248 522 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасное обслуживание, ужасный банк. Ужасное руководство. Врут и не краснеют. Не рекомендую обслуживаться в данном банке. Как по мне Дак лучше работать самозанятым, чем в этом банке. Прошу головной офис разобраться с хамовитыми менеджерами которые себе цены сложить не могут. Нельзя так относиться к своим клиентам.

Я уже много лет являюсь клиентом альфа банка и очень любила этот банк. Мне пришла смс и пуш уведомление "вау кешбек 20%" по кредитной карте надо было лишь сделать покупку от 5000 рублей я сделала покупку 2 декабря спустя пару дней после того, как увидела пуш покупка на 15 000 рублей.  (должен был придти кешбек 3000 рублей). Кешбек обещали начислить 14 января, пусто. В поддержке сказали ждать 19 января. Сегодня уже 21 января и кешбека все еще нет. Хотя у тех кто покупал (у моих друзей) 10 и 12 декабря кешбек есть. так же мы заметили изменения в правилах, просто подменили пдф файл на сайте. Прошу в качестве лояльности рассмотреть мою ситуацию и начислить кешбек по акции в которой я честно участвовала. Иначе вы просто обманщики. По телефону мне названивать и просить удалить отзыв не надо.

Бывало у вас, когда вам звонят мошенники и вы перезваниваете в банк, а банк не помогает вам в этом, то это Альфа банк.  Позвонил в банк, хотел оставить обращение по мошенником и жалобу. Оператор создаёт одно общее обращение. Прошу: «Создайте раздельные обращения», мне отвечают у нас так не принято. 1 обращение в 1 день. Один оператор разговаривал не связно, как будто был не в трезвом состоянии. До этого, месяца 3 назад, делал у банка «отзыв согласия обработки персональных данных», НО удивительно ответа не поступило. Ургант рекламирует банк, но видимо пользуется другим. Никому не советую Альфа-банк. Я считаю его худшим банком, по обслуживанию клиентов. Сбербанк даже лучше.

Бывало у вас, когда вам звонят мошенники и вы перезваниваете в банк, а банк не помогает вам в этом, то это Альфа банк.  Позвонил в банк, хотел оставить обращение по мошенником и жалобу. Оператор создаёт одно общее обращение. Прошу: «Создайте раздельные обращения», мне отвечают у нас так не принято. 1 обращение в 1 день. Один оператор разговаривал не связно, как будто был не в трезвом состоянии. До этого, месяца 3 назад, делал у банка «отзыв согласия обработки персональных данных», НО удивительно ответа не поступило. Ургант рекламирует банк, но видимо пользуется другим.Никому не советую Альфа-банк. Я считаю его худшим банком, по обслуживанию клиентов. Сбербанк даже лучше.

В первые рабочие дни нового года, а точнее 12.01.2022, открыл счет своей организации в Альфа-Банке. Понравилось все, начиная от приема представителем банка Мариной Х-ой. Насколько приятно, когда с тобой общаются с искренним желанием помочь решить стоящие перед тобой задачи, причем, без каких бы то ни было возмущений и негодований, даже если задаешь много вопросов по работе с банком. Первое, хочется поблагодарить Марину Х-ву за умение и желание быть собой - замечательным человеком и приятной девушкой! Поскольку работа организации, где я гендиректор, связана, в том числе, с компаниями из стран СНГ, Марина сразу предложила посетить безоплатный вебинар, организованный Альфа-Банком для своих клиентов, так как практически все сталкиваются с проблемами в рамках работы со 115-ФЗ. Я с удовольствием согласился и записался на вебинар, который проводился вчера (20.01.2022). Вот где полезное мероприятие оказалось! Проводил вебинар молодой парень, но большой профи и эксперт своего дела - Максим Т-ев. Все детально, доходчиво и понятно. На многие вопросы, которые имелись, ответы получены в ходе презентации. Благодарю Максима Т-ва за профессиональное обучение! Два часа пролетели незаметно, рассмотрели большое количество проблемных вопросов на презентации из более, чем 60 слайдов. И каждый слайд на все 100 процентов информативный!  Окунувшись в такую атмосферу, понимаешь, что Альфа-Банк работает во благо своих клиентов. По любой операции есть квалифицированные специалисты, готовые прийти на помощь! Спасибо Вам всем!

В первые рабочие дни нового года, а точнее 12.01.2022, открыл счет своей организации в Альфа-Банке.Понравилось все, начиная от приема представителем банка Мариной Х-ой. Насколько приятно, когда с тобой общаются с искренним желанием помочь решить стоящие перед тобой задачи, причем, без каких бы то ни было возмущений и негодований, даже если задаешь много вопросов по работе с банком. Первое, хочется поблагодарить Марину Х-ву за умение и желание быть собой - замечательным человеком и приятной девушкой!Поскольку работа организации, где я гендиректор, связана, в том числе, с компаниями из стран СНГ, Марина сразу предложила посетить безоплатный вебинар, организованный Альфа-Банком для своих клиентов, так как практически все сталкиваются с проблемами в рамках работы со 115-ФЗ. Я с удовольствием согласился и записался на вебинар, который проводился вчера (20.01.2022). Вот где полезное мероприятие оказалось!Проводил вебинар молодой парень, но большой профи и эксперт своего дела - Максим Т-ев. Все детально, доходчиво и понятно. На многие вопросы, которые имелись, ответы получены в ходе презентации. Благодарю Максима Т-ва за профессиональное обучение! Два часа пролетели незаметно, рассмотрели большое количество проблемных вопросов на презентации из более, чем 60 слайдов. И каждый слайд на все 100 процентов информативный! Окунувшись в такую атмосферу, понимаешь, что Альфа-Банк работает во благо своих клиентов. По любой операции есть квалифицированные специалисты, готовые прийти на помощь! Спасибо Вам всем!

Опыт во многих направлнения получен несомненно, инвестиции в основном , скажу что спецыальсты опытны, обходительны, вежливы, доходчиво и по факту разьясняют, при возникших вопросах.. все финансовые варианты разумно и с гарантией находятся по контролем , а так же и возможно их приумножение, что очень удобно, а помогут вам в этом консультанты, личные и серьезные по отшению к своим клиентам. Удостоверенность личная. Что сказать про банк, он такой один 👍

Являюсь обладателем дебетовой карты Альфа-банка. 10 декабря мне пришла смс следующего содержания: получайте кэшбэк 20% не выходя из дома: вернем деньги за любые онлайн- покупки по вашей дебетовой карте. Успевайте до 7 января. Совершила покупки, все условия выполнила, но кэшбэк 14 января и до сегодняшнего дня так и не пришел. В чате получен такой ответ:Выплата в рамках акции Онлайн кэшбэк  была 14.01.2022.В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности — до исчерпания призового фонда.Можно сделать вывод, что банк вводит в заблуждение людей, не исполняя обещанное! Если фонд ограниченный, почему тогда нельзя выплатить пропорционально, но всем участникам!? Почему другие банки держат свое слово??? Прошу рассмотреть мою претензию и выплатить кэшбэк!

Оформил значит я карту 28 октября 2021 года "Кредитная карта 100 дней без % c обслуживанием 0 ₽ в 1-й год и кэшбэком 2000 рублей", выполнил все условия, по которым начисление кэшбэка должно быть не позднее 15 декабря. [b]16 декабря:[/b] никакого кэшбэка так и не пришло. Думаю, напишу в поддержу, спрошу в чем проблема. Им оказывается требуется 10 рабочих дней для решения вопроса, то есть до 30 декабря (получить дельный ответ в их поддержке то ещё занятие, ибо они отвечают шаблоном и сразу отключаются, а далее тебе снова отвечает бот, а новый консультант не в курсе дела). [b]30 декабря: [/b]пишу в чат, что сегодня обещали ответ, отвечает как обычно бот всякую ерунду, через какое-то время приходит консультант, радует тем, что ответа ещё нет. Ну ладно, думаю, в Москве ещё 19 часов нет, ответят позже, может ночью. [b]31 декабря: [/b]про меня видимо забыли, пишу сам. Ответ, говорят, не поступил. [b]2 января: [/b]прошу сориентировать по срокам. Оказывается не хватило времени, нужно подождать ещё 10 рабочих дней. [b]21 января: [/b]мы, говорят, проделали невероятную работу и спустя месяц выяснили, что ссылка не акционная, сразу же отключаются от чата, как это принято в Альфа-Банке. Я ищу в истории браузера ссылку за 28 октября, сразу чекаю её, где написано, что "Кэшбэк 2000 ₽ Если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты", скидываю в чат и спрашиваю: почему же она не акционная, а они никто и не знают. Нам потребуется ещё 10 рабочих дней, чтобы выяснить это, ожидайте. Скорость решения вопросов, а также схема работы поддержки с клиентами в чате 0 по пятибалльной, но тут, к сожалению, единица минимум.

Если хотите оформить кредитную карту, то будьте уверены, что вам навяжут еще 100500 услуг. 20 января оформила на сайте заявку на получение кредитной карты, оформила на сайте подробную анкету,  в этот же день со мной созвонилась менеджер банка, мы еще раз проверили все данные и она сказала, что карту нужно будет получить в отделении банка, которое мы выбрали. На следующий день мне позвонили, что карта одобрена, можете приходить.  И вот в офисе и началось "веселье".  После 30 минут ожидания я оказалась в кресле клиента. И только в этот момент от менеджера Давида я узнала, что чтобы получить кредитную карту, я должна оформить дебетовую, но чтобы обслуживание дебетовой было бесплатно, нужно открыть брокерский счет и пополнить его на 2000 руб. Конечно, заранее по телефону меня об этом никто не предупредил. Злясь в душе я согласилась на все это! Минут 40 мы все это оформляли, подписывали, делали фото... И когда мне оформили кредитку, то она не отобразилась в приложении. Стали выяснять в чем дело (минут 30!), сменили менеджера... Сотрудники банка объяснили это тем, что из-за того, что я оформляла заявку онлайн, произошло какое-то задвоение моих анкет, и чтобы эту проблему решить, надо закрыть кредитный счет, который только что открыли и открыть новый. Подошла старший менеджер банка, и на мой вопрос, сколько я еще времени проведу здесь, ведь уже потрачено 1,5 часа, она сказала - не переживайте, мы сейчас кредитный счет закроем, и все остальное уже без вас сделаем. В итоге- еще полчаса закрывали мой кредитный счет, а потом сказали, что мне нужно ЗАНОВО оформить заявление кредитку, подождать 5 дней и потом снова прийти к ним. Думаю, можно оценить уровень моего негодования в этот момент. Ушла я из банка без кредитки за которой шла, но с брокерским счетом и дебетовой картой, которая мне не нужна. Хорошо работаете, менеджеры Альфы!

Брал в банке потребительский кредит, через мобильное приложение. Документы на электронную почту не пришли, в приложении их тоже нельзя посмотреть. Обращался в техническую поддержку, ссылались на то, что отправляли документы, повторно отправить они не могут, отправляют в офис, который самый ближайший в 400 км. В ноябре в магазине списали два раза сумму покупки с карточки, на днях ответила поддержка, что ошибки никакой нет, сумма была списана один раз.

Брал в банке потребительский кредит, через мобильное приложение. Документы на электронную почту не пришли, в приложении их тоже нельзя посмотреть. Обращался в техническую поддержку, ссылались на то, что отправляли документы, повторно отправить они не могут, отправляют в офис, который самый ближайший в 400 км. В ноябре в магазине списали два раза сумму покупки с карточки, на днях ответила поддержка, что ошибки никакой нет, сумма была списана один раз.

Выполнял перевод по номеру карты в сбер. Заблокировали карты и онлайн банк по подозрению в мошеннической операции. Позвонил в колл-центр, где после часа разговоров с разными сотрудниками, единственным решением было отправить меня в отделение банка с паспортом. Звонил со своего номера телефона, назвал кодовое слово (пусть и не с первого раза), назвал данные по паспорту, но ничего не помогло. Вопрос, как ехать в отделение банка, если я нахожусь за 140км от Москвы и все мои деньги на картах, которые вы заблокировали? Зачем нужна услуга по переводу по номеру карты, если после неё клиентов ждут такие проблемы? Какие еще данные, документы, может быть анализы, необходимо сдавать, чтобы в колл-центре могли тебя идентифицировать и разблокировать карты?

Получил в банкомате валюту наличными, которые отказывается принимать любой другой банк. Решил вернуть наличные целиком назад. И банк и касса отказываются принимать выданные неск часами раньше купюры. Дошёл до управляющего филиалом, ответила, что не они загружали эти старые купюры, мы не виноваты.  Сами чего решите, извиняемся.  В горячей линии заявку приняли, но решить вряд-ли смогут, смотря на работу местных работников.

Добрый день.Имела неосторожность стать клиентов данного банка,а точнее "счастливым"обладателем карт 100 дневки.Пользовалась одной картой несколько лет.Претензий не было .Какой черт дернул согласиться и взять вторую-то,даже не знаю.Попользовавшись второй,решила её всё таки перекрыть.Сумма для меня значительная,но всё же решила закинуть 50 тыс и подать заявку на закрытие карты и счета.Несколько раз пробовала,писали что то типо такое-должно пройти время. В этот же вечер приходит ,как сказать выплывет сообщение о попытке снятия с карты 49900 .Ничего не подтверждаю,игнорю.Следом приходит сообщение о снятии данной суммы с карты.При чем в телефоне этих смс нет.Захожу в приложение и чуть дар речи не потеряла.Действительно сняли.Звоню в службу безопасности...ничего,просто сброс идет.Пишу в чат.Платеж стоит в обработке.А мне просто говорят ,что ничего поделать не могут.Я ,говорят-подтвердила.Паш сообщения есть.Да действительно,я их нашла.Только этого я не делала.Мало того через некоторое время списывают еще полторашку за перевод.Да вы с ума сошли.Пишу каждый день,прошу отмены... Операторы заходят и выходят,отписываясь ,на занятость...Подала претензию-отказали.Подала еще раз-опять отказали.Заявление в полиции написано практически сразу.Прошло почти 3 месяца,нет никаких вестей от наших правоохранительных органов,а служба безопасности Альфа банка просто не работает.Позор.Последняя их отписка-спасибо что в полицию обратились,мы им всю информацию передадим ,чтобы мошенников поймали,а вы просто платите. Будьте аккуратны с данным банком ,не рекомендую никому

Хочу выразить огромную благодарность за помощь, девушке - администратору Эсфирь. Очень вежливо и грамотно разрешила мои проблемы с дебетовой карточкой. Также проконсультировала по кредитной карте, хотя у них только ипотека. Приятно, что есть такие добросовестные сотрудники. Обязательно вернусь к вам снова.

Хотелось бы обратить внимание представителей банка на полную и абсолютную некомпетентность сотрудников поддержки в чате. Постоянное предоставление неверной информации по правилам акций, персональных предложений банка, отказы составлять обращения, нарушение сроков их рассмотрений. Добиться решения какого-либо вопроса через чат невозможно. Из-за всего этого у меня сложилось крайне негативное представление о банке в целом. А теперь пару примеров, иллюстрирующих, почему так произошло, и как банк завлекает спецпредложениями , но не выполняет условия по ним. 28 сентября я получил на свой номер смс от Альфа-банка следующего содержания: " Расплачивайтесь вашей кредиткой mastercard, а мы вернем 10% на телефон за покупки от 2500 руб".  30 сентября я купил себе смартфон, оплатив покупку 14900 руб своей картой, которая участвует в акции. По условиям крайним сроком выплаты вознаграждения по этой акции "Если кешбек, то на 100%"  является дата 21 января 2022г. Однако никаких выплат на телефон мне не поступало. Далее в течении двух недель я безуспешно пытаюсь составить обращение по этому вопросу в чате мобильного приложения. Составлен внутренний запрос, ответ на который в обещанный оператором срок так и не поступил! Прошу разобраться в ситуации и произвести начисление выигрыша на мобильный телефон, в соответствии с условиями акции. Вторая ситуация. В декабре 2021 года я активировал в мобильном приложении спецпредложение "Кешбек 10% за покупки в "Эльдорадо" по карте mastercard Альфа-банка". После этого 26 декабря 2021 года я совершил покупку в данном магазине на сумму 11499 руб. 29 декабря произошло списание со счета этой покупки.  Согласно условиям акции  (цитата) "Начисление Альфа-Баллов на Бонусный счет, открытый в рамках Правил Программы лояльности, производится каждого 10-го числа, следующего за отчетным периодом, после подтверждения ТСП выполнения условий акции".  Однако и в данном случае никакого акционного кешбека в 10% начислено не было.  Прошу пояснить по какой причине, а также произвести необходимое начисление на счет кредитной карты!

Решил попробовать  как то с этим банком контактировать,  всё понравилось! И в процессе обслуживание на отлично!!!

Заказал кредитную карту, "100 дней без %". В рекламе снятие наличных (до 50 000) входит в льготный период. При получении карты в отделении сотрудник также подтвердил этот момент. В результате, после снятия наличных стали начислять % !! На горячей линии "разъяснили, что мне была предодобрена карта с рекламными условиями по наличным, а выдана с другими условиями". Почему сразу не сказать об этом?? Вряд ли что-то изменится. Потрачено время, нервы. Карту буду закрывать. Остальные продукты банка теперь тоже под сомнением.

20.01.2021 без моего согласия был увеличен кредит по кк, написала в чат и его быстро уменьшили до исходной суммы, но обратила внимание, что сумма задолженности изменилась с 2700 до 3500 р. Дабы прояснить ситуацию, позвонила в контактный центр, изложила ситуацию оператору. Во-первых, девушка допускала тишину в эфире, более минуты после моих слов она молчала, никак не комментируя свои действия, даже не попросила минуту подождать. Когда она принялась анализировать операции оказалось ,что у нас расхождение по датам, т.е у нее в системе даты операций одни, а у меня в приложении другие. И по мнении данного оператора это я не правильно озвучиваю цифры ( а то, что какие-то неполадки в приложении она допустить совсем не могла). По итогу просто выставляя меня глупым человеком, который не в состоянии определить когда была совершена операция. Когда сотрудница ушла завесила меня для проверки всех приходно-расходных операций, не предупредила о  времени ожидания совсем, просто сказала ожидайте, а сколько ожидать и располагаю ли я таким количеством времени - на это ,похоже, ей все равно . Пока она проводила проверки в приложении вылетела ошибка : "Данные по операциям отображены некорректно". О чем я ей и сообщила по возвращении оной в диалог.  Озвученный мною факт специалист успешно проигнорировал, заявив, что все у меня по счету сходится и долг такой какой должен быть. Окей, я согласна, после разговора я несколько раз пересчитала обновленные данные в приложении, все сошлось и скорее всего, долг до этого отображался неверно как раз таки по вине приложения, но сотрудница мне этого не объяснила. На мой вопрос: почему до этого операции и баланс отображались некорректно она ответила в стиле " А я откуда знаю?". Занавес. Что  в сухом остатке? Сырое приложение банка, в котором невозможно посмотреть ни сумму  баланса на момент проведения операции, ни  после, в выписке это так же не отражено, зато подробно расписаны операции в несколько этапов их проведения, что рядовому пользователю не нужно знать в принципе, это только усложняет анализ, плюс операции идут в разброс, где-то  сначала идет списание в счет долга, а потом погашение, а где-то наоборот, никакой структуры нет. Ну и абсолютно некомпетентные в навыках ведения диалога операторы, которые не знают про элементарные понятия: нельзя допускать паузы в диалоге, когда клиент закончил говорить и вы тупо молчите, необходимо всегда предупреждать о времени завешивания клиента, а самое главное , что их задача не просто на калькуляторе свести дебет с кредитом, а решить ВОПРОС КЛИЕНТА и мой вопрос состоял именно в том, по какой причине операции отображались некорректно и сумма долга была иной. И решение на этот вопрос мне пришлось додумывать самостоятельно. Скорее всего, буду менять банк эмитент кредитной карты.