250 465 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк скатился на самое дно. В связи с невозможностью платить телефоном картами Виза и Мастеркард, выпустил виртуальную карту Мир. Она привязана к тому же счету, что и Мастеркад. НО!!! Как оказалось при оплате картой Мир не начисляются никакие кэшбэки. Больше того, оплата картой Мир не идет в зачет месячных трат, что приводит к обнулению процента на остаток. В общем, по итогам месяца Альфа банк "украл" у меня около 1.5 - 2 тысяч рублей. А выяснить это удалось только победив чатбота. На это ушло полдня. Служба поддержки отвратительная! Отношение к клиентам наплевательское! Алфа досвидос!!!

Здравствуйте. По информации на сайте Альфа-Банка за открытие счёта и получении дебетовой карты полагается кэшбэк 1000 рублей. 06.04.22 г. я получил кату. 09.04.22 совершил первую покупку по карте.  Через пару часов в мобильном банке выбрал услугу "позвонить в банк". Специалист мне сказал, что кэшбэк будет начисления через 3-4 дня.  Второй звонок в банк я сделал 19.04.22 , кэшбэк мне не начислили, специалист попросила заполнить анкету.  Анкета оказалась не та,  т.к. в ней надо указать Ф.И.О. друга, а я заказывал карту самостоятельно без друга. Опять позвонил в банк 19.04.22 ,  третий специалист просила подождать до 22.04.22 и если деньги не появятся на счёту то надо составить заявление и его будут рассматривать. Вот такое отвратительное отношение к клиентам и невнимание.

Категорически не рекомендую связываться с Альфа-банком. Была кредитная карта 100 дней без процентов с возможностью снятия до 50000 в месяц наличными без комиссии.  В итоге я 17 апреля 2022 года снимаю 9000 наличными, а у меня в операциях значится снятие 10431 рубль. Я звоню в поддержку, объясняю ситуацию, мне говорят, что с 11 марта этого года они в одностороннем порядке изменили условия и ввели комиссию до 50000 и типа уведомили баннером, уведомлением в приложении и баннером в банкомате, по факту ничего такого не было. Но сказали что можно написать заявление на возврат комиссии, но пока еще они его принять не могут, т.к. транзакция еще не прошла. На следующий день 18 апреля основная транзакция 9000 прошла, а транзакция по комиссии не прошла, я звоню в поддержку, объясняю все то же самое, мне оператор говорит все тоже самое, говорит мне, чтобы я перезвонил по поводу написания заявления, когда пройдет транзакция на комиссию. Сегодня 19 апреля прошла транзакция на комиссию, я звоню в поддержку, мне там бот параллельно сообщил, что по поводу отмены бесплатного снятия наличных оказывается они помимо прочего уже и СМС уведомления рассылали, хотя по факту ничего такого не было и в помине, как раз таки СМС я все читаю. Я говорю оператору, что хочу написать заявление на возврат комиссии, а мне заявляют, что они еще с 14 апреля прекратили принимать эти заявления, якобы прошло уже достаточно времени и всякое такое и что комиссию они мне не вернут, якобы меня до этого жва раза неверно проконсультировали. Ругань ни к чему не привела, они даже готовы терять клиентов из-за невозврата этой комиссии. По факту Адьфа-банк ведет себя как наперсточники меняя правила игры на ходу и не уведомляя своих клиентов об этом соответствующим образом. Теперь понятное дело, что я позакрываю кредитные карты в банке и крепко задумаюсь, стоит ли держать у них дебетовые карты.

Нашей компании, (ООО "П******", г. Москва), как взыскателю Арбитражный суд Свердловской области 11.04.22 удовлетворил заявление об обеспечительных мерах (аресте денежных средств на расчетных счетах) в отношении должника, должник находится в Екатеринбурге и известный счет открыт в АО "Альфа-Банк" Екатеринбургский филиал.  Мы получили получили исполнительный лист 19.04.22, и отнесли его в этот же день АО "Альфа-Банк" Екатеринбургский филиал в офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького, д.17, исполнительный лист приняли нарочно и поставили отметку о получении. Далее в этот же день мы позвонили в банк по телефону узнать о судьбе исполнительного листа и нам сообщили, что исп.лист не может быть исполнен, т.к. должник закрыл к этому моменту расчетные счета в АО "Альфа-Банк", мы попросили, можем ли мы забрать нарочно исполнительный лист, и нам ответили отказом с формулировкой: "нарочной выдачи нет, отправляет только по почте", на наши возмущения, по поводу того, что уже смысла не будет в исполнительном листе, если он будет направлен почтой, поскольку это обеспечительные меры, и исп.лист будет идти по почте дольше, чем судебное заседание и ответчик может уже прореагировать и избежать негативных последствий, закрепленных исполнительным листом,  мне был один ответ "нарочной выдачи нет" подскажите, в чем логика? почему уже после отмены ковидных ограничений Альфа - Банк нарочный прием возобновил, а нарочную выдачу нет? почему Альфа-Банк ставил препоны Нашей организации в своевременном исполнении воли суда, Просим срочно прореагировать и выдать нам исполнительный лист (серия ФС №03*****73) нарочно, представителю, завтра 20.04.2022 г.

Добрый день. Мы сделали запрос на предоставление личного менеджера,  заявка U2204050092 от 05.04.2022г., превышены сроки рассмотрения  в два раза, так и не ответили, по телефону постоянно отвечают заявка на рассмотрении, перезвоните позже.  Это недопустимый уровень сервиса, при том что у нас проходят крупные суммы через ваш банк.

Обратился в офис банка АО Альфа Банк, г. Уфа, ул. Ленина, 32/1, по вопросу закрытие счетов банкрота физического лица, как финансовый управляющий. Администратор сказал что специалист Д-ий Кристина В., только уполномочена проводить данные операции, приём ведёт с 11 до 15 по будним дням, время 11:14, дата 19 апреля 2022 г. специалиста нет на месте, кроме данного специалиста никто не может осуществить операцию.

28.03.2022 я обратилась в банк чтобы  8860$, которые были внесены на текущий счёт наличными в 2015 году, согласно действующим правилам банк должен выдать до 10000$, если они внесены до 9.03.2022. В банке мне отказали, сказав, что «денег нет», и теперь нужно подать заявку, которую исполнят в течении 20 РАБОЧИХ дней, объяснить ни срок, ни основание, на котором мои деньги используют и не возвращают мне не смогли. Ближайший день выдачи был 18.04.2022, я была вынуждена оставить заявку. 9.04.2022 я с трудом дозвонившись до службы поддержки уточнила, в силе ли заявка, меня заверили, что да, в приложении был статус «согласовано». 18.04.2022 приехав в ДО «Киевский», менеджер офиса отказался выдать мне деньги, сказав, что в банке новые правила, которые почему-то не входят в договор, нигде не опубликованы и ознакомить меня он с ними не может, так как это внутренние правила, о которых сотрудников информируют устно, но выдать мне могут только 5000$. А остаток мне необходимо снова заказать и снова ждать 20 дней. А так как оставшаяся сумма снятия меньше 350000₽, то с меня так же будет удержана комиссия! На мой вопрос почему меня не предупредили, был дан ответ: «мы не отвечаем за действия сотрудников». Руководитель отделения в банке отсутствовал, письменный отказ в исполнении моих законных требований мне выдать отказались, правила об ограничении суммы выдачи отсутствуют и ознакомить меня с ними никто не смог, при этом банк продаёт наличную валюту… Очевидно, банк находится на грани и не в состоянии выполнять свои обязательства перед клиентами. Будьте аккуратны не доверяйте им деньги.

Здравствуйте! На дворе 18 апреля 2022 года не пришел кэшбэк за февраль месяц и за март соответственно. Общение через мобильное приложение ни к чему не приводит, общение с ботом тупым не решено ни одного вопроса. Звонил в контакт-центр там тоже бот, чуточку умнее чем в приложении. Заполнял не сколько раз претензию, на них ответа нет. Чудо банк.

Повелся на рекламу и решил открыть карту "Год без процентов", больше ради любопытства, чтобы понять, насколько этот банк пригоден для того, чтобы перевести в него счета из санкционированного ВТБ. Хотя, как выяснилось позже, Альфа банк санкций не избежал, а по сравнению со всеми ругаемым ВТБ сервис в Альфе на порядок хуже. Подал заявку на открытие карты через сайт, довольно быстро пришло подтверждение на карту с кредитным лимитом 100 тыс. руб. Смешно, но больше и не надо было ( см, выше). 16 марта пришел получать карту в Связном (услуга такая для удобства клиентов), при получении обнаружил, что лимит 50 тыс. руб. Позвонил в кол-центр, объяснили, что 50, а не 100 потому как получал в Связном, а не в офисе Банка, но после активации и установки приложения можно подать заявку на увеличение кредитного лимита. В последствие выяснилось, что это, мягко говоря, неправда, а запросить увеличение лимита можно только через полгода. Ну ладно (см. выше). И тут почти сразу после активации и установки приложения, Банк радостно сообщил о списании комиссии за год в размере 990 руб, то есть около 2% от кредитного лимита, Уже становится интереснее. Позвонил в Банк, прорвался через непреклонного робота и поинтересовался у девушки - оператора, почему в рекламе указано про первый год обслуживание карты бесплатное, а по факту -  990 руб через час после открытия. Объяснение: "наверное, у вас специальные условия". На вопрос, где можно ознакомиться с тарифами и "специальными условиями", внятного ответа не получил. Просто: "смотрите на сайте или в приложении", Смотрел, не нашел. Может плохо искал, но ... Подал обращение в банкс описанием ситуации, получил через 10 дней, вместо обещанных 2-х, ответ, умиляющий своей простотой: "деньги не вернем" и ссылка на страницу Банка (головную). Поиск информации о тарифах, содержащих хоть какой-нибудь намек об основаниях  списания с меня комиссии, ни к чему, кроме многократно прочитанной рекламы о первом годе бесплатного обслуживания карты моей категории. (по телевизору тоже тепперь ссмотрю рекламу регулярно и радуюсь за новых клиентов). Я так пониманию, что клиент не обязан быть специалистом в поиске информации на сайте розничного банка (ловле черных кошек в темной комнате), и если уж с момента заказа мной карты тарифы поменялись, я хотел бы видеть это тариф в архтве, а если у меня "специальные условия", то - причины столь специального отношения ко мне.

К сожалению, крайне разочаровалась в банке. Ранее довольно оперативно получала ответы на вопросы через он-лайн чат, сейчас ситуация просто катастрофически изменилась. Через приложение невозможно отправить обращение в банк. В форму "забиты" только определённые темы обращений, нестандартные обращение невозможно отправить. В чате только бот. Можно многократно отправлять сообщение  -в ответ получите ответ бота. Не лучше ли не вводить клиентов в заблуждение и просто отключить чат?  В моей ситуации: хотела досрочно частично погасить ипотеку, перевела приличную сумму на ипотечный счёт и оказалось, что погашение возможно только в дату очередного платежа. И никто меня об этом не предупреждал. При оформлении кредита консультант сказал, что можно внести он-лайн досрочно в любое время платёж. В итоге, деньги заморожены: я их и обратно не могу снять, чтобы воспользоваться, и погасить ипотеку тоже не могу.

31 марта в отделении банка на  ул Менджинского 23 заказывал из архива анкету с моей подписью, которую заполняли представители банка при оформлении зарплатной карты в 2018 году  Срок готовности был объявлен 4.04. сотрудницей банка. Канал связи был объявлен - личный звонок мне. Сейчас 18.04, ни кто мне не звонил, неоднократно жалобы на горячую линию и в чат приложения приводили лишь к отпискам, что слишком много обращений.

В декабре месяце, через мобильное приложение супруги, закрыл кредитную карту и счет. С января месяца перестали приходить выписки по карте. В феврале карта пропала из мобильного приложения. Казалось, что все хорошо. Сегодня, в интернет банке, я обнаруживаю, что карта и счет действующие, а апреле в долг списано годовое обслуживание (при этом принудительно, стянуты с дебетовой карты на этот счет остатки средств для погашения задолженности). На сайте налоговой счет тоже указан как действующий. Но при заказе в мобильном приложении справки "О наличии или отсутствии кредитов" банк присылает справку, что кредитный счет один. Как так получается не понятно. Через чат связаться с оператором не представляется возможным. Робот пишет свои однотипные сообщения, совсем не относящиеся к проблеме.

В декабре 2021г выбрала повышенный кэшбэк (10%) в приложении на покупки в Мвидео. 27 декабря совершила 2 покупки в интернет магазине Мвидео на сумму 49799 руб и 27395 руб . Акция со слов сотрудников Банка длилась до конца декабря 2021г. Обратилась в феврате 2022г в чат Банка с вопросом о неначислении кэша за данные покупки, на что сотрудники ответили, что начисление происходит до 90 дней с момента окончания акции отдельной транзакцией. Обратилась повторно в чат 1 апреля 2022г. Сотрудники подтвердили, что начислений не было и необходимо заполнить обращение на сайте, что и было сделано. На вопрос "сколько обращение рассматривается, сотрудники чата ответили "5 рабочих дней".  Снова обратилась в чат 10 апреля с тем же вопросом, так как, срок вышел, а ответа не поступило. Написали ждать еще 3 дня. Ждемс. 14 апреля опять написала в чат. Сотрудник ответил "прямо сейчас проверяем все детали". Обращаюсь 15 апреля. И снова стандартный ответ, вроде "ожидайте, как только решим, свяжемся". 18 апреля позвонила на горячую линию банка с тем же вопросом, в ответ нового ничего не услышала " ожидайте, ваш вопрос еще не решен". Уточнила, почему тогда сотрудник чата мне писал 14 апреля, что прямо сейчас решают вопрос, ответ "я вижу, что не решен". Учитывая, что именно в Мвидео я приобрела данный товар по причине, как раз таки, повышенного кэшбэка, оценка самая низкая.  И неизвестно, сколько еще ждать выполнения условий от банка.

Банк отклонил операцию по карте через интернет. Попробовал через мобильное приложение уточнить у оператора банка причину - так бот отказался соединить меня с оператором, а сам решить проблему не смог. Попробовал оставить претензию через приложение - так в списке тем для претензии нет нужного пункта, а произвольную тему выбрать нельзя. Я конечно понимаю, что банк оптимизирует затраты на обслуживание клиентов, но до такого уровня, чтобы даже с оператором не соединить - опускаться нельзя. Твердый и жирный кол!

Я бы написал минус 100 звезды. Рекламируют лучшее приложение лучший банк, но к ним не дозвониться этот тупой бот все одно и тоже говорит и не соединяет с оператором. Тоже самое и в чате в приложении. Вам до Тинькофф как из Москвы до луны. На фиг нужен банк которому не дозвониться, чтобы решить проблему. Прежде чем рекламировать лучшее приложение сначало надо попользоваться с приложениями конкурентов тинькофф, сбер и тд.

Возникла такая ситуация. Пользуюсь кредитной картой АльфаБанка с 16 мая 2019г. все было нормально, пока не столкнулась с тем что обнаружила в истории списания средств. 16 апреля 2022г. с кредитной карты в первый раз списали комиссию за организацию страхования в размере 1647,95 руб. Договор страхования жизни и здоровья мной не заключался. Программу страхования я не подключала.  Как такое возможно? Как вернуть комиссию?

В марте узнал, что чтобы получить свои деньги с валютного счета, надо записываться за месяц. Это просто дичь какая-то. Ну ладно, я 15.03 записался на 15.04, что бы получить свои 10000$. В назначенный день я пришел и мне отказались выдать всю сумму. Отдали только 5000$. Сказали, что у них внутреннее распоряжение не выдавать за раз более 5000. Вопрос №1: Почему банк отказывается отдавать мне мои личные денежные средства с моего вклада. Вопрос №2: Почему банк ни в какой из возможных форм меня не уведомил, о своей финансовой несостоятельности. Почему я, к своему несчастью, будучи клиентом банка - не был даже уведомлен о том, что всю сумму мне не выдадут. Вопрос №3: почему я, сделав эту заявку на выдачу 10000,  получил только 5000 и теперь должен ждать еще месяц, чтобы получить остаток средств.  Почему, если по распоряжению ЦБ мне могут выдать 10000, я должен ждать более двух месяцев. Банк незаконно удерживает мои денежные средства. Подумайте 1000 раз перед тем, как делать вклад в этом банке. Им откровенно наплевать на клиента и его интересы, на распоряжения ЦБ и вообще на все. Я могу свои деньги получить только проконвертировав их в их приложении в рубли, по курсу на 5 рублей ниже, чем в обменнике. Потеряю я при этом 25000 руб.

17 декабря 2021 года закончился мой суд по банкротству. Судья определила списать с меня всю задолженность. Информация о ходе моего дела № А40-23**** была опубликована в газете Коммерсант и на сайте Фед.ресурс 23 декабря 2021 года. По состоянию на 18 апреля 2022 года в БКИ мой долг по кредитной карте в Альфа-банке до сих пор значится как активный, продолжает капать просрочка. По телефону горячей линии мне предложили прийти в отделение с оригиналом определения суда, что противоречит законной процедуре.  Прошу прокомментировать представителей банка, почему Альфа-банк позволяет себе игнорировать судебное постановление о списании с меня долгов на протяжении 4 месяцев? В случае непредоставления ответа в положенные законом сроки я буду писать жалобу в прокуратуру.

Недавно я решил попробовать пользоваться новой картой от другого банка (ранее я был клиентом таких банков как Тинькофф, сбер, Хоум кредит банк) и друг мне как то посоветовал альфа банк, + он мне сообщил что там приветственный бонус можно получить в размере 1 тысячи рублей. Я был очень рад что альфа банк предлагает такие шикарные условия! Но как я ошибался... Перед тем как я получил карту 30 марта, я решил пополнить виртуальный счёт заранее(не смотря на то что оплачивать покупки с телефона платежными системами виза и мастеркард я не мог, я хотел отложить денежные средства на покупку. После получения и "активации карты" как мне сообщил сотрудник банка который мне ее привез был создан в приложении дополнительный счёт для карты, итого мы имеем 2 счета: 1 виртуальный и 2 счёт по идее должен был быть привязан к карте. После чего я отправился в магазин совершать долгожданную покупку, но на кассе меня удивил терминал, на его экране после того как я вставил карту и ввел пин код отображалась надпись "транзакция не возможна" я сильно расстроился но начал разбираться в вопросе. 1 что я сделал это совершил звонок на горячую линию поддержки. Там мне не удалось связаться с сотрудником банка, дело в том что бот даже не предоставлял такого варианта который мне требовался, а именно связаться с сотрудником банка. Я говорил с ним более 39 минут, но так и не добился своего. После чего подождав немного и решив повторить попытку мне все же удалось связаться с оператором, который сообщил мне следующее "ваша карта по какой то причине привязана одновременно к двум счетам, обратитесь в отделение банка" Я подумал что карта была не активирована и пошел в местный ТЦ в котором находился банкомат банка "Открытие" но он мне тоже выдал "транзакция не возможна" после того как я ввел пароль 2 на следующий день я пришел в отделение и мы составили претензию, это было уже 7 апреля после чего мне сказали ожидать и в течение 7 дней будет решен мой вопрос. Я пишу этот отзыв 18 апреля, и моя проблема до сих пор не была решена банком. Я своим друзьям н когда не буду рекомендовать этот банк, т.к. вы не смотря на то что обладаете самым большим капиталом из всех российских банков (как мне сообщил сотрудник доставивший мне карту) не можете обеспечить такие простые функции своего банка и своевременно оказать поддержку пользователю и в конечном итоге исправить его проблему. Для справки: все мои трудности в банках Хоум кредит и Тинькофф решались не более 5 часов, т.е. в этот же день. Я с радостью уйду из вашего банка когда появится возможность!!!!!

В личный кабинет пришло предложение, по звонку в банк сказали нет никакого предложения. Карту получать, сказали прийдет сообщение о готовности - не пришло ничего. Зарплату списывают 100% по задолженности, как будто законы не для них,  Альфа - Банк - это отдельное государство со своими порядками?! Не говоря уже про качество обслуживания.  И  оказывается бумаги обращения в отделении не принимаются, допотопный век, везите в канцелярию на Каланчевскую, отпрашивайтесь с работы. Как такое возможно? Сколько времени и нервов потрачено! Легче напрямую в Центробанк или Роспотребнадзор обратиться, чем здесь решить вопрос. Тысяча препятствий, чтоб не у каждого терпения хватило. Какое место в народном рейтинге может быть?