251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.03.2022 в мобильном приложении Альфа банка пытался совершить межбанковский перевод со счета на свой счет в другом банке, но для подтверждения требовалось ввести четырехзначный код, который мне не поступал.  Решил узнать причину в онлайн-чате мобильного приложения, ответил мне оператор Дарья, которая сообщила, что[b] [u]перевод необходимо подтвердить секретным кодом[/u][/b] (тот код который клиент создает самостоятельно при совершении входа в мобильное приложение банка), но как оказалось, это недостоверная информация, так как сообщение с кодом поступает на телефон от банка в виде тестового сообщения.  Для подтверждения, я направил Дарье скриншот страницы с запрашиваемым кодом, но Дарья продолжала утверждать что предоставила информацию верно, вопрос так и не был решен.  Считаю действия оператора некорректные, пришлось составить обращение №А2203282112 , с просьбой разобраться технический отдел по не поступлению сообщения с кодом, прослушать диалог, а также связаться со мной по его рассмотрению руководителя контактного центра. Но банк, к сожалению, не стал разбираться в данной ситуации, всего лишь отписался стандартной формулировкой “Приносим извинения за доставленные неудобства”, никто со мной так и не связался, проблема не решена. То есть то, что оператор в чате заведомо предоставляет недостоверную информацию - банк считает такие действия корректными. Честно, не ожидал такого решения. Если такого рода проблему банк не может решить, то чего ожидать, если проблема возникнет серьезней?! К счастью, помог мне персональный менеджер Р-да О., которая запросила от меня полные реквизиты стороннего банка, подготовила поручение и в течение 10 минут перевод был исполнен, за что ей благодарен. Прошу ответственных сотрудников проверить изложенные факты, пересмотреть обращение №А2203282112 и принять соответствующие меры дисциплинарного взыскания к сотруднику Дарье.

Здравствуйте! Первое впечатление о банке просто ужасное!!! Приехала 04.04.2022 за получением карты и в итоге простояв час в очереди нас не приняли. В коридоре осталось 6 человек без обслуживания, даже иногородние с Бугульмы. Сотрудницы очень медлительные, на просьбы принимать скорее не реагировали. Сказали лишь что работают до 18.00, а выдача карты требует 30 минут😳 ни в одном банке карты так долго не выдаются. Получается неквалифицированный персонал, которому нет дела на статус компании и ее рейтинг. Все ушли ни с чем и на рекомендации операторов придти завтра какой смысл? Если после 17.00 каждый из операторов сможет принять лишь 2 клиента. А большинство люлей идут после работы. Я в возмущении😔 я сама работала в страховой компании и мы работали до последнего клиента. Если даже человек пришел за 5 минут до окончания рабочего дня мы его принимали. Для нас был важен статус нашей компании. А в Альфа банке в г. АЛЬМЕТЬЕВСК об этом видимо не знают и заинтерисованности в компании у сотрудников нет.

Выражаю благодарность руководству и сотрудникам департамента взыскания просроченной за должности Альфа-Банка и Альфа-Банка СФО города Красноярска за предоставление индивидуальных условий для погашения просроченной за должности по кредитному договору с Альфабанком.Благодаря полученному денежному дисконту, я смог полностью оплатить заложенность по кредиту перед банком , исполнительное производство в ФСПП было закрыто. Всем здоровья и благополучия Денис Пикайкин.

Уже пошел 2 месяц, как через Альфа банк я не могу получить назад свои деньги с АлиЭкспресс. Почти 4000! Это не копейки! Возврат денег по спору и отмене операции день в день. Сняли моментально, а возвращают медленно и долго. В прошлый раз возврат денег с простого магазина был 14 дней! День в день! Буду переходить на СБ. Там максимум 3 дня деньги ждала! Совсем испортился Альфа Банк! По обращениям в банк, ответ один "мы не видим возврата и запроса".

Начало моей истории связано с открытием расчетного счета в этом банке. Я зарегистрировал Микрокредитную компанию в налоговом органе и шаблону действий, я должен открыть расчетный счет в банке.  Мой выбор пал на Альфа Банк. После подписания необходимых документов, мне на следующий день позвонил сотрудник службы безопасности и начал задавать абсолютно некомпетентные вопросы, а именно, кто мои контрагенты, какие суммы будут проходить по счету, по какому адресу я веду деятельность. Мне. как клиенту пришлось проводить ликбез этому сотруднику, хотя это компетенция его вышестоящих руководителей, тем не менее, я ему объяснил, для чего, мне нужно открыть расчетный счет и что я не могу по закону осуществлять деятельность без вхождения в реестр МКК ЦБ, и что контрагентов у меня нет и что расчетный счет мне нужен для того, чтобы оплатить госпошлину в ЦБ именно с расчетного счета организации в рамках процедуры подачи документов на регистрацию в ЦБ. Минут 15 я ему все объяснял, попросил в следующий раз готовиться к разговору и не задавать шаблонных вопросов. Но этим все не закончилось, сегодня, пришло срочное письмо из Альфа банка на мою организацию, что в рамках 115 ФЗ у меня были сомнительные операции по счету, соответственно. мой счет заблокируют.  За все время на счете было 3 000 рублей и 2 платежа по 1500 руб. на РС ЦБ за оплату госпошлины.  Следовательно, Альфа банк считает ЦБ террористической организацией,  которая отмывает доходы полученные преступным путем и пособничеству терроризму)) Других поступлений и платежей у меня не было. отсюда такой вывод. Я сейчас сделал выписки и скрины, буду писать в ЦБ,  пусть удивятся, кто они есть, по версии Альфа Банка.

За перевод с  зарплатной карты мужа начала списываться комиссия с середины мартаДо этого списаний не было,уведомлений о смене тарифного плана так же не поступалоВоскресенье, 27 мартаКомиссия за перевод с карты Альфа-БанкаПрочие расходы-53,63 ₽Пятница, 25 мартаКомиссия за перевод с карты Альфа-БанкаПрочие расходы-390,00 ₽1 апреляКомиссия за перевод с карты Альфа-БанкаПрочие расходы-195,00 ₽ПРОШУ вернуть незаконно удержанную комиссию на общую сумму 638.63р!

Не имею в этом банке никаких карт и счетов. В системе платежей по номеру телефона определяется что там есть счет на меня. Люди не зная переводят. Туда уходят деньги. Кому не понятно. На чей счет тоже не понятно. По горячей линии не дозвониться. Тупой бот не хочет соединять с оператором и сбрасывает.  Не связывайтесь с этим банком никогда! Отвратительный банк.

Брокерское обслуживание. Если кратко - я устал от банка. Мои активы в Альфа-банк перевел ВТБ, практически без моего согласия. К ВТБ не было претензий вообще: приложения работают прекрасно, по телефону можно дозвониться (не легко, не быстро, но всегда можно дозвониться), решаются проблемы, переключают на специалистов, действительно помогают решить твою проблемы, можно приехать в офис пообщаться. В общем, ВТБ - пример, достойный подражания. И черт меня угораздил связаться с брокером Альфа-банка.Звонишь 8-800-200-00-00, соединяют быстро, выслушивают, говорят, что сейчас переключат на специалиста и........музыка.....бесконечная, одна и та же, 10-15 минут ждешь, потом бац, и конец связи. И даже если повезло дозвониться, ничего не решается. Стандартные ответы - мы в курсе, уже решаем, ждите.  Есть такое у них фирменное слово - "чиним". Сколько ждать - не понятно. И, главное, врут. Здесь долго писать,, но будьте готовы, что вам что то скажут, а потом заявят, что либо вам вообще этого не говорили, либо вы их не так поняли, не могли сказать такого. Когда начинаешь о чем то конкретно говорить, то обычно у них 2 варианта ответа:Вариант 1: мы сейчас переключим вас на специалиста, не кладите трубку, после чего можете хоть полчаса ждать, ничего не дождетесь.  Вариант 2: если вас что то не устраивает, можете подать жалобу, ваше право. Я ни одной своей проблемы не решил. Ни одной. Решил прекратить бессмысленное общение по телефону, сегодня подал письменную жалобу в Альфа-банк, заодно завезу в офис, поставлю входящий номер. Также сегодня подал жалобу в ЦБ РФ через сайт.  И насколько я видел из отзывов, я такой не один, т.е. это не общение со мной лично, это у них такой стиль.Кто-нибудь из руководства Альфа-банка знает о том, как банк оказывает услуги ? Как работают на местах ? Вообще, за что банк платит зарплату таким работникам ? Ну неужели нельзя навести порядок ? Это же бред - банк платит работникам деньги, а работники делают так, что клиенты просто не хотят общаться с банком.Сегодня, видимо, общался с брокером, который в первую очередь, поинтересовался не моими проблемами и есть ли они у меня вообще, а поинтересовался мои тарифом на обслуживание. Я отвечаю, какой тариф, если у меня нет с вами договора, а он упорно говорит - назовите тариф.А еще сказал, что в банке есть такое правило - что новым клиентам всегда звонит брокер и общается с каждым. Может, правило такое и есть, только мне никто не звонил, ни разу.В приложениях, как правило, общаешься с ботом, который ничего не решает, но так достает, что прекращаешь общение, тех.поддержка практически не отвечает.

Здравствуйте.04.04.2022 я обратился в офис банка (г.Железногорск, Красноярский край) для оформления кредитной карты. В процессе оформления (после заполнения документов, в том числе после подписания ) работник банка мне сообщил, что согласованный кредитный лимит меньше предварительно одобренного, что меня не устраивает и отказался от продолжения оформления продукта. На просьбу удалить все собранные обо мне данные работник банка предложил самостоятельно найти бланк заявления на сайте банка и обратиться в банк повторно.Обратился на горячую линию банка, с просьбой удалить мои персональные данные, полученные банком в процессе подготовки, номер обращения А2204044499. Оператор сообщил, что удаление невозможно, так-как на мое имя открыт лицевой счет, когда и на каком основании открыт указанный лицевой счет оператор пояснить не смог.Прошу дать разъяснение, на каком основании и когда открыт лицевой счет?Также прошу подробно разъяснить, как мне прекратить отношения с АО "АЛЬФА-БАНК" и удалить мои персональные данные (паспортные данные, в том числе копию паспорта, мое фото при обращении в офис, место работы и должность, уровень доходов, адрес проживания и адрес регистрации, номера мобильного и рабочего телефона, электронную почту), а также ФИО супруги и ее номер телефона, номер телефона и ФИО дополнительного контактного лица) полученные банком в результате сбора информации для оформления кредитной карты.Спасибо.

5 раз пробовал заказать дебетовую карту через сайт банка. После заполнения анкеты и подтверждения телефона по смс открывается страница с QR-кодом для скачивания приложения и на этом все. )Дозвонился до поддержки, где подтвердили, что видят мои попытки заказать карту, убедились, что сервис не работает и послали за картой в офис!Принять заявку на карту по телефону не могут.В Альфа-банк попал на обслуживание переводом из ВТБ, других вариантов не предлагали - без меня меня женили.  Я уже было и забыл, что бывает такой уровень сервиса. Каменный век...

Добрый день. В АБ обратилась по рекомендации по обслуживанию юр.лиц. Заполнила заявку, встретилась с представителем, передала сканы документов. Потом представитель приболела и меня передали другому специалисту. Мне подсказали как оформить ИП. Оформила ИП, потом звонит первый представитель, говорит, что что-то не верно и по новой. Потом оказалось, что все прошло и в первый раз. Прошло три дня,  звонила представителю по вопросам обслуживания с кем встречалась, ответ был один и тот же: «я перезвоню». Далее звонила на службу поддержки и мне ответили, что представитель вообще не должен мне помогать, и вообще у меня нет сотрудника к кому я могу обратится. Поэтому для новичков в бизнесе тут не помогут. Плюс приложение постоянно зависает. И ещё у меня не было ни одной операции по счету, но 99₽ за смс уведомления сняли и вынудили оплатить. Очень разочарована. Ушла в другой Банк, где у меня есть помощь 24/7, везде подскажут и объяснят по бухгалтерии и налогам.

Вложив больше двухсот тысяч в эту т.н. "Инвесткопилку" на данный момент остался еще должен, т.к. после двух заявок на вывод, которые, кстати, исполнились в гораздо меньшем объеме, по счету отображается минус! Предупреждаю возможные вопросы от сразу уточню:  1. Заявка на вывод была во время работы мос биржи, фонд AKMB (в который и инвестируются средства)  в этот момент свободно торговался,  цена его конечно упала по сравнению с февралем, но тем не менее не была в существенном убытке, и тем более в отрицательной зоне. 2. До заявок на вывод убыток по счету был всего около 10-15 процентов, и отображался в мобильном приложении как минус N рублей (время от времени меняясь)3.  Мною были сделаны 2 заявки на вывод - на 35 000,00 и на 50 000,00), вывелось только 12 267 и 49 846,68. После всего этого остаток по этой копилке вообще стал отрицательным. Ни одна поддержка (ни в чате основного приложения, ни в эл. почте) помогать разбираться не стала, в связи с чем буду готовить судебный иск к Альфа банку. Призываю всех пострадавших присоединиться, коллективным иском можно добиться большего. Ну а тем кто только планирует воспользоваться данной "Инвесткопилкой" хотел бы просто пожелать десять раз подумать.

Вложив больше двухсот тысяч в эту т.н. "Инвесткопилку" на данный момент остался еще должен, т.к. после двух заявок на вывод, которые, кстати, исполнились в гораздо меньшем объеме, по счету отображается минус! Предупреждаю возможные вопросы от сразу уточню:  1. Заявка на вывод была во время работы мос биржи, фонд AKMB (в который и инвестируются средства)  в этот момент свободно торговался,  цена его конечно упала по сравнению с февралем, но тем не менее не была в существенном убытке, и тем более в отрицательной зоне. 2. До заявок на вывод убыток по счету был всего около 10-15 процентов, и отображался в мобильном приложении как минус N рублей (время от времени меняясь)3.  Мною были сделаны 2 заявки на вывод - на 35 000,00 и на 50 000,00), вывелось только 12 267 и 49 846,68. После всего этого остаток по этой копилке вообще стал отрицательным. Ни одна поддержка (ни в чате основного приложения, ни в эл. почте) помогать разбираться не стала, в связи с чем буду готовить судебный иск к Альфа банку. Призываю всех пострадавших присоединиться, коллективным иском можно добиться большего. Ну а тем кто только планирует воспользоваться данной "Инвесткопилкой" хотел бы просто пожелать десять раз подумать.

Увидел рекламу, что можно оформить дебетовую карту Альфа Банк, с кэшбек ом от первой покупки. Регистрировал карту по ссылки, при первой покупке должны были начислить кэшбек 1000 рублей, прошло уже неделя, но так и не пришёл кэшбек, зачем обманывать, не очень приятно если честно, все как говорится, начинается с малого, пользоваться услугами альфа банка не буду никогда

ОтделениеАльфа-Банкаг.Ростова-На-Дону, пр-кт Космонавтов 15отБекеева Константина, 14.01.1985 г.рПроживающегопо адресу: Ростовская область,г.Ростов-На-Дону Я,Бекеев Константин,  находясь под психологическимдавлением и угрозой (о неразглашении согласно ст.183 УК РФ и штрафах в размереот 500 000 до 1 000 000 руб.) оформил 25.03.2022 в отделении Альфабанка кредит(договор № ...........), платеж по которому значительнопревышает мой ежемесячный доход, после чего перевел всю сумму, как был уверен,сотрудникам Службы безопасности Альфабанка (включая часть лимита кредитнойкарты).Какоказалось, я далеко не единственный пострадавший клиент Альфабанка. То естьсхема уверенно рабочая, к сожалению.  Прошуруководство Альфабанка разобраться:1.Каким образом у третьих лиц оказалась точная информация об объеме одобренногоАльфабанком кредита и лимита действующей кредитной карты?2. Накаком основании, учитывая текущую экономическую ситуацию, мне был одобрен ивыдан кредит, платеж по которому превышает текущий доход (в том числе приналичии ипотечного кредита, что безусловно известно банку)?3.Какое участие сотрудники филиала Альфабанка (г.Ростов-на-Дону, пр-кт.Космонавтов 15) принимают в схемах получения мошеннических кредитов иоперативного обналичивания кредитных средств. А также, почему сотрудники неоказывают противодействия в получении кредитов клиентами, очевидно находящимисяв дезориентированном и растерянном состоянии. Почему не задают уточняющихвопросов и не выясняют сомнений по поводу взятия кредита?4. Поданному случаю заведено уголовное дело.Прошурассмотреть возможность списания с меня данной кредитной задолженности,возникшей в результате кибер-мошенничества. Данные средства не были вложены вкакое-либо улучшение моей жизни и жизни моей семьи. Более того, возникшая такимобразом задолженность делает невозможным нормальное существование моей семьи(покупка продуктов, ЖКХ и т.д.) даже с учетом прожиточного минимума поРостовской области.

Добрый день.Списали комиссию за перевод из приложения стороннего банка с карты Альфа-Банка.Банк не предупредил о комиссии. В СМС с кодом не была указана сумма списания.При обращении в онлайн-чат написали, что ввели комиссию 16 марта, далее на все вопросы тишина.По телефону отказались составлять обращение, сослались на то, что операция ещё не подтверждена.Просьба вернуть комиссию!

Альфа банк вынуждает перевести рубли в доллары, чтобы компенсировать свою ошибку при конвертации валюты из евро в доллары 9 мартаОбращение А2203094966 (от 9 марта)Дословно«Мы проведём по вашим счета исправительные мероприятия. Для этого вам необходимо обеспечить на счетах *1562 остаток в размере 1 296,43 долларов и *1085 в размере 4 285,71 евро, и после этого повторно обратиться в банк».Если по вине банка произошла неверная конвертация, почему я должна нести издержки по переводу рублей в валюту? Я считаю, банк должен пополнить мои валютные счета на присвоенные суммы.

До того момента, пока не столкнулся с проблемами в работе кредитной карты 100 дней считал, что Альфа суперский банк и ставил их в 3 лучших в своем рейтинге. Ситуация до ужаса примитивная.  1.04.22 сталкиваюсь с ситуацией, что мне потребовалось воспользоваться д/с с моей кредитной карты. Первая мысль - снять (черт с ней, с комиссией). Тут вспомнил, что к моему кредитному счету не выпущена пластиковая карта и осознаю, что воспользоваться этим вариантом не получится. Понимаю, что есть вариант перевода. Думаю, что все гуд, что может пойти не так...Совершаю операцию перевода на карту другого банка и получаю неадаптированную ошибку (первый пунктик) под мп банка. Попробовал произвести пополнение своей карты с карты альфа в стороннем приложении. Возникает ошибка, которая говорит, что проблема на стороне карты списания. Подождал какое-то время и попробовал повторить операцию первода/пополнения с карты альфы. Нет, так нет. Давай разбираться.  Первое, что приходит на ум - написать в чат поддержки банка. К сожалению, пробиться через "умного" бота у меня не вышло, т.к. чат был переполнен сообщениями (в моем понимании банк приостановил получение новых сообщений в рамках чата) поэтому принялся звонить на горячую линию. Казалось бы, что сложного в том, чтобы понять по какой причине не проходит операция для сотрудника банка, который каждый день день должен разбираться в +/- похожих кейсах. Всего было совершено 2 звонка. 1 закончился тем, что сотрудник мне сообщил о каких-то лимитах на переводы/пополнения. Мол в сутки можно совершать пополнения/переводы на 150 000 р. + со слов сотрудника была обозначена доступная мне сумма для совершения перевода в районе 35 000 р.  Думаю, бред, но ок. Пока воспользуюсь доступным мне лимитом, а остальным - по истечении 24 часов. Пробую. Перевод на 35 000р. - не проходит. 30 000р. - не проходит. 20 000р. - не проходит. Тут понимаю, что было бы полным бредом иметь объединённый лимит на пополнение и переводы и скорее всего сотрудник сообщил мне об этом по незнанию и просто отпустил меня совершать тупые попытки перевода (второй пунктик). Звоню еще раз. На этот раз мне сотрудник говорит: "Так у вас карта заблокирована". С чего бы? Все время пользовался картой через apple pay без каких-либо проблем, пока доступ к apple pay не был ограничен. Говорит, что переведет меня на другого специалиста, который разберется с заблокированной картой.  (третий пунктик) Ну жду. Подключается оператор и НАКОНЕЦ нормально мне объясняет. Карта не заблокирована, подобных лимитов нет. Вся проблема в том, что токен (виртуальная карта) через какое-то время просто-напросто перестает работать и для полного обслуживания необходимо выпускать физическую карты. (ЧТО ?) (четвертной пунктик).  Зачем выпускать продукт, не готовый к работе в реальных условиях?! Что это за продукт, который перестает полноценно функционировать через какое-то время?! Тут сотрудник нормально отвечает на все мои вопросы и претензий к нему никаких нет. Скорее благодарность, что хоть тут мои мучения общения с некомпетентными сотрудниками закончился. Сотрудник посоветовал выпустить моментальную карту к кредитному счету, чтобы я смог сделать нужные мне операции уже сегодня. Но тут уже столкнулся с тем, что офис, который, с ее слов, мог выпустить мне моментальную карту сегодня не работал (т.к. это была суббота). Поехал в соседний ближайший со своей проблемой в надежде, что карту выпустить там. Тут мы переходим ко второй части моего рассказа.  (продолжение в комментариях)

Добрый день. Вчера случайно обнаружила в истории операций банка, что с меня списывают комиссию за переводы в другой банк (хотя при переводах всегда указана комиссия 0руб). Сразу же написала в техподдержку, которая начала меня уверять о том все клиенты в курсе, что с 16 марта будут взимать комиссию. Но видимо кроме меня (и еще огромной толпы людей, судя по постам тут и на виси) Никаких пушей я не получала, вы просто украли у меня деньги и отказываетесь возвращать комиссию, ссылаясь на то, что оказывается я должна сама ЕЖЕДНЕВНО заходить на сайт альфабанка и проверять изменения тарифа.Я хоть и давно пользуюсь вашей картой, но без тени сомнений уйду к конкурентам и перестану рекомендовать вас как надежный банк друзьям. Верните мои деньги.

Добрый день. Вчера случайно обнаружила в истории операций банка, что с меня списывают комиссию за переводы в другой банк (хотя при переводах всегда указана комиссия 0руб). Сразу же написала в техподдержку, которая начала меня уверять о том все клиенты в курсе, что с 16 марта будут взимать комиссию. Но видимо кроме меня (и еще огромной толпы людей, судя по постам тут и на виси) Никаких пушей я не получала, вы просто украли у меня деньги и отказываетесь возвращать комиссию, ссылаясь на то, что оказывается я должна сама ЕЖЕДНЕВНО заходить на сайт альфабанка и проверять изменения тарифа.Я хоть и давно пользуюсь вашей картой, но без тени сомнений уйду к конкурентам и перестану рекомендовать вас как надежный банк друзьям. Верните мои деньги.