251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не пишу обычно отзывы, но тут трудно промолчать) у меня в магазине при покупке товара и оплатой картой дважды списались средства. Обратилась в чат в мобильном приложении - это нечто! Связаться с оператором крайне сложно, а если удаётся , то операторы дают какой-то короткий однозначный ответ, никак не решающий мою проблему! Причём ждать ответа оператора приходится довольно долго! Но все бы ничего , есть горячая линия…где отвечает робот , который ни слова не понимает 😂 чтобы связаться после часа попыток все же с оператором, мне пришлось согласиться на открытие счёта и только тогда меня соединили со специалистом 😂 Оператор сообщил , что для того, чтобы вернуть деньги мне в 21 веке нужно СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЗАПОЛНИТЬ ЕГО ВРУЧНУЮ, отправить на почту тех.поддержки и ждать МЕСЯЦ 🤣 вот это сервис! Тинькоф нам в подобных ситуациях возвращал деньги в этот же день , стоило только написать в чат (в котором, кстати, очень оперативно отвечают операторы и действительно решают проблему). Какой итог. Я прождала месяц ииии заявку перенесли ещё на неопределённый срок!!! Это что вообще ? Такой ужасный сервис я впервые вижу. Закончится срок моего вклада и больше я этой картой пользоваться не буду.

После предыдущего негативного отзыва прошло не так много времени, как банк в очередной раз [b]разочаровал[/b] своим обслуживанием К слову предыдущий отзыв банк [b]игнорирует[/b] уже на протяжении двух недель, наплевательское отношение к клиентам Недавно заметил, что появилось новое предложение с говорящим названием: Вернем 20% за покупки на Озон, раз вернут - надо брать В условиях акции указано, на покупки от 1000 рублей, но кешбек не более 500 рублей (Окей, принято!) Так же есть один очень интересный момент, [i]карта должна быть выдана в период с 11.05 - 12.06.[/i] Ну хорошо, открываем новую карту и счет. Ну не будет же банк показывать акции, в которых я не смогу поучаствовать [u]19 мая в полночь[/u], [s]когда Нептун находится в обители Марса и Плутона, в знаке экзальтации Солнца, в знаке стихии Огонь[/s], (шучу, с этим банком даже астрология бессильна), о[u]бращаюсь в поддержку[/u], спрашиваю как работает акция, на что мне отвечают, что я не смогу поучаствовать в ней, так как у меня уже были карты, а акция мол для новых клиентов (и зачем тогда мне ее показывать в предложениях?) [b]Правил таких не увидел[/b] -> ну раз написано что карта должна быть выдана в определенный период, то [b]открываем счет[/b] -> [b]новую карту [/b]-> [b]проводим по ней операцию [/b] [u]Отступление [/u]Открывая карту к новому счету, карта прикрепилась к старому, прикрепляю карту к новому счету, вижу сообщение, что прикрепление успешно прошло, фактически карта осталась на счете, вновь обращаюсь [s]к прохожему на улицу[/s] в поддержку Получаю ответ что операция в обработке, нужно подождать до 24 часов -> жду -> обращаюсь вновь -> теперь 24 часа это примерное время -> жду -> обращаюсь уже на горячую линию и внезапно правила смены счета СОВЕРШЕННО другие, не 24 часа, а несколько дней при условии что счет новый ( и зачем показывать тогда, что смена счета успешно прошла в приложении?), составляю обращение на отвратительное информирование в чате поддержки и отдельно на очень [s]красного[/s] плохого оператора (пожалуй этот случай заслуживает отдельный отзыв) (А22051955ХХ) (к слову, сроки по обработке обращения на сегодня уже вышли, ответа так и не поступило) На горячей линии оператор озвучила, что счет и карту я могу вообще не открывать, оплатить старой - возврат в 20% успешно придет (и кому вообще в этом банке можно верить?) Открываю вместе с оператором новую карту к новому счету и  провожу по ней операцию [u]Конец отступления[/u] В очередной раз обращаясь в поддержку 24.05 получаю ответ, что возврат в 20% по операции придет и необходимо ожидать В отзыве нет нерешенной проблемы, буду ждать, дополню, если возврат не придет в период указанный в сроках акции Отзыв отражает лишь мой личный опыт взаимодействия с банком и отношение к клиенту со стороны банка

23 мая22 Года в городе Мытищи в тц xl, я решила пополнить карту открытия через банкомат алтфа банка. Банкомат не зачислил деньги и не выплат чек! Администрация тц проблемами не занимается, а алтфа банк спокойно принял по тел заявление и обещает рассмотреть в течение 7 календарных дней! Что очень оперативно в моей ситуации. У меня начисляется проценты по ипотеке и пеня! За мной в течении двух часов стояли люди и говорили что это не впервые с банкоматом альфы. Но ни администрация центра не делает вешать табличку с надписью не работает ни алтфа банк! Полиция со 2 звонка просто не брала трубку со всех телефонов. Алтфа банк непорядочная организация. Так же вынуждена была ранее заблокировать карту альфы по причине незаконных списаний без уведомлений меня о списаниях. Ращения нет уже 2 месяца!

[list][*]21 апреля 2022 я приехала в банк, чтобы забрать оформленную зарплатную дебетовую карту.[/*][*]Сотрудник Альфа-Банка на Горького 14 в Екатеринбург сказала, что бонусом к дебетовой зарплатной карте идет кредитная карта. Рассказала условия по этой карте: если вы совершаете покупки в течение 30 календарных дней с момента оформления карты, льготный период на погашение составит 365 дней, на все дальнейшие покупки по истечение 30 дней с момента оформления карты - льготный период 100 дней.[/*][*]Все в принципе логично, правильно и красиво, на сайте информация об этой карте такая же (взято с Банки.ру): [/*][*]"365 дней льготного периода действуют на операции покупок в течение 30 дней с момента оформления карты, далее стандартный льготный период — 100 дней на покупки и на операции перевода денежных средств в счет погашения задолженности в другом банке".[/*][/list] Что по факту. Я не планировала пользоваться этой картой, думаю, закрою ее потом по истечение 45 дней, но случилась непредвиденная ситуация, я разбила свой телефон, вынуждена была покупать новый, вспомнила про эту кредитную карту и решила взять дорогой телефон и год выплачивать долг по кредитке, разбитая сумма на 12 месяцев по карману бы не била. 14 мая я купила телефон, уложилась в срок 30 дней для льготного периода в 30 дней. Далее 21 мая мне пришла новая выписка, а там списано около 1100р. за страховку и льготный период всего 100 дней. Я позвонила на горячую линию, где отключила страховку, о которой, к слову, сотрудник банка ни разу не заикнулась, она подключила ее без моего ведома. По телефону меня заверили, что все хорошо, они видят, что у меня получилось две покупки: 1. телефон на сумму почти 86т.р. с льготным периодом в 365 дней 2. страховка с льготным периодом 100 дней. Думаю, неприятно со страховкой, но ладно, всего 1000р. Разбила сумму за телефон на 12 месяцев, приплюсовала сумму навязанной страховки, внесла на счет для погашения. Ситуация не изменилась, в личном кабинете вся сумма в оставшиеся 78тр была с льготным периодом на 100 дней, а не 365, как оговаривалось. Дозвонилась до горячей линии, где через 20 минут ожидания мне сказали, что пока я не погашу кредит с периодом 365 дней, я не смогу погасить ту задолженность в 1000р. То есть льготный период в 365 дней теряется якобы из-за совершенной мной покупки по истечение 30 дней после оформления карты и я теперь до конца августа должна выплатить всю сумму из-за 1000р навязанной страховки, о которой никто ни сном ни духом. Вот такой обман. Даже непорядочность. Я очень надеюсь, что банк осознает весь абсурд и нечестность данной ситуации и примет решение в мою пользу, тем более, что сумму за страховку я уже внесла и оставшуюся собираюсь оплачивать, но в течение года, как это было оговорено банком. Если нет, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд, так как банк вводит людей в заблуждение, информация о карте на сайте это подтверждает.

Удивительно, конечно, но думал, какие подводные камни. Оформлял карту "1 год без процентов" 20 мая в Москве. Изначально пришел с предварительным заказом дебетовки по ссылке (акция с 1000 рублями). Консультант сказал, что я оформлял ссылку не на дебетовку, а кредитку. Убежден, что я не слепой, но сделал вид, что поверил. Он, к примеру, говорил, мол, дебетовку по акции оформлю вам, но траты надо сделать для 1000 рублей по акции по кредитке (!). Я так понимаю, что это полный бред. Вот еще, к слову, вопрос, какого черта такая явная фантасмагория рассказывается клиенту? Я так-то уже тогда именно в это не поверил, но сделал вид, что поверил. Потому что, ну тоже людям надо кушать, к тому же, думаю, да возьму и кредитку тоже, я про нее тоже читал, ну целый год без процентов. Дебетовку он мне оформил (сейчас не удивлюсь, что тоже какой-то подвох в ней, но это потом узнаю). А по кредитке, говорит, что до 31 мая это последние такие шикарные условия - "вечно бесплатно". В итоге дали и кредитную карту. И все в телефон кидал мне только ссылки на подпись. Я человек не очень легко возбудимый на обман, слышал о разных уловках, поэтому и про смс спрашивал, и про страховку уточнял. Раз консультант молчит. Все это потом отключил. Он мне, кстати, и кредитку потом советовал закрыть "через пару дней". Но вот про то, что второй год обслуживания платно - я явно упустил. Сделать это нетрудно, потому как тебя заваливают кучей документов и фраз. Да и не был я готов, что он мне впрямую сказал одно, а подсунул, так понимаю, другое. Вот к такому уровню обмана готов не был. В итоге в условиях карты - со второго года обслуживания 990 рублей. Задавал вопросы в чат - да, таковы мои индивидуальные условия. На вопрос, почему сотрудник отделения напрямую обманул - читайте условия договора. На вопрос, каким это образом я при действующей акции (даже сейчас НА САЙТЕ "Альфа-банка") добровольно решил выбрать плату со второго года обслуживания - без ответа. При всем при этом именно бесплатностью сотрудник Александр на "Соколе" меня и завлекал! И вроде пока ничего не потерял, но вот это мерзкое гадливое ощущение мелкого обмана. Короче, смех. Первая кредитка в жизни, потом, конечно, закрою, но почему так мелко, Альфа? П.С. В текущих условиях по данной карте нигде ничего нет про "платность" последующих лет обслуживания, наоборот, на главной странице изо льда выложено слово ВЕЧНОСТЬ. Но это так, штрихи. Наверняка, где-то в бесчисленных pdf-ках есть. Я не о том, что я что-то не подписал, наверняка подписал. Я о понимании прозрачности и моральной уродливости. Но это, конечно, не про Альфу.

Я являюсь клиентом Альфа банка уже довольно давно. Пользуюсь кредитной картой, все устраивало. Даже спокойно отреагировала появление комиссии за снятие. Решила порекомендовать кредитку другу, тем более приятная акция, мне 2000р вернётся, другу 1000 и бесплатное обслуживание. Специально позвонила на горячую линию, все разузнала и 21.05.22 поделилась ссылкой. В воскресенье, к моему другу приехал специалист выдавать карту, и с ходу говорит, о том, что он может получить кредитную карту без оформления дебетовой карты МИР, которая ему не нужна. Естественно я получаю негатив от друга, которому я сказала, что дополнительно оформлять ничего не нужно! Сотрудник не предложила оформить дополнительную карту, а ультимативной форме сказала, что без неё получение кредитки не возможно! Пришлось ещё раз звонить на горячую линию, связываться с оператором, а это не так просто сделать.  Карту мир сотрудник убрал, после звонка оператору. Далее просили отключить все платные услуги, и после ухода сотрудника решили по горячей линии на всякий случай уточнить, и не зря. К карте была подключена страховка. Я уже пожалела, что порекомендовала вас! Но Альфа решил испортить о себе впечатление окончательно! За приглашение мне должны были начислить 2000р, однако в приложении висит 1500р. Просто прекрасно, спасибо большое! Дождусь свои 1500 и уйду из вашего банка, друг тоже закроет все продукты после получения 1000!

Привëз сотрудник банка карту, расказал как всë хорошо с ней всегда и везде удобно, ну я уши развесил и взял еë, я ей ни разу не пользовался, не активировал еë прошло месяца 2-3 мне звонят мол у вас задолжность откуда она взялась сказали обслуживание какоето короче не рекомендую брать у этого банка кредитки полный отстой!!!

Банк летит в пропасть.У меня перестали пополнения кредитной карты зачисляться в счёт погашения кредита.Кошмар какой-то.Я думаю,что отзыв лицензии Альфабанка(или сонация ВТБ )уже близко.Боты в чате не могут мне помочь.Я буду писать жалобы во все инстанции,чтобы пресечь это мошенничество.Возможно я не один пострадал.Тогда мы напишем коллективную жалобу в Прокуратуру.

Моё предприятие около двух лет назад заключило договор с Альфа-Банком о выплате зарплаты через него, нам всем выдали дебетовые карты. Через примерно полгода зарплату нам стали перечислять через наш прежний банк, Альфовские карточки просто лежали мёртвым грузом, на моей было чуть больше ста рублей. Однако, в начале апреля этого года с меня снялась какая-то комиссия -39,39руб, затем комиссия за пакет услуг, -31,52руб. Я заблокировал карту через приложение. В ответ на это, банк в конце апреля снова снял с меня комиссию за пакет услуг -57,48руб. Я закрыл карту (есть такая опция), но это не помешало банку уже в мае, вновь снять с меня комиссию за банковское обслуживание -86,48руб, я оказался в минусе, и пополнил счёт с карты другого банка. В ответ на это, банк, на всякий случай, снял с меня ещё -2,52руб в качестве комиссии за пакет услуг, (бедновато у них с фантазией!). Понимая, что моего чувства юмора может не хватить на дальнейшее общение с банком, пойду сегодня закрывать счёт, это нельзя сделать дистанционно. Считаю своим долгом предупредить честных граждан о непорядочном поведении Альфа-Банка, кому-то он может испортить кредитную историю, кого-то не выпустят за рубеж, а кому-то придётся общаться с приставами.

За услугу альфа чек с меня списывают уже в третий раз! Три раза подряд я звонила операторам и они мне возвращали списанную сумму, причём каждый раз сумма разная! Сейчас я нахожусь в другой стране и дописаться в вашу поддержку просто невозможно, первым что я сделаю когда вернусь закрою все счета в вашем банке! Хорошей репутации у вас не будет! Специально у ваших «специалистов» спрашивала точно ли у меня все отключено и ничего не спишут, на что ваш паренёк ответил - « ну вроде как не должны больше списать, на данный момент у вас все доп.услуги отключены» это было 11 мая, а сейчас повторно списывают с 23.05.22 по 23.06.22 вы что там совсем !?? Таким образом пытаетесь теперь заработать ?

Оформил кредитную карту по предложению оператора банка, который утверждал, что по карте будет действовать льготный период 1 год.  Когда доставили карту, еще раз у менеджера уточнил все условия, чтобы льготный период 365 дней сработал. Но, выполнив все условия, с удивлением обнаружил в ЛК, что по карте 100 дней льготный период. Обратился в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Составили обращения 6.04.2022. Прошло две недели результата ноль и 20.04.2022 позвонил в банк узнать, когда уже мне дадут ответ на моё обращение. Сказали, что ускорят рассмотрение и в ближайшие 2-3 дня свяжутся. До 28.04.2022 ждал, ответа нет. Поехал в главный офис составил претензию с целью добиться уже ответа. Думаете дало это результат? НЕТ! 15.05.2022 звоню в банк. Признавая, что банк нарушает законные сроки рассмотрения обращений, оператор клятвенно заверяет, что сейчас отправляет руководству информацию и во вторник 100 % со мной свяжутся. Пятница 20.05.2022, за неделю никакой информации. Звоню и очередной оператор поет одну и туже песню.  Скоро уже и льготный период в 100д подойдет к концу. А я не могу добиться справедливости.  Из всей сложившейся ситуации можно сделать вывод, что банку плевать на клиентов. Обманным путем втюхивает карты которые не нужны человеку и скрывается. p.s. В подтверждении своих слов могу предоставить телефонные записи с сотрудниками банка.

23.02-2022 примерно В 19:00-19:20 положили деньги в банкомате альфа банк с Карты Тиньков  сумму на 32000 тысячи деньги не поступили . сколько обращений не оставляли никто не помог и проблему не решили до сих пор, сумма не маленькая , операторы сказали ничем помочь не могут звоните в  Тиньков банк или оставляйте обращение заново и так каждый раз сколько оставляли это обращение или претензия как она называется у вас   , но банк Тиньков  сказал что поступлений не было  никаких , деньги исчезли куда нам обращаться?

23 мая я обратился в офис Альфа-банка, с намерением снять деньги с долларового счета в рублях (т.к. поступление средств было после 9 марта) по курсу ЦБ (на тот момент 58,89 руб. за доллар). Мне отказали, ссылаясь на то, что валюта переведена после 9 марта, и предложили продать ее в интернет-банке по менее выгодному для меня курсу. Тем самым были ущемлены мои права. В Российской газете отмечается: "Если же валютный счет в банке был открыт после 9 марта, то снять наличную валюту не получится - можно получить деньги только в рублях. В этом случае выплата пройдет без ограничений по текущему курсу банка, но, опять же, банк не сможет занизить курс, так как [b]нижней планкой будет выступать официальный курс ЦБ на день расчета выплаты." Обслуживание Альфа-банка оцениваю как неудовлетворительное.

21.02.2022 обратилась в телефонный центр «Альфа-консультант» АО Альфа-банк (обращение от 21.02.2022 # А2202212575) с просьбой о возврате неправомерно списанной суммы страховки (страхование владельца кредитной/потребительской карты) за период с 05.06.2020 по 21.02.2022 в размере 9261,50 рубля. Согласия на подключение услуги страхования я не давала. При заключении основного договора потребительского кредита (кредитной карты) я не была проинформирована работником банка об автоматическом подключении услуги страхования (договор был составлен в электронной форме). Необходимости в подключении услуги страхования у меня не было. Суммы списания не были мною замечены ранее ввиду того что в сравнении с суммой общей кредитной задолженности они были малы. В выписках по кредитному счету, получаемых мною в банкоматах АО Альфа-банк, данные суммы страховки отсутствовали.

Не клиентоориентированный банк. Изначально вопрос был в списании космической комиссии за перевод себе на карты другого банка. Мне интересно знать за какую услугу я должен заплатить 600 р за перевод, что больше чем перевод такой же суммы в Калининград например через Сбербанк еще во времена когда нельзя было переводить без комиссии. Еще и в письме стоят на своей позиции заявляя мне что я обязан "каждый день" смотреть изменились ли условия обслуживания на сайте банка. Неплохо да?) Так еще и комиссия списалась больше чем переводить из Альфы в другой банк, при раскладе перевода с их приложения она составляла 130р, а вот из приложения другого банка она составила уже 600 рублей при той же сумме. Спрашивать почему одна услуга дороже другой бессмыссленно - "Вы должны следить за условиями", крайне прозрачное обслуживание, что тут еще скажешь и адекватные цены за банковские услуги.

В 2019 году я оформил кредитную карту "Cash back" с весьма интересными условиями кэшбека: 10% на АЗС, 5% в кафе и ресторанах, 1% на остальные покупки, максимальный кэшбэк за месяц . Минусом конечно же являлось стоимость обслуживания - 4 000 рублей в год. Первое время всё было хорошо кэшбэк считался често (без округления до 100 рублей в меньшую сторону), однако спустя год я заметил что была ограничена сумма максимального кэшбэка по категориям по 1000рублей в месяц на АЗС и кафе и рестораны, затем округление до 100 рублей в меньшую сторону, а теперь в категории кафе и рестораны изменили с 5% на 1%, при  этом никаких оповещений или смс об изменении условий я не получал, когда я обратился в тех поддержку в приложении то мне сначала сказали что условия по карте и изменились и это есть на сайте, однако когда попросил ссылку на это изменение мне не смогли её предоставить, далее другой консультант написал что по кафе и ресторанам осталось 5%,а по остальным категориям теперь 0%, ссылку на изменение условии он также не предоставил, зато прислал ссылку на оспаривание начисление кэшбэка по ОДНОЙ операции, т.е. банк предлагает оспривать КАЖДУЮ операцию, что весьма трудоёмко.  И самое главное при постоянном ухудшении условий по карте годовое обслуживание не уменьшается. В приложении банка отсутствуют условия кэшбэка,чтобы вы не смогли узнать какие они у вас сейчас, а тех. поддержка сама не в состоянии ответить на простейшие вопросы. Так что за такое отношение к клиентам твёрдая и заслуженная 1. Опасайтесь выгодных для вас условий, потому что рано или поздно ваши условия станут невыгодными банку и он поменяет их в свою сторону без согласования или даже предупреждения вас.

Всем привет! Узнал я об акции альфа банка "приведи друга" по условиям которой я должен был получить 1000р за каждого приведённого человека и человек в подарок должен был получить тоже 1000р. Занялся я приглашением людей, позвал больше 30ти человек, потратил на это не мало сил и средств. И вот сегодня мне приходит сообщение о том, что выплаты могут получать люди только старше 20ти лет, я звоню в тех поддержку, мне говорят, да это правда и никаких выплат ты не получишь, на мой вопрос о том, почему у меня была возможность делиться ссылкой и меня уверяли в том, что я получу деньги (ниже прикрепляю скриншот) сейчас же ссылка пропала, больше не могу приглашать людей на дебетовую карту))) якобы из за того, что мне нету 20 лет, а на кредитку могу приглашать людей и так же получать деньги. Как по мне, это полнейший бред. Деньги все ещё хочу получить. Что посоветуете делать? Обращаться в суд?

Альфа банк названивает моим родителя по просрочке, хотя номера их для связи я не указывал. Я же иду с вами на контакт, перестаньте им названивать. Они даже не клиенты Альфа банка! Родители пожилые, не дай бог что-то с ним случится после ваших звонков. Удалите номера., Очень вас прошу!!!!!! +7908***1800 +7950***8153

2 раза в неделю звонят сотрудники этого "великолепного" банка и хотят мне продать свою кредитную карту, 100 раз говорил удалить мой номер из базы, бесполезно, звонят утром и поздно ночью, будят, желаю вам всего самого "лучшего" ! и вашему руководству. Почему нельзя просто взять и не звонить?

Итак, 14.12.2021 участвовала в акции от партнёра Альфа-банка Booking, а именно 6% возврата(кэшбэка) от покупки по карте. Акция закончилась 31.12.2021. Все условия были выполнены, оплата была произведена по ссылке, указанной в акции.  Кэшбэк должен был быть начислен после 90 дней после окончания акции. То есть 02.04.2022, но на счёт ничего не пришло. 10.04.2022 было составлено обращение в банк по поводу данной ситуации, на сегодняшний день 23.05.2022 ответа по обращению до сих пор нет, как и обещанного кэшбэка. Несколько раз были совершены звонки на горячую линию, ответы следующие: ждите, других вариантов нет. На вопрос какие сроки?- сначала было 7 дней, затем 30, а а потом и вовсе: «у нас нет сроков» Что значит ждите ? Ждать чего?  Этот ответ просто возмутителен.  В совокупности прошло уже больше 5 месяцев! Уважаемый Альфа - банк, разберитесь в данной ситуации и начислите мне положенный кэшбэк. Такое отношение к клиентам просто недопустимо.  Номер обращения- A2204093602