глазах под большим вопросом. Ну, надеюсь, хотя бы у владельцев банка хватает денег за зарплату уборщице, а клиент не мамонт...

Добрый вечер. Хочу поделиться опытом по участию в акции Приведи друга по рекомендации кредитной карты. В мобильном приложении увидел возможность получить денежные средства при рекомендации своим друзьям/знакомым кредитной карты АО Альфа-Банк. Позвонив на горячую линию и уточнив условия, мне было озвучено, что главным условием является отсутствие действующей КК у клиента и необходимость проведения транзакции по карте! Мной была отправлена ссылка двум клиентам для заказа кредитной карты, после получения были осуществлены транзакции. После чего не дождавшись начисления обещанных денежных средств за рекомендацию я написал в чат и мне был предоставлен ответ о том, что один из клиентов имеет такую карту, а второму необходимо совершить транзакцию! Однако, у первого знакомого нет действующей КК, а второй уже две недели назад совершил транзакцию! Вопрос! Запуская акцию Приведи друга вы намеренно вводите в заблуждение своих клиентов? Хотя я с 2012 года являюсь вашим клиентом и всегда полагал что могу Вам доверять в финансовых вопросах. Сейчас у меня складывается впечатление о том, что вы ориентируетесь на показатель привлечения новых клиентов забывая про отток действующих активных клиентов! Для сведений! Порекомендовав своим двум знакомым дебетовую и кредитную карту в Тинкофф денежное вознаграждение было зачислено в течении двух дней, так ещё и в подарок была предоставлена акция номиналом 680₽.Альфа, надеюсь что мой отзыв поможет Вам пересмотреть свои приоритеты в работе с клиентами и мне больше не придётся ставить низкую оценку..

К сожалению, так вышло, что я не смогла погасить кредитную карту за льготный период. Он закончился 25.04.2022.  25.05.2022 пришло смс сообщение и письмо от Альфа-Банка, что мой обязательный платёж до 14.06.2022 составляет 7294,16 руб.  03.06.2022 я внесла сумму 7300.00 руб. Вечером того же дня открыла приложение, чтобы убедиться, что обязательный платёж погашен, и увидела, что вся сумма 7300 руб. списана Банком в счёт погашения ПРОЦЕНТОВ. Ни в чате приложения, ни в контак-центре мне не объяснили, как такое возможно.  Оператор с номером 18*** оказалась совершенно не компетентна в данном вопросе. На все мои вопросы отвечала заученным или прочитанным текстом. Смогла только зарегистрировать жалобу с моих слов.  Я специально обратилась к сайту Банки.Ру, где нашла подтверждение моих слов: обязательный ежемесячный платеж в счет погашения кредита при наличии долга по карте составляет определенный процент от общей суммы задолженности на расчетную дату плюс начисленные финучреждением проценты за пользование займом, а также комиссии и иные платежи за отчетный период. При этом платёж устанавливается от 3% до 10% от суммы долга. Тогда каким образом их 50000 основного долга появилась сумма 7294.16??? Почему внесённые средства ушли только в счёт % за пользование займа, а не в счет погашения суммы долга?  До 08.06.2022 я жду ответ Банка и подаю жалобу в ЦБ и Прокуратуру.  И это не первая ситуация с Альфа-Банком.  Сначала мне выпустили ещё одну кредитку на 100 000 без моего заявления на то. Потом месяц не могли аннулировать, звонили каждый день, чтобы я её забрала в отделении.  Потом приписали мне страховку, которую я не оформляла. Но тогда к счастью, быстро отменили её и даже вернули удержанную комиссию.  В этот раз, надеюсь дело до суда все-таки не дойдёт.  Но больше ни при каких обстоятельствах в жизни я не воспользуюсь услугами Альфа-Банка и никому не посоветую.

Доброго времени суток. Хочу рассказать как я открывал р/с для ИП в Альфа банке. Выбрал на сайте банка нужный мне тариф, собрал пакет документов и приехал в банк. Была пятница, в банке приняли документы и сказали ждите Вам наберут из службы безопасности в понедельник. В понедельник мне позвонили 4 раза из с/б на все вопросы я ответил, сказали надо 3 дня для проверки документов. Четверг, звоню узнать что с счётом? Мне отвечают что документы ещё на проверки. Пятница!!!!! (Неделя) звоню узнать что с счётом? Мне говорят что в понедельник надо перезвонить🤬🤬🤬🤬🤬 В понедельник звонок, девушка из Альфа банка мне говорит что счёт откроют если я помню тариф. Я говорю, что я хочу тариф который выбрал. На что мне сказали что с/б так решила.🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬 Ужас неделю счёт открыть не могут. Ужасный банк. В Сбербанке открыли за 30минут.👍👍👍👍

Давно являюсь клиентом банка. Пользовалась разными продуктами с разным успехом. Например, взималась плата за оповещения по дебетовой карте, хотя никаких оповещений не было. А чтобы прекратить это, потребовалось очень хотим способом дозвониться до оператора. Благодаря подсказкам умных пользователей, опытным путем дошедших до этого. Сам банк и не думал афишировать свои контакты. Сейчас у меня дебетовая, кредитные карты и свежеполученный кредит. Мне понадобились деньги, как раз из суммы кредита, на счёте карты другого банка и через ЛК того банка я пополнила счёт с дебетовой карты Альфа-банка. То есть использовала способ пополнения, который не облагается комиссиями ни в одном крупном известном банке. Но не в Альфе, очевидно. С меня удержали комиссию в размере 1755 рублей. На мой шок и непонимание оператор, к которому ещё надо прорваться через бота, сообщила, что комиссия в размере 1,95%, но не менее 30 рублей, введена 16 марта 2022 г., никак оповещать клиентов при удержании комиссии банк не считает необходимым, а затем чат наш отключила. Я проверила и пуш-сообшения сегодняшнего дня, и пуш-сообшения от 16 марта (ранее этого числа, кстати, пушей нет вовсе, удаляют их, видимо) - никаких уведомлений о таком нововведении нет. Обращение в банк подать невозможно, бот гоняет по безопасным темам и не позволяет просто оставить претензию, чтобы разрешить ситуацию. То есть при поддержке ЦБ, при уже отмененных всеми банками комиссиях за снятие наличных, при ключевой ставке 11% и кредитах не менее 29.99%, банк все равно считает нужным оторвать кусочек от денег своих клиентов и взять себе эти 1755 руб. Молча, без предупреждения.  Просто комбо из нелояльности.

Отвратительное вранье!!! 365 дней льготный период, при расчёте картой в течение 30 дней, - это неправда! Например, Вы подписывает согласие на получение кредитки 1 июня. Её изготавливают 2 недели, Вы физически получаете её 14 июня. Сотрудники уверяют, что рассчитавшись в течение 30 дней льготный период будет год. Но сотрудники нагло врут, никто не уточняет, что месяц уже идёт, отсчёт пошёл с 1 июня. И если Вы рассчитаетесь 1 июля, то условий, о которых говорил сотрудник не будет! Если Вы рассчитывали, что 30 дней закончатся 13 июля, то неееетушки! Наврать - вот политика банка!!! Закрываю кредитку и ухожу к другим!!! Абсолютно не честные сотрудники, как и сам банк! Вранье!!!

Здравствуйте! Оформил на свою голову кредитную карту Альфа-банка, 100 дней. После первого списания по программе страхования жизни и здоровья решил. отказаться. На горячей линии подсказали, что сделать можно в приложении... И вот с 19.03.22 (специально просмотрел всю историю переписки) я 5 раз безуспешно пытаюсь её отключить. Причем один раз это делала девушка операционист в отделении на ул. Кирова в Челябинске, чтобы наверняка. Чат-бот на всякий раз принимает отказ (один раз даже написал, после моего 3-го обращения, что передаст проблему разработчикам), однако всё продолжается дальше. Я так подозреваю, что это целенаправленная политика банка. Ну что же, если в июне опять снимут плату, придется скриншотить нотариально всю переписку с ботом, потом претензия - и в суд, забирать все списания. У меня таких проблем даже со Сбером не было.

Начнем с того что мне не выплатили 1000 рублей за акцию приведи клиента,  в чате просто перестали отвечать (приведенный клиент выполнил все условия). Далее при оформлении карты, меня обманули что с кредитной карты приставы не смогут снять деньги или арестовать, это просто вранье, в итоге забрали деньги через неделю, и аннулировали кредитный лимит который и так был смешной. Дальше говорили что беспроцентный лимит 100 дней, это тоже не правда, они начисляют раз в какой то период (они сами его придумывают) платеж, и надо постоянно мониторить в приложении о выставленном счете. Вишенкой на торте будет 45 дневное ожидание закрытие карты, но условия конечно что бы там не было минусов, а в моём случае постоянно арестовывают карту, и закрыть её мне очень тяжело в этот срок.

Ответ на обращение отсутствует в течении уже полутора месяцев, ни кто не собирается ни рассматривать ни отвечать. Хамское отношение к клиентам. Закрываю все продукты этого растовщика.

Сегодня , 4 июня 2022 года я обратилась в отделение на Красной улице, мне нужно было снять деньги со счета.Девушка мне оформила документы, в кассе подписала ордер примерно в 12.45Но деньги мне не отдали, так как операционист зачем то заранее закрыла счёт В течении более часа я стояла в кассе, проблему решить не могли.Предложили ждать неопределённое время.Сказали, что могут только извиниться.То есть я подписала ордер, деньги мне посчитали и не отдали.Это мошенничество! Я опоздала в другой банк, я несу убытки. Моё время теряется!Сижу и жду неизвестности. Деньги мне не отдают. Хотя ордер подписан. Уже третий час пошёл..  Мне все равно, что у них там технически не получается.Мне выписали деньги, я подписала ордер и не отдали сумму.И все шито крыто. Н-на, сотрудница, сказала что у них нет главных, спрашивать не  с кого. Никто ни за что не отвечает! Вме планы полетели Кто крайний, кого наказывать? Куда жаловаться?Самый худший банк

Добрый день! У Вас творится какой-то беспредел! Я получил на днях кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Решил открыть накопительный счёт в приложении. И тут выяснилось, что ничего не работает! СБП не проходит перевод на мой Альфа банк, стянул деньги с карты Сбера, открыл накопительный Альфа-счёт, хотел перевести со счёта карты - нельзя, сделал через пополнение - с меня сняли какую-то адскую комиссию - 4062 рубля, это за мои то средства! Теперь ещё висит и задолженность! Ещё в Альфа-счёте висит не 20, а 10 % по счёту! И самое главное: до оператора ни дозвониться, ни дописаться! И это в 21 веке!

Здравствуйте! Я обслуживаюсь в Альфа-Банке как Индивидуальный Предприниматель. 18-го мая 2022 года клиент оплатил предоплату на сумму 693 140 руб по договору с помощью карты, через торговый эквайринг. Оплата была произведена тремя платежами, поскольку лимит по карте не позволял оплачивать больше. Банк уведомил о графике поступления денег при оплате по картам. График следующий: поступление денежных средств на следующий день, даже в выходные дни. Соответственно, с 19-го числа деньги должны были поступить на расчетный счёт организации, однако этого не случилось. Хотя, на почту компании пришел ежедневный отчет от Альфа-Банка где указан оборот денежных средств и зачисление оплаченных денег. Как я позже узнал, деньги находятся на корсчёте банка и не идут дальше на р/с. Подождав 1 день, 20.05.2022 года, я написал обращение с уточнением сроков поступления денег в Альфа-Банк через личный кабинет банка — ответ не поступил. 23.05.2022 года, написал обращение с приложенными документами — ответ не поступил. 26.05.2022 года, написал еще одно обращение с приложенным сканом договора подписанном в двустороннем порядке (исполнитель - заказчик) — ответ не поступил и до сих пор в обработке. 27.05.2022 года, приехал в отделение Альфа-Банка и только в отделении мне сказали, что запрос мог поступить на личную почту. Открыв почту я увидел письмо и отправил все приложенные документы на почтовый адрес acqpretenzii@alfabank.ru — ответ не получил. 30.05.2022 года, написал на почтовый адрес (acqpretenzii@alfabank.ru) проверили ли документы — ответ получил 31.05.2022 года. Ответили лишь, что документы приняты на рассмотрение и все. Нет никаких сроков, нет никакого понимания работы банка. 1.06.2022 года, спросил о сроке рассмотрения данной ситуации. — ответили «Срок рассмотрения от 5 рабочих дней…». Соответственно, до какой даты понять невозможно, когда будут рассмотрены документы. Сегодня, 4.06.2022 год. Денег на р/с так и нет. У меня есть обязательства перед партнерами и мне необходимо оплачивать счета для закупки товаров. В связи со сложившейся ситуации в мире, цены имею высокую волатильность и расплачиваться за это будут организации, а не Альфа-Банк. Я считаю, действия Альфа-Банка неправомерны и банк намеренно затягивают сроки рассмотрения, и поступления денежных средств, поскольку считаю, что таким образом они эти деньги крутят на своих счетах для незаконного обогащения. Еще неоднократно обращался через телефон и в ответ получал «Ускорим» и «Создадим заявку». Альфа-Банк категорически не хочет решать данный вопрос и повторюсь — затягивает сроки как только можно. Ах, да! Самое главное - не верьте словам операторов. Они могут быть и не виноваты в этом, но два раза сказали "Мы обязательно возьмемся за это лично!". Что привело в ярость так это, то что мне позвонили с предложением о кредите для бизнеса! То есть, не решаем вопрос с поступлением денежных средств, но дает вам кредит с помощью ваших же денег! Когда я вежливо объяснил, что со стороны Альфа-Банка это очень некрасиво, девушка выслушала меня и сказала "Я лично займусь и перезвоню" Я ответил: "Если вы воообще позвоните, вам отдельный репект" - мне так и не позвонили.

Обходите этот банк стороной! Есть более достойные банки, у которых прозрачные условия пользования. У меня до договору кредитной карты было беспланое снятие суммы денежных средств до 50000. 03.06.22 через банкомат я сняла 30000 и переложила на дебетовую карту. В ЛК я увидела, что банк снял с меня комиссию за это 2670. Сразу написала в чат банка вопрос, почему, ведь по условиям договора снятие бесплатное. Чат-бот ответил, что тарифы находятся в разделе 📲 Проверить комиссию: Мои карты → выберите нужную карту → Действия → Тарифы или Посмотреть тарифы. Но там этого тарифа нет! Попросила переключить на оператора, оператор сказал, что оповещение было с 11.03.22. Проверила оповещения-их не было! Т.е. ни оповощений не было, ни в тарифах к карте нет информации, ни банкомат при выдаче не указал, какая сумма комиссии будет снята! Просто банк списал деньги! Попросила оставить претензию, оператор сказал, что претензии по возврату комиссии не принимаются! Вот как банк общается с клиентами! Предложила тут же вернуть деньги обратно на карту, отказали, сказали комиссию все равно не отменят. По дебетовой карте аналогично 18.01.22 списали комиссию 1990 за снятие наличных в стороннем банкомате, по итогу отчетного периода за обороты по карте должны были вернуть и не вернули, в чате вообще ничего не отвечают по данному вопросу. Стали списывать комиссии за переводы с карты на карту и по номеру телефона. Нечестный банк. Вопросы не решает, деньги с карты списывает. Не связывайтесь с этим банком!

Здравствуйте! Я обслуживаюсь в Альфа-Банке как Индивидуальный Предприниматель. 18-го мая 2022 года клиент оплатил предоплату на сумму 693 140 руб по договору с помощью карты, через торговый эквайринг.  Оплата была произведена тремя платежами, поскольку лимит по карте не позволял оплачивать больше.  Банк уведомил о графике поступления денег при оплате по картам. График следующий: поступление денежных средств на следующий день, даже в выходные дни.  Соответственно, с 19-го числа деньги должны были поступить на расчетный счёт организации, однако этого не случилось. Хотя, на почту компании пришел ежедневный отчет от Альфа-Банка где указан оборот денежных средств и зачисление оплаченных денег. Как я позже узнал, деньги находятся на корсчёте банка и не идут дальше на р/с.  Подождав 1 день, 20.05.2022 года, я написал обращение с уточнением сроков поступления денег в Альфа-Банк через личный кабинет банка — ответ не поступил. 23.05.2022 года, написал обращение с приложенными документами — ответ не поступил. 26.05.2022 года, написал еще одно обращение с приложенным сканом договора подписанном в двустороннем порядке (исполнитель - заказчик) — ответ не поступил и до сих пор в обработке. 27.05.2022 года, приехал в отделение Альфа-Банка и только в отделении мне сказали, что запрос мог поступить на личную почту. Открыв почту я увидел письмо и отправил все приложенные документы на почтовый адрес acqpretenzii@alfabank.ru — ответ не получил. 30.05.2022 года, написал на почтовый адрес (acqpretenzii@alfabank.ru) проверили ли документы — ответ получил 31.05.2022 года. Ответили лишь, что документы приняты на рассмотрение и все. Нет никаких сроков, нет никакого понимания работы банка. 1.06.2022 года, спросил о сроке рассмотрения данной ситуации. — ответили «Срок рассмотрения от 5 рабочих дней…». Соответственно, до какой даты понять невозможно, когда будут рассмотрены документы.  Сегодня, 4.06.2022 год. Денег на р/с так и нет. У меня есть обязательства перед партнерами и мне необходимо оплачивать счета для закупки товаров. В связи со сложившейся ситуации в мире, цены имею высокую волатильность и расплачиваться за это будут организации, а не Альфа-Банк. Я считаю, действия Альфа-Банка неправомерны и банк намеренно затягивают сроки рассмотрения, и поступления денежных средств, поскольку считаю, что таким образом они эти деньги крутят на своих счетах для незаконного обогащения. Еще неоднократно обращался через телефон и в ответ получал «Ускорим» и «Создадим заявку». Альфа-Банк категорически не хочет решать данный вопрос и повторюсь — затягивает сроки как только можно.  Ах, да! Самое главное - не верьте словам операторов. Они могут быть и не виноваты в этом, но два раза сказали "Мы обязательно возьмемся за это лично!".  Что привело в ярость так это, то что мне позвонили с предложением о кредите для бизнеса! То есть, не решаем вопрос с поступлением денежных средств, но дает вам кредит с помощью ваших же денег! :) Когда я вежливо объяснил, что со стороны Альфа-Банка это очень некрасиво, девушка выслушала меня и сказала "Я лично займусь и перезвоню" Я ответил: "Если вы воообще позвоните, вам отдельный репект" - мне так и не позвонили.

Оформил кредитную карту. Бесплатная на год. Одобрили быстро. Можно сказать, почти навязали. Но. Почему-то много скрытых платежей. О которых, как бы мне не сказали, а выясняется, что я дал на них согласие. Сразу сняли 1100, потом вроде. Вернули, но потом расписанием кажется, что опять сняли. Потом подключили какую-то страховку, сняли деньги. Написал. В чат сказали, без вашего согласия ничего не могли подключить, вы говорили какой-нибудь код сотруднику. Я говорю да говорил он сказал придёт для проверочный код но он не сказал что это будет страховка почти 500 р в месяц зачем она нужна мне она не нужна. Надо приехать за крывать.карту!!! Года 2 - 3 назад 100 дней предлагали. Не понравилось тут, повёлся на рекламу год без процентов, все хорошо, но скрытые платежи эти напрягают.

Плохо, большие комиссии, которые вводятся без предупреждения, до техподдержки не дозвониться, много рекламы.

Оформил жене карту 1 год без процентов. По своему опыту знаю, что банки имеют такую привычку приписывать услуги, которые не нужны. Поэтому перед тратами, убедился, что к карте не подключено никаких страховок (в МБ в "Моих полисах" все было пусто). Тем не менее, спустя два месяца прилетает комиссия за страхование жизни! Еще раз смотрю в МБ: полисов нет! А комиссия есть. Робот в чате говорит что подключена программа страхования жизни и здоровья. С какого лешего??? Отключить ее даже через робота не получается. В общем, безобразие полное. Требую вернуть комиссию!

С подобным разгильдяйством сталкиваюсь впервые. Был переведён счёт из попавшего под ограничения банка в Альфа банк. Доступ к своему счёту не могу получить с февраля месяца! Якобы из-за того, что мои паспортные данные были задублированы со старым паспортом, который я поменял более 10лет назад. Казалось бы пустяковая ситуация, синхронизировать старые данные с новыми. Но нет. Альфа банк не может решить эту проблему уже несколько месяцев! Два раза ездил с паспортом в офис, несколько раз звонил по телефону, писал в чате -все безрезультатно. Сотрудники, с кем я контактировал, все как один отвечают по шаблону, что через пару дней все заработает. Время идёт, а ничего не меняется. Устав уже от этого бесконечного вранья, 28 апреля оставил обращение в банке под номером (с последними цифрами 3661). Пришло смс, что рассмотрят его в течение 4 дней. И что вы думаете ? Официального ответа от банка до сих пор не получил, доступа к счету так и нет…

«Маленькие дети, ни за что на свете, не ходите в Африку, в Африку гулять. В Африке акулы, в Африке гориллы, В Африке большие злые крокодилы…» Мы и не пошли туда. Нас в эту «Африку» отправили. Ещё в 20-м году мы открыли ИИС в ВТБ банке. И никак не могли предугадать, что банк без нашего согласия «позаботиться» о нас, передав наш счёт Альфа банку. Было это в марте 2022 года. А уже через месяц новый банк прислал нам сообщение, где говорилось, что он (банк) принял решение «передать ИС счёт другому брокеру». Какому — не уточнил. Мы решили самостоятельно выбрать брокера для перевода средств. После открытия счета у нового брокера, мы обратились в офис Альфа банка по адресу г. Волгоград, ул. Комсомольская, д 10 с просьбой о переводе счета ИС брокеру. Причина обращения была в том, что мы не могли воспользоваться их мобильным приложением «Альфа Инвестиции». Оно работало только на зачисление денег, а переводить их и снимать было некуда. Бумаги были переведены в срок, а вот с переводом денег возникли проблемы. Когда мы пришли решить эти проблемы (это было в середине мая), нам сказали «не беспокойтесь, поручений подавать не надо, деньги до конца месяца будут перечислены на счёт нового брокера, а ИС автоматически закроется». Мы сделали большую глупость, что поверили представителям банка, потому что деньги остались лежать на счёте Альфы. Когда мы опять пришли в офис на Комсомольской после истечения срока, нас «обрадовали», сказав, что нужно было подать поручение на вывод денег, и раз оно не было подано, то теперь сумма «по техническим причинам» не может быть переведена на счёт «Чинами», и сделать это можно будет через неделю. От дальнейших комментариев по данному вопросу сотрудник Альфа банка отказался, сославшись на ограниченные полномочия. Внятного ответа на свои требования, мы не получили, одни обещания. И хотя по ИС не предусмотрены налоговые льготы, тем не менее, деньги на дороге не валяются. Мы уже сделали запрос в прокуратуру (без особой надежды на результат) по поводу проверки законности действий Банка. Вам же, уважаемые вкладчики хочу пожелать десять раз подумать, прежде, чем связываться с Альфа банком. Этот случай показывает, что банковскому сообществу, в целом, и Альфа банку, в частности, плевать на нужды и запросы своих клиентов. Главное для них деньги и прибыль.

Кредитный лимит по кредитной карте 45 т.р. сумма обязательного платежа на 02.06.22г  6249,10 р. Я внёс сумму 7600 р. И при этом обратился в поддержку банка и мне сказали, что всё хорошо, платеж оплачен, а 03.06.22г оказалось, что платеж просрочен на сумму 1207,39 р. В банке не могут или не хотят дать информацию как так получилось. Только говорят, что у вас перерасход, что это за операция (сумма, дата, снятие наличных или покупка) они не могут предоставить информацию. Оператора чата банка Анатолия, я просил зарегистрировать обращение и предоставить официальный ответ, но оператор не объяснив как получилась такая ситуация, сказал всё корректно, обращение регистрировать не буду и закрыл чат.  Ответа на вопрос Как можно было потратить сумму больше чем имеется на карте я не получил.