251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В середине марта отправил 5 SWIFT переводов по 4500 евро супруге в российский Unicredit, 4 вернулись обратно по непонятной причине, а пятый вообще пропал, заказал расследование сразу в двух банках, Unicredit предоставил информацию, что не у них, не у их банка корреспондента денег нет Альфа-банк ничего вразумительного ответить не может, типа нет информации, причём у меня я премиум клиент, по факту мои 4500 евро не могут вернуться в о мне уже 2,5 месяца и нет никакой информации, говорят ждите, непонятно чего, непонятно сколько, вот такая работа банка.

Начнем с того, что я оформила заявку на кредит наличными на сайте - заявка была преодобрена. После мне позвоним менеджер уточнить пару деталей по заявке и сообщил, что окончательный ответ по заявке будет в СМС. СМС мне пришла с ОДОБРЕНИЕМ. Я перезвонила в банк и мне сообщили и даже уверяли, что заявка одобрена и деньги будут зачислены в течение трех часов. Вишенкой на торте этого разговора - оператор меня "завесил"? только забыл выключить микрофон и я слышала исключительно мат и как меня в разговоре называют бабой. Конечно же через 3 часа никаких денег не было зачислено и я набрала еще раз. Менеджер уверял, что деньги будут зачислены в течение дня. После моего вопроса "как они будут зачислены, если условий никаких я не знаю" меня перевели на другого оператора (под видом, что мы будем говорить об условиях кредита), которого я ждала на линии ЧАС.  Новый оператор сообщил, что заявка преодобрена и нужно идти в офис (я выбирала получение представителем). А вот в банке я просидела больше часа. Оператор по каким-то чудесным причинам не смог отправить мои документы и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ отменил заявку, чтобы подать новую (об этом я узнала в момент подачи новой заявки). Оператор уверял, что это никак не повлияет, но увы - пришел отказ. Если кто-то думает брать или не брать кредит в этом банке - однозначно не делайте этого. Таких хамов и некомпетентных специалистов я еще никогда не встречала.

Хочу пожаловаться на банк в связи с сокрытием информации либо намеренном манипулировании неточными данными, я  составила уже 5 обращений в банк (№ A2204264310, A2205235137, № A2205244816, № A2205261348, № A2205265413), где просила дать мне официальные разъяснения с какого по какое число каждого месяца банк по моему тарифу считает расчетным период -  для учета расходных операций по выполнению условий бесплатности обслуживания, в результате чего меня все время посылают почитать ссылки и не отвечают конкретно на мой простой вопрос.  Общая информация по тарифу на сайте гласит о расчетах за календарный месяц, но оказалось это противоречит действиям банка и вопреки выполнению мною условий согласно именно этим официальным данным у банка все таки какой-то иной свой расчет, в результате которого он считает, что условия мною не выполняются и списывает комиссию. Я хотела бы однозначности в прочтении мною условий и официальное письмо конкретно по моему тарифу по датам расчетного периода и расходным операциям, которые я у сотрудника в отделении уточнила как входящие в учитываемые для выполнения условий бесплатности) но банк упорно мне отвечает не на мои вопросы, а формально отписывается. Достучаться ни до одной службы банка, ни по телефону, ни в чате приложения я не смогла, а почты на которую можно написать - я не знаю, все письма мне приходят с «ящика» без ответа. Прошу помощи в разъяснении почему Банк так поступает с постоянными клиентами и помощи в получении официального письма с точной информацией по моему тарифу обслуживания исходя из моих сроков и вопросов по расходным операциям ( в частности, учитывает ли банк оплату коммунальных платежей в расходы по счету карты как мне сказали в отделении банка?). Заранее благодарю

Кредитная Карта от 05 мая 2021. Обязательство Банка получение наличных средств в размере 500000 руб на срок Льготного периода 100 дней без процентов,за это я платил Банку 1490 руб в год ,в настоящие время Банк изменил свое обязательство.В настоящее время Банк затребовал за снятие 50000 руб:900 руб и 5.9% от снятии суммы,что хочу то и делаю...... "Регламент".В настоящее время идет Реклама "Частный Банк _____"Самый Крутой"

Имел задолженность по карте «100 дней без процентов» с лимитом в 200000 рублей на момент последнего дня льготного периода всего лишь 10000 рублей. На следующий день внес этот остаток, но банк начислил проценты за весь льготный период на всю сумму лимита с пересчетом по дням. Позвонил в банк, ответил сотрудник: у вас погашена задолженность, поэтому не переживайте, проценты не начислятся, как сумма зафиксируется. Сумма не фиксируется, а приложение показывает сумму начисленных процентов 19366,30 рублей. За что банк начислил такой большой процент на всю сумму лимита с пересчетом по дням при условии что задолженность всего в 10000 рублей при лимите в 200000 рублей была закрыта всего на следующий день после завершения льготного периода? Еще и тем более, что сотрудник подтвердил, что как только сумма зафиксируется, то процент спишется.

Добрый день, друзья ! Накопилось много претензий к работе Банка: 1. Не выплатили кэшбэк 3000 за инвестиции. Ожидаю уже 3 месяца, степень выноса мозга контактным центром и онлайн-чатом зашкаливает. Уже и завели обращение. И на ускорение отправили. Ноль эмоций,ничего не могут сделать. Ждать кэшбэк 3 месяца это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО И ПОЗОР.  2. Выключилось приложение намертво. Онлайн чат на сайте жутко лагает. При наличии проблем БЕСИТ ужасающе. 3. По уже ВЫДАННЫМ картам 110 дней без процентов поменяли условия! Отлично , ребят, как раз в разгар кризиса вставить шило в спину клиенту ! Теперь снятие платное- куча процентов плюс ещё ФИКСИРОВАННЫЙ побор. Ваши прямые конкуренты из Райффайзенбанка так не поступают с клиентами! Гораздо честнее вас оказались! Полнейший стыд и ПОЗОР. Никогда такого кринжа от «автобусной остановки» не было. Убедительно прошу: 1. Осуществить выплату кэшбэк. 2. Возместить моральный ущерб. 3. Вернуть в индивидуальном порядке условия бесплатного снятия наличных по кредитным картам - как раз в сложное время «наказывать» клиентов отвратительно и неприемлемо! Тем более ставка рефинансирования уже вернулась в «человеческие» параметры. Какая причина оставлять теперь эти драконовские комиссии? И да- решите уже вопрос с мобильным приложением! Опять же у Райффайзенбанка все работает отлично. А у вас позор. Замучили только сотрудников выполнением плана продаж, а на клиентов - плевать!

Сегодня пополнял мою карту РСХБ с моей карты Альфа-Банка. АБ взял за это скрытую комиссию 1.95%, хотя другие банки не берут за это комиссию. Совершенно отсталое и непартнерское поведение банка. Вместе с их фиаско с брокерским счетом и иностранными активами, показали себя как совершенно некомпетентный и ненадежный банк. Вывожу деньги, закрываю карты, больше ничего с ними иметь не хочу.

Добрый день. Очень расстроен технической поддержкой. К сожалению открыл счет и сразу не мог войти в сой личный кабинет, по телефону оператор не решил вопрос и даже не предложил ни каких путей решения, не был заинтересован в решении проблемы, мало того вообще был не разговорчив.  внутренний номер сотрудника 8***3.

В 2020 году Альфа тролила "жёлтый банк" во время смены у "жёлтых" условий по картам Яндекс.Плюс. Предлагала клиентам перейти в Альфу и что условия по карте останутся "НАВСЕГДА".  Я и перешёл, но в апреле этого года Альфа отменила все кешбеки, бонусы по карте в одностороннем порядке и никак подробнее не комментирует ситуацию: в приложении в поддержке отвечает только робот, операторов нет, в соц.сети поддержка отвечает шаблонными фразами раз в 2 дня.  Информация об отмене: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/yandex-plus/?platformId=alfasite  Есть люди, которые в курсе ситуации: почему банк может в одностороннем порядке отменить условия по карте? Можно ли это как-то оспорить или компенсировать? В договоре по карте не вижу условий бонусной программы   В целом ситуация отвратительная, когда тебе что-то обещают, а потом кидают и отвечают раз в 2 дня отписками.  Закрываю потихоньку все карты в альфе, корп счёт и никогда больше не хочу иметь с ними дел. Чего и вам советую

Перевод денежных средств с Счета Альфа-Банк на кредитный счет Альфа-Банк занимает время до 23 ч. Возможно это единственный банк в России,который зачисляет денежные средства не "мгновенно" в течении 5 минут.Денежные средства не зачисляться и Банк получит:штрафы,проценты и ....и .... Банк ответил --- смотри Регламент Банка на сайте,с которым ты согласился и на законы Российской Федерации и Распоряжений ЦБ Российской Федерации им не указ.

Начнем с того, что я оформила заявку на кредит наличными на сайте - заявка была преодобрена. После мне позвоним менеджер уточнить пару деталей по заявке и сообщил, что окончательный ответ по заявке будет в СМС. СМС мне пришла с ОДОБРЕНИЕМ. Я перезвонила в банк и мне сообщили и даже уверяли, что заявка одобрена и деньги будут зачислены в течение трех часов. Вишенка на торте этого разговора - оператор меня "завесил", только забыл выключить микрофон и я слышала исключительно мат и как меня в разговоре называют бабой. Конечно же через 3 часа никаких денег не было зачислено и я набрала еще раз. Менеджер уверял, что деньги будут зачислены в течение дня. После моего вопроса "как они будут зачислены, если условий никаких я не знаю" меня перевели на другого оператора (под видом, что мы будем говорить об условиях кредита), которого я ждала на линии ЧАС.  Новый оператор сообщил, что заявка преодобрена и нужно идти в офис (я выбирала получение представителем). А вот в банке я просидела больше часа. Оператор по каким-то чудесным причинам не смог отправить мои документы и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ отменил заявку, чтобы подать новую (об этом я узнала в момент подачи новой заявки). Оператор уверял, что это никак не повлияет, но увы - пришел отказ. Если кто-то думает брать или не брать кредит в этом банке - однозначно не делайте этого. Таких хамов и некомпетентных специалистов я еще никогда не встречала.

В феврале нужна была некоторая сумма денег на ремонт машины. В то время активно рекламировалась карта 365 дней без процентов от Альфа банка. Оформила заявку через сайт, условия тогда были 365 дней без процентов на покупки, совершенные в течении 100 дней, что меня полностью устраивало. Карту мне одобрили с лимитом 170000, карту забрала в отделении Альфа-Банка в городе Королев, где сотрудник, оформлявший карту, подтвердил, что это карта 365 дней. После получения карты я совершила в течении 60 дней покупки на сумму 116000. Минимальные платежи в личном кабинете не начислялись.,подтверждая, что первый платеж будет после 100 дней с начала пользования картой.  в конце мае при звонке в колл центр я с ужасом узнала, что у меня не карта 365 дней, которую я оформляла, а обычная 100 дней (хотя такая карта у меня уже есть). девушка предложила оформить обращение по моей ситуации - ответ из банка был короток - вы видели что подписывали... Прошу разобраться в моей ситуации и объяснить, каким образом в отделении банка мне изменили карту 365 дней без процентов на обычную 100 дней, которая у меня уже была и в которой я не нуждалась. Сумма в 116000 для меня существенна.

Заказала карту дебет/кредит где-то 21.05., позвонил оператор и согласовали встречу, обещали привезти 31.05 (эх наивная душа). 30.05 смс прислали, что завтра у вас будет встреча с курьером. Затем 31.05 опять смс, мол, сегодня встреча, к вам приедет наш курьер. И тишина. 01.06. числа написала курьеру,  когда мне ждать карту, встреча назначена на 31.05. ответ был такой: - В течении дня. День прошел, курьера нет. Дальше 02.06 писала, спрашивала у него. Тишина.  На сайте была сначала дата доставка 31.05, потом стало 01.06, а потом внезапно стало 10.06. Специально 2 дня отпрашивалась с работы ,дабы забрать карту. Но ни привет, ни ответа. Как можно так относиться к будущим клиентам?

По акции приведи друга, выслал ссылку на дебет карту другу по которой должен был прийти бонус ему и мне! В итоге ему ничего не пришло и мне также. Прошло почти полтора месяца с заполнением заявок на проверки, а сотрудники колл центра каждый раз говорили что в конце месяца поступит бонус, в итоге конец мая и я снова поинтересовался у сотрудника поддержки, где бонус?! На что он оформил очередную заявку по которой в итоге он не внёс информацию о друге и заявку не приняли! Считаю что банк использует абсолютно не правдивую рекламу для привлечения новых клиентов, которым по итогу ничего не начисляется!!!

4 мая мною было совершено пополнение дебетовой карты в приложении другого банка с дебетовой карты банка. В результате совершения этой операции с меня была списана комиссия в размере 1,95%. Как мне объяснили сотрудники банка, комиссия за подобные операции введена с 16.03.2022. Я не против если банк вводит свои комиссии за операции, это его дело и право. Но я не понимаю, почему в СМС уведомлении с кодом подтверждения совершаемой операции была показана сумма перевода, а не сумма списания с карты? Если бы банк в СМС уведомлении показал мне полную сумму списания с карты,я бы задумался и не стал подтверждать перевод. Считаю, подобные действия с СМС информированием о совершаемой операции без уведомления клиента о полной сумме списания со счета карты смахивают на обман. Требую вернуть списанную с меня комиссию, т.к. я не был проинформирован о ней в СМС уведомлении при совершении операции.

Пришел в отделение банка оформить хваленую кредитную карту с льготным периодом в один год. После получения карты воспользовался ей, как мене обьяснили в отделении банка. Потом случайно обнаружил в приложении что у меня капает процент по кредиту. Я обратился в банк, что бы они мене разъяснили на каком оснавании капают проценты как на потребительский кредит. На горячец лини мене ответили, что бы действовал льготный период надо оформлять ещё какой то дополнительный договор. В общем решать мою проблему толком не захотели, отписались типо погасите кредит и всё. По факту получается мошенничество, вы получаете кредитную карту с льоотным периодом, а они оформляют поосто потребительский кредит под 34.5 % годовых

В мае открыл Альфа-Счет. По условиям первые 2 месяца ставка должна была быть 20%. С 01.06.2022 банк внезапно без каких-либо предупреждений меняет условия на 10%. Согласно п.2.7 ДКБО "банк обязан опубликовать ... изменения и (или) дополнения, внесенные в Договор на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru... не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие". Т.е. за 2 дня до 01.06.2022 банк должен был опубликовать данные изменения, но банк опубликовал их 31.05.2022. По телефону +7(495)788-88-78 02.06.2022 в 12:16 оператор Данил заявил что "банк может менять процентную ставку в одностороннем порядке по любому продукту, ДАЖЕ ПО СРОЧНОМУ ВКЛАДУ БАНК МОЖЕТ ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ УМЕНЬШИТЬ СТАВКУ". На просьбу составить обращение в банк Данил заявил "я вас переключаю" и переключил на бесконечное ожидание. Как итог - банк нарушает условия, не предупреждает клиентов об изменении условий, техподдержка работает ужасно.

Хуже чем ужасно, кидает на деньги. Только так я могу охарактеризовать этот банк. Начнем с получения карты. На мой адрес не было доставки, хотя у знакомого через неделю была доставка в соседний от меня дом. Выбрал самовывоз из одного пункта, а карта пришла в другой. Спустя час ожиданий мне все же выдали карту и я столкнулся с еще одним альфа-чудом: мобильное приложение... Постоянно подлагивает, интерфейс совершенно не удобный, приходится тратить время, чтобы найти нужную фунцию. Чат поддержка... Про нее если честно без мата писать сложно, но я постараюсь :) До операторов не достучаться, робот выдает ответы на совершенно другие вопросы. Закидывает тонной не нужных предложений и кидает в бесконечный цикл: Вопрос - *ответ совершенно не в тему* - я пишу "соеденить с оператором" - ответ бота *может я могу чем то помочь?* - снова вопрос и мы переходим в начало цикла. Я понимаю, возможно, мало сотрудников, ну хотите вы на этом сэкономить, сделайте долгую, но нормальную поддержку. Я лучше подожду качественный ответ, чем буду тратить кучу времени, чтобы долбиться в криво сделанный чат. Альфа инвестиции. Приложение сделано криво, лагает и виснет. Интерфейс не удобный, график не приятен для глаза. Чтобы добраться до этого графика и кнопок "купить", "продать", нужно сделать несколько кликов. Так же возникли сложности с получением электронной подписи устройства. Сначала ее получаешь, закрываешь приложение и она слетает. Потом не ясно как, все начинает работать. Да и я не особо разобрался зачем она нужна, в тинькоффе я такой не припомню. Как альфабанк кидает на деньги. Вот мы и подобрались к самому интересному. После того, как я скачал приложение, мне пришел push с акцией приведи друга и получи 1000 рублей. Отличный способ заработать - подумал я. У меня есть группа вконтакте где я и предложил людям зарегистрироваться по моей реферальной ссылке и всем получить по 1000 рублей. Набралось 22 реферала, за одного мне выплатили через пару дней. И потом тишина. Я понимаю, что кто то не выполнил целевое действие, но даже если подумать логически, из 21 человека хотябы 5 точно получили карту и сделали 5 покупок. Сначала меня кормили байками о том, что зачисление будет в конце следующего месяца. Прошло 2 месяца, выплат нет. Написал в чат, спросили фио и номера телефонов,  почти все рефералы были с группы и понятно, что фио и телефонов у меня нет, о чем я и написал в поддержку, мне сказали заполнить форму и получить ответ в течении 5 дней. Прошло 10 дней, ответа нет. Снова пишу в чат и снова моя проблема не решена, отправляют заполнить уже другую форму. В общем вместо обещаных денег вы получите только трату нервов и бесконечные перебрасывания из чата в заполнение форм и обратно. Если сравнивать с тем же Тинькофом, там таких прпоблем и близко не возникало. Как кидают альфа инвестиции. Началось все так же, пришло пуш уведомление: купите акцию дороже 1000 и получите акцию от 1000 до 10000 рублей. Окей, купил акцию за 2000, обещали зачисление через 5-10 дней. Они прошли, я снова пишу в чат поддержку, угадайте что мне ответили. Сказали подождать 30 дней. Окей, прошло 30 дней акции все еще нет. И снова приходится писать в чат, где мне ответили подождите-ка еще пару недель до конца мая. Проходит несколько дней и мне приходят, внимание, 500 рублей. Пишу в чат. Мне там отвечают, что мы в праве менять условия акции, поэтому больше 500 рублей вы не получите, якобы не успели.  Итог. Банк не выполняет свои обещания. Приложения сделаны криво, интерфейс не удобный. Чат поддержке я бы поставил -10 из 5 баллов. Никому не советую связываться с этим банком.

Мало того что справка о том что мои карты находятся на закрытии- платная , да ещё и за каждую просят деньги , когда другие банки по запросу в течении 5 дней отправляют о всех картах в одной справке и БЕСПЛАТНО  так ещё и операторы такое ощущение сидят на улице и отвечают , ужасная связь, шум в телефоне , и операторы передают друг другу звонок и приходится ждать по под часа на телефоне -без ответа ! Что с вашим обслуживание произошло  ?! У меня нет времени ждать ! Как заказать эту справку?? !!!

Давно являюсь клиентом банка, активно пользуюсь многими услугами. Часто бывают акции с повышенным % на Альфа-Счете для новых клиентов, или тех, у кого не было 90 дней открытых Альфа-Счетов. Вот и я решил закрыть все свои накопительные счета и перейти на вклады, чтобы потом подходить под условия акции. Открыл вклад на 3 месяца, сегодня он закончился, и Альфа Банк почему-то сам открыл на меня Альфа-Счет и перевел туда все деньги с вклада. Хотя для вклада специально открывается обслуживающий счет, с которого переводятся деньги на вклад и, как я думал, на него и вернутся по окончанию. Обратился в чат, оператор сказал, что все сделано для меня, чтобы я продолжал получать проценты и после слова "составить обращение" вышла из чата. Скажите, с каких пор банк сам решает какие продукты мне подключать и куда переводить мои деньги? Почему же кредит тогда не оформили на меня и не перевели на накопительный счет, чтобы я не терял проценты? В итоге, теперь на работе отчитываться за новый счет, который я даже не открывал, а так же опять ждать 90  дней, чтобы попадать под условия акции (да, я знаю, что ее отменили пока что,  но не факт что на долго). Конечно, после такой самодеятельности банка еще 100 раз подумаю, продолжать ли быть клиентом банка, где на тебя могут самовольно повесить различных услуг.