248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Получил автокредит в альфа-банке, при оформлении мне было обещано снижение процентной ставки и компенсация стоимости ОСАГО на первый год.  В итоге, купив через несколько дней машину, позвонил в службу поддержки банка чтобы узнать детали - какие документы необходимо предоставить, есть ли верхняя планка по сумме компенсации осаго. Девушка оператор сперва бегала уточняла минут 15 информацию по моим вопросам, и в самом конце диалога торжественно мне заявила что акция действовала до 31 декабря 2021 года, и радостно сбросила трубку.  Кстати говоря, информация о кредите до сих пор размещена на сайте банка https://alfabank.ru/get-money/autocredit/ Не знаю с чем я столкнулся - с некомпетентностью сотрудника поддержки банка или с обманом по условиям кредита, но ситуация крайне неприятная

Столкнулась с такой проблемой,  после того, как я подала в МИФНС документы на открытие ИП, мне стали поступать звонки с предложением открытия счета. Информацию слили, это понятно. В Промсвязьбанке, банке Открытие, они же Точка, ВТБ и т.п.  не может быть вообще никаких данных, потому что я туда никогда не обращалась. Поразил Россельзохбанк, он позвонил контактным лицам. Все записи разговоров имеются. Вопрос откуда слив персональных данных мог произойти и почему банки их ОБРАБАТЫВАЮТ? Не боятся штрафов?

Вдруг, ни с того,  отключились push- уведомления. Я в это время был на работе, на вахте, где основной номер недоступен. Это полбеды. По приезду, оказалось, что смс-уведомления для подтверждения операций, тоже не приходят. В чате ответили стандартной отпиской:  "Сообщения находятся в статусе "Отправлено", SMS-центр оператора продолжает осуществлять попытки их доставки.Наиболее вероятными причинами задержки в доставке могут являться: нахождение абонента в зоне неуверенного приема, сбой аппарата, нехватка свободной памяти на аппарате, и другие подобные затруднения."      При обращении к оператору сотовой связи, ответили, что на номере никаких ограничений нет. В чате банка теперь просто игнорируют.  От других банков смс доходят без проблем.

Вдруг, ни с того,  отключились push- уведомления. Я в это время был на работе, на вахте, где основной номер недоступен. Это полбеды. По приезду, оказалось, что смс-уведомления для подтверждения операций, тоже не приходят. В чате ответили стандартной отпиской: "Сообщения находятся в статусе "Отправлено", SMS-центр оператора продолжает осуществлять попытки их доставки.Наиболее вероятными причинами задержки в доставке могут являться: нахождение абонента в зоне неуверенного приема, сбой аппарата, нехватка свободной памяти на аппарате, и другие подобные затруднения."     При обращении к оператору сотовой связи, ответили, что на номере никаких ограничений нет. В чате банка теперь просто игнорируют. От других банков смс доходят без проблем.

Я клиент банка, пришел заказать справку.  мне не выдали талон, просили подождать. Как я заметил, талоны вообще не выдают. работало 3 окна из 6.  Я прождал более 20 минут, на мои просьбы позвать ответственного я получал только ответ : Подождите,  специалист занят.  Но в окне данного специалиста не было.  Позже вышла Заместитель руководителя отделения - Г-ва Евгения С., это она занимается выдачей справок. Когда я посетил отделение Банка, она находилась на своем рабочем месте (в окне), но ушла, меня она видела.  Считаю, что клиентоориентированность в данном отделении низкая.

Ужасный банк, списали детское пособие в счёт кредитной карты и отказались его вернуть. Пособие пришло под специальным кодом на социальную карту. Также не вложились в установленные сроки рассмотрения обращения. В итоге ждала 6 дней вместо положенных 4 дней. Буду обращаться в прокуратору и куда только можно, так как действия банка неправомерны.

Столкнулась с той же проблемой, что и в этом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10604902/ банк не начислил бонус по акции и говорит о том, что я якобы оформила карту не по специальной ссылке. Раньше клиентом банка не была, оформила по акционной ссылке, выполнила условия по акции потратив деньги с карты. Но бонус так и не пришел. Покупку я совершила еще 21 сентября 2021 года, с тех пор банк кормит меня завтраками!  Регулярно писала в техподдержку в чате в мобильном приложении, то они не видели обращения, то просили еще подождать. Ждала месяцами! А затем они все же ответили, что я якобы оформила карту не по ссылке, но это не правда, потому что другие условия по акции сработали, я получила первый год бесплатного обслуживания и скидку на последующие года! Если бы я оформляла карту без акции, то и этих бы условий не было.  https://c.radikal.ru/c20/2201/60/12f80247b0a9.jpg Прошу банк разобраться в вопросе и начислить мне обещанные 2000 рублей!

Последние месяца 4 на мою электронную почту начали приходить подобные письма от Альфы: Наталья С., собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте ****4861 на 21.01.2022 г. : Общая задолженность по карте: 35 458.80 руб. Доступный лимит: 14 541.20 руб. Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб. Льготный период до: 10.02.2022 г. Полную выписку по вашей карте вы всегда можете посмотреть в мобильном приложении Альфа-Банка: на главной странице выберите счёт вашей кредитной карты и перейдите в раздел Действия → Справки и выписки. Письма приходят от noreply@alfabank.ru. Я продуктов данного банка не имею. Позвонил в банк, после 3-х минут "разговора" с роботом, я, наконец-то, услышал человека, описал ситуацию, оператор Елизавета сказала, что сейчас меня переключит на специалиста, который зарегистрирует мое обращение, и попрощалась, после чего я услышал музыку и автоответчик, который сообщил мне, что специалист ответит мне более, чем через 10 минут! Через минуту данное сообщение повторилось...т.е. можно провисеть на трубке час-два-десять... Т.К. папка спам у меня чистится регулярно, это единственное письмо, которое сохранилось. Данные в письме иногда менялись, но информацию по Наталье С., получаю не в первый раз точно. Если данные держателей карт меняются, а почтовый адрес нет, можно сделать вывод, что у Альфы нет никакого фильтра по предоставляемым контактным данным, т.е. 30 человек могут оформить какой-нибудь продукт указав одни и те же контактные данные, как минимум адрес электронной почты.

Столкнулся с этим банком в 2019 году, оформив ипотеку.Банку абсолютно плевать на ваши персональные данные и 152 ФЗ. Будут спамить везде, где только можно (несмотря на обращения этого не делать).Самое интересное, что сотрудники то ли со своих телефонов звонят, то ли с каких-то левых номеров. Так как альфабанк не признает эти номера.Но больше всего раздражает, что разные сотрудники могут по-разному информацию интерпретировать.У меня сейчас возникла проблема со снятием обременения по ипотеке (а она закрыта).Как только закрыл ипотеку, позвонил на линию и спросил дальнейшие шаги, мне уточнили следующее:1) Банк готовит доки ~ 3 дней.2) Забирайте доки, в удобном отделении Альфы. (Кто живет не в центре СПБ, пожалуй разделит мою боль от посещения ТЦ Сенатор в петроградском районе).3) Езжайте в МФЦ снимайте обременение сами.Хотя при оформлении закладной мне упоминали, что они могут сами все сделать, хоть это и немножечко дольше.Мое обращение на линию попало на пятницу, в понедельник мне перезвонили и сказали, что вы подавали в мфц в отдаленном районе города, мы не ожидали, что вы так быстро погасите ипотеку, там нет метро и вообще далеко и мы не располагаем ресурсами, чтобы кататься дальше метро (хотя это район города, пусть и не самый близкий).В итоге я теперь жду, пока альфабанк из росеестра запросит закладную (как они обещали, до месяца) и снимет наконец обременение.Если бы я знал, что все так обернется, то не стал бы занимать планами январь и часть февраля, сейчас почти каждый не бываю дома и очень накладно найти время, чтобы по второй схеме банка съездить с ними в мфц с дубликатом закладной и снять лично обременение. В итоге жду.

По карте Яндекс Плюс Альфа Банка в ноябре была списанастоимость подписки Яндекс Плюс, при этом оборот составил более 10 тыс.руб. за месяц. В декабре стоимость подписки не была компенсирована. 1 января сообщила об этом в чате в приложении Альфа Банка, номер обращение не присвоили (не смотря не мою просьбу), сегодня 24 января ответ по какой причине не компенсирована стоимость подписки Яндес Плюс до сих пор не получен.

Написал запрос об Альфа-счете. Спрашивал, можно ли забирать деньги 31-го, а проценты 1-го и не потерять проценты. Тянули 3 недели и в результате прислали "пустышку", написали, что можете забирать ночью после начисления процентов! Вот такие расторопные специалисты...И это приоритетное обслуживание. Больше никогда.

Брал в 2020 году кредит от Альфа-Банка всего 15000 рублей на карту. Началась пандемия якобы пошли на уступки оставили платеж в 500 рублей ежемесячно, думаю , неплохо ребята сделали платив почти год, понял, долг стал меньше на 300 рублей, решил тогда загасить сразу, работа более-менее возобновилась!Заплатив полностью долг, каждый месяц звонили и говорили: -300 рублей не хватает, 40 рублей не хватает, причем коллекторы звонили разговаривали мягко говоря , как с псом! Каждый раз кидал больше запрашиваемого. Переплатив на 2 с лишним тысячи, позвонил сказал надеюсь все! На что сказали да конечно, остаток вернем. Успокоился, разрезал карту, вздохнул с облегчением! Прошло 9 месяцев - пишут а где ваш платеж 977 рублей!? На что я просто вспомнил этот кошмар, позвонил, мне сказали должны и неважно!Остается только написать здесь, чтобы хотя бы не повторяли моих ошибок, поверьте это не стоит того!

Решил я, тут было с утра 22.01.2022.через мобильное приложение осуществить перевод денежных средств с дебетовой карты Альфа-Банка на карту Сбера по Системе быстрых платежей. Процедура простая и никогда вопросов не возникало, но не в этот раз. Перевод не прошёл и на экране телефона появилось: "что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Ладно, думаю, может опять проводятся какие-нибудь технические работы, мне не горит. Решил повторить попытку днём и что оказалось? Сто рублей по СБП перевести получается, а сто пятьдесят уже не могу. Значит, пришло время позвонить по телефону, побеспокоить сотрудников банка, они то уж точно разберутся в чём причина. При первом звонке сотрудник банка вежливо попросил подождать и через некоторое время, мягко говоря, "удивил" меня, посоветовав мне обновить моб.приложение, а заодно и андроид на телефоне. С его слов получается, что для перевода ста рублей приложение и андроид годятся, а для перевода целых ста пятидесяти рублей уже версии устарели. Не беда, думаю вдруг не повезло с сотрудниками, попались слабаки. Звоню второй раз и девушке оператору рассказываю всю эту историю. Она снова меня внимательно выслушала, предложила сделать скрин записи,что:" что-то пошло не так" и отправить в чат, а она уже сама к моему скрину напишет сопроводительное письмо с описанием проблемы. И что буквально через час моя жизнь наладится. Утром 23.01. танцы с бубном продолжились, перевод осуществить не удалось. А в чате под моим скрином за ночь появилась ссылка всех стандартных ответов на все стандартные вопросы, но только не на мой. Тогда, я уже в чате сам описал ситуацию, после чего сотрудник банка "завис" на пару часов и на мои попытки вернуть его к диалогу никак не реагировал, от слова "СОВСЕМ". Спустя продолжительное время он всё-таки очнулся, ещё раз поздоровался, поблагодарил за терпение и... снова прислал ссылку со всеми стандартными ответами на стандартные вопросы. Круг замкнулся... Уважаемые руководители Альфа-Банка, пожалуйста обратите внимание на профессиональные качества сотрудников, которых вы нанимаете на работу. Если для них решить мою проблему с СБП уже квест, то как-же они могут гарантировать безопасность моих денежных среств, которые находятся в Альфа-Банке? Сегодня уже 24.01.2022. моя проблема так и не решена. Большое спасибо!

Решил я, тут было с утра 22.01.2022.через мобильное приложение осуществить перевод денежных средств с дебетовой карты Альфа-Банка на карту Сбера по Системе быстрых платежей. Процедура простая и никогда вопросов не возникало, но не в этот раз. Перевод не прошёл и на экране телефона появилось: "что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Ладно, думаю, может опять проводятся какие-нибудь технические работы, мне не горит. Решил повторить попытку днём и что оказалось? Сто рублей по СБП перевести получается, а сто пятьдесят уже не могу. Значит, пришло время позвонить по телефону, побеспокоить сотрудников банка, они то уж точно разберутся в чём причина. При первом звонке сотрудник банка вежливо попросил подождать и через некоторое время, мягко говоря, "удивил" меня, посоветовав мне обновить моб.приложение, а заодно и андроид на телефоне. С его слов получается, что для перевода ста рублей приложение и андроид годятся, а для перевода целых ста пятидесяти рублей уже версии устарели. Не беда, думаю вдруг не повезло с сотрудниками, попались слабаки. Звоню второй раз и девушке оператору рассказываю всю эту историю. Она снова меня внимательно выслушала, предложила сделать скрин записи,что:" что-то пошло не так" и отправить в чат, а она уже сама к моему скрину напишет сопроводительное письмо с описанием проблемы. И что буквально через час моя жизнь наладится. Утром 23.01. танцы с бубном продолжились, перевод осуществить не удалось. А в чате под моим скрином за ночь появилась ссылка всех стандартных ответов на все стандартные вопросы, но только не на мой. Тогда, я уже в чате сам описал ситуацию, после чего сотрудник банка "завис" на пару часов и на мои попытки вернуть его к диалогу никак не реагировал, от слова "СОВСЕМ". Спустя продолжительное время он всё-таки очнулся, ещё раз поздоровался, поблагодарил за терпение и... снова прислал ссылку со всеми стандартными ответами на стандартные вопросы. Круг замкнулся... Уважаемые руководители Альфа-Банка, пожалуйста обратите внимание на профессиональные качества сотрудников, которых вы нанимаете на работу. Если для них решить мою проблему с СБП уже квест, то как-же они могут гарантировать безопасность моих денежных среств, которые находятся в Альфа-Банке? Сегодня уже 24.01.2022. моя проблема так и не решена. Большое спасибо!

Хотел взять телефон в кредит, подал заявку, пока на рассмотрении была, я передумал, сотрудники не уведомили что нужно отказ делать, теперь на мне кредит за товар, который ты не брал и приходится его оплачивать. Я обращался в этот магазин (Днс, Москва, Мега Химки днс)  (10.01.2022), а дата когда я отказался от товара 02.12.2021! но в результате стрелки туда сюда метают (магазин-банк, банк-магазин), я написал письменное заявление чтоб деньги вернули банку . Но уже пошёл новый месяц снова.  Я обязан платить за кредит! Хотя я его даже не брал. Сейчас нахожусь   в другом городе, нет физической возможности теперь разбираться ни с магазином ни с банком, все заявления были написаны. Также, получается на мне кредит за воздух по факту, что казалось бы немыслимым в наше время и прошу разобраться в этой ситуации и вернуть денежные средства, которые приходится платить из-за халатности сотрудников. Вернуть банку , и я не собираюсь платить проценты за то, что эти деньги я не использовал их нигде , тем более даже на руках не держал и не получал.

Клиент Альфа-Банка Ольга Николаевна Т. и ее семья выражает огромную благодарность сотрудникам банка в Ангарске за помощь в возврате денежных средств, похищенных мошенническим способом. Мы очень признательны неравнодушным людям - сотрудникам банка, принявшим участие в решении  нашей проблемы. Отдельное спасибо службе безопасности банка!

Брала кредит в отделении  на советской 10 ( еще до переезда с красногвардейского проспекта ) мне была навязана услуга альфа страхования , сотрудницей банка было сказано так , если досрочно погасите кредит, часть страховки вернется . Кредит был оформлен на 3 года , выплатила за 7 месяцев .Итог такой ,в возврате части страховки отказано . На ветер 47 тыс рублей !! Обязательно доеду до этого офиса лично  и найду этого сотрудника .Так еще  постоянно звонят и навязывают всю хрень , одна реклама

Уважаемый банк! С декабря 2021 года я пытаюсь выяснить причину списания денежных средств, которые производятся с октября 2032 и мною не были использованы. Сотрудники банка горячей линии не решают вопрос и средства продолжают списываться и начисляется не существующая задолженность и процент! Ваши сотрудники меня регулярно игнорируют. Звоню им каждый день.Сегодня буду вынуждена обратиться в отделение банка для написания и регистрации претензии в дальнейшем если данная ситуация будет не решена а кротчайшие сроки, буду о направлять жалобу в УБ РФ на обманные действия со стороны банка и так же обращаться в суд

Обман в банке. Обращение А2201120434 от 12.01.2022 г. Суть претензии по факту обмана - у Альфа-Банк есть программа возврата кэш-бэка при расходных операциях за месяц более 20000 руб. В декабре 2021 г. мною было выполнено данное условие (потрачено 56 421,50руб.), но кэш бэк не был начислен. Поясню в декабре на карту был получен возврат в сумме 49324 руб. по операции ранее оплаченной картой Совкомбанк! Но по неизвестной мне причине Альфа-Банк решил уменьшить мой оборот по карте альфа-банка на эту сумму и не начислять кэш-бэк. Было составлено обращение А2201120434, срок рассмотрения - 3 дня. По факту прошло уже 12 дней - результата никакого. АЛЬФА-БАНК - обман с кэш-бэком.

Добрый день! Являюсь клиентов Альфа банка с 2012 года, когда открыл кредитную карту 100 дней без процентов. Кстати пользуюсь ей до сих пор. С тех пор банк всегда радовал огромным выбором продуктов, особенно дебетовых карт, но со временем выбор резко упал, да и сами дебетовые карты стали ничуть не лучше... но и не хуже, чем аналоги конкурентов. Но сейчас не об этом. Три месяца назад открыл Альфа счёт по промо акции. Была очень привлекательная ставка, чем меня и заманили. После окончания промо периода, чтобы получить хорошую ставку, нужно делать всего лишь 10 тыс оборота по любой карте, что в принципе немного. Но вот незадача, на которую я сразу не обратил внимание, но она есть. Могу сразу сказать, что я не говорю, что меня в чём то обманули, но считаю, что то, как банк начисляет остаток на этот счёт является не совсем честным. Собственно о чём я. Банк начисляет проценты на минимальный остаток, который был у Вас в этом месяце. Т.е. проще говоря было у Вас 1 февраля на счёте 100 тыс, так вот Вы и получите проценты только на 100 тыс., даже если вы пополнили счёт в текущем месяце до 1 млн. При этом если Ваш остаток уменьшиться до 10 тыс., то проценты начисляться только на 10 тыс. Считаю, то это несколько дискриминирует клиента. Коллеги, сделайте начисление на ежедневный остаток и люди к Вам потянуться. А я жду начисления процентов в январе и забираю свои средства.