251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В марте банк изменил тариф. А именно, нет снятия без комиссии наличных по карте 100 дней. О чем на горячей линии сказали, что отсылали смс и писали на почту Смс не получал, железно. На почте не нашёл. У коллег с такой же картой переспросил. Никто не получал ни писем ни смс. Даже те кто ни одного письма не пропускает (и такие бывают) В конце февраля авансом на год вперёд списана комиссия за обслуживание карты. При расторжении договора вернуть комиссию полностью или частично отказали прислав письмо: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Нужно ли что-то ещё для досудебного урегулирования или можно обращаться сразу с иском о нарушении прав потребителя?

Пишу по просьбе человека. Являюсь клиентом уже 2 или 3 года, дебетовая карта с начислением кэш бэка. Аб плата 2 тыс в год + 500 руб., если не выполняю условия, а именно расходы 40 тыс по карте в месяц. Были исключения (сотовая связь, электронные деньги и прочая мелочь). Но в апреле я, потратив около 50 тыс по карте, обнаружила, что в начале мая за апрель у меня списали эти 500 руб. Я начала разбираться и выяснилось, что теперь, якобы, коммунальные платежи не входят в данные список расходом, по которым суммируют эти 40 тыс, для бесплатного обслуживания! Я пенсионерка, для меня и эти крохи - реальные деньги! Начала спорить, указывают, что они имеют право сами менять условия договора. Но я то плачу 2 тыс за год вперед, условия я новые не пдписывала и как им не стыдно, из-за таких мелочей спорить со своими же клиентами! И прямо сразу предлагают и кредиты и прочую х... Да как вам верить и как с вами работать дальше, если вы такие подлости делаете! Видимо и в Лондоне кому-то не хватает на водителя и служанку, пошли по пенсионерам... КОшмар!!!

06.05.22 в 15:30 вносил денежные средства в банкомат в отделении Альфа банка на карту УБРиР банка партнёра. Два платежа прошли успешно, а третий на сумму 221 000 банкомат зажевал. Что это, очередная неисправность банкомата? В отделении было составлено обращение за номером А2205064090 Прошу в ускоренном порядке рассмотреть моё обращение и обязательно дополню отзыв и оценку!

4 апреля заключил договор на кредитную карту. Как оказалось, одновременно мне была подключена какая-то страховка, о чем я узнал только 4 мая из выписки. Во время общения с менеджером в отделении банка про страховку не было сказано ни слова. Соответственно, я не давал никакого согласия на нее. Но, похоже, в договор ее по-тихому включили. После того, как я узнал об этом, я обратился на горячую линию и попросил отменить страховку. Это было быстро сделано. Однако, на следующий день выяснилось, что из-за этого несанкционированного списания резко изменились условия по кредитной карте. На мою покупку должен был распространяться беспроцентный период 1 год, но, т.к. списание комиссии за страховку произошло на 31-й день с даты договора, то теперь, чтобы не было процентов мне необходимо погасить всю задолженность не за 365 дней, а за 100... Вот такие вот дела...  Надеюсь, не сильно утомил датами и числами.

Добрый день! Уже на протяжении нескольких лет пополнял карту всем известного желтого банка стягивая деньги с зарплатной карты Альфы. Не было никаких проблем, кроме лимита в 75К на каждую операцию. Но не об этом речь. И тут, внезапно, без каких-либо уведомлений, предупреждений получаю з/п на Альфу и решил перевести себе на Тинькофф, и тут с меня списывают непонятную комиссию.При попытке снять 75 000 пришел push с кодом и суммой 75 000 рублей (никакой информации о комиссии в push не было). Захожу в историю операций, и тут отображается, что я якобы перевел 76 462, 50рублей. Написал обращение в банк в мобильном приложении, получил стандартный ответ банка, а точнее от бота, что 16.03 мы изменили тарифы в одностороннем порядке и уведомляли вас. пушом и какими-то иными способами.  Лезу в раздел оповещения, нахожу, что 12.03 действительно есть уведомление с темой "Лучше по номеру телефона", но при попытке посмотреть что же это за пуш у меня не получается перейти по ссылке, она не работает. Альфа-Банк, как я должен был ознакомиться с изменением тарифов, если вы же сами не даете это сделать? Запись экрана подтверждающую это могу предоставить, также как и скрины пуша на 75 000 руб., и списания из истории на большую сумму. Альфа, отлично вы уведомляете клиентов! Браво!

За многие годы коммуникации с клиентами банк говорил о том, что он для умных, свободных и честных клиентов. Но это только слова. Поэтому я хочу изложить суть своей претензии и объяснить, почему репутация Альфа банка для меня не стоит дороже 3250 рублей. Итак, суть претензии. Я пользователь совместного с Билайном продукта – дебетовой карты с кэшбеком до 25%. Согласно тому, что сотрудник офиса Билайн рассказала мне при получении карты, а также размещенной на сайте банка информации я могу получать до 5000 рублей кэшбека в месяц при выполнении условий: а) сумма валидных покупок от 10 000 рублей б) за покупки в Перекрестке и Пятерочке 5% кэшбека в) за оплату услуг Билайн 25% кэшбека г) за все остальные покупки 1% кэшбека. 23 января я сделал 2 оплаты услуг Билана на суму 7700 руб и 5300 руб, за которые должен был получить 3250 баллов кэшбека, но банк отказал в выплате кэшбека, сославшись на пункт 2.8 правила программы лояльности Ревeрсивный Cashback, согласно которому за оплату услуг Билайн максимально можно получить только 500 баллов в месяц. Я согласен с тем, что банк в праве устанавливать правила своих программ. Но при этом честная позиция заключается в том, чтобы эта информация была доведена до клиента или хотя бы находилась для него в легком доступе. Факт 1: на сайте банка в разделе информации о карте есть часть, которая называется «Скачайте PDF с подробными условиями». В ней содержится 2 файла, но ни в одном из них нет информации о вышеуказанном ограничении в 500 баллов. Есть только одно упоминание ограничения в 5000 в месяц. Почему в подробных условиях нет упоминания о значимом ограничении? Не считаете ли банк, что честным шагом было бы приложить третий файл с этими правилами?   Факт 2: поиск по сайту по словам «реверсивный кэшбек» выдает кучу ссылок на продукты, но не на файл с правилами, на которые ссылается банк. То есть даже если я знаю, что мне нужно найти правила реверсивного кэшбека, я не смогу быстро найти этот документ. К данному обращению я прикладывал скриншоты страниц сайта банка, подтверждающие мои доводы. Я полагаю, что выполнил свою часть контракта, а банк - нет и висит мне 3250 рублей.  Еще один фактор в пользу того, что Альфа банк - это дешевка, одностороннее изменение условий по кредитным картам с возможностью снятия наличных без комиссий до 50 тыс. руб. в месяц. К примеру, Райффайзен с похожим продуктом перестал выдавать такие карты, но по ранее выданным картам условия не менял. А Альфа банк просто написал, что основное условие, ради которых эти кредитки и заводились, теперь выполнятся не будет.

Необходимо было оформить Дебетовую карту Мир для оплаты телефоном, я решил не хранить яйца в одной корзине, помониторил предложения банков и мой выбор  пал на Альфа банк, тем паче , что очень очень давно был их клиентом и не смог вспомнить ничего плохого.  В общем   прислали мне ссылочку по которой я оформил карту Мир.  на эл. почту и в СМС пришло уведомление ожидайте и я стал ожидать.  Проверил на следующий день инф. по ссылке там ничего нового.  еще прождал день и опять ничего. Попытался звонить на телефоны указанные по ссылке, там музыка и бот которые сменяют друг друга.  Т.к. я особо не спешил то спустя примерно неделю я прошел по ссылке и о чудо  , оказывается карта готова и меня ожидает в отделении банка.  Да к тому времени я привык, что карты мне привозили домой и течении пару дней. Но мне было не тяжело приехать  в офис после работы и получить карту.   Но оказалось все не так то просто.    В офисе толпа народа,  электронная очередь не работает, мне дали талончик вырезанный из клочка бумаги на котором был номер 18.      Из 8 столов работало только 3 сотрудника,  которые оформляли кредитные карты,  а это по 30-40 минут ожидания каждого клиента.   прождав почти час я попросил как можно ускорить получение Дебетовой карты оформленной через интернет.  но мне сказали ожидайте в общей очереди.    еще через 10 минут я попросил позвать свободного менеджера т.к. делов всего 5 минут, но сотрудникам банк было абсолютно наплевать что мне надо и мне сказали сидеть в общей очереди. У меня возник резонный вопрос ,  если к человеку который хочет стать клиентом банка такое отношение, то чего ожидать от сотрудников банка если я стану их клиентом ?  Наверной чтобы стать клиентом Альфабанка надо пройти какие то испытания и кровью и потом заслужить быть клиентом ?    Я ушел из банка  не выдержав этого издевательства, по дороге домой я пытался дозвониться по горячей линии и отказаться от вашей карты, но после того , как мне наконец ответил оператор он выслушал меня и положил трубку.    Так что уважаемые менеджеры Альфа банка, большое вам спасибо , что не дали мне стать вашим клиентом. Я выберу другой банк,  где дорожат своими клиентами , благо выбор есть.

Постоянно звонят с предложениями, причём звонят как боты, ни раз говоришь, что ничего не нужно и не звоните-звонят в этот же день позже. Сил на них уже нет. В чате не дописаться, пока дозвонишься-полдня пройдёт. Ужасное отношение к клиентам и их просьбам. Уже задумываюсь о том, чтобы вообще уйти из этого банка

Являюсь обладателем дебетовой премиальной карты Alfa Travel Premium. Одним из существенных преимуществ ее использования, является начисление милей за покупки по карте. До 150 000 - 3%, свыше 150 000 - 5%. В мобильном приложении удобный интерфейс в котором прямо указывается сколько % будет начислено милей, т.е. отслеживается сумма трат по карте в текущем месяце. Однако по итогам апреля обнаружился крайне неприятный момент. 30 апреля приложение показывало, что сумма расходов по карте превысила 150 000 и будет начислено 5% милями. А в первые дни мая появилась информация, что 3% . В чате объяснили, что некоторые операции по карте не соответствовали условиям программы лояльности. Таким образом информация в личном кабинете представленная банком 30 апреля ввела меня в заблуждение относительно размера милей. И не позволила мне получить ожидаемый бонус в полном объеме. Считаю, что это серьезная недоработка программы лояльности!

За покупку по QR с кредитки ошибочно начислили проценты. В приложении оперативно уведомили об ошибке, и сообщили что выплатят излишне уплаченные проценты до конца апреля. Уже 6 мая никто ничего не вернул. В поддержке отвечают неопределенно, мол ждите обязательно деньги вернем.  Прошу разобраться в причинах невыплаты и устранить данную ошибку.

Добрый день, являюсь клиентом альфа банка, есть карта с маленьким лимитом на срочные нужды в размере 15тыс.руб.Так в апреле 2022г решил снять наличные т.к.при оформлении карты банк ясно дал понять что снятие наличных и переводы по данной карте без процентов, с чем она и привлекла, ранее снимал и переводил без комиссий. банкомат снять больше 7.5 тысяч не дал, я снял 7.5 хотел снять второй раз и оказалось что средств на карте не хватает, сняли просто "конские проценты" так ещё и не дали снять более 7.5 тыс за один раз, тогда остатки кредитных средств решил перевести на другую карту чтобы потом снять и вуаля(!), приложение просто не отображает текущий счёт и не даёт осуществить перевод, все это без предупреждения банк поворачивает в тяжёлое для страны время, спасибо большое, в такие безвыходные рамки ставить людей так ещё без какого либо предупреждения.  P. S. В чате приложения живого оператора найти не реально с того самого дня, все время отвечает бот.

Я в Альфа банк попала в связи с переводом моего брокерского счета из ВТБ. Когда начали перевод - думаю, нужно запросить карту, чтобы проще было пополнять счет в Альфе. Делаю запрос на сайте - пишет идите в приложение. В приложении - после ввода номера телефона писало, что карту заказать нельзя.  По телефону почему то сообщили, что надо идти в банк. Хотя на сайте явно пишится - закажите пластиковую карту.  Потом приходит оповещение, что мне выпустили вирутальную карту. А вот сообщить например когда я по телефону звонила - не судьба. Ребята на техподдержке вообще ничего не знают!!!! Далее - карта то выпущена, но раз она виртуальная мне заблокированы многие функции. Например вклад открыть и тп. Нужно пластиковую заказывать. В приложении при заказе пластика - пишет, что вашу карту изготовим к 1 апреля (сегодня 5 мая). И все Обращаюсь в техподдержку, вначале они пишут мы закажем, сообщите в офис. А потом - вы не идентифицированы, Вам надо придти в офис с паспортом вначале для идентификации. А потом сможете заказать.  Т.е. мне нужно будет идти в банк 2 раза.  А ничего, что у банка есть мои паспортные данные, которые они получили при переводе брокерского счета, а у ВТБ мои данные проверялись.  Да и для получения карты я все равно приду с паспортом. Нет, я для них "неидентифицированный клиент", поэтому давайте два раза приходите.  И где обещанный руководством Альфа банка сервис брокера и банка "более высокого уровня, чем в ВТБ", данный при объявлении перевода из ВТБ?

Сегодня 06.05.2022 я пытался внести в банкомат Альфа Банка сумму 600 000 рублей. Как обычно загрузил в него купюры по 5000 (80 купюр) и по 2000 (100 купюр).  В итоге он мне зачислил на счет 542 000 и вернул 28 000, итого получается 570000, но загрузил я в него 600 000.  Два раза обращался в поддержку, где описывал эту ситуацию, в итоге, первый ответ мне пришел через 6 минут после обращения "по карте **** внесено 542000", я перезвонил, снова объяснил ситуацию, через полчаса снова пришел ответ "мы все проверили, по карте *** внесено 542000".  Я и так вижу, что внесено 542000, но вносил то я 600000 и 28000 он мне возвратил, т.е. 30000 куда-то делись! Не понимаю почему Альфа не хочет провести инкассацию или посмотреть камеры! Обращения: А2205062903 и А2205062706 Помогите решить!!

До оператора нет возможности дозвониться. Частые звонки с навязыванием продуктов банка. При выборе офиса ориентировалась на график работы. Выбрала ближайший к своему городу, в г.Люберцы. В официальных источниках банк работает до 21,00. На деле до 20,00. Предложили выдать кредит, если я открою расчетный счет в этом банке. Обманули. Специалист приехал. Счет открыли, кредит не подтвердили. Взяла кредит в другом банке. Счет в этом закрыла.

Пришли с женой за дебетовой картой мир.В Альфабанк отделение города Уфы торговый центр простор.Девушка забрала паспорт ушла якобы искать карту (хотя в принципе она этого делать не должна уходить с документом) Заметно как она сделала сканы.Пришла сказала вашей карты нет. Для чего ваши сотрудники делают сканы, без согласия клиентов?

Ситуация заключается в следующем: Истек срок действия кредитной карты, карта была перевыпущена по сроку, но забрать ее из отделения вовремя я не смогла, поэтому кредитный лимит был заморожен. В этот момент (при замороженном кредитном лимите и отсутствии операций по карте) была выставлена комиссия за альфа-чек. Т.к. средств на счету не хватало,  банк, согласно правилам, вправе "Списывать без дополнительных распоряжений Клиента (Клиент заранее дает акцепт)[u] денежные средства, размещенные на Счетах[/u] Клиента в Банке..." И я бы в целом не возражала, но при наличии двух рублевых счетов с положительным остатком, накопительного счета в долларах с положительным остатком, банк перевыставил комиссию на долларовый счет с нулевым остатком, по своим же правилам и за мой счет "(и при необходимости производить за счет Клиента Конверсию/Конвертацию по кросс-курсу/курсу Банка России на день совершения операции)" провел пополнение долларового счета и с него уже списал комиссию. Ни одного разумного объяснения такому порядку действий я не нахожу - простите, но это выглядит так, как будто все было затеяно ради 32 копеек, которые банк заработал на конвертации))))) Чат претензию отработал безобразно - мало того что надо сначала пройти заградительный отряд ботов, операторы оказываются не намного сообразительнее, вникать в суть вопроса даже не пытаются, просто отписываются по ключевым словам (Переписка от 28.03 и 29.03). Колл-центр оказался гораздо внимательнее, в итоге разобрались что к чему и составили обращение. Но сегодня просто вишенка на торте - ответ на претензию. Цитата: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." Серьезно? Попала в ситуацию? Проверим? Примем? Вам не хватил месяца, чтобы понять в каком порядке идет списание комиссий? Я повторюсь, я не оспариваю комиссию, не возражаю против перевыставления ее на другой счет, я даже не прошу вернуть мне разницу из-за этой нелепой конвертации... Просто ответьте, что я должна сделать, чтобы подобная ситуация впредь не повторилась.

В соотвествии с требованиями ЦБ через приложение заказал валюту в размере 10 000 долларов. Заказ подтвержден с датой получения 20 дней (сам банк придумал - такого нет в законодательстве) Пришлем в банк, но мне сказали что инкассация ошиблась и привезли на 5 000 меньше. Я сказал, ничего страшного, готов зайти завтра. Бывает. Ответ меня поразил - нет, снова делаем заявку и получение через 20 дней. Так как спешил не стал составлять претензию и решил сразу написать тут. Даже если вы премиальный клиент в банке класса А вас тоже могут обмануть. Деньги забираю - такое обслуживание не интересно.

Уже месяц нельзя заказать дебетовую карту Альфа-банка по моей реферальной ссылке в г. Астрахань. При выборе региона появляется сообщение: «В вашем регионе нет выдачи пластиковых карт. Выберите другой ближайший регион для получения пластиковой карты». Обращался 6-7 раз в поддержку по этому вопросу. Сначала говорили, что закончился пластик в нашем регионе. Потом сказали, что пластик появился, но проблема осталась. Мне даже звонили и обещали связаться с руководителем доставки карт в моем городе, чтобы выяснить, есть ли на самом деле пластик. Ответ — есть, а вот заказать всё равно нельзя. Сказали "пробуйте". Пробуем уже месяц. Еще хотелось бы отметить ужасную работу ребят из чата-поддержки. Сотрудники дают разную информацию, извиняются за предыдущих коллег, тупо шлют шаблоны и макросы, которые к делу не имеют никакого отношения. Перед обращением в чат всем рекомендую принять успокоительные, иначе это вывезти сложно.

ВНИМАНИЕ!!! Все посетители Сравниру!!! Рекламная акция Альфабанка по привлечению клиентов "Получите 1000 руб с Альфа-картой" - ЛОХОТРОН!!! Не ведитесь на финансовые ужимки Альфабанка по привлечению клиентов - вам никто ничего не заплатит ни по какой акции!!! Если у вас был за всю историю вашей жизни любой хоть какой-нибудь продукт этого банка (от текущего счета до "бесконечности") и у них есть ваши паспортные данные - вы считаетесь их клиентом просто не действующим и вам ничего не положено ни по каким условиям. Просто эта информация надежно спрятана в кипе электронных оферт этих мошенников

Несколько недель назад решил открыть накопительный счёт. Так как не являлся клиентом, оформил на сайте заявку на дебетовую карту (чтобы открыть накопительный счёт и пополнить его с карты). Прошло несколько дней - ни ответа, ни привета. 30.04.2022 пошёл в офис, оформил карту, открыл счёт, пополнил. Вроде бы всё хорошо… а нет… через несколько дней решил пополнить карту через СБП, банки отправители сообщили, что в Альфа-Банке не подключена услуга. Зашёл в приложение, галочка стоит (услуга подключена). Ситуация не понятная… В приложении (Web версии) обращение оставить нельзя, телефон нигде не указан. Кое-как нашёл телефон в интернете, вроде бы проблему зарегистрировали (Номер вашего обращения A2205053308), больше суток не могут решить проблему… Сервис оставляет желать лучшего… я первый раз пришёл к ним обслуживаться, но даже в «Госбанках» таких проблем нет, а если возникают, то решаются оперативно. (Во вложении - скриншоты с ошибками)