251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Принял участие в акции оформи брокерский счет, купи ценные бумаги на 1000 рублей и получи 2 акции в подарок. 19 01 2022 продал подарочные акции, но денег за них банк до сих пор не начислил! Это как понимать? Почему банк не выполняет своих обязательств? Заманивает клиентов акциями , а вознаграждение не платит! А еще дарит квартиры, айфоны, по 100000 рублей! Не верьте этому банку! Ничего он не дарит! Если ему жалко какие-то 600 рублей за подарочные акции отдать

Как можно вернуть деньги?!  02.04.22 оформила карту МИР через приложение , никаких галочек на страхование карты не ставила, пластиковую карту даже не заказывала, но с карты списали  2300 «Оплата защищённая карта gold” Обратилась через чат в приложении, конкретного ответа нет, лишь отписка, что чат сильно загружен, написали ссылки на ответы по часто заданным вопросам. Прошу представителей Альфа Банка разобраться в ситуации и деньги вернуть .

Ужасный банк! Не помню кодовое слово ( чтобы зайти в личный клиент)(пользовалась год назад)  и вместо того, чтобы спросить любые другие данные-сказали идти в отделение банка! С таким обслуживанием у банка будет все печально, пока они не поменяют способы идентификации клиентов!

Через сайт заказал кредитную карту, с акцией + 1000р которая. Пришло смс что карта готова и поехал в офис. В первый день типа "что то сломалось", второй день "технический сбой", на третий день выдали карту, но оказалось что она дебетовая и без акции, (без +1000р). Узнав об этом попросил сразу закрыть, сказали прийти другой раз тк сразу не смогут закрыть (день выдали и в этот  день закрыли)

Ранее я являлся владельцем брокерского счёта в ВТБ. 18 марта мне пришло уведомление, что мой счёт переводят в Альфа-Банк. Альфа-Банк прислал уведомление, что получить доступ к новому брокерскому счёту можно через процедуру восстановления логина и пароля в приложении. При попытке восстановить логин приложение выдаёт сообщение: "Мы не нашли информации о вас в системах банка. Пожалуйста, проверьте введенную информацию или обратитесь в службу клиентского сервиса". При первом обращении в сервис 25 марта мне сообщили, что ещё не все данные перенесены и просили подождать. При втором обращении 28 марта мне сообщили, что я не могу восстановить логин и пароль в приложении потому, что в базе данных отсутствует мой номер телефона. Это, вероятно, связано с тем, что опять-таки не все данные перенесены, и нужно подождать. 29 марта мне пришло уведомление, что перевод ценных бумаг завершён. Далее я сделал запрос в ВТБ, где мне подтвердили, что передали всю информацию о моём счёте, включая номер телефона, в Альфа-Банк. На мой третий запрос в поддержку Альфы мне сообщили, что моего номера нет, и чтобы его внести мне нужно лично явиться в отделение банка. Сделать это я не могу, поскольку в моём городе и вообще в радиусе 500 км нет ни одного такого отделения. Сотрудник поддержки отказался решать мою проблему с восстановлением номера, сославшись на закон о персональных данных. Однако стоит заметить, что все персональные данные обо мне, необходимые для правильного формирования базы и создания брокерского счёта в Альфа-Банке, уже переданы от ВТБ и не были должным образом оформлены по вине самого Альфа-Банка. При необходимости восстановления данных Альфа-Банк может получить мой номер у ВТБ в рамках тех же полномочий, что и при переводе брокерского счёта. Проблема чисто технического характера и решается элементарно без необходимости моего участия либо присутствия, обеспечение которого (поездка в офис) затратна для меня материально и по времени.В итоге я лишён доступа к собственным средствам и ничего не могу с этим сделать.  И я не один такой, по форумам множество жалоб от людей с аналогичными проблемами. Судя по отзывам - Альфа-Банк решил забивать гвозди микроскопом.Нормальное решение проблемы: Альфа делает запрос в ВТБ, получает номер, забивает в базу, я получаю доступ. Результат: 1 час времени + довольный клиент.Решение Альфы: всех недовольных - лично в офис. В итоге я пишу на работе заявление за свой счёт, еду в другой город, отстаиваю очередь из других таких же несчастных, повторно передаю свой номер сам, его заносят в базу, я получаю доступ. Результат: двое суток времени (минимум), потраченные деньги, жутко недовольный клиент, который уйдёт при первой же возможности.

Суть моей оценки такова. Я заказал карту , в итоге оказалось что мой номер есть в данном банке , но совсем на незнакомого мне человека. Я пришёл в офис для решения данной проблемы, так сотрудники долгое время не понимали в чем суть моей проблемы. Да и в офисе я долгое время ожидал сотрудника. Потом мне сказали : «обращение мы завели , как решиться так вас уведомят». Да сообщение пришло , в итоге пришлось звонить на горячую линию , чтобы узнать результат. В итоге данных на меня там уже не стало, и попросили меня идти вновь в офис так как даже нет моей заявки на карту. Я пришёл в офис , и на этот раз мне пришёл более опытный сотрудник , который решил мою проблему и нашёл мою карту которую я заказал. Подведём итог, перестаньте вкладывать все в визуал, лучше сотрудник обучайте. Чтобы было больше опытных и готовых решить проблему.

Опыт печальный, сотрудники в отделе взыскании хамоваты и очень грубы, их ничего не интересует, как бы очень хотелось бы встретиться с этими хамами и преподать им урок общения с нормальными людьми!

В договоре прописано одно, а именно льготный период на все виды операции, а на самом деле такого нет, мощейники не верьте пустым словам. Даже договор свой нельзя посмотреть, присылают ссылки на сайт банка, где нет этого, только памятка заёмщика. Так что никогда не берите кредитов в альфа банке, попадёте на большие проценты и ничего с этим нельзя зделать.

Позвонили с Банка предложением. Парень все подробно рассказал про карту и предложением рассрочки на ГОД при покупке в первый месяц.  Уточнили у него, это предложение которое висит в личном кабинете- по телефону сотрудник подтвердил.Далее была оформлена карта, в отделении банка 19.03.2022 При оформлении карты, сотрудник банка Игорь Воипоревподтвердил что будет беспроцентный период год.  В итоге что имеем- оказалось что это обычная карта с 100 дневным периодом, никакой отсрочки год нет. вы скажите что нужно читать внимательно договор- отвечу что доверие к такому крупному банку достаточно высоко и когда 2 сотрудника говорят одно и тоже.оценка кол, карту закрываю.

Обычно когда что-то пишешь в чат, да я согласна, чтобы оптимизировать процесс банки вводят чат бота. НО если я 1,2,10,20 раз пишу что бот мне предоставляет не ту информацию и что нужен оператор, зачем он мне опять говорит своё? Доходит до абсурда. Я пишу о том что недовольна  : « ужасное отношение к клиентам!» на что бот мне отвечает : « рады были вам помочь». Звучит как сорказм.Это нормально вообще? Вы представляете мое раздражение как клиента?Итак ничего непонятно по списаниям ещё и в чате какую то ерунду отвечает бот. В контактный центр Звонить очень долго. Намного удобнее чат. А сколько у нас в России глухо-немых ? Мне их очень жаль , если они попадут для консультации в ваш чат.

02.04.2022 из-за некомпетентного сотрудника филиала Альфа-банка на Взлётной 18 в г. Красноярск произошло и происходит на 03.04.2022 удержание моих денежных средств Альфа-банком. При оказании консультационных услуг, сотрудник филиала внесла мои денежные средства огромной пачкой в ячейку банкомата с целью дальнейшего зачисления этих средств на мой расчётный счёт. Банкомат завис на некоторое время, по истечении времени выдал ошибку о том, что было превышено допускаемое количество вносимых купюр. Ещё по истечении некоторого времени выдал сообщение, что банкомат не работает. Чеков, внесённых купюр банкомат обратно не выдал. Денежные средства не были зачислены на мой счёт. На мой вопрос, что делать дальше от данного сотрудника последовала рекомендация позвонить на горячую линию и ждать решения моего вопроса в течении нескольких дней. Элементарно, даже банкомат не отключили, не вызвали инкассаторов. Не выдали абсолютно ничего. Сотрудник продолжала оказывать услуги другим клиентам, не решив полностью мою проблему. После этого мною была написана претензия на имя руководителя филиала и сей факт зафиксирован полицией. Сотрудник на мои вопросы отвечала неохотно, ухмылялась в ответ, не поднимая глаз. Такое поведение считаю крайне недопустимым и призываю клиентов банка внимательней относиться к своим средствам, потому что данный банк в любой момент может оставить Вас без Ваших денежных средств.

13 марта , Альфа-Банк изменил условия по кредитной карте. Убрав свою самую выгодную опцию - бесплатное снятие наличных на 100 дней. Теперь эта карта бесполезна. В моей семье 3 кредитных карты данного банка, одна у меня и две у жены. После погашения, закрываем их и будем искать другой банк для кредитных карт, а заодно и для дебетовых карт и инвестиций. P.S. вишенка на торте это Бот в чате, который категорически не соединяет с сотрудником Альфа-Банк = разочарование!

Имея на руках Aeroflot MC Gold Pay Pass Debit, всегда звонил по номеру 788 88 78 и попадал на линию приоритетного обслуживания. За послед месяц дважды обращался по этому номеру и оба раза приходилось сперва общаться с роботом, плакать и тратить время. В первый раз от сотрудника была отмазка из серии "это у нас сейчас для всех так". Второй раз мне уже говорили другое. Мол, номер 788 88 78 никогда не был связан с приоритетной линией, а звонить всегда нужно было на некий новый номер 786 88 66, что для меня за все годы работы с Альфой стало открытиемДорогой банк, что у тебя происходит?

Получив судебное решение  2-1706/2021-24 на принудительное взыскание долга, Банк стал снимать задолженость с карты мир на которую зачисляется пенсия.  Пенсия составляет 9800 рублей. Банк снимает (По судебному решению, не через приставов) 4900. Оставляя на проживание всего 4000 рубля в месяц, хотя на основании поправок в ГПК РФ и закон № 229-ФЗ с 1 февраля 2022 года должнику обязаны оставить сумму не менее прожиточного минимума после удержаний.  В 2022 году в Петербурге прожиточный минимум составляет 12428 рублей. Все обращения банк игнорирует. Скорее всего банк выступает против инициатив правительства и В.В.Путина в поддержке пенсионеров и хочет дождаться когда пенсионер умрет с голода и в прессе будет поднят шум " В Санкт-Петербурге пенсионеры умирают с голода"

Перевели мой ИИС вместе со всеми активами с ВТБ-банка в Альфа-банк. ВТБ отрапортовал 30.03.22 что перевод успешно завершён. Однако я не могу войти в личный кабинет Альфа-банка, данных по мне нет в их системе. Я уже 3 дня звоню на горячую линию Альфа-банка. То трубку не берут по пол часа, то бросают трубку, то переводят на робота, то еще что. Пишу в ВК - мне в ответ одно и тоже: скоро поможем, извините дел много, вот номера звоните. ВСЁ! Я нахожусь в Крыму и не могу обратиться в ближайший офис!

Возникла необходимость получить квитанцию об оплате для налоговой. Но вот незадача, в приложении отображаются операции только за последние полгода. Неоднократно пыталась связаться с чатом поддержки для получения квитанции. Но там сначала надо ждать ответа пару-тройку часов, а потом операторы просто отписываются стандартными схемами. Даже не вникая в вопрос. Отвратный банк

Все началось с того, что из-за введенных санкций банк ВТБ уведомил меня о том, что мой ИИС будет передан в Альфа Банк. Пока шел процесс переноса ИИС, я решил оформить на сайте Альфа Банка бесплатную дебетовую виртуальную карту. Поскольку клиентом банка я не являлся ( в нашем городе нет офиса ),  заполнил все необходимые данные, включая паспортные. После заполнения анкеты появилась ободряющая надпись, что карта уже готова, осталось только скачать приложение и можно начать пользоваться картой. Устанавливаю приложение, запускаю, вылазит предложение для новых пользователей оформить кредитную или дебетовую карту. Повторяю процесс заявки на дебетовую виртуальную карту, снова вижу радужную надпись, что карта готова, установи приложение и пользуйся на радость всем. Запускаю приложение и все по новой: предложение новым пользователям оформить карту, и так длилось с неделю, запускал приложение каждый день. Через неделю ситуация изменилась, появилась надпись, что моя карта еще не готова, заходите позже, и так несколько дней. И вот наконец то я смог зайти в мобильный банк, но радовался я не долго: в своих продуктах я увидел только ИИС, никакой карты нет, на всех функциях стоит замочек - разблокируется пишет после получения пластика, при попытке зайти в какой либо раздел появляется надпись "Карта не найдена".  Как итог: почти две недели ждал моментальной виртуальной карты, а получил "дырку от бублика", это уже какой то обман получается. Не солидно такому крупному банку начинать общение с будущим клиентом с обмана, а что будет дальше? К слову сказать, при заказе карты в другом широко рекламируемом банке, через пару дней со мной созвонился курьер, и привез на дом и карту, и все необходимые документы, не смотря на то, что их офиса тоже нет в нашем городе.  Написал о проблеме в чат с банком, уточнил, что офиса в моем городе нет, там робот несет свою ахинею, но все же подключил специалиста. Ответ вообще убил: "Заявок на выпуск карты от вас не видим. Для выпуска карты, вам необходимо обратится в отделение банка. При обращении не забудьте паспорт  + карту нашего банка".  Сделал скриншоты надписей, что карта уже готова, и с вопросом где эта карта отправил боту в чат.  Тот соединил уже с другим специалистом, который мне поведал что речь идет о виртуальной брокерской дебетовой карте и даже озвучил четыре последние цифры, ну и как вишенка на торте, предложение получить пластик в отделении банка. На мой же вопрос почему я не вижу эту карту в личном кабинете, да и вообще я отправлял заявку на простую дебетовую виртуальную карту, молчание уже сутки. На этом фоне, как издевательство звучит реклама Альфа Банка как о лучшем премиальном сервисе в России...

Здравствуйте) Пользуюсь услугами банка уже давно(года 4)  и тут, по чистой случайности, узнаю новые условия снятия наличных по кредиткам "100дней без%" ( у меня их две) Оказывается, с 11 марта, бесплатное снятие наличных до 50000 отменили и теперь это стоит 5,6%+900 руб... Оповещение об этом, почему то только в моб.приложении и то☝️😁оно размещено в ПРЕДЛОЖЕНИЯХ банка... Ссылается банк на ставку ЦБ.То есть, вполне возможно, что так же "завтра" изменится "тихо" ставка по действующему кредиту?...

Являлся лояльным зарплатным клиентом Альфа-банка. Всем советовал надежный банк и тут посмотрел расходы - комиссия в сумме более 2000 рублей за обычные операции в марте, которые выполнял ранее из месяца в месяц. Спрашиваю - говорят - ввели комиссию. Спрашиваю, почему нет оповещения - говорят должно было быть. Открываю оповещения в мобильном банке - нет ничего про комиссию - пароли, предложения рассрочки, розыгрыш айфонов (могу скриншоты выслать по запросу) - ничего про то, что вводят комиссию! Полагаю, что так не подобает поступать уважающему себя банку. Прошу разобраться в ситуации и либо указать, как по мнению банка, я был проинформирован о вводе комиссии либо решить вопрос.

Добрый день! 25.03.2022 было выставлено обращение А2203255676. Пришло уведомление, что в течение 2х дней ответ будет предоставлен. На 02.04.2022 ответ не поступил, сотрудники не могут предоставить сроки рассмотрения и причину пролонгирования. Суть обращения. В 2021 году было совершено 4 транзакции в магазине партнёре. Но банк обещанный кэшбэк 7% не начислил,ссылаясь на невыполнение условий клиентом. Только после обращения клиента в Банк России прошло зачисление кэшбэка по последним 2м транзакция, сославшись на ТЕХНИЧЕСКУЮ ОШИБКУ БАНКА. Прошу начислить кэшбэк и по первым 2м транзакция от 16.03.2021 и 16.04.2021 в размере 83918 руб. 4434 руб.Надеюсь, что вопрос был частично исполнен из-за невнимательности и решение удастся найти без привлечения третьей стороны.