248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У банка очень странная система - есть кредитный счёт и есть кредитная карта. Они связаны. Льготный период по моей карте был 10 января. Я пополнила счёт карты на необходимую сумму и хотела перевести на кредитку, но система сказала что перевод невозможен.  Разумеется я решила что деньги будут списаны со счета кредитной карты. Спустя несколько дней я обнаружила что мне начислили проценты 6 тыс р. Хотя вся необходимая сумма была на счёте карты. Это несерьезно, уважаемый Альфа банк, вы что не могли списать деньги со счета карты? Почему я должна платить % за сбои в приложении?  Более того, я написала об этом в поддержку банка в приложении и мне не отвечают уже 3 дня. Такая вот клиентоориентированность.

Кратко, есть работа в Крыму и зарплатный проект компании в Альфе. Потерял телефон, думал и карту. Сразу заблокировал, как учили дурака) Симку восстановил, карту запросил перевыпуск через бухгалтерию. Нашел карту и старую. Надо зайти в банк-клиент, оплатить кредит, но увы не дает, звоню. Итог такой мы Вам все заблокировали, езжайте в офис. Ближайший в Новороссийске, это 10 часов за рулем. Б-безопасность! Я смог восстановить доступ в банк-клиент у 2-х российских банков по телефону, Сбер,Тинькофф. Закрыл карты, зп перевел на Сбер. Я понимаю, что Крым для  Альфа банка, не Россия, но  почему я под свою ответственность не могу восстановить доступ, что бы оплачивать вовремя тот же кредит, при том что даже карту перевыпускает компания, я не могу понять. И не хочу.

Добпый день. 28 декабря оформил карту Альфа Карта *8172 в отделении банка г. Москва ДО Сокольники.  Ранее обращался в банк, т.к. никакого 2% кэшбека оказывается нет,  банк может по своему изменить его процент.  После жалобы 2% все таки ничислили, но банку видимо это не понравилось. И сегодня 17.01.2022 года мне просто заблокировали и закрыли эту карту. Никто мне даже не позвонил. Причем по телефону Анастасия даже не смогла обьяснить причины. А я совершал покупки и накапливал эти кэшбэк баллы. Как мне обьяснили по телефону карта собственность банка и он может ее закрыть. Вот так Альфа банк делает что хочет и ему наплевать на ЗАКОНЫ и т.д. Сейчас врппрс не решен, нужно ждать до конца месяца решения. Не оформляйте эту карту, можете остаться вообще без штанов.

У меня кредитная карта 100 дней примерно 5 лет Льготный период до 10 января Закрыла задолженность 7 января. Задолженность в сервисе отображается под основной суммой кредита Проверила вечером списание: Задолженность 0Р* 15 го обнаруживаю долг в 4300, из них 1638,5 основной долг и 2657,27 проценты Пересчитываю траты на калькуляторе В задолженностях сумма 2-х покупок от 3.01.22, хотя по логике она должна была быть в сумме задолженности до 10-го январяЗвоню тут же. Операторы видит только закрытую задолженность. Предлагают написать заявление, переводят на другого оператора. Кодовое слово, естественно я не помню, а по номеру паспорта отвечают нельзя. Задаю вопрос, а что сделать возможно. Ответ: Наберите еще разНабираю, в 3-й раз объясняю ситуацию, переводят на 4-го. Объясняю ситуацию молодому человеку. Подождите. Жду минут 10. И дальше странный диалог. Суть: а вы точно хорошо посмотрели, что задолженность ноль? Вы не увидели и т.д.  Мне настойчиво продавали идею моей же неадекватности ***К сожалению, не сделала скриншот и не посчитала руками общую сумму трат за период в сервисе перед погашением долга.  Учту!Как человек технического склада могу предположить: что это ошибка в системе, которую банк решил за счет клиента во всех смыслах или спланированная закономерностьБУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ

Здравствуйте.Пару лет назад открыл кредитную карту: "100 дней без процентов".  Счет 4081 ......6892. Попробовал закрыть карту в начале января, через приложение, вывел баланс в ноль, нажал на кнопку "закрыть счет" а в ответ мне, что счет будет закрыт только через полтора месяца 23.02.2022. при отсутствии задолженности. Почему так долго? Хотел взять кредитную карту в другом банке, на более выгодных условиях, а теперь не могу, т.к. могут отказать в виду наличия кредитной карты в другом банке.Банк специально создает такие препоны?В свое время закрывал кредитную карту в СберБанке в течении одного дня.P.S. Открыл р/с предприятия в Вашем банке, теперь задумался, правильно ли сделал.

У карты кредитной заканчивается срок , время перевыпуска . Банк начинает оформление новой карты , но в тот город в котором уже не живу . Три дня пишу в чат и пытаюсь решить , как продолжить пользоваться картой , но чтобы она пришла ко мне , а не за 3000км от меня . 2021год , альфа банк до сих пор доставляет карты только по отделениям! В то время , когда Тиньков привозит сотрудником хоть куда , Хоум отправляет заказными письмами хоть куда , у Альфы езжай в города , где есть офис . Позор !  так мало того что я уже готова ехать за 200км в другой город в офис , мне три дня в чате ни один сотрудник не может заблокировать карту в ненужный город и отправить в нужный !  блин , карта прекрасна - сервис на нуле !

Обратился впервые, чтобы получить кредитную карту. Предварительно одобрили, договорились на встречу перед специалистом, назначили встречу, приехал. Специалист дал анкету заявителя, что подтверждаю обработку персональных данных ( но сначала запросил договор, мне его не предоставили, потому что сначала я должен дать разрешение на обработку ). Анкету отправили, банк одобрил N-сумму, я прочёл договор и электронно подписал, представитель никак не мог завершить процедуру, я отошёл в квартиру. Через 10 минут вернулся представитель и сказал, что не может закончить, мне позвонят. В итоге отказали, данные собрали и зачем подписывал договор непонятно. Нужно IT доделать, а потом работать.

Закрыл по ошибке через мобильное приложение свою кредитную карту, обслуживание которой было оплачено до октября 2022. На следующий день пишу в чат и прошу отменить операцию. На что мне отвечают, все, типа, "поезд ушел", карта отправилась на закрытие, и можем оформить только новую кредитку, и сразу с Вас спишут 1190 руб за обслуживание. И наплевать, что моя карта была оплачена. И наплевать, что в мобильном приложении предлагают оформить кредитку с бесплатным обслуживанием на первый год. Вот такое отношение к своим клиентам. Зато, по телевизору, нам Ваня Ургант сказки рассказывает про давно забытое бесплатно.  Огромное разочарование от банка, услугами которого пользовался почти 10 лет.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет, и до недавнего времени все нравилось и устраивало. В сентябре 2021 г. я оформила новую кредитную карту с льготным периодом.  Сегодня в онлайн-банке заметила списание комиссии в январе за организацию страхования, проверив, увидела, что каждый месяц, начиная с сентября производились подобные списания комиссий. Позвонив в Банк, сотрудник предложил вернуть только комиссию, снятую в последние 14 дней. При оформлении кредитки сотрудник банка давал на подпись документы, но ни словом не обмолвился о страховке, хотя, на мой взгляд, это существенное условие, которое представители банка обязаны оговаривать с клиентами, и не включать подобные комиссии без уведомления. Считаю такое поведение банка недопустимым. У меня складывается впечатление о недобросовестности банка и после многолетнего сотрудничества впервые появилось желание уйти в другой банк.

Добрый день! 6 января оформил заявку на дебетовую карту Альфа-Банка "Билайн 1-5-25" с доставкой представителем на 10 января. Сегодня уже 17 января, карту не доставили до сих пор, и никто даже не позвонил. При проверке статуса по присланной ссылке все время стоит статус "Выпускаем карту". Вот спустя неделю ожиданий решил всё же написать...

Добрый день! Себе на горе оформил карту Альфы, надеясь, что кровь в них еще та, и они все также надежный и крупный банк. Так я не ошибался никогда. Если бы меня спросили, где ближайший цирк, я бы показал просто на их банкомат, офис или же просто достал карточку из кошелька и показал эту маленькую красную буковку. Ну, а теперь, ближе к сути. Я попользовался этим банком, все же оставлял какие-то операции, но основным был другой банк. В декабре мне приходит СМС-сообщение следующего содержания: "Возвращаем 100 р. за каждую покупку от 500 р. по вашей дебетовой Альфа-Карте. Успейте до 7 января. (тут ссылка, но ее не будет...)" Да и плюс, выгодное предложение - 8 процентов на Озон на первую покупку. Я снова решаюсь пользоваться этим банком и начинаю совершать покупки по своей карте. Конечно, мы помним про прикол с обработкой операций и, очевидно, покупки сделанные около 7.01 могут туда не попасть" Я пишу в поддержку в Твиттере, в ВК, в Приложении - и там одна песня - покупки онлайн - можно, все будет! 14.01 - последний день, когда Альфа банк может начислить кэшбэк. Угадайте, мне его начислили? (и тут как в песне Сердючки - "конечно-же, нееет!") Начинаем разбираться, не зря ведь я покупал все покупки по Альфе... И получаем ответ! "По акции есть ограничение бюджета. Отсутствие выплаты связано с тем, что покупки прошли после полного расхода бюджета." А, ок... Т.е то, что я 10 раз писал в разную поддержку в разных соцсетях, и мне говорили, что все будет, это нормально? Я перевел все покупки в ваш банк, потерял кучу кэшбэка в основном банке, т.к все деньги и операции были у вас, покупки начал делать сразу после начала акции, а тут "конфузик!" Очень грустно, но покупки были сделаны чуть-ли не сразу после начала акции. Вот, Альфа Банк снова показал свое истинное лицо; В Июле при открытии карты, когда мне не дали бонус, я зачел это за поток клиентов в банк и сложности с обработкой операции, но в результате "споров" я забрал свой бонус. В конце хочется процитировать ослика Иа: "Жалкое зрелище. Душераздирающее зрелище. Кошмар!" *Для тех, кто будет "из Альфы" - я исправлю отзыв, в случае полной компенсации Кэшбэка и оплаты потраченного мною времени.

В приложении рекламировали акцию - потрать с кредитки 2000 руб. и получи 1000 обратно до НГ. В итоге ничего не вернули, в поддержке бот отвечает однотипными предложениями - но не по сути вопроса. Как только вопрос доходит до оператора, он задает один вопрос и исчезает без ответа. И еще был вопрос чтобы я прикрепил скрин этой акции, но т.к. она уже прошла - я ее не вижу в приложении и вообще почему я должен доказывать существование этой акции? Очень расстроился - буду закрывать все карты в этом банке.

В начале декабря пришло уведомление об акции, условия которой я уточнила у оператора онлайн поддержки (чат). Сотрудник пояснил условия и какая из моих карт в ней участвует. По итогам акции, бонусы были начислены на другую карту и совсем в другом размере, в отличие от тех, которые мне описывал сотрудник.  Уже 4 дня мне в чате не дают разъяснений, а только отписки. Не хотят принимать претензию, не ссылаясь ни на что. Также в чате просто игнорируют мои вопросы и закрывают диалог. С таким хамским отношением ни в одном Банке не сталкивалась.

Здравствуйте!Остался неприятный осадок на душе по окончании акции банка, по которой банк пообещал вернуть 100 руб. с каждой покупки свыше 500 руб.,  оплаченной с помощью гаджета.Отписки менеджера о том, что в акции приняло участие слишком много народу и фонд ограничен не являются оправданием для действий банка. Я , думаю, большую часть участников попросту кинули! Молодцы! Теперь я понимаю, что и вам тоже доверять нельзя!

Добрый день. Альфа банк заманивает клиентов классными предложениями о хороших ставках, супер акциях, рекламой из каждого утюга. Когда начинаешь пользоваться продуктами оказывается, что условия имеют свойства меняться, об этом всегда прописано в условиях. И как вишенка об этих изменениях не выйдет реклама, не придет заманчивое смс (как о начале акции), даже пуш уведомления из приложения вас не придет, вы узнаете обо всем постфактом, а когда побежите за помощью и объяснением в поддержку, вам скажут, что ничего не поделать, об изменениях пишут на нашем сайте. Итак, теперь о моем опыте, года полтора назад я открывал Альфа счет с выгодным процентом, в моем понимании депозит инструмент консервативный не нужно каждый день заходить на сайты или в приложении, чтоб мониторить изменения. Как оказалось СТОИТ, о снижении процентных ставок вам никто не сообщит по смс или в пуш уведомлении, только о новых "акциях" или преодобренных кредитах. Теперь о насущном, я думаю много людей получили смску, что Альфа банк дает 20% кешбэк на интернет покупки с 6 декабря до 7 января (лимит кэшбэка 3000). Получив смс 10 декабря,  изучив условия, радостный начал совершать эти покупки по мере необходимости. 3 января, совершив очередную, написал в чат уточить информацию, где меня ни о каких проблемах с "бюджетом" не предупреждали. Сегодня 17 января,  написал в поддержку (срок выплаты по условиям 14 января), мне ответили, что деньги кончились, выплатили всем кому могли в порядке какой то там неведомой очереди.  Грамотные юристы не зря кушают свой хлеб, всегда есть пункт, что банк может изменить акцию когда захочет. О том, что "кончились деньги" вам никто никогда не скажет (не пришлет смс, не отправит пуш, не на вашу почту), вам была закинута удочку, что идет акция, вы покупайте активнее. И так у этого банка всегда. Имейте это ввиду. Чтобы быть до безобразия честным нужно отметить, что банк в рамках этой акции выплатил мне 288 рублей, мои интернет покупки за период акции составили более 15 тысяч))) "очень похоже на обещанные 20%" Как вы поняли, в обоих случаях я понес финансовые убытки в следствии неосведомленности и отсутствие должного информирования со стороны банка. Выгодоприобретателя определите сами =) Между тем у меня премиум обслуживание в этом банке)) [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642415334/bf11ffdc/37575166.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642415334/bf11ffdc/37575166.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417213/99bf5e50/37575812.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417213/99bf5e50/37575812.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417283/ed093b86/37575823.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417283/ed093b86/37575823.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417683/86d5dc95/37575912.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417683/86d5dc95/37575912.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417753/d550b291/37575935.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417753/d550b291/37575935.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417786/05330922/37575947.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417786/05330922/37575947.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417803/c833a022/37575955.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417803/c833a022/37575955.jpg[/url]

Добрый день. Альфа банк заманивает клиентов классными предложениями о хороших ставках, супер акциях, рекламой из каждого утюга. Когда начинаешь пользоваться продуктами оказывается, что условия имеют свойства меняться, об этом всегда прописано в условиях. И как вишенка об этих изменениях не выйдет реклама, не придет заманчивое смс (как о начале акции), даже пуш уведомления из приложения вас не придет, вы узнаете обо всем постфактом, а когда побежите за помощью и объяснением в поддержку, вам скажут, что ничего не поделать, об изменениях пишут на нашем сайте.Итак, теперь о моем опыте, года полтора назад я открывал Альфа счет с выгодным процентом, в моем понимании депозит инструмент консервативный не нужно каждый день заходить на сайты или в приложении, чтоб мониторить изменения. Как оказалось СТОИТ, о снижении процентных ставок вам никто не сообщит по смс или в пуш уведомлении, только о новых "акциях" или преодобренных кредитах. Теперь о насущном, я думаю много людей получили смску, что Альфа банк дает 20% кешбэк на интернет покупки с 6 декабря до 7 января (лимит кэшбэка 3000). Получив смс 10 декабря,  изучив условия, радостный начал совершать эти покупки по мере необходимости. 3 января, совершив очередную, написал в чат уточить информацию, где меня ни о каких проблемах с "бюджетом" не предупреждали. Сегодня 17 января,  написал в поддержку (срок выплаты по условиям 14 января), мне ответили, что деньги кончились, выплатили всем кому могли в порядке какой то там неведомой очереди. Грамотные юристы не зря кушают свой хлеб, всегда есть пункт, что банк может изменить акцию когда захочет. О том, что "кончились деньги" вам никто никогда не скажет (не пришлет смс, не отправит пуш, не на вашу почту), вам была закинута удочку, что идет акция, вы покупайте активнее. И так у этого банка всегда. Имейте это ввиду. Чтобы быть до безобразия честным нужно отметить, что банк в рамках этой акции выплатил мне 288 рублей, мои интернет покупки за период акции составили более 15 тысяч))) "очень похоже на обещанные 20%"Как вы поняли, в обоих случаях я понес финансовые убытки в следствии неосведомленности и отсутствие должного информирования со стороны банка. Выгодоприобретателя определите сами =)Между тем у меня премиум обслуживание в этом банке)) http://images.vfl.ru/ii/1642415334/bf11ffdc/37575166.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417213/99bf5e50/37575812.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417283/ed093b86/37575823.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417683/86d5dc95/37575912.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417753/d550b291/37575935.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417786/05330922/37575947.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417803/c833a022/37575955.jpg

Есть такая услуга в Альфа-банке, как семейный счет. Несколько человек могут иметь доступ и видеть общую историю. Очень странно оно нынче работает. Осенью история счета стала пустой. Просто пропала. В чате сотрудник отвечал, что проблема известна и над ней работают. Через несколько недель действительно починили. Ну как починили, стала видна история ровно за последний день. Фактически уже несколько месяцев история семейного счета на работает. Причем речь только о мобильном приложении. В веб-версии онлайн-банка доступа к семейному счету не было вообще никогда. Не понимаю эту ситуацию. Если банк не хочет оказывать эту услугу, ну нужно наверно донести это до клиентов, а не "исправлять" ее по полгода.

Здравствуйте. Имеется КК 100 дней. В договоре в моем экземпляре нет [b]ни слова про услугу страхования задолженности[/b]. Услуга безусловно для кого-то важная, но мне она ни ранее, ни сейчас не нужна. Карта была оформлена в августе 2021 года,  было несколько снятий суммы с карты в рамках льготного периода и никаких комиссий. [b]29.11.21[/b] появилась строка : "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. [b]29.12.21 [/b]тоже самое. Я обратилась в чат Альфа Банка 10.01.22 где просила отключить эту услугу, тк она не подключалась мною, а также вернуть списанные средства. [b]Спустя 8 часов[/b], мне ответили, что не подписана анкета присоединения к ДКБО, поэтому отключить не можем, про возврат вообще ни слова сотрудник не написал. Обращайтесь в офис. [b]Вопрос на 100.[/b] Каким образом заключался договор, заявление заемщика, где обязательным условием является подключение ДКБО и открытие счета, и как вообще можно пользоваться в таком случае картой. Заявление было подписано, карта передана, активирована, как дело коснулось каких-то допов, так в друг чего-то не хватает. Прошу Альфа Банк объяснится, а также решить вопрос с отключением услуги, возврата средств, а также поправить все моменты с ДКБО если у вас там в очередной раз какие-то сбои.

С 2008 года пользователь Альфа-Банка, в принципе всё устраивало, просто зарплата, просто вклад. Но в последние 2,5 года, когда банк решил косить под Тинькофф и заманивать клиентов пряниками - этот банк рухнул в моих глазах. 1. В апреле 2021 решил воспользоваться их 5% кэшбэком на покупки в Золотом Яблоке. Перешел по их реферальной ссылке, совершил покупки и "начал ждать кэшбэк". Прошло 2 месяца. Ничего не пришло. Написал в чат. Получил ответ, что выплаты после завершения акции, ждите. Прошло еще несколько месяцев, опять обратился. Составили претензию, ждите. Итак [b]прошло 9 месяцев - ни ответа, ни привета, ни денег![/b] 2. У меня была дебетовая доходная карта с 2% на все покупки, но с условиями для бесплатного обслуживания. В июня 2021 обратился, что можно сделать, чтобы не было условий. Предложили поменять тарифный план. Несколько раз уточнял, останутся ли 2% на все траты - да, останутся. Сменили тариф, доходность отвалилась. После ряда звонков в колл-центр ответили, что [b]менеджер был не компетентен, извините, радуйтесь, что теперь у вас нет условий бесплатности! [/b]3. Осенью пригласил друга стать клиентом банка, обещанного вознаграждения не получил! Клиент когда-то давно уже был  нашим клиентом, [b]на таких акция не распространяется, претензия не обоснована, до свидания! [/b]4. Последней каплей стала их последняя акция по кредитной карте, которая проходила с 22.11.21 по 14.01.22 WOW-кэшбэк. Потратьте по своей кредитке от 15.000, а мы вернем вам 14 января 20% от трат, но не более 3000. Потратил... И что? К 3 декабря я уже выполнил все условия и траты и начал ждать подарок на Старый Новый год, но вместо подарка получил: [b]Извините, мы не ожидали, что будет столько участников, мы потратили призовой фонд,  поэтому вы ничего не получаете, до свидания!  [/b]Не кажется ли что это чистейший еврейский развод от еврейского банка? Отзовитесь, те счастливчики, которые вошли в список тех, на кого потратили все призовые фонды! На любое предложение или претензию у них всегда есть отмазка мелким шрифтом, которая напечатана на каком-нибудь электронном договоре, который спрятан в структуре сайта, что сам никогда не найдешь! Все их "пряники" просроченные изначально! Вам до Тинькофф расти и расти! 14-летняя дружба с вами на этом закончилась! Более того, мы сотрудничаем с вами, как ЮЛ и вы вот так лояльны к своим ФЛ и ЮЛ клиентам. Шалом!

Оставил сообщение в службу поддержки (онлайн чат ) в 23 00 16.01.2022 на 13 00 17.01.2022 ответ на мое сообщение не получен. Пришло несколько сообщений от бота, что чат перегружен и сообщение от оператора с перечнем стандартных ответов на вопросы и сообщением, что чат перегружен. Просьба представителей банка возобновить нормальную работу онлайн-чата или добавить информационное сообщение, что ответа на запрос придет в течение 3 дней. Очень жаль, но похоже служба контроля качества Альфа Банка совсем перестала следить за качеством предоставляемых услуг.