home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

при закрытие счета не выплачивает проценты по счету

Вклады

1

Был открыт накопительный счет в Альфа Банке, в оферте, договор на счет написанно, что мыл проценты начисляются на остаток в конце месяца. За пару дней до конца месяца я закрыл счет и снял все деньги. Альфа Банк не сделал перерасчет при закрытие счета и не выплатил проценты. Я написал жалобу в Банк, ответа нет уже 5 месяцев.

Кирилл

25.04.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не советую! Когда нужно - не дозвониться

Дистанционное обслуживание

1

Два часа звонил так и не дозвонился, вопрос остался не решен

25.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Чат не работает . Операторов нет. Боты бестолковые

Кредитные карты

1

Несколько дней подряд, в разное время пыталась достучатся в чате до операторов, бесполезно. Боты бестолковые, вопросы решить невозможно. Дозвонится тоже проблемно, часа два надо потратить чтобы с сотрудником поговорить. Проще в банк съездить. Но и там сотрудники не компетентные. Приходится ездить в банк несколько раз даже по пустяковым Вопросам.

25.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Недостоверная информация

Вклады

1

добрый день. обратилась в отделение банка узнать о возможности открытия вклада на 2.5 млн руб, мне сообщили, что для новых клиентов можно открыть накопительный счет под 20%. я уточнила, есть ли ограничения по сумме мин и макс вклада, мне сказали, что для новых клиентов на всю сумму % ставка будет 20%. я открыла вклад и перевела туда деньги. На следующий день я опять пришла в отделение уточнить, почему в приложении отображается меньшая ставка 15%, мне сказали, что это из-за того, что ставка долго обновляется, и нужно подождать сутки (в чате на вопросы отвечает робот какими-то общими фразами). через сутки я опять пришла в отделение, тк ставка не поменялась, около часа разбирались и выяснили, что ограничение по сумме накоп. счета по ставке 20% все таки есть, а на разницу ставка 9%!! Я попросила вернуть разницу в кассе, мне сообщили, что тк деньги лежат менее месяца, нужно открыть дебетовую карту и снять/перевести деньги оттуда и тогда будет без комиссии. на след. день я забрала карту мне сказали, что деньги можно снять без комиссии в альфабанкомате и у партнеров, без комиссии, но для активации нужно запросить баланс. в итоге -за запрос баланса с меня сняли комиссию (о чем меня даже не предупредили), плюс с меня сняли комиссии за перевод в тинькоф (хотя при совершении операции в приложении отображалось без комиссии!!), а в банкомате оставшиеся деньги я снимала несколько дней. первый раз сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания. прошу вернуть излишне списанные с меня комиссии.

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Просто не связывайтесь с ними

Другие услуги

1

Не банк, а сплошное недоразумение. 1. Приложение для инвестиций — позор. Не грузится, вылетает, ничего не отображается корректно (даже названия активов не видны нигде полностью), в целом пользоваться очень неудобно, функционал минимальный, история действий доступна только за последние два дня (остальное с дополнительными телодвижениями только). 2. Поддержка всё равно что отсутствующая: в чате отвечают в лучшем случае через 3-4 часа, и то не на заданный вопрос, или вообще отвечают "мы не знаем" (на вопросы про банк их, не про Османскую империю), на телефоне каждый раз висишь 40-60 минут (вот вообще без преувеличений), пока соединят с человеком. Не дай бог он решит ещё с кем-то соединить, это уже infinity and beyond. 3. Перенос активов, разумеется, — отдельная головная боль. Сначала они неделю везде писали и присылали сообщения, что мы вам всё скоро кому-нибудь переведём, вообще ни о чём не беспокойтесь. Вдруг сообщение: либо вы всё самостоятельно переводите к другому брокеру до конца следующего дня (!), либо вы не сможете ими пользоваться. Информации об этом ноль, поддержка никакая (см. предыдущий пункт), сроки минимальные, функционала для этого нет! В приложении ничего сделать нельзя, можно только в личном кабинете на сайте. 3.1. При входе на сайте пароль не принимает. QR код для входа через приложением не сканируется никаким телефоном ни с какой ОС. При попытке восстановить пароль по номеру счёта этот самый номер счёта не принимается — кнопка Продолжить просто некликабельна. Пишу отзыв, пока в очередной раз вишу на телефоне с ними под Луи Армстронга уже вот 26 минут пока.

Kate

24.04.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не выдали карту

Кредитные карты

3

Здравствуйте. Не получилось оформить карту по ссылке-рекомендации и не понятно что пошло не так. Порекомендовал Банк подруге, она сделала заявку. Получила сообщение о том, что нужно ожидать смс. Смс за месяц не пришло. В Поддержку она дозвониться не смогла и пошла в отделение банка. Там помочь не смогли, говорят карты нет. У меня в приложении есть две записи: 1) Деньги придут, когда друг получит карту 2) Другу нельзя выдать карту

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное отношение к клиентам

Кредитные карты

1

Мало того, что чат-бот не переводит больше на специалиста, как раньше, так ещё и сбрасывают трубку в колл-центре без объяснения причины , на сотрудника через звонок попасть также невозможно , пока не пройдёшь 10 кругов ада, второй раз позвонила после того, как сбросили, уже не попала к оператору 😂 4 года честно пользовалась кредитной картой, первый раз в жизни решила перейти порог льготного периода, так мне взяли и нагло без предупреждения начислили 4 тысяч конских процентов, учитывая тот факт, что я , при кредитном лимите 31 000, с сентября месяца все честно вносила! Ничего не просрочивала. Взяли и нагло начислили процент не на сумму 31 тысячу, которую я не погасила с за период с января по апрель, а на сумму 90 тысяч с сентября (100 дней). В попытках дозвониться и объяснить ситуацию тупо сказали обратиться в банк и сбросили трубку ! Закрою нафиг карту и никогда больше не вернусь. Жаль, что таким пофигизмом теряют такого клиента добросовестного, как я. Отвратительный сервис !

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Принудительное закрытие ИИС в Альфе

Другие услуги

1

В связи с ситуацией с переводом иностранных ценных бумаг из Альфа-инвестиций подала жалобы в ЦБ и НАУФОР. Призываю всех делать точно так же, потому что это единственный способ привлечь Альфа-банк к ответственности за некомпетентность, ложь и откровенное мошенничество. В случае если этот вопрос не будет решён в ближайшее время, призываю пострадавших пользователей подать коллективный иск в отношении Альфа-банка. Со своей стороны призываю Альфа-банк реализовать возможность исходящего перевода ИИС с сохранением срока либо компенсировать полученные в связи с преждевременным закрытием ИИС убытки, а именно полученные ранее и недополученные из-за прерывания срока вычеты. Вариант сохранения ИИС в Альфа-инвестициях не рассматривается в связи с полной некомпетентностью брокера, а также практически гарантированной потере иностранных активов, числящихся на ИИС. Для решения этого вопроса прошу связаться представителей Альфа-инвестиций до 14.00 25.04.2022. В противном случае будет направлена досудебная претензия с последующим исковым заявлением.

Елизавета

24.04.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Отвратительное отношение к клиентам банка!!!!!!!!!

Кредитные карты

1

Отвратительное отношение к клиентам банка!!!!!!!!! просто самостоятельно, без предупреждения меняют условия кредитной карты, врут, что было оповещение в "колокольчике", а там нифига нет, даже если и есть, просматривать их рекламу вечно и фильтровать что там важного у меня нет времени, да и у других людей думаю тоже!!! при этом в чате в приложении сотрудники даже не отвечают на сообщения!!!! Как названивать и предлагать кредиты наличными под большой процент так они и ночью и утром названивают по несколько раз, а позвонить и предупредить, о смене условий не могут!!!!!!!! ужасно просто!!!!!!!!! не рекомендую никому!!!!!

Самира

24.04.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Выдача наличной валюты

Вклады

1

Добрый день! В конце марта заказал выдачу валюты через кассу. По новым правилам выдача возможна через 20 дней после заказа. Пришел 22го апреля в отделение, а мне кассир и говорит:" Вы же знаете, что мы больше $5000 за одну транзакцию не выдаём?" Нет, я конечно не знаю, и банк за 20 дней пока я ждал выдачу нала не удосужился меня предупредить. Остаток суммы теперь надо ждать еще 20 дней! При этом сотрудники ссылаются на какой-то внутренний регламент, найти что-то об этом на сайте я не смог. Гуглятся только жалобы таких же клиентов как я. В отделении составил претензию (А2204223452), на следующий день пришло уведомление, что претензия рассмотрена, подробности на почте. При этом на почту ничего не пришло... В общем что-то совсем неладно стало в некогда хорошем банке.

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Изменения условий кешбека задним числом

Дистанционное обслуживание

1

Не начислили кешбек за март, ну я подумал сбой какой то, как был в прошлом году. Поэтому терпеливо выжидал до времени когда кешбек должен был быть начислен 10 апреля, но ничего не начислили. Даже бот мен в чате уверял что ничего страшного что нет прогноза начисления. Скажем так что в феврале кешбек пришел полностю как и должно быть, а в марте как отрезало. Я решил что дело в категориях и запросил список МСС кодов по которым нет кешбека 27 марта и те операции которые я совершал в списке отсутствовали. Есть скриншот от 27 марта.  После 10 числа стал писать обращения и вместо 5 дней ждал ответ почти 10. Ответ был короткий- вы не потратили 10 тыс. Ноя потратил больше. А оказалось что те категории которые ранее бонусировались теперь с исключениях. И по крайней мере у бота список обновили не раньше середины апреля, да и обновили его криво, добавили коды МСС просто в конце списка, а не как обычно-в порядке возрастания номера кода. тоесть видно что торопились скрыть свои же косяки. На конец месяца марта я ни в тарифах ни у бота не видел исключений МСС коды коммуналки и налогов. Да даже сейчас из приложения ссылки ведут на страницы где этих кодов нет. Повторное обращение через телефон привело к созданию нового обращения и такого е ответа про 10 тыс. хотя оператор писала комментарий о том что в феврале за эти МСС кешбек был.

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозможность связаться с тех. поддержкой

Кредитные карты

1

Такого пофигизма я давно не встречала, к моей кредитной карте без моего ведома подключили услуга Альфа чек, при попытке связаться с оператором и отключить услугу получаю полный игнор, бесполезный бот не при каких условиях не переключает на сотрудника, в настройках эту услугу не получается отключить так как появляется уведомление "на данный момент производится переключение тарифов или смена номера телефона. Эта процедура может занять до 3 рабочих дней. В течении данного периода вам будут приходить уведомления и списываться комиссия по текущему тарифу". ЭТО УВЕДОМЛЕНИЕ ОТРАЖАЕТСЯ БОЛТЩА МЕСЯЦА И С МЕНЯ СПИСЫВАЮТ ПЛАТУ ЩА УМДУГЦ АЛЬФА - ЧЕК!! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Незаконное списание средств

Кредитные карты

1

Списали путинские выплаты на ребёнка в счет погашения просроченной задолженности, по закону не имели права, оформила обращение, ответ должен придти был в течение 3 х календарных дней, 8 дней прошло , ответа нет, номер обращения A2204160150, требую решения вопроса!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительный Банк

Мобильное приложение

1

Ужасный банк!!! Буду менять зарплатный проект! Списали деньги задним числом, опять же с уведомлением задним числом!!! Если не хотите что бы у вас присваивали деньги , не выбирайте банк!!!

24.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Наихудший банк, которым я только пользовался

Мобильное приложение

1

Месяц назад написал заявление о смене номера телефона, до сих пор сменили не везде, в итоге подписать сертификат не могу отсюда функционал ограничен и выполнить необходимые действия не могу! В службе поддержки постоянно переводят от оператора к оператору пока не переведут в никуда, висишь на телефоне слушаешь музыку и через минут 40 звонок просто  обрывается....

23.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Валютный перевод не проходит и не возвращается, информации никакой

1

04 апреля 2022 г. дано поручение Альфа-банку на платёж в ОАЭ, 06 апреля Альфа банк прислал MT103 форму, что было дано поручение Citibank of NY на списание с кор. счета.  С 06 апреля Альфа банк включают в SDN с лицензией на операции до 06 мая 2022 г. Всё, с этого момента вот уже 17 дней никакой вменяемой информации по переводу. Сначала (07 апреля) пришла автоматическая отбивка "мы не сможем провести платеж, деньги вернутся", потом множество различных версий при общении с операторами колл центра и отделений: все платежи после 03 апреля вернут; банки-получатели отказываются; виноват банк-корреспондент; платеж пройдёт, нужно ждать. Когда столько версий, закрадывается подозрение, что правды среди них нет. Про gpi трекер никто не слышал, по платежу ничего пояснить не могут, даже с учетом премиум обслуживания. Результат расследования - платёж у банка-корреспондента, без информации у какого конкретно и какие с ним проблемы. Что будет после 6 мая, когда закончится лицензия OFAC, никто не знает. Хотелось бы услышать наконец правду о валютных платежах февраля - начала апреля, т.к. много подобных нашей проблем и ноль информации. Рассматриваю обращение в ЦБ РФ и Прокуратуру, если продолжится такое общение с клиентами. Никому не советую Альфа банк, если только не готовы всю информацию добывать с боем. Мы благодаря Альфа банку научились читать SWIFT, разобрались в санкциях OFAC, всех правилах и тарифах и многом другом.

23.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

У Альфа-банка сложности с выдачей валюты

Вклады

1

Супруга пришла  снимать евро , заказанные со счета 3 недели назад через приложение. Сумма относительно небольшая . Сотрудник банка обьявил, что в связи с тем , что раньше можно было снимать только доллары , а теперь и евро - они АННУЛИРОВАЛИ все старые заявки. В приложении заявка отображалась, уведомлений никаких не было. Теперь оставили новую заявку , опять ждать 3 недели . Плюс комиссия за снятие 1% - сотрудник банка сказал, что у них такие условия , хотите жалуйтесь в ЦБ (естественно мы пожалуемся). Теперь Альфа банк и валютные счета для нас - это несовместимые вещи . Надеюсь в следующий раз не придумают повод , чтобы не отдать опять наши деньги. Будьте острожны с этим банком.

23.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк некомпетентных специалистов

Дистанционное обслуживание

1

В альфу попал как переведенный из ВТБ клиент брокера. Ну точнее я и раньше там был, но суть отзыва вот про это.  Сначала Альфа писали "мы ок, санкции пофиг, ничего не надо делать", потом как в анекдоте концепция поменялась и появилось "мы до конца мая сами переведем". Сегодня в чатах в телеграме (не в смс, мне присланных, не в почте) - "переводить надо, давайте срочно сами через личный кабинет". Ну то есть - банк вред как дышит. Но - дальше вот проблема. При попытке создать заявление на перевод Альфа как очень современный Банк предлагает что-то скачать, типа чтобы подписать заявление (другие Банки как-то без такого обходятся, я последний раз подобное в 90х видел) - и вот это ПО MacOS поставить не дает. Чат в приложении? Там никто никогда не отвечает, сейчас тоже самое. Поддержка по телефону? Два раза уже по 20 минут ждал, чтобы мне отвечали какие-то специалисты "не знаю, щас дальше переключу" после чего связь обрывается. Вывод - не Банк, а ужас.

23.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Некачественная работа и обман

Кредитные карты

1

23.04 подала заявку на кредитную карту, на сайте было указанно, что если подать заявку до 14:00 карту можно получить в этот же день. Я подала заявку и получила положительный ответ в 12:00. Далее в 12:32 со мной связались из КЦ и уточнили адрес доставки, сообщили, что ближайшая доставка 24.04, я сообщила про условия указанные на сайте банка, оператор уточнила информацию и назначила встречу 23.04 с 15:00 - 17:00. В 13:47 мне поступил звонок, думаю от представителя компании, он уточнил буду ли я в назначенное место по указанному адресу, я все подтвердила, диалог завершили. С 15:00 - 17:00 ко мне никто не приехал и никто не связался. Обратилась на горячую линию, где составили обращение, которое будет рассматриваться 4 дня. Карта нужна была мне именно сегодня, из-за чего я и выбрала Альфа банк. Неприятно сидеть и терять время в пустую, когда в наши дни время ценится дороже денег.

23.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозможно получить ответ от поддержки, только бесполезные автосообщения бота

Кредитные карты

1

При попытке получить ответ на свой вопрос в чате банка, я каждый раз получаю бессмысленные и не отвечающие на мой вопрос сообщения от бота. На оператора попасть невозможно никак, бот все время отправляет одно и то же. А пытаюсь я узнать, действует ли беспроцентное снятие наличных по моей кредитной карте. Бот отвечает, что опция снятия 50 тыс без процентов отменена, но у меня была опция снятия всего кредитного лимита - и действует ли она мне так и не удается получить ответ.

23.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025