251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С меня постоянно списывают деньги за банковское обслуживание, хотя я не имею карт уже несколько лет и не пользуюсь банком. ? апреля я посетил отделением банка и попросил закрыть наконец счет. Потребовали погасить задолженность (счет уже ушел в минус!). Я погасил. Но счет так и не закрыли! Опять на счету минус! Сколько так может продолжаться? Вы воруете мои деньги! Закройте наконец счет! Я не хочу больше работать с таким банком!!! Всем свои знакомым скажу что вы воруете деньги по факту. Закройте мне счет и верните деньги!

Забрав кредитную карту в отделении  г. Уфа ул. Маршала Жукова, 29, не предупредили о подключении услуги страхования, в дату выписки было списание денег за неё, на сумму 1 237,63 руб. Хотя про услугу оповещения об операциях, предупредили, что бесплатная, а про страхование умолчали. Позорный банк, ужасное обслуживание и поддержка. Закрою кредитную карту и никогда не вернусь. Ранее закрыла зарплатный счет и не зря.

Оформила альфу-карту Мир через официальный сайт банк по акции Кэшбек( 1000 р при первой покупке). Карту получила в отделении банка. Совершила первую покупку. Кешбэк так и не пришел, хотя все условия по акции были соблюдены. Ответа по данному вопросу в чате мобильного приложения получить так и не удалось (однообразные ответы, не имеющие отношения к вопросу). Дозвониться по номеру телефона горячей линии просто нереально.  Зачем анонсировать акцию, которая не действует? Выбор карты пал на Альфа-банк только по причине акции с кешбеком. Подобного рода карт другие банки также выпускают.

При совершении первой покупки с карты вам открывается льготный период на 365 дней - прикольно, [b]но[/b] при совершении последующих покупок вам открывается льготный период на 100 дней [b]и для того что бы его погасить, нужно сначала погасить ЛП на 365 дней[/b]. Максимально неудобно, особенно если первая покупка была на большую сумму, я оформляла КК на 400к. Не рекомендую. В ближайшее время карту закрываю.

Сделал крупную покупку на сумму более 100т. рублей ожидая кэшбек по ней 2%.  Но расчётный кэшбек оказался только 1000 руб. Обратился в поддержку - там мне сказали что кэшбек рассчитывается только на 50т. рублей. Интересно, подумал я, а где это сказано? Прислали ссылку на тарифы по карте где нет про это ни слова.  alfa.link/Ez1CNA  Я видел такую информацию ранее поэтому и совершил покупку по карте. Лимита там никакого не указано. В продолжении общения оператор скинул мне наконец ссылку на простыню из 47 листов где на 22 страницы про это написано. Т.е. я , как клиент, должен был догадаться что обычной информации недостаточно , так еще и найти ее и прочесть минимум 47 страниц. Считаю такую ситуацию неприемлемой и ведущей к обману клиентов. О чем убедился на собственном опыте. В чате оформить претензию отказались ввиду того что вся информация у них есть на сайте. Видимо клиент сам дурак, что доверяет официальной информации банка.

Перевел на счет в банке деньги для погашения долга по кредитке, т. к. Альфа-Банк не является моим основным банком, сделал это не совсем правильно, деньги перевелись на дебетовую карту, а не кредитную. Заметил это только через 4 дня, когда грейс-период закончился. В результате чего  мне рассчитали проценты по ставке 49,99% за все 100 дней. Благо долг был всего 15к и проценты составили 2к, если бы долг был больше можно было попасть на очень большие проценты. Очевидно, что манипуляций никаких не было с моей стороны, просто из-за человеческого фактора произошла ошибка. Попросил как-то помочь, конечно же отказали. Нулевая лояльность к клиентам, лишь бы содрать деньги здесь и сейчас. Почему нельзя пойти на встречу, войти в ситуацию? Никаких недобросовестных действий не было, но % по максимуму рассчитали. После такого "опыта" желание нулевое продолжать взаимодействие с банком. Также при оформлении карты заявляют одни условия, а на встрече оказывается, что условия другие. Например обслуживание карты со 2-го года 590 р в год, а по факту 1590 р; писали про один кредитный лимит, а на деле предоставили другой (меньше намного), навязали оформление дебетовой карты, хотя до этого тоже не предупреждали, что это обязательно.

Добрый день! В интернет-банке висело предложение на выдачу Кредитной карты год без процентов, далее 100 дней, с предодобренным лимитом. Выбрала доставку карту курьером, интервал времени удобный по доставке, пришло смс-подтверждение от Банка что курьер приедет в указанный интервал времени. В назначенный день отменила все планы, ожидаю курьера с доставкой карты, а его нет, ни звонка, ни уведомления, ни даже СМС от Банка я не получила.  Захожу в приложение и вижу что предложение пропало,  но никакого статуса нет.  На вопросы в чате ответить не смогли, робот так и перекидывал из блока в блок , а потом сослались на отсутствие информации. На следующий день позвонила на горячую линию и выяснилось что карта мало того что доставлена не будет, так и мне отказано (причина конечно же не сообщается).  Вызывает негатив одно - мне не сообщили об отказе, не уведомили что курьер не приедет, не уведомили что карта не будет выдана.  Я пребывала в полном неведении и ожидании своей карты, запланировала покупки, не стала рассматривать другие предложения, т.к уже было предодобренное предложение от моего зарплатного проекта в этом Банке.  В ближайшее время напишу заявление работодателю на смену зарплатного проекта, т.к банк совершенно не уважает ни время клиента, ни самого клиента, посчитав, видимо, необходимость сообщить клиенту о том что ему отказано, лишним обременительным, не стоящим действием.  Причем я не требую причину отказа, а просто УВЕДОМИТЬ о факте отказа. Но вместо этого я получаю смс чтоб ждала курьера, который никогда не приедет.

Открыли ИП, естественно все банки сразу начали спамить с предложениями. Из всех больше всего понравилось предложение от Альфа-банка 990 ежемесячно за счет, эквайринг 1,39% (лучшее на рынке) и условия простые - не менее 300000 рублей в месяц по эквайрингу (иначе 1990 за эквайринг плати) и не более 2 миллионов. У нас как раз в среднем около 1 миллиона проходить планировалось. В общем съездил ИПшник, оформил все, через неделю поставили терминал, и тут началось.  У нас ИП по франшизе купил бренд магазина и часть клиентов мы направили к нему сразу. Один из чеков был почти на 300 тысяч и тут началось веселье, банк присылает требование объяснить, что за продажа, выслать фотографии магазина и полок. Письмо 12 мая отправили, в ответ банку в этот же день все отправили, так как продажи реально идут, магазин реальный и бизнес реальный. Проходит несколько дней, продажи идут, эквайринг заблокирован (деньги принимает, но на счет не отправляет) пишем в личном кабинете письмо с вопросом "доколе" реакции 0. Звоним в коллцентр, ничего не знаем, таких данных у нас нет. Думаем ладно пару дней еще можно подождать, [b]Н-И-Ч-Е-Г-О[/b]! Не происходит ровным счетом ничего! Вышли через менеджера, которая нам собственно впарила этот банк, она пишет, что ничего никаких писем не получали (чего, что за бред, это же не почта России, мы же его видим в отправленных). В итоге, сегодня 23 мая, 11 дней магазин работает без поступлений на расчетный счет, кто хоть немного занимался бизнесом понимает, что такое не иметь возможности оплачивать при том, что поток клиентов есть и деньги идут, но до расчетного счета не доходят. В банке не шевелятся... В общем сейчас будем открывать в другом банке и подавать в суд на этот. Никому не советую начинать бизнес с Альфой, они помогут вам его закрыть моментально.

Здравствуйте, оформил карту год без процентов, сделал всё по инструкции, оплатил покупки даже в первые 20 дней и больше карту не трогал, но ровно через 30 или 31 день с меня списали 1385 ₽ за какую-то страховку, которую я не оформлял и вместо года без процентов у меня осталось 100 дней. Никакой страховку я не оформлял, её просто впихнули без моего ведома, ещё и года без процентов никакого нет!

Минимальный платёж по кредитке будет рассчитан только через неделю.  На ней положительный баланс. Я не переживаю о просрочках. Открыл вклад в Альфа-Банке. Внёс 85000₽. Но ошибся и Деньги поступили на счёт кредитной карты. Написал в поддержку: деньги быстро перекинули на вклад. Но на следующий день по кредитной карте образовался отрицательный баланс. Затем, при пополнении дебетовой карты Альфа-банка, но на неё поступила сумма меньше, чем было отправлено (ровно на отрицательный остаток по кредитной).  Просто посреди белого дня у меня отобрали больше 8000₽.

Получил кредитную карту альфа банка. При получении 10 раз просил снять с нее ВСЕ какие либо платные услуги, на что меня заверили что карта АБСОЛЮТНО бесплатна.  Однако вскоре начались бесконечные списания денег за альфа чек, попытался отключить его в мобильном банке, но через месяц- сюрприз- новое списание.  А сюрприз , как говориться , не приходит один, пошли новые списания -теперь уже за какую-то страховку под 500 руб. Каждое утро теперь, просыпаюсь и проверяю какие еще списания.  Ребята из альфа банка, я понимаю трудности Вашего банка , в связи с западными санкциями.  Готов со своей пенсии выделить какие-то средства, если уж Вам совсем так  плохо,  что Вы готовы залезть в карман своих клиентов. Жаль, до сих пор Вы были для меня одним из немногих банков, которые ведут себя порядочно.

У меня две кредитные карты Альфа-банка. Я не самый внимательный клиент и банк бессовестно этим воспользовался. Но, видимо, по-другому этот банк не умеет зарабатывать. Оказывается мне была подключена услуга (на обе карты) страхования с грабительским процентом. Я оказывается должна была нажать галочку для ее отключения. И с меня ежемесячно снимали процент за страхование кредитных денег. Обе карты оформляла в отделении банка адрес: г. Уфа, ул. Жукова, 29. В отделении об этой услуге мне не сказали ни слова, о том, что она заранее заложена и о том, что ее можно отключить - тоже. То есть за несколько месяцев с меня сняли несколько тысяч рублей (согласна, моя невнимательность). Деньги разумеется вернуть отказываются. А я хочу отказаться быть клиентом Альфа-банка (хотя оплачено годовое обслуживание). Я никогда и никому не посоветую этот банк потому что кредитная политика Альфа-банка неправильная, непрозрачная и нечестная. В онлайн-чате, куда я обратилась, вместо того, чтоб мне помочь шлют мне кредитные предложения.

Терпение мое лопнуло окончательно! Я никогда не посоветую ваш банк! Обратилась в контакт центр в апреле, попросила поменять дату платежа на 23 число, оператор сказал, что поменял, но в мае месяце ещё по старому платежу будет, а с июня поменяется. Май месяц, я захожу в приложение , а у меня стоит платёж на 9 июня! Я звоню на горячую линию , один оператор мне говорит, что я вообще не имею права менять дату платежа, потому что у меня были кредитные каникулы! Оказывается мне ничего не поменяли! Второй оператор, мне сказал, что подключит га 23 число, но мне надо 2 платежа в мае внести! Это где это я их вам возьму?!  Объясняю, что платёж я смогу вносить только после 20 , но меня как будто не слышат! До сих пор никто дату не поменял! В апреле капали пенни, в мае капали пенни , и теперь ещёза июнь  хотят взять тоже ! Я закрыла ИП в апреле! Если не хотите по хорошему, значит буду оформлять банкротство! Значит будет по закону.

За перевод с  зарплатного счета Альфа банк списали комиссии при переводе с карты на карту через пополнение, переводила на свою же карту Тинькоф, ранее никогда не списывали комиссию. При переводе были только обычное смс , с кодом на списание и с суммой перевода, без каких либо комиссий! В итоге, после переводов в истории платежей появились иные суммы! Прошу вернуть на мой счет общую сумму комиссий 2843,1₽, снятых с моего счета без уведомления о изменении условий договора. 📍10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO 21.05.22 21.05.22 5000.00 RUR 555949++++++6949 комиссия 97,5₽ 📍 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO 22.05.22 22.05.22 40000.00 RUR 555949++++++6949 комиссия 780₽ 📍 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO 22.05.22 22.05.22 10800.00 RUR 555949++++++6949 комиссия 210,6 📍 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO 22.05.22 22.05.22 90000.00 RUR 555949++++++6949 комиссия 1755₽ В чате с менеджером так и не соединили. Прошу помочь решить данную ситуацию.

Все добрый день, В марте альфабанк отменил главную фишку своих кредиток а именно снятие наличных стало платным, ладно, думал закрывать карту, но 17.05 мне приходит смс (см. скрин) что сново возможно снятие наличных - любую сумму без комиссии, я позвонил оператору в чуть позже чем пришло смс, он сказал да вижу что по вашей карте бесплатное снятие,  я еще уточнил это точно? Он сказал если что-то снимут то скажите у меня есть смс на следующий день я снял 15000р, процентов за снятие не было и вправду. На днях я увидел что у меня появилось начисление процентов, откуда подумал я, а оказывается, когда я позвонил оператору 22.05 в 15.44 (чат у альфы не работает уже давно, кроме бесполезного бота) она мне сказала что у вас проценты начисляются каждый день, за использование наличных, а что бы это прекратить нужно погасить всю сумму, не только которую вы снимали. СЕРЬЕЗНО АЛЬФАБАНК? Это где такое написано? Я вижу что в 100 дней льготного периода входит и снятие наличных и совершение покупок, какие проценты каждый день? Да во вкладке льготного периода написано что смотрите во вкладке «тарифы» что ИМЕННО У ВАС входит в льготный период но вот вам скрин моей вкладки «тарифы» там я вижу 54.99% начисляются если не погасить долг в 100 дней, или будете доказывать обратно? Очередной обман от альфы, когда она наплодили тысячу тарифов и пишут что у вас все написано, но информации никакой, делают что хотят, я жду ответа, где вы мне покажите за что начисляются мои проценты.

Здравствуйте, 20.05.2022 отправил денежные средства со своего счет в Тинькофф банке на свой счет в Альфа-банке, сегодня 22.05.2022 денежные средства так и не поступили. Онлайн-чат альфы помочь не может, операторы КЦ так же кормят завтраками, предоставил все документы по транзакции включая индентификатор платежа, вопрос так и не решился.  Отправил жалобу в ЦБ. В Тинькофф говорят, что деньги были отправлены и прилагают все документы которые подтверждают, Альфа же просто говорит звоните в Тинькофф ничего нет и транзакцию по вашим бумагам мы не нашли, мол был сбой в СБП в момент вашей отправки. Вопрос как клиента, почему я должен искать СВОИ деньги?! Это ваша работа за это я как клиент и плачу. Если бы ситуация была обратная и я бы взял кредитку и просрочил бы по ней хоть секунду времени, вы бы мне все мозги съели. 1/10 не рекомендую, под матрасом деньгам и то надежней лежать, даже если этот матрас будет на Казанском Вокзале.

Являюськлиентом данного банка около 10 лет, за это время ни разу не было случая, чтобы я задержала платеж. Но впоследнее время банк очень изменился. [b]«Кручу-верчу запутать хочу»[/b] я бы так описала. Многое сделано так,чтобы ввести в заблуждение. Умышленно или нет не берусь судить. [*]1. 3850 руб я потеряла при снятииналичных с кредитной карты (29 марта 2022г). [/*][*] Но это ещё не всё! Посмотрела историю операций. Сразу после снятия списаниепроходит одной суммой (сумма наличных + комиссия), а потом через несколько дней странным образом сумма снятия остается в том же дне, а комиссия перемещается на 2 дня позже. Т.е комиссию можно вообще не заметить или ломать голову откуда что берётся! Для чего это делается?[/*][/list]В марте былавведена комиссия, сегодня 22 мая, на официальном сайте [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/online/ekaterinburg/#anketa]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/online/ekaterinburg/#anketa[/url]указано: Наличные без комиссии!Как этопонимать? 2. 15382 руб. я потеряла при оформлениирассрочки по кредитной карте. У меня 2 кредитные карты. Когда истекал срок льготного периода по одной из них, я оформила рассрочку. В личном кабинете нашла нужную мне карту, зашла внутрь, нашла вкладку Рассрочки и оформила. Через несколько дней увидела, что мне начислили около 15 000 руб %, пока я разбиралась с банком сумма уже стала 15382. В отделении банка с консультантом мы разбирались около 20-30 мин. иобнаружили, что рассрочка была оформлена на другую карту (по которой сейчас еще действует льготный период). Т.е находясь внутри данных об одной карте, подтягиваются данные о другой карте. И при оформлении не уточняется на какую нужно оформить рассрочку. Неужели нельзя сделать так, чтобы предложение показывалось только там, где оно действует? Я написала обращение с просьбой вернуть начисленные % и переоформитьрассрочку на другую карту. Пришел отказ от банка по обоим пунктам. С подписью «Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество». Вы серьезно?! Какие выводы можно сделать: [b]Рассрочку по кредитной карте никому не советую[/b]. Это относительно новый продукт с высокой комиссией и множеством подводных камней, дажесотрудники банка не владеют полной информацией. До оформления я консультировалась в нескольких отделениях, поэтому могу уверенно об этом говорить.· В случае ошибки (даже вследствиенеудобного и непонятного мобильного приложения) вам банк ничем не поможет. Будет слать шаблонные вежливые отписки со смыслом Сама виновата-ничего нельзя изменить. Я спрашивала что можно сделать и как выйти из ситуации у консультанта. А ничего, только платить % и быстро закрывать долг! Служба поддержки вообще никакая.Вот так,находясь итак в достаточно непростой финансовой ситуации, я потеряла 19232 руб и… доверие к Альфа-банку. P.S. 20 мая пришло письмо на почту «Заплатим 2000р за рекомендацию».Уважаемый Альфа-банк, пока вы гоняетесь за новыми клиентами вы стремительно теряете тех лояльных людей, которые с вами сотрудничают годами. Вам так не кажется?

Здравствуйте! Оставлю отзыв как Альфа-банк обманывает постоянных клиентов. Решила воспользоваться услугой бизнес-зала, у меня 2 прохода в месяц. Возмещение 5000 рублей за проход. Спрашиваю в чате: можно пройти по одному чеку втроем. Ответ: да. Предоставляю чек на 8750, где 2 взрослых и ребенка. Уточняю в чате, ответ: оплата ожидается 7000. Т.к 3500 за каждого взрослого, не более 5000. Ладно.Получаю возмещение 5833.33 Пишу в чат. Оказывается существует чудо-формула: 8750 / 3 прохода * 2 = 5833,33. Спрашиваю, при чем тут 3-й человек в чеке. Девушка долго переобувается, объяснить толком не может, компенсация возможна только за двоих повторяет в каждом сообщении. Вот как так? Если бы я сделала отдельные чеки, то вопроса и проблемы бы не возникло? Я не могу понять, почему спрашиваешь 10 раз у ваших консультантов, а результат все равно не предсказуем. Почему из-за бюрократии вы портите отношение с клиентами. Я предоставила чек, в чем сложность оплатить его по заявленным требованиям. Разочарована.

В марте 2022 получил приглашение оформить карту и получить кэшбэк 1000 рублей с первой покупки. 22 марта совершил первую покупку, кэшбэк в приложении отобразился (+1000 под суммой покупки), но вот уже 22 мая, а кэшбэк так и не зачислен. Оставлял через чат заявку разобраться, обещали через 5 дней решить, через 5 дней написали что нужно больше времени - и тишина. Оставил вторую заявку - вообще ничего не ответили. В общем, не задалось взаимодействие с самого начала. На маркетинг деньги выделили, а на исполнение обязательств - видимо нет.

Уже месяц нельзя заказать дебетовую карту Альфа-банка по реферальной ссылке в г. Астрахань. При выборе региона появляется сообщение: «В вашем регионе нет выдачи пластиковых карт. Выберите другой ближайший регион для получения пластиковой карты». Обращались 6-7 раз в поддержку по этому вопросу. Сначала говорили, что закончился пластик в нашем регионе. Потом сказали, что пластик появился, но проблема осталась. Мне даже звонили и обещали связаться с руководителем доставки карт в моем городе, чтобы выяснить, есть ли на самом деле пластик. Ответ — есть, а вот заказать всё равно нельзя. Сказали "пробуйте". Из чего мы делаем вывод, что сайт просто поломан. А не могут починить уже больше месяца! Еще хотелось бы отметить ужасную работу ребят из чата-поддержки. Владелец реферальной ссылки обращались по этому вопросу в чат. Сотрудники дают разную информацию, извиняются за предыдущих коллег, тупо шлют шаблоны и макросы, которые к делу не имеют никакого отношения. Перед обращением в чат всем рекомендую принять успокоительные, иначе это вывезти сложно.