251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка чуть более двух лет. Перешёл в него из Райффайзенбанка по просьбе работодателя, так как в Альфе был открыт зарплатный проект. Ранее я уже имел дело с Альфой, поэтому пытался отказаться, но работодатель настоял. В целом, меня устраивало получение з/п на Альфу с последующим выводом её туда, куда мне это необходимо. В течение моего опыта обслуживания в Альфа-Банке это далеко не первая проблема, с которой пришлось столкнуться, но это - последняя капля.24 марта 2022 года привычным мне действием в личном кабинете Тинькофф нажал кнопку пополнить на одной из моих карт и совершил перевод части зарплаты с Альфы. Затем ещё один на другую карту. Какого же было моё удивление, что вместо сумм, которые я переводил, Альфа списала с моего зарплатного счёта ещё почти полторы тысячи рублей! А именно -698,10 ₽ и -740,26 ₽. Естественно, что при переводе в личном кабинете Тинькофф-банка было указано: "Комиссия не взимается." Так же при переходе на ACS Альфы, где вводится код подтверждения 3-D Secure, про комиссию не было указано ничего, а сумма совпадала с той, что я планировал перевести (то есть, без какой-либо комиссии).Оказывается, что Альфа-Банк в одностороннем порядке без надлежащего уведомления ввёл комиссию за подобные переводы, приравняв их по тарифам к переводу с карты на карту, однако на официальном сайте Альфа-Банк такой новости найти не удалось.Со своей проблемой я обратился в Альфу по телефону. Дозвониться до оператора, чтобы рассказать свою проблему - та ещё задача. Около 6 моих звонков прошли впустую - робот-помощник не мог понять мою проблему и включал монолог на совершенно другую тему продолжительностью около 3 минут, после чего говорил "До свидания!" и разрывал разговор. Когда я смог сформулировать фразу так, чтобы всё-таки попасть к оператору, оператор составил обращение в банк на возврат комиссии, и сообщил: "Такое обращение рассматривается максимум 2 дня, но постараемся быстрее." Ответили мне только через 3 дня, где ссылаются на то, что отправляли мне push-уведомление. Однако, push-уведомления от приложения у меня заблокированы все, кроме необходимых для подтверждения операций. Заблокировал я их после того, как приложение стало регулярно присылать рекламу различных банковских услуг. История уведомлений отображается внутри приложения в отдельном разделе. Оказывается, в Альфа-Банке считают, что уведомление с заголовком "Лучше по номеру телефона" является надлежащим уведомлением о введении комиссии за то, что ранее не облагалось, в одностороннем порядке.Далее я ещё раз составлял обращение по телефону, а также пытался добиться возврата комиссии через чат в приложении - всё безуспешно.Всего доброго, Альфа-Банк! Я ухожу от вас, а также вся наша организацию. Я инициировал процесс переноса зарплатного проекта в другой более клиентоориентированный банк.Ставлю единицу за общее отношение сотрудников Альфа-Банка к ситуации, за планомерное ухудшение условий обслуживания и за ужасного виртуального помощника, который не понимает проблему, но отказывается переводить на оператора.#альфабанк #жалобаальфабанк #вернитеденьги #комиссия

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка чуть более двух лет. Перешёл в него из Райффайзенбанка по просьбе работодателя, так как в Альфе был открыт зарплатный проект. Ранее я уже имел дело с Альфой, поэтому пытался отказаться, но работодатель настоял. В целом, меня устраивало получение з/п на Альфу с последующим выводом её туда, куда мне это необходимо. В течение моего опыта обслуживания в Альфа-Банке это далеко не первая проблема, с которой пришлось столкнуться, но это - последняя капля.24 марта 2022 года привычным мне действием в личном кабинете Тинькофф нажал кнопку пополнить на одной из моих карт и совершил перевод части зарплаты с Альфы. Затем ещё один на другую карту. Какого же было моё удивление, что вместо сумм, которые я переводил, Альфа списала с моего зарплатного счёта ещё почти полторы тысячи рублей! А именно -698,10 ₽ и -740,26 ₽. Естественно, что при переводе в личном кабинете Тинькофф-банка было указано: "Комиссия не взимается." Так же при переходе на ACS Альфы, где вводится код подтверждения 3-D Secure, про комиссию не было указано ничего, а сумма совпадала с той, что я планировал перевести (то есть, без какой-либо комиссии).Оказывается, что Альфа-Банк в одностороннем порядке без надлежащего уведомления ввёл комиссию за подобные переводы, приравняв их по тарифам к переводу с карты на карту, однако на официальном сайте Альфа-Банк такой новости найти не удалось.Со своей проблемой я обратился в Альфу по телефону. Дозвониться до оператора, чтобы рассказать свою проблему - та ещё задача. Около 6 моих звонков прошли впустую - робот-помощник не мог понять мою проблему и включал монолог на совершенно другую тему продолжительностью около 3 минут, после чего говорил "До свидания!" и разрывал разговор. Когда я смог сформулировать фразу так, чтобы всё-таки попасть к оператору, оператор составил обращение в банк на возврат комиссии, и сообщил: "Такое обращение рассматривается максимум 2 дня, но постараемся быстрее." Ответили мне только через 3 дня, где ссылаются на то, что отправляли мне push-уведомление. Однако, push-уведомления от приложения у меня заблокированы все, кроме необходимых для подтверждения операций. Заблокировал я их после того, как приложение стало регулярно присылать рекламу различных банковских услуг. История уведомлений отображается внутри приложения в отдельном разделе. Оказывается, в Альфа-Банке считают, что уведомление с заголовком "Лучше по номеру телефона" является надлежащим уведомлением о введении комиссии за то, что ранее не облагалось, в одностороннем порядке.Далее я ещё раз составлял обращение по телефону, а также пытался добиться возврата комиссии через чат в приложении - всё безуспешно.Всего доброго, Альфа-Банк! Я ухожу от вас, а также вся наша организацию. Я инициировал процесс переноса зарплатного проекта в другой более клиентоориентированный банк.Ставлю единицу за общее отношение сотрудников Альфа-Банка к ситуации, за планомерное ухудшение условий обслуживания и за ужасного виртуального помощника, который не понимает проблему, но отказывается переводить на оператора.#альфабанк #жалобаальфабанк #вернитеденьги #комиссия

Сегодня обратился в банк за дебетовой картой, предложили кредитку с неплохими условиями. Но при заполнении анкеты сотрудница указала доход в десять раз меньше, чем было озвучено. Единственный способ проверки – посмотреть договор на телефоне, бумажный не дают. С телефона сложно было сравнить количество нулей. В итоге выдали кредитку с никуда не годным лимитом. Рабочий день в отделении в этот момент уже закончился, поэтому решил эту кредитку закрыть и открыть новую. Но новая такого же типа не открывается, открывается только такая, какая мне не нужна. Ездить по отделениям у меня времени нет, решить вопрос дистанционно банк отказывается.  Меня вполне устроит заполнение анкеты в приложении, а потом заехать забрать в отделении, но чтобы доступный тип кредитки был сто дней без процентов. Ждать 45 дней по причине ошибки вашей сотрудницы – это всё, что вы можете предложить?

В июне 2019 г. я получила зарплатную дебетовую карту Альфа-Банка. При получении карты попросила операциониста не подключать мне никакие оповещения и прочие платные услуги. Моя просьба была выполнена, на протяжении почти трех лет никакие комиссии ни за какие услуги не списывались. Не списывались они и после того, как я уволилась, и я продолжила пользоваться данной картой дальше. Ведь я прекрасно знаю и как держатель зарплатных карт разных банков, и как сотрудник банка в прошлом, что и после увольнения тариф остается прежним.С тех пор прошло уже больше года, я все реже пользовалась картой Альфа-банка. Последняя транзакция была совершена мной в декабре 2021 года, и 26.03.2022 г. я решила ее закрыть. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что 18.03.2022 в 02:00 по данной карте банком была списана комиссия 99 рублей за услугу "Альфа-Чек". Сказать, что я была в полном изумлении, - это ничего не сказать. Во-первых, я не подключала данную услугу; во-вторых, я не была уведомлена банком о том, что эта услуга мне подключена; а в-третьих, я даже не догадывалась о существовании такой услуги! Я проверила, списывалась ли ранее комиссия за данную услугу, - оказалось, что нет, 18.03.2022 это случилось впервые. Кто, когда, зачем и почему подключил мне эту слугу, так и осталось загадкой. Я прочитала также все смс-оповещения от Альфа-Банка - уведомлений о подключении услуги "Альфа-чек", об изменении тарифа или условий обслуживания не было никаких. 26.03.2022 г. я написала обращение на сайте Альфа-Банка через форму обратной связи, где описала проблему и указала свой номер телефона и адрес эл. почты. Дозвониться на горячую линию в тот день не получилось, так как бот ни в какую не давал выйти на оператора, гоняя одни и те же фразы по кругу. Только на следующий день, 27.03.2022, я смогла пробиться к живому оператору (лайфхак: когда бот предлагает задать свой вопрос, говорите "хочу подать жалобу на Альфа-Банк"). Оператор выслушала меня, ушла куда-то совещаться, и через несколько минут сначала сообщила мне, что данная услуга подключается только с согласия клиента, потом выдвинула гипотезу, что из-за моего увольнения поменялся тариф, но так как обе версии не выдерживают никакой критики (я объяснила оператору, почему), оператор сказала, что в любом случае мое обращение на сайте зафиксировано, и ответ по нему поступит в течение 7 дней. Сегодня истекло 7 дней с момента отправки моего обращения на сайте Альфа-Банка, однако никто со мной не связывался ни по телефону, ни по электронной почте.Поэтому я обращаюсь к представителю Альфа-Банка здесь. Прошу отменить списанную комиссию в размере 99 рублей за услугу "Альфа-чек",  которую я не подключала, которой я не пользовалась и не планирую, о подключении которой банк меня не уведомил ни в какой форме и ни в каком виде.

Я, Шульгин  Игорь Сергеевич , мне заблокировали карту Альфа банка № 4584432847575777 не правомерно , я никаких не законных операций не совершал , мне на карту пришли средства от знакомого , как в последствии оказалось ему эти средства пришли путём внесения наличных в банкомате банке , средства заблокировали без возможности  вывода , банк не хочет закрывать счёт !!!! Служба безопасности кормит завтраками сроков никаких не даёт , Придя ножками в банк сотрудники разводят ручками и говорят * это не в наших полномочиях , мы сделать ничего не можем  пока сб нам не скажет * На данный момент более 1000000 млн рублей Зависли в этом банке без возможности ими пользоваться и без возможности их забрать . Убедительная просьба не связывайтесь с этим банком ,не храните там деньги ни в коем случае !!! В Альфа банке такое чувство  сотрудники специально обучены удерживать ваши средства дольше всего , без возможности ими пользоваться .Альфа банк - это ужасный банк !

Второй раз забирают деньги с карты якобы под видом комиссии, о которой нигде не было предупрежедно. При переводе с дебетовой карты написали "комиссия 0 рублей", в итоге списали 350 рублей с карты,  о чем, опять же, нигде не написали)) Так же при открытии кредитки, обещали оформить без страховки и на одних условиях, оформили с доп услугами, на других условиях, с бешенной  комиссией и комиссией на снятие наличных. Хотя оформляла я совсем по другим условиям! В итоге совершенно случайно вошла в приложение через пару дней и увидела офигевшую комиссию! На что оператор по телефону( до которого, кстати, пришлось дозваниваться несколько суток) мне сказал:" Ну да, у вас такая карта, ничем помочь не можем, проценты нужно оплатить в любом случае". Повторюсь, карта была оформлена совсем на других условиях, но альфа банк ничем помочь не может. "Деньги списаны с вашего счета, но вы держитесь". До оператора все это время не дописаться/не дозвониться, будто бы специально, ибо проценты-то капают с каждым днем. Зачем им отвечать и ввести в курс дела клиента, если каждый день можно дополнительно воровать деньги с его счета, прикрываясь занятостью операторов. Ужасный сервис, самый отвратительнийшей банк на свете, который ни во что ни ставит своих клиентов, постоянно обманывает и плетет интриги. Абсолютно мертвая поддержка, которая работает не на помощь клиенту, а против него. Сто тысяч раз подумайте прежде, чем стать клиентом данного банка, он оберет вас до нитки.

Второй раз воруют деньги с карты якобы под видом комиссии, о которой нигде не было предупрежедно. При переводе с дебетовой карты написали "комиссия 0 рублей", в итоге свороволи 350 рублей с карты,  о чем, опять же, нигде не написали)) Так же при открытии кредитки, обещали оформить без страховки и на одних условиях, оформили с доп услугами, на других условиях, с бешенной  комиссией и комиссией на снятие наличных. Хотя оформляла я совсем по другим условиям! В итоге совершенно случайно вошла в приложение через пару дней и увидела офигевшую комиссию! На что оператор по телефону( до которого, кстати, пришлось дозваниваться несколько суток) мне сказал:" Ну да, у вас такая карта, ничем помочь не можем, проценты нужно оплатить в любом случае". Повторюсь, карта была оформлена совсем на других условиях, но альфа банк ничем помочь не может. "Деньги сворованы с вашего счета, но вы держитесь". До оператора все это время не дописаться/не дозвониться, будто бы специально, ибо проценты-то капают с каждым днем. Зачем им отвечать и ввести в курс дела клиента, если каждый день можно дополнительно воровать деньги с его счета, прикрываясь занятостью операторов. Ужасный сервис, самый отвратительнийшей банк на свете, который ни во что ни ставит своих клиентов, постоянно обманывает и плетет интриги. Абсолютно мертвая поддержка, которая работает не на помощь клиенту, а против него. Сто тысяч раз подумайте прежде, чем стать клиентом данного банка, он оберет вас до нитки.

Второй раз воруют деньги с карты якобы под видом комиссии, о которой нигде не было предупрежедно. При переводе с дебетовой карты написали "комиссия 0 рублей", в итоге свороволи 350 рублей с карты,  о чем, опять же, нигде не написали)) Так же при открытии кредитки, обещали оформить без страховки и на одних условиях, оформили с доп услугами, на других условиях, с бешенной  комиссией и комиссией на снятие наличных. Хотя оформляла я совсем по другим условиям! В итоге совершенно случайно вошла в приложение через пару дней и увидела офигевшую комиссию! На что оператор по телефону( до которого, кстати, пришлось дозваниваться несколько суток) мне сказал:" Ну да, у вас такая карта, ничем помочь не можем, проценты нужно оплатить в любом случае". Повторюсь, карта была оформлена совсем на других условиях, но альфа банк ничем помочь не может. "Деньги сворованы с вашего счета, но вы держитесь". До оператора все это время не дописаться/не дозвониться, будто бы специально, ибо проценты-то капают с каждым днем. Зачем им отвечать и ввести в курс дела клиента, если каждый день можно дополнительно воровать деньги с его счета, прикрываясь занятостью операторов. Ужасный сервис, самый отвратительнийшей банк на свете, который ни во что ни ставит своих клиентов, постоянно обманывает и плетет интриги. Абсолютно мертвая поддержка, которая работает не на помощь клиенту, а против него. Сто тысяч раз подумайте прежде, чем стать клиентом данного банка, он оберет вас до нитки.

Договор со стоматологической клиникой оформлен 23 февраля,24 события на Украине и рассрочку, которую обещали, предоставить не смогли.Пришлось срочно искать деньги. В Альфабанке был одобрен кредит под 17% без страховки, позвонила,мне подтвердили ,что кредит дадут,поэтому я отказываюсь от кредита в своем банке под 25%,приезжаю в Альфабанк ,мне говорят,что под 17% кредит не дадут,позже позвонят скажут под какой %. Позвонили спустя полчаса, уточнить сведения,я честно сказала,что деньги нужны до 1 марта, спустя ещё час позвонили, одобрен под 44,5% . Очень обидно, при мне в отделении женщине кредит одобрен под 30%, а мной просто воспользовались-все равно возьмёт, куда денется

Здравствуйте. Также, как и другие пользователи карты Альфа банка 100 дней без процентов столкнулась с внезапным добавлением комиссии за любой снятие средств с карты, даже за снятие 100р. Это было для меня полной неожиданностью, так как я заранее планирую покупки и снятия по картам, и бюджет у меня сильно ограничен. 1 апреля я, как обычно, снимая средства с кредитной карты Альфа банка 100 дней без процентов с терминала сбербанка несколькими платежами ожидала, что никакой комиссии не будет. Я всегда проверяю, что пишет сам терминал, и что написано на чеках. В моем случае, терминал не предупредил о комиссии, а также в самом чеке было написано 0р комиссия. После того, как проверила счет вечером, не поверила глазам. Суммы операций отличались от тех, которые были на самом деле. Начала разбираться, и в интернете увидела, что Альфа Банк ввел неожиданно для многих людей без удобного информирования людей через пуш уведомления, а лучше через смс, что по вашей карте тарифы меняются и теперь за снятие будут дикие проценты. В итоге сумма комиссии составила 7 789,5р при том, что я сняла всего лишь около 40к. Все потому, что я привыкла снимать с банкомата Сбербанка, а там ограничение за снятие в 7500р за одну операцию с карты стороннего банка, поэтому делала 6 снятий, и за каждое получила 900р + % от суммы снятия. [url=https://photos.app.goo.gl/vFvKX5yDQbq2usxE7]Чек с банкомата[/url][url=https://photos.app.goo.gl/urp595B9P7JV2bVF7]Операции в личном кабинете[/url] В текущей ситуации, когда простые люди столкнулись с массовыми увольнениями, серьезным снижением дохода, так поступать было нельзя, особенно Альфа Банку с хорошей репутацией. У меня вы были на первом месте, максимально удобное приложение, вся информация нужная на виду, никаких ошибок и быстрая помощь оператора всегда. Для меня эта сумма комиссии просто огромная при моей зарплате. Пожалуйста, возвратите комиссию, хотелось бы остаться и дальше вашим клиентом, так как продукты вы делаете действительно качественные и выгодные, но после данного инцидента мне придется много работать, чтобы просто отбить комиссию, о которой я не знала. Это навсегда оставит негативное впечателение о банке в целом, и скорее всего, нашей семье придется отказаться от услуг банка, боясь, что такие случаи снова произойдут в будущем и ничего с этим нельзя будет сделать... Жду обратной связи, спасибо!

Пользуюсь год как картой Альфа, пока одни плюсы. Получаю хороший кешбек, много привилегий. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Офис чистый и уютный, очередей практически не бывает, если только по выходным, но обслуживают быстро. Сейчас планирую открыть вклад под 20 процентов. Спасибо за выгодные условия.

Сегодня 02.04.2022г с моей карты альфа премиум была списана комиссия 2990 руб.  Я задал вопрос в приложении альфа в чате за что и на каком основании была списана комиссия. На что мне ответил специалист, что им поступила информация, что меня уволили из организации. На что я ответил специалисту, что Я являюсь учредителем и генеральным директором в 2х организациях, имеющих расчетные счета в альфа банке, и меня никто не увольнял. Дальше интереснее, специалист озвучил, что я не выполнил условия в марте и поэтому списали комиссию. Мои доводы о том, что моя карта выдана в рамках зарплатного проекта еще в 2020г. и в самом приложении написано, что обслуживание карты БЕСПЛАТНО не были услышаны! И за впервые за 2 года списали комиссию за обслуживание!  Я прошу банк вернуть мне списанную комиссию в размере 2990 руб.  А так же прояснить на каком основании моя карта стала платной? Почему в приложении указана, что карта бесплатная? Откуда информация у банка, что меня уволили 15.03.2022г, если 25.03.2022г. была выплачена заработная плата на эту же карту... В противном случае я закрою не только счет физического лица, а так же счета юридических лиц в вашем банке!

У жены дебетовая карта альфабанка, по ошибке приставы сделали запрос по банкам на списание средств, вечером запрос сняли, на следующий день альфабанка списала средства, которых не было!!! На карте был ноль, картой не пользовались, списали средства, стал минус!!! Был ноль, стал минус на дебетовой карте!!! Дырявый банк, что хотят то творят!!! Давай щас каждый нарисует на счетах людей, что захочет! Сумасшедшие какие-то, никому не советую эту банку, дыра самая настоящая!!!

Являюсь клиентом банка давно. И тут при переводе средств на свою же карту другого банка увидела, что с меня сняли комиссию. Что за сюрприз?Оказывается изменились правила! И меня "типо" уведомили.Считаю, что элементарным уведомлением было бы в смс (с подтверждением перевода) указать, что будет снята комиссия в размере ....руб! Ну просто ведь!А не потом в приложении увидеть это!Считаю это целенаправленным вводом в заблуждение. В смс информация только о сумме перевода, с которой я соглашаюсь! Но вот комиссию я не видела,  поэтому не согласна с её списанием.

Мы с супругой являемся клиентами банка более 10 лет. Всегда были лояльны, рекомендовали банк другим. Функционал был самым передовым в стране. Но в последние пару лет ситуация начала ухудшаться. Прошу представителей банка пояснить, почему условия ухудшаются, а обратная связь от постоянных клиентов в соцсетях и чатах с поддержкой не учитывается. 1. Был прекрасный функционал семейных счетов. Завели такие счета, пользуемся, всем рекомендовали. Только потом такие начали появляться у конкурентов. В итоге около двух лет назад функционал в Альфа-Банке был отключен, старые счета работают, но настройки менять нельзя и создать новые тоже нельзя. Отвечают, что "временные проблемы, пока функционал дорабатывается". Но не годами ведь? Вернете или нет? Рассчитывать на него в будущем или нет? Кроме того, работает он наполовину. Счета в приложении видны, а вот истории переводов, которые сделаны другим членом семьи с его счета, не видно. Хотя такая функция заявлена. 2. Когда завели семейные счета, сделали их отдельными и привязали к ним карты. Остались при этом "основные" текущие счета. Где-то до ноября 2021 при переводах по СБП деньги приходили на семейные счета, которые были указаны как входящими для переводов в настройках приложения. После этого все сломалось и деньги стали приходить на "основные" счета, по которым нет уведомлений и вообще ими не пользуемся. Закрыть эти счета нельзя даже в отделении, мол, они закрываются только вместе с пакетом услуг. Сделать эти счета семейными тоже нельзя, функционал отключен. В итоге теперь мы не видим входящих переводов, пока не зайдем в приложение. При мне в отделении менеджер звонил во внутреннюю техподдержку. Единственный совет переустановить приложение не сработал. Настройка в приложении бесполезна. Есть проблема, но ее никто не решает, несмотря на то, что я оставлял обращение и в чат поддержки, и при визите в отделение. Решите, пожалуйста, этот вопрос! Либо позвольте закрывать ненужные счета, либо разберитесь, почему деньги по СБП приходят не на основной карточный счет. 3. Годами пилили новый дизайн интернет-банка, но убрали из него возможность выгрузки истории операций в формате CSV. Причем я специально обращался в официальную соцсеть с просьбой учесть в новом дизайне этот функционал. Мне пообещали сделать это. Поймите, что есть люди, которые ведут домашнюю бухгалтерию и очень удобно загружать данные из файла, а не переносить вручную, как приходится делать для Сбера. Двадцать первый век. Пока что у вас оставлена лазейка и выписку можно выгрузить, когда попадаешь на страницу старого дизайна через пару меню. Но потом ведь вы обязательно закроете это, как назло. Прошу вас оставить возможность выгрузки выписок, она необходимо, это ваше конкурентное преимущество.

Добрый день. Подал заявку на кредитку, пришло одобрение 200000. Приехал менеджер для выдачи. На последнем этапе после подписания всех документов пришёл отказ. Курьер сказал что не понимает что произошло, сделать с этим ничего не сможет и порекомендовал обратиться на горячую линию. Я думаю ну ладно технический сбой всякое бывает. Позвонил на горячую линию, там мне сказали что мой паспорт проходит как недействительный, нужно обратиться в отделение банка ( тут я подумал а как же тогда прошло одобрение, и как же тогда проверял сотрудник службы безопасности который мне звонил и уточнял данные). Ну ладно в четверг 31 марта 2022 поехал в отделение что находится по адресу г. Москва, ул. 9 парковая д. 23. Просидел там 1 час 20 минут. Наконец то ко мне соизволил подойти менеджер после закрытия отделения оставались не обслуженные я и ещё 2 человека. Менеджер сказала что помочь ничем не может, мой паспорт на какой то проверке и повторная заявка приведет к отказу.  В пятницу 1.04.2022 я решил попробовать отправить повторную заявку. Пришло опять одобрение но уже на 50 тысяч. 2.04.2022 я вновь пришел в данное отделение банка. Получил талон который был выдан в 10.42. просидел там ещё 40 минут. Когда я увидел что менеджер обслуживает уже второго человека который пришёл после меня подошёл к менеджеру спросить в чем дело, на что менеджер Фалеева ответила что обслуживание происходит в порядке какого-то приоритета. Перед этим другая менеджер которая обслужида так же человека без очереди сказал что она не занимается обслуживанием клиентов, хотя перед этим выдала карту клиенту. Прошу вас провести проверку данного отделения и принять меры в отношении сотрудников которые работали 31 марта 2022 и 2 апреля 2022. Карту я так и не получил. Ехать нет желания. Боюсь что я приеду либо скажут что опять отказ или лимит опять будет не таким как есть.

Необходимо получить консультацию по открытию аккредитива в конкретном отделении для покупки квартиры у ПИКа. Информации ноль. На сайте банка написано исключительно коряво и непонятно. Чата нет ни в ИБ, ни на сайте. Не надо предлагать перейти в соцсети и прочий треш. Мобильным предложением я не пользуюсь. Телефон для физических лиц не отвечает по полчаса. Потом оператор переключает, и еще полчаса. После часа висения на трубке терпение мое иссякло.  Посетить ближайшее отделение пока нет возможности. Оставляла заявку в форме обратной связи, никто не звонит. Извините, но кто-нибудь там жив еще? Только в мессенджере бот Альфа банка проводит опрос, какой реакции -эмодзи не хватает.

Приветствую. не могу решить проблему. ближайший офис в 300 км.  выехать не могу (маломобильна) Никогда не была клиентом альфа банка, карт тоже не было, а поддержка твердит, что клиент с 2013 года и телефон там есть. Ни с одним телефоном он не совпадает!!! Вы знаете, что номера потом перепродают, если клиент  ими не пользуется??? Кредитов я не брала!Но по сути. Я была клиентом втб инвестиции и мои бумаги без права выбора отправили в альфу. Теперь у меня не к ним доступа!!! Система меня не находит!!! операторы как испорченные попугаи твердят - идите в офис!!!! Не могу я придти!!! Может написать заказное письмо генеральному директору? Дайте доступ, я хотя продам все и выведу то, что осталось! и забуду об альфе, как о страшном сне!!!

Добрый день! С определенного времени пользуюсь услугами дебетовой карты от Альфа банка как зарплатной. Всегда без всяких проблем по приходу зарплаты спокойно выводил деньги с карты на другую, которой я пользуюсь для покупок. Но не в этот раз. Как обычно выводя деньги с своей карты на другую (а это около 25 тысяч рублей), без всякого обозначения (более того, было написано, что комиссии нет) и подтверждения, что будет комиссия, просто, в автоматическом порядке, была списана комиссия порядка 450-500 руб. Сам факт этого дела возмущает. Я самозанятый в нескольких организациях, и каждая организация платит на конкретную карту, и только Альфабанк выделился с такими скрытыми комиссиями без всяких предупреждений. Газпромбанк, Тинькофф Банк и Сбер все также переводит без комиссии, стоит отметить. Но дальше больше. В попытках просто связаться с оператором примерно в 19:00 я получил эффект, что меня с ним просто в чате не связывают. Робот, абсолютно дурно настроенный, просто "гоняет" по кругу своих алгоритмов и ничего не дает сделать. С проблемой разобраться просто невозможно с помощью чата. Когда я позвонил на горячую линию, то обнаружил того самого робота, который также "гоняет" меня по кругу алгоритмов, но уже в формате голосовом. Вы можете сказать, что в 19:00 сотрудников нет и там робот, но почему тогда Газпромбанк, Сбер всегда отвечают на горячей линии оперативно, а Тинькофф так вообще в чате сразу оператора подключает??? Лишь на следующий день величайший Альфа Банк соизволил мне при обращении дать в чате оператора, который просто сообщил, что таки да, есть комиссия, и они были вынуждены её ввести. На вопрос о том, почему об этом нигде не заявлено и не обозначено, а особенно при переводе, и почему "менее передовые" по мнению Альфа Банка банки таким не занимаются, меня просто проигнорировали и ничего не отвечают до сих пор. Никто даже не захотел разбираться. Любой другой банк давно бы хотя бы минимум выслушал и объяснил нормально, а максимум выделил бы бонусы в качестве извинений. Сказать что мне противно от подобного поведения банка это ничего не сказать.  Это какие-то приколы от банков-однодневок или от банков из 90-х. Абсолютно НОЛЬ по клиентоориентированности. С удовольствием закрою карту Альфа Банка при первой возможности и никогда на неё не вернусь, и буду считать своей обязанностью всем рассказывать об этом отвратительном случае всем моим друзьям и знакомым, чтобы они не связывались с этой конторой. Спасибо за внимание!

В апреле прошлого года я участвовал в акции Альфа банка в партнерстве с Перекрестком, согласно которой при заказе свыше 10000 руб. в приложении и оплате его картой альфа-банка клиент получает кэшбэк в размере 15%, но не более 1500 руб. К сожалению, кэшбэк так и не был начислен, хотя покупка было совершена еще 4 апреля. Я много раз писал в чате с банком, начиная с лета 2021 года, по этому поводу, но сотрудники банков мне так и не дали вразумительного ответа: каждый раз они задавали одни и те же вопросы, брали паузу, и в следующий раз мне отвечал уже другой человек, и всё начиналось по с начала. Считаю непозволительным такое отношение к своим клиентам и партнёрам, я не рекомендовал бы никому услуги банка. Кроме того, служба поддержки в чате банка совершенно не выполняет свои функции. Фото из чата можно посмотреть по [url=https://disk.yandex.com/a/oM-Zt79P8gn4Ag]ссылке[/url]