251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проблемы с данным банком начались с момента заказа карты. Так как я являюсь клиентом ещё 3-х банков, то могу заверить, что мне есть с чем сравнивать. На элементарный выпуск карты ушло порядка 5 суток, ни Райффайзен, ни Тинькофф так не затягивали, например. Но это все мелочи. Дело в том, что нынче банки соревнуются в маркетинговых уловках и выдают ту или иную сумму приветственного кешбека новым клиентам после совершения определённых действий. Райффайзен исполнил свои обязательства раньше установленного срока, и выплатил как за оформление по реферальной ссылке, так и за приглашение друга. Тинькофф справился вовсе за 5 дней, тоже никаких претензий. Альфа же выделился. Условия акции были выполнены в середине февраля, выплата должны была поступить (крайний срок) до конца марта. Итого, сейчас конец апреля, своего кешбека я так и не увидел. Многочисленные обращения в банк заканчиваются отписками и кормлением «завтраками». За это время я успел дважды заполнить форму о повторном рассмотрении выплаты кешбека и 1 раз оформил официальный жалобу (кстати, ее уже рассматривают 10-й день вместо обещанных 4-х). При этом операторы в чате отвечают максимально шаблонно и тут же покидают чат, не дожидаясь моего ответа, вдобавок постоянно друг другу противоречат. Сейчас это уже дело принципа, а не денег, поскольку моим друзьям бонус был выплачен, а я оказался в «чёрном списке».

Чехарда с непонятными списаниями/ возвратами комиссии за снятие привела к тому, что теперь вообще нет возможности закрыть счет в этом когда то неплохом по моему мнению банке.. Написано уже 2 обращения в банк, ответа по ним нет уже почти месяц. Дозвонится невозможно, бот не пускает к оператору. Обращения : А2204031474  А2204064432

Обратилась в отделение Альфы по ул Коммунаров 286 поводу перевыпуска карты, талончик мне не дали, сказали сиди и жди, Ладно, прождала я 40 минут, казалось бы простую операцию, выдача карты, спросила может ли мне ее выдать администратор, она уверила, что только к специалисту, По итогу специалист позвала администратора и выдавала мне администратор, спрашивается кого я ждала 40 минут? Пока сидела в очереди зашёл мужчина и хотел взять талон, так на него наорали, что нельзя, он вообще ушёл бедный… НО суть не в этом, у меня была карта 120 дней без %, сейчас такого тарифа уже нет, мне выдали карту рассрочки, я спрашиваю, что это за карта и поменялись ли условия, нет все тоже самое, один в один как у вас было. А у меня было снятие наличных без комиссии, другой льготный период… вот зачем врать, ВЫ ОБЯЗАНЫ сказать все, изменились некоторые условия, я как клиент в неведении, может там ещё что поменялось, горячая линия робот, в чате робот. Закрою карту и пользоваться не буду, не люблю обман и длительное обслуживание.

Неответственные люди не связывайтесь с ними, они не несут ответственности за действия своих сотрудников.

Пользовалась кредитной  картой год, с марта 2022 очень резко изменились условия осуществления платежей и снятия наличных. От карты решила отказаться, особенно учитывая то, что оплачиваю за ее использование 1490 р а то время, как в других банках оплату за обслуживание не взимают. Написала заявление на возврат части уплаченной суммы за обслуживание: карту заблокировали, а ответа по возврату суммы нет уже в течение 11 дней (хотя при приеме письма-претензии написано, что ответ поступает в теч 7 дней). Буду обращаться в ЦБ, самоуправство и обман банков уже сильно достали

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 года, получил даже премиальное обслуживание при обращении в банк. Всем был доволен, рекомендовал банк своим знакомым. Но все это было омрачено банальной ситуацией,  при которой представители банка повели себя мягко говоря не корректно и отправили разбираться со свой проблемой в полицию, сказав что это не наша вина и мы ничего сделать не можем и мы не в чем не виноваты. А произошло следующее, я через мобильное приложение ошибочно перевел 75000 рублей клиенту этого же банка. Не знаю почему сохранились данные карты, я переводил по просьбе жены деньги за какую то покупку аж в 2019 году и она сохранилась. Нашел в переписке Ватсапп полный номер этой карты.  После совершения платежа я в течение 30 минут приехал в офис банка на Харьковской, 8 там девушка в зале сказала, что не может мне предоставить полный номер карты получателя и посоветовала позвонить на горячую линию, я так и сделал, там мне сказали обратиться снова в отделение, т.к. они ничем не могут помочь. Я понял, что в это отделение обращаться снова бесполезно и поехал на 100 лет Владивостоку 51, там мне сказали, что данные получателя они предоставить не могут, связаться с получателем денег тоже не могут, хотя все его данные они знают, но это не их работа. Заявление на расследование платежа они также не принимают, т.к. платеж совершен по номеру карты, а не по полным реквизитам. Я спросил, а если получатель решит вернуть мне деньги, так представитель банка сказала что он тоже не сможет этого сделать, т.к банк не предоставит ему данные моей карты... Вот такой замкнутый круг получился, я конечно очень разочарован работой Альфы, до этого в течение 9 лет не к чему было придраться. Уровень сервиса на высоте, но такой единичный случай поставил крест на дальнейшей работе с данным банком. Не ожидал такого отношения...

Пользуюсь услугами различных банков всю жизнь. На Альфе открывал кредитную карту, если что-то было не так, обращался в техподдержку. Ну и самое интересное - сейчас вы этого сделать не можете. У меня как минимум 3 вопроса, которые мне нужно решить и ни один из них я решить не могу.  Куда бы вы не обратились - везде заглушки в виде ботов. В чате приложения - бот, вы никак, я подчеркиваю - НИКАК, не можете вызвать оператора. На горячей линии - бот, опять же оператора позвать нельзя.  Поскольку делается это, обычно, ради одной вещи - сокращения издержек на колл-центры и техподдержку, то применение понятно. Проблема в том, что никто и никогда не решил свою проблему с помощью бота, если она хотя бы немного не стандартная. Вот встают вопросы: а) Вы тестировали ботов?  б) Человек, отвечающий за их разработку и внедрение сам хоть раз общался с ними? Этот человек понимает сколько времени занимает прослушать бота на горячей линии, без возможности пропустить его ответы? Без возможности пропустить вступление? Без возможности нормально выбрать, что тебе нужно, потому что бот, и я вполне серьезен, не смог ни разу определить, что мне нужно. Более дегенеративного подхода не видел нигде.  Ну, поскольку вопросы риторические, ответов мы не увидим.  А вот свои проблемы я решить не могу никак, без посещения физического офиса, который не работает в мой единственный выходной.  1) Не могу зайти в интернет-банкинг, не могу восстановить пароль, потому что выскакивает ошибка на сайте. 2) У меня в профиле есть номер телефона, который не принадлежит мне уже 13 лет, я пытался его удалить - сделать это невозможно, то есть потенциально есть человек с моим старым номером телефона, который может зайти в приложение.  3) Не могу получить ответ по сделанной операции, с непонятно куда упавшими деньгами.  Из выводов - вы не сможете решить свои проблемы без посещения офиса, будьте готовы. Бот не смог (и даже в теории не сможет) помочь ни с одной из задач. В ваших ботах не заложено нейросетей, чтобы они могли  справляться хоть с 1% задач. Это буквально плевок в лицо всем, кто хочет хоть как-то решить проблемы, которые, внимание, возникают по вашей вине. После того, как посещу офис, постараюсь быстрее избавиться от всех карт и счетов в Альфа-Банке, чего и вам желаю. И нет, ответы содержащие -  "Нам очень жаль, обычно боты все понимают и решают все вопросы" не являются правдивыми. Это ложь и трата времени.

За последние годы Альфа банк достиг больших высот, привлёк много новых клиентов и… видимо не справился с их потоком. С каждым месяцем всё хуже и хуже. Началось всё с упадка уровня поддержки клиентов (в контакт-центре никакие вопросы не могли решить, сплошные очевидные ответы по скрипту), затем начались регулярные технические проблемы - из-за долгой и не решающей проблемы технической поддержки - закрыли счёт для юридического лица. Прошлым летом мою карту заблокировали после добавления е-sim, якобы в целях безопасности, а потом сами же больше месяца не могли её разблокировать ни через колл-центр, ни при визитах в банк (посещал отделение 3 или 4 раза, каждый раз якобы отправляли запросы техническим специалистам, ответы на которые не получали и моя карта и мобильный банк оставались заблокированными). Внятных объяснений причины невозможности разблокировки, как и извинений, никто не озвучил. Просто в определенный момент карта магическим образом сама разблокировалась. Вроде бы почти целый год жили мы с Альфа банкам худо-бедно без проблем, не считая вечного ожидания ответа от поддержки (можно было провесит пол часа, а потом тебя просто сбрасывали и ты звонил снова и висел на ожидание, где тебя снова сбрасывали). Карту стал использовать в основном исключительно для переводов внутри банка и получения зарплаты, которую почти сразу выводил на карты других банков. Неожиданно в конце марта банк ввёл комиссию 1,05% за переводы на другие банки, никак об этом меня не предупредив (не было ни уведомлений, ни писем на почту, ни смс, ни звонков - абсолютно ничего). Таким образом, в день зарплаты ничего не подозревая я перевёл часть зарплаты себе на карту другого банка и когда спустя неделю зашёл, чтобы перевести остаток, обнаружил, что через 2 ДНЯ!!! после перевода денег на карту, Альфа списала с меня эту самую комиссию. То есть даже не сразу, а спустя время. Разумеется я начал узнавать, что это за комиссия и откуда она взялась, но в поддержке мобильного банка (приложения) был только бот, который отвечал абсолютно не по теме и ни под каким предлогом не переключал на оператора. Пободавшись с ботом около 15 минут, позвонил в банк и какого было мое удивление, когда и там оказался бот. До оператора достучаться снова не удалось, так как бот упорно пытался ответить на вопросы сам (разумеется, не в тему) и никак не переключал на специалиста. ПОГОВОРИТЬ С ЖИВЫМ ЧЕЛОВЕКОМ В АЛЬФЕ ТЕПЕРЬ НЕВОЗМОЖНО. Попытки связаться с оператором предпринимал ни раз в течение нескольких дней и все безрезультатно. Спустя время нашёл форму обратной связи, где подробно описал ситуацию с комиссией, упомянув, что никаких предупреждений об изменении тарифа я не получал и попросил в этот раз вернуть комиссию. Банк довольно сухо отказал в просьбе, написав что-то похожее в контексте на «сам дебил, читай условия тарифа каждый день, может обновить в любую секунду» и закрыл обращение. Разумеется, письмо было отправлено автоматически и ответить на него нельзя. После такого отношения подумываю об окончательном уходе из банка, потому что на клиентов плевать и не смотря на возможно крутой софт, поддержку акционеров и классную идею, клиент тут далеко не главное и уровень поддержки нулевой. Сплошные боты и мошенники, меняющие условия как и когда им вздумается без предупреждения клиентов.

Более 10 лет пользовался Альфой. В трудной ситуации банк повел себя максимально недружественно по отношению к постоянному клиенту.  При посещении банка по записи, мной получен отказ в выдаче одобренной в приложении суммы. Отказ был обоснован устно сотрудниками ссылаясь на внутренние распоряжение по которому им запрещено выдавать более ХХХХХ долларов в одни руки в день на клиента, несмотря на то, что сумма была заказана и одобрена к выдаче почти за месяц и укладывалась во все лимиты банка РФ и законодательства. Так же мне было отказано в предоставлении официального отказа на бумаге в выдаче полной суммы на месте и было предложено оставить претензию, что я и сделал. Так же для получения остаточной суммы было предложено записаться снова и получить остаток но не ранее чем через 20 дней. Претензия А2204022499 от 02.04.2022. Срок ее обработки был заявлен 3 дня. Текст претензии: Описание ситуации подробно с датами и цифрами. Просьба дать разъяснение на каком основании был отказ в выдаче средств. 05.04.2022 Не последовало никакого официального ответа на претензию и тишина была до 21.04. 21.04.2022 Мне был предоставлен ответ в котором не был и статус заявления поменялся на "решено". Текст ответа: Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учетом особенностей, определенных Банком России " Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк  Помимо нарушение сроков обработки заявки на 18 дней, видно что ответа на претензию нет, даже отпиской это назвать сложно. Так же хочу обратить внимание,  что на момент посещения банка, мной не был превышен лимит установленный нормативными актами Банка РФ и законодательство РФ на выдачу средств. Средства были заказаны за 20 дней и одобрены к выдаче банком в приложении. Считаю, что Альфа Банк намеренно ограничил меня в доступе к моим личным средствам находящимся на депозите на срок 2 месяца без объяснения причин и законных оснований.

Когда предлагали карту сказали, что лучше чем сбебанк, так же можно пользоваться снимать и класть деньги, в итоге получились конские проценты за 10 дней просрочки. 10 декабря  начала пользоваться картой,снимала, покула, возмещала, в итоге 20 марта окзалось, что надо положить сумму не хватающую для закрытие льготного периода в размере 20000 рублей, узнала из приложения, уведомлений не было. Хотя в этот период времени я уже пополняла счет на сумму долга, окащалось надо погасить и подождать когда обнултся этот льготный период, что не является таким же условием как в сбербанке, это первый обман. Тк в этот день взять было не откуда я прикинула на кредитном калькуляторе 40% годовых с 10 декабря месяца по 20 марта, за 4 месяца нет страшно вышло 1600 рублей. Погасила 20 000 рублей опоздав на 10 дней.  Сняли проценты 7102рублей. На просьбы обьснить как так произошло ни чего внятного не ответили. Включая просьбы о перерасчете.  160% годовых за 4 месяца с 20 000, это нормально вы накрутили? Хотя в тарифе написано 40%. На лицо еще один обман.

В общем, работаю с данным банком давно.(Как ИП так и физ лицо). Раньше, относился к нему с уважением, имею в нем несколько карт и различных продуктов. Но сегодня обнаружил, что по кредитной карте прошло скрытое списание(без смс уведомления и push) по услуге страхования. Да, скажете вы…ты же подписал в договоре согласие на эту услугу. Верно, подписал, ведь как мы многие знаем, что без подписания этих доп.услуг менеджеры отказываются отправлять запрос на продукт. Но проблема вот в чем, даже если я ее подписал и не отказался от неё в самом начале, это не говорит о том, что я не отказался бы от нее при первом списании(которое бы я увидел), но его не было. Все это время они списывали эти деньги «в тихую», поэтому я их сравнил со всеми известной организацией, которую привёл в пример. Далее, было создано обращение, в котором они стали рассматривать возможность возврата тех средств, которые были так списаны, но сегодня я получил по этому обращению отказ. Создаётся вопрос, а сколько ещё таких услуг они списывают под шумок.  В общем, никому их не советую. Сейчас ещё написал своему юристу, чтобы попытаться решить это в судебном порядке. Т.к последнее списание было сегодня ночью и я сохранил все пуш уведомления. (Этого списания там нет). Так же, в ближайшем времени, планирую полностью перенести все свои счёта в другую компанию, т.к. если обманули единожды, обманят и снова.

Никогда не думала, что буду писать сюда, но до такой степени обидно. Являюсь уже давно клиентом Альфа-банка, не было ни одной просрочки. 2 дня назад обратилась в отделение, для рефинансирования, понятия не имела, что из ща санкций все банки приостановили данную услугу, направила меня в отделение сотрудник с чата банка, тем самым меня дезинфорсмировав, просидела я эту очередь 1,5 часовую.... В связи со сложившейся ситуацией, когда зарплата не поднимается, а всё дорожает у меня были оформлены каникулы от банка, закончились они в марте, ну...думаю ещё раз оформлю каникулы, пока не будет доступно рефинансирование. Каникулы как то выручили в период пандемии, причём 2 раза подряд на 3 месяца было оформлено, без проблем. А тут...в марте закончились и мне сказали что повторно возможно, но после того как% выплачу. Подавала заявку на Путинские каникулы, нет...отказ. ТАК ВОПРОС, ЕСЛИ К МЕНЯ БУДУТ ПРОСРОЧКИ, БАНК ПОДАСТ В СУД, Я СКАЖУ ЧТО БАНК ПО ВСЕМ ФРОНТАМ МНЕ ОТКАЗАЛ, КТО ПРАВ БУДЕТ??????  В чате приложения спросила, как можно оставить обращение, ИГНОР, сотрудник сам прекращает диалог. Я не хочу просрочек, но банк специально загоняет клиентов на это.

Банк широко рекламировал 100 дневный льготный период и возможность снятия без процентов комиссии 50 000 рублей в месяц. Какое то время таки было, но похоже что договорные отношения для банка это пустые слова, наступило время собирать утерянное. Придя к банкомату 21.04.2022 г., сняв эти 50 тысяч (первый раз в этом месяце, что вписывается в условия договора владения картой) обнаружил, что дополнительно списали комиссию в размере 3850 рублей за снятие наличных денег. С трудом пробившись через тернии бота, через неоднократные сбрасывания звонка со стороны банка, потратив 40 минут времени, дозвонившись до оператора получил объяснения, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора и стал взимать с операций по снятию наличных комиссию, даже если снятие происходит в пределах указанного при заключении договора лимита. Информация для читающих работников Альфа-банка: Дата чека: 21.04.22 16:28:30 Банкомат № 221630 Операция № 509 Для тех кто думает обратиться за какой либо услугой в Альфа - банк, помните, что не следует доверять этому банку, он будет вас обманывать ссылаясь на то, что он может делать с вами, что хочет в одностороннем порядке согласно своему положению. P.S. много ли это 3850 для пенсионера получающего 19 413 рублей в месяц думайте сами.

Столкнулась с такой проблемой,вчера я оформила карту Альфа банка с услугой перевод задолженности,на которую действует беспроцентный период 100 дней,и вчера же вечером я попробовала закрыть задолженность другой кредитной карты,но в приложении мне показывает ,что задолженности у меня нет и перевести соответственно я не могу,попробовала на другую кредитку,но показывает так же нет задолженности. обратилась с этой проблемой в контактный центр на что мне ничего не смогли сказать и посоветовали обратиться в онлайн-чат,я написала в чат,пол часа пыталась добиться,чтобы бот перевел меня на оператора и скинуть ему скрин проблемы,но все было тщетно,это наверное один из самых худших банков,что касается онлайн-чата,сегодня я опять обратилась в контактный центр с этой же проблемой,но мне сказали ошибок никаких нет ничего больше сказать не можем,на вопрос и как мне сделать то в итоге перевод мне не ответили,сказали решайте с другим банком,но ведь нет задолженности показывает не по одной карте,что получается в нескольких банках ошибка? Хочу чтобы мой вопрос решили,либо я буду вынуждена закрыть все карты банка,к тому же еще и не с дешевым обслуживанием.

Давно являюсь клиентом банка, пользуюсь их ипотечным и зарплатным продуктами. При этом для повседневных расчетов использую карту Тинькофф, на которую периодически перевожу ограниченный набор средств, и по которой широкие возможности кэшбэка. Начиная с 16 марта 2022 Альфа-банком изменены тарифы обслуживания: введена комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-банка. При этом комиссия начисляется не сразу, а спустя несколько дней. И во всплывающих уведомлениях я ее не вижу. Узнал об это комиссии я 20 апреля, просмотрев список списаний по карте. В этот же день я обратился в банк с вопросом о том, что за комиссия была с меня списана и получил ответ об изменении тарифа обслуживания. На мою просьбу предоставить информацию, каким образом до меня была доведена информация об изменении тарифа получил следующее: уведомления рассылались через приложения банка и на электронную почту. В интерфейсе приложения банка есть возможность посмотреть историю сообщений и уведомлений. И уведомление об изменении тарифов в этом списке отсутствует(!). Аналогично я не вижу данное сообщение и в своей электронной почте. На мою просьбу сообщить, когда, и каким образом до меня были доведены сведения об изменении тарифов, специалист поддержки (после долгой паузы) предложил сформировать обращение о возврате комиссии. 21 апреля на сформированную заявку пришел ответ с отказом. Мотивировка отказа: комиссия списана согласно тарифов банка. На повторные просьбы в чате с поддержкой сообщить мне точные дату, время и канал связи, по которому до меня была доведена информация об изменении тарифов, специалисты поддержки направляют общую информацию "да, тарифы были изменены, уведомляли через приложение" и прекращают общение. Каждый следущий вопрос "перекидывается" на другого специалиста. Для меня выглядит так, что Банк в одностороннем порядке изменил тариф и не обладает информацией о том, когда и как эта информация была доведена до клиентов. И была ли она гарантированно доведена. Итого: - одностороннее изменение тарифов - списание комиссии и потеря средств, как результат - введение в заблуждение и игнор со стороны службы поддержки

У меня был вклад в долларах, мне срочно потребовались деньги в рублях они обещали перевод по 102 а перевели по 101 вот и вся честность банка, на вопрос где остальные деньги ответа не получил.

Складывается ощущение, что люди работающие в АО "Альфа Банк" либо безграмотные, либо просто не понимают что судебное решение вынесенное судом РФ подлежит исполнению на всей территории РФ. Наша организация имеет расчетный счет в АО "Альфа Банк". Летом 2021 года ДБО нашей организации было заблокировано без объяснения причин и без запроса документов. В ответ на наше обращение сотрудники банка ничего внятного не объяснили. Далее мы решили обратиться в суд для защиты своих законных прав и интересов, где в суде с легкостью доказали что наша организация никогда не являлась однодневкой и никогда не нарушала ФЗ 115, которым так любит прикрываться банк, но на практике применяет его не всегда правомерно так как ни один сотрудник банка включая юриста представлявшего интересы в суде, не понимает о чем в нем говорится. О юристе конечно можно написать отдельную историю, сложилось ощущение что он вообще не понимает где он и что тут происходит )))). В общем выиграв дело мы написали в ДБО что вроде как все нормально и давайте уже разблокируйте нам счет, но не тут то было, банк подает апелляционную жалобу именно в последний отведенный для этого день. Обычно так делают в суде те, кому нечего предъявить в качестве доказательств, кто морально уже давно настроился на проигрыш процесса и просто хочет затянуть время. И вот настал день когда наша жалоба была рассмотрена и мы воодушевленные победой заходим на свой расчетный счет и видим что банк то и не собирается разблокировать нам счет, он просто наплевал на законы страны в которой он работает, он наплевал на судебную систему и на все моральные принципы в целом. И тут возникает закономерный вопрос: "А нужен ли нам в России такой банк", где контролирующие органы которые выдавали ему лицензию. Мы конечно доведем начатое до конца и не отступим от своей цели, параллельно взыщем с банка все понесенные нами судебные расходы, и подадим жалобы на незаконные действия в контролирующие органы и органы государственной власти.

В феврале оплачивал покупку через QR-код. Спасибо отличному UX приложения, которое совершенно спокойно позволяет по одному QR оплатить дважды. Оплатил я таким образом как раз два раза. Тут же проверили поступления со стороны получателя. Там одно. У меня два. Решили, что подождем пару дней и, если не отменится, будем уже разбираться с банком.  Тут надо уточнить - с фирмой-получателем знакомы довольно давно, все по-дружески. Пришло бы два - отправили бы один обратно. Проходит неделя - ничего не меняется. Пытаюсь достучаться до поддержки банка. В чате получаю отписки вида "если ушло два - идите трясите с получателя лишнее". Дозваниваюсь до поддержки, там составляют обращение (занял весь звонок 1,5 часа). Проходит три недели тишины, иду негатитвить в соцсети. Через два дня просят номер обращения, чтоб ускорить процесс. Еще через день в обращении появляется приписка "клиент негативит". Еще через три дня приходит отписка "от вас ушло два, обращайтесь к получателю, ничего не знаем". Получатель присылает выписку, где одно поступление. К слову, у них эквайринг тоже альфы.  Оказалось, что получателю тоже приходили отписки, правда они уже были вида "к вам пришел один платеж, так что пусть отправитель разбирается со своим банком". Договариваемся сходить вместе в отделение со всевозможными выписками, чтоб составить двустороннее обращение, чтоб ну никак нельзя было метнуть стрелки в другую сторону. Там сидим около часа, составляя всякие бумажки, сверяя выписки и прочая и прочая. Ушли с хоть какой-то уверенностью, что УЖ ТЕПЕРЬ-ТО они будут разбираться, а не выплюнут по третьей идентичной отписке... И вот сегодня я получаю уведомление, что вынесли решение. Где ссылаются на предыдущее "решение" и отправляют разбираться с получателем. Вчера от получателя прилетел форвард ответа, где эти "специалисты" снова отправляют меня обращаться в свой банк. Также я сегодня получил сообщение от менеджера, которая составляла это самое большое обращение, с предложением оформить чарджбек (!!!). То есть "взыскать" с получателя то, что они где-то посеяли!!! Итого: ни один из текстов обращений не читался дальше первых ключевых слов ("два", "списания", "вернуть"), деньги до сих пор неизвестно где, за два месяца никто из альфовских "спецов" ничего не сделал, кроме отправки шаблонных отписок.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2011 года, всегда был высокий уровень доверия к банку и никаких нареканий, однако в этом году отношение к банку кардинально поменялось после двух эпизодов: 1. В марте 2022 года я был на отдыхе в Сочи и после оплаты аренды квартиры и поступления заработной платы по зарплатному проекту пришло уведомление об ограничении операций, в ходе общения с техподдержкой выяснилось, что банк заблокировал меня по 115-ФЗ, при этом я никогда никаких сомнительных операций не совершал. Банк затребовал объяснения всех операций по всем счетам за 4 месяца, после мучительного сбора данных и предоставления всех бумаг, счета были разблокированы. Но осадок остался. 2. В рамках зарплатного проекта мне предоставлена карта Платинум и карта Prority Pass для посещения бизнес-залов аэропортов, которой я пользовался, после ухода Priority Pass из России Альфа-банк прислал уведомление, что клиенты могут посещать бизнес-залы и посещения будут компенсированы. В апреле было осуществлено 2 прохода - вечером 5 апреля и ночью с 14 на 15 апреля. 15 апреля проход был осуществлён в 1:36, чеки были сразу же отправлены через чат с банком, специалист оба чека принял. Вечером 15 апреля приходит уведомление об банка, что правила программы лояльности поменялись. 18 апреля я поинтересовался в чате с банком, будут ли произведены компенсации, на что был получен ответ что запрос от 6 апреля был принят и будет компенсирован до 20 апреля, а запрос от 15 апреля отклонён, т.к. правила программы поменялись. По состоянию на 21 апреля никаких компенсаций мне произведено не было. Политика банка вначале производить рекламные кампании и давать обещания клиентам, а потом от своих обещаний отказываться и менять правила пост-фактум удивительна. В сухом итоге могу сказать, что еще буквально пару месяцев назад я мог бы рекомендовать Альфа-Банк как надёжный и порядочный банк, сейчас же я понимаю всех друзей, которые сменили Альфа-Банк на другие финансовые организации.

Добрый день. 11.04.2022 заказал отчет в бки через ОКБ(кредитистория),где увидел, что неожиданно в действующих договорах появилась кредитная карта на 112500, которую благополучно закрыл несколько лет назад. В тот же день на горячей линии оставил обращение А2204113920,которое закрыли 13.04.2022 как решенное, написав, с какими бки сотрудничают (отличное решение проблемы,ничего не скажешь). Снова на горячей линии оставил обращение А2204132370,которое 18.04.2022 закрыли как рассмотренное, указав,что необходимо отправить отчет из бки на expert_clam@alfabank.ru,указав в теме номер обращения. Отчет отправил, позвонил на горячую линию,где снова сказали ждать 3 дня и все будет. 3 дня прошло,ни смс,ни звонков,ни ответа на электронку не поступало. Я снова написал на expert_clam@alfabank.ru,уточнив,есть ли решение,но ответом мне было презрительное молчание. Создал новое обращение А2204132370. Я свои обязанности исполняю в полной мере, оплачивая вовремя все годы кредиты и кредитки.Почему же сотрудники банка на всех уровнях,позволяют себе бездейстовать, молчать и не исправлять СВОИ ЖЕ ОШИБКИ? Заслуженная 1 и ждуть актуальных данных в бки.