251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 проблемы. 1.  при переводе денег на счет в другом банке везде указана комиссия 0. нигде, ни при подтверждении и пуш-сообщением не писали про комиссию, однако у меня после нескольких переводов Альфа-банк списал комиссии на 11 977 рублей. 2 проблема. обнаруживаю у себя в истории, что с меня списано почти 3 тыс. рублей, за страховку, которую я не подключал. Я ее в онлайн-чате пытался выключить и вернуть деньги, но там мне не помогли, я дозвонился до их горячей линии, оставил обращение, оператор указал срок рассмотрения 3 дня. прошла неделя, меня не оповестили никак, деньги также не вернули. Как с ними бороться!?

2 проблемы.1.  при переводе денег на счет в другом банке везде указана комиссия 0. нигде, ни при подтверждении и пуш-сообщением не писали про комиссию, однако у меня после нескольких переводов Альфа-банк списал комиссии на 11 977 рублей.2 проблема. обнаруживаю у себя в истории, что с меня списано почти 3 тыс. рублей, за страховку, которую я не подключал. Я ее в онлайн-чате пытался выключить и вернуть деньги, но там мне не помогли, я дозвонился до их горячей линии, оставил обращение, оператор указал срок рассмотрения 3 дня. прошла неделя, меня не оповестили никак, деньги также не вернули.Как с ними бороться!?

Банк ВТБ перевёл все мои акции в Альфа инвестиции. Решил завести дебетовую карту и стать клиентом альфа банка. 25 марта сходил за консультацией по выпуску дебетовой карты по адресу Томск, Красноармейская 101а.  Спросил про акцию +1000р при первой трате с дебетовой карты. Сотрудница сказала, что ей можно воспользоваться только при заказе карты на сайте. Сделал заказ карты на сайте https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/#form. На сайте мне было предложено перейти в приложении альфа банка. Перешёл, но при попытке авторизации высвечивалось сообщение ошибки - "Ваша карта ещё не готова". Решил подождать.  Никаких уведомлений о выпуске карты не приходило. Через несколько дней решил заполнить заявку на сайте ещё раз. В этот раз мне высветилось сообщение об ошибке, что у меня уже есть цифровая карта. В приложении альфа банка меня авторизовало, но никакой информации о цифровой банковской карте не отображается. Приложение сильно ограничено, так как нет карты, везде отображается иконка замка. Во многих разделах сайта при переходе отображает ошибку - Карта не найдена. В альфа инвестициях я также не вижу никакой информации о виртуальной карте. Написал 04 апреля 2022 в чат приложения тех. поддержки в приложении Альфа банка.. Сказали, что у меня оказывается есть какая-то техническая карта привязанная к брокерскому счёту. Счёт я вижу в приложении, а вот карты - нет.  Сотрудник в чате написала, что всё-таки можно оформить карту дебетовую в офисе, и по ней также будет акция. Кому верить? В офисе сказали, что только через сайт можно воспользоваться акцией.  В чате поддержки - говорят можно и в офисе. Через какое-то время другой сотрудник в чате поддержки написал, что акцией можно воспользоваться только через сайт. Что за дезинформация со стороны банка??  Три сотрудника говорят разную информацию. При этом оформить заявку на карту через сайт так и получилось, потому что у меня якобы есть какая-то виртуальная карта, информацию по которой я теперь нигде не могу посмотреть. Вывод - дают рекламу, акцию. А карту оформить не могут. Три сотрудника дают разную информацию. Хотел стать полноценным клиентом альфа банка - но сотрудники банка к этому не стремятся.

У Альфа-банка в традициях менять условия обслуживания по карте, скрывая это от пользователей. Сейчас очередной финт ушами: отменили ежемесячное начисление 3% на остаток по дебетовой карте, при этом в условиях обслуживания это изменение не отображено. Альфа, не стыдно заниматься таким мелким обманом и крохобороством? Уже не первый раз такое, постоянно обманываете на мелочах. Думаю, пора всерьез задуматься о смене банка, хотя являюсь клиентом 13 лет, просто противно.

Удивительно поведение, казалось бы, передовиков финансовой системы Российской Федерации. Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка уже долгое время, имею множество открытых продуктов, думал, буду советовать данный банк друзьям, ничего не предвещало и вот - внезапно...Возвратил некачественный товар в точку продаж ООО "СИТИЛИНК", деньги долго не хотели возвращать, наконец, после ряда претензий, долгожданный возврат весьма немаленькой для меня суммы на мою карту, и что же? Альфа - Банк вдруг приходит к выводу, что данные денежные средства мне не причитаются, блокирует счет дебетовой карты. Потом блокировку, слава богу, сняли, но денежные средства так и не вернули на счет, говорят, подтвердите, что имеете на них право. Звоню на горячую линию, оператор, ни секунды не задумываясь, заявляет - да, это совершенно нормально, мы заморозили ваши средства, несите в наш филиал документы о приобретении товара.Ладно, интересно, хорошо, что сохранил все чеки. Составил обращение, приложил всю переписку с магазином, кассовые и и товарные чеки о покупке, кассовые чеки о возврате средств. Что на горячей линии, что в отделении уверяют - какая-то стандартная ситуация, максимум - три дня - и денежные средства вернутся вам на счет. Проходит время, звоню, прошу, верните мне мои деньги, пожалуйста. Нет, говорят, у вас не срочное обращение, ждите, сколько скажем.Сервис, как вы понимаете, отличный. Средства замораживаем, если захотим, срок обращения удлиняем, если захотим,  просите, уговаривайте.Ощущение, что банк просто решил попользоваться деньгами, просто потому что может.Весь предыдущий позитивный опыт взаимодействия с банком совершенно насмарку. Советовал бы пользоваться более определенными банками, у которых не возникает таких проблем.

Перевели брокерское обслуживание с ВТБ а Альфа банк. Пришло письмо от Альфа что перевод будет до 25 марта,мол пришлём смс с инструкцией в итоге молчание. Затем снова письмо от альфы что перевод будет 28марта в итоге снова молчат. 2 раза звонил на горячую линию,один раз писал на их сайте, скидывают друг на друга я этим не занимаюсь переведу на другого специалиста,в итоге включают робота с музыкой и сиди мол наслаждайся!!! ВТБ все перевел в Альфа банк 21 марта!!!вы работать вообще собираетесь хоть как то?! Что за отношение!!

Здравствуйте! Сожалею, что Банк принял отрицательное решение по моему обращению А2203093306. Я давний и надёжный клиент Банка. У меня давно открыт Альфа-счёт и я решила воспользоваться предложением Банка 4%+4% (при оплате покупок от 10 тыс.руб).  Для уточнения всех нюансов я обратилась за консультацией "из первых уст" в ДО "Чертановский", где на стойке консультанта мне было сказано, что считаются "ВСЕ ПОКУПКИ, КРОМЕ КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ".  Позднее у меня возник вопрос, как будет считаться оборот по карте, если произойдёт возврат покупки. С этим вопросом я обратилась в ДО "Варшавский" и уточнила ещё раз какие покупки входят в оборот, ничего "особенного" мне не озвучили - все покупки!  В декабре 2021 я купила мобильный телефон в оффлайн-магазине и без проблем получила дополнительный 4% к базовой ставке по Альфа-счёту. В феврале 2022 я купила мобильный телефон в интернет-магазине и дополнительный 4% не получила! 1 марта 2022 с этим вопросом, я обратилась снова ДО "Чертановский". В отделении офиса не было клиентов, все стояли в очереди в банкомат. Все операционисты были свободны и я обратилась к одному из них. Он отказался меня обслуживать, перенаправив к консультанту. Так как мой вопрос непосредственно был связан с персональными данными и финансовой информацией, я стала настаивать на обслуживании у операциониста. Каково было моё удивление, что отказ повторился. Я была вынуждена оставить свой отзыв в книге "Жалоб и предложений" от 01.03.22г. После этого я была обслужена. Выяснилось, что покупка мобильного телефона в интернет-магазине не является покупкой, т.к. ей присвоен особенный МСС-код! А как клиенты Банка, совершая те или иные покупки, должны отслеживать те самые МСС-коды?! Я купила один и тот же товар в декабре 2021 и в феврале 2022 - мобильный телефон! Разница лишь в том, что один приобретён в оффлайн магазине, другой в интернет-магазине! Это моё право! Условия Банка ущемляют мои права как потребителя товаров и услуг! И какое мне дело до МСС-кодов?! Мне их никто не сообщает! Из вышесказанного, я делаю выводы о пересмотре дальнейшего сотрудничества с Банком и об обращении в судебные инстанции о защите своих прав потребителя!

Увидел рекламу что альфа инвестиции даёт акциями 10000 руб новым клиентам зареги'трировался по реферальной ссылке за которую тоже ничего не дали хотя при регистрации обещали.  Сделал всё по условиям купил акций но подарка как небыло так и нет прошли недели за это время много раз писал в поддержку но ответа так и не получал связаться с оператором в чате не реально. В самом приложении альфа банка кое как спустя час времени получилось перевести с бота на оператора . Только оператор сказала что они не относятся к приложению альфа инвестиции. Не совет регестрироваться вам в альфа инвестициях и вкладывать деньги туда.

Увидел рекламу что альфа инвестиции даёт акциями 10000 руб новым клиентам зареги'трировался по реферальной ссылке за которую тоже ничего не дали хотя при регистрации обещали.  Сделал всё по условиям купил акций но подарка как небыло так и нет прошли недели за это время много раз писал в поддержку но ответа так и не получал связаться с оператором в чате не реально. В самом приложении альфа банка кое как спустя час времени получилось перевести с бота на оператора . Только оператор сказала что они не относятся к приложению альфа инвестиции. Не совет регестрироваться вам в альфа инвестициях и вкладывать деньги туда.

По несчастью, являюсь зарплатным клиентом. Имею премиум-карту и приоритетное обслуживание. 26 марта обнаружила, что была списана комиссия за пополнение карты другого банка через приложение другого банка, чего ранее никогда не случалось. Звоню на контактную линию - сотрудник сообщает, что комиссия была введена и банк об этом уведомил через пуш-сообщение. Пошла проверять - действительно, среди ДЕСЯТКОВ рекламных сообщений затерялась маленькая заметка с заголовком "Лучше по номеру телефона". Заметить это в условиях постоянного спасм-потока совершенно не представляется возможным. Попыталась написать в чат с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть деньги, так как банк должным образом не уведомил меня об изменениях комиссии - 40 минут ждала ответа (напоминаю, приоритетное обслуживание!), после чего была послана "извините, деньги не вернем". Неделей позже вопрос всплыл в рабочем чате, и оказалось, что практически все мои коллеги пострадали от этой новой комиссии. Если столько клиентов не заметили этого их "уведомления", кто виноват? невнимательные пользователи, или вороватый, скрывающий комиссии, банк? Очень надеюсь, что компания сменит зарплатный проект на более адекватный банк, в Альфу больше ни ногой.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о банке. Раньше было желание оформить карту, но все не было времени. Недавно получилось так, что мой брокер перевел автоматически все деньги и ценные бумаги в Альфа-Банк. На данный момент приложение ужасно виснет и неверно показывает информацию. Эту ситуацию можно понять так как большое количество клиентов добавилось, но.... Я захотела оформить дебетовую карту на сайте (тем более, что сейчас акция - 1000р за оформление карты), подала заявку и тишина... С горем пополам через несколько дней ответили в чате, что заказать карту невозможно и нужно обратиться в банк (а отделение есть только в другом городе). Считаю, что это несправедливо. Как только появится возможность вывести средства с брокерского счета - сделаю это без раздумий.

Скоро будет неделя как чинят отображение активов в портфеле. Первое сообщение в техподдержку написал 30.03.2022.  Активы есть, в портфеле и в истории ничего не отображается. Т.е. по факту со своими активами ничего нельзя сделать. Техподдержка либо молчит, либо отписывается шаблонными заготовками. Альфа, -1 клиент.

Кто то тут подчищает отзывы, мой отзыв от 31.03 удалили, там ещё ситуация не разрешилась до конца, по этому копирую сохранённый у меня текст отзыва от 31.03 и продолжение пишу сейчас.от 31.03:Ни в коем случае не выполняйте переводы со Сбербанка на счёт в Альфабанке. Я выполнил в Пт. перевод крупной суммы клиенту со сберовской карты на счёт в альфабанке, сейчас уже наступает следующая Пт. перевод так и не прошёл. Сбербанк операцию провёл, всё нормально, альфабанк же отказывается пояснять причины задержки ни мне ни получателю. Итог: неделя как на иголках, куча потраченных нервов, я до сих пор не знаю где мои деньги и чем всё закончится, клиент (получатель) отказывается от выгодной для меня сделки т. к. не готов так долго ждать, куча потраченных нервов, ругань с несдержанным персоналом банка, я до сих пор не знаю увижу ли снова свои деньги или они придут в конце концов получателю, отказавшемуся от сделки, или вовсе испартся. Есть соблазн подать в суд на альфабанк и потребовать компенсацию за моральный вред и упущенную сделку, да же если деньги не пропадут. ОТВРАТИТЕЛЬНО, ОТВРАТИТЕЛЬНО И ЕЩЁ РАЗ ОТВРАТИТЕЛЬНО - ЭТО ВСЁ МОЁ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ДАННОМ БАНКЕ. Обязательно отпишусь чем всё закончится, когда всё закончится.от 04.04:В общем история закончилась так: В Пт. вечером деньги мне вернулись на карту а в Сб. вернулась комиссия за перевод, думаю если бы в Пт. я не оставил жалобу с просьбой вернуть комиссию за перевод то её бы мне не вернули. В Пт. истекал срок 5 рабочих дней, если бы в Пт. не пришли, то я был бы вынужден обращаться в Прокуратуру. Со стороны сбера мне были предоставлены все чеки и платёжное поручение о том что с их стороны денежный перевод был выполнен, со стороны Альфы ни мне ни получателю ни какой информации о статусе и ходе перевода предоставлено не было, т.е. все эти 7 дней (вместе с выхами) Альфа держал нас в неведении, что вызывало у получателя подозрения в отношении меня что деньги я и не переводил вовсе. После моего запроса в Сбер. о причинах несостоявшегося денежного перевода мне пришёл ответ что были не правильно заполнены реквизиты (думаю это просто отписка) и более подробную информацию уточняйте в банке получателе. Для осуществления перевода достаточно указать банк получатель и номер счёта, при правильном заполнении номера счёта мне предоставляется информация о фамилии и инициалах получателя, через это я убеждаюсь что правильно внёс номер счёта и отправляю деньги тому кому хотел, всё это я сделал правильно, т.е. с моей стороны ошибки в заполнении реквизитов не было. Результат: получатель отказался от сделки со мной, в результате чего я получил материальный ущерб (т.к. сделка была очень выгодна) и неделя неизвестности и нервотрёпки, я плохо спал. Моё личное мнение - мутит именно альфа, т.к. этот банк упорно отказывался предоставлять какую либо информацию о статусе перевода, я не могу подать в суд на альфу, т.к. договор купли-продажи был на словах, ни каких документов подтверждающих срыв сделки нет, а что бы подтвердить моральный вред нужно было в момент причинения этого вреда сходить к врачу и доказывать в суде что мне были причинены моральные страдания, короче эти тяжбы с банком себе дороже, не обокрал и на том спасибо, только нервы потрепал и сорвал мне сделку. Я могу лишь предостеречь людей иметь какие либо дела с этим банком. У него сейчас не лучшие времена похоже.. А где крутились мои деньги все эти 7 дней, думаю, что я ни когда не узнаю..

Два дня пинали с одного консультанта на другого и не могли решить проблему. Один консультат вообще попросил подождать 2 минуты и благополучно свалил. После долгого ожидания соединили уже с другим оператором, который оформил жалобу A2203295369. Прошу уже 6 дней а ответа так и нет. Вся эта реклама и привилегии - шум.

Добрый день. 25 марта оформила "беспроцентную" кредитную карту, г.Казань, ул.Закиева 1,сотрудник Гульнара. Мне надо было снять наличные ,10 раз переспрашивала у сотрудницы не будут ли начисляться проценты ,на что она мне каждый раз говорила нет не будут, за снятие наличных я заплатила 3,9 процентов +390 руб и страховку конечно же. Откуда взялись эти проценты ??? Каждый день по 170 руб???? Что за не компетентные сотрудники у вас??? Через 5 дней я подошла к ней же! Спросила почему так? И она ответила " видимо условия поменялись. ". Это как так???? Я понимаю договор читать надо было,я торопилась, моя вина. Я ей сказала у меня в машине грудной ребёнок сидит! Чтобы она все нюансы мне сказала! Злости не хватает на сотрудника! Получается она нагло обманула! Можно ли как-то решить эту проблему ? Я же уже заплатила за снятие проценты и страховку! У меня и так уже 2 кредита у вас! Карта же беспроцентная ! Откуда каждый день эти проценты???

Отличный, лояльный банк, карта полностью бесплатная, так еще и с кэшбэком. Карту заказал прямо дома и курьер принес карту прямо ко мне домой, очень удобно, рекомендую. Отличная тех. поддержка, на любой вопрос ответят быстро и качественно, банк хороший.

19.03.2022 года, я подал документы на вступление в наследство в Альфа банк. Улыбчивый менеджер мне сообщил, что проверка документов будет длиться от 3 дней до двух недель, мы вам позвоним. Прошло 1,5 недели, я решил набрать в КЦ банка для уточнения долго ли ещё. Милая девушка в КЦ ответила мне через 5 минут и выслушав мою проблему перевела меня на другого специалиста, после этого я ждал час на трубке!  Молодой человек мне вежливо сообщил что не смог дозвониться в филиал, но документы скорее всего проверены, приходите. Я пришёл в филиал и честно отсидел очередь опять же где-то час. Далее, девушка проверила мои документы и сообщила что всё проверено, но есть одно НО! Вам надо прийти в будний день с 9 до 18, (несмотря на то что филиал работает с 9 до 21), ну ок! Я пришёл в пятницу 01.04 отпросившись с работы приехал к 16:00 и просидел ещё час. Пока я сидел как оказалось центральный офис уже закрылся и денег я опять не получил, НО! Милая девушка мне сообщила что так как мои документы проверены, то мне надо будет прибыть в офис в любой другой день и я смогу оформить получение средств и быстро, если я ей сообщу когда хочу прийти по телефону. Ну ок, я снова отпросился с работы и сегодня 04.04.2022 я стоял в 9:00 в филиале. Но не тут то было, как оказалось, мой основной документ: «свидетельство о праве на наследство» не был проверен! И деньги мне снова не выдали! И вот до смешного пишу это сообщение по пути на работу и мне звонит менеджер сообщить, что тот скан который они сегодня отправили не читаем и попросил меня прислать фото с двух сторон в вотсап! Как по мне так это просто издевательство, а технологии как в каменном веке!

Здравствуйте.  31.03.2022 сняла наличные с банкомата и оказалось что , с 11.03.2022 поменяли условия по Кедитной Карте на снятие наличных о чем ранее не знала. При снятие денег списали % но утром позвонила в банк 04.04.2021 и всё вернули, спасибо. Очень плохо работает бот в приложении, на оператора вообще не переключает , спрашиваешь про одно, а он пишет совсем другое.

Альфа инвестиции совершают сделки без ведома клиента не в вашу пользу. Альфа инвестиции как я позже понял отменяет исполненные заявки на продажу без уведомления на следующий день когда я не вижу начисляют проданные акции на счет за мои деньги во время движении цены вниз ждут пока акция упадет продают без ведома клиента и клиент остается без денег. На 30.03.2022г. при достижении цены акции газпрома с 267р с момента начисления до 215р акции автоматически продались и я остался без денег и акций. На вопросы как это возможно в приложении и на горячей линии не отвечают, на претензию составленной в банке не отвечают, общаться со мной не хотят информацию кто занимается моим вопросом не дают когда что то решится информацией не обладают.

Не получается со вчерашнего сделать СБП перевод в ИБ с экспресс-счета по шаблону. Типовое сообщение: "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее." Какие-то проблемы у альфы? Перевод в МКБ, только что делал переводы между другими банками, все пучком.  Или может перевод именно с карты а не со счёта в альфе можно делать? Почему тогда экспресс-счет в списке источников?.. Но нет, пробовал с карты и вчера и сегодня утром - такая же ошибка. Что происходит?? П.с. ранее был только ЗП клиентом альфы, с февраля начал открывать там вклады и с того момента делал пару СБП переводов оттуда без проблем.