248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

10 февраля 2022 г филиал на 70 лет Октября 13/3 город Омск, при получении дебетовой карты, вручили кредитную карту, которую я не просила, обьяснив, что это подарочная карта, и по ней можно снимать наличные без процентов и комиссии. Специалист Евгения рассказала условия устно, договор был подписан, но не прочитан, оба экземпляра остались у специалиста. Прошла неделя, я воспользовалась наличными, мне позвонили из банка, сообщили о техническом сбое, и о том, что условия ИЗМЕНИЛИСЬ и я ДОЛЖНА КОМИССИЮ И ПРОЦЕНТЫ . Первый банк который так нагло обманывает и разводит клиентов!!!!

Вчера, 14.02.2022, приблизительно в 17:00, я вносил наличные денежные средства через банкомат по адресу г. Москва, ул. Зеленоградская, 31к2. Банкомат принял купюры, пересчитал, отобразил правильную сумму, но далее выдал ошибку транзакции. Карту вернул, купюры остались в банкомате, чек я не получил. Деньги на счет не поступили. По горячей линии предложили ждать 2 дня, создал обращение через мобильное приложение. Номер обращения А2202143676. Сумма 50000 руб, 10 купюр по 5000. Номер банкомата 504777. Банк эмитент карты - Промсвязьбанк. Номер карты 5547 **** **** 5078. Убедительно прошу рассмотреть мое обращение сегодня и зачислить деньги на счет! Мне мои деньги нужны прямо сейчас, нет возможности ждать несколько дней!

Реферальная программа чистый обман.Супруга по моей ссылке зарегистрировала себе карту 12 декабря 2021 , на следующий день получила карту в отделении "Билайна" в этот же день совершила трату по карте, тем самым выполнила необходимые условия для начисления бонуса.В личном кабинете у меня есть информация что я пригласил друга, у супруги то что она зарегистрировалась по ссылке.По программе требуется зарегистрироваться по ссылке получить пластиковую карту и потратить 1000р ( что было выполнено )Примерно но 12 января так и не отразилась информация что супруга выполнила условия для начисления бонуса. После чего я начал писать в банк в чате в приложени http://git-control.ru/alfa/1.jpg http://git-control.ru/alfa/2.jpg http://git-control.ru/alfa/3.jpg http://git-control.ru/alfa/4.jpg http://git-control.ru/alfa/5.jpg http://git-control.ru/alfa/6.jpg http://git-control.ru/alfa/7.jpg http://git-control.ru/alfa/8.jpg http://git-control.ru/alfa/9.jpg Врагу не пожелаешь такого общения до оператора не достучаться вместо него постоянно бот...Ваше обращение не рассмотрено но вы ждите давайте составим ещё одно .... Что самое интересное ответа на эти обращения я не получил до сих пор.... Ну да ладно я стал звонить на горячую линию и пытаться голосом решить вопрос.На что мне было сказано что не выполнено условие потратить 1000р , но как бы картой пользуемся и деньги тратятся... На что мне ответили что хотите больше информации пускай супруга звонит.... Окей....Перезванивает супруга.... Рассказывает ситуацию,но что ей кидают ссылку говорят мол опишите проблему заполнив форму. Окей.... Заполнили описали всё в деталях. Обещали рассмотреть в течении 2 дней. По итогу проходит 2 дня ответа нет..  Ну так как научены горьким опытом что на обращения забивают, начали звонить с вопросом снова....Мало того что операторы не знают процедуры выпуска карт что на каком этапе делается, так они и конкретики не могут дать. Весь разговор свелся вот к чему : - я: Мы выполнили условия все и получили карту-оператор: Да вы получили карту но потратили деньги по другой- я:  Минутку сколько же у меня карт в пластике ? -оператор: выпущеннная одна-я : Верно, по ней и потратили...-оператор:  Нет вы потратили по другой...-я : Как такое может быть?ну и тут уже ничего конкретного нет.... В итоге сегодня получили смс по нашему обращению:"Здравствуйте! Необходимо потратить 1000 руб. Вы проводите операции по другой карте, не по заказанной по ссылке."Вот просто нет слов. Карта одна полученная по реферальной программе. http://git-control.ru/alfa/10.jpg Вот зафиксирован этот факт в приложении и у супруге это тоже показано что она зарегистрирована по реферальной ссылке.НО КАРТА НЕ ТАК И НЕ КАКИХ ПОДРОБНОСТЕЙ БОЛЬШЕ НЕТЕсли в таких мелочам у банка вопрос не решается и не могут найти причину, то боюсь в случаи возникновения какого то более серьезного вопроса, я тоже не найду правды. Видимо Стоит просто смириться и закрыть обе карты чтобы как говорится не доводить до греха и не дожидаться более серьёзных ситуаций....

Заказала новую карту. Старую планировала в день получения закрыть. Комиссию за обслуживание сняли, перерасчет не делают, уведомление о снятии денежных средств за обслуживание заранее не отправили. Отговорки - это система сняла денежные средства и мы вернуть их не можем, а если система сняла по ошибке денежные средства, то можем. Просто отвратительно. Перерасчет за обслуживание не делают. Не советую обращаться в данный банк. Требую сделать перерасчет

Такого от Альфа банка не ожидала. Оформила кредитную карту "100 дней без процентов" через приложение, получила в отделении. После пользования кредиткой увидела списание комиссии за страхование. При обращении в отделение на пр. Мира, мне ответили, что сама виновата в том, что при оформлении карты я не убрала галочку напротив страхования. Но при оформлении никаких галочек там не было и о страховании ни слова. Сотруднику банка пылалась это доказать, но она и слышать ничего не хотела, повторяя только то, что я сама виновата. Получается, что это скрытая комиссия,и банк обманывает своих клиентов.

Я очень долгое время являлся клиентом этого заведения, банк меня вполне устраивал но иногда все может изменится к сожалению к худшему. Мне пришлось пройти процедуру банкротства, которая спустя два года наконец то закончилась... Понятно когда счета твои заблокированы о банках приходится забыть но когда процедура была завершена я обратился в банк и узнал что мои счета закрыты! Не заблокированны а именно закрыты!Ну ок закрыты так закрыты... Прошу выпустить мне дебетовую карту альфа трэвел и получаю в ответ (нет даже не отказ) а какой то игнор! Поддержка по телефону отвечает с вариантами от бабушки к дедушке, в отделении меня полчаса просто не видят ссылаясь на то что сегодня руководящего состава нет а без генерала ефрейтор проблему не решает! Ответ в соц сети жду уже вторые сутки!Документы подтверждающие закрытие процедуры банкротства я все предоставил! Наверное так много изменилось за эти два года, что когда то банк бывший наиболее адекватным стал тем местом куда уже не хочется возвращаться!

Доброго времени суток! 31.05.2021 была оформлена кредитная карта. Сотрудник банка не информировал о подключении каких-либо дополнительных услуг, в том числе страховок. В кредитном договоре информации о страховке не было. Тем не менее, с августа 2021 по январь 2022 с меня снимали деньги за страховку, всего было снято 4031,29 рублей. Обнаружив этот факт, я обратилась в чат, услугу отменили, но деньги возвращать отказались, аргументируя, что я подписала Заявление на включение в Список Застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт  АО "Альфа-Банк" (далее - Заявление).  НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! Копию Заявления в одном из офисов банка мне выдавали минут 15. Конечно, моей подписи в нем не было, как указано "документ подписан Простой электронной подписью Клиента". Такой "подписью" можно подписать и подложить любой документ! Считаю, что услуга по страхованию была подключена без моего согласия незаконно, и я требую, чтобы мне вернули деньги в полном объеме - 4031,29 рублей.  Прошу рассмотреть мою просьбу!

В декабре оформила кредитную карту по акции - кэшбэк 2000 р. при покупках на сумму от 5000 р. Покупки совершила, кэшбэк должен был быть начислен до конца января, но его не начислили. Обращалась несколько раз в чат, первый раз моё сообщение проигнорировали. Второй раз обратилась на следующий день, подключился сотрудник банка и сказал что проверяет информацию и тоже не ответил. Ужасное обслуживание и обман с выплатой по акции. [url=/away/?url=https%3A//i.yapx.ru/QrXdR.jpg]https://i.yapx.ru/QrXdR.jpg[/url]

Здравствуйте.В конце января заметил, что у Альфа-Банка есть акция повышенного кэшбэка, как предложение от партнёра, в сети супермаркетов Vprok.ru Перекрёсток.Прежде чем принять участие в акции я проконсультировался в телефонном центре Банка.В условиях акции в пункте 3.3 написано (цитирую): "Начисление предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов на Бонусный счет, открытый в рамках Правил Программы Реверсивный Cashback, производится Банком в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца, в котором проводились Расходные операции. "Одну единственную операцию, которой достаточно для получения максимального вознаграждения по акции, я совершил 29.01.10.02 я ожидал начисления кэшбэка, заодно в этот же день дополнительно позвонил в телефонный центр Банка, где мне подтвердили, что зачисление будет 10.02.Но зачисления не произошло...11.02 я позвонил в телефонный центр и меня попросили составить обращение самостоятельно. Обращение я составил в этот же день. От Банка пришло сообщение о том, что они всё проверят в течении двух дней.В итоге 14.02 мне приходит ответ, что кэшбэк от партнёра начисляется в течении 90 дней с момента окончания акции, а акция заканчивается 28.02...Либо Банк врёт в условиях акции, либо сотрудники, которые ответили на обращение (ещё и с задержкой), отвечают шаблонами и не уделяют достаточного внимания каждому обращению.В любом случае - бонусы мне так и не начислили. А если бы их начислили вовремя, то они уже лежали бы на накопительном счёту и потихоньку росли.Из-за ужасной работы Банка я вынужден трать время и нервы на то, чтобы получить обещенные Банком деньги...Вопрос к Банку:Некорректно написаны условия акции или некорректно был предоставлен ответ сотрудников на обращение?

Звонил несколько раз в службу поддержки в разное время. Первый ответивший оператор некомпетентен, он(она) переключает на другого оператора и нужно ждать до бесконечности. Ничего решить с данным банком дистанционно невозможно, ни по телефону, ни в чате. Складывается ощущение, что данному банку клиенты не нужны.

Давно, более 4 лет назад была закрыта карта Альфа-банка. Сейчас не являюсь клиентом и точно им никогда не стану. Трижды обращался в контакт-центр для прекращения раздражающих рекламных рассылок на телефон: то офис новый открыли, то проценты по кредиту понизили, то кредитку на меня уже завели и т.д. Трижды операторы рапортовали, что всё отключили и внесли мой тлф в стоп-лист. Не справились, не сработало. Или издеваются. Огромная махина, тысячи сотрудников и нет, не работает как должно. Как такому банку деньги то доверять, если ничего не могут. Просил отозвать разрешение на обработку моих персональных данных, в ответ заявили, что это невозможно, только через 5 лет, и вообще их не обрабатывают ....так только знают ФИО, дату рождения, паспортные,  прописку и телефон.

Здравствуйте!  Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка, 27 января погасила полностью кредитную карту и закрыла ее активировав ссылку "Закрыть карту".  Но 13.02 с этой карты списывается сумма 3390 руб. за годовое обслуживание. За какое такое обслуживание? Карта с моей стороны  закрыта! То что вы технически не способны закрыть ее менее чем за 45 дней я должна платить? А если вы придумаете срок в 2 года? Я за 2 года обслуживания буду платить?  Все больше разочаровываюсь в этом банке, и скорее всего его придется  сменить. Очень жаль!

Добрый день! У меня, Д-ва Антона В., 31.12.19**г рождения, на руках есть заявление от Гагаринского отдела судебных приставов УФССП по г.Москве, полученное 05.09.2019 г. о прошении АО "Альфабанк" окончить исполнительное производство. После получения данной справки мы писали на Каланчёвскую, чтобы закрыли счета.  В данном отделении выдали справку о том, что все счета погашены. Прикладываю все бумаги о подтверждении отсутствия задолженности. На сайте ФССП этих задолженностей давно уже нет. Три года прошло, а на самом деле мы вчера узнаем при выгрузке отчетов из НБКИ и Эквифакс, что счета не закрыты и на них всё те же цифры задолженности! Прошу актуализировать информацию, в противном случае будем вынуждены обратиться в Центробанк и в суд!

Нигде я не получал такого некачественного обслуживания, как в этом банке.Оператор последний раз "Анастасия"" не только не помогла с моим вопросом , а еще сказала что нечего не знаем .Езжайте в офис. Я всего лишь пытался восстановить доступ к мобильному приложению  так как сменил мобильное устройство) . Мне объяснили все это какими то протоколами безопасности,  хотя если злоумышленнику реально попал бы мой телефон или сим карта, он просто зашел бы  на сайт альфа клик и восстановил себе там пароль. Смешно!!!А теперь по порядку,  чем я не доволен у этих красных  от стыда) БАНКИРОВ1) Дозванивался им огромное количество времени. Много дней  я слушал робота, который в итоге сбрасывал мой звонок.2) Звонок им платный, так как бесплатный номер 8-800  просто не существует.3) Само приложение банка, даже когда оно работало, было не выносимо.  Позор не разработчикам, а жадным заказчикам!4) Обилие рекламы. Они просто спамят мой телефон и мою почту.  Прекратите.Люди, если есть выбор - не оформляйте тут продукты. У меня выбора не было,  так как карта зарплатная. Кредитная карта мне с таким сервисом как у них и даром не сдалась.

Позвонил в банк, увидев рекламу про новую кредитную карту "Год без %". Чтобы узнать, входит ли снятие наличных в беспроцентный период. ([b]спойлер: Нет, естественно, не входит[/b]) Ведь на сайте-то подробную информацию пойди найди, главное место на странице занимает кнопка "Получить карту"... Первый звонок - оператор Анастасия на вопрос, входит ли снятие наличных в беспроцентный период, ответила утвердительно. А когда я удивленно несколько раз переспросил, повторила: "[u]Да, входит, беспроцентное снятие любых сумм в любых банкоматах мира входит в беспроцентный, он же льготный, период! [/u]У вас остались другие вопросы?" Остались! Но, на просьбу перевести на старшего специалиста Анастасия ответила утвердительно,  и ... положила трубку. Пришлось перезванивать снова, пробираться через очередного вообще ничего не знающего специалиста, который только и смог, что перевести звонок дальше, чтобы добраться до (третьего по счёту) сотрудника, который смог внятно объяснить условия. [b]Поскольку очевидно, что сотрудники горячей линии не могут не знать условия нового, активно продвигаемого по всем медиа, продукта, а руководитель службы поддержки никогда не выпустит на линию некомпетентного специалиста, напрашивается простой вывод, что описанная ситуация означает намеренное введение потенциального клиента в заблуждение. Чтобы он оформил карту в банке, основываясь на предоставленной ложной информации, а потом обивал пороги отделений или вот так же общался с некомпетентной поддержкой в безуспешных попытках вернуть потерянные деньги...[/b] Интересно, а вести бизнес, не основанный на обмане клиентов, это так сложно? P.S. У "щедрого" Альфа-Банка, в отличие от остальных, даже нет бесплатного 800-го номера для звонков из Москвы. Так что за получение описанной выше ложной информации приходится ещё и платить.

Хочу выразить благодарность Алексею Л-у, партнеру Бест Недвижимость в Тушино, за оперативное одобрение  ипотеки 30.12.2021, во второй половине дня!!!Помимо выгодной ставки по ипотеки, наш клиент успел получить хорошую скидку по страхованию - 20% !!!Менеджер ЦИК Альфа Банка, Александра Та-ова по-человечески и профессионально провела нам альтернативную сделку с двумя ипотеками и освидетельствованием психолога.Ребята вы классные!!!Удачи нам всем в дальнейшем сотрудничества на благо наших клиентов! Команда ООО «Бест Недвижимость Тушино»

Сегодня  случайно оформила кредит в приложении, после подписания увидела. Решила позвонить и отказаться, на что мне сказали, что я отказаться не могу до перечисления средств, можно сделать только полное досрочное погашение после того как средства поступит на счёт. Почему банк не придерживается законов,  ведь в статье 807 гк РФ  Договор считается заключенным, когда вы получаете от банка деньги. До получения средств хочу отказаться, банк такой возможности не даёт. Т.е я должна погасить кредит когда придут средства и заплатить деньги банку за то что не пользовалась средствами

02 февраля 2022 года в районе 17 часов мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ПАО «Совкомбанка» в сумме 25 000 рублей (5 купюр по 5000 рублей) через банкомат банка-партнера ОА «Альфа-Банк», расположенный по адресу г.Нижний Новгород, ул.Московское шоссе, д.122, номер банкомата ID220100 (ТЦ «Карусель» ) . В процессе внесения и проверки банкоматом денег произошел технический сбой, в результате которого банкомат деньги забрал, но чека НЕ выдал и на карту денежные средства НЕ зачислил.В 17:06 часов я дозвонилась до горячей линии ОА«Альфа-Банк» по номеру 8-800-200-00-00, оператор составила обращение №А2202023483 от 02.02.2022г. и заверила, что оно будет рассмотрено в течение 3-х дней (запись разговора  предоставить). При этом, на все мои просьбы о просмотре видео записей с банкомата, которые подтвердят пополнение карты и возможно ускорят розыск моих денег, Альфа-Банк заявил, что не переживайте все будет решено в 3-х дневный срок.В 17:24 часов я дозвонилась до службы поддержки ПАО «Совкомбанк» по номеру 8-800-200-19-18, оператор составила обращение №111279766 от 02.02.2022г. и заверила, что оно будет рассмотрено максимально в течении 10-ти дней (запись разговора могу предоставить).03.02.2022 в 08:22 часов от ПАО«Совкомбанк» пришло сообщение о том, что рассмотрение обращения приостановлено по причине того, что почему-то не указана сумма незавершенной операции, хотя я ее проговаривала несколько раз. После длительной переписки в мобильном банке "Совкомбанка" информация о сумме, количестве и номинале купюр была наконец-то добавлена. 03.02.2022г. в 13:57 часов от ОА«Альфа-Банк» я получила сообщение о том, что рассматривать мое обращение они НЕ будут пока не получат официального обращения от ПАО«Совкомбанк».03.02.2022г. в 15:28 от ПАО«Совкомбанк» пришло сообщение о том, что рассмотрение обращения продляется уже до 25.02.2022г.!Таким образом срок моего БЕЗДЕНЕЖЬЯ с обещанных ранее операторами 3-х дней возрос до 3-х недель! Весь ужас данной ситуации в том, что, как выясняется, "БАНКАМ-ПАРТНЕРАМ" вообще нет дела до клиента и его пропавших денег, и что они точно НЕ заинтересованы в скорой проверке банкомата и записей видео камер! Так за прошедшие 12 дней в условиях нынешней цифровизации всех банковских процессов ни от АО"Альфа-Банка", ни от ПАО «Совкомбанк» нет никакой информации и я очень переживаю, особенно после прочтения многозначительных отзывов по аналогичным проблемам клиентов-жертв банкоматов АО"Альфа-Банка", что мои деньги вообще будут разыскиваться?!

Была клиентом Альфа банка и у меня возникла задолженность по кредитной карте В последствии Альфа банк подал исполнительный лист в Сбербанк для взыскания долга.  Как только я узнала об аресте карты Сбербанка, то я тут же связалась с ними, а  именно с отделом просроченной задолженности. Поговорив с отделом, мы пришли к заключению, что я погашу долг сразу после телефонного разговора (что в итоге я успешно и сделала!), а банк отзовет исполнительный лист.  Я ждала несколько дней снятия ареста с карты Сбербанка и всё-таки рассчитывала на добропорядочность сотрудников Альфа банка, но это только начало. Я позвонила в тот же самый отдел, чтоб узнать когда Альфа банк отзовет исполнительный лист, на что мне ответили, что отзывом исполнительного листа занимается пристав, но напомнив о договоренности и ткнув носом на ссылки Закона (о праве взыскателя отозвать исполнительный лист) меня перевели в информационный отдел. Информационный отдел поставил на удержание больше чем 20 минут! На следующий день ситуация следующая: отдел просроченной задолженности - информационный отдел - отдел по работе с исполнительными документами; на что меня оттуда отправили снова в отдел просроченной задолженности!!!! Кошмар!!! И так бесконечно! Проблему мою до сих пор не решили (почти месяц)!!! Отзовите исполнительный лист!! Долга перед Альфа банком у меня нет!

Была клиентом Альфа банка и у меня возникла задолженность по кредитной картеВ последствии Альфа банк подал исполнительный лист в Сбербанк для взыскания долга. Как только я узнала об аресте карты Сбербанка, то я тут же связалась с ними, а  именно с отделом просроченной задолженности. Поговорив с отделом, мы пришли к заключению, что я погашу долг сразу после телефонного разговора (что в итоге я успешно и сделала!), а банк отзовет исполнительный лист. Я ждала несколько дней снятия ареста с карты Сбербанка и всё-таки рассчитывала на добропорядочность сотрудников Альфа банка, но это только начало.Я позвонила в тот же самый отдел, чтоб узнать когда Альфа банк отзовет исполнительный лист, на что мне ответили, что отзывом исполнительного листа занимается пристав, но напомнив о договоренности и ткнув носом на ссылки Закона (о праве взыскателя отозвать исполнительный лист) меня перевели в информационный отдел. Информационный отдел поставил на удержание больше чем 20 минут!На следующий день ситуация следующая: отдел просроченной задолженности - информационный отдел - отдел по работе с исполнительными документами; на что меня оттуда отправили снова в отдел просроченной задолженности!!!! Кошмар!!! И так бесконечно! Проблему мою до сих пор не решили (почти месяц)!!! Отзовите исполнительный лист!! Долга перед Альфа банком у меня нет!