248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня первый раз пользовался вашей кредитной картой. Решил сделать перевод денег с кредитной карты на дебетовую 6240р. и обнаружил, что после перевода, без уведомления, сняли комиссию в сумме 368 руб.  Это по вашему нормально, а предупреждать не надо? Можно же сделать, чтобы сумма комиссии высвечивалась. Ну или хотя бы при переводе писать, что взымается комиссия при переводе с кредитной карты. На лицо явное скрытие информации, для того чтобы с людей деньги снимать безнаказанно.

Являюсь многолетним клиентом Альфа-банк. Сегодня допустил небольшую ошибку - снял два раза сумму по 50 тысяч с кредитной карты (без комиссии можно снимать только 50 тысяч). Заметил ошибку, сразу внес деньги назад. Оставил обращение в контактный центр с просьбой не начислять комиссию. Оставил такое же обращение в онлайн-чат. Операторы ответили, что "комиссия списана корректно, отменить ее нет возможности". Формально они правы. Однако я клиент банка уже 10 лет, в том числе и Альфа-брокера ранее, нельзя карать за каждую ошибку и неверно нажатую кнопку, не по-человечески это. Банк убытков не понес, зачем так формально наживаться на клиенте. Звонят каждый день с предложениями кредитов из банка. Никогда и ни при каких обстоятельствах я не буду сотрудничать с этим банком. НЕТ Альфа-банку, вас накажут за любую мимолетную ошибку, будьте внимательны!

Обращаюсь к сотрудникам Альфа Банка, прошу не игнорировать и дать ответ.Заказал карту МИР Альфа Банка и её привезли. Белая, красивая, вопросов нет.Вопрос: у вас реально переверный дизайн у данной карты или только у меня карта вверх ногами напечатана?Данные имени владельца,  номер и прочее смотрят вверх на обороте, а на лицевой стороне Альфа банк и слово МИР смотрят вниз. Это маркетинг или лично у меня ошибка?Жду ответа, благодарю!

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом вашего банка. Решил с кредитной карты перевести деньги на букмекерский счёт, с меня взяли комиссию дважды по 500 рублей. Я об этом ничего не знал, очень не приятно получилось. Прочитал здесь, человеку с похожей ситуацией вы вернули деньги, надеюсь и мне вернете.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом вашего банка. Решил с кредитной карты перевести деньги на букмекерский счёт, с меня взяли комиссию дважды по 500 рублей. Я об этом ничего не знал, очень не приятно получилось. Прочитал здесь, человеку с похожей ситуацией вы вернули деньги, надеюсь и мне вернете.

Я М-ва Галина Н. обратилась в Альфа-Банк  03.08.2021г. по адресу г. Балашиха ул. Советская д.1/7 для оформления потребительского кредита.  При оформлении кредита предупреждала сотрудника банка Ш-ко Е.П. о досрочном погашении кредита. ОН посоветовал взять страховку, так как страховая сумма после досрочного погашения будет пересчитана.  Я согласилась на услугу страхования! А после полного погашения кредита  09.02.2022г. сотрудники банка утверждают, что страховка невозвратная!!! Сумма страховки по кредиту составила 173.289 рублей 60 коп. Прошу помощь мне разобраться в данной ситуации и пересчитать услугу страхования, так как сотрудник банка ввел меня в заблуждение!!!!

У меня образовалась тяжелое материальное положение в связи с чем банк не позволил мне рефинансировать долг (договор со счетом 408***15 и 408***32) из за чего в совокупности я был вынужден обратиться в Арбитражный суд Тамбовской области о признании меня гражданина Несостоятельным Банкротом.Таким образом , я считаю, что кредитор сам фактически подтолкнул должника к данной процедуре.Думаю, что в Банке нужно пересмотреть политику рассмотрения обращений о реструктуризации или рефинансировании.

Приятная манера речи, быстрый и понятный ответ на интересующей вопросы. Удобное мобильное приложение, бесплатное обслуживание.

Добрый день. Взял ипотеку в Альфа банке и решил прописать в залоговом объекте жену. Для того, чтобы получить бесплатно разрешение банка на регистрация родственника нужно подождать 28!!! Рабочих дней (за деньги можно получить за 3 дня). Решил, что подождём, сделали запрос по почте. Отсчитали 28 рабочих дней, ответа нет. Сами запросили в чате с банком, есть ли ответ. Оказывается, есть, но электронно нам его не пришлют, отправили в отделение. Благо запись в нужное отделение есть онлайн (Санкт-Петербург, пр. Науки). Пришли в субботу, вызвали без очереди, пообщались. Не с первого раза поняла сотрудники, что же я от них хочу, позвали старшего смены Кристину. Она развела руками, мол, все письма у руководителя и заместителя, они работают по будням до 18.00, тогда и приходите. Монотонно повторяла: «я Вам не отказываю, но разрешение дать не могу». В итоге жена без прописки, я с потраченным временем да ещё и в пандемию приходится ходить в общественные места по одному и тому же вопросу несколько раз… почему нельзя на электронный запрос получить электронный ответ? - загадка. Альфа банк, пожалуйста, дайте прописать жену в квартиру, за которую я честно и исправно плачу Вам ипотеку!!!

В пятницу вечером обнаружил, что не работает приложение: при вводе кода безопасности оно сворачивалось, при попытке развернуть просило ввести код безопасности и опять сворачивалось. Кодовое слово забыл. Имейте в виду, если Вы клиент Альфа-Банка и забыли кодовое слово, Вам не поможет оператор по телефону, Вы не сделаете ничего без визита в банк. В субботу начал звонить в контактный центр для восстановления кодового слова, порекомендовали обратиться в банк, не упомянув, что кодовое слово для юрлиц Вам восстановит только отдел по работе с юр лицами. Я как дурак поехал в отделение на Ленина, 131, прождал там получасовую очередь, и менеджер  с улыбкой мне сообщила, что до понедельника  никто ничего не сделает. В Красноярске отдел по работе с юр лицами не работает в выходные. По работе приложения сказали: пишите разработчикам, мы ничего не можем сделать.  То есть, какой бы у Вас не был серьёзный бизнес, Вам никто не собирается помогать в выходные. По работе приложения Вам самим придется вести переговоры с разработчиками. Если не хотите, чтобы весь ваш бизнес зависел от того, насколько хорошо Вы запомните слово с набором цифр, поищите другой банк для РКО.

Добрый день. Взял ипотеку в Альфа банке и решил прописать в залоговом объекте жену. Для того, чтобы получить бесплатно разрешение банка на регистрация родственника нужно подождать 28!!! Рабочих дней (за деньги можно получить за 3 дня). Решил, что подождём, сделали запрос по почте. Отсчитали 28 рабочих дней, ответа нет. Сами запросили в чате с банком, есть ли ответ. Оказывается, есть, но электронно нам его не пришлют, отправили в отделение. Благо запись в нужное отделение есть онлайн (Санкт-Петербург, пр. Науки). Пришли в субботу, вызвали без очереди, пообщались. Не с первого раза поняла сотрудники, что же я от них хочу, позвали старшего смены Кристину. Она развела руками, мол, все письма у руководителя и заместителя, они работают по будням до 18.00, тогда и приходите. Монотонно повторяла: «я Вам не отказываю, но разрешение дать не могу». В итоге жена без прописки, я с потраченным временем да ещё и в пандемию приходится ходить в общественные места по одному и тому же вопросу несколько раз… почему нельзя на электронный запрос получить электронный ответ? - загадка. Альфа банк, пожалуйста, дайте прописать жену в квартиру, за которую я честно и исправно плачу Вам ипотеку!!!

Первый раз обратилась в банк в январе 2022г. Оформляла дебетовую карту по ссылке друга. Получила, но на следующий день сотрудник, доставивший карту, по WhatsApp попросил фото паспорта, т.к. у него "возникли трудности с загрузкой в логистику". Меня это удивило, но фото отправила. Покупки по карте совершила в первые же дни, но ни мне, ни другу обещанный бонус не пришел. Написала в чат. Мне ответили, что я не являюсь новым клиентом, т.к. я уже получала карту 03.12.20.  Но я этого не делала! Разбираться меня отправили к оператору. Дозванивалась БОЛЕЕ ЧАСА! Выяснила, что карту сотрудники банка оформили по НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ ПАСПОРТУ, который у меня был украден в октябре 2012 года и после обращения в полицию информация об этом была во всех базах официально. И даже паспорт, полученный после этого, тоже уже не действовал, т.к. в 2020 был получен новый в 45 лет! Налицо неправомерные действия. 2 раза оставляла обращения в банк. Ответ стандартный: "Вы не являетесь участником акции, выплаты не предусмотрены". А проблему с "некорректными", по их мнению, "анкетными данными" я должна решить сама, явившись в их офис. Никаких извинений, объяснений и бонуса за акцию я не получила. Далее пишу обращение в ЦБ и прокуратуру.

Очень расстроен выходкой банка. Приехал в офис банка на м. Беляево для получения зарплатной карты. Консультант, который занимался моим вопросом предложил оформить мне ещё одну кредитную карту. Сказал, что от банка есть предложение по кредитной карте с бесплатным обслуживанием от 3х лет. Т.к. у меня уже была их карта с платным обслуживанием. Я спросил можно ли будет закрыть мою текущую карту с помощью новой (перезакинуть средства с одной карты на другую). На это операционист заявил, что не можно, а нужно.(Якобы чтобы не списались средства за обслуживание по старой карте). Я спросил какие условия по новой карте с бесплатным обслуживанием, на что консультант мне сказал, что условия точно такие же, как и по старой карте но с бесплатным обслуживанием на 3 года. Естественно я согласился получить новую карту, т.к. это выгоднее. Стоит отметить, что меня интересует выдача наличных по карте без комиссии и процентов в рамках льготного периода. Так было по старой карте. Далее консультант сказал, что сейчас после получения новой кредитной карты мне нужно снять с неё деньги в банкомате, закинуть деньги на старую карту, подождать пока обработается пополнение и закрыть старую карту.  Я всё сделал по рекомендации операциониста. Через несколько дней я зашел в приложение Альфа банка и обнаружил, что у меня по новой карте начисляются проценты! То есть по новой карте, как я потом уже выяснил в чате, нет льготного периода на снятие наличных(как обычно у меня было на старой карте до 50 000 руб. /мес.). Это была единственная причина пользования этой картой. Консультант в офисе с улыбкой на лице ввёл меня в заблуждение, хотя я у него спросил про условия, порекомендовал снять деньги, зная что у меня будут начисляться проценты. Когда я всё понял, был в шоке, но и на этом они не остановились. Когда я попросил в чате зафиксировать претензию по данному вопросу, мне несколько раз было сказано, что претензия будет не обоснована. Т.е. мне пришлось умолять ещё и претензию сделать. Получение карты было 03.02.2022, претензия была 08.02.2022, ответа от банка нет. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Буду закрывать все карты и переводить зарплатный проект в другой банк.

Год назад оформляла кредитную карту, прошёл год, я ею активно пользовалась (нужна была на раз, но раз уж заплатила 1490 оставила), а потом без предупреждения списали новые 1490. Если бы меня предупредили, конечно, я бы закрыла до списания комиссии. Позвонила, написала в банк, попросила сохранить лояльность клиента, сделать жест доброй воли, но мне отказали. Хорошо, я оплачу вам эти 1490 но никогда никому вас не порекомендую. Тот же хоум кредит и то лояльнее к клиентам! А в райфе подобная карта- бесплатна! Так ещё они любят и ценят своих клиентов. И идут навстречу к ним! Даже если клиент, реально порой не прав от слова совсем. Но Райфу проще встать на сторону клиента, чем писаниной заниматься. И такие суммы они безоговорочно возвращают.  Но не вы, Альфа банк!21 век господа, пора бы оптимизироваться в этом мире! И сейчас банки, да и не только, любят своих клиентов. Но не вы!

у меня была ситуация я захотела открыть альфа карту мне сказали надо закрыть деб яндекс плюс у меня не было физически кнопки закрыть карту я попросила сделать это в чате девушка в чате закрыла мою кредитку и яндекс плюс в отделении придумали только перевыпустить кредитную карту, хотя она была у меня на руках так вот когда я звоню в банк мне каждый раз говорят разную инфу 1) комиссию годовую спишут 1190 р через дня 2 когда заберу карту 2) комиссию спишут через год после того как заберу карту я платила комиссию ровно месяц назад, потом мне закрыли мою кредитку никто точно не может мне ответить на вопрос КОГДА ЖЕ СПИШУТ КОМИССИЮ потому что в 1 варианте я просто заблокирую ее и никогда больше не буду иметь карт в этом ужасном банке во втором варианте я заберу все таки свою кредитку за которую я заплатила годовое обслуживание месяц назад просьба сотрудников банка все таки разобраться в ситуации и дать мне ОДИН ответ когда же спишут комиссию!

9 февраля 2022 г.судебные приставы выставили акт на списание с моей кредитной карты сумму 29107,97 ..А эту сумму уже ранее списали со счета сбербанка.И теперь и с кредитного счета в Альфабанке .Причем это же кредитный счет.Ни кто меня не предупреждал.Теперь я по карте должна больше.Это какой то произвол и издевательство над людьми.Нас в этом банке считают за быдло.Нигде кредитные счета не арестовывают и деньги не списывают, тем более уже оплаченные.Я что должна теперь вечно этому банку.Я платить эту списанную сумму не собираюсь.Будем судиться.Ради Бога ,не связывайтесь с этим банком.

3 минуты. Даже меньше. С момента получения дебетовой карты до ее закрытия. Появилась необходимость выпустить доп. карту для мамы. Оформил в мобильном приложении. Карту выпустили, в приложении не появилась. Позвонили не мне, владельцу счета, а маме, мол приходите, карта готова. Я удивился, вроде исходя из здравого смысла получать должен я, ну, да. ладно. Мама старенькая, ходить тяжело, общественным транспортом "не очень". Прошло больше месяца и карта наконец появилась в мобильном приложении. Поехали вместе. Разумеется присутствие мамы оказалось не нужно, как я и предполагал. Карту выдала хоть и вежливая, но не очень приветливая девушка. Как пользоваться знаю, много лет пользуюсь и как "физик" и как "юрик". После получения захожу в приложение, установить ПИН, удобный для мамы. Но, нет - нужно активировать сначала. ОК. Нажимаю "Активировать" и упс, - "Для активации карты нужно обратится в call центр, по телефонам". Я к сотруднице - как так ? Она посоветовала перезагрузить приложение. Не помогло. Я прошу ее активировать, не может, нужно звонить по телефону. Т.е. живой клиент, с документами, находясь в отделении банка в общении с сотрудником, должен звонить по телефону, что бы решить простейший вопрос ? Нет. С недавних пор я дал зарок - отказываться идти на поводу любого идиотизма. Так же поступил и сейчас. Карту закрыл в приложении и выбросил в урну. Очень странно. Банк вливает огромный рекламный бюджет и тут же сливает старых клиентов и потенциально новых (мою маму). Задумка была приучить ее к банкомату в нашем доме и отказаться от СБЕРА. Не вышло.

Здравствуйте. Решил оставить отзыв на правах постоянного клиента, который сотрудничает с данным банком уже более 10 лет. Обычно мы говорим о лояльности клиентов по отношению к банку - производи оплату вовремя, стабильно и бери еще, тогда будут "особые" привилегии и к клиенту. Вот о таком отношении банка к своим клиентам охото тоже высказаться - это так называемая лояльность банка к своему клиенту, что очень важно! Повторюсь, являюсь давним клиентом банка, много каких продуктов попробовал от данного банка и до сих пор использую. Активно использую кредитную карту "100 дней без %" и за все время ни разу не допускал просрочек, поэтому банком была предложена еще одна карта и со временем увеличение лимитов обеих карт. Картами пользуюсь активно, а так же имею кредит от данного банка и везде разные даты погашения и сроки окончания льготных периодов и порой тяжело не забыть о погашении задолженности и успеть это сделать в срок. Вот тут плавно переходим к тематики лояльности банка к своим постоянным клиентам... 07.02.2022 на одной из кредитных карт закончился льготный период, о котором я просто забыл. Вернее, перепутал день окончания данного периода на один день. Долг был в 50 тыс. руб. И когда настал уже 08.02.2022 мне пришло уведомление об окончании льготного периода и начислении процентов за весь срок и всю потраченную сумму, а это насекунду около 10 тыс. руб. Не хило так. И ладно, если бы дело было в том, что у меня нет средств и я не мог погасить данный долг. Но дело оказалось в банальном - перепутал день окончания льготного периода. 08.02.2022 я погасил долг в 50 тыс. руб. Но сумма процентов в 10 тыс руб так и остается теперь на счету. Я все понимаю, что есть договор и условия. Но есть понятие лояльности и взаимопонимания. 08.02.2022 написал в поддержку (чат в приложении) с просьбой изменить дату окончания льготного периода на один день хотя бы из за моей ошибки. Я платежеспособный клиент, у которого никогда не было просрочек и хотелось бы это учесть и получить от банка помощь в данном вопросе. У меня есть и другие продукты от вашего банка и лучше я бы направил данные средства на погашение реального долга, чем данного процента, который произошел по нелепой случайности. Менеджером в онлайн чате мне был дан отказ в данной услуге, но создали обращение под номером А2202080632. Я прошу пойти навстречу и помочь мне в данной проблеме. Я знаю, что для вашего банка это технически возможно. Я наслышан как вы прощаете реальным должникам долги от 30 до 70%, которые не особо рвутся их оплачивать. Я же не являюсь нелояльным клиентом и всегда все вовремя платил и сотрудничал с вами на протяжении 10 лет. Всегда считал вас одним из лучших банков, который на стороне своих клиентов. Так покажите это на данном примере - я уверен, что это возможно. Не дайте усомниться в Вас. Ведь для вас это "капля в море" и мы с вами ни раз еще посотрудничаем. Готов рассмотреть разные варианты решения данной ситуации. Отзыв о лояльности и отношении банка к своим постоянным, многолетним клиентам. Сегодня для тебя куча предложений - завтра, когда вам нужна будет помощь от своего любимого банка, то не факт, что он вам поможет (служба поддержки не особо была заинтересована в решении ситуации). Посмотрим, чем закончится моя история и все такой же ли Альфа Банк мой любимый банк. Напишу ниже о решении...

Добрый вечер! С 2014 года являюсь клиентом Альфа банка. Имею кредитные и не кредитные продукты данного банка и все бы ничего, но столкнулся недавно я неприятной ситуацией, которую не смог решить не в чате поддержки, не в контакт центре, т.к ждал на линии  10 минут, а время ожидания не убавлялось. 10.02.2022 в 11:35 снял деньги в банке партнёре Росбанк по адресу г.Самара, ул. Победы, д 79.  Ранее снимал такую же сумму в данном банке и проблем не было… в это раз, заранее написав в тех. Поддержку 29 января в 04:00, где могу снять без комиссии деньги, бот выдал один из вариантов снять в росбанке… сняв 50000 рублей с кредитной карты виза (100 дней без %), так же посмотрев чек, что снял 50000 тысяч рублей и в чеке отчётливо было написано, что комиссия 0 рублей, обнаружил только сейчас, что я снял якобы 50500 рублей, т.е откуда-то взялась комиссия в виде 1% (500р) от снимаемой суммы, сказать, что я возмущен-ничего не сказать!!!!

Заказал кредитку Visa Gold. Привлек грейс в 100 дней с возможностью снятия наличных и погашения кредиток в других банках. Неприятные неожиданности начались почти сразу: 1. Кредитный лимит я запрашивал в 200 тысяч рублей, но в итоге уже от представителя узнал, что лимит будет всего 57500. Это конечно всегда на усмотрение банка по каким-то секретным критериям, но кредитная история у меня вроде как хорошая. Уже имею кредитки других банков с лимитом 300к+. Всегда погашаю в льготный период. Прочие кредиты/рассрочки погашаю в срок или досрочно. 2. Погашение кредиток других банков оказалось с обязательным требованием их последующего закрытия, что как по мне как-то дико. По одной из имеющихся кредиток я спокойно могу переводить баланс на карту другого банка один раз в год без дополнительных условий. При этом в рассрочку на 120 дней при стоимости обслуживания 500 рублей в год. 3. Мелочь, но все таки: золотая карта с обслуживанием 3500 рублей в год выглядит просто как кусок дешевого пластика. Я бы лучше получил ее на несколько дней позже, но зато с соответствующим стоимости и названию Gold дизайном. 4. Ну и "вишенка на торте": для получения льготного периода оказывается нужно заключать доп. соглашение к договору. Представитель банка убедил меня при получении карты, что в онлайн заявлении не нужно ставить никакие галочки и просто нажимать кнопку "Подтвердить". На вопрос "а что эта галочка собственно значит" он ответил "не знаю". Сомневаюсь, что выдача карты без грейса для него хоть как-то выгодна (хотя кто его знает), скорее просто приехал некомпетентный сотрудник. Обнаружил отсутствие льготного периода по счастливому стечению обстоятельств, не успев накопить много долгов. Мне сделали возврат покупки, по которому в истории операций произошла оплата процентов. На горячей линии мне сказали, что для решения вопроса нужно придти в отделение и заключить доп. соглашение. То есть в ситуации виноват банк, а мне теперь нужно тратить свое личное время для ее решения. Заключение: сама по себе возможность получения карты без грейса по-моему бред. За такую стоимость обслуживания могли бы гасить кредитки других банков без прочих условий. Представитель банка (по крайней мере мне) попался сомнительных компетенций. Проблему, возникшую по вине банка, нельзя решить дистанционно. Думаю, оценка 2 вполне заслужена.