251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь привилегированным клиентом этого банка. Внезапно, а это доится уже месяца 1.5-2, как у меня разные суммы накоплений/финансов в приложении банка (в 2 местах), плюс несовпадает сумма с инвестсчетом той же Альфы. в чате уже больше месяца мямлят про то, что решают проблему…странный подход к клиентам. Вроде банк, а учетом финансов ваших от балды. не рекомендую, банк испортился еще год назад, а сейчас тупо катится вниз по сераису.

16 апреля я оформила кредитную карту с льготным периодом 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней. Радостно совершила несколько покупок, а когда покупки подтвердились, в приложении появился льготный период всего 100 дней! Дело в том, что, решаясь на эту карту, я четко распланировала график и размер платежей, которые я буду восполнять на карту в течение года. Теперь вместо года я получила только 100 дней на выплаты, что безусловно ставит меня в трудное положение. Такая дезинформация об условиях по карте недопустима. Как добросовестный клиент Альфа-банка с 2012 года, я разочарана и обескуражена! 19 апреля я составила обращение по этому поводу в колл-центре банка. Сказали, что скорее всего произошла техническая ошибка! А я почему должна страдать из-за этого? Прошло обещанных 7 дней на рассмотрение претензии. Тишина.

Заказал 10 000$ согласно предписанию ЦБ, месяц ждал когда доставят наличку в отделение. В день выдачи пришёл в офис, где сотрудник заявила, что у них нет 10 тысяч, готовы отдать только 5 тыс. на вопрос, когда могу получить остальные, получил «повторный заказ налички будет возможет через МЕСЯЦ и ещё через МЕСЯЦ вам ее ВОЗМОЖНО привезут. Стал звонить на горячую линию, сотрудница ГЛ выслушав вопрос просто бросила трубку! При повторном звонке, пройдя опять все лабиринты голосового меню, соединили с оператором, где оставил претензию. Активно пользовался услугами АБ уже 4-й год, в том числе как Юр.Лицо, но сейчас уже покидаю данный банк как клиент. Многое поменялось в худшую сторону - условия по обслуживанию расчётного счёта стали уступать конкурентам по всем фронтам, поэтому уже весь оборот перевёл в другой банк, где плачу в 3(ТРИ!!!) раза меньше, при получении тех же услуг. Курс обмена валют так же выгоднее стал в другом популярном «желтом» банке. Говорят так же изменились условия обслуживания кредитных карт по снятию наличных, хоть я и не пользуюсь этой услугой, но факт тоже не в пользу клиента. Плюс попал под санкции, что захолдило на моем счете еще несколько тысяч долларов, которые я даже перевести никому не могу. А менять по рисованому курсу полнейший бред. В общем, одни из лучших и выгодных условий для клиента в этом банке уже история, которая скорее всего, уже никогда не повторится.

Последние три дня обзвон от АБ превратился в телефонный террор. Устал добавлять номера в чёрный список. Просто тишина в трубке, когда перезваниваешь по номеру, голос бота от банка начинает свою нудную историю о том, что приложение больше не доступно в Google Play и  AppStore.  Я может и дурак, раз пользуюсь вашими услугами, но не на столько, что бы не понять с первого раза. Бот в чате конечно же с оператором не связывает. Набрал на горячую линию, составили обращение, что бы прекратили звонки.  1. Обращение будет рассматриваться 4 рабочих дня! Т. е. с учётом выходных - почти неделю! Что вы там рассмотреть хотите?  2. Девушка оператор сказала, что номер заявки будет отправлен по смс. В итоге ничего мне не пришло. То ли шутка злая, то ли ещё какой-то умысел.  3. Вечером этого же дня, позвонила ещё одна сотрудница с "интересным предложением" (помолчав в трубочку конечно же секунд 20) Уважаемый Альфа - Банк! Перестаньте терроиризировать меня своими дурацкими звонками!

Прошло уже больше месяца, а деньги (1000 рублей) за оформление дебетовой карты так и не начислили. На горячую линию дозвониться невозможно, переключают на бота, который вообще не понимает, что от него хотят и не переводит на живого специалиста. Очень разочарована, что такой крупный банк не исполняет свои обязательства.

Добрый день! Являюсь владельцем дебетовой карты с кэшбэком. По условиям обслуживания для получения кэшбэка нужно сделать оборот по карте от 20 000 рублей в месяц. Не получив кэшбэк за март, обратился в службу поддержки сначала через чат, затем заполнил форму https://alfa.me/cashb , где указал, что кэшбэк за март не начислен, хотя оборот, согласно данным в приложении, составил 21 тысячу, прошу разобраться. Ответ поступил через пару дней в виде пуш-уведомления с текстом "Чтобы получить кэшбэк, нужно сделать покупки на сумму 20 000 в месяц. У вас в марте оборот не выполнен, поэтому кэшбэк не начислен". Я позвонил на горячую линию. Дважды. Потому что в первый раз консультант сказала, что покупки в METRO имеют какой-то особенный MCC и не включаются в необходимый для начисления кэшбэка оборот. Зайдя в приложение и убедившись, что MCC у покупок в METRO - самый обычный 5411, такой же, как у Ленты, Окей и других, я позвонил на горячую линию второй раз. Сотрудник проверила MCC и посоветовала вновь написать обращение через форму на сайте банка. Заполняя форму второй раз, я указал, что в марте некоторые покупки не были учтены в обороте и попросил проверить, почему, на что получил... Точно такой же ответ, как на первое обращение! Как будто с чат-ботом пообщался. Делаю вывод - сотрудники поддержки, обрабатывающие претензии по начислению кэшбэка, не "читатели", но "писатели" - не вникая в суть вопроса штампуют одинаковые ответы, особо не утруждаясь. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но с таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые.

Снял недавно 50 000 в банкомате, с кредитной карты, которую банк пиарит из всех щелей уже не первый год (одолевают звонками, предложениями в мобильном приложении и банкоматах). Был очень удивлен, когда через день-два с карты списалась еще 3850 руб комиссия за снятие наличных в банкомате. Хочу заметить, что когда карта оформлялась, такой комиссии не было, в банкоматах всегда можно было снимать до 50 тысяч рублей в месяц, без какой либо комиссии на снятие. Каких либо уведомлений о изменении комиссии я не получал. Обман чистой воды.

Совершал покупки на сайте ******.com, а именно купил товар 8 февраля на сумму 39 513,51 руб. . Товар решил вернуть, открыл спор, возврат одобрили 10.03.2022 г.  Сайт говорит, что деньги высланы, но на данный момент своих средств я так и не увидел. До поддержки Альфа-банка не достучаться, если удается попасть на живого человека, то ответ приходится ждать очень долго и то отписки.  При этом на карты других банков возвраты доходят. Из-за такого отношения к клиентам банк крайне не рекомендую.

Заказал карту по просьбе друга в 21 году, пользовался ей недолго как не нуждался, как только появились проблемы с другим банком, начал пользоваться альфой, в основном для интернет покупок, покупал в интернете много разного и за 10 минут мог совершить оплат 5 или даже 10, из за такого большого кол-во операции, банк заблокировал карту, пришлось позвонить в банк и уточнить как разблокировать. Какое же удивление меня ждало когда меня попросили назвать контору через которую оплачивал и услугу, КОНФИДЕНЦИа́ЛЬНОСТЬ, конечно я отказался называть услугу, после чего оператор предложил перевыпустить карту, отказался. Сейчас не карты, не денег, ну правда там небольшая сумма оставалась и слава богу, не советую пользоваться данным банком

19.04.22. На мою карту поступил возврат из магазина. Однако воспользоваться моими денежными средствами я не могу, поскольку банк не предоставив никаких пояснений заблокировал мои денежные средства. При моем личном посещении банка у меня запросили подтверждающие документы, в доказательство того, что эти денежные средства принадлежать именно мне и получены законным путём. Все эти документы были предоставлены и банком было составлено обращение. После того, как обращение было направлено, мне пришло смс оповещение о том, что рассмотрение обращения займёт 3 дня. Однако, по истечении трёх и уже даже более дней, рассмотрение обращения затягивается и мне также на дают использовать мои средства. Из чего делаю вывод, что банку очень выгодно хранить мои деньги на своём счету. Тем временем, у меня под угрозой срыва важная сделка, где должны быть использованы эти деньги.

Обратился 26.04 в отделение банка в г. Сочи ул. Учительская д. 3  для получения наличной валюты, но перед этим почти месяц назад 31.03 предварительно сделал заказ на получение наличных со своего вклада (открыт был несколько лет назад, т. е. до марта 2022), сумма запрашиваемой наличной валюты 700 евро - по нынешним меркам сумма небольшая, но для меня существенная. Заказ был возможен только через четыре недели, когда я был бы в отпуске, поэтому решил совместить приятное с полезным, но очень сильно ошибся. При посещении обратил внимание на странные моменты, которые вызывают удивление:  посетителей после уточнения причины посещения офиса просили не брать талон в электронной очереди, а создавали живую очередь, хотя какую-то часть клиентов все-таки пропускали через электронную очередь - если очередь работает, то гораздо проще следить за своей очередностью через табло, чем отслеживая других людей.  Так как я был в медицинской маске, то при начале обслуживания я спросил, нужно ли мне приспустить маску, чтобы сотрудник меня визуально идентифицировал и сравнил с фото в моем паспорте (в других банках это является нормой), но сотрудник сказал, что позже меня попросит об этом, хотя в итоге этого не потребовал При вопросе, по какому курсу мне выдадут доллары сша, сотрудник на 10 минут ушёл в себя и что-то пытался посчитать на своём компьютере, потом привлёк своего коллегу. Далее они начали что-то обсуждать шепотом. На вопрос о теме перешёптывания, ответили, что решают мой вопрос с выдачей - не совсем прилично разговаривать шепотом, когда обсуждается ситуация клиента без раскрытия проблем/причин обсуждения самому клиенту при его очном присутствии предложили получить сумму в рублях - странно, это слышать, ведь такую операцию я могу сам осуществить в приложении за пару кликов в любой момент после всего выше указанного сотрудник проконсультировался с кем-то по телефону - хотя так наверное нужно было поступить после первых пяти минут, когда что-то непонятно в результате после 30 минут в очереди и 20 минут обслуживания мне отказали в выдаче, так как заявка была сделана до 08.04, когда по инструкции цб расширили возможность получать вклад не только в долларах, но и в евро. Заявка на получение наличных в приложении в статусе «согласована», никаких уведомлений об ее отмене не было, а значит как минимум мне должны были выдать эквивалент в долларах сша ]Я понимаю, что в результате разбирательства мне скажут, что всю информацию я должен сам ежедневно искать на сайте банка и быть в курсе всех нововведений, но можно же в таком случае отменить/аннулировать заявку на получение наличных, чтобы клиент понял, что визит в офис ни к чему хорошему не приведёт. Так же можно проинструктировать сотрудника на входе возле «странно работающей» электронной очереди, что по вопросам получения наличной валюты есть дополнительные ограничения со стороны банка касательно сроков создания заявки - это также позволит сэкономить время.Теперь получается ситуация, что по прошествию месяца я не смог получить несчастные 700 евро, и мне нужно создавать новую заявку на выдачу наличных со сроком в ещё 4 недели, которая вероятно также может оказаться недействительной в момент посещения офиса, и данный процесс может продолжаться бесконечно долго.Что интересно в новой заявке максимально доступная сумма для получения 699 евро со сроком получения 27.05 - один евро банк решил оставить себе, видимо.В итоге особой надежды получить свои деньги уже нет, банк лучше сменить.

Уже больше 10 лет являюсь клиентом банка и всегда восторженно отзывалась, рекомендовала всем друзьям. Все кредиты и кредитные карты только у вас брала. Но что происходит последние месяцы не понятно. О боте в чате напишу ниже, сейчас о сути проблемы. В феврале я купила билеты компании nordwind на сайте, Альфа-Банк начислил мне кешбек за них как оказалось. Я зашла в приложение на днях и увидела что мой кешбек за апрель -1988 рублей. За февраль у меня кешбек 744руб. За март 311руб. Кстати, кешбек за март я возможно даже не выводила и он исчез просто, в истории его нет. Меня смутил кешбек -2тр. С чего вдруг если таких сумм я даже не получала? Я начала писать в чат, так как времени на работе у меня звонить не было. Я писала с утра до 15 часов дня много раз, каждый раз ждала ответа по полчаса и в итоге какие-то отписки в ответ, никакой конкретики из чего сложилась такая сумма, как она рассчитывалась так и не получила. Полчаса ждёшь, в ответ одно сообщение и оператор покидает чат, дальше можешь общаться с ботом. Это как по вашему нормально? Сегодня утром я смотрела сумма кешбека за ту операцию была 750р., а после переписки с операторами эту операцию вообще убрали из истории. Я вообще не виновата, что авиакомпания отменила рейсы и мне пришлось оформить возврат, но откуда суммы такие? Я не получала столько кешбека даже. У меня получен кешбек 744руб в апреле и всё. Как я могу быть должна банку 2т.р. и за что? Объясните! Прошу разобраться, почему, ваши операторы в чатах не компетентны и не могут сказать ничего толкового. Теперь о боте: Обслуживание в приложении настолько испортилось, раньше так удобно было, зашёл в чат спросил, дождался ответа, если что-то нужно ещё раз уточнил, вся переписка сохраняется, всегда можешь зайти пролистать найти. Сейчас бот столько не нужной информации скидывает в переписку, что найти и сохранить что-то нужное невозможно, дождаться ответа оператора очень долго, каждый уточняющий вопрос по новой пишет кучу сообщений бот, ждёшь полчаса. Это невыносимо!

Решил закрыть кредитную карту Альфа Банк 100 дней без процентов. Приложение указало срок закрытия 45 дней, при обращении на линию поддержки с трудом прошел через бота: когда называл тему закрыть кредитную карту, бот просто рассказал, как сделать это самостоятельно и положил трубку. Когда бота пройти удалось, сотрудник банка на мои вопросы возможно ли закрыть счет быстрее, ответил несколько раз, что вариантов ускорить это нет. Попросил оставить обращение в банк на эту тему, мне так же было отказано. Как итог - вопрос не решен, думаю, что продуктами банка пользоваться больше не буду, есть много альтернативных вариантов, где сервис удобнее и лучше.

Мой первый отзыв о банке, за всю мою жизнь. Всегда относился сомнительно к Альфу банку. Несколько раз приходилось пользоваться их картами и сталкивался «сервисом» по работе с клиентами, который был крайне низкий. Но история не про это. В конце прошлого года, Альфа банк стал часто форсировать рекламу по ТВ и другим каналам о программе кешбека, так как был декабрь, время подарков на Новый год, я решил так сказать и рыбку съесть и кешбек получить. Оформил карту у Альфа банка, увидел акцию о начисление 10% кешбека за покупку в МВидео с 23.11.2021 по 31.12.2021 и пошел за подарком ребёнку. Покупку совершил 27.12.21, дитё было довольно. А я всё думал, когда же будет начислен кешбек. Дни шли, а кешбека всё не было. Решил уточнить в чате банка, когда же начислят заветный кешбек, ответ был - надо ждать 90 дней! Что меня вначале ввело в ступор, так как пользуюсь в основном услугами «желтого» и «зеленого» банка и там таких сроков о начисление кешбека нет. Ну подумал, что зря опять дал шанс этому банку и стал ждать. Прошли эти 90 дней, уже май на дворе скоро. Но начисления так и не произвели. Мои обращения в банке просто игнорируются, обращался как через форму банка, так сегодня лично и в отделение г. Электросталь. Но там меня сразу стали отшивать, что они только выдают кредиты, все жалобы в головной офис.  В общем и целом, хочу огородить других людей: НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РЕКЛАМУ АЛЬФА БАНКА ЭТО ВСЁ ОБМАН. Сервис в банке на нуле. Есть все скриншоты обращения. Последнее обращение A2204120118, на которое нет ответа уже несколько недель!

Меня зовут Людмила С. В.      Я пенсионер,банк предложил оформить кредитные карты 100 дней,оформила в банке данные кредитные карты,пользовалась активно,погашала все вовремя,банк мне даже увеличил лимит,несмотря на то,что я пенсионер,но у меня был доп. доход с аренды,поэтому с этих денег могла оплачивать задолженность, но в связи с наступившими трудными экономическими событиями, у меня произошли временные финансовые затруднения. правительство РФ решило,соответственно, помочь своим гражданам  в соотв. с 106 ФЗ, я в чате с начала марта написала в банк просьбу предоставить мне кредитные каникулы,на что банк ответил,что будут кредитные каникулы от банка и мне не нужно предоставлять никаких справок,все будет автоматически,мне все пересчитают и процентов начислено не будет,сказали ждите. Я ждала-ждала,потом у меня закончился льготный период,а кредитные каникулы банк так и не ввел(по крайней мере мне),по одной карте мне пришлось оформить рассрочку,которая была в функционале моего л.к ,а по другой банк начислил проценты! Когда я дозвонилась в банк озвучила свою просьбу,то сотрудник,просто сказала,что ничем помочь не может - "у вас же небыло уменьшения пенсии" , А НИЧЕГО,ЧТО Я ПЛАЧУ СУММУ В 3 РАЗА ПРЕВЫШАЮЩИЕ МОЮ ПЕНСИЮ! Попросила рассмотреть мою заявку на кредитные каникулы и пересчитать оплаченные проценты в счет основного долга,сотрудник повторила,что помочь не может,я попросила направить мою заявку тому,кто может,но сотрудник сказала,что не знает,кто может помочь. Получается своим РОССИЙСКИМ КЛИЕНТАМ-ПЕНСИОНЕРАМ АЛЬФА-БАНК ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ И КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ! Хотя на Украине предоставил еще в феврале!

Потребовалось стать клиентом данного банка. 26.04.2022 заказал на сайте банка новую дебетовую карту, с получением в любом офисе Билайна, т.к. офис банка находится далеко. Подтверждение о готовности пришло сразу. 27.04.2022 поехал в ближайший билайн, где мне сказали, что карт давно нет ни в одном офисе. Позвонил в поддержку, по номеру 8-800-200-00-00, где попросил сменить тип получения карты на доставку курьером. Мне сообщили, что сделать это нельзя, а придётся текущую карту закрыть и заказать новую. Я уточнил можно ли будет это сделать в приложении, на что мне дали утвердительный ответ. Через какое то время пришло сообщение о закрытии текущей карты. Далее все мои попытки заказать новую карту в приложении либо на сайте не увенчались успехом - система сообщала "у вас уже есть карта" (хотя это не так). Написал в чат, где максимально шаблонными ответами мне сказали "передадим обращение, ждите 10 дней". Оставил жалобу. Позвонил в поддержку, перевели на ст. специалиста, который сообщил, что оказывается повторно заказать карту на один номер невозможно. Итог таков: 1-й раз обманул сам банк, т.к. "можете забрать в любом билайне" оказалось враньём. 2-й раз обманул сотрудник по телефону, сказав, что "удалив старую карту сможете заказать новую". Вот такое отношение к новым клиентам.

Я не могу связаться с сотрудником, так как тупой бот во первых отвечает не на те вопросы, а потом просто завершает диалог. Как добиться сотрудника загадка, ни по телефону не через чат, это сделать нереально.  пробелема в том, что пришло смс, что вам одобрено повышение лимита по карте, чтобы увеличить сделайте это в приложении. В приложении не получается, и решить вопрос не получается.

Здравствуйте! Возникала проблема разными способами перевести свои ценные бумаги: 1. Через сертификат на компьютере, который было не установить из-за того, что менеджер в банке не везде изменил телефон на новый, а узнала я только тогда это, когда приступила совершать действия на компьютере вечером 26.04.2022 г. 2. Через чат, где тупо никто не отвечал по долгу, а если и отвечала, то скидывали инструкцию, и заявленных кнопок (как у других клиентов) - не было. Ни по телефону, т.к. было не дозвониться, приходилось сидеть часами на телефоне 26.04.2022 г., но я дозвониться успела уже к 23:59 26.04.2022 г. и мне менеджер порекомендовал направить в чат официальное обращение по поводу того, чтобы перевести меня другому брокеру,  но ответного сообщения, о том что заявка принята не последовало. Я считаю, что я все сделала для того чтобы меня зарегистрировали на перевод к другому брокеру до указанного времени, но это было невозможно со стороны Альфа-Банка темы способами, которые были описаны ранее. Тем самым мою проблему не решили. И не известно что будет теперь с моими ценными бумагами.

Альфа Банк более двух месяцев не возвращает платеж. Произвел оплату коммунальных платежей [b][u]21.02.2022г[/u].[/b] 10000руб. через мобильное приложение банка, деньги коммунальщикам не поступили, с карты списались. Подал претензию в Альфа банк, пришел ответ на эл. почту [b][u]22.03.2022[/u][/b] [b][i]"Ответ по обращению № A2203153047, Платеж отменен. В течение 14 рабочих дней на поступит возврат денег на счет."[/i][/b]. До сих пор денег нет, сотрудники в отделении говорят что по этим вопросам не принимают, звоните на горячую линию. Обращение на горячую линию заканчивается не чем, отвечают что мне придет смс с ответом и все, не могут пояснить ни сроков ни когда будет ответ. Сегодня [u]27.04.2022[/u] и ничего.. Делать теперь какие-то оплаты через приложение под большим вопросом, из Googl Play его удалили, как обновлять пока не совсем понятно, потом скажут что у меня приложение без обновлений и сам виноват

1. В конце прошлого года участвовал в акции банка "Возвращаем 5% от суммы покупок в Пятерочке" (спецпредложение банка в мобильном приложении).  По правилам акции должен быть начислен кешбек 5% за покупки, совершенные в Пятерочке с 23.11.2021 по 31.12.2021. Кешбек начисляется согласно правилам акции до 31.03.2022. Естественно банк КАК ВСЕГДА забыл начислить кешбек. Специалисты в чате отвечают следующим образом: Специалист 1: "Ой, не нашла такой акции" Специалист 2: "А Вы что, ждете вознаграждение от Пятерочки" Специалист 3: "Пришлите все даты и сумму операций". Это вообще норма для банка. Специалисты не знают правил акций и какие акции сам банк проводит. Это не разовый сбой или ошибка банка. Это именно НОРМА. Дальше специалисты предлагают заполнять форму розыска кешбека на странице банка https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other в которой клиент снова заполняет все даты и суммы операций и прочую информацию. В форме указано, что рассмотрение 5 дней. По истечении 5 дней естественно никакого кешбека не приходит.  Снова обращаешься к специалистам, снова спрашивают правила акции, все суммы и даты операций, а потом снова просят заполнить форму. Бесконечный процесс мучания клиента. В итоге за какие-то 200 рублей, положенные за участие в акции, клиент должен практически работать вместо специалистов Альфа банк, хранить в памяти все операции и суммы за более чем месяц участия в акции! Кешбек так и не начислен. 2. По программе лояльности Яндекс.Плюс (ныне почившей) не начислен кешбек 5% за операцию 15.03.2022 в категории покупок "Развлечения".  Есть ответ специалиста банка, что будет начислен кешбек 15.04.2022. Та же ситуация, что выше описана в плане взаимодействия со специалистами банка. То не понимают, что за программа лояльности, то описывают условия каких-то других программ лояльности, не забывая предлагать кредитки открыть, вместо ответа. отправляют заполнять форму розыска кешбека, когда истекает срок рассмотрения, всё повторяют по кругу. В итоге, за какие-то 25 рублей клиент должен унижаться, по 20 раз заполнять формы розыска и терпеть специалистов, которые не умеют читать и отвечают на какие-то свои собственные вопросы, а не вопросы клиента. В итоге, кешбек так и не начислен, нервов и времени потрачено клиентом просто уйма. Желание когда-либо использовать Альфа банк - на нуле. Всем буду рекомендовать ИЗБЕГАТЬ АЛЬФА БАНК!