251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

НЕКОМПЕТЕНТНАЯ И ОЧЕНЬ МЕДЛЕННАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ!!!! Весь день (более 8 часов) пытаюсь дозвониться в Альфабанк и меня сбрасывают постоянно! 25 апреля оформила поручение на перевод иностранных акций из брокера Альфа-Инвестиций к Тинькофф брокеру - оповещение шло больше суток!!!!!!!!!!!! На сайте Альфабанка написано что ничего другого (кроме подачи поручения) делать не нужно - ЭТО ВРАНЬЕ! В Тинькофф говорят что нужно каждую акцию подтверждать через приложение Тинькофф Инвестиции и МНЕ НУЖЕН РЕФЕРЕНС моего поручения на перевод иностранных активов в Тинькофф!!!  Я УБИЛА ВЕСЬ ДЕНЬ ПЫТАЮСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ В АЛЬФАБАНК!  Звоню - жду 40 минут пока возьмет трубку некомпетентный сотрудник, который ничего не знает и скажет, что сейчас он переведет к другому сотруднику, который точно мне поможет! Жду еще 40 мин-час и меня тупо сбрасывают!!!!  я с 2012 года в Альфа-Банке и первый раз вижу такое безразличие к вашим клиентам и полное неуважение!  Я постараюсь попрощаться с вашим банком как можно быстрее и больше никогда не связываться!

Мне почему-то не могут закрыть счёт который является основным и оставить только счёт мир сделав его основным. Если закрыть вообще все счета разом и открыть заново только счёт мир то тогда получится так чтобы был один счёт мир, но это придётся менять везде свои реквизиты. В слова отговорки система не даёт техническая особенность не верю и слышать их не хочу. Вопрос: на каких основаниях мне отказывают в закрытии счёта?

Это просто ужас ...это не банк вовсе . Не Альфа вам надо называться .как минимум ПохНаВсех Банк . Забегаловка какая-то. История такая решил воспользоваться акцией от Альфа инвестиций.суть такая :открой дебетовый счёт ,купи акций минимум на 1000 руб и позже в подарок ещё акций кинут . пополнил ,купил,продал , хотел вывести деньги,но не тут то было . Сначала ждал 3 дня даты расчетов, потом оказалось ,что можно вывести на следующей рабочий день , а потом они просто не стали выводиться . Поддержка молчит , горячая линия эт вообще пи.... Разговор шел больше часа , 46 минут только дозвон . Потом взяла громко жующая девочка трубку , спросила какой у меня вопрос, сказала уточнит и все. Кагда блин она уточнит ?

Совершила 24 апреля 2022 года операцию пополнения одного из счетов приложения. Всегда это происходило без каких-либо комиссий, в этот раз по одной операции взяли комиссию 590 рублей, следом и за вторую операцию 500 рублей. В чем причина вообще? В чате приложения кроме бота никого нет, на горячую линию так же не дозвониться, ужасно просто! Требую вернуть деньги за комиссию. Это всегда было без комиссии. Сегодня 26 апреля в истории эти деньги отобразились как резерв по счету.

Внимание ‼️ Альфа банк обманщики :Хочу поделится своей историей. Ничего не предвещая беды как обычно попросил человека перевести мне деньги по номеру телефона , который так же привязан к банку альфа банк так и к другим банкам. Вообщем что и сделал человек .Мы ждали пополнения баланса но он так и не поступил. Я попросил чек , на котором выяснилось что к моему номеру телефона привязано сторонне лицо , к которому собственно и ушли мои деньги. А собственно банк допустил то, что на 1 номер телефона привязано два разных человека у них в банке .То есть банк подключил человека которому так же легко могут все переводу которые предназначены мне уйти ему , собственно что и произошло. При обращении в банк со стороны переводчика было велено связаться с получателем , так он и связывается со мной так как номер мой , и принадлежит мне но деньги ушли третьему лицу к которому привязан мой номер ….. При обращении меня у которого есть двойник, мне сказали ну вы свяжитесь с человеком которому ушли , я сказал (вы смеётесь над нами , как я могу связаться со своим номером телефона ?!)На что глупое молчание и просьба обращаться в высшие инстанции , они ничего решить не могут .То есть банк под названием АЛЬФАБАНК, может в тайне от вас подключить третье лицо  к вашему номеру телефону , и когда кто то будет переводить вам деньги , то деньги будут уходить в неизвестном направлении . На что банк свою вину не признает , и считает что это я должен разбираться и искать этого человека . Будьте внимательны и никогда не подключайтесь к банку альфа банк, если не хотите быть обманутыми клиентами .Но на этом я не остановлюсь и буду обращаться в высшие инстанции , для возмещения убытков и моральной конпенсации .

Ужасно как работа филиалов , безграмотная техподдержка. Ожидание в техподдержке более 1 часа. У меня ИСС перевели из ВТБ с ценными зарубежными бумагами, а что можно без потери льгот перевести становиться известно только за 6 часов до окончания. Потратил более 1 часа в филиале, 3 раза звонил в службу техподдержки и каждый раз дозванивался только через час , при том не смогли нечего внятного ответить- одни несколько заученных фраз. Приложение с инвестициями загружается минут через 15, при этом приложения инвестиции от тинькова и втб меньше чем за минуту.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2009 года. У меня сложилась какая-то тупиковая ситуация с обращениями в банк с просьбой предоставить мне выписку/справку в любой форме по выплаченному мной потребительскому целевому кредиту.  На протяжении 4-х месяцев мною направлено 4 заявки через колл-центр и через личное обращение в отделение с довольно простой просьбой: сформировать выписку с моего кредитного счета, который был закрыт в 2021 году с связи с полной досрочной выплатой кредита, при этом в документе должна быть отражена сумма выплаченных процентов по кредиту.  Все документы по кредиту в наличии, номер счета есть, готова заплатить за эту справку, но тем не менее каждый раз я получаю один и тот же ответ: "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована в рамках обращения".  Кто-то может мне сказать, а в рамках чего я могу получить данные сведения? В отделении каждый раз удивляются и разводят руками, ссылаясь на то, что у них в базе почему-то не отображаются мои платежи по кредиту, которые я производила на протяжении 3 лет.  Все платежи я проводила в мобильном приложении, поэтому на руках у меня никаких документов о платежах не осталось, но почему их нет в банке?? Сам документ мне нужен для налоговой, но это уже другая история.  Не ожидала от такого крупного банка таких сложностей с выгрузкой выписки для клиента.  Что дальше делать, не знаю.

Добрый день! Искренне надеюсь, что хотя бы так удастся ускорить работу ваших сотрудников. 13 апреля 2022 года мною была составлено заявление на отзыв согласия на проведение без акцептных платежей.  Для чего я написала данное заявление?  В наших взаимоотношениях с Альфа-Банком сложилась следующая ситуация: есть просроченный кредитный договор, по которому достигнуто соглашение о рассрочке с ежемесячным платежом.  Однако ранее мною было замечено, что при переводе средств на дебетовую карту всё в том же Альфа-банке, банк самопроизвольно списывает 100% перевода в счет текущей задолженности. У нового работодателя зарплатный проект именно в Альфа банке (и сдается мне. что они уже сами 5 раз пожалели об этом), и дабы предотвратить негативные ситуации списания всего моего дохода, я обратилась с данным заявление заранее. Так же мной не однократно был задан вопрос на каком основание происходят подобные без акцептные списания с дебетовой карты в пользу банка, ведь судебного решения о списание 50% дохода у банка нет, а тем более о списание 100% от получаемых на дебетовую карту переводов, и ни один сотрудник вразумительного ответа с уточнением правовых норм мне не дал. Следовательно, я обратилась в банк и написала заявление с указанием действующих правовых норм, согласно которым, подобные списания не законны. И уточнила, что я отзываю свое согласие (которое изначально мною дано не было) и прошу прекратить все без акцептные списания в пользу банка начиная со дня следующего за днем принятия данного заявления. Заявление сотрудник банка принял у меня 13.04.2022 под роспись (оригинал заявления у меня на руках), скан был приложен в обращение в системе банка. Сроки рассмотрения были озвучены следующие до 4 календарных дней. 20.04.2022 я обратилась на горячую линию с вопросом о статусе моего обращения. Внимание, прошло 6 полных календарных дней, и обращение еще даже не было взято в работу сотрудником банка. Девушка издивательски-сочувсвенным голосом сообщила, что внутрибанковские сроки составляют до 7 дней, а следовательно перезвоните завтра.  Я перезваниваю - ничего. Сегодня 26.04.2022 года, я в очередной раз обратилась на горячую линию с целью выяснить статус моего заявления. И, хвала высшим силам, спустя 13 дней, его взяли в работу, но сроки рассмотрения назвать не могут. Консультант направила обращение на экспресс-рассмотрение моего обращение и это заявка будет рассматриваться до 23 часов (Экспресс обращение 23 часа? серьезно? Сбер быстрее работает!) Затем, через некоторое время пришло смс, что мое обращение будет рассмотрено в течение 4 дней. Получается, что изначальные 4 дня, озвученные в отделение банка, волшебным движением рук бесполезных сотрудников горячей линии и отдела рассмотрения обращений превращаются в 17-18 дней! И никто не может гарантировать, что ответ ТОЧНО поступит в течение еще 4 дней. А теперь, уважаемые знатоки, внимание вопрос: Когда я получу ответ на моё заявление? Уважаемые (нет) сотрудники банка, прошло 2 недели с момента получения вами Заявления, ни обращения, ни вопроса, согласно действующим правовым нормам ответ на моё заявление может быть один - заявление рассмотрели, все без акцептные списания со стороны банка остановлены.  Что вы рассматриваете уже 14 день?

Осталась без работы,вносить платежи по кредитной карте мне стало сложно,обьяснила ситуацию,(На горячей линии перепутали еще год выдачи кредитной карты,2019 говорят,типа че хотели то,хотя год выдачи 2020,)так они мне подняли обязательный платеж,до этого я платила 1800-2200,теперь же платеж ежемесячный составляет 4800-4900,достали звонками ,с 8.30 до 21.30 около 60 звонков.неужели от этих телефонных атак у меня появятся деньги??какой смысл от этих ежеминутных звонков??? предложили рефинансирование,для этого мне нужно вкинуть плюсом 2000, откуда я их возьму если живу на алименты в размере 5000.это издевательство и не иначе.до оператора не дозвониться,робот по 40 минут мучает фразами " не знаю с кем соединить"," не понимаю ваш вопрос".у меня в городе единственный офис с одним оператором и километровыми очередями,в который не так просто попасть. В официальной группе вк ни чем не смогли помочь. НАписали что не могут оформить мне карту новую ??? я что, просила карту???быстрей бы всё погасить и отвязаться.Страховку не отключают ,я вообще не знала что страховка,600 руб в месяц.Дурдом

Меня перевели из ВТБ, альфа банк я не выбирала.  Хочу закрыть свои счета. НО! Мои данные из втб не перевели как следует. В альфа банке очень давно была зарплатная карта.  и данные все были старые! Офиса в нашем городе нет. Поэтому я через чат пыталась откорректировать данные, а также через приложение онлайн сканированием. НО сканирование не получается! Специалисты чата придираются к бликам, которые всегда будут на ламинации. Сканы не принимают! Фото столько сделано, что выбрать удачные возможно! НО делается все, чтобы я не получила доступ в свой личный кабинет! Вероятно, чтобы не лишиться моих денег! Которые будут незаконно заморожены! Я требую принять мои паспортные данные! И заменить номер телефона на актуальный!

Когда я выбирала банк для постоянного обслуживания, Альфа-банк был одним из крупных российских банков, которые предлагали стандартный набор привилегий (как у всех) в рамках премиального обслуживания, но выигрывали на фоне других банков своим кэшбэком, что оказалось просто ложью в моем случае: на деле Банк просто уклоняется от выплаты кэшбэка при любом удобном случае, как и при оплате трансферов. Вот такой отвратительный случай произошел со мной 15 апреля - мной была произведена оплата в больнице на сумму 800 тыс рублей в виде депозита для госпитализации. 17 апреля при выписке оказалось, что сумма лечения вылилась в 289 565 рублей, остаток вернулся на счет в Альфа-банке. Стандартная операция, оплата картой, не перевод на карту, все по правилам. По правилам программы мне должны были начислить 8 687 бонусов (3%). Но вместо этого банк сначала начислил мне 15 000 бонусов, а при возврате остатка в 510435 р просто отобрал весь мой кэшбэк. Я, конечно, сразу зарегистрировала обращение (А2204221577), тк я потратила почти 300 тысяч в больнице и хочу получить свой кэшбэк, тк сам Альфа-Банк на моей транзакции, конечно же, заработал. Каково было мое негодование, когда Альфа-банк просто отказал мне в начислении кэшбэка, объяснив это процедурой возврата средств и ограничениями по сумме. То есть сам банк заработал, а я свои жалкие 3% получить не могу. Я написала второе обращение (А2204252877), тк все правила кэшбэка мной соблюдены, на что банк повторно отказал. Просто ужасное отношение к клиенту и желание "кинуть" при любом удобном случае. Ах да, после получения ответа, что банк меня, прямо скажем, послал, я начала звонить личному менеджеру, чтобы разобраться, но на несколько звонков она не ответила и по сей день и час не перезвонила. Вот такой "премиум" от Альфа-банка.

Любому терпению приходит конец. Альфовские траблы, бесконечно множащиеся с января, уже превысили пределы. 4 апреля я направила персональному менеджеру все необходимые документы для оформления чарджбэка по операции от 27.01.2022 - оплате авиабилетов компании S7 на сумму 25914 р. Рейсы были отменены авиакомпанией, и 04.03. было оформлено официальное заявление на возврат средств. До сих пор, т.е. уже в течение почти двух месяцев, авиакомпания деньги не вернула, более того - отказывается сообщить даже предполагаемые сроки возврата. Т.е. все основания для чарджбэка - в наличии. Другие банки (даже Сбер!) чарджбэк уже провели. Причем быстро. Альфа с 4 апреля держала обращение 2204041657 в статусе "изучаем". 18.04. оправляю перс.менеджеру в вотсап вопрос: чего не хватает для завершения "изучения"? - если нужны еще какие-то документы - уточните, я готова прислать. 5 часов (!) прождала от неё ответа. Очень характерно: показательное "внимание"((( сотрудника, чья обязанность - конкретно работа с вип-клиентами. В итоге получаю сообщение: "Направила письмо с просьбой ускорить рассмотрение; подключила руководителя к решению проблемы, будем держать Вас в курсе". С 18.04. "держание в курсе" отсутствовало. 26.04. получаю эпичную отмазку от банка: "на данный момент ваша заявка находится у авиакомпании S7 в очереди на обработку" ([b]она уже 2 месяца там находится!!! я вам именно поэтому заявление на чарджбэк и отправляла!!)[/b] , "после того, как она будет обработана специалистами ответственного за возвраты подразделения, вам будет произведен возврат. Для получения дополнительной информации рекомендуем обращаться в авиакомпанию s7". Альфа, вы издеваетесь? вам была переслана [u]вся переписка с этой проклятой авиакомпанией с 4 марта[/u], и вы - вместо того, чтобы произвести чарджбэк, как обязаны, имеете наглость мне "рекомендовать обращаться" туда же?! И второе - омерзительная ситуация с кэшбэком по дебетовой MC Black Edition. С 22 апреля числятся обработанными операции на 7870 р. (билеты в театр, супермаркеты). Кэшбэк - ноль. До этого с боями в феврале выбивала кэшбэк по операции от 27.01. на 25914 : на более поздние и при этом менее крупные оплаты начисления шли, а эта покупка благополучно игнорировалась. Кроме того, на тот момент кэшбэк должен был быть 3% - начисляли 2%. С несколькими обращениями через перс. менеджера заставила перерассчитать. Потом в марте зажмотили копеечку)) - ничего не начислили за покупку билетов 17.03. в Исторический музей, отмазавшись тем, что "банк не учитывает операции с МСС-кодом 9399: государственные услуги, нигде более не классифицированные" (т.е. один из крупнейших российских музеев у Альфы "не классифицируется"...). В апреле продолжили ту же политику: клиент должен постоянно контролировать соблюдение банком публичной оферты по кэшбэку. Банк скатывается в полнейшее дно.

Самый печальный опыт именно с этим банком. По рекомендации товарища оформил дебетовую карту, за что было обещано, согласно рекламной акции, вознаграждение в размере 1000 рублей как мне, так и тому, кто рекомендовал. Выполнив все условия, прошел месяц и ничего не случилось. Решил в чате мобильного приложения задать вопрос относительно интересующего вопроса. В ответ, Иван написал сообщение, что решает мой вопрос и пропал. Совсем пропал. Я его звал, звал, но ничего не помогло. Спустя около 4 часов, в том же чате, появилось сообщение от Романа, приблизительного содержания: "Извините за ожидание, направляю ссылку, перейдите по ней, зафиксируйте проблему, мы ее проверим и ответим в течении 5 дней". И ,о чудо, а ссылка то и не работает! Ради интереса решил позвонить по номеру 8-800-2000-000 (указан где то на сайте), а там никого, только роботизированное существо и вариантов пообщаться с живым человеком я не нашел. "Отличный" сервис, "уважительное" отношение к клиентам. Молодцы. Боюсь представить, как нужно поступить, если возникнет действительно проблема.

Лет 5 назад была "запасная" кредитка, выданная бесплатно в нагрузку к другой основной карте. Срок её истёк уже больше 3 лет назад. Не так давно делая запрос в БКИ обнаружил незакрытую кредитную карту с жалким лимитом 52 тыс., даже не сразу вспомнил что это такое. Тем не менее, обратился в чат Альфы, мне сообщили, что счёт закрыт в 2019 году, но инофрмацию в БКИ не обновли. Составили запрос на обновление, попросили подождать 5 рабочих дней. Прошло несколько месяцев я уже и забыл про этот случай. Сегодня обновляю информацию о кредитах ещё раз, снова видны эти 52 тыс. Спросил в чате что с прошлым запросом (историю поднять не могу т.к. с одним из супер обновлений приложения вся история обращений слетела, всё с чистого листа), ответа не последовало. Завели новое обращение, снова попросили подождать 2 дня на рассмотрение и очередные 5 рабочих дней на обновление информации в БКИ. Вот так однажды открыв кредитку потом нельзя почистить историю. Если в этот раз не поможет, придётся написать в ЦБ.

Ужасное отношение банка к своим клиентам, никакой коммуникации....в приложении банка, невозможно дождаться ответа, совсем не отвечают... Позвонила в банк, пообещали отключить инвесткопилку, в течении 3 дней, прошла неделя никто ничего не отключил и деньги списываются. Позвонила ещё раз, та же ситуация, в приложении невозможно настроить инвесткопилку. Просто безобразие и безответственность, больше слов нет... Не рекомендую этот банк!

Ещё в феврале 2022 были выполнены все условия по получению кжшбека, по настоящее время его так и не зачислили.  В марте заполнял форму по кэшбэку за рекомендацию карты, мне пришло 7 апреля такой ответ  (Здравствуйте! Недавно вы заполнили форму по кэшбэку. Чтобы разобраться, нам нужно немного больше времени. Скоро вернёмся к вам с ответом..07 апреля 2022 22:31) Сегодня уже 26.04. по моему вопросу ответа так и нет.

В марте месяце начались проблемы с оплатой через Google Pay, чтобы не таскать с собой пластик решил оформить карту Мир и установить приложение Мир Pay. Так как карты Мир у меня не было, после звонка  в контактный центр где меня заверили что все будет как и прежде (кэшбэк 1,5 %) я оформил через мобильное приложение виртуальную карту Мир. Все было хорошо, но почему-то с того момента как я начал ей рассчитываться у меня перестал начисляться кэшбэк. 29 марта через сайт я оформил обращение в банк о том что не начисляется кэшбек. Срок рассмотрения на сайте был указан 3 дня, прошло 5 дней, а результата нет. После звонка в контактный центр мне сообщили, что сейчас в связи с такой экономической обстановкой в стране сроки рассмотрения обращения 7 дней. Сегодня уже 26 апреля, ответа до сих пор нет, пишут что обращение общего характера, изучаем. Ужасное отношение к клиентам, нормально не могут объяснить, дозвониться в колл-центр практически не возможно, альфа-бот в мобильном приложении ничего не понимает.

Обращение с паспортом в отделение с просьбой заменить старый номер телефона на новый.  В итоге так и не заменили ,сделали просто добавочным теперь не могу поменять цифровую подпись на ПК и перевод к другому брокеру. Застрял надолго. СПАСИБО СОТРУДНИКАМ . не дозвониться часами. Сотрудники по телефону ничего не решают ...идите в банк и все.

Порекомендовал уже 2 карту,денег нет. Первую кредитку 1 год без %, вторая дебетовая, человек выполнил условия, деньги не пришли за рекомендацию, должны были придти в виде кэшбэка как мне сказали на горячей линии, ничего нет, пишу в чат, бот достал, на вопрос ответить не может, связать со специалистом тоже. Так в течении месяца, на горячей линии одни и те-же разговоры, проверим и т. д.

Ну что я могу сказать? После стольких лет пользования услугами Альфы я ухожу в Тинькофф полностью, потому Альфа банк становится только хуже. 1. Некомпетентная техподдержка. 2. Бестолковый бот, который никак не помогает, зато очень раздражает. 3. Давно поубирали банкоматы в самых удобных местах. 4. Платное приложение -- форменное жлобство. Комиссии непонятно за что. И ваша техподдержка уверила меня, что ещё месяц ничего не снимут. И что же? Через сутки опять комиссия ни за что. Вот так вы и наживаетесь на мелочах, потому что сейчас все адекватные люди уходят в другие банки, где клиенты могут общаться с техподдержкой напрямую. 5. Нельзя закрыть счёт через сайт. А приложение сейчас нельзя скачать. Тупая трата времени только из-за того, что вы не о клиентах думаете. Завтра придётся все дела бросать и мчаться в отделение, чтобы не снимали деньги за воздух. Действительно, мне же совсем больше нечем заняться. Не знаю уж куда там хуже становиться. Глупый бот даже не даёт возможность оставить жалобу. Что ж, если вам не хочется приватных жалоб, пусть будут публичные. Буду ещё долго рассказывать всем своим знакомым, какой у вас ужасный банк.