251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 года назад я еле отбился от навязанной страховки по карте "100 дней без процентов".  Не так давно банк стал активно мне предлагать новую кредитную карту с ещё более выгодными условиями. Помню так и спросил оператора - а в чём же тогда подвох? Да ни в чём - скромно ответил оператор. А подвох снова оказался в страховке. Снова без моего ведома и согласия мне подключили страховку. Я знаю, что вы убеждены, что страховку вы подключили исключительно по моей просьбе. Но, если мне ничего об этом неизвестно - значит без моего ведома. Это факт. И если я при первом же использовании этой вашей услуги требую её немедленно отключить - очевидно, что и подключена она была без моего согласия. Далее, вы весьма ловко выбрали срок списания комиссии. 5 марта я пользуюсь кредитными средствами и только 24 марта вы списываете комиссию за организацию страхования. Которую можно отключить, но возврат уплаченных за навязанную услугу средств возможен только не позже, чем через 14 дней после подключения, ну т.е. не возможен в принципе. Т.е. это банально сбор средств с клиентов.  Вновь напоминаю вам, что данная схема описана в статьях уголовного кодекса и требую вернуть украденные деньги. Мне ваша страховка не нужна, я её не просил и ей не пользовался.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Доверяла банку. думала, что честно работает, пока не столкнулась с неприятной ситуацией. 1 апреля 2022 я переводила деньги с кредитной карты. Думала, что, в случае, если это будет с комиссией. банк предупредит о списании суммы с учетом комиссии. Этого не случилось. В пуш сообщении о согласии на списание была указана сумма в размере 85700, именно та, которую мне требовалось перевести. Хорошо, подумала я, значит, без комиссии. И подтвердила списание этой суммы.Сразу зашла в историю операций и обнаружила. что списана была сумма на 5056.3 рублей больше, чем та, на которую давала согласие.Таким образом, с меня списана была сумма 90756.3 рублей. Я тут же стала сообщать в чат о том, что с менябез предупреждения сняли сумму в большем размере, чем я давала разрешение. С чатом не получилось решить ситуацию. Позже перезвонил сотрудник банка, поситуации пояснил, что составил обращение по моему вопросу.И что я вижу 4 апреля? Сумма комиссии отделена, списана с меня 4 апреля, а 1 апреля откорректирована сумма до 85700. Фактически операция была проведена не так. Сам факт, что задним числом расщеплена эта сумма насумму перевода и комиссию говорит о том, что банк действует в нарушение установленных правил оказания финансовых услуг, не предупреждая клиента одополнительных последующих списаниях, связанных с проводимой операцией.Все мои письменные обращения в онлайн чат 4 апреля иногрируются банком.

По прошествии марта не выплачен ПНО (он должен был прийти в последний день месяца). Перейдя на вкладку "О карте" в мобильном приложении, далее, кликнув на ссылку "подробные условия тарифа", открывается pdf, в котором ПНО установлен на средний остаток до 300к в размере 3% бессрочно (а в первые 2 месяца 8%). Сегодня 4 апреля, именно такие условия продолжают отображаться в мобильном приложении. Никакие объяснения, что давно поменяли условия тарифов, не принимаю до тех пор, пока банк не обновит все документы и ссылки в соответствии с действующими тарифами. А пока этого не произошло, жду перерасчета и выплаты ПНО за март.

Постоянный клиент Альфа-банка, примерно с 2017 года. При пополнении из приложении стороннего Банка (Тинькофф) с карты Альфа-Банка происходит подтверждение цифровым кодом. В этот момент нет никакого упоминания о введенной ранее комиссии. Я совершил два пополнения и "попал" на комиссию в размере 2500 рублей. Не считаю хорошим клиентским опытом направление пушей в приложении так как я по-человечески пропустил этот push и не знал о комиссии. Добавлю, что потребность пополнения карты "Тинькофф" возникла так как нужны были наличные, а банкомат Альфа Банк в Мега Теплый Стан не работал. Вывод: Сервис стал плохим, банк пытается заработать, теряя свою репутацию. Розыгрыши айфонов, квартир не перекроют человеческое отношение к клиентам. Вынужден отказаться от услуг банка и перейти в другой банк, так как ценность предложения о кэшбэке в милях уже устарела.

Списали комиссию, при пополнении карты другого банка в приложении другого банка. Я регулярно перевожу деньги с карты на карту - Сбер, Тинькофф и Альфа. Потому как бывают разные предложения по кэшбэку, да и по другим причинам. И никогда до этого не брали комиссию ни Альфа ни Тинькофф. Но в этот раз при пополнении карты Тинькофф с карты Альфы, Альфа удержало комиссию 1,95%. Это без каких либо предварительных предупреждений. Оказывается с 16.03 они ввели эту комиссию, но знают об этом, судя по отзывам других клиентов Альфы, только сотрудники банка. В такой ситуации оказались многие. Я считал что в наше время такого уже быть не должно и такого масштаба банки не должны опускаться так низко

Город ИркутскДоговор № F0ODRC20S21121702552Дата документа 25.12.2021И так, пользуясь кредиткой альфа банка, выбрала потому что можно было снимать наличные средства и только спустя полгода заметила, что каждый месяц списывали комиссию за страховку, которую даже и не подключала и не предупреждали перед тем как я оформила кредитку, Внимательно изучила выписку и оказалось, что эту (абсолютно ненужную мне) комиссию начали списывать со следующего же месяца после оформления карты:-266,45 руб Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-301,83 руб Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-296,45 руб Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДСКогда начала искать отзывы по данной проблеме, оказалось, что я не одна такая. На горячей линии и в соседних отзывах данного портала сотрудники Альфа-Банка утверждают, что при выдачи кредитной карты, сотрудник Альфа-Банка должен был рассказать о возможности подключения к карте "финансовой защиты".Возможно, но конкретно в моем случае Ваш сотрудник (фио не помню), видимо, не проинформировала меня об этой услуге. у вас должны быть камеры, можете убедится по нимУслугу я уже отключила. И еще  не смогла написать оператору в вашем приложении, просто отвечает бот, оператора он просто не звал.Прошу сотрудников Альфа-Банка вернуть средства, потраченные на неуместную "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Если бы смогла связаться с вашим оператором в онлайн-чате, то отзыв бы тут не оставляла, но вынудили.

Не первый год уже пользуюсь кредитной картой с опцией бесплатного снятия. Согласилась на эту карту исключительно из-за данной опции. Вчера сняла впервые за пару месяцев 3000 рублей, а в истории указана сумма 4077. В чате идиот-робот от которого сложно чего-то добиться, на оператора не переключает. Кое-как выдал мне, что оказывается с 11 марта условия изменились и теперь комиссия за снятие 900 рублей + 5,9%. О чем, якобы, меня уведомили в приложении.Но уведомления не было. Получается изменили в одностороннем порядке условия по кредитной карте, без уведомления.

Настолько плохого обслуживания от службы поддрежки я ещё не видел. Этот бот просто непробиваемая защита, которая ни в коем случае не пустит тебя к оператору. Я хотел заказать карту, после одобрения заявки узнал что в мой регион карта не доставляется. Подумал не судьба и решил закрыть счет. В чате бот сказал мне что видети ли последний счёт(и единственный) вы можете закрыть только по звонку. Самое забавное то, что я звоню и бот отправляет меня самого закрывать счет, который я закрыть не могу, так как карту я не получил и ни в коем разе не хочет соединять меня с оператором. Видети ли он сам может решить вопрос. Это просто помойка, а не банк. Захотите попробовать его, не стоит, я был клиентом 10 минут и уже сгорел.

Может это был частный случай, но всё же. На 02.04.2022(ранее 21-го дня не даёт система альфы) аж 9.3.22 было заказано получение наличных $(в рамках разрешённого). Отделение у м.Беляево г.Москва. Указано получать после 14-00. Добрался я к 16-04(живу не близко от этого самого "удобного" для меня отделения). В отделении все сидячие места заняты, стоячих осталось минимум, люди всё прибывали и становилось как в тамбуре электрички! Несколько товарищей уже возмущенно предлагали массово жаловаться в ЦБ и прочее... Одна из специалистов видя этот трэш, решила видимо как то поспособствовать разрулить его и произнесла фразу типа: премиалы могут обратиться к менеджеру зала. И мы его тут же окружили и ... Вообщем премиалов в толпе оказалось человек 7, оказалось, что премиального менеджера в офисе нет. Премиалы, которые уже отсидели в общей очереди к специалисту, сообщили что уже 1.5 часа стоят в единственную работающую кассу и не знают когда до неё доберутся! Стало ясно, что до 18-00(закрытие в субботу) кассы мне не увидать и после прозвучавших радикальных предложений, что надо сделать с этим офисом, я понял, что надо просто ретироваться. Следующий заказ возможен на дату не раньше чем через 21 день и возможно с таким же результатом! Вот такой премиум :(

Может это был частный случай, но всё же. На 02.04.2022(ранее 21-го дня не даёт система альфы) аж 9.3.22 было заказано получение наличных $(в рамках разрешённого). Отделение у м.Беляево г.Москва. Указано получать после 14-00. Добрался я к 16-04(живу не близко от этого самого "удобного" для меня отделения). В отделении все сидячие места заняты, стоячих осталось минимум, люди всё прибывали и становилось как в тамбуре электрички! Несколько товарищей уже возмущенно предлагали массово жаловаться в ЦБ и прочее... Одна из специалистов видя этот трэш, решила видимо как то поспособствовать разрулить его и произнесла фразу типа: премиалы могут обратиться к менеджеру зала. И мы его тут же окружили и ... Вообщем премиалов в толпе оказалось человек 7, оказалось, что премиального менеджера в офисе нет. Премиалы, которые уже отсидели в общей очереди к специалисту, сообщили что уже 1.5 часа стоят в единственную работающую кассу и не знают когда до неё доберутся! Стало ясно, что до 18-00(закрытие в субботу) кассы мне не увидать и после прозвучавших радикальных предложений, что надо сделать с этим офисом, я понял, что надо просто ретироваться. Следующий заказ возможен на дату не раньше чем через 21 день и возможно с таким же результатом! Вот такой премиум

Нарушают закон. Списали деньги у свёкра с кредитной карты в счёт погашения задолженности у судебных приставов. Мало того, что задолженность была добровольно закрыта до снятия денег (но тут больше вопрос к работе приставов), так эту же сумма Альфа-банк списал с КРЕДИТНОЙ карты. Это просто возмутительное нарушение закона!

Пользую банком около 2 лет, проблем не возникало, а если вдруг появятся быстро решат проблему в чате мобильного приложения, так же начал пользоваться альфа инвестициями оценка 5+

16 марта у меня в магазине клиент оплатил покупку по эквайрингу на 100 т. р., и все платежи приостановлены по сегодняшний день. Все чеки, что банк запросил были предоставлены. Менеджеры в недоумении не поймут,почему долго рассматривают обращения. Все сроки прошли. Я пишу, я звоню средства не поступают на счет.Что за работа банка, если ни кто не может разрешить мой вопрос. И где мои деньги? Что криминального произошло,что надо блокировать платежи?

На сайте банке оформил заявку на карту с лимитом 170 тыс. руб.Получил звонок из банка, в котором подтвердили лимит 100 000 руб. Причина - получение карты в салоне Связной.Активировал карту - фактический лимит 15 000 руб.Перезвонил в колл-центр для уточнений - ответили, что увеличение лимита возможно через 6 месяцев.Обман...

Здравствуйте, пару месяцев назад я оформила кредитную карту Альфа-банка, 100 дней без процентов с лимитом 10000р. Карту мне принёс курьер и когда активировал её мне, то списал с неё 5 рублей, я этой картой вообще не пользовалась, и 21 марта закончился безлимитный период, и образовалась просрочка 5р.36 к, когда я это обнаружила, то оплатила задолженность, но кредитный лимит мне заблокировали, и оператор банка говорит, что в течение полугода только её могут разблокировать. У меня в связи с этим вопрос, это такое тонкое издевательство?, вы звоните, сами предлагаете эти карты, а потом из-за 5 рублей устраиваете вот такое?, ни в одном другом банке нет такого свинского отношения к своим клиентам!, ваш банк просто пробил дно

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, у меня были и есть потребительский кредит и кредитная карта.  Все платежи всегда вносились вовремя без просрочек.  В данный момент я оказалась в сложной ситуации (год назад я потеряла работу и с тех пор нахожусь в активном поиске работы) и обратилась в банк с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации / рефинансирования кредита или предоставления мне кредитных каникул.  В прошлом году (осень 2021 г.) я воспользовалась кредитными каникулами,  после чего возобновила платежи согласно графику.  26 марта я посетила офис банка, где мне очень профессионально помогли сделать запрос на рефинансирование или реструктуризацию.  Я также предоставила необходимые документы (трудовую книжку).  Однако банк отказал мне, приведя следующую причину: "Работа была потеряна более года назад" (мое увольнение произошло 23.03.2021, обращалась в банк я 26.03.2022).  По рекомендации сотрудника банка мы оформили т.н. "личное обращение", ответа по которому я пока не получила.  Сегодня во время звонка в банк я задавала вопрос о том, что произойдет в случае, если я не смогу внести очередной платеж по кредиту.  Мне было сказано, что в этом случае банк продает долг сторонним организациям.  Мне совершенно не нужно портить кредитную историю, и к "продаже моего долга" я тоже не готова.  У меня есть возможность продолжать вносить платежи, но в течение нескольких месяцев мне крайне необходимо, чтобы они были уменьшены или приостановлены.  Я предпринимаю все попытки для того, чтобы найти работу, а также запустила процесс продажи квартиры, чтобы иметь возможность выплачивать кредит. Я очень прошу рассмотреть возможность предоставления мне кредитных каникул или возможности реструктурировать задолженность перед банком.  К сожалению, достигнуть договоренности с банком пока не удается.

Добрый день. В АБ обратилась по рекомендации по обслуживанию юр.лиц. Заполнила заявку, встретилась с представителем, передала сканы документов. Потом представитель приболела и меня передали другому специалисту. Мне подсказали как оформить ИП. Оформила ИП, потом звонит первый представитель, говорит, что что-то не верно и по новой. Потом оказалось, что все прошло и в первый раз. Прошло три дня,  звонила представителю по вопросам обслуживания с кем встречалась, ответ был один и тот же: «я перезвоню». Далее звонила на службу поддержки и мне ответили, что представитель вообще не должен мне помогать, и вообще у меня нет сотрудника к кому я могу обратится. Поэтому для новичков в бизнесе тут не помогут. Плюс приложение постоянно зависает. И ещё у меня не было ни одной операции по счету, но 99₽ за смс уведомления сняли и вынудили оплатить. Очень разочарована. Ушла в другой Банк, где у меня есть помощь 24/7, везде подскажут и объяснят по бухгалтерии и налогам.

28/03/2022 (талон Ф004 в 12:28 дня)  обратилась в Альфа Банк к сотруднику - Яковлева Ольга Леонидовна (ведущий менеджер) за помощью по открытому брокерскому счету и решением проблемы о некорректном отображении активов в приложении А- Инвестиции. На месте в решении данной проблемы было отказано. Ольга Леонидовна, взяв мой номер телефона, пообещала перезвонить в течении 2-3 дней.  Обратной связи конечно же не поступило до сегодняшнего дня. Прошу решить мою проблему и связаться сотрудникам банка со мной в кротчайшие сроки.

Здравствуйте!  Альфа банк решил внезапно снять комиссию 199 рублей за обслуживание пакета услуг "Оптимум Ultra", который как бы является бесплатным, о чем твердит их официальный сайт и брошюра на нем же. Ладно, плевать я заплатил эти 199 рублей, раз банк имеет право снимать какую хочет комиссию, я хочу отказаться от его услуг полностью. Однако есть проблема, им невозможно дописаться и дозвониться вообще никак, отвечает только робот(сервис на высшем уровне). Через приложение и сайт я закрыть свой единственный  счет не могу, а по телефону робот говорит что могу и бросает трубку. Так вот, "мой любимый банк" (если вас так можно назвать). Прошу расторгнуть договор, закрыть все мои счета и удалить мои персональные данные с 04.04.2022. Я ничего общего с вами иметь не хочу, к вам в офис ехать тоже не имею ни времени, ни малейшего желания. Максимум готов выслать вам скан заявление на закрытие. Может хотя бы здесь мне ответит не робот?

Добрый день!Хотел бы предостеречь всех кто собирается делать SWIFT переводы через Альфу.Мне как физическому лицу потребовалось оплатить услуги юридического лица в Болгарии. Уточнил в Альфа-Банке возможно ли сделать SWIFT-перевод, подтвердили, что можно.24.03 сделал перевод. Деньги списались, комиссию Банк списал, перевод до настоящего не дошел до получателя.При попытке прояснить ситуацию выяснилось следующее:1.Альфа-Банк  перевод отследить не может (только проведение платного расследования), гарантировать тоже ничего не может.2.Предоставить документ с отметкой об исполнении поручения тоже не могут.По итогу каким-либо образом понять самому, что перевод реально был отправлен и подтвердить это второй стороне не представляется возможным.Отследить перевод тем более невозможно.