251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал по неволе клиентом этой конторы (после ужесточения санкций в марте 2022 г. перевели мой индивидуальный инвестиционный счет из ВТБ). В начале мая задумался закрыть ИИС и вывести средства. При обращении в онлайн-поддержку 8 мая 2022 г. о сроках закрытия ничего вразумительного мне не сообщили. Сказали ждать, пока переведут к другому брокеру счета других клиентов (т.е. одни клиенты важнее других получается, они это и не скрывают). На горячей линии сказали, что после 16 мая с.г. можно будет закрыть счет. 17 мая в отделении ( Авиационная ул., 66, Москва) подал письменное заявление о закрытии ИИС, его приняли, пояснив, что в течении 3-5 рабочих дней деньги поступят на счет. Сегодня 3 июня 2022 года, ИИС до сих пор не закрыт, деньги на счет не поступили, из-за чего у меня едва не сорвалась ипотечная сделка, я был вынужден искать другие источники финансирования первого взноса, понеся существенные финансовые потери. В поддержке теперь заявляют, что закрыть ИИС можно будет "после 6 июня", точных дат не сообщают. При этом называемые ими ранее сроки неоднократно переносились. Служба поддержки работает отвратительно, вся их помощь заключается в совете ждать у моря погоды. Считаю действия брокера незаконными. Данная организация необоснованно отказывает мне в закрытии счета, в течение длительного времени удерживает и пользуется моими денежными средствами. Досудебная претензия направлена. В ЦБ и прокуратуру жалобы написаны. Дальше - в суд.

Здравствуйте,  с утра не работает система быстрых платежей для кредитных счетов. В какой срок планируется устранить проблему? На горячую линию не дозвонится ,  с ботом вопрос не решается.

Три месяца назад открыл в Альфа-Банк вклад под ставку аж 20% годовых. Это был первый вклад открытый в банке, точно последний, хотя клиентом банка являюсь уже несколько лет.  Вклад открывал через приложение, процедура обращения со вкладами в Альфа-Банке весьма специфичная, вместе со вкладом открывается экспресс-счет, в описании которого сказано, что он нужен лишь для одной функциональной цели - это после закрытия вклада на него переведут деньги. Почему нельзя выбрать счет, например, текущий карточный, не понимаю. На тот момент, мне хватило информации, что да Экспресс-счет нужен, в условиях вклада жестко прописано, что деньги в дату возврата вклада будут переведены на Экспресс-счет и никак иначе. 1 июня срок вклада прошел и он автоматически закрылся. В мобильном приложении банка в истории я вижу строку, о том что вклад закрыт (закрылся ночью), но деньги на экспресс счету так и не появились. Не появились они и в течении дня. Тогда я уже начал беспокоиться что, что-то пошло не так. Обратится в банк посредством чата в мобильном приложении не возможно, только бот, только готовые ответы. Составить обращение бот тоже не дает, ни в каком виде. В общем функционал вроде составления обращения в мобильном приложении есть, но фактически воспользоваться им не возможно. За сорок минут смог дозвониться до оператора горячей линии через два переключения на следующего специалиста. Каждый следующий специалист запрашивает всю туже информацию, что и предыдущий. Что удалось выяснить, Альфа-Банк по собственной инициативе, не уведомив меня как клиента перевел деньги после закрытия вклада на мой Альфа-счет, который к сожалению, я закрыл, о чем банк, конечно знал. В условиях вклада четко прописано, что деньги перечисляются на экспресс-счет и никак иначе. Альфа-банк решил, что ему можно немного отойти от условий договора. Банк совершил операционную ошибку отправив деньги на закрытый счет по собственной инициативе. К сожалению, моя ситуация складывалась так, что подходил еще и платеж по кредиту, а траты в связи с ситуацией в стране значительно возросли.  По ситуации, оператор горячей линии сказала, что деньги будут все-таки переведены на экспресс-счет до конца дня (который в Альфа-банке до 23:00), а в банке, где мне нужно было внести плату по кредиту (до 19:00). В общем заставили понервничать. Поэтому я попросил оператора составить обращение по ситуации и пояснить почему все-таки Альфа-банк не уведомив меня решил закрыть вклад в пользу Альфа-счета и оставить меня без денег. Ведь тут явное нарушение договора по вкладу. На что мне Альфа-банк после двух дней рассмотрения отвечает: Ответ по обращению № A2206014491 "Здравствуйте.Мы переводим деньги на Альфа-счет, потому что это выгодно для вас — деньги и дальше продолжают работать — вы после окончания вклада сразу начинаете получать доход. Ставки по накопительному Альфа-Счету сопоставимы со ставками по вкладам. Вы можете перевести деньги в любой момент на другой счет в банке.Альфа-Банк " Даже какое-нибудь "Извините за доставленные неудобства" было бы уместнее. Нарушили договор, подвели клиента.  Однозначно банку минус.

Решил я заработать на акции приведи друга за вознаграждение и был очень разочарован, за половину друзей деньги не получил, за каждого друга нужно звонить и говорить, иначе ничего не получишь, как я сказал за половину я ничего не получил, говорят одно и то же, заполняйте форму и ждите ответа, заполнял уже раз 5, толку нету, короче банк мне не понравился, много обмана, клиентам вообще помочь никак не могут, поэтому вообще очень не доволен этим банком, постоянный обман только от них, друг заказывал дебетовую карту, а ему навязали ещё и кредитную, без его ведома, заблокировать её можно только через 45 дней, плюс ещё списали с него 100 рублей за её активацию, в общем как я и говорю, банк вообще не очень, пусть люди знают

27.05.2022 директор юридической компании ООО "Ю**** по л****" в очередной раз обратился в Альфа-Банк с заявлением о взыскании денежных средств по исполнительному листу. 03.06.2022 поступили денежные средства на расчетный счет организации не в полном объеме. Как выяснилось, сотрудники Альфа-Банка в очередной раз "забыли" или "не увидели"  ни в заявлении, ни в самом исполнительном листе, что взысканию также подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами с 26.01.2022 на сумму неосновательного обогащения в размере 150 000 руб. из расчета ключевой ставки ЦБ РФ по день фактической оплаты. По состоянию на 03.06.2022 размер указанных процентов составляет 7 954,11 руб. Сотрудники Альфа-Банка за 2022 год неоднократно перечисляли денежные средства по исполнительному листу не в полном объеме. Каждый раз сотрудники приносили свои извинения, но каждый раз без изменения.  Весьма интересным кажется и тот факт, что по исполнительным листам в отношении конкретного должника (ООО "Р*****г") сотрудники Альфа-Банка допускают ошибки, причем в пользу должника. Соответственно, можно сделать вывод о сговоре между АО "Альфа-Банк" и ООО "Р*****г", либо о заинтересованности некоторых сотрудников-исполнителей. Если бы сотрудниками взыскателя не проверялись поступившие суммы, то должник посредством бездействия сотрудников Альфа-Банка, продолжал пользоваться чужими денежными средствами.  Обращаться в АО "Альфа-Банк" нет желания вовсе, однако ввиду того факта, что счет должника открыт именно в АО "Альфа-Банк", не связываться с Альфа-Банком наша компания не может.

Более 2х недель не могу получить свои деньги! Клиент (к слову тоже из Альфа-Банка) оплатил мои услуги кредитной картой через терминал Альфа-Банка (эквайринг) 18.05.2022 и я до сих пор жду своих денег! Через несколько дней после операции позвонил в банк и спросил где мои деньги, на что попросили предоставить чек и иные документы. Через 5 минут на их почту с моей почты был выслан скан чека с терминала и договор с клиентом! Более того я попросил клиента, чтобы он позвонил в банк и тоже поинтересовался почему его деньги не дошли до адресата, на что клиенту было сказано что мол с вашей стороны всё хорошо, деньги у вас списаны (что он и сам знает), это типа проблемы у меня. С тех пор тишина. Обращения в банк, заявления в банк, жалобы никакого эффекта не дают. Меня просто банк игнорирует. Ни писем, ни звонков со стороны банка не получаю. Банк просто по сути пользуется моими деньгами всё это время. Я уже давно выполнил все договорные обязательства перед своим клиентом и при этом за свой счёт!, т.к. деньги, которые были мне переведены до меня так и не дошли! Я их жду до сих пор! И что самое интересное они и клиенту их не возвращают! Не думал что существует пропажа денег банком у своих же клиентов, либо это обманные действия с не понятной целью, возможно целью является пользование чужими деньгами.  Операторы по линии "приоритетного обслуживания" (как они говорят) ничего сделать не могут, кормят сегодниками и завтраками, оттягивая срок получения мною моих денег. Уж от кого, но от Альфа-Банка такого не ожидал! Альфа-Банк! Отдайте мне мои деньги!

сотрудники этого офиса не престают удивлять своей "находчивостью" и фантазией. В прошлый раз они не выдавали по акцептованной ими же заявке на смешные 500 евро, а этот раз решили поберечь и рубли! По ситуации: закончился срок по вкладу и я решил снять остаток рублей - наличными. хотел было заказать заранее, но при оформлении заявки указано, что до 500 тыс. руб. можно получить наличные в офисе без предварительного заказа. ровно эту же информацию подтвердил мне и встречающий клиентов сотрудник в офисе. Какого же было моё удивление, когда ещё ожидая в очереди, ко мне подбежал один из сотрудников, и дословно заявил "вы понимаете в связи с ужесточением 115-ФЗ, теперь надо заказывать любую сумму в рублях!" Мой вопрос- где эту информацию банк доводит до своих клиентов - остался без ответа. Дальше ещё веселее, талоны очереди - они выдают для проформы, вызывая клиентов ором на весь зал "в очереди есть кто?" Не здороваясь и не представляясь - с ходу заявляя - денег нет совсем, всё увезла инкассация! Уважаемые представители Банка и ДО Сокольники в частности - не позорьтесь и снимите все свои баннеры про сервис и клиентские ценности. Вернитесь к старому доброму "честным быть выгодно": вы пришли за полчаса до закрытия - кто вы такой, чтобы ради вас распечатывать, так заботливо уже пересчитанный сейф.  Приходите завтра, а лучше никогда!

Пригласила двух друзей, в приложении было написано, что выплачивают вознаграждение в размере тысячи рублей и мне, и другу. В итоге сегодня мне пришли деньги, а другу нет. На сайте нашла условия акции, где написано, что в данный период другу вознаграждение не выплачивается, а до и после были выплаты только в размере 500 рублей. Так почему же тогда в приложении и на сайте пишут, что 1000 платят всем? Обманщики, больше никогда не буду пользоваться услугами банка, и другим не советую.

30.05.2022 г. я впервые оформила дебетовую карту Альфа-банка 1-5-25. С сотрудником билайн мы установили  приложение, пин код, пополнили карту. Но, как выяснилось, карта работает только в режиме он-лайн. Пользоваться пластиком нет возможности ни в магазинах, ни в том же салоне билайн (отказ, за отсутствием средств, хотя средства были). А далее началось ужас.... во-первых через он-лайн чат приложения банка даются формальные ответы, консультанты вообще не въезжают в проблему и подключают бота. В частности на мою жалобу о невозможности пользоваться пластиком (я обращалась ежедневно с 30.05. по 02.06), сотрудники отвечали мне, что необходимо (я прямо по хронологии всё опишу): а) выждать 24 часа и всё заработает б) извините, у нас проблемы в процессинговом центре, ожидайте, скоро заработает в) вам необходимо отключить лимиты (хотя у меня их и не было) - мы сами сделали заявку, ждите 3 дня - лимиты обновятся, в) мы не видим, что вы вообще делаете попытки оплаты - у вас неисправна карта, потому идите в офис билайн и меняйте.  01.06. Я отправилась в офис би-лайн и уже из офиса билайн (!) мы звонили на горячую линию в банк, где нам сказали карту закрыть и открыть заново. Карту по совету оператора горячей линии мы закрыли, но оформить заново не удавалось, т.к. система билайна показывала, что уже есть оформленная карта (и так сохранялось до 02.06). Онлайн чат банка 02.06 предложил мне оформить карту 1-5-25 через приложение банка.  И бинго! Удается! 2.06. я оформляю карту и уже 3.06. мне привозят её домой. Курьер очень корректно всё разъяснил, проверил приложение, активировал карту я устанавливаю пароль, курьер уверяет, что карта работает сразу после активации (я специально уточнила) и..... я иду в магазин, а по пластику как был отказ, так эта же самая картина! И 03.06 уже после замены пластика - сотрудник в онлайн-чате мне выдает вариант: г) вам нужно найти наш банкомат и записать пин код на чип карты, а то, что он установлен через приложение - это не считается. Т.е. до этого ни сотрудники билайн, ни курьер банка, ни онлайн консультанты в чате и на горячей линии банка не знали, что нужен банкомат? И к чему были все звонки и переписки в период с 30.05 по 02.06? И эти бестолковые, как выяснилось, советы -  от ожидания 24 час до закрытия карты? К слову сказать в банкомат я пока не сходила (их не так уж и много в Москве) и честно - не уверена, что и это сработает. Сколько обслуживаюсь в банках - такого я нигде не видела. Хоть книгу пиши.

город Оренбург. При консультировании по телефону сотрудник банка дезинформировал меня о бесплатном снятии наличных до 50 т.р. и при выдаче кредитной карты представитель банка обманул меня проинформировав, что сейчас действует бесплатное снятие наличных с карты до 50 т.р. и я воспользовался снятием позже узнав что с меня вняли проценты! Номер телефона этого представителя который доставлял карту и непосредственно оформлял 8905893****82 Елена Т-ва, будьте осторожны специалисты обманывают!

Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка. Через мобильное приложение банка подключил финансовый продукт "Инвесткопилка" - накопительный инвестиционный счёт. Некоторое время перечислял средства на данный счёт. 30.03.2022 г. я обнаружил, что раздел приложения банка, который отвечает за управление "Инвесткопилкой" недоступен. То есть нет возможности войти в настройки раздела, посмотреть актуальную стоимость активов и вывести средства со счета. Я обратился за помощью в чат поддержки приложения банка. Чат-бот ответил, что Инвесткопилка закрывается в конце апреля 2022 г., а средства будут автоматически возвращены на текущий счёт (карту). В конце апреля и до сих пор деньги не были возвращены. Мною был направлен запрос на указанную в чате электронную почту о возникшей проблеме. Ответа не поступило. Звонил в колл-центр, мне ответили, что информация по продукту уточняется, необходимо ожидать решения. После ожидания в течение месяца результата по моему запросу не было. Позвонил повторно в колл-центр и с оператором было составлено обращение в банк от 03.05.2022. Решение по обращению было направлено 01.06.2022, то есть срок рассмотрения обращения составил практически месяц, тогда как должен по заявлениям банка составлять не более 2 рабочих дней. Текст ответа банка не содержит объяснения причин отсутствия работы сервиса, а информация о том, что кнопка вывода доступна в течение работы биржи не соответствует действительности (проверено в период работы биржи). Таким образом, Альфа-Банк: 1) не выполнил заявленное обязательство перед клиентами о возврате средств из "Инвесткопилки"; 2) предоставил неточную или неполную информацию о банковском продукте - в ответ на официальное обращение о невозможности вывода средств из накопительного инвестиционного счета заявляет, что данный функционал работает, но это не соответствует действительности, так как вывести средства невозможно; 3) изменил условия обслуживания без предварительного уведомления и подписания дополнительных соглашений - отключил финансовый продукт Инвесткопилка без возможности распоряжаться внесёнными на счёт средствами. При этом об этом не было уведомлений и предупреждений, соответственно клиент в моем лице не смог своевременно вывести средства со счета. 3) не обеспечивает надлежащей работоспособности собственных финансовых продуктов - заявленный функционал не работает; 4) затягивает сроки рассмотрения обращений клиентов - вместо заявленных 2 рабочих дней срок рассмотрения затянулся до месяца; 5) вводит в заблуждение о том, что активы фонда БПИФ Альфа капитал Управляемые облигации переводятся другому брокеру. Данный фонд является рублёвым, и его нет необходимости переводить другим брокерам из-за санкций. В связи с вышесказанным прошу посодействовать в решении вопроса ВОЗВРАТА СРЕДСТВ с накопительного инвестиционного счёта ("Инвесткопилки") открытого мною в Альфа-банке, так как Альфа-банк уклоняется от заявленных обязательств о возврате данных средств в течение 2 месяцев без существенных на то оснований.

Имел неосторожность оформить кредитную карту "Альфа-Банк - кредитная карта 1 год без процентов". Как вводит в заблуждение заемщиков банк в рекламе банковского продукта на оф. сайте: 365 дней без процентов. Работает на все покупки, оформленные в первый месяц (30 дней) после активации карты. Далее льготный период без процентов — 100 дней.Источник: https://alfabank-info.ru/alfa-bank-zapuskaet-novuyu-kreditnuyu-kartu-365-dney-bez-protsentov. В течении 15 календарных дней (первый месяц)  совершил покупки используя кредитный лимит карты. Уточню, снятия наличных, квази-кэш операций по МСС кодам которые банк приравнивает к снятию наличных не было. После первых операций по карте в лк банка по счету карты лихо начисляются проценты, замечу - в беспроцентный то период. Дальше больше, заканчивается первый годовой, приветственный платежный период и вуаля...., банк выставляет минимальный платеж + проценты по ставке, ну как вы думали - 34,49% годовых. Обращаюсь в чат поддержки, как так то? Ответ лаконичен - льготный период не подключен, доп. соглашение о беспроцентном  периоде в системе банка не оформлено. Загружаю в чат эл. копии кредитного договора и доп. соглашения к нему подписанного банком. Ответ поддержки краток - ни чем помочь не можем. Через форму обратной связи отправляю оф. обращение № A2205314346  с просьбой разобраться. Ответ сразил: "В данном проценты начислили по условиям договора. Льготный период не был подключен, так как доп. соглашение по договору №F0LOR320ХХХХХХ в системе банка не оформлено. Т.е. Банк в одностороннем порядке отказался выполнять условия дополнительного соглашения к договору, которое является неотъемлемой частью основного договора,сокращает срок льготного беспроцентного договора до "о". Статья  29 ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности" - нет не слышали. Направляю претензию в банк - обращение №А220604393, ну как полагается ..... тишина. Платите, Шура, платите. В общем, если  хотите расширить свой кругозор чтением федеральных законов, разнообразить свой досуг общением с юристом, потренироваться в написании обращений в приемной ЦБ РФ, Роспотребнадзора и заодно  пообщаться с финасовым омбудсменом, Вам такая замечательная карта точно нужна. Весьма не дорого, всего то 34,49 % годовых с первого дня.

закончился срок действия депозита, сработала автопролонгация, но проценты в 2 раза ниже, решил забрать деньги, пытаюсь закрыть депозит через альфа-клик, но не получается, ссылаются на технические проблемы. пустые счета и депозиты закрыли сразу. по телефону говорят: "да, щас переключим на специалиста" и или сбрасывают или "время ожидания ответа более 10 минут, извините", подождал 40 минут и не выдержал. Не ожидал такой подставы от альфы, если до этого момента были сомнения насчет отказа от услуг этого банка, то сейчас точно пойду и всё заберу - не нужен такой "сервис"

До 2022 года банк был более менее нормальный, отвечал в чате, шел на встречу клиентам, но в начале года поддержки в чате больше не стало, был только один бот, который отвечал, что слишком много обращений и так было примерно месяца 3, но затем поддержка частично вернулась в чат на пару дней и затем снова бот, который никогда не помогал. Также меня пригласил друг в феврале на кредитную карту, я выполнил все условия, но бонус так никто из нас с другом не получил. Сначала они оформили обращения, но в итоге спустя несколько месяцев они ответили, что никакого обращения не было и попросили заполнить форму, где ответили, что я якобы оформил заявку не по ссылке друга и бонуса никакого не будет, много раз пытался им доказать, что оформлял по ссылке друга, но они всегда стояли на одном, что бонуса никакого не будет. Недавно в приложении мне высветилось предложение оформить дебетовую карту и получить 1000 рублей, в итоге я заказал карту, выполнил условия и бонуса никакого не будет, так как я не новый клиент и сказали, что это было предложение по рекомендации карты другу, хотя при нажатии на предложение мне говорилось оформить карту на себя и никакой акции про приведи друга там не было. Хочется сказать и про кэшбэк от партнеров, который невозможно получить. По их условиям он начисляется в течении 90 дней с момента завершения предложения, что совершенно ужасает, так как сначала нужно дождаться окончания этого предложения, что может быть пару месяцев, а затем ещё 3 месяца с момента завершения, это почти пол года. Вообще нет никакого желания совершать покупку и надеятся, что через пол года тебе придет кэшбэк, а если не придет, то уже и забудешь про него. [b]Закрываю долг по кредитной карте и прощаюсь с этим банком, как со страшным сном[/b]

02.06.2022 позвонил на горячую линию банка. Мне ответил оператор Илья. Оператор вел себя некорректно. Я попросил его составить жалобу в службу контроля качества. Оператор 30 минут не мог записать жалобу. Просил его писать слово в слово - он постоянно что-то путал. Пытался записать "жалоба в службу БЕЗОПАСНОСТИ контроля качества" вместо службы контроля качества. Сложилось такое впечатление что оператор был неадекватен и агрессивен. В итоге была составлена жалоба A2206022009. После окончания разговора мне стал приходить спам в СМС. Такое впечатление, что оператор обиделся и передал мой номер сотового в телеграм-бот, который шлет спам.  Самое интересное - оказалось что оператор НИЧЕГО не зафиксировал в жалобе. При проверке в мобильном приложении вместо текста жалобы была пустота. Общение с другим оператором подтвердило предположение - оператор Илья обманул клиента и ничего не писал в жалобе. Из-за этого постоянно путался при просьбе зачитать то, что он написал - он ничего не писал. Альфа-банк повел в этой ситуации отвратительно - не стал рассматривать жалобу (при повторном звонке другой оператор зафиксировала, что службе контроля качества необходимо прослушать звонок и сообщить о корректности поведения оператора). Банк прислал отписку "спасибо за ваш отзыв" и все. На следующий день на горячей лини оператор Ева сообщила, что заново открыть заявку не может, зарегистрировать заявку о том, что банк некорректно закрыл обращение тоже не может. Получается что операторы Альфа-банка грубят клиенту по телефону, используют персональные данные клиента в личных целях для мести, а банк просто закрывает на это глаза и благодарит за отзыв.

Не рекомендую пользоваться данным банком. Заказал дебетовую карту, получил, у них действовала акция и скорее всего действует сейчас, пригласи друга и за оформление карты получи 1000 рублей, пригласил 2 друзей по моей реферальной ссылке они получили карты, деньги мне не зачислили, то есть банк просто так накручивает себе пользователей и не выплачивает за целевое действие. Далее не могу зайти в свой аккаунт чтобы перевести деньги, что с компьютера, что с телефона. Пишут мол у нас тех. работы( длятся около недели), у знакомых таких проблем не было, заходили спокойно, пришлось скачивать приложение на компьютер эмулятор андроида и на него ставить приложение альфа банка и выводить деньги, это большая трата времени.

Врятли конечно данный отзыв примут с оценкой. Но хуже банка я пока не встречал. Началось еще с конца 2021 года, когда еще в чате отвечали операторы, а по телефону можно было дозвониться в поддержку, я по промо акции кешбека оплатил покупку по кредитной карте в размере 2000 рублей, при этом 1000 рублей обещалась вернуться бонусами.  После прошествии двух месяцев кешбек так и не пришел, о чем я неоднократно сообщал в альфа банк. Причем проблему эту просто операторы решить не могут, а требуют, чтобы я через форму на сайте оставил обращение. Ладно, первый раз обращение оставил, мне пришел ответ, просто в СМС, что никакой акции такой небыло, ни возможности связаться с кем-то уполномоченным, ничего. На последующую отправку через форму просто не ответили ничего. В итоге плюнул и заблокировал кредитную карту. Однако осталась еще и дебетовая карта, но при возникновении проблем или вопросов связаться с поддержкой стало невозможно.  Судя по всему штат сотрудников сильно сократили, чтобы меньше нести расходов, но думаю сокращение расходов в таком ключе это временное явления, т.к. отток клиентов будет прямо пропорционален качеству обслуживания, а качество обслуживания на данный момент равняется нулю, т.к. его просто нет. В итоге с таким подходом, как мне кажется банк не доживет и до конца 2022 года.

Добрый день! Пишу жалобу на call-центр Альфа-Банка. Сотрудники неквалифицированные: оставляют на удержании более 10-15 минут, не решают вопрос, перекидывают от одного сотрудника к другому, просят перенабрать как бы из-за сбоя программы. Необходимо было сделать УВЕДОМЛЕНИЕ (не справку, она по правилам будет через 45 дней) о расторжении кредитного договора по кредитной карте. Делать пять минут. Уведомила,что данный документ мне нужен срочно! для ипотеки. Сообщили, что услуга платная 250р (деньги на счете есть) и готовится 2-7 дней придет на почту. В приложении обращение зафиксировали 26.05.2022г и по срокам должно было быть готово 2 июня 2022г. Но не 2го, не 3го она не готова.и когда будет неизвестно. В контакт центре по-прежнему держут на удержании не решая вопрос.

Банк говорит только про плюсы своим клиентам ! рекламирует себя достойным , честным , но это только красивая картинка !!! Меняет условия договора без оповещения клиента ! Я согласилась на карту альфа , так как снятия наличными (прописано было)   в любых банкоматах-  00 руб ! Для меня были главным условием -В ЛЮБЫХ БАНКОМАТАХ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ !!!!  Но сегодня я подарила банку 7000р -комиссии за снятие наличных всего 37500р ! Теперьья должна банку 44тр.   Меня никто не оповещал , банк САМ решает , меняет условия договора без КЛИЕНТА !!!  Не один банк не берет такую огромную комиссию как этот АЛЬФА банк !! Очень расстроилось !  БАНК - МОШЕННИК !

История как я воспользовался переводом задолженности с кредитной карты Альфа банка. Для беспроцентного пользования деньгами необходимо в течении 2 недель после перевода задолженности на кредитную карту подать заявление в другой банк для закрытия кредитной карты.Якобы справок никаких не надо,Альфа банк сам проверит факт закрытия кредитной карты через 70 дней.Вроде бы всё удобно,но оказалось совсем неудобно. 22.03.2022 я выполнил перевод задолженности и погасил задолженность кредитной карты в банке Открытие. 23.03.2022 подал заявление на закрытие кредитной карты. 13.05.2022 банк Открытие закрыл кредитную карту. 28.05.2022 я специально сделал запрос в НБКИ и действительно кредитный счёт в Банке Открытие закрыт. Вроде всё отлично,но нет. 2.06.2022 Альфа банк прислал сообщение что банк не получил информацию о закрытии кредитной карты в другом банке и я должен предоставить справку из другого банка о закрытии этой кредитки. В выписке из НБКИ видно что Альфа банк,нарушив свой же регламент делал запрос 2.05.2022 то есть через 40 дней после перевода задолженности, хотя должен был сделать такой запрос через 70 дней, поэтому Альфа банк и не получил информацию о закрытии так как кредитные карты в банке Открытие(так же как и в Альфа банке кстати)закрывают через 45 дней после обращения  о закрытии. В итоге банк сам нарушил свои же условия,а теперь с меня справку требует. В соц.сети сначала отвечали что информация наверно не обновилась, потом что нужно получить подтверждение во всех бки."Короче тащи справку нам и всё" ,но информация обновлена давно и актуальна и что Альфа банку одного официального источника мало,бред какой-то.В чате ничего вообще не отвечают шаблоны про условия и всё. В банке Открытие такие справки в электронном виде не выдают, нужно ехать в отделение и получать бумажную справку,что не очень удобно. Вместо того чтобы признать что Альфа банк сам нарушил свои же установленные сроки запроса в бки,банк занимается отписками, ну не хорошо так делать,но неужели сложно сделать ещё один запрос в бки? В общем сложилось не хорошее  впечатление.Видимо Альфа банк целенаправленно делает так чтобы получить прибыль с таких операций.